Особенности мотивационной направленности и удовлетворенности трудом персонала в организациях с различным профилем деятельности

1.4 Методы исследования удовлетворенности трудом на предприятии

2.1 Основные направления деятельности предприятий и система управления персоналом

Открытое акционерное общество «ЮГ-СИСТЕМА плюс» является обществом открытого типа, созданным в соответствии с уставом. Общество создано путем реорганизации в форме слияния двух закрытых акционерных обществ: ЗАО «ДельтаКом», зарегистрированного 19.01.2000 г. регистрационной палатой г. Краснодара, рег. №12762, находившегося по адресу: 350000, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, Центральный округ, ул. Седина, 19, ИНН 2309070198, и ЗАО «ТЕЛЕМИКС», зарегистрированного 21.03.2000 г. регистрационной палатой г. Краснодара, рег. №13171, находившегося по адресу: 350072, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Московская, 5, ИНН 2310060042, в соответствии с договором о слиянии, утвержденным общими собраниями акционеров этих обществ 14.09.2000 г. и Федеральным законом «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 г. №208-ФЗ.

Общество является полным правопреемником всех прав и обязанностей ЗАО «ДельтаКом» и ЗАО «ТЕЛЕМИКС».

Полное фирменное наименование - открытое акционерное общество «ЮГ-СИСТЕМА плюс».

Сокращенное наименование - ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс».

Место нахождения общества и его почтовый адрес: 350072, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Московская, 5.

ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» специализируется на разработке и производстве комплексов телемеханики серии «КОМПАС ТМ» и щитов диспетчерских мозаичных ЩДМ-25, которые нашли широкое применение на объектах электроэнергетики, ЖКХ, нефтяной и газовой промышленности в различных автоматизированных системах, таких как: АСДУ, АСУ ТП, АИИС КУЭ, системах телемеханики для сетей наружного освещения. Компания оказывает услуги инженерного характера, сопровождающие продукцию на всех этапах ее жизненного цикла.

За годы работы, начиная с 1991 г., компанией созданы три поколения телемеханических комплексов серии «КОМПАС ТМ». На сегодняшний день основной продукцией компании является продукция телемеханического комплекса «КОМПАС ТМ 2.0».

Продукция ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» хорошо известна многим крупным предприятиям России и Украины в электроэнергетике, нефтегазовой сфере и коммунальной энергетике, например таким как: Кубаньэнерго, Ростовэнерго, Татэнерго, Иркутскэнерго, Ставропольэнерго, Ярэнерго, Новосибирскэнерго, Мордовэнерго, Липецкэнерго, Комиэнерго, Донецкоблэнерго, Житомироблэнерго, Киевоблэнерго, Волгоградтрасгаз, Восточно-Сибирская топливная компания, Татнефть, Туапсинский НПЗ, Царско-Сельская энергетическая компания, Липецкая городская энергетическая компания. НЭСК, Управление муниципальными предприятиями коммунального хозяйства г. Ульяновска, Трамвайно-троллейбусные управления и предприятия тепловых сетей различных городов и многими другими промышленными предприятиями.

Партнерами компании являются многие проектные институты, пуско-наладочные организации и компании - системные интеграторы.

В 2011 году предприятие ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» осуществляло следующие виды деятельности:

а) производство телемеханических комплексов «КОМПАС ТМ» и щитов диспетчерских мозаичных «ЩДМ-25»;

б) выполнение работ: строительно-монтажных работ; пуско-наладочных работ; проектно-изыскательских работ;

в) оказание услуг по:

? послегарантийному ремонту;

? проектированию устройств;

? модификации устройств и ПО;

? адаптации устройств;

? консультированию персонала заказчиков по вопросам эксплуатации продукции.

Органами управления ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» являются: Общее собрание участников; директор общества. Высшим органом управления ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» является Общее собрание участников. Один раз в год ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» проводит очередное общее собрание. Проводимые помимо очередного Общего собрания участников являются внеочередными. Единоличным исполнительным органом общества является директор.

В таблице 2 представлены основные финансово-экономические показатели ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс». Данные, отраженные в таблице 2, свидетельствуют, что в 2011 г. ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» было реализовано продукции, выполнено работ и оказано услуг на сумму 93637 тыс. рублей (объем увеличен на 79,9% по отношению к объему 2010 г. и уменьшен на 3,4% по отношению к объему 2009 г.).

Всего за 2011 г. ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» реализовало: устройств ПУ - 19 шт.; устройств КП - 127 шт.; щитов диспетчерских мозаичных - общей площадью 509 квадратных метра; по продукции ТМК КОМПАС ТМ 1.1 наблюдался спад продаж, который связан с тем, что ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» прекратило производство комплектных устройств ТМК КОМПАС ТМ 1.1, оставив при этом производство запасных частей к данному телемеханическому комплексу.

ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» реализует свою продукцию - изделия телемеханического комплекса «КОМПАС ТМ 2.0» и запасные части телемеханического комплекса «КОМПАС ТМ 1.1» на различных сегментах рынка: на рынке электроэнергетики, на рынке нефтегазовой промышленности, на рынке ЖКХ и крупных (энергоемких) промышленных предприятий.

Таблица 2 - Основные финансово-экономические показатели ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» за 2009-2011 гг.

Традиционно основную долю продаж в 2011 г. предприятие осуществило на рынке электроэнергетики, при этом основную часть - в Южном Федеральном Округе.

2011 г. можно охарактеризовать как год, в котором произошло повышение спроса на традиционных сегментах рынка к оборудованию, используемому для автоматизации оперативно-диспетчерского управления и построения АСУТП подстанций. В первую очередь это связано с повышением платежеспособного спроса со стороны основных потребителей продукции в лице Холдинга МРСК, МРСК Юга, а также с частичным отсутствием средств на телемеханизацию и диспетчеризацию, и техническое перевооружение объектов электроэнергетики.

У предприятий рынка электроэнергетики в соответствии с инвестиционными программами появились средства на закупку оборудования для построения систем телемеханики, АСУТП подстанций и оснащения диспетчерских залов новыми диспетчерскими щитами. Все это положительно сказалось на объемах реализации продукции ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» в 2011 г. в сравнении с 2010 г.

Основными регионами сбыта продукции в 2011 году стали такие как Краснодарский край, Ростовская область, Пензенская область, Волгоградская область, республика Татарстан, Ленинградская область, Чукотский автономный округ, Вологодская область, Пермская область, Ставропольский край, Астраханская область, Амурская область, Липецкая область, Чувашская республика, Новосибирская, Владимирская область, Еврейская Автономная область. Экспортные поставки 2011 г. в Украину составили 209 тыс. руб., что значительно ниже аналогичных поставок 2009 и 2010 года.

Многие технико-экономические показатели ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» в 2011 г. улучшились. Так прибыль от продаж в 2011 г. имеет самый высокий показатель за рассматриваемый период; среднемесячная заработная плата в 2011 г. самая высокая за последние три года благодаря чему самой высокой за 2009-2011 гг. является и производительность труда одного работника; рентабельность продукции составляет целых 96,45% (в 2009 г. 74,25%, в 2010 г. 21,45%).

К отрицательным моментам следует отнести: высокую стоимость оборотных активов (деньги вложены в оборотные средства и не могут быть использованы предприятием); рост материалоотдачи в 2011 г. по сравнению с 2010 г.; снижение фондоотдачи в 2011 г. по сравнению с 2009 г. и т.д.

Численность персонала в рассматриваемой организации имеет тенденцию к снижению. В 2009 г. в ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» работало 80 чел. (из них 42 рабочих), в 2010 г. 66 чел. (из них 33 рабочих), а в 2011 г. только 60 чел. (из них 34 рабочих).

В заключение отметим, что на предприятии применяются, в основном, меры материального стимулирования персонала.

Страховой Дом ВСК (СОАО «ВСК») осуществляет страховую деятельность с 11 февраля 1992 года и в настоящее время уверенно входит в пятерку лидеров страхового рынка России.

Основной целью Компании является получение прибыли за счет проведения страховой деятельности в соответствии с действующим законодательством РФ, а также осуществление обязательного государственного страхования на основе договоров, заключаемых Компанией с министерствами, государственными комитетами и ведомствами, в которых законодательством РФ предусмотрена военная служба.

Страхование осуществляется на основании договоров имущественного, личного страхования, страхования ответственности, заключаемых страхователем с Компанией (страховщиком).

Приоритет в деятельности Компании отдается организациям и учреждениям министерств и ведомств, обеспечивающих безопасность государства, предприятиям оборонного комплекса, военнослужащим и приравненным к ним по правовому положению лицам, военным пенсионерам и членам их семей.

Предметом деятельности компании является защита имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных средств, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий).

ВСК является крупнейшей общероссийской универсальной страховой компанией, реализует более 100 видов современных страховых услуг, обеспечивает страховую защиту свыше 130 000 предприятий и организаций, 5 миллионов российских граждан.

ВСК имеет самую разветвленную региональную сеть среди российских страховых компаний, работающих в рамках единого юридического лица, - более 800 филиалов и отделений в основных административных и промышленных центрах нашей страны. Наличие большого числа представительств дает ВСК возможность предоставлять современный страховой сервис и производить выплаты своим клиентам по всей территории России, независимо от места заключения договора страхования.

2.2 Цель и задачи исследования

2.3.1 Общая характеристика мотивации менеджеров и их удовлетворенности трудом

Результаты анкетирования менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» на тему «Удовлетворенность работой» представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Результаты анкетирования на тему «Удовлетворенность работой» по методике В.А. Розановой ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» и СОАО «ВСК»

В среднем показатель равен 34,05 балла, т.е. менеджеры ОАО «ЮГ СИСТЕМА плюс» не вполне удовлетворены работой, но близки к удовлетворенности.

На рисунке 3 показана удовлетворенность персонала ОАО «ЮГ СИСТЕМА плюс» трудом. В среднем показатель удовлетворенности менеджеров СОАО «ВСК» равен 31,45 балла, т.е. менеджеры удовлетворены работой, их показатель удовлетворенности выше, чем у ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс». На рисунке 4 показана удовлетворенность персонала СОАО «ВСК» трудом.

Рисунок 3 - Удовлетворенность персонала ОАО «ЮГ СИСТЕМА плюс» трудом по методике В.А. Розановой

Для более глубокого анализа рассмотрим теперь средние баллы по шкалам показателей удовлетворенности (таблица 4).

Таблица 4 - Средние баллы удовлетворенности различными аспектами трудовой деятельности

Согласно таблице 4 и рисунку 5 удовлетворенность трудом менеджеров СОАО «ВСК» выше, чем менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс». При этом менеджеры обеих кампаний наименее удовлетворены размеров заработной платы в соответствии с трудозатратами.

Рисунок 4 - Удовлетворенность персонала СОАО «ВСК» трудом

Уровень удовлетворенности заработной платой в соответствии с трудозатратами для менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» составляет 3,00, а для СОАО «ВСК» 2,75. Менеджеры ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» наименее удовлетворены длительностью рабочего дня (3,1), а также уровнем заработной платы в сравнении с трудозатратами и в сравнении с другими компаниями (3,0) и стилем руководства непосредственного руководителя (2,75). Менеджеры СОАО «ВСК» наименее удовлетворены уровнем заработной платы в соответствии с трудозатратами (2,75) и слаженностью действий сотрудников (2,65).

Максимальное значение менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» равно 3,1 и достигается на шкале «Удовлетворенность длительностью рабочего дня», то есть удовлетворенность по данному пункту самая низкая: менеджеры не любят задерживаться на работе. Менеджеры СОАО «ВСК» не удовлетворены величиной заработной платы в сравнении с величиной трудозатрат (величина по данной шкале максимальная и равна 2,75). Минимальные значения по шкалам у обоих предприятий равны 1,95. У ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» оно достигается на шкале удовлетворенность требованиям к интеллекту, а у СОАО «ВСК» по шкале «влияние удовлетворенности на смену работы».

Рисунок 5 - Распределение ответов менеджеров по отдельным пунктам методики «удовлетворенность трудом»

В таблице 5 представлены статистические характеристики показателей удовлетворенности менеджеров рассматриваемых предприятий.

Таблица 5 - Статистические показатели разброса данных удовлетворенности трудом менеджеров

Согласно данным таблицы 5, среднее значение удовлетворенности трудом менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» равно 2,43, а менеджеров СОАО «ВСК» равно 2,26. Таким образом, удовлетворенность менеджеров СОАО «ВСК» выше. Стандартное отклонение, которое характеризует разброс данных, для ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» составляет 0,38, а у СОАО «ВСК» 0,24, то есть большинство значений удовлетворенности трудом ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» расположено в диапазоне 2,43± 0,38, то есть от 2,05 до 2,81. У СОАО «ВСК» в диапазоне 2,26 ± 0,24, то есть от 2,02 до 2,5.

Стандартная ошибка среднего отражает диапазон значений, в котором должно находиться среднее значение при использовании других выборочных данных, в нашем случае, других респондентов тех же предприятий. Это значит, что приблизительно в 70% случаев среднее значение удовлетворенности трудом любой случайной выборки менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» будет находиться в диапазоне 2,43 ± 0,10 от 2,33 до 2,53. Приблизительно в 70% случаев среднее значение удовлетворенности трудом любой случайной выборки менеджеров СОАО «ВСК» будет находиться в диапазоне 2,26 ± 0,07 от 2,19 до 2,33.

Ведущая ориентация менеджеров - интеграция стилей жизни (в ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» - 6,05, в СОАО «ВСК» - 6,21). Среднее по всей выборке составило 6,13, это значит, что менеджеров обоих предприятий ориентированы на баланс между карьерой и личной жизнью и комфортные отношения в коллективе.

В таблице 6 представлен анализ разброса данных ведущих ориентаций менеджеров предприятий. Согласно данным таблицы 6, ведущими ориентациями менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» являются стабильность в работе, а также интеграция стилей жизни. Данные ориентации имеют средние показатели 6,25 и 6,05 соответственно.

Таблица 6 - Показатели ведущих карьерных ориентаций менеджеров двух компаний

Стандартное отклонение, которое характеризует разброс данных, по ориентации «интеграция стилей жизни» для ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» составляет 2,2, а у СОАО «ВСК» 1,6, то есть для большинства респондентов ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» ориентация «интеграция стилей жизни» расположено в диапазоне 6,1±2,2 (от 3,9 до 8,3). У СОАО «ВСК» в диапазоне 6,2±1,6 (от 4,6 до 7,8). В ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» единодушие ниже, чем в СОАО «ВСК».

Таким образом, можно сделать вывод, что менеджеры ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» высоко ценят стабильность в работе, постоянный доход, комфортную атмосферу в рабочем коллективе и состояние гармонии между карьерой и личной жизнью.

Ведущими ориентациями для менеджеров СОАО «ВСК» стали автономия и предпринимательство, набравшие соответственно 6,99 и 6,81. Таким образом, для менеджеров важна независимость в работе и возможность проявить новаторство, создавать новые продукты или услуги.

Можно сделать вывод, что результаты по тесту «Якоря карьеры» для менеджеров рассматриваемых предприятий различны. Для менеджеров производственного предприятия важны стабильность в работе, а также баланс между карьерой и личной жизнью. Для страховых агентов важна возможность проявить креативность в работе, они стремятся к независимости и, в будущем, работе на себя. Это можно объяснить спецификой работы - менеджеры, занятые в производстве, выполняющие похожие функции каждый день, ценят уверенность в завтрашнем дне, в то время как менеджеры по страхованию, работающие с людьми, каждую сделку воспринимают как новую задачу

Проведем анализ направленности личности менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» и СОАО «ВСК», проведенный с использованием методики В. Смекала и М. Кучера.

В Приложении Д представлены суммы показателей и среднее значение по типам направленности личности.

В таблице 7 представлен анализ разброса данных направленности личности менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» и СОАО «ВСК» по методике В. Смекала и М. Кучера.

Таблица 7. Показатели разброса данных направленности личности менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» и СОАО «ВСК»

Согласно полученным данным, направленность личности большинства менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» - это направленность на дело (588), наименее выраженная направленность - направленность на общение (462). Для менеджеров СОАО «ВСК» наоборот, направленность на общение является наиболее выраженной (сумма 583), в то время как направленность на дело наименее выражена (сумма 468).

Среднее значение по ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс»: на себя - 28,5, на общение - 23,1, на дело - 29,4; по ВСК: на себя - 28,4, на общение - 29,2, на дело - 23,4. Таким образом, в СОАО «ВСК» заметна гораздо большая направленность на общение и значительно меньшая - на дело в сравнении с ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс».

Это можно объяснить особенностью работы менеджеров предприятий разных профилей: менеджеры производственного предприятии нацелены на получение результаты, повышение показателей выпуска продукции, улучшение показателей качества, а менеджеры страховой организации - на общение с клиентом, завязывание дружеских связей с клиентом и дружелюбного общения.

Согласно данным таблицы 7 стандартное отклонение по наибольшей направленности «на дело» для ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» составляет 7,55, а у СОАО «ВСК» 7,46, то есть для большинства респондентов ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» направленность «на дело» расположено в диапазоне 29,4±7,55, то есть от 21,85 до 36,95. У СОАО «ВСК» направленность «на общение» в диапазоне 29,15±7,46, то есть от 21,69 до 36,61.

Приблизительно в 70% случаев среднее значение направленности «на дело» любой случайной выборки менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» будет находиться в диапазоне 29,4 ± 1,69, то есть от 27,71 до 31,09. Для менеджеров СОАО «ВСК» направленность «на общение» будет находиться в диапазоне 29,15 ± 1,67 от 27,48 до 31,82.

3. Рекомендации по повышению мотивации персонала и удовлетворенности трудом

3.1 Разработка рекомендаций

При разработке рекомендации по повышению уровня удовлетворенности трудом у менеджеров ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» и СОАО «ВСК» будем учитывать выявленные в ходе исследования обстоятельства. Для менеджеров производственного предприятия (ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс») важна стабильность в работе: занятые в производстве, выполняющие похожие функции каждый день, они ценят уверенность в завтрашнем дне, постоянный доход, комфортную атмосферу в рабочем коллективе и состояние гармонии между карьерой и личной жизнью. Менеджеры по страхованию СОАО «ВСК», работающие с людьми, каждую сделку воспринимают как новую задачу, для них важна независимость в работе, предпринимательство, возможность проявить креативность и новаторство.

В связи с этим суть рекомендаций для предприятия ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» заключается в развитии корпоративной культуры, системы оценки качества работы на основе четких стандартов. Основные характеристики стиля руководства, к которым следует стремиться, это стабильность, неукоснительное соблюдение трудового законодательства, прозрачность ведения бизнеса, «белые» зарплаты, отработанная система премий и поощрений, партнерство руководителя и подчиненного. Большое значение должно уделяться планированию карьеры, развитию и обучению персонала за счет компании.

Для СОАО «ВСК» имеет смысл рекомендовать внедрение полноценной системы мотивации персонала, направленной на удержание ключевых сотрудников. В конечном счете система мотивационных схем в СОАО «ВСК» должна включать следующие наиболее эффективные нематериальные мотивирующие факторы: предоставление сотрудникам возможности реализовать собственные идеи, сложность и масштаб решаемых задач, признание профессионализма сотрудников собственниками бизнеса, доверие и делегирование полномочий, долгосрочные перспективы в карьере, обучение, высокая корпоративная культура.

В качестве первого рекомендуемого шага для ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» можно предложить создание отдела профессионального развития персонала, который может являться структурным подразделением службы персонала. Задачи такого подразделения состоят в организации профессионального развития персонала на основе единой персонал-технологии, включающей подбор кадров, профессиональную адаптацию вновь принятых работников, организацию производственного обучения, повышения квалификации и переквалификации персонала, внутрифирменного обучения, стажировок, аттестацию и ротацию кадров, формирование кадрового резерва (резерва на выдвижение), отслеживание кадровой карьеры персонала, научно-информационное обеспечение работников.

Следующим этапом может стать внедрение проекта мониторинга эффективности деятельности подразделений предприятия. Цель такого мониторинга - повышение эффективности реализации стратегии и текущей деятельности предприятия посредством разработки ключевых показателей эффективности структурных подразделений - KPI(d). Для достижения целей проекта необходимо решить следующие задачи:

1. Уточнение ответственности структурных подразделений за бизнес-процессы и функции предприятия.

2. Определение ключевых показателей эффективности - KPI и разработка счетных карт структурных подразделений.

3. Разработка системы мониторинга работы структурных подразделений и системы мотивации на основе ключевых показателей эффективности - KPI.

В общей системе работ по внедрению стандартов обязательно нужно предусмотреть постоянно действующие механизмы обратной связи. В связи с этим рекомендуемое направление совершенствования корпоративной культуры ОАО «ЮГ-СИСТЕМА плюс» - развитие корпоративного интранет-портала. Интранет-портал должен создать единое виртуальное информационное пространство компании. Внедрение в рабочие процессы этого инструмента увеличивает не только производительность труда. Создав интранет-портал, компания значительно ускоряет свои бизнес-процессы. Компании, принявшие решение в пользу создания корпоративного интранет-портала, значительно увеличивают эффективность работы своего персонала, ведь при помощи этого инструмента буквально за считанные секунды вся необходимая информация становится доступной сотрудникам, что, в свою очередь, существенно экономит время. В интранете, помимо сведений обо всех работниках (фотографии, должности, названия отдела, в котором трудится специалист, номера рабочего телефона, электронной почты), могут содержаться доступные для всех новости компании, справочная информация - номера телефонов всех подразделений и отделов, информация об открытых вакансиях, о днях рождения сотрудников и знаменательных датах. Кроме того, интранет может содержать различные фотоотчеты о мероприятиях, маркетинговые планы организации. В нем могут размещаться шаблоны оформления документов (например, заявления на отпуск) и инструкция по их заполнению, образцы деловых писем и т.д. Интранет - это и единый инструмент трансляции миссии и корпоративных ценностей компании. Его основная цель - создание профессиональных сообществ внутри компании, информационное обеспечение всем спектром инструментов и документов любого сотрудника (от стандартов выполнения работы до клиентских презентаций и тарифов), что особенно актуально для новичков. Также с помощью интранета можно вовлекать сотрудников в корпоративную жизнь через проведение различных опросов, конкурсов.