Проблема договорных отношений в туризме
Проблемы правового регулирования договорных отношений в туризме. Понятие и юридическая природа договора о туристическом обслуживании. Виды субъектов туристической деятельности. Современное состояние и проблемы развития туризма в Республике Казахстан.
| Рубрика | Государство и право |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.03.2012 |
| Размер файла | 92,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Следует иметь в виду, что, если турист откажется от исполнения договора до его реализации по собственной инициативе, он должен компенсировать турфирме ее расходы. Это предусмотрено статьей 782 ГК РК. В зависимости от сроков расторжения договора размер этой суммы может колебаться от 10 до 100% стоимости тура. Турфирмы, как правило, фиксируют данное условие в договоре. Таким образом, обе стороны должны взвесить свои возможности и лишь после этого ставить подписи под текстом договора о туристическом обслуживании.
Для предоставления туристу комплекса различных услуг турфирма вступает в договорные отношения с лицами, осуществляющими различные виды деятельности - перевозку, гостиничное обслуживание и др. Смысл деятельности туристической фирмы состоит в предоставлении туристу возможности заключить договор с одним лицом - самой туфирмой, а не с несколькими различными.
Структуру договорных связей турфирмы можно охарактеризовать как трехступенчатую. На первой ступени находятся различные обслуживающие организации: транспортные компании, гостиницы, экскурсионные бюро, различные сервисные службы. На второй - находится сама турфирма. На третьей ступени - турист. При этом данная схема может быть осложнена наличием дополнительных звеньев, в качестве последних могут выступать турфирмы-посредники. Турфирмы, находящиеся на второй ступени приведенной выше схемы, являются организаторами турпоездок.
Деятельность последних заключается не в оказании посреднических услуг, а в организации отдыха (путешествия) по своему усмотрению или по заказу туриста. В то же время современный уровень товарно-денежных отношений предполагает высокую степень разделения труда между узкоспециализированными субъектами предпринимательской деятельности.
Следовательно, реализация производителями услуг, результатов своей деятельности зачастую немыслима без участия посредников. Так, например, владельцы средств размещения (отелей, кемпингов и. т.п.) заинтересованы в наибольшем количестве посетителей, однако, привлечение последних требует немалых средств, расходование которых может сказаться на качестве гостиничного обслуживания.
В связи с этим наиболее выгодным является путь использования турфирм, которые предлагают услуги отеля на туристическом рынке.
Успешная деятельность турфирм обусловлена, как правило, возможностью предлагать на рынке услуги других лиц (отелей, проката автомобилей, инструкторов и т.д.) в сочетании со своими собственными, например экскурсионными. Как правило, такие турфирмы осуществляют свою деятельность в стране, в которой туристу предоставляется соответствующее обслуживание, поэтому их принято называть принимающими турфирмами. Контрагентами последних становятся направляющие турфирмы, функции которых все больше сводятся не просто к комплектованию групп туристов, а к организации комплекса услуг на базе предложений принимающей турфирмы. Направляющая туристов турфирма также может привлекать посредников, которые заключают договоры с потребителями - туристами.
Таким образом, отношения по туристическому обслуживанию характеризуются широким участием в них третьих лиц. При этом каждый из участников договора может являться третьим лицом с точки зрения правоотношений его контрагента с другими лицами. Так, например, принимающая турфирма является третьим лицом в отношениях между туристом и направляющей стороной. В свою очередь турист - третье лицо для контрагентов турфирмы, с которой он заключил договор.
Естественно, что подобная система договорных связей порождает определенные проблемы правового характера. Однако, несмотря на всю сложность рассматриваемых отношений, советское законодательство не содержало специальных норм для их регулирования.
2.3 Основные правила составления контракта (договора)
При намерении заключить контракт следует четко знать, какие цели необходимо достичь при его реализации, и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его оформлением, подписанием и исполнением.
Необходимо предусмотреть главные вопросы предстоящего контракта, а затем, переходя от общего к частному, составить примерную поэтапную схему работы и продумать, что и как должно быть сделано на каждом этапе, какие для этого потребуются конкретные действия, предусмотреть степень риска.
Проект предстоящего договора желательно разработать самой заинтересованной организацией, а не получать проект от контрагента. При составлении формулировок условий договора лучше всего привлечь специалистов соответствующего профиля.
Если же составляется договор партнером, не исключено, что в нем должным образом не будут учтены интересы фирмы и придется подгонять их под "чужой" договор и, таким образом, инициатива может быть упущена.
Кроме того, при этом можно избежать всяких неожиданностей, которые могут исходить от партнера (контрагента), и по его замечаниям можно проследить, чем именно состоят его интересы и предотвратить включение в договор нежелательных условий.
Если предложение о заключении договора поступает от неизвестной организации, необходимо как можно больше получить о ней информации.
За рубежом предприниматели крайне настороженно относятся к предложениям новых партнеров.
И это несмотря на то, что там существуют открытые торговые реестры и даже есть фирмы, которые специализируются на сборе и обработке сведений о компаниях и отдельных коммерсантах и по запросу могут дать подробности о фирме как таковой (уставный фонд, специализация, годовой оборот, квалификация персонала, обслуживающий банк и т.д.), и даже о биографиях совладельцев предприятия и его руководителей, оценку их деловой репутации, дать сведения о судебных процессах и конфликтах, в которых они участвовали, сообщить подробности о поставщиках, покупателях, клиентах и др.
Такой сервис у нас пока отсутствует, и поэтому самим необходимо провести подобную работу, заведя своеобразные "досье" на своих партнеров и контрагентов.
Следует запросить у партнера нотариально заверенную копию о регистрации фирмы (выписку из торгового реестра), банковскую гарантию и другие сведения.
Естественно, зарубежный партнер также запросит у российской фирмы аналогичную информацию. Получение и передача такой информации связана с увеличением срока подготовительного периода и определенными финансовыми затратами. Однако следует на это согласиться, ибо в перспективе это многократно окупится.
Необходимо убедиться, что организация, с которой собираются работать, действительно существует. Для этого следует ознакомиться с ее учредительными документами (уставом, учредительным договором) и свидетельством о регистрации. Рекомендуется обратить внимание на то, кто является ее учредителями, каков размер ее уставного фонда и сформирован ли он, где располагается офис (а не просто так называемый юридический адрес), в каком банке организация обслуживается, ее финансовое положение и коммерческая репутация. Через партнеров, контрагентов, банкиров следует собрать о ней и ее руководителях как можно больше информации. (См. приложение 1)
При подписании договора необходимо убедиться, что представитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание документа. Поэтому, вступая в переговоры с представителями коммерческой организации о заключении договора, необходимо проверить полномочия представителя.
Отсутствие соответствующих полномочий и подписание договора таким представителем может повлечь впоследствии невозможность получить оплату за предоставленные услуги или добиться возврата уже выплаченных сумм (предоплату) за услуги, либо они будут не в полном объеме или с существенными недостатками.
Как показывает практика, нередко недобросовестные контрагенты, не желая исполнять свои обязательства по договору и нести ответственность, объявляют о том, что лицо, подписавшее договор, соответствующих полномочий не имело (это один из самых распространенных способов мошенничества). Для того чтобы такого не случилось, необходимо удостовериться в личности представителя, для чего корректно попросить его представить соответствующие документы.
Если представителем контрагента выступает директор предприятия, который действует без доверенности, необходимо ознакомиться с приказом о его назначении (это в основном касается государственных предприятий) либо ознакомиться с протоколом собрания учредителей предприятия (для коммерческих организаций). В отношении последних следует обратить внимание на следующее. В последнее время зачастую на некоторых предприятиях, особенно там, где директор работает по найму, учредители в той или иной степени ограничивают его полномочия и предоставляют ему их только с согласия правления, Совета директоров, собрания учредителей и т.д. Например, в уставе организации в разделе "Компетенция директора" может быть указано, что директор вправе совершать сделки на сумму свыше 10 млн. руб. только с согласия совета директоров предприятия. Поэтому следует ознакомиться с соответствующим разделом устава организации-контрагента и убедиться, что полномочия директора не ограничены.
В том случае, если представитель действует по доверенности, следует проверить, есть ли на доверенности подпись руководителя организации и ее печать, какого числа она выдана (если дата не указана, то доверенность вообще недействительна), срок ее действия, объем полномочий по доверенности.
Приступая к работе по формулированию условий договора, нельзя допускать двусмысленность, нечеткость фраз. В договоре имеет значение каждое слово. Если не понятно, что означает тот или иной термин, какой смысл несет то или иное словосочетание, фраза и т.д., надо выяснить это с привлечением специалистов. Следует иметь в виду, что впоследствии в случае спора по условиям исполнения договора контрагент будет пытаться любую неточную формулировку в договоре интерпретировать в свою пользу. Более того, партнер может специально включить в договор неясные (но хорошо понятные ему самому) формулировки и положения, в которых интересы второй стороны заведомо ущемлены.
Предельный срок исполнения обязательств по расчетам за поставленные по договору товары (выполненные работы, оказанные услуги) равен трем месяцам с момента фактического получения товаров (выполнения работ и услуг).
Следует иметь в виду, что суммы неистребованной кредитором задолженности по обязательствам, порожденным указанными сделками, подлежат списанию по истечении четырех месяцев со дня фактического получения предприятием-должником товаров (выполнения работ или оказания услуг) как безнадежная дебиторская задолженность на убытки предприятия-кредитора, за исключением случаев, когда в его действиях отсутствует умысел.
Любой договор - правовой документ и нельзя составлять его без участия компетентных специалистов. А юрист должен разъяснить правовые последствия тех или иных его условий, предложить новые варианты какого-либо пункта и т.д. Поэтому до подписания договора необходимо, чтобы его просмотрел и завизировал юрист.
Особое значение при заключении контракта (договора) имеет выбор партнера, что всегда является потенциальным риском. Наименьший риск для отечественных туристских фирм достигается при заключении контрактов на каталожные туры с известным туроператором.
При сохранении каталожной цены тура в контракте удается договорится о 10-12% комиссионных для турагента от стоимости каждого проданного тура. Однако зарубежные туроператоры, имеющие высокий имидж, предъявляют довольно жесткие условия контракта. В ряде случаев целесообразнее заключить самим прямые договора с поставщиками туристских услуг (гостиницами, транспортными агентствами, ресторанами и т.д.), использовав принцип международного туристского ваучера.
Если же фирма пытается заключить контракт с незнакомым зарубежным партнером, то следует предварительно провести определенную подготовительную работу, что значительно уменьшает финансовые риски. В международной туристской практике нередко используется форма устных взаимоотношений туроператора и турагента. Однако такая форма работы на доверии существует между давними партнерами. С целью исключения различных неприятностей рекомендуется заключать письменный вариант контракта, который ко многому обязывает. При несоблюдении этого правила сделка будет признана по российскому законодательству недействительной (в ряде цивилизованных стран устный контракт является юридически признаваемым).
В ряде стран разработаны и официально публикуются в печати пакеты общих контрактных условий для туроператора и тур-агента, на которые можно ссылаться в контракте. В Германии существует специальный закон "Основные правила заключения контрактов", принятый в 1977 г.
При наличии в стране таких нормативных актов можно практиковать заключение коротких, лаконичных контрактов со ссылками на эти акты, которые обычно публикуются в каталогах туров по странам.
Для казахстангских турагентов целесообразнее заключение профессионально подготовленного, детального и всеобъемлющего двуязычного контракта (прилагается). Язык контракта выбирается сторонами по общему согласию. Если зарубежная фирма специализируется на российском рынке, то можно заключить контракт на русском языке. Однако, как правило, контракт составляется на двух языках, которые выбирают партнеры. В ряде случаев по соглашению сторон контракт заключается на трех языках (например, контракт с германским туроператором может быть заключен на немецком, русском и английском языках).
Оформление контракта производится на компьютере, пишущей машинке или шаблон-формуляре. Двуязычный контракт можно составлять, как автономно (двумя текстами), так и на одной странице двумя колонками, располагая текст или абзац текста одного языка напротив абзаца текста другого. Это удобно с точки зрения сравнения адекватности перевода.
Контракт составляется и подписывается как минимум в двух экземплярах (каждому партнеру), которые оформляются адекватно. Каждый партнер должен иметь оба варианта контракта (на каждом языке). Обязательна ссылка в контракте на то, что все экземпляры контракта на таких-то языках имеют одинаковую силу.
3. Проблемы договорных отношений
3.1 Коллективный договор в туризме: теоретико-правовые проблемы
В настоящее время в Казахстане сложилась парадоксальная ситуация. С одной стороны, официальные лица заявляют о необходимости развития туризма, так как генезис развития мирового туризма показал, что он является наиболее рентабельной и быстроразвивающейся и усложняющейся сферой бизнеса. С другой стороны, вопросы по развитию туризма в стране и регионах решаются в определенном смысле стихийно, бессистемно: нет четко сформулированной цели; в структурах исполнительных органов региональной власти зачастую отсутствуют подразделения по управлению туризмом; нормативные документы нередко носят декларативный характер; принимаемые (утверждаемые) в установленном законом порядке программы развития туризма в регионах не всегда обеспечены необходимыми ресурсами, вследствие чего они либо вообще не выполняются, либо выполняются не в срок, либо не в полном объеме; государственная статистика не отражает реального вклада туризма в региональную и национальную экономику [3].
Есть и проблемы в законодательстве, не позволяющие реализовывать права и интересы каждого на труд в полном объеме. А ведь именно в туризме наличие высококлассного персонала, принимающего широкое участие в производственном процессе по созданию туристского продукта, человеческий фактор оказывает решающее влияние на его качество.
В теории менеджмента используется большое количество терминов, отражающих участие людей в общественном производстве: трудовые ресурсы, организационное поведение, управление персоналом, кадровая политика, корпоративная культура и т.д. Выделяя в качестве стержневого объекта человека-работника, они раскрывают различные аспекты проблемы взаимоотношений и подходы к ее решению.
Так, если корпоративную культуру можно определить как совокупность видов неформальных процедур, превалирующих в ней, или преобладающую в организации философию относительно того, как наилучшим способом достигать поставленных целей, то многие формальные процедуры, как правило, руководство туристских фирм упускает. Хотя кадровая политика, определяющая генеральную линию и принципиальные установки в работе с персоналом, и формируется государством, ведущими партиями и руководством туристской организации, находя свое конкретное выражение в виде административных и моральных норм поведения работников в организации [6].
Туристская организация в своей деятельности должна, прежде всего, ориентироваться на требования рынка, ожидания клиентов, и гибко реагировать на изменения во внешней среде. С другой стороны все вышеперечисленное будет невозможным, если туристская компания не будет обладать высокоэффективным внутренним пространством, состоящим из принципов и законов взаимодействий, прежде всего, между коллективом работников и работодателем. Взаимодействия должны строиться на договорной основе и учитывать интересы и права участников, находящихся как во внешней, так и во внутренней среде туристской организации.
Как показывает практика, отсутствие коллективных договоров в туристских организациях серьезно осложняет проблему реализации прав и интересов участников трудовых взаимоотношений.
Существует мнение, что коллективный трудовой договор практически ничего не решает, так как все основные аспекты труда урегулированы Законом, который предполагает улучшение условий труда. Но в условиях существующей экономической ситуации в Казахстане (криминализация и коррупция) реальные возможности такого улучшения ничтожны.
К сожалению, это реальность, но мы считаем, что представители данной точки зрения своим пессимистическим настроем тормозят развитие правовой базы в туристской индустрии и не видят будущего за социальным партнерством. Вне всякого сомнения, позитивное развитие общества возможно там, где труд является основой достойной жизни, а разбалансированность интересов работника и работодателя приводит к возникновению юридических конфликтов, трудовых споров. Немаловажным является и устранение пробелов в законодательстве, что в свою очередь позволит реализовать права и интересы каждого на труд в полном объеме.
Коллективный договор призван адаптировать общие нормы трудового законодательства к отраслевой специфике конкретного предприятия, особенностям осуществляемых им видов деятельности, структуры управления, места расположения и т.д., что является весьма важным моментом именно для организаций туристской индустрии, так как здесь велико влияние внешней среды.
Довольно значимым нововведением является то, что в организации может быть заключен только один договор, удовлетворяющий всех работников, а не отдельные категории, что было возможно в ранее действующем законодательстве. Это устраняет неравенство работников. Вместе с тем, известна порочная практика, когда на заводах действовало несколько видов коллективных договоров (для рабочих, служащих и руководящего персонала) с соответствующими льготами и привилегиями для одних и их отсутствием у других. Обязательность заключения только одного коллективного договора на предприятии стимулирует работодателей максимально учитывать в договоре интересы всех категорий работников туристской организации.
Отдельно стоит остановиться на некоторых спорных моментах процедуры заключения самого коллективного договора, подписав который стороны вступают в сложные трудовые отношения, содержащие комплекс прав и обязанностей, а, следовательно, и юридическую ответственность.
Большое количество вопросов, связанных с трудовыми отношениями, работодатель должен решать с участием представительных органов работника. Статьи 9 и 40 ТК РФ говорят о возможности заключения коллективного договора, если работник, либо работодатель заинтересованы в таком соглашении и выступают с инициативой, адресованной другой стороне.
Как проявить инициативу работодателю, если представительный орган работников не сформирован?
Н.А. Толбухина, рассматривая подобные ситуации, предлагает работодателю инициировать созыв конференции (собрания) трудового коллектива (в письменном виде), где будет озвучено предложение работодателя по заключению коллективного договора. В этом случае представителями будут являться все работники организации и, скорее всего, они откликнутся на предложение и примут участие в переговорах. [5]
По мнению Н.А. Толбухиной участие работников в переговорах является их обязанностью, которая закреплена в части 2 статьи 36 ТК РФ. Работники, получившие предложение в письменной форме, обязаны будут вступить в коллективные переговоры в течение 7 календарных дней со дня получения уведомления.
Трудовым кодексом (ст.54) предусмотрена и иная ответственность сторон социального партнерства за нарушение правил ведения коллективных переговоров. Это ответственность за уклонение от участия в коллективных переговорах по заключению или изменению коллективного договора (соглашения); за неправомерный отказ от подписания согласованного коллективного договора; за непредоставление информации, необходимой для ведения коллективных переговоров.
Таким образом, в настоящее время совокупность социально-трудовых отношений в туризме можно рассматривать не только как составляющую кадровой политики, но и как элемент корпоративной культуры организации, как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных сотрудников на выполнение общих целей. Понимание важности данных отношений является одной из граней, разделяющих успех и неудачу в условиях современного бизнеса.
В заключении хотелось бы подчеркнуть, что коллективный договор является результатом совместного труда участников социально-трудовых отношений, важным финансовым, дисциплинарным, организационным инструментом, который поможет работодателю и работникам более эффективно реализовывать свои возможности и свои права, в том числе и в туристской организации.
Заключение
Под туризмом предлагается понимать сферу социально-экономической деятельности, включающую в себя производство и потребление гостиничных, ресторанных, транспортных и иных, в том числе экскурсионных, услуг по реализации активного отдыха людей, связанного с выездом за пределы их постоянного местопребывания с целью укрепления здоровья, познания окружающего мира, участия в научных, спортивных, деловых и иных не запрещенных законами страны пребывания мероприятиях.
Отношения в данной сфере регулируются законодательством о туристской деятельности и защите прав потребителей не распространяющемся на тех граждан, которые используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать туристическую услугу для предпринимательской деятельности (в том числе с целью приобретения товаров для последующей их перепродажи), а также осуществляют путешествия с целью занятия оплачиваемой деятельностью. С учетом изложенного, турист определяется как потребитель туристических услуг, находящийся с этой целью вне места своего проживания как минимум с одной ночевкой и не более двенадцати месяцев подряд без занятия предпринимательской или иной оплачиваемой деятельностью.
Ключевыми субъектами туристической деятельности, которые взаимодействуют в процессе разработки и реализации турпродукта, предоставления и потребления туристических услуг являются: производитель (организатор) и оптовый продавец тура - туроператор; исполнители туристических услуг (контрагенты) - предприятия и компании, которые предоставляют отдельные услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, которые связаны с оформлением загранпаспортов и виз, бронированием и покупкой билетов, но др., которые входят в состав турпакета, тура - это гостиницы, ресторан", транспортные компании (компании-перевозчики), предприятия культуры (музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения, экскурсионные предприятия и т.д. Они выступают в качестве национальных или иностранных контрагентов, которые поставляют туроператорам услуги, которые входят в тур; розничный продавец - турагент; турист (потребитель) - любое физическое лицо, которое использует, покупает или намеревается приобрести туристические услуги (турпродукт) для личных потребностей.
Туроператор - это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристских услуг. Туроператор осуществляет полный цикл работ по организации путешествий, начиная от поиска объектов путешествия (целей, маршрутов и т.п.), правового и материально - технического обеспечения путешествий, включая перевозку, размещение и питание туристов (формирование турпродукта) до организации мер по различным видам рекламы (продвижение туристического продукта) и его реализации.
Турагент - это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации туристских услуг. Турагент - это организация-посредник, реализатор туристских услуг сформированных и оказываемых туроператором, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение.
В качестве субъекта туристского правоотношения нельзя не назвать и государство.
Относительно договора на туристическое обслуживание применяются общие положения договора о предоставлении услуг, если другое не предусмотрено законом и не противоречит сути обязательства.
Договор на туристическое обслуживание является по своей природе договором возмездного оказания услуг, в соответствии с которым одна сторона (туроператор, турагент) обязуется оказать другой стороне (туристу) туристическую услугу своими средствами либо средствами третьих лиц, а другая сторона (турист) обязуется уплатить установленную денежную сумму.
Особенности договора на туристическое обслуживание обусловлены комплексным характером его содержания - обязанностью исполнителя (туроператора, турагента) оказать заказчику (туристу) на возмездной основе различного вида услуги, составляющие в совокупности туристическую услугу.
Услуги, предусмотренные договором на туристическое обслуживание, оказываются, как правило, не лично исполнителем (туроператором, турагентом), а третьими лицами, с которыми исполнитель (туроператор) заключает договоры (перевозки, об оказании гостиничных, экскурсионных и др. услуг) с исполнением третьим лицам (туристам).
Сделан вывод, о том, что существует целый ряд особенностей заключения договора о туристском обслуживании, учет и соблюдение которых позволяют наиболее полно и правильно защищать интересы потребителя, в качестве которого выступает турист.
Список использованной литературы
1. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. Организация туризма. - М.: Новое знание, 2008.
2. Зорин И. В, Каверина Т.П., Квартальнов В. А Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2008.
3. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. - М.: Академия, 2010.
4. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Интерпресс, 2009.
5. Крупенина Т. Социальные проблемы развития индустрии туризма
// Управление персоналом. - 2010. - №5. - С.38-43.
6. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. - М.: Школа, 2010.
7. www.tourism-travel. biz Формы туризма.
8. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Герда, 2007.
9. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. - М.: КНОРУС, 2010.
10. Кондратенко М.Б. Паломнический и религиозный туризм. - СПб.: ОЛБИС, 2010.
11. Штогрин А.Б. Основы управления туристическими ресурсами // Вестник МГУ. - 2008. - №33. - С.9-13.
Приложение 1
ДОГОВОР НА ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ № ________
“___” ___________ 2011г.
ТОО “Астана тур”, действующее на основании лицензии на турагентскую деятельность 77-АФ-22633 от 14 октября 2008 г., в лице Генерального директора Шорковой Н.В., действующего на основании Устава, далее именуемое “Фирма”, и ____________________________________________________________________________ в лице _______________________, далее именуемый “Клиент”, заключили настоящий договор.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Предметом настоящего Договора является организация Фирмой туристического обслуживания Клиента на условиях, определенных сторонами в настоящем Договоре и в Приложениях к нему, являющихся неотъемлемой частью данного договора.
1.2 Все услуги, входящие в состав Тура, требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны Фирмы.
1.3 Подтвержденные условия путешествия, розничная цена Тура указываются в ТУРИСТСКОЙ ПУТЕВКЕ, выдаваемой Фирмой Клиенту и являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.4 Термины, используемые в настоящем Договоре понимаются и трактуются сторонами в соответствии с законом РК "О туристской деятельности", Гражданским кодексом РК и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ “ФИРМЫ”
2.1 “Фирма” обязуется:
2.1.1 Обеспечить предоставление “Клиенту” всех услуг, входящих в состав тура. Предел ответственности “Фирмы” перед “Клиентом" ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Приложении №1 и туристической путевке.
Если в состав тура включены специальные услуги, на основании которых третьи лица (авиакомпании, страховые компании и т.д.) предоставляют свои услуги лицам, указанным в этих документах, то “Фирма” несет перед “Клиентом" ответственность только за своевременность оплаты для приобретения этих документов и правильность заполнения и оформления такого документа. Все дальнейшие взаимоотношения “Клиента” и исполнителя предоставляемой услуги (авиакомпании, страховой компании и т.д.), включая взаимную ответственность и взаимные претензии в процессе и вследствие предоставления услуги, осуществляются без участия “Фирмы”, поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет конкретный исполнитель по специальным документам, в соответствии с п.2.1.5 Договора
2.1.2 Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, правилах пребывания в стране или местности путешествия, об обычаях местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местных местах и святынях, о художественных, археологических, культурных ценностях, природных и других объектах. В целях исполнения указанных обязанностей Фирма предоставляет Клиенту информационную Памятку по заказанному маршруту (стране)
2.1.2 Предоставить “Клиенту” все необходимые для осуществления туристической поездки комплект документов не позднее дня (включая субботу), предшествующего дню вылета в офисе “Фирмы”. По соглашению сторон документы могут быть переданы в пункте отправления (аэропорт, ж/д вокзал)
2.1.3 В случае участия в исполнении обязанностей по настоящему договору другого туроператора, предоставить необходимые данные о его деятельности, регистрационные и лицензионные сведения: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
2.1.4 Информировать Клиента о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг, в том числе перевозчика, страховой компании, принимающей стороны, а также разъяснять действующие тарифы на приобретаемые авиаперевозки. О получении такой информации Клиент расписывается в Договоре.
2.1.5 От имени и за счет Клиента приобрести авиабилеты, заказать страховку, по специальному поручению Клиента оказать содействие в предоставлении иных услуг связанных с совершением путешествия.
2.2 “Фирма” имеет право:
2.2.1 изменить величину стоимости транспортного обслуживания в соответствии с изменениями тарифов на авиационные билеты. В этом случае “Клиент" может:
отказаться от забронированных мест и получить возврат авансового платежа за вычетом произведенных фактических затрат “Фирмы”;
согласиться с изменениями и доплатить в трехдневный срок сумму изменения транспортных тарифов;
2.2.2 отменить групповую туристическую поездку, если не собрано минимально необходимое число туристов - ___________________человек. При этом, денежные средства полученные от клиента возвращаются полностью.
2.2.3 При необходимости изменить условия Договора, в частности:
перенести сроки совершения поездки;
заменить отель, на отель аналогичной категории или отель с аналогичным уровнем сервиса и/или аналогичной стоимостью размещения;
изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
внести иные оправданные изменения.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ “КЛИЕНТА”
3.1 “Клиент" обязуется:
3.1.1 В течение 2-х дней со дня подписания Договора на туристическое обслуживание и приложений к нему оплатить не менее 50% общей стоимости туристического обслуживания
Все цены указаны в ___________________________________________. Полная оплата производится не позднее, чем за 15 дней до вылета. Оплата производится по безналичному расчету в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты плюс 3% на расчетный счет “Фирмы” или по наличному расчету по курсу ЦБ РФ на день оплаты плюс 2% через кассу “Фирмы”.
3.1.2 За 15 дней до начала поездки:
предоставить “Фирме” сведения и документы для оформления тура и, при необходимости, въездной визы, указанные в Приложении №2 к данному договору.
оплатить общую стоимость бронирования, указанную в приложении № 1 к данному договору. Оплата может быть произведена позже только в случае соответствующей отметки в данном Договоре.
3.1.3 Прибыть в аэропорт вылета за 2 часа до вылета самолета. При опоздании или неявке на регистрацию компенсация убытков не осуществляется.
3.1.4 Сообщить номер своего телефона (факса) для принятия сообщений от “Фирмы”.
3.1.5 Во время туристической поездки:
уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания;
соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
соблюдать правила личной безопасности;
соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и в странах транзитного проезда.
выполнять требования и рекомендации компетентных сотрудников Фирмы, принимающей стороны, перевозчиков, а также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора.
3.1.6. В случае досрочного расторжения договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Фирме все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Фирмой третьим лицам.
3.2 “Клиент" имеет право:
отказаться от забронированных или оплаченных мест по групповому маршруту полностью или частично, возвратив в “Фирму” полученные документы. Возмещение убытков при этом осуществляется в соответствии с фактически понесенными затратами сторон.
3.2.1 Получить возврат оплаченной стоимости обслуживания в случае невозможности “Фирмы” выполнить взятые на себя обязательства по независящим от “Фирмы” причинам, за вычетом произведенных “Фирмой" фактических затрат по выполнению условий настоящего Договора.
3.2.2 Согласиться с измененной “Фирмой" стоимостью поездки, при этом:
до начала поездки, оформить дополнение к Приложению №1 и в случае увеличения общей стоимости поездки, произвести необходимую доплату;
при уменьшении общей стоимости поездки получить в десятидневный срок по окончании поездки разницу в стоимости.
3.2.3 В случае нарушения “Фирмой" неоказания или ненадлежащего оказания туристических услуг, оговоренных в Приложении №1 или путевке, предъявить “Фирме” претензии в 20-ти дневный срок, считая со дня возвращения из Тура. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением документов, ее подтверждающих. Фирма рассматривает претензию в течение 10 дней. Фирма не рассматривает претензии “Клиента” к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке “Клиентом" этих услуг.
4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
4.1 Бронирование туристических услуг осуществляется на основе Приложения №1, в котором перечислены основные условия туристической поездки. Приложение №1 подписывается “Клиентом" и заверяется представителем “Фирмы”.
4.2 “Фирма” подтверждает “Клиенту” заказанные туристические услуги, перечисленные в Приложении №1 в течение 2-х рабочих дней. При невозможности подтверждения предлагаются альтернативные варианты, с которыми клиент вправе согласится и внести изменения в приложение №1 не позднее 3-х рабочих дней с момента оформления Приложения №1.
4.3 “Фирма” гарантирует сохранение брони до даты, указанной в Заявке на бронирование тура, как даты окончательного расчета. При нарушении сроков оплаты и предоставления документов, бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления “Клиента”. Восстановление брони возможно по наличию мест только по повторной Заявке, при этом “Фирма” оставляет за собой право установить дополнительную плату за повторное бронирование.
4.4 Оплата забронированных мест и предоставление необходимых документов производится “Клиентом" в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1 Фирма не несет ответственности за последствия, наступившие в результате:
изменения в расписании авиарейсов, задержки или отмены авиарейса в связи с обстоятельствами, связанными с деятельностью перевозчика, аэропортов, железнодорожных вокзалов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке;
нарушения Клиентом (участниками Тура) таможенных, пограничных, иммиграционных и иных правил;
нарушения Клиентом порядка оплаты и прочих условий настоящего Договора;
нарушения Клиентом законодательства, обычаев, религиозных верований и социального устройства страны (места) и прочих правил в стране временного пребывания;
досрочного расторжения Договора по инициативе Клиента;
одностороннего отказа Клиента от мероприятий, предусмотренных программой Тура;
опоздания Клиента на самолет, поезд, автобус к месту сбора группы и/или отправки трансфера.
В этом случае ответственность несет виновное лицо.
5.2 “Фирма” не несет ответственности за кражу, а равно и утерю багажа, билетов на дорогу, документов, принадлежащих туристам и связанных с такой утерей расходов.
Расходы по транспортировке тела в случае смерти туриста и его лечение несет страховая компания согласно условиям договора страхования.
5.3 “Фирма” не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы со стороны посольства. В этом случае действует п 3.2.1 Договора.
5.4 “Фирма” не несет ответственности за аннуляцию авиакомпанией забронированного для “Клиента” места в случае “двойного бронирования”, т.е. когда “Клиентом" (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс. В этом случае действует п.3.2.1 Договора.
5.5 Невыполнение “Клиентом" раздела 4 настоящего Договора или пунктов заявки на бронирование тура в части сроков предоставления документов, и не произведение оплаты является фактическим отказом “Клиента” от туристической поездки. В этом случае бронь автоматически аннулируется и действует п.3.2.1 настоящего Договора.
5.6 “Фирма” не несет ответственности за самостоятельное изменение туристом условий, оговоренных в Заявке на бронирование тура и туристической путевке. Такие действия рассматриваются как отказ “Клиента” от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат денег за эти услуги “Клиенту” не производятся.
5.7 Клиент несёт полную ответственность за достоверность указанных сведений в загранпаспорте и других документах, необходимых для въезда/выезда из РФ в страну временного пребывания, а также за легальность предъявляемых документов, и, в связи с этим, несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1 Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а при не достижении соглашения - в судебном порядке в соответствие с гражданским законодательством РК.
6.2 В случае обнаружения на месте неисполнения или ненадлежащего исполнения заказанных услуг Турист должен уведомить об этом представителя фирмы, предоставляющей услуги (гида), а также сообщить о факте неисполнения или не надлежащего исполнения в офис "Фирмы", с целью своевременного принятия мер по исправлению возникших недостатков.
Все рекламации должны быть зафиксированы на месте предоставления услуг за подписями официальных лиц: представителя фирмы, менеджера отеля и т.д.
7. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА
7.1 В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть ни предвидены, ни предотвращены разумными действиями Фирмы или Клиента (забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, постановления органов государственной власти, влияющие на исполнение данного Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, резкое изменение курса национальных валют, запрет на авиаперевозки в данном направлении, непредвиденный рост транспортных тарифов) и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют осуществлению тура, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору.
7.2 Сторона, для которой в связи обстоятельствами непреодолимой силы создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой Стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента обнаружения факта их наступления (или прекращения). Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ
8.1 Данный Договор вступает в силу с момента его подписания и действителен до истечения срока полного выполнения “Клиентом" и “Фирмой" своих обязательств.
8.2 Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
8.3 Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.
Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
История развития, понятие, сущность и значение неустойки для гражданско-правовых отношений. Виды неустойки и их характеристика. Проблемы правового регулирования и порядок применения неустойки как способа обеспечения исполнения договорных обязательств.
дипломная работа [60,2 K], добавлен 21.10.2014Порядок заключения и существенные условия, необходимые для заключения гражданско-правового договора. Классификация гражданско-правовых договоров по законодательству Республики Казахстан. Особенности договорных отношений в предпринимательской сфере.
дипломная работа [220,8 K], добавлен 17.06.2021Принципы применения норм обязательственного права в хозяйственных правоотношениях. Экономическое содержание и правовые функции договора. Анализ эффективности договорных отношений предприятия с контрагентами. Определение содержания договорных отношений.
дипломная работа [699,5 K], добавлен 24.12.2011Договорные отношения в сфере перевода. Гражданско-правовая ответственность переводчика. Проблемы и перспективы правового регулирования авторских прав переводчика. Пределы использования исключительных прав на произведение и порядок выплаты вознаграждения.
контрольная работа [56,3 K], добавлен 06.10.2016Понятие и квалифицирующие признаки государственного или муниципального контракта на поставку товаров для государственных или муниципальных нужд. Порядок заключения контракта, исполнение договорных обязательств по поставке. Проблемы договорных отношений.
дипломная работа [99,6 K], добавлен 06.02.2013Понятие и значение гражданско-правового договора, его юридическая природа, средства обеспечения, ответственность сторон и проблемы риска. Место в системе вещных и обязательственных правоотношений и комплексного регулирования товарно-денежных отношений.
дипломная работа [85,6 K], добавлен 14.02.2011Понятие и признаки гражданско-правового договора. Заключение, исполнение и обеспечение договора. Особенности использования договорных отношений в деятельности субъектов гражданского права. Договор как один из основных регуляторов рыночной экономики.
реферат [21,5 K], добавлен 19.01.2015Юридическая суть договора. Правовая регламентация договорных отношений. Юридическое равенство субъектов гражданского права. Различные аспекты проявления свободы договора. Функциональный метод как эвристический подход. Классификация функций договора.
курсовая работа [41,7 K], добавлен 21.07.2013Определение основных видов договорных обязательств, заключаемых в сфере рекламной деятельности в РФ. Роль интеллектуальных прав в рекламных договорах и их защита. Понятие ненадлежащей рекламы. Требования к содержанию и способам распространения рекламы.
курсовая работа [100,3 K], добавлен 05.11.2013Проблематика отграничения понятий: гражданский и коммерческий договор. Инструменты правового регулирования договорных и коммерческих отношений. Порядок и способы заключения договора: требования теории и практики. Формы договора: понятие, сущность, виды.
дипломная работа [99,0 K], добавлен 06.10.2010
