Формирование имиджа руководителя

- чтение художественных книг (изображена книга);

- просмотр телевизионных программ;

- процедура умывания (изображено зеркало);

- потери времени.

После того, как выработаны коды, необходимо занести их в

соответствующую графу карточек учета. Теперь все готово для анализа.

Представим фрагмент анализа времени по карточкам Гастева. Слева в вертикальном столбце написаны коды видов деятельности.

(Если менеджер имеет компьютер, то при желании возможно использовать его для выполнения анализа: построить наглядные гистограммы полученных результатов и др.).

Горизонтальная линия дает масштаб времени, в качестве которого также взято 0,5 час/клет. Затем на график анализа результатов учета времени переносятся данные с карточек учета, при этом дни отделяются вертикальными черточками, как показано на рисунке, а над горизонтальными линиями, показывающими длительность данного вида активности (работы, отдыха), ставится число месяца. Такой порядок облегчает в дальнейшем расшифровку результатов анализа.

Руководители рассматривают отвлекающие факторы как часть своей

работы. Приведем примеры отвлекающих факторов и пути решения проблем.

Отвлекающие факторы и пути решения проблемы

Отвлекающие факторы Решение проблемы

Электронные сообщения / немедленные электронные сообщения

- Руководителю не стоит проверять электронную почту без надобности;

- Менеджеру стоит отключиться от системы немедленной передачи сообщений

Запросы информации - Лица, которым менеджер поручает дела, должны иметь нужную информацию и полномочия;

- Руководитель должен своевременно отвечать на запросы необходимым лицам

Внеплановые посетители - Менеджер может сказать, что он занят, и

назначить время встречи или же сообщить, каким временем он располагает;

- Руководитель может повесить на дверь кабинета часы приема посетителей - и др.

Телефон - Менеджер может не отвечать на незапланированные звонки;

- Руководитель должен звонить и отвечать на звонки в определенное время;

- Менеджер должен звонить людям перед обедом или перед концом рабочего дня, это сократит время разговора

Следует учитывать и 7 способов тайм - менеджмента, которые

гарантируют высокую производительность. Точнее говоря это способы правильной организации собственного мышления. Мы назовем их «7R»,

потому что название каждого из них на английском языке начинается с R.

Первое «R» - Resistance (реакция сопротивления). Каждый раз, испытывая трудности в работе, сталкиваясь с неудачей, менеджер расстраивается. В этой ситуации менеджер, вместо того чтобы форсировать события, должен заняться анализом.

Второе «R» - Reevalute - (пересмотр, повторное рассмотрение ситуации).

Каждый раз, встречая реакцию, нужно заново рассматривать все происходящее.

Третье «R», дающее наибольшую эффективность работы - Reorganization (реорганизация). Менеджеру нужно постоянно изменять расписание своей работы, чтобы делать больше и делать больше самых важных дел.

Руководитель должен быть готов к реорганизации.

Четвертое «R» - Restructuring (реструктуризация). Она подразумевает,

что необходимо как можно больше времени, занимаясь теми 20% работы,

которые имеют самую высокую ценность, и как можно меньше всеми

остальными. Реструктуризация позволяет выполнить все больше и больше

ценной работы.

Пятое «R» - Reengineering (реинжиниринг). Это постоянное упрощение

рабочего процесса, постоянный поиск способов делать свою работу проще и быстрее. Менеджеру целесообразно составить список всех этапов рабочего процесса. Например, первый этап - это телефонный звонок, затем назначение встречи, встреча с потенциальным клиентом и др. Руководитель должен

сделать полный список шагов и постараться сократить список. Второй этап

реинжиниринга - передать все малоценные дела другим людям.

Шестое «R» - Reinventing (переосмысление). Необходимо подумать, что нравиться делать, и постараться заново «изобрести» себя.

Седьмое «R» - Regain control (возврат контроля). Руководителю

необходимо контролировать себя, брать на себя полную ответственность, не делась себе поблажек и не винить другого.

Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование.

Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого имиджа, практически невозможно. Рекомендуется даже выделять определенное время, например, несколько часов в определенный день недели, только для организации процесса планирования. Такой подход существенно экономит время и делает работу более эффективной. В мероприятия по совершенствованию стратегии развития должны быть включены в план работы наряду с другими делами. В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть действия по совершенствованию внешней стратегии (например, посещение парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение психологической составляющей (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое - либо мероприятие по совершенствованию имиджа планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно.

Менеджеру следует использовать инструменты планирования рабочего

дня. Рекомендуемые инструменты планирования: «держать в голове»; список дел; карта мыслей; секретарь; «метод швабры». «Держать в голове», пользоваться этим методом следует, тогда когда на день - одна задача. Или на выходных или в отпуске. Когда не столь критичны результаты и плотность дел низка. Плюсы метода в том, что он легко применяется, ничего дополнительного кроме головы не надо. Но есть и минусы: ограниченность только одной задачей; риск потери, забытья задач; нет возможности объективно оценить «что хотел / чего достиг».

«Метод швабры». Суть метода - составить список дел и периодически

определять приоритеты, выполняя только важные. Плюсы метода в том, что он самый быстрый инструмент, ведущий к успеху. Недаром его оценили в 25 тыс. долларов. Минусы в том: сложно использовать в офисном режиме работы;

требует высокой мотивации, чтобы заниматься «неинтересными» задачами в первую очередь .

Мы рассмотрели наиболее известные методики. Нет ни одной

универсальной методики, которая могла бы сразу охватить все аспекты исследуемой проблемы. Все руководители в своей деятельности должны

использовать методики и инструменты формирования и развития имиджа. Ведь имидж залог успеха современного менеджера.

Таким образом, выше перечисленные инструменты и методики позволят разработать современным руководителям свой эффективный имидж.

Делая общий вывод по нашему исследованию, стоит добавить,что руководитель, с которым мы проводили исследование еще достаточно молод, поэтому его имидж еще не до конца сформировался. Руслану нужно обязательно носить форму магазина, быть всегда опрятным, так как именно он в большей степени лицо магазина Reebok. Так же ему стоит поработать над своим голосом, речь руководителя должна быть громкой, четкой, в меру эмоциональной, а главное-понятной для каждого сотрудника. Нужно уметь деликатно разговаривать с каждым своим сотрудником и всегда вовремя оповещать о новой информации, дабы избежать дальнейших проблем. Тем не менее можно отметить и положительные стороны: Руслан старается поддерживать дружескую обстановку в коллективе,при важных мероприятиях внешний вид руководителя всегда опрятен(чистые волосы на голове,приятный запах,одет по стандартам магазина),обладает лидерскими качествами. Пока что имидж Директора ООО Adidas Group (Reebok) оставляет желать лучшего.

Так же стоит отметить, что все поставленные нами задачи в начале работы были выполнены. Мы изучили специальную литературу, ознакомились теоретическими основами имиджа,функциями, этапами формирования и с особенностями делового имиджа. Нами были разработаны соответствующие рекомендации по формированию имиджа директора магазина ООО Adidas Group (Reebok)Юсупову Руслану Рафисовичу.



Заключение

Таким образом, со временем имидж руководителя приобретает все большее значение. Руководителю необходимо ежедневно решать возникающие в связи с осуществлением его функций проблемы, при этом немаловажную роль играет умение грамотно общаться с людьми, внушать доверие, убеждать. Вот тут-то и играет свою роль имидж. От того, какое мнение сложится о руководителе, зависит не только личный успех, но и успех предприятия в целом.

Современные руководители должны уделять большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа и пути их формирования, но и уметь использовать психологические и управленческие приемы.

В данной курсовой работе рассмотрены теоретические аспекты имиджа руководителя, а так же приведены практические рекомендации по работе над созданием имиджа.

Большую часть рабочего времени руководитель проводит, общаясь с подчиненными. Руководитель должен с уважением относиться к подчиненным, к их мнению. Даже расходясь по принципиальному вопросу, надо стараться не ущемить работника, не унизить его.

Существует достаточно много способов совершенствования имиджа, однако для всех можно считать справедливым правило о том, что главная задача в этой деятельности - определение цели. После выбора цели возникает вопрос адекватной самооценки и анализа оценки, которую могут дать окружающие. Выбор собственно метода формирования имиджа является сугубо индивидуальной задачей, и зависит от решения первых двух. Кроме того, выбор определяется имеющимися в наличии финансовыми, временными и другими ресурсами.

Деловые качества, умение добиваться результатов, владение методами управления, уровень интеллекта присущи любому управляющему независимо от пола. Наиболее значимым качеством, на мой взгляд, является единство слова и дела. Именно деловой руководитель всегда верен взятым на себя обязательствам, в этом проявляется его профессионализм.
В ходе исследования мы рассмотрели теоретическую составляющую формирования имиджа . В соответствии с изученными материалами нами были проанализирован имидж руководителя ООО Adidas Group (Reebok) Юсупова Руслана Рафисовича .После анализа нами были даны соответствующие рекомендации по формированию имиджа. Таким образом, в ходе исследования нами была достигнута поставленная цель работы, посредствам решения обозначенных задач.



Библиографический список

Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - 2-е изд. М.: Дело, 2001. - 112с, с 11-17.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 208с, с 142-143.

3. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2008. 608с.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»), с 579-583.

4. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 431с, с 5-8.

5. Зельдович Б.З. Менеджмент: учебник, М.: Издательство: «Экзамен», 2007. - 591с, (Серия «Учебник для вузов»), с 257-265.

6. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2002. - 359с, с 249-250.

7. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов / А.С. Ковальчук. - 4-е изд., доп. и перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2006. 256с. (Высшее образование).

8. Основы менеджмента: учеб. пособие // Н.И. Кабушкин. - 5-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2002. - 336с, с 323-333.

9. Основы менеджмента: Учебное пособие / Под ред. проф. И.Ю. Солдатовой, проф. М.А. Чернышева. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко»; Ростов н/Д: Наука-Пресс, 2006. - 256с, с 157.

10. Попов С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2006. 176с., с 132-149.

11. Прикладная имиджелогия: учебное пособие / В.Г. Горчакова. - М:, Академический проект, 2007. - 400с, с 269-275.

12. Розанова В.А. Психология управления, учебное пособие - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез». 1999. - 352с, с 185-186.

13. Семенов А.К. , Набоков В.И. Основы менеджмента, учебник. - М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. - 300с, с 198-203.

14. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учеб. - М.: ТК Велби, издательство Проспект, 2006. - 184с.,с 119-120.

15. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 240с, с 139-141.

16. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 368с, с 274-278.

17. Этикет делового общения: учеб. пособие для нач. проф. образования / Г.М. Шеламова. - 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 192с, с 30-33, с 59-69.

18. А.В. Васищева, А.В. Ненашева. Имидж: определение центрального положения имиджелогии. // Социально-гуманитарные знания. №4 2005. с 311-317.

19. Горчакова В.Г. Имидж личности. // Маркетинг в России и за рубежом. №3 2008. с 133-138.

20. Колосова С. В чем искусство самопрезентации. Современные стандарты внешнего имиджа и поведения руководителя. // Современная торговля. №4 2003. с 50-53.

21. Рогачева М.И. Имидж - составляющая успеха руководителя и организации. // Управление персоналом. №17 2004. с 60-62.

22. С. Плетнева. Бизнес-леди начинают и побеждают. // Управление персоналом. №10 2008. с 34-3

23Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. -- М., 1994.

24Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям / М.: Народное образование, 2002. - с.256-257



Приложение 1

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Директор магазина

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Директора магазина.

Директор магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом уполномоченного должностного лица.

Взаимоотношения по должности

1.3.1.	Прямое подчинение:	Территориальному менеджеру по управлению розничной сетью (ТОМ)
1.3.2.	Дополнительное подчинение:	Региональному менеджеру по управлению розничной сетью (РОМ), Старшему территориальному менеджеру по управлению розничной сетью, Директору по розничной торговле,
1.3.3	Прямые подчиненные:	Продавец-консультант Продавец-кассир Кассир Старший кассир Кладовщик Специалист по продажам Координатор по товару Администратор торгового зала Заместитель директора магазина

Требования к Директору магазина

1.4.1.	образование	Высшее профессиональное образование
1.4.2.	опыт работы	Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года
1.4.3.	знание	Знание английского языка на уровне «Upper-Elementary»
1.4.4.	навыки	работы с «1С: Предприятие» работы с контрольно-кассовой техникой (ККТ); MS Office - продвинутый пользователь;
1.4.5.	дополнительные требования

На время отсутствия Директора магазина его обязанности исполняет Заместитель директора, а при его отсутствии Администратор торгового зала, если приказом Генерального директора или иного уполномоченного лица не назначено другое должностное лицо. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное исполнение возложенных на Директора магазина обязанностей.

ДОКУМЕНТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА

Внешние документы:

действующее законодательство Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь:

Трудовым Кодексом РФ;

Порядком ведения кассовых операций в РФ;

Законодательством о защите прав потребителей;

Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

Правилами и нормами охраны труда в розничной торговле, правила пожарной безопасности.

Внутренние документы (локальные акты ООО «Адидас»):

Правила внутреннего трудового распорядка ООО «Адидас»;

настоящая должностная инструкция;

Положение о заработной плате и премировании работников розничных магазинов ООО «Адидас»;

Руководство по осуществлению процедур внутреннего контроля в магазинах ООО «Адидас» (далее по тексту - руководство RM);

Стандарты обслуживания покупателей ООО «Адидас»;

Руководство по мерчендайзингу ООО «Адидас»;

Приказ об организации работ по охране труда в ООО «Адидас»;

Приказ о порядке обеспечения пожарной безопасности на территории, в зданиях, сооружениях и помещениях ООО «Адидас»

Приказ о порядке действий при несчастных случаях на производстве в ООО «Адидас»;

Инструкция по предотвращению потерь;

Памятки для работников по разъяснению отдельных вопросов;

Иные локальные акты ООО «Адидас».

ЦЕЛЬ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА

Цель работы Директора магазина - достижение максимально возможного объема продаж.

Эффективное управление вверенным магазином, обеспечение роста финансовых показателей работы магазина и показателей эффективности и оценки директора магазина (см. раздел 7 данной инструкции), качества обслуживания и конкурентоспособности, расширение клиентской базы.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Организация и управление работой магазина.

Предупреждение дефицита товара обеспечение необходимого товарного запаса в магазине для выполнения плана продаж.

Осуществление контроля за правильностью составления заказов работниками магазина, в случае необходимости самостоятельное составление заказов, организация своевременного вывоза товара предыдущей коллекции, руководствуясь соответствующими распоряжениями отдела Планирования.

Обеспечение надлежащего оформления документов при приеме, перемещениях, отправках, утилизации товара и основных средств в соответствии с положением руководства RM.

Продуманное и эффективное использование торговой площади и подсобных помещений магазина, обеспечение оптимального размещения товара в торговом зале и витринах, в соответствии с Руководством по мерчендайзингу, что подтверждается результатами выполнения таких показателей как VS (Visual Merchandising) при проверке по программе «Тайный покупатель» и оценкой магазина работниками отдела мерчендайзинга (AVRM).

Осуществление контроля за ассортиментом и качеством товаров.

Осуществление обмена и возврата товара в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей и руководством RM.

Взаимодействие с поставщиками (покупателями, арендаторами и пр.): своевременная передача всех документов (счета на оплату, претензии, уведомления и другие документы) в центральный офис в соответствии с руководством RM.

Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с руководством RM.

Обеспечение работы магазина в установленном для него режиме.

Обеспечение соблюдения процедуры открытия и закрытия магазина, организация правильного хранения ключей от запасных дверей магазина и обеспечение конфиденциальности внутренних паролей в соответствии с руководством RM.

Обеспечение бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

Представительство интересов ООО «Адидас» при проведении проверок органами государственного надзора и контроля в отношении вверенного магазина с учетом следующих условий:

При проведении проверок органами государственного надзора и контроля, а также в случае посещения магазина представителями сторонних проверяющих организаций Директор магазина обязан незамедлительно поставить в известность ТОМ'a и по согласованию с ним проинформировать Юридический отдел и отдел аудита, отдел по персоналу.

Директор магазина имеет право предоставлять запрашиваемую органами государственного надзора и контроля документацию только с письменного разрешения сотрудника Юридического отдела.

Выполнение в установленные сроки предписаний органов государственного надзора и контроля.

Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

Решение с наименьшими затратами проблем, возникающих при нарушении технологических процессов магазина, участие и принятие решений, согласованных с ТОМ'ом, по всем внештатным ситуациям, возникающим в процессе работы магазина и не описанным в должностных и прочих инструкциях для персонала.

Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.

Своевременное и качественное выполнение служебных заданий и поручений своего непосредственного руководителя.

Организация и руководство финансово-экономической деятельностью магазина.

Обеспечение роста финансовых показателей работы магазина, включая, но не ограничиваясь:

выполнением Плана продаж (показателей) для магазина (Net Sales),

соблюдением Лимита допустимой недостачи товара,

достижением планового Показателя продаж в час на работника (Sales per Hour),

достижением планового Показателя количества пробитых чеков в час на работника (Check per Hour),

достижением планового показателя Средний чек в штуках (Units per Transaction),

достижением планового показателя Средний чек в рублях (Average Transaction Value),

достижением планового показателя Конвертации (Conversion Rate),

достижением планового показателя по продажам Ключевого продукта;

достижением других показателей.

Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина, включая, но не ограничиваясь расходами на персонал, что подтверждается соблюдением Целевого показателя затрат на персонал (W&S%).

Обеспечение своевременной инкассации магазина (включая, но не ограничиваясь обеспечением передачи в банк всей денежной наличности сверх установленных лимитов остатка наличных денег в кассе в порядке и сроки, согласованные с обслуживающими банками) и взаимодействие с инкассаторской службой.

Организация и содействие в проведении инвентаризации (как в своем магазине, так и в других магазинах в случае необходимости) в соответствии с действующим законодательством и локальными актами ООО «Адидас», а также организация ежемесячного пересчета товарных остатков в соответствии с локальными актами ООО «Адидас».

Обеспечение соблюдения в магазине Порядка ведения кассовых операций в РФ и процедур по обороту наличных и безналичных денежных средств в соответствии с локальными актами ООО «Адидас» включая, но не ограничиваясь следующими обязанностями:

Организовать выдачу наличных денежных средств из кассы магазина в соответствии с требованиями действующего законодательства и локальных актов ООО «Адидас»;

Обеспечить надлежащее выполнение всеми работниками магазина мероприятий по сохранности денежных средств, установленных действующим законодательством и локальными актами ООО «Адидас»;

Осуществлять своевременную замену электронной защищенной контрольной ленты (ЭКЛЗ) при завершении срока ее использования.

Организовать своевременное и корректное ведение кассовой документации в соответствии с действующим законодательством и локальными актами ООО «Адидас»;

В случае выявления недостачи или излишков наличных денежных средств в день обнаружения создавать комиссию и проводить инвентаризацию кассы в соответствии с действующим законодательством и локальными актами ООО «Адидас»;

Контролировать соблюдение лимита остатка кассы, при обнаружении превышения кассового лимита действовать в соответствии с руководством RM;

Обеспечить выполнение работниками магазина обязанности по выдаче покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанных контрольно-кассовой техникой кассовых чеков;

Контролировать выполнение работниками магазина запрета на передачу товара кому-либо за пределы магазина без проведения операции продажи по кассе или формирования расходной накладной.

Обеспечить выполнение работниками магазина осуществления утреннего и вечернего пересчета наличного кассового остатка денежных средств и его сверку с указанным остатком в базе 1С и данными Z-отчета.

Проверять соответствие суммы наличных денежных средств с показаниями Z-отчета, кассовым отчетом «1С: Предприятие» ежедневно в момент начала и окончания работы, а также при перерыве в работе в течение дня в соответствии с руководством RM.

Обеспечить выполнение работниками магазина проверки подлинности наличных денежных средств; при осуществлении расчетов с помощью пластиковых карт обеспечить выполнение работниками магазина обязанности по удостоверению личности предъявителя карты в соответствии с действующим законодательством и руководством RM.

Не допускать к работе на кассе, приемке поставок, а также не доверять иные материальные ценности работникам, стажерам, не заключившим трудовой договор и договоры о коллективной и полной индивидуальной материальной ответственности.

Осуществление контроля за реализацией в магазине утвержденной в ООО «Адидас» на текущий момент политики цен: обеспечение соответствия цены выставленного на продажу товара розничным ценам актуального на данный момент прайс-листа, соблюдение порядка и условий предоставления скидок и т.д.

Обеспечение ежедневной и корректной выгрузки данных о продажах в центральный офис.

Подготовка и своевременное представление данных, необходимых для начисления заработной платы персоналу магазина, руководствуясь Положением о заработной плате и премировании работников розничных магазинов ООО «Адидас», табелем учета рабочего времени, Трудовым кодексом РФ и локальными актами ООО «Адидас». Вносит предложения по премированию сотрудников.

Получение и выдача зарплаты работникам магазина в случае необходимости в порядке и в сроки, установленные законодательством и локальными актами ООО «Адидас».

Осуществление необходимых действий по предотвращению краж товара и другого имущества ООО «Адидас», находящегося в магазине, а также осуществление мероприятий, направленных на минимизацию недостач и иных материальных потерь магазина, включая, но не ограничиваясь выполнением мероприятий, предусмотренных Инструкцией по предотвращению потерь, Ежедневным листом контроля и другими локальными актами ООО «Адидас».

При наступлении страховых случаев, а также при возникновении иных непредвиденных обстоятельств обеспечить уведомление письменно и по телефону соответствующих ответственных должностных лиц (Руководителя отдела аудита и управления рисками, внутреннего аудитора и т.д.) в день происшествия или в день обнаружения последствий.

Обеспечение исполнения работниками магазина Процедуры предоставления скидок сотрудникам и клиентам магазина в соответствии с руководством RM.

Организация, контроль и управление работой всего персонала магазина.

Организация работы и эффективного взаимодействия всех работников магазина, ориентация работников магазина на повышение ключевых показателей эффективности работы магазина, рост объема продаж, качества обслуживания и конкурентоспособности.

Планирование и составление расписания персонала, согласно потоку посетителей.

Еженедельная работа и анализ, включая, но не ограничиваясь отчетом по рейтингу работы продающего персонала для увеличения эффективности работы.

Организация внутреннего распорядка в магазине, разграничение обязанностей между персоналом, составление графика сменности с учетом функциональных обязанностей, производственной необходимости и среднедневного колебания количества покупателей, своевременное ознакомление работников магазина с графиком сменности. Ведение учёта рабочего времени, фактически отработанного каждым работником, своевременное внесение изменения в график сменности.

Осуществление контроля за выполнением всеми сотрудниками магазина своих должностных обязанностей.

Обеспечение рационального использования и развития профессиональных знаний и опыта работников магазина, создание безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда. При необходимости проведение инструктажей, собраний, обучения и тренингов.

Постоянная мотивация работников на достижение как общих, так и индивидуальных показателей труда, используя к каждому работнику индивидуальный подход, воспитание корпоративного духа внутри коллектива.

Изучение движения и причин текучести кадров, участие в разработке мероприятий по ее снижению. Показателем выполнения данной обязанности является оборачиваемость персонала в магазине (Staff Turnover Rate).

Осуществление активного поиска квалифицированного персонала на имеющиеся в магазине вакантные должности, информирование кандидатов: о характере, режиме, условиях труда в ООО «Адидас»; квалификационных и психологических требованиях, предъявляемых к соискателю на данную вакансию; льготах, предоставляемых работникам ООО «Адидас»; программах материального и морального поощрения.

Обеспечение равных условий труда сотрудников, а также атмосферы комфорта и безопасности в коллективе.

Выдавать работникам магазина служебные задания, контролировать их исполнение, а по результатам выполнения предпринимать соответствующие меры: инициировать поощрение работника или наложение дисциплинарного взыскания (в зависимости от результата выполнения служебного задания).

Доведение до сведения персонала распоряжений, инструкций и указаний, получаемых от своего руководства и других отделов ООО «Адидас».

Ведение кадрового делопроизводства.

Заполнение комплекта документов, оформление которых необходимо при приеме, переводе или увольнении работников в зависимости от занимаемой ими должности и в соответствии с трудовым законодательством и локальными актами ООО «Адидас», а также передача их на подписание работнику и представителем работодателя.

Заранее, не позднее чем за день до даты приема на работу сотрудника присылать заявку на присвоение ЕМ-номера по электронной почте.

Не допускать работника к выполнению работы до момента надлежащего оформления трудового договора.

В течение суток с момента подписания работником документов на его прием/перевод, осуществлять отправку документов почтой TNT, «почта России» специалисту по персоналу для подписания их представителем работодателя.

В случае увольнения работника:

в течение часа после написания работником магазина заявления на увольнение сообщить

специалисту отдела по Персоналу о дате увольнения сотрудника по телефону и письмом по электронной почте;

специалисту по расчету заработной платы данные о сумме заработной платы, необходимой к начислению.

не позднее, чем на второй день от даты написания работником магазина заявления на увольнение оформить необходимый комплект документов на увольнение работника и выслать отсканированные читаемые копии данных документов на проверку по факсу или электронной почте специалисту отдела по Персоналу.

после получения устного или письменного подтверждения о проверке комплекта документов на увольнение от специалиста отдела по Персоналу отправить оформленные документы по почте TNT, «почта России» специалисту отдела по Персоналу для подписания.

после получения документов от специалиста отдела по Персоналу ознакомить с ними под роспись работника, выдать ему все необходимые документы в порядке, предусмотренном действующим законодательством и локальными актами ООО «Адидас».

выдавать трудовые книжки уволенным работникам в день их увольнения с обязательным получением от работника расписки в получении трудовой книжки.

в случае невозможности выдать сотруднику трудовую книжку (неявка работника и пр.), в день увольнения незамедлительно информировать отдел по Персоналу для своевременной отправки соответствующего уведомления на почтовый адрес работника.

Осуществление контроля за состоянием трудовой дисциплины в магазине, соблюдением работниками Правил внутреннего и трудового распорядка и других локальных актов ООО «Адидас», ведение учета нарушений трудовой дисциплины и обеспечение своевременности принятия соответствующих мер.

Своевременное информирование своего руководства и Отдела по персоналу обо всех фактах нарушения трудовой дисциплины, в том числе:

в случае отсутствия работника на рабочем месте свыше четырех часов без уважительной причины письменно сообщить в отдел по Персоналу о факте прогула для своевременного объявления дисциплинарного взыскания работнику.

фиксация надлежащим образом случаев невыполнения работниками магазина своих функциональных обязанностей в целях привлечения работника к дисциплинарной ответственности.

незамедлительно по факту обнаружения сообщать руководству и в отдел по Персоналу обо всех фактах нарушения трудовой дисциплины, должностных обязанностей работниками магазинов, подозрения на хищение и мошенничество работников магазинов письменно в форме служебной записки.

Своевременное, правильное и достоверное заполнение табеля учета рабочего времени как в унифицированной форме Т-13, так и на портале SAP-HR, а также ознакомление работников магазина с фактическими данными табеля под роспись по окончании расчетного месяца.

Своевременное, правильное и достоверное внесение необходимой информации на портал SAP-HR для расчета заработной платы (индивидуальный план и план магазина, данные по инвентаризациям, коэффициент премирования, и т.д.), регулярное осуществление контроля за правильностью указания всех составных частей зарплаты своих работников (размеры коэффициентов, планов, фактически отработанных часов и т.д.).

В случае возникновения на портале SAP-HR ошибок, которые не устраняются после перезагрузки, необходимо незамедлительно подать заявку на устранение неисправности (направить письмо по электронной почте на адрес «SAPHR, Support (Russia)» - mbx-saphr-ru@webmail.adsint.biz), сообщить ТОМ'у и внести необходимые данные через другой фирменный магазин или через ноутбук ТОМ'а.

Ведение учета предоставления отпусков работникам, осуществление контроля за составлением и соблюдением графиков отпусков.

Своевременное представление необходимых документов и информации, запрашиваемой специалистом отдела по персоналу.

4.5.Организация и контроль работы с товаром в магазине:

4.5.1. Обеспечивает 100% наличия всего ассортимента товара в торговом зале. В случае продажи

товара, представляет проданный артикул в зале в течение 15 минут.

4.5.2. Обеспечивает постоянную наполненность стоек «горячим товаром» в соответствии с

сезонностью товара.

4.5.3. Обеспечивает расположение товара на складе в соответствии со спросом на категории товара.

Организует доставку продукции в зал в наиболее сжатые временные рамки (определяется

конкретно для каждого магазина).

4.5.4. Организует расположение товара на стеллажах склада в соответствии с принятым в компании

стандартом.

4.5.5. Организует эффективный товарный учет в магазине.

4.5.6. Организует эффективное использование торговой площади магазина в области расположения товара.

4.5.7. Организует ежедневный контроль (не менее 100 артикулов в день) соответствия ценников на товаре его фактической стоимости. Организует переклейку ценников на актуальные в случаевыявления несоответствия.

4.5.8. Организует в соответствии с установленными в компании сроками, работу с товарной матрицей магазина с целью обеспечения наличия в магазине количества продукции, соответствующего вместимости магазина и вида, имеющегося в магазине оборудования.

4.5.9. Организует зонирование товара в торговом зале в соответствии с правилами мерчендайзинага и фактическим наличием товара в магазине.

4.5.10. Организует размещение товара и поддержание презентации в торговом зале, в том числе оформление витрин и манекенов, согласно актуальными приоритетами и стандартами

Руководства по мерчендайзингу.

4.5.11. Планирует и управляет товаром в соответствии с Руководством по мерчендайзингу.

4.5.12. Организует представление 100% имеющегося в магазине ассортимента товара текстильного ассортимента во всех размерах указанных в Руководстве по Мерчандайзингу минимально по одной единице каждого размера, а наиболее продаваемый товар (бестселлеры) - минимально по две единицы каждого размера. Бестселлер это товар, входящий в десятку лучших товаров по сумме продаж по каждому дивизиону (одежда, обувь. аксессуары) или товар с высокой скоростью продаж .

4.5.13.Организует обеспечение расположения товара в зоне входной группы, в соответствии с направляемыми каждые две недели «Приоритетами» и Руководством по мерчендайзингу. «Приоритеты» всегда рассылаются в электронном виде с электронного адреса Merchandizing, Group (RU).

4.5.14.Организует представление бестселлеров только на самых выигрышных (наиболее просматриваемых) местах торгового зала в соответствии с и по правилам Руководства по управлению

4.5.15.Организует еженедельный заказ товара через 1:С (PSP).

4.5.16.Формирует документы и участвует в утренних пересчетах товара.

4.5.17.Осуществляет и учитывает перемещения товара со склада в торговый зал в соответствии и по правилам RM

4.5.18.Организует формирование и предоставление фото-отчетов в сроки установленные дистанционным мерчендайзером;

4.5.19.Ежедневно организует перемещение товар в торговом зале таком образом, чтобы площадь, занимаемая определенным видом продукции, соответствовала весу этой категории продукции ввыручке магазина (Space management).

4.5.20.Организовывает адаптацию источников света с учетом изменения торгового пространства.

4.5.21.Организует приоритеты расположения товара в зале в соответствии с информаций, получаемой от сотрудников подразделения Визуального мерчендайзинга.

4.5.22.Организовывает условия, способствующие повышению продаж в торговом зале (освещение, музыкальное сопровождение, чистота).

4.6. Обеспечение безопасных условий и охраны труда.

Обеспечение в магазине соблюдения законодательных и нормативных правовых актов по охране труда и пожарной безопасности, предписаний органов государственного надзора и контроля, государственной экспертизы условий труда.

Организация безопасной эксплуатации производственных зданий, сооружений, механизмов, оборудования, помещений, безопасность технологических и производственных процессов, в магазине.

Своевременное информирование Инженера по охране труда или Руководителя подразделения кадрового администрирования о произошедшем несчастном случае на производстве в устной и письменной форме в течение 5 часов после происшедшего инженеру по охране труда или (в т.ч. в выходные и нерабочие дни для) и сохранение обстановки на месте происшествия до начала расследования, если это не угрожает жизни и здоровью других лиц, не нарушает производственного процесса и не вызовет аварии.

Принятие необходимых мер для сохранения жизни и здоровья работников при возможности возникновения аварийных ситуаций, в том числе мер по оказанию первой помощи пострадавшим.

Обеспечение режима труда и отдыха работников, установленного действующим законодательством и нормативными правовыми актами по охране труда.

Организация проведения обучения и проверки знаний по охране труда, проведение инструктажей по охране труда (вводного, на рабочем месте), противопожарного (вводного, на рабочем месте), организация проведения стажировки на рабочем месте в сроки, установленные действующим законодательством и в порядке, определенном локальными актами ООО «Адидас».

Информирование работников, вновь принимаемых на работу, и в процессе их производственной деятельности о состоянии условий труда на рабочих местах, об имеющихся вредных и опасных факторах на рабочих местах, о существующем риске повреждения здоровья и полагающихся работникам средствах индивидуальной защиты, льготах и компенсациях за вредные или опасные условия труда.

Обеспечение работников качественной специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты, смазывающих, обезвреживающих и моющих средств в соответствии с действующим законодательством и другими нормативными правовыми актами по охране труда.

Обеспечение своевременной передачи на хранение в центральный офис документации (актов формы Н-1) и других документов по расследованию несчастных случаев на производстве.

Обеспечение организации и безопасного проведения погрузо-разгрузочных работ в магазине.

Обеспечение сбора, хранения, переработки и утилизации вредных, легковоспламеняющихся, горючих веществ и материалов, являющихся отходами производства.

Обеспечение своевременного проведения первичных и периодических испытаний лестниц, стремянок и стеллажей в порядке, установленном локальными нормативными актами ООО «Адидас».

ПРАВА

Директор магазина имеет право:

Вносить предложения по приему и увольнению персонала магазина.

Вносить предложения по премированию и вынесению дисциплинарных взысканий работникам магазина.

Вносить предложения по оптимизации технологических и других процессов в магазине

Вносить предложения по способам увеличения продаж.

Вносить предложения по способам снижения расходов магазина.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Директор магазина несет ответственность за:

Ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, включая, но не ограничиваясь ответственностью за:

неэффективность работы персонала и магазина;

не достижение установленных показателей критериев эффективности и оценки работы директора магазина;

непрофессиональную работу персонала, невыполнение персоналам всех функциональных и должностных обязанностей, несвоевременное прохождение и оформление инструктажей, медосмотров и обучения.

отсутствие контроля и увеличение издержек магазина;

отсутствие и / или неправильное ведение установленной документации, несвоевременность предоставления и недостоверность всей отчетности магазина

невыполнение правил открытия и закрытия магазина, снятия и постановки на охрану.

несвоевременное и / или неправильное начисление и выдачу заработной платы персонала

Нарушение трудовой дисциплины и несоблюдение внутренних правил трудовой деятельности.

Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.

Причинение материального ущерба:

полную индивидуальную материальную ответственность в связи с занимаемой должностью (Директор магазина) в соответствии с перечнем работ и категорий работников, с которыми могут заключаться договоры о полной индивидуальной материальной ответственности.

коллективную (бригадную) материальную ответственность за недостачу вверенного ему товара, техники и оборудования в связи с осуществлением работ по продаже товаров.

Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций.

Не обеспечение сохранности наличных денежных средств в магазине, ящике кассового стола, сейфе, полноту, своевременность и правильность сдачи денежных средств при инкассации (в периоды замещения продавцов-кассиров).

Нарушение норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных работника.

Необеспечение безопасных условий и охраны труда в магазине, пожарной безопасности.

Несоблюдение морально-этических норм при работе с персоналом и посетителями.

Несоблюдение законодательства Российской Федерации.

КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ОЦЕНКИ РАБОТЫ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА

Директору магазина на основании Служебного задания ТОМ'а ежемесячно устанавливаются плановые показатели критериев эффективности и оценки работы, перечисленные в п. 7.3. По итогам месяца ТОМ фиксирует в служебном задании фактические показатели критериев эффективности и оценки работы.

Если в течение трех месяцев подряд Директора магазина не достигает любого установленного ему планового показателя, то это свидетельствует о систематическом и грубом невыполнении должностных обязанностей Директора магазина и в случае принятия руководством соответствующего решения может повлечь наложение дисциплинарного взыскания вплоть до увольнения.

Критерии эффективности и оценки работы Директора магазина:

План продаж (показателей) для магазина (Net Sales) - ожидаемая сумма продаж в магазине за месяц работы. Устанавливается ежемесячно ТОМ'ом, согласовывается с РОМ'ами и окончательно утверждается Приказом Директора по розничной торговле Общества не позднее 7 рабочего дня текущего месяца. План может быть изменен, но не чаще одного раза в течение месяца.

Целевой показатель затрат на персонал (W&S%) - расчетный показатель уровня затрат на персонал магазина, который ежегодно рассчитывается отделом контролинга с разбивкой по месяцам и утверждается Приказом Директора по розничной торговле, но может быть изменен в течение года с предварительного уведомления за 7 рабочих дней.

Проверка по программе «Тайный покупатель» (Mystery Shopping Result) - исследовательские услуги сторонней организации по независимой оценке торгового персонала, мониторингу качества обслуживания, качества существующих в ООО «Адидас» правил и стандартов работы с покупателями и товаром в фирменных магазинах ООО «Адидас» по программе «Тайный Покупатель».

Показатели (результат) проверки:

VM (Visual Merchandising, Визуальный Мерчандайзинг) - реализация в проверяемом магазине стандартов представления товара, системы передачи товарной концепции, т.е. оформления торгового места и места продажи;

b) CS (Customer Service, Стандарты обслуживания покупателей) - уровень компетентности персонала проверяемого магазина, т.е. уровень обслуживания покупателей и знания продукции.

Лимит допустимой недостачи товара - предельный размер товарных потерь, которые образуются в фирменных магазинах ООО «Адидас» при хранении и реализации товаров и выявляются в ходе ПТО (Пересчета товарных остатков) или инвентаризации. Лимит устанавливается приказом уполномоченного лица.

Показатель конвертации (Conversion Rate) - процент посетителей, ставших покупателями. Показатель рассчитывается путем деления количества чеков на количество посетителей. Количество посетителей определяется по данным счетчиков посетителей, установленных в магазинах.

Показатель продаж в час на работника [«человекочас»] SPH [Sales Per Hour] - определяется как отношение суммы продаж (магазина или конкретного продавца) за месяц к количеству фактически отработанных часов (персоналом всего магазина или конкретным продавцом).

Показатель частоты пробития чеков CPH (Check per Hour) - ожидаемый от каждого отдельного сотрудника количество чеков пробитых в час;

Средний чек в штуках (Units per Transaction) - количество проданных вещей в одном чеке. Показатель, отражающий выполнение обязанности работника по предложению покупателю сопутствующих и других товаров, содержащейся в Должностной инструкции, в количественном выражении.

Средний чек в рублях (Average Transaction Value) - средняя стоимость чека в рублях. Показатель, отражающий выполнение обязанности работника по предложению покупателю сопутствующих и других товаров, содержащейся в Должностной инструкции, в денежном выражении.

Продажи Ключевого продукта в штуках - сумма продаж по Ключевому продукту в магазине за месяц. План может быть изменен, но не чаще одного раза в течение месяца.

Результат оценки магазина сотрудниками отдела мерчендайзинга (Average Visual Merchandising Result - AVRM) - определяется по Merchandising Check List, характеризует качество визуального мерчендайзинга и системы передачи товарной концепции в магазине.

Результат оценки магазина по чек-листу (Store Check List) - определяется по Store Check List, характеризует качество соблюдения внутренних правил и процедур компании.

Оборачиваемость персонала в магазине (Staff Turnover rate) - показатель, отражающий качество подбора, удержания и мотивации работников магазина. Рассчитывается как отношение количества уволенных (за отчётный период) к количеству работающих (на конец отчётного периода) работников магазина.

Результат оценки магазина сотрудниками отдела Аудита и управлениями рисками (Average Audit and Stock control rating).

Директор магазина
Своей подписью удостоверяю обязательство выполнять
подпись		расшифровка подписи (ФИО)
Дата



Приложение 2

Анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов)

Шкалы: выраженность внешней составляющей имиджа

Назначение теста: Диагностика выраженности внешнего имиджа руководителя.

Описание теста: Анкета состоит из девяти вопросов, на которые испытуемому предлагается дать ответы «да» или «нет».

Инструкция к тесту: На предлагаемые ниже вопросы Вам нужно ответить «да», либо «нет».

Тест

1.Влияет ли на ваше отношение к человеку то, как он одет?

2.Стараетесь ли вы следить за модой в одежде и аксессуарах?

3.Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, обращаете ли вы внимание на то, как вы смотритесь?

4.Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

5.Когда вы выступаете с речью, пытаетесь ли вы представить, как вы сейчас выглядите со стороны?

6.Носите ли вы дорогие аксессуары?

7.Следите ли вы за тем, чтоб в вашей речи не было сорных слов?

8.Для вас важнее стиль, чем удобство в одежде?

9.Откажитесь ли вы от запланированной встречи с коллегами, если вдруг по пути ваша одежда пришла в негодность?

Обработка и интерпретация результатов теста

Оценивание выраженности внешнего имиджа у руководителя производится путем суммирования всех утвердительных ответов.

Сумма 1-3 балла - говорит о низкой выраженности внешнего имиджа,

3-6 - средняя выраженность,

6-9 баллов - высокая выраженность внешней составляющей имиджа.



Приложение 3

Уважаемый Юсупов Руслан Рафисович!

Кафедра Управление Персоналом и Психологии Уральского Федерального университета проводит исследование на тему: Имидж руководителя.

Цель исследования: выявить, соответствует ли имидж руководителя организации ООО Adidas Group(Reebok).

Инструкция к заполнению анкеты

Внимательно прочтите вопросы и ответы. Все вопросы подразумевают однозначный ответ. Обведите кружочком вариант того ответа, который соответствует Вашему мнению.

Анкета анонимная

Спасибо за участие!

Екатеринбург, 2014

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Фамилия (печатными буквами)	Имя	Отчество	Дата заполнения анкеты
Домашний адрес: (указать район, индекс и т.д.)	Ваши телефоны: д.т. сот.
Адрес прописки:	E-mail:
Полная дата рождения:	Паспорт: серия _________№______________ кем выдан________ __________________________________дата выдачи ___________
Семья	Ф.И.О. супруга (и)	Место работы	Должность	Дети (возраст)
Женат/замужем Нет
Родственники	Ф.И.О.	Место работы	Должность
Отец
Мать
Образование	Полное название учебного заведения	Специальность	Год окончания
Среднее специальное
ВУЗ
Профессиональные курсы
Обучаюсь в настоящее время
Владеете ПК	Windows, Word, Excel, 1C - 6 (7) (нужное подчеркнуть)	Другие программы
Имею автомобиль	Марка	Год выпуска	Государственный знак
Водительское удостоверение категории: А, В, С, Д, Е (нужное подчеркнуть)	Водительский стаж:
№ водительского удостоверения

ОПЫТ РАБОТЫ

(укажите два последних места работы, независимо от официального оформления)

Период работы	Название предприятия	Занимаемая должность
С по

1.Оцените Ваши знания по технологиям продукции	1.Знаю абсолютно все технологии 2.Знаю,но не все 3.Иногда путаюсь
2.Соблюдение этических норм с коллегами и подчиненными	1.Я всегда придерживаюсь правил этикета и делового общения

Подобные документы

• Имидж руководителя: методы формирования

  Сущность и значение имиджа. Самоимидж. Факторы, влияющие на формирование имиджа. Составные части имиджа. База формирования имиджа руководителя. Социально-психологические основы. Взаимоотношения руководителя с подчиненными.
  
  дипломная работа [102,6 K], добавлен 04.05.2004
  

• Имидж руководителя государственного учреждения и негосударственных структур

  Определение понятия и сущности имиджа. Психологические условия и методы формирования имиджа руководителя, профессиональная характеристика, профессионально-психологические качества. Влияние имиджа руководителя на организацию, которую он возглавляет.
  
  курсовая работа [52,9 K], добавлен 24.01.2009
  

• Имидж фирмы

  Составные части и механизм формирования имиджа фирмы. Факторы, влияющие на формирование имиджа. Выявление характерных черт имиджа конкретного руководителя. Разработка практических рекомендаций по работе над имиджем руководителя. Типы и варианты имиджа.
  
  контрольная работа [196,5 K], добавлен 19.08.2013
  

• Имидж руководителя в системе формирования корпоративной культуры

  Понятие и структура имиджа руководителя. Характеристика корпоративной культуры. Влияние имиджа руководителя на корпоративную культуру. Анализ внешнего вида наиболее успешных бизнесменов в России. Проект коррекции имиджа руководителя компании ООО "Панойл".
  
  дипломная работа [82,6 K], добавлен 24.10.2011
  

• Формирование имиджа руководителя

  Механизм формирования имиджа. Правила формирования имиджа организации. С чего начинается создание имиджа. Представление о компании. Элементы плана по созданию имиджа. Фундамент имиджа. Формирование имиджа. Качество выпускаемой продукции.
  
  реферат [25,1 K], добавлен 04.05.2006
  

• Имидж руководителя как часть корпоративного имиджа

  Понятие имиджа корпорации и методики его формирования. Анализ особенностей влияния имиджа руководителя на корпоративный имидж. Внешний и внутренний имидж компании, создание общего стиля офиса организации. Особенности управления имиджем руководителя.
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 24.09.2010
  

• Имидж руководителя

  Создание привлекательного имиджа руководителя как важный элемент управленческого общения. Требования к личностным и профессиональным качествам руководителя, предъявляемые на современном этапе. Факторы, влияющие на формирование положительного имиджа.
  
  презентация [6,2 M], добавлен 13.04.2014
  

• Имидж современного руководителя

  Личность современного руководителя. Факторы, влияющие на формирование имиджа. Соотношение экстраверсии и интроверсии в личности. Понятия этики и этикета. Организация работы над созданием имиджа руководителя. Проблема становления руководителя как личности.
  
  реферат [44,0 K], добавлен 20.02.2012
  

• Профессиональные качества руководителя, психологические особенности и методы формирования его личности

  Личностные качества и способности руководителя как фактор его успешной деятельности в системе управления. Психологические и гендерные особенности личности руководителя. Методы формирования личности эффективного руководителя, его основные роли и функции.
  
  курсовая работа [117,9 K], добавлен 19.01.2012
  

• Имидж руководителя: советы и секреты

  Знакомство с обязательными составляющими имиджа руководителя: профессионализм, порядочность и нравственность, умение разграничивать важное. Рассмотрение советов по созданию внешнего облика руководителя. Общая характеристика основных целей создания имиджа.
  
  презентация [2,5 M], добавлен 25.05.2016
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам