Розничная купля-продажа и защита прав потребителей в Российской Федерации (по материалам города Красноярска)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дипломная работа

На тему: Розничная купля-продажа и защита прав потребителей

в Российской Федерации

(по материалам города Красноярска)

Содержание

Введение

1. Договор розничной купли-продажи

1.1 Общая характеристика договора розничной купли-продажи

1.2. Особенности содержания договора розничной купли-продажи

1.3 Разновидности договора розничной купли-продажи

1.4 Правовое регулирование договора розничной купли-продажи

2. Правовое регулирование отношений по договору розничной купли-продажи

2.1 Обязательства продавца по договору

2.2 Права и обязанности покупателя по договору

2.3 Последствия продажи товара ненадлежащего качества

3. Особенности защиты прав потребителей потребителей по договору розничной купли-продажи в г. Красноярске

3.1 Формы защиты прав потребителей по договору в г.Красноярске

3.2 Способы защиты прав потребителей по договору в г.Красноярске

3.3 Государственная защита прав потребителей в г.Красноярске

3.4 Надзор в сфере защиты прав потребителей в г Красноярске

4. Проблемные аспекты исполнения договора розничной купли-продажи

4.1 Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

4.2 Компенсация покупателю морального вреда

Заключение

Список источников

Введение

Важным средством максимального удовлетворения потребностей граждан в качественных и безопасных для жизни, здоровья и имущества товаров, защиты их прав и интересов, формирования и развития цивилизованного рынка потребительских товаров, повышения уровня жизни, благосостояния всего населения выступает договор розничной купли-продажи, который является финальной правовой формой, опосредующей процессы обращения товаров в сферу потребления, основной правовой формой торгового обслуживания населения.

Несовершенство системы юридического обеспечения прав потребителей порождает множество проблем, несмотря на то, что в нашей стране действует нормативная база, гарантирующая потребителю основные права, соответствующие международным стандартам. Практика свидетельствует о систематических злоупотреблениях со стороны профессиональных участников рыночных отношений, основанных на отсутствии действенных законодательно закрепленных механизмов защиты потребителями своих прав. На протяжении истории развития нашего государства изменялся правовой статус субъектов потребительских отношений, видоизменились формы защиты прав потребителей, усложнялась ответственность. В связи с этим глубокое понимание всей специфики системы юридического обеспечения защиты прав потребителей невозможно без ее анализа.

В результате отсутствия правового порядка в повседневной жизни общества, характерными особенностями современного российского общества является наличие таких негативных явлений, как низкий уровень правосознания, тотальный правовой нигилизм. В связи с тем, что договор розничной купли-продажи является одним из наиболее массовых потребительских договоров, дальнейшее совершенствование законодательства о розничной купле-продаже и, самое важное, создание эффективного механизма реализации его норм, должно способствовать преодолению вышеуказанных явлений. Социально-экономические условия, сложившиеся в России за последние годы в результате проведения экономических реформ, характеризуются свободой предпринимательской деятельности, многообразием форм собственности, отсутствием развитой конкуренции, сложностью технологий производства, развитостью экономических связей, усложнением экономической жизни общества. Эти обстоятельства, а также ряд иных, повлияли на развитие, в том числе, и отношений розничной купли-продажи.

При наличии вышеуказанных условий покупатель по договору розничной купли-продажи оказывается в неравном положении по отношению к его контрагентам. Данное неравенство усугубляется еще и тем, что в настоящее время происходит лишь становление рыночной экономики, и цивилизованные взаимоотношения покупателей по договору розничной купли-продажи и их контрагентов еще не сложились. Именно в этот период покупатель нуждается в наибольшей защите со стороны государства. Все это и обусловило необходимость изменений в правовом регулировании отношений розничной купли-продажи.

Выявление недостатков и пробелов в отдельных положениях Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ, их отставание от требований развивающейся российской экономики потребовало внесения в них ряда изменений и дополнений, в целом направленных на гармонизацию отношений покупателей и их контрагентов по договору розничной купли-продажи и усиливающих защищенность прав и законных интересов покупателей. В то же время, анализ законодательства о розничной купле-продаже и практики его применения свидетельствует о необходимости дальнейшего улучшения правового регулирования указанных отношений. Поэтому данный договор занимает первое место среди разновидностей купли-продажи в Гражданском кодексе РФ.

В статье 454 Гражданского кодекса РФ сохранено традиционное определение договора купли-продажи, выражающее его неизменную суть. Кодекс исходит из того, что закон не может и не должен регламентировать каждый шаг продавцов и покупателей. Условия продажи, по общему правилу, могут быть определены ими самостоятельно. Важность данного договора подчеркивает и то обстоятельство, что правило о розничной купле-продаже носят в основном обязательный характер и направлены в первую очередь на обеспечение интересов потребителей. Однако на практике, все же, нередко встречаются случаи нарушения прав потребителей.

Все вышеизложенное позволяет утверждать об актуальности и практической значимости настоящего исследования.

Целью настоящего исследования является осуществление анализа правового регулирования защиты прав потребителей при розничной купле-продаже.

Поставленная цель определила основные задачи исследования: дать общую характеристику договора розничной купли-продажи; осуществить анализ правового регулирования отношений розничной купли-продажи; определить формы и способы защиты прав потребителей по данному договору.

Объектом настоящего исследования являются общественные отношения, складывающиеся между покупателем и продавцом в связи с заключением, исполнением и расторжением договора розничной купли-продажи.

Предметом настоящего исследования выступают правовые нормы, регулирующие данные отношения и практика их применения.

Методологической основой исследования послужили такие методы, как сравнительно-правовой, структурно-правовой, юридических исследований, экономико-аналитические (анализа, группировки, графический методы). Так с помощью сравнительно-правового и структурно-правового методов и метода юридических исследований рассматриваются и сравниваются положения различных законодательных актов по теме исследования. Экономико-аналитические методы используются для обобщения и анализа статистической информации по теме исследования (данные о хозяйствующих субъектах, о с жалобах на деятельность предприятий розничной торговли, о деятельность контрольных органов в сфере защиты прав потребителей и т.д.).

При написании дипломной работы использовались тексты нормативных актов, базовая учебная и научная литература, а также весь комплекс полученных в период обучения знаний, умений и навыков по данной специальности. Основным нормативным актом в соответствии, с которым осуществляется розничная купля-продажа, является Гражданский Кодекс РФ. Основным законодательным документом, о защите прав потребителей является закон «О защите прав потребителей». Среди основных источников научной и монографической литературы использовались работы таких авторов, как А.А. Власов, Я.Е, Парция, Т.В, Сахнова и других. Также использовались источники Internet, официальных сайтов контролирующих органов в сфере защиты прав потребителей.

1. Договор розничной купли-продажи

1.1 Общая характеристика договора розничной купли-продажи

Под договором розничной купли-продажи понимается соглашение в соответствии, с которым, продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Из определения можно выделить характерные черты, позволяющие выделить договор розничной купли-продажи в самостоятельный вид договора купли-продажи. Во-первых, необходимо отметить специфику продавца как субъекта договора розничной купли-продажи.

В качестве данного продавца может выступать только такая коммерческая организация, которая осуществляет предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу. Во-вторых, определенными особенностями обладает и товар, выступающий в качестве предмета купли-продажи. Специфика товара по договору розничной купли-продажи заключается в том, что он предназначен для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Эти характерные черты договора четко отчерчивают сферу применения данного соглашения. Нормы о розничной купле-продаже не распространяются на такие товары, как недвижимость, газ и вода, так как их купля-продажа выделена в ГК РФ в качестве самостоятельных разновидностей. Согласно ГК РФ, договор розничной купли-продажи является публичным договором. Это означает, что торговое предприятие не вправе отказаться от заключения договора при наличии надлежащего товара [8, c. 32].

Цена товара, а также иные условия договора купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей. При разрешении споров по искам потребителей о понуждении коммерческой организации к заключению публичного договора необходимо учитывать, что бремя доказывания отсутствия возможности передать потребителю товары, выполнить соответствующие работы, предоставить услуги, возложено на коммерческую организацию. Разногласия сторон по отдельным условиям публичного договора могут быть переданы потребителем на рассмотрение суда, независимо от согласия на это коммерческой организации. Вышеобозначенные положения характеризуют правовую специфику этого договора. В правоотношениях, которые закрепляет данный договор, участвуют две стороны с совершенно разными правами и возможностями. И если предприниматель - профессиональный участник данных правоотношений, ставящий целью извлечение прибыли, то покупатель - это слабая сторона, которая, безусловно, нуждается в защите со стороны государства. Большинство нарушений совершаемых продавцами - сознательные действия профессионала, поэтому законодатель пошел по пути максимальной защиты прав покупателя [8, c. 45].

Продавцом по данному типу договора выступает юридическое лицо или частный предприниматель, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, для использования не связанного с предпринимательской деятельностью. При этом, продавец со статусом юридического лица или частного предпринимателя, должен быть зарегистрирован как субъект предпринимательства, а в случае торговли некоторыми видами товаров требуется получение специальной лицензии. Покупателем по договору розничной купли-продажи обычно выступает гражданин, но и юридические лица могут приобретать товары на основе этого договора, если их использование не связанно с предпринимательской деятельностью. Характеризуя данный договор необходимо отметить, что он всегда является консенсуальным; возмездным, то есть, основанием исполнения обязательства по передаче товара является получение встречного удовлетворения в виде покупной цены; взаимным, то есть, наличествуют субъективные права и обязанности у сторон договора [12, c. 35].

Предметом же договора могут быть любые вещи, не изъятые из оборота. При этом продаваться могут как существующие вещи, так и будущие. Срок договора розничной купли-продажи определяется самими сторонами и является обычным условием. Существенный характер он обязательно приобретает лишь в договорах купли-продажи товара в кредит с рассрочкой платежа. Договор может быть заключен с условием принятия товара покупателем в определенный срок. Неявка покупателя для принятия товара в определенный срок может рассматриваться продавцом как отказ покупателя от исполнения договора. Согласно п. 1 ст. 500 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Цена товара по общему правилу должна устанавливаться одинаковой для всех покупателей. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора. Отсюда можно сделать вывод о том, что покупатель по договору розничной купли-продажи не может непосредственно участвовать в определении цены товара. Покупатель, которому товар продан по более высокой цене, чем другим, вправе требовать признания договора недействительным, стороны возвращаются в первоначальное положение. На отдельные виды товаров цены устанавливаются или регулируются государством и, следовательно, приобретают для продавца обязательный характер. Когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата, неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением.

Гражданский Кодекс Российской Федерации выделяет следующие виды договора розничной купли-продажи. Договор продажи товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок, т.е. договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю. Неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок рассматриваются продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора.

Договор продажи товара по образцам, т.е. договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом. По общему правилу этот тип договора считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре. Договор продажи товара с использованием автоматов. В этом случае купля-продажа полностью автоматизирована, в этом случае владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Этот тип договора розничной купли-продажи, в соответствии со ст. 498 ГК РФ, считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара [12, c. 44].

Договор продажи товара с условием о его доставке покупателю. Если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющегося покупателем. Договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Однако, как отмечают большинство исследователей, приведенная классификация ГК РФ, не является удачной, т.к. не основывается на юридически значимых особенностях договоров этого типа.

Логична была бы классификация розничной купли-продажи по следующим специфическим характеристикам договора: место исполнения договора; способ вручения товара; время передачи товара; срок оплаты товара; обязанность доставки товара. Соответственно, по месту исполнения договора можно было бы выделить продажу товара на дому у покупателя и продажу на торговой площади продавца; по времени передачи товара: продажу по предварительным заказам и продажу с немедленной передачей товара; по способу вручения товара: продажу через автоматы, продажу с обслуживанием покупателя работниками продавца; по сроку оплаты товара: договор с предварительной оплатой, с немедленной оплатой и с оплатой в кредит, в том числе в рассрочку; по обязанности доставки товара: продажу с обязательством доставить товар покупателю и без такового [9, c. 25].

Кроме вышеназванной классификации определенный интерес представляет классификация по предмету договора розничной купли-продажи. Понятно, что на рынке представлены сотни тысяч видов различных товаров, однако все их можно объединить в родовые группы. Учитывая неизбежность при такой схеме регулирования дублирования общих положений в правилах продажи отдельных видов товаров, а также изменение условий торговли, постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утверждены новые Правила продажи отдельных видов товаров, содержащие общие положения, а также особенности продажи шести укрупненных групп товаров: продовольственные; текстильные, трикотажные; технически сложные; косметические; легковые автомобили, прицепы и номерные агрегаты; изделия из драгоценных металлов камней [8, c. 54].

Согласно ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Важно отметить, что отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Такое положение закреплено в ГК РФ, его же подтверждает сложившиеся судебная практика.

Таким образом, договор розничной купли-продажи - это не только письменное, но также и устное соглашение сторон. Этим обстоятельством нередко злоупотребляют недобросовестные продавцы и исполнители для того, чтобы, пользуясь зависимым положением потребителя, навязать ему ненужную продукцию или незаконные условия договора. Некоторые организации разрабатывают стандартные формы договоров купли-продажи, в которые включают условия, ущемляющие прав потребителей. Договор устанавливает обязанность фирмы в случае обнаружения изъянов в материале, функциональных или фабричных погрешностей устранить погрешности либо, если это невозможно, заменить товар на аналогичный. Данное положение противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей» и КоАП РФ. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить любое из перечисленных в данном пункте требований. Таким образом, рассматриваемый пункт договора ограничивает права потребителей по сравнению с Законом. На основании п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При передаче заказанной продукции фирма не предоставляет покупателям инструкцию по эксплуатации этого товара, имеющего особые свойства, и следовательно, требующего особых знаний и умений при его использовании. Это нарушает положение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающей обязанность продавца предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях его эффективного и безопасного использования. Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре: если предоставление недостаточно полной информации о товаре повлекло невозможность его использования по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор, потребовать полного возмещения причиненных убытков.

Устная форма применяется, как правило, когда заключение и исполнение договора происходит одновременно. Письменная форма же не всегда выражается в виде документа под названием Договор. Закон позволяет заключить договор путем обмена письмами, телеграммами, факсами и другими способами, в том числе и посредством электронной торговли, через интернет. Главное, чтобы использование этих способов позволяло точно установить, какие обязанности приняли на себя стороны. Иные правила о надлежащей форме заключения договора розничной купли-продажи могут определяться законом, договором. В соответствии с п. 2 ст. 498 ГК РФ договор с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара [12, c. 52].

Для некоторых его разновидностей договора предписана обязательная письменная форма. Так, согласно Правилам продажи товаров по образцам доставка товара покупателю оформляется квитанцией или иным документом установленной формы и содержания, а при продаже товаров в кредит составляется поручение-обязательство; эти документы в соответствии со ст. 160 ГК РФ подпадают под письменную форму договора. Наряду с формой договора важным является определения момента передачи товара. По общему правилу договоров купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю, а моментом исполнения обязанности продавца передать товар считается момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара или же предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара [14, c. 52].

Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Если из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю.

Договор розничной купли-продажи является основанием возникновения обязательственного правоотношения между продавцом и покупателем; вместе с тем покупатель приобретает право собственности на купленное имущество, т.е. вещное абсолютное право. Розничная купля-продажа - наиболее распространенная разновидность договора купли-продажи - играет первостепенную роль в удовлетворении потребностей граждан. В отличие от оптовой продажи товаров крупными партиями купля-продажа товаров в розницу означает продажу отдельных экземпляров товара или в небольшом количестве, необходимом для удовлетворения повседневных нужд. Ежедневно миллионы людей вступают в правовые отношения, при этом, не вспоминая о правовых тонкостях отношений профессионального продавца и рядового покупателя. Поэтому данный договор занимает первое место среди разновидностей договоров купли-продажи [14, c. 82].

1.2 Особенности содержания договора розничной купли-продажи

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, рекламе, если в этом предложении содержатся все существенные условия договора, а в случае демонстрации образцов товаров, представления их описаний в месте продажи, независимо от указания этих условий. Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества. При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано: наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица, адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; вид услуги, время ее исполнения и стоимость; права и обязанности продавца и покупателя [12, c. 83].

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре купли-продажи.

Товар должен быть передан продавцом в разумный срок, если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров. Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 дней.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара [8, c. 76].

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если в установленном порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы [14, c. 113].

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. В случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара, неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара.

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Продавец, не предоставивший возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и их изготовителях в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Информация о товарах должна содержать:

- наименование товара;

- фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара;

- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

- сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- цену, порядок и условия оплаты товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;

- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара;

- сведения о сертификации товара, подлежащего обязательной сертификации;

- способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;

- способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом;

- покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора [14, c. 96].

Покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков; возмещения расходов на устранение недостатков. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или ценного товара в случае существенного нарушения требований к его качеству.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида [9, c. 75].

Цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен его, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара, если требование покупателя не удовлетворено продавцом. В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено продавцом, на момент вынесения решения о замене товара.

Таким образом, в договоре купли-продажи обязательно должны быть указаны наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица, адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; вид услуги, время ее исполнения и стоимость; права и обязанности продавца и покупателя. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре. При этом покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

1.3 Разновидности договора розничной купли-продажи

Договора розничной купли-продажи подразделяются по следующим видам:

- по месту исполнения договора: продажа на дому у покупателя и в торговом заведении;

- по времени передачи товара: по предварительным заказам и с немедленной передачей товара;

- по способу вручения товара: через автоматы, путем самообслуживания, обычная продажа;

- по сроку оплаты товара: договор с предварительной оплатой и оплатой в кредит;

- по обязанности доставки товара: с обязательством доставки покупателю и без такового.

В таблице 1.1 приведены данные о числе хозяйствующих субъектов в Красноярском крае, осуществляющих розничную куплю-продажу.

Таблица 1.1

Число хозяйствующих субъектов торговли по Красноярскому краю, осуществляющих розничную куплю-продажу (на 1 января)

Источник информации: http://www.krasstat.gks.ru - официальный сайт Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю

Данные таблицы позволяют сделать вывод, что число хозяйствующих субъектов торговли по Красноярскому краю, осуществляющих розничную куплю-продажу в динамике увеличивается с 5831 единиц на 1 января 2008 года до 7136 единиц на 1 января 2011 года. Причем наибольшую долю в их составе занимают предприятия, осуществляющие розничную торговлю в неспециализированных магазинах. Это 32,12% или 1873 единиц в базисном периоде и 30,21% или 2156 единиц в отчетном периоде. Наименьшую долю занимают предприятия, осуществляющие розничную торговлю вне магазина. Это 1,18% или 69 единиц на 1 января 2008 года и 2,37% или 169 единиц. Также необходимо отметить, что в динамике снижается количество предприятия, оказывающих услуги по ремонту бытовых изделий и предметов личного пользования (с 138 единиц на начало 2009 года до 120 единиц на начало 2011 года) и рынков (с 65 единиц в базисном периоде до 52 единиц в отчетном году).

Далее рассмотрим структуру предприятия торговли Красноярского края осуществляющих розничную куплю-продажу товаров в зависимости от вида договора. На рисунке 1 показана структура розничных предприятий по месту исполнения договора на 1 января 2011 года.

Рис.1. Структура хозяйствующих субъектов торговли по Красноярскому краю, осуществляющих розничную куплю-продажу в зависимости от места исполнения договора на 1 января 2011 года, единиц (%)

Источник информации: http://www.krasstat.gks.ru - официальный сайт Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю

Таким образом, в Красноярском крае местом исполнения договора розничной торговли в основном является торговое заведение. Это 97,63% от общего числа хозяйственных субъектов или единиц 6967. Оставшаяся доля, а именно 2,37% приходится на предприятия местом исполнения договора розничной купли-продажи, которых является дом покупателя.

На рисунке 2 показана структура розничных предприятий по времени передачи товаров на 1 января 2011 года.

Рис.2. Структура хозяйствующих субъектов торговли по Красноярскому краю, осуществляющих розничную куплю-продажу в зависимости от времени передачи товара на 1 января 2011 года, единиц (%)

Источник информации: http://www.krasstat.gks.ru - официальный сайт Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю

В Красноярском крае по предварительным заказам по договорам розничной купли-продажи работает 1188 хозяйствующих субъектов, что составляет 16,65% от их общего количества. Остальные предприятия, а именно 5948 единиц или 83,35% работают на условиях немедленной передачи товаров.

Также на рисунке 3 представлена структура розничных предприятий по обязанности доставки товаров на 1 января 2011 года.

Рис.3. Структура хозяйствующих субъектов торговли по Красноярскому краю, осуществляющих розничную куплю-продажу по обязанности доставки товара на 1 января 2011 года, единиц (%)

Источник информации: http://www.krasstat.gks.ru - официальный сайт Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю

С обязательством доставки товаров работают предприятия, реализующие крупную бытовую технику, мебель и еще ряд товаров. Число таких хозяйствующих субъектов в Красноярском крае 587 единиц на 1 января 2011 года, что составляет 8,23% от общего числа предприятия, работающих по договорам розничной купли-продажи. Соответственно в обязанности остальных 91,77% хозяйствующих субъектов или 6549 единиц не входит доставка товаров на дом покупателю.

Вопросы продажи товаров на дому у покупателя или по предварительному заказу проработаны в Правилах продажи товаров по заказам и на дому у покупателей. Продажу товаров по заказам покупателей могут производить как специализированные предприятия торговли, так и предприятия торговли общего профиля через отделы заказов товаров.

Заказы на товары принимаются от всех граждан на общих основаниях в порядке, установленном продавцом. Время приема и выдачи заказов устанавливается продавцом. Доставка заказов на дом производится в согласованное с покупателем время. Форма оплаты приобретаемых товаров определяется по соглашению между покупателем и продавцом. Заказ оформляется на бланке заказа, в котором указываются наименование продавца, вид товара, его цена, количество, общая стоимость товара, стоимость дополнительно предоставляемых услуг, дата исполнения заказа. Первый экземпляр оформленного бланка заказа выдается покупателю. Если произведена предварительная оплата, в бланке заказа делается специальная отметка. На непродовольственные товары покупателю выписывается также товарный чек с указанием всех необходимых реквизитов. Расчет с покупателем за товары по заказам, выдаваемым на предприятиях торговли, осуществляется через контрольно-кассовые машины.

При оплате на дому заказа, принятого по телефону, покупателю выдается первый экземпляр бланка заказа с отметкой об оплате, подписью лица, уполномоченного продавцом, датой исполнения заказа. При передаче покупателю заказа продавец обеспечивает проверку соответствия товаров сделанному заказу. При выполнении принятого заказа продавец не имеет права вносить изменения в ассортимент товаров без согласования с покупателем. Продавец обязан при отсутствии какого-либо заказанного товара предупредить покупателя и предложить ему соответствующую замену. Покупателю, оплатившему предварительно заказ, но не получившему его в установленное время или отказавшемуся на дому от получения заказа, возвращаются уплаченные им деньги в сумме стоимости товара.

Заказы, не выбранные покупателями или возвращенные из-за невозможности вручения покупателям в установленный срок на дому, используются продавцом по своему усмотрению. Продавец, исходя из имеющихся возможностей, определяет территорию, на которой будет осуществляться продажа товаров на дому. Товары, продаваемые на дому, должны быть предварительно расфасованы и упакованы. Оплата их производится в наличной форме при передаче покупателю. На проданные товары на дому у покупателя лицо, уполномоченное продавцом, выписывает товарный чек с указанием в нем наименования продавца, даты продажи, вида товара, его цены, количества, платы за услуги по торговле на дому, общей стоимости покупки. Первый экземпляр товарного чека с отметкой об оплате и подписью лица, уполномоченного продавцом, передается покупателю [17, c. 93].

Продажа товаров по образцам - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.

При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Продавцом могут также предоставляться другие услуги при продаже товаров по образцам. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи договором не определено, с момента доставки покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица [9, c. 98].

В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о фирменном наименовании продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму [8, c. 91].

В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. Договором может быть предусмотрено, что до перехода права собственности на товар к покупателю покупатель является нанимателем переданного ему товара. Если иное не предусмотрено договором, покупатель становится собственником товара с момента оплаты товара. Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого товар не может быть продан другому покупателю [14, c. 102].

Неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено договором. Дополнительные расходы продавца на обеспечение передачи товара покупателю в определенный договором срок включаются в цену товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. Существует такая разновидность розничной купли-продажи как распространение периодических печатных изданий по подписке. В этом случае отношения между продавцом и организациями почтовой связи, транспорта и сервисного обслуживания регулируются соответствующим законодательством РФ.

Правилами распространения периодических печатных изданий по подписке, которые разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Законом РФ «О средствах массовой информации» и регулируют отношения между подписчиками и редакциями, издателями, распространителями, вытекающие из договора подписки, и содержат положения, обязательные для сторон при заключении и исполнении ими указанного договора. Договор подписки на периодические печатные издания заключается подписчиком с распространителем. По соглашению сторон договор может быть заключен с условием доставки периодического печатного издания подписчику либо без такового [17, c. 83].

Редакция, издатель, распространитель представляют для информирования подписчиков необходимую и достоверную информацию о периодическом печатном издании: наименование, включая описание его основных потребительских свойств, цена, условия подписки, фирменное наименование редакции, издателя, его место нахождения, юридический адрес, номер лицензии, срок ее действия и наименование органа, выдавшего лицензию, если деятельность редакции, издателя подлежит лицензированию, а также сведения о регистрации периодических печатных изданий, возможности и месте получения дополнительной информации. Данная информация доводится до сведения подписчиков редакциями, издателями, распространителями в местах приема подписки через каталоги периодических печатных изданий, средства массовой информации, при помощи различной рекламы и другими доступными способами.

Таким образом, существуют различные разновидности договоров розничной купли-продажи товаров. ИХ классифицируют по месту исполнения договора, времени передачи товара, способу вручения товара, сроку оплату товара и обязанности доставки.

1.4 Правовое регулирование договора розничной купли-продажи

К правоотношениям, возникающим из договора розничной купли-продажи, применяются общие правила ГК РФ о сделках, исковой давности, обязательствах, договоре, а также купле-продаже, если они не противоречат специальным нормам, установленным для розничной купли-продажи. В частности, к ним относятся положения о форме сделок, их недействительности, общем трехгодичном сроке исковой давности и порядке его исчисления, возмещении убытков в полном объеме при нарушении договора, принципах исполнения обязательств и порядке заключения договора, его прекращении и изменении, сроке исполнения, количестве, качестве и комплектности товара, основаниях ответственности.

Отдельные виды договора розничной купли-продажи регулируются постановлениями Правительства РФ. Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 утверждены Правила продажи товаров по образцам. Действует целый ряд правил розничной купли-продажи. Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами утверждены постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569. Правила продажи отдельных видов товаров утверждены постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории РФ утверждены постановлением Правительства РФ от 19 августа 1996 г. № 987. Правила скупки у граждан ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней и лома таких изделий, утвержденных постановлением Правительства РФ от 7 июня 2001 г. № 444.

Согласно п. 3 ст. 492 ГК РФ, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. В соответствии со ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей», отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами РФ. Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является ГК РФ. Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к розничной купле-продаже в части, не противоречащей ГК РФ.

При этом Закон применяется независимо от того, есть на него или нет ссылка в ГК РФ в случаях, если Закон РФ «О защите прав потребителей» конкретизирует и детализирует положения ГК РФ; регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ; предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации прав потребителей.