Місце інформаційного забезпечення в управлінні організації

Тут необхідно виділити особливо, як спосіб рекламування банерну рекламу в мережі. Банерна реклама сьогодні є найбільш популярним і ефективним способом залучення відвідувачів на веб-сторінки або веб-сервер, а також могутнім інструментом імідж-реклами. Як правило, банер -- це прямокутне графічне зображення у форматі GIF або JPG, хоча трапляються банери, створені за допомогою JAVA, Shock Wave та інших технологій. Банер зазвичай міститься на веб-сторінці видавця і має гіперпосилання на веб-сервер рекламодавця. Банерна реклама вважається найпопулярнішим і найефективнішим способом нарощування трафіка веб-вузла. Крім того, доведено, що банери є могутнім інструментом брендінгу, тобто іміджевої реклами. Основні цілі банерної рекламної кампанії:

- залучення відвідувачів на веб-сайт;

- створення і просування позитивного іміджу фірми та її товарів.

По-справжньому ефективний банер повинен бути добре виконаний художньо і технічно; оригінальним і добре запам'ятовуватися; інтригуючим і таким, що викликає в користувачів цікавість, але при цьому одночасно дає уявлення про характер рекламованого продукту, послуги і створює їхній позитивний імідж.

Компанія планує використовує такі основні методи банерної реклами:

1) обмін показами банерів за договором із власником іншого веб-сервера або веб-сторінки, що мають подібну тематику. Цей спосіб заснований на договірному механізмі і не є системним;

2) використання спеціальних служб обміну банерів (Banner Exchange Services);

3) використання банерних систем, пошукових серверів, каталогів або популярних серверів для показу банерів на їхніх веб-сторінках за визначену плату.

Реклама в інтернеті направлена на досягнення таких цілей, як:

1. Стимулювання збуту. Електронний магазин стає більш відомим, дозволяє залучити більше відвідувачів і, відповідно, збільшити число покупців.

2. Формування іміджу підприємства. Тобто, формування привабливого образу фірми в очах громадськості, що досягається різними шляхами: рекламою, благодійними акціями, спонсорством, випуском прес-релізів та інформаційних матеріалів про діяльність фірми, замовленими статтями, випуском звітів, проведенням прес-конференцій і презентацій.

Ефективне використання інтернет ресурсів вимагає від підприємства бут готовим до таких аспектів, як:

- «стиснення» бізнес-процесів і збільшення швидкості реакції на запити клієнтів;

- спільної роботі з великою кількістю партнерів;

- переходу до індивідуального обслуговування;

- наявності гнучкості в підході до ведення бізнесу [10, c.120].

Важливим для підприємства ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» є також використання такого сервісу як інтернет-банкінг. Інтернет-банкінг являє собою систему дистанційного банківського обслуговування в режимі on-line. Впровадження такої системи надає підприємству такі можливості як:

· здійснювати моніторинг коштів на поточному рахунку, тобто уповноважений працівник може, не відвідуючи банку, контролювати рух коштів на поточному рахунку, з'ясовувати особу платника та призначення платежу. Завдяки цьому можна, оперативно відвантажувати продукцію споживачам за фактом їх сплати;

· отримувати виписки з поточного рахунка;

· отримувати від банку щоденні офіційні курси іноземних валют, які використовуються при бухгалтерському обліку операцій;

· вести довідник своїх контрагентів за платежами та довідник призначення платежу. Ці довідники дозволяють значно швидше формувати платіжні документи, оскільки відпадає потреба заново заносити інформацію до кожного документа - готовий шаблон переноситься до платіжного документа з довідників;

· отримувати від обслуговуючого банку повідомлення про нові банківські послуги, поточні відсоткові ставки за кредитами, іншу інформацію, яку банк вважає за потрібне оперативно доводити до клієнтів.

Проаналізувавши напрямки використання інтернет-ресурсів на підприємстві ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» можна визначити вплив таких ресурсів на загальну діяльність підприємства (рис. 2.2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2.2. Вплив ресурсів Інтернет на діяльність компанії

Отже, у сучасних умовах господарювання, ефективне ведення бізнесу вимагає залежить від поінформованості компанії щодо змін її зовнішнього середовища: постачальників, споживачів, конкурентів. Також, для успішної комерційної діяльності, компаніях необхідно поінформувати про себе як найбільш зацікавлених осіб. З проведеного аналізу діяльності ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна», можна зробити висновки, що фірма вдало користується усіма можливими інформаційними ресурсами, що надає Інтернет, внаслідок чого зростає популярність компанії, обсяги збуту, з'являються нові партнери, а також компанія за допомогою аналітики отриманої інформації планує виходи на нові ринки. Основним недоліком використання ресурсів Інтернет виявлено відсутність інтернет-сайту, який в сучасних умовах господарювання, необхідний кожній компанії, яка бажає більш ефективно та якісно працювати на ринку.

2.3 Інформаційний центр на підприємстві «Рід Лоджистік Солюшнз Україна»

Інформаційній центр - це відокремлений структурний підрозділ підприємства, ядром якого є інформаційна комп'ютерна система та інформаційно-аналітичні ресурси, що орієнтована на досягнення наступних цілей: відстеження зовнішнього та внутрішнього середовища компанії і слідкування за динамікою змін у зовнішньому середовищі, що можуть вплинути на діяльність компанії;оперативний аналіз; виявлення, ідентифікацію та оцінку несприятливих чинників впливу на компанію (поява нових конкурентів на ринку); підтримку прийняття оперативних і стратегічних рішень для управління підприємством з повним врахуванням змінних умов і факторів його стану; комплексне вивчення ринку і розробка на основі його результатів довгострокових, середньострокових і короткострокових прогнозів потреб у що випускається продукції; забезпечення стійкої реалізації продукції; ринкова орієнтація - у продаж запускається тільки та продукція, що продається; формування і реалізація товарної, цінової і збутової політики; визначення і реалізація заходів щодо формування попиту і стимулюванню збуту; маркетингові дослідження, прогноз продажів, цін, діяльності конкурентів; розробка пропозицій по удосконалюванню методів конкурентної боротьби: створення переконливих, насичених емоціями рекламних текстів і оголошень; організація реклами в засобах масової інформації;плануванням заходів по становленню іміджу підприємства.

На підприємстві ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» таким підрозділом є відділ маркетингу. Таким чином, завдання побудови системи забезпечення інформацією на підприємстві, покладено саме на цей відділ. Розглянемо загальну структуру управління, що діє на підприємстві (рис 2.3)



Рис. 2.3. Організаційна структура ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна».

Діяльність інформаційного центру спрямована на підвищення ефективності управління підприємства і включає наступні напрямки: сприяння управлінню складським господарством, товарно-матеріальними ресурсами, кадрами, організація і впровадження інформаційних систем у різних службах і підрозділах підприємства, шляхом збору та обробки важливої інформації для вироблення оперативних і стратегічних рішень, допомога бухгалтерії в проведенні моніторингу і контролю руху фоліо-рахунків клієнтів, обробка даних, інформації, формування необхідних форм звітів і передача даних. Також робота інформаційного центру спрямована на комплексне управління інформаційними потоками у сфері інформаційної підтримки всіх структурних підрозділів компанії.

Отже, відділ маркетингу забезпечує абсолютно всі підрозділи компанії, та керівника необхідною інформацією.

Діяльність підприємства ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» на сьогоднішній день безпосередньо залежить від ступеня їх інформованості і здатності ефективно використовувати наявну інформацію. Перш ніж зробити певні дії на підприємстві проводиться велика робота по збору і аналізу інформації, її переробці і адаптації. Прийняття ефективних управлінських рішень вимагає обробки великих масивів інформації, що неможливе без залучення спеціалістів що знаються на даній галузі.

Забезпечити необхідний збір, аналіз, обробку і адаптацію отриманих на підприємство інформаційних потоків, що дозволяють приймати ефективні управлінські рішення, є основною метою системи інформаційного забезпечення підприємства [6, c. 152].

Особливістю даної системи є наявність в ній підсистем аналізу і контролю становища як самої системи управління, так і становища об'єкту управління з метою своєчасного прийняття рішення і реагування на зовнішні дії і зміни. Система інформаційного забезпечення на підприємстві охоплює всі бізнес-функції і управлінські процеси підприємства за допомогою їх забезпечення швидкодіючими засобами сучасних інформаційних і телекомунікаційних технологій високого науково-технічного рівня.

Не дивлячись на різні потреби в інформації у різних структурних підрозділах підприємством (табл. 2.7), системи інформаційного забезпечення дозволяє максимально підвищити ефективність управлінських рішень, що приймаються, за допомогою вироблення більшого обсягу корисної інформації .

Основними задачами функціонування системи інформаційного забезпечення підприємства є збір, обробка і аналіз зовнішньої і внутрішньої по відношенню до підприємства інформації про минуле, теперішнє і передбачуване майбутнє. У якості загальної мети системи інформаційного забезпечення підприємства слід виділити забезпечення ефективного виконання функцій планування, контролю виробничої діяльності і процесу управління в цілому.

При цьому важливим аспектом є орієнтація системи інформаційного забезпечення підприємства на конкретного споживача оброблюваної нею інформації. В даному випадку при формуванні системи інформаційного забезпечення підприємства слід враховувати, що інформаційні потреби на різних рівнях управління підприємством різні і залежать від їх рівня ієрархії і функціональних обов'язків суб'єктів управління.

Таблиця 2.7 Відповідність потреб працівників можливостям системи інформаційного забезпечення підприємства

Відділ	Управлінська відповідальність	Інформація необхідна (СІЗП)	Напрями використання інформації (СІЗП)
Вище керівництво	Збільшення продуктивності, зростання, накопичення і використання ресурсів	Дані про середовище, тенденції і прогнози, зведені звіти про операції, повідомлення про виняткові проблеми	Встановлення організаційних цілей, політики, обмежень, прийняття рішень, що стосуються стратегічних планів і управління всім підприємством
Відділ збуту	Розміщення ресурсів відповідно до розподілених завдань, розробка оперативних планів, контроль операції	Звіти про результати операцій і повідомлення про виняткові ситуації, дії і рішення інших керівників середньої ланки	Розробка оперативних планів і політики, контроль процедур, складання повідомлень про виняткові ситуації, складання оперативних звітів по розподілу ресурсів, про дії і рішення для інших керівників середньої ланки
Відділ проектування	Виробництво товарів або послуг в межах бюджетів, встановлення потреби в ресурсах, перевезенні і зберіганні матеріалів	Вільні звіти про взаємодії, докладні звіти по проблемах, оперативні плани і політики, процедури контролю, дії і рішення зв'язаних між собою керівників	Складання повідомлень про виняткові ситуації і повідомлень про стан роботи, визначення потреби в ресурсах, складання робочих календарних планів

Також необхідно враховувати і фактори зовнішнього середовища, що безпосередньо впливають на діяльність конкретного підприємства, зокрема ступінь їх невизначеності і динаміки, визначаючи най адекватніші методи вироблення інформації. Для того щоб вся система інформаційного забезпечення на підприємстві функціонувала без перебоїв, на фірмі існує підрозділ технічної підтримки.

Інформаційний центр на підприємстві ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» входить до структури управління підприємством і підпорядковується директору. А відділ технічної підтримки, підпорядковується технічному директору, що ускладнює роботу даного відділу. Взагалі, він складається з двох технічних співробітників, що забезпечують цілодобову підтримку та інформаційне забезпечення різних служб і відділів підприємства. До їхніх обов'язків входить: обслуговування і технічна підтримка автоматизованої інформаційної системи; ремонт, диспетчеризація, контроль за вхідною інформацією; забезпечення он-лайнового зв'язку, програмне забезпечення, контроль і забезпечення безпеки підприємства; контроль фінансовими зловживаннями, попередження різноманітних загроз; реєстрація і управління інформаційними та матеріальними потоками підприємства; обслуговування і підтримка сервера, електронної пошти та забезпечення зв'язку з Інтернетом; обслуговування і підтримка в робочому стані комп'ютерної техніки, встановлення та її настроювання; обслуговування і супроводження придбаних програмних продуктів; підтримка і ведення бази необхідних даних; виявлення задач у сферах діяльності різних відділів підприємства та адміністрації для подальшої їхньої автоматизації, проектування подальших шляхів розвитку інформаційної системи; розробка і поновлення офіційного web-сайту підприємства за узгодження з відділом маркетингу та керівником організації; впровадження інформаційних технологій у виконавську практику, створення і поновлення баз даних; консультативна допомога співробітникам з питань використання інформаційних технологій у їхній роботі; програмно-технічне обслуговування мережі; передання інформації, здійснення поточного спостереження, аналіз інформації і представлення результатів керівнику відділу;управління та обслуговування автоматизованих систем на підприємстві.

Інформаційна система для автоматизації управління служб на підприємстві ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» будується на архітектурі «клієнт-сервер». На сервері знаходиться база даних, у якій міститься вся поточна та архівна інформація підприємства, необхідна для роботи його структурних підрозділів. Вона має модульну структуру, що дозволяє конфігурувати та нарощувати систему на кожному робочому місці у кожному підрозділі, відповідно до їх функціональної спрямованості. Усі робочі місця взаємодіють із базою даних через локальну мережу компанії. Автоматизована інформаційна система концентрує в собі всі результати роботи системи моніторингу і попередження подій і представляє на засобах відображення узагальнені, а також деталізовані по багатьох рівнях і аспектах дані та інформацію для ефективного управління підприємством.

Висновки до розділу 2

Отже, ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» є новим підприємством, що працює на ринку України з 2012 року у сфері логістики, логістичних рішень та консалтингу. Аналіз показників ефективності діяльності підприємства за 2012рік та аналіз прогнозів цих показників на 2013 рік, свідчить, що на сьогодні підприємство є рентабельним та прибутковим, а його діяльність результативною. За прогнозами на 2013 рік, усі показники діяльності підприємства мають підвищитись, в основному за рахунок росту об'ємів реалізації товарів та послуг.

Дослідження ефективності використання аналітично-інформаційних ресурсів у ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна», надає можливість зробити висновок, що підприємство досить ефективно використовує зазначені ресурси для формування іміджу підприємства, рекламування та швидкого обміну інформацією як між співробітниками так і з постачальниками, партнерами, клієнтами. Однак, зважаючи на те, що використання інтернет можливостей може збільшити прибутки підприємства на 30% з порівняно не великими витратами, необхідним для компанії є відкриття інтерактивного магазину та застосування банерної реклами у мережі Інтернет.

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНИХ РЕСУРСІВ ІНТЕРНЕТ У ТОВ «РІД ЛОДЖИСТІК СОЛЮШНЗ УКРАЇНА»

Всесвітня мережа Інтернет все активніше використовується в бізнесі, сприяючи підвищенню його ефективності і сьогодні дуже багато підприємств застосовують Інтернет для рішення різних маркетингових задач. У той же час стрімкий розвиток нових технологій постійно відкриває нові можливості їхнього використання, що повинно враховуватися підприємствами, якщо вони не хочуть втратити свої конкурентні позиції.

При аналізі використання інформаційно-аналітичних ресурсів Інтернет на досліджуваному підприємстві було виявлено основним недоліком відсутність власного інтернет магазину.

Отже, доцільність використання інтернет-магазину для ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» викликано декількома умовами: по-перше, інтернет-магазин буде виконувати роль інформаційного сайту, що дозволить популяризувати компанію та її послуги серед користувачів Інтернету. Друга умова -- інтернет-магазин дозволить скоротити час на оформлення замовлення, що зменшить строк його виконання. По-третє, інтернет-магазин дозволить розширити коло потенційних замовників продукції компанії (особливо на товари, які є в наявності). Четверта умова - це можливість використання інтернет-реклами для ефективного просування своїх послуг та донесення інформації до кінцевого споживача.

Основна ідея створення інтернет-магазину - запуск веб-сайту, на якому можливо в режимі он-лайн замовити будь-яку продукцію або послугу, що пропонує компанія. На створення програмної частини та дизайну сторінок інтернет-магазину з врахуванням фірмового стилю підприємства необхідно близько 40 робочих днів. Загальна вартість робіт по розробці сайту становить 14 тисяч гривень, в тому числі: створення унікального дизайну (термін 10 календарних днів) - 4 тис. грн., розробка програмної частини (термін 20 календарних днів) - 8 тис. грн., заливка інформаційних блоків, робота з першочерговим контентом та тестування (термін 10 календарних днів) - 2 тис. грн. [54, с.86]

Головні параметри інтернет-магазину сформульовано наступним чином [13, c.311]:

- сайт буде створений на базі системи управління змістом сайту (CMS);

- сайт матиме україномовну, російськомовну та англомовну версії для зручного користування різними користувачами;

- для інтернет-магазину буде розроблений власний дизайн з врахуванням фірмових стилю, логотипу та кольорів;

- програмна частина включатиме розробку декількох форм он-лайн-замовлення та зворотного зв'язку для оформлення он-лайн-замовлення та зв'язку з консультантами-менеджерами;

- буде створений електронний каталог усієї продукції, яку пропонує підприємство, а також деякі види послуг;

- буде використана спеціальна програма формування електронного рахунку з сумою замовлення для здійснення інтернет-оплати;

- інформаційні сторінки дозволять надати повну інформацію про фірму, її діяльність, товари, їх характеристики та можливості співробітництва.

Для того щоб потенційні споживачі користувалися цим он-лайн-сервісом, необхідно використовувати інтернет-рекламу. Потенційні покупці можуть приходити на сайт Інтернет-магазину з пошукових систем (Яндекс, Google та інших), з інших сайтів, або ж використовуючи прямий набір користувачем адреси сайту в адресному рядку браузера. Залежно від обраного способу просування магазина, збільшується частка того чи іншого шляху. Так, пошукова оптимізація сайту призводить до збільшення кількості користувачів, які приходять на сайт з пошукових систем. Контекстна та банерна реклама сайту, а також реклама в соціальних мережах ведуть до збільшення кількості переходів на сайт з інших сайтів. А використання традиційних форм реклами (радіо, телебачення, преса, зовнішня реклама) збільшують кількість користувачів Інтернет, які приходять на сайт завдяки прямому введенню його адреси в адресному рядку браузера. [85, c. 66] Для Інтернет-проектів з обмеженим фінансуванням перевага може віддаватися одному із шляхів залучення відвідувачів. Які саме засоби виявляться найбільш ефективними в тому чи іншому випадку залежить від багатьох факторів, в тому числі - від компетентності персоналу, який залучається для організації рекламної компанії. Досвід практичного використання засобів отримання трафіку для сайтів комерційної діяльності спрямованості широко обговорюється на таких спеціалізованих Інтернет-форумах, як [www.mastertalk.ru], [www.searchengines.ru] та інших.

Розглянемо основні етапи створення власного інтернет магазину. Першим етапом створення електронного магазину є розробка функціонального завдання. На підставі функціонального завдання розробляється технічне завдання на створення інтернет-магазину, в якому поєднуються програмні, дизайнерські й користувальницькі інтереси. Структура інтернет-магазину - формування безпосередньо структури сайту, так званого «дерева інтернет-магазину», побудова ієрархії розділів інтернет-магазину, підрозділів, рубрик інтернет-магазина з урахуванням зручності наповнення, адміністрування, пошуку інформації в інтернет-магазині. [46, c. 23]. Оптимізація навігації інтернет-магазину являє собою побудову навігації по інтернет-магазину з урахуванням комфортності серфінгу інтернет-магазину користувачем, розробка систем меню і підменю з урахуванням зручності користувачів - «юзабіліті». Важливим елементом також є формування контенту інтернет-магазину - текстове наповнення сайту формується виходячи з найбільш сприятливих умов для подальшого просування сайту у всесвітній мережі, статті оптимізуються під потрібні пошукові слова.

Другий етап розробки інтернет-магазину - розробка і узгодження дизайну

1. Дизайн-концепція інтернет-магазину (креативний дизайн)

У даному етапі розробки сайту створюється основна графічна концепція дизайну сайту і показується на прикладі головної сторінки. Здійснюється інтеграція елементів фірмового стилю компанії для сайту. Не зайвий раз буде сказати про те, що для будь-якого продукту важлива візуальна складова. Адже саме за зовнішнім виглядом складається перше враження про компанію, про її продукт. Важлива не лише хороша креативна ідея, але і адекватна професійна реалізація цієї ідеї. На цьому етапі розробляється і затверджується остаточне технічне завдання, в ньому чітко повинні прописуватися вимоги до дизайну і до технічної частини проекту. Після чого розробляється структура сайту (карти сайту) [46, c. 36].

Для зручності користування необхідно «уніфікувати» сторінки сайту. У нашому випадку, ліва частина сторінок буде містити локальні навігаційні елементи (пошукова форма), верхня і нижня частина - загальне навігаційне меню сайту (розділи інтернет-магазину), а центральна зона сторінки - головна інформаційна зона, в якій відображається специфічна для даної сторінки інформація. Основне меню інтернет-магазину буде містити опції швидкого переходу по сторінках сайту.

Короткий список основних сторінок сайту

- початкова сторінка (default.asp);

- реєстраційна форма (regForm.asp);

- сторінка результатів пошуку товарів (search.asp);

- сторінка з поточним замовленням (order.asp);

- список замовлень (orderList.asp).

Додаткові сторінки :

- список користувачів (userList.asp);

- картка товару (wareCard.asp).

Буде зроблена проста і гранично зручна навігація, з тим щоб користувач оперативно отримував відповіді, на будь-які питання з тематики сайту. Не знайшовши потрібної інформації, відвідувач може просто піти, так і не отримавши чіткого уявлення про потрібну продукцію. Колірна гамма буде орієнтована на світлі сіро-сині тони, які вдало гармоніюють з чорним кольором тексту.

2.Щодо технічного дизайну, то на цьому етапі створюються графічні шаблони типових сторінок інтернет-магазину на основі затвердженої концепції дизайну і фірмового стилю.

Наступним етапом розробки інтернет-магазину вважається верстка. Після розробки інтернет-магазину в графічному вигляді проводиться верстка html-сторінок інтернет-магазину на основі затвердженого дизайну типових сторінок. Функціональні модулі виконуються сервером і реалізуються у вигляді текстових файлів з ??розширенням ASP (ASP-файли або ASP-сторінки). ASP-файл може містити команди підключення інших файлів, текст програми, HTML-коди. Текст програми може бути написаний з використанням таких скриптових мов, як: JavaScript, VBScript, Perl.

Четвертим етап розробки інтернет-магазину є забезпечення програмної частини проекту, яка містить декілька стадій:

1. Інтеграція інтернет-магазина з системою управління

Жоден сучасний сайт вже не обходиться без системи управління сайтом, так як важлива не тільки гарна зовнішня оболонка сайту, але і можливість зручної роботи з ним. Це особливо важливо для тих сайтів, де розгалужена структура і великий обсяг даних. У цей етап розробки сайту входить: інтеграція з системою управління сайтом, програмна частина, налаштування сервера та забезпечення безпеки проекту,а також контроль працездатності програмних модулів.

2. Програмування, запуск проекту. На цій стадії допрацьовується функціональні модулі інтернет-магазину, які не були включені в стандартний склад системи управління сайтом.

П'ятий етап розробки сайту - інформаційне наповнення інтернет-магазину На цьому етапі розробки інтернет-магазину проходить інформаційне наповнення інтернет-магазину необхідними фотографіями, оригінальними статтями (контентом) та іншими матеріалами. Важливо відповідально підійти до цього етапу, заздалегідь підготувавши всю необхідну інформацію для інтернет-магазину.

На шостому етапі розробки інтернет-магазину відбувається тестування інтернет-магазину в Інтернеті. Тобто, інтернет-магазин тестується на наявність помилок, також відбувається тестування html-сторінок на коректність роботи в різних браузерах (Mozilla Firefox, Opera, Netscape, Safari, Internet Explorer).

Сьомий етап розробки інтернет-магазину - здача сайту в експлуатацію. На цьому етапі відбувається організація робіт по розміщенню інтернет проекту організації в мережі та фінальне тестування проекту. Також, важливим є здійснення навчання персоналу організації та окремо виділеного посадової особи роботи з системою управління інтернет-магазину.

Восьмий етап розробки інтернет-магазину - це оптимізація для пошукових систем і просування інтернет-магазину. На даний час, вже мало розробити якісний інтернет-магазин з зручною структурою та навігацією. Важливо забезпечити цьому інтернет-магазину високу відвідуваність. На даному етапі необхідно забезпечити легкий пошук ресурсу магазина в пошукових системах, для цього необхідно щоб інтернет-магазин займав верхні позиції за результатами пошуку.

Серед факторів ризику при впровадженні технологій електронного бізнесу можна відзначити наступні:

- неготовність персоналу;

- проблеми безпеки при передачі даних;

- недосконалість законодавства по електронній торгівлі;

- наявність комерційних даних, які не можуть бути загальнодоступними;

- неготовність контрагентів.

Беручи до уваги ті дані, що щоденно сторінки інтернет-магазинів в Україні відвідують до 20 тисяч людей, з яких до 2% людей стають покупцями товарів чи замовниками послуг, можливо розробити певний план очікуваних доходів на основі відвідуваності інтернет-магазину. Для інтернет-сайту ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» можливо встановити рівень покупців, з загальної кількості відвідувачів ресурсу, на рівні до 5%. За перші шість місяців роботи інтернет-магазину може бути отримано до 6300 грн. (дивись табл.3.1).

Таблиця 3.1 Прогнозований дохід та витрати на інтернет-магазин

№ п.п	Місяць	Кількість покупців	Очікуваний дохід (грн.)	Витрати на інтернет-рекламу (грн.)
1	Липень 2013	1	1000-1500	800
2	Серпень 2013	1-2	1000-3000	800
3	Вересень 2013	2-4	2000-6000	800
4	Жовтень 2013	5-7	5000-10500	1000
5	Листопад 2013	6-11	6000-16500	1000
6	Грудень 2013	11-17	11000-25500	1200
Всього	Максимально 42	26000-63000	5600

Таким чином, через 12 місяців функціонування цього інтернет-магазину щомісячний дохід становитиме в середньому 3000 грн., при відвідуваності 200 осіб в день.

На основі наведених даних, розглянемо ефективність прийняття стратегічного рішення ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна», щодо впровадження у діяльність організації інтернет магазину з метою збільшення об'ємів реалізації продукції та послу, покращення надання своїх послуг для споживачів.

Таблиця 3.2 Вихідні данні для розрахунку доцільності організації інтернет-магазину

№	Показник	Одиниця виміру	Значення
1	Витрати на реалізацію проекту	тис.грн.	19600
2	Запланований строк окупності	міс.	10
3	Запланований прибуток	тис.грн	30000
5	Податок на прибуток	тис.грн	19%

Проведемо оцінку ефективності реалізації запропонованого проекту для ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» виходячи із строків його окупності.

Визначмо строк окупності інвестицій за формулою:

(3.1)

Де, Т- строк окупності інвестиційного проекту, роки;

К - витрати на реалізацію даного інвестиційного проекту, тис.грн;

Чп - чистий прибуток впровадження даного проекту, тис. грн;

Чистий прибуток визначаємо за формулою:

(3.2)

де, П - щорічний прибуток, що отримується від реалізації інвестиційного проекту, тис.грн.;

Н- 19%, ставка податку на прибуток згідно чинного законодавства.

Тоді чистий прибуток у даному разі буде дорівнювати:

Тв.в - економічно виправданий строк окупності проекту інвестицій, який вирішується до прийняття керівництвом ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна»:

Отже, з розрахунку окупності інвестиційного проекту з впровадження інтернет магазину у діяльність компанії, видно, що строк окупності менший економічно виправданого строку окупності, отже реалізація даного проекту є економічно вигідним рішенням.

Одним з найбільш використовуваних засобів залучення відвідувачів на сайт Інтернет-магазину сьогодні є контекстна реклама. Оскільки цей вид реклами дозволяє почати показ рекламних оголошень безпосередньо після налаштування рекламного аккаунта, рекламна компанія з використанням контекстної реклами відрізняється надзвичайно швидким стартом. З огляду на це, доцільно використовувати контекстну рекламу в початковий період після запуску сайту, коли його позиції в пошуковій видачі пошукових систем ще низькі. Короткий період організації рекламної кампанії також сприяє ефективному використанню контекстної реклами у випадку організації продажу сезонних товарів. Найбільш популярними провайдерами контекстної реклами сьогодні є Google AdSense [www.google.com/adsense], рекламна мережа Яндекса [www.partner.yandex.ru] і Бігун [www.begun.ru]. Рекламні блоки контекстної реклами з'являються на сторінках сайтів пошукових систем, порталів або каталогів, що містять певні тематичні словосполучення. Завдяки тому, що контекстна реклама оплачується залежно від кількості переходів на сайт, рекламодавець отримує тільки цільових відвідувачів. Вартість одного переходжу на сайт рекламодавця може становити приблизно 0,03 - 1 дол., в залежності від конкурентності тематики і від кваліфікації персоналу, який займається налаштуванням параметрів рекламної кампанії. Кількість рекламних місць в рекламних блоках зазвичай обмежена, тому в конкурентних тематиках будуть з'являтися оголошення тих рекламодавців, хто призначить більшу ціну за клік (перехід). В разі браку досвіду в налаштування параметрів контекстної реклами, доцільно зробити декілька пробних мало бюджетних рекламних кампаній, для більш оптимальної настройки. Або довірити цю роботу агентствам, що спеціалізуються на Інтернет-рекламі. Досить поширеною є практика, коли на початку роботи Інтернет-магазину основна кількість відвідувачів залучають на сайт через контекстну рекламу. А після того, як піднімаються позиції сайту Інтернет-магазину в пошукових системах, витрати на контекстну рекламу зменшують.

Таким чином, з вищенаведеного, можемо зробити висновок, що одним з найефективніших засобів збільшення кількості відвідувачів інтернет-магазину, а відтак збільшення продажів товару та послуг компанії, а також формування позитивного іміджу у компанії, можна назвати рекламну компанію в інтернеті.

Розрахуємо ефективність рекламної компанії в Інтернеті для ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна», як засіб активного рекламування інтернет-магазину компанії та збільшення клієнтів. При цьому необхідно, розмістити банер 100 000 показів протягом тижня, при цьому цільова аудиторія - користувачі з достатком середнім та вище середнього у м. Києві.

Основним завданням рекламної компанії визначаємо як збільшення обсягів продажу через веб-сайт та збір інформації про роботу веб-сайту. Серед інших завдань можна виділити наступні: залучення покупців до Інтернет-магазину та отримання зауважень і пропозицій від користувачів по функціональності поточної версії магазину. Бюджет рекламної кампанії становить 3000 грн., та розрахований на тиждень. Вартість тисячі показів на головній сторінці становить 30 грн. Планується використовувати банер 468х60 пікселів, розташований приблизно на 600 пікселів нижче початку сторінки. Банер буде містити логотип компанії, інформація у вигляді новини про відкриття Інтернет-магазину ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» та про переваги розміщення замовлення саме в мережі. Пропонуємо придбати 100 000 показів за 3 000 грн. та реалізувати їх за 7 днів. За рекомендацією веб-видавця припустимо, що за тиждень сервер відвідає близько 33 000 унікальних користувачів, кількість кліків на банер складе 1200, відповідно CTR банера 1,2% (1200 кліків / 100000 показів). Вихідними даними, перш за все, є кількість завантажень банера рекламодавця браузерами відвідувачів. Саме за ці запити рекламодавець розплачується з веб-видавцем за ціною 30 грн. за тисячу запитів.

Запити користувачів мають деякі особливості:

1. Якщо браузер користувача запросив і завантажив собі банер, не обов'язково користувач його побачить. Наприклад, якщо у нього в браузері встановлено дозвіл нижче, ніж 1024х768 пікселів, він не зможе побачити рекламу без додаткової прокрутки вікна. Частина користувачів може покинути сайт або піти у глиб його, так і не побачивши банера, хоча система покаже «показ банера». Саме це і відрізняє завантаження реклами від показу реклами. Завантаження реклами можна порахувати, а про те, скільки при цьому буде реальних показів, можна тільки здогадуватися, виходячи, наприклад, з таких даних, як розташування банера.

Припустимо, що в нашому випадку різниця між завантаженням і показами складе 40%. З іншого боку, припустимо, що ми маємо додатково 10% показів, які не були підраховані при завантаженні. Обчислення реально переглянуто завантажень визначається за формулою:

Пп = З-НПРз + Нез (3.3)

де:

Пп - кількість переглянутих завантажень;

З - загальне завантаження банера;

НПРз - кількість не переглянутих завантажень;

Нез - незареєстроване завантаження.

Пп = 100% - 40% +10% = 70%, що означає 70000 переглядів з 100000 завантажень. При взаємній компенсації виходить, що різниця складе 30%, тобто на 100 000 завантажень банера, реально було здійснено 70 000 показів.

2. Виходячи з даних веб-видавця ми припускаємо, що в середньому за тиждень користувач відвідає сервер 3 рази (100 000 відвідувань головної сторінки, 33 000 унікальних користувачів по всій головній сторінці). Отже, рекламу компанії користувач у середньому побачить 3 рази. Обчислення кількості унікальних користувачів, що побачать рекламу підприємства розраховується за формулою:

Уун = Пз / А (3.4)

де:

Уун - кількість унікальних користувачів, яким була показана реклама;

Пп - кількість переглянутих завантажень;

А - кількість випадкових переглядів реклами.

Уун = 70 000 / 3 = 23 000

Отримуємо, що кількість унікальних користувачів, які побачать рекламу складатиме 23 000 користувачів.

3. Оскільки, в середньому, користувач бачить рекламу 3 рази, припустимо, що її запам'ятають 65% унікальних користувачів. Кількість користувачів, обізнаних про новий Інтернет-магазин обчислюється за формулою:

ОБкор = Уун * 0,65 (3.5)

де:

ОБкор-кількість обізнаних користувачів;

Уун - кількість унікальних користувачів.

ОБ кор = 23 000 * 0,65 = 15 000

Тобто ми отримуємо 15 000 користувачів, обізнаних про новий Інтернет-магазин.

4. З різних причин не всі користувачі, які «клікнувши» на банер потраплять на сайт і вони автоматично стають відвідувачами. Втрати складатимуть приблизно 17%, тому що логи сервера зафіксують лише тисячу відвідувань (сесій на сайті).

Отже, прогнозуємо, що з 500 відвідувачів магазину 25 зареєструються й сформують у ньому замовлення.

Підводячи підсумки щодо ефективності даного рекламного напрямку, можна відзначити наступне: на вкладені 3000 грн. ,планується отримати 3000 грн. прибутку, при цьому не враховується: 20 залучених клієнтів, які, швидше за все, не обмежаться першим замовленням, а залишаться клієнтами ТОВ «» на тривалий час, забезпечивши додатковий прибуток; навіть якщо частина відвідувачів сайту не розмістять замовлення on-line, то через мережу дізнаються і докладно ознайомляться з діяльністю підприємства та можуть зробити замовлення за традиційними каналами. Запропоновану програму маркетингу пропонується використати через півроку після запуску роботи Інтернет-магазину, коли аудиторія магазину розшириться.

Отже, використання підприємством власного інтернет-магазину з метою інтенсифікації продажу власної продукції та проведення рекламної кампанії для просування цієї продукції допоможе підприємству не тільки отримати додатковий прибуток, але й розширити сферу діяльності, сегменти збуту і кількість клієнтів.

Висновки до розділу 3

Основним напрямком покращення використання інформаційно-аналітичних ресурсів мережі Інтернет для ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» запропоновано розробку, впровадження та використання усіх можливостей, які може надати інтернет магазин. Такий напрям інформатизації дозволить оптимізувати процеси управління, забезпечити ефективне використання людських ресурсів, надати споживачеві якісні товари та послуги. Основна ідея створення інтернет-магазину це запуск веб-сайту, на якому можливо в режимі он-лайн замовити будь-яку продукцію або послугу, що пропонує компанія. Також, метою збільшення кількості відвідувачів інтернет-магазину, запропоновано провести рекламну компанію в інтернеті.

Отже, реалізація запропонованих напрямків використання інформаційних ресурсів Інтернету сприятиме збільшення продажів товару та послуг компанії, формування позитивного іміджу про компанію у споживачів.

РОЗДІЛ 4. ОХОРОНА ПРАЦІ У ТОВ «РІД ЛОДЖИСТІК СОЛЮШНЗ УКРАЇНА»

Основним нормативно-правовим актом, який встановлює єдиний порядок організації охорони праці на підприємствах незалежно від форми власності і виду діяльності є Закон України «Про охорону праці». Існують ще Кодекс законів про працю і чимала кількість інших спеціальних нормативно-правових актів по охороні праці, в кожному з яких містяться окремі вимоги до організації охорони праці суб'єкта підприємницької діяльності.

Згідно зі ст. 1 Закону України «Про охорону праці», охорона праці - це система правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних, лікувально-профілактичних заходів і засобів, спрямованих на збереження життя, здоров'я та працездатності людини в процесі трудової діяльності.

Метою охорони праці є забезпечення безпечних, нешкідливих і сприятливих умов праці через вирішення багатьох складних завдань, основними з яких є:

- проектування підприємств, технологічних процесів і конструювання обладнання з обов'язковим виконанням вимог охорони праці;

- знаходження оптимальних співвідношень між різними факторами виробничого середовища, що дозволяє забезпечити мінімум несприятливого впливу їх на здоров'я працівників;

- встановлення, законодавче оформлення визначених норм кожного з несприятливих або небезпечних факторів, систематичний король за їх застосуванням;

- розробка конкретних заходів щодо покращення умов праці та забезпечення її безпеки на основі застосування у виробництві новітніх досягнень науки та техніки;

- застосування раціональних засобів захисту працівників від впливу несприятливих факторів виробничого середовища, а також втілення організаційних заходів, які нейтралізують або послаблюють ступінь їх впливу на організм людини;

- розробка та застосування методів і засобів оцінки ефективності заходів з охорони праці, що плануються і здійснюються.

Взагалі, охорона праці - це система правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних і лікувально-профілактичних заходів та засобів, спрямованих на збереження життя, здоров'я і працездатності людини у процесі трудової діяльності. Також, під поняттям охорони праці, слід розуміти не тільки забезпечення безпеки працівників під час виконання ними службових обов'язків, насправді воно охоплює різні заходи [36, c. 97].

До основних обов'язків служби охорони праці відносяться наступні: забезпечення безпеки виробничих процесів, устаткування, будівель і споруд; забезпечення працівників засобами індивідуального та колективного захисту; забезпечення професійної підготовки і підвищення кваліфікації працівників з питань охорони праці, пропаганди безпечних методів праці; вибору оптимальних режимів праці і відпочинку працівників.

Служба охорони праці виконує такі основні функції:

- опрацьовує ефективну цілісну систему управління охороною праці, сприяє удосконаленню діяльності у цьому напрямку кожного структурного підрозділу і кожної посадової особи;

- проводить оперативно-методичне керівництво роботою з охорони праці;

- складає разом зі структурними підрозділами підприємства комплексні заходи щодо досягнення встановлених нормативів безпеки, гігієни праці та виробничого середовища (підвищення існуючого рівня охорони праці, якщо встановлені норми досягнуті);

- забезпечення працівників правилами, стандартами, нормами, положеннями, інструкціями та іншими нормативними актами з охорони праці;

- облік, аналіз нещасних випадків, професійних захворювань і аварій, а також шкоди від цих подій;

- підготовку статистичних звітів підприємства з питань охорони праці;

- забезпечує розробку перспективних та поточних планів роботи підприємства щодо створення безпечних та нешкідливих умов праці;

- готує пропаганду безпечних та нешкідливих умов праці шляхом проведення консультацій, оглядів, конкурсів, бесід, лекцій, розповсюдження засобів наочної агітації, оформлення інформаційних стендів тощо;

- підвищення кваліфікації і перевірку знань посадових осіб з питань охорони праці.

Служба охорони праці також виконує такі загальні завдання, як: сприяє впровадженню у роботу організації досягнень науки і техніки у тому числі ергономіки і прогресивних технологій, сучасних засобів колективного та індивідуального захисту працюючих, захисту населення і навколишнього середовища; розглядає листи, заяви та скарги працюючих з питань охорони праці; надає методичну допомогу керівникам структурних підрозділів підприємства у розробці заходів з питань охорони праці; готує проекти наказів та розпоряджень з питань охорони праці, загальних для всього підприємства; розглядає факти наявності виробничих ситуацій, небезпечних для життя чи здоров'я працівників або людей, які їх оточують, і навколишнього природного середовища, у випадку відмови з цих причин працівників від виконання дорученої їм роботи.

Служба охорони праці на підприємстві має контролювати:

- дотримання чинного законодавства, міжгалузевих, галузевих та інших нормативних актів, виконання працівниками посадових інструкцій з питань охорони праці;

- відповідність нормативним актам про охорону праці машин, механізмів, устаткування, транспортних засобів, технологічних процесів, засобів проти аварійного, колективного та індивідуального захисту працюючих; наявність технологічної документації на робочих місцях

Оскільки, досліджувана організація є малим підприємством, то управлінням охороною праці на підприємстві ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна», згідно з діючою організаційною структурою, займається генеральний директор. Тобто, на даний момент на підприємстві немає необхідності у створені відокремленого підрозділу, який би займався питаннями охорони праці працівників. Але потрібно відмітити, що з розвитком та ростом компанії, необхідно буде створення такого підрозділу функціональними обов'язками якого було б здійснення діяльності у сфері застосування законодавства щодо охорони праці. Взагалі, умови праці - це сукупність різних взаємозв'язаних факторів конкретної праці, обумовлених рівнем розвитку продуктивних сил суспільства, які визначають стан виробничого середовища та впливають на здоров'я і працездатність людини.

До санітарно-гігієнічних умов праці відносяться: стан повітря, рівень шуму, ступінь вібрації обладнання, освітленість робочих приміщень, температура повітря, чистота, кольоровий фон, забезпеченість каналізацією, опаленням, вентиляцією, водою, побутовими приміщеннями, медпунктами. В групу фізіологічних умов праці входять різного виду навантаження на організм, що виникають у процесі виконання як фізичної, так і розумової праці, та які визначають її важкість, монотонність. До психологічних умов праці відносять моральний клімат в організації, в колективі, характер взаємовідносин серед його членів, а до естетичних - інтер'єри робочих приміщень, предметне середовище. Звичайно ж у сукупності такі умови досить відчутно впливають на працездатність людини, її функціональний стан та ставлення до виконуваної роботи.

Розглянемо умови праці, яких дотримуються на підприємстві, та які встановлені чинним законодавством, щодо охорони праці.

Для зниження стомлення і напруги рук менеджера в процесі роботи виконуються наступні вимоги по плануванню робочого місця:

- клавіатура розташовується так, щоб руки менеджера були спрямовані вниз, тобто рівень клавіатури має бути нижче рівня ліктьового суглоба;

- на кріслі передбачаються підлокітники, щоб створити опору для ліктьових суглобів;

- комп'ютерна миша розташовується на одному рівні з клавіатурою, щоб руки в процесі роботи перебували на одному рівні, що позбавить від втоми в плечах;

- у клавіатури передбачаються спеціальні упори для підтримки кистей рук.

Відповідно до санітарних норм на одне робоче місце, оснащене комп'ютером, передбачається не менше 6 м2 площі і кубатура не менше 19,5 м3. Умови праці менеджера при роботі на комп'ютері характеризується можливістю впливу на нього наступних виробничих факторів: шуму, тепловиділень, іонізуючих та неіонізуючих випромінювань, специфічних умов зорової роботи.

Мікроклімат на робочому місці має великий вплив на стан здоров'я і продуктивність праці менеджера. З огляду на те, що відео термінали є джерелом тепловиділень, це може привести до підвищення температури і зниження відносної вологості повітря на робочих місцях, що сприяє подразнення шкіри.

У приміщенні, де використовуються персональні комп'ютери, відбувається утворення електростатичного поля та деіонизація повітря, порушення повітряного балансу. Тому, в офісі компанії дотримуються певні параметри мікроклімату у відповідності з нормами. Офіс компанії розташований у приміщенні I категорії (виконуються легкі фізичні роботи), тому дотримуються такі вимоги щодо мікроклімату: одне робоче місце займає не менше 6м2, температура повітря 22-25, відносна вологість повітря 40-60%,швидкість руху повітря не більше 0,1 м/с. Для підтримки нормальної температури і відносної вологості приміщення регулярно провітрюється, передбачена вентиляція, кондиціонування та опалення в холодну пору року. Наявність хорошої вентиляції важливо для охолодження різних частин комп'ютера, які виділяють тепло в процесі роботи, крім того, приплив свіжого повітря в достатній мірі забезпечує організм киснем.

Система вентиляції офісу має важливе значення для підприємства. Адже, офіс - це місце, де співробітники знаходяться протягом робочого дня. Продуктивність праці, здоров'я і настрій працівників залежить від клімату всередині приміщення. Для нормального теплового самопочуття людина повинна зберігати постійну температуру тіла, що забезпечується безперервним відведенням утворюється в процесі життєдіяльності організму і сприйманої їм теплоти в навколишнє середовище. Теплообмін і теплове самопочуття людини обумовлюються спільним впливом температури повітря і навколишніх предметів, вологості повітря та швидкості його руху біля тіла.

Основним завданням вентиляції є підтримка стану повітряного середовища, сприятливого для перебування в приміщенні людини і виконання технологічних процесів. Вентиляція може бути природною (аерація) та механічної залежно від способу переміщення повітря. В залежності від обсягу вентильованого приміщення розрізняють загально обмінну та місцеву вентиляцію. Загально обмінна вентиляція забезпечує видалення повітря зі всього об'єму приміщення. Місцева вентиляція забезпечує заміну повітря в місці його забруднення. За способом дії розрізняють вентиляцію припливну, витяжну і припливно-витяжну, а також аварійну. Аварійна призначена для усунення загазованості приміщення в аварійних ситуаціях. У ТОВ «Рід Лоджистік Солюшнз Україна» використовується приточно-витяжна вентиляція та природна вентиляція.

На робочому місці в світлий час доби передбачається природне одностороннє бічне освітлення (КЕО = 1,2%). Екран дисплея розгорнуто боком до вікна. Штучне освітлення має створювати хорошу видимість інформації на екрані відео терміналу та робочих матеріалів на столі. Для освітлення робочого місця менеджера застосовується комбіноване освітлення (загальне + місцеве). Для освітлення робочого місця менеджера застосовується комбіноване освітлення, освітленість робочих поверхонь при комбінованому штучному освітленні складає 500 лк.

Рівень шуму на робочому місці менеджера при роботі на комп'ютері не перевищує 65 дБА, при роботі на принтері він перевищує норми на 2-3 дБА.

Вентиляційна система - одна з найважливіших систем в сучасному офісі. Якщо вона діє спільно з системами опалення та кондиціювання повітря, то протягом усього року в приміщеннях підтримується найбільш сприятливий та комфортний мікроклімат. Влітку для переважної більшості людей оптимальною є температура 22-24°С, відносна вологість 30-60%, рухливість повітряної маси не більше 0,2 м / с. Взимку ці показники дорівнюють відповідно 20-22 ° С, 30-45% і 0,1-0,15 м / с.

Якщо ж система кондиціонування відсутня, то системи вентиляції та опалення гарантують допустимі, тобто лише необхідні параметри повітря. Наприклад, в холодну пору року температура повинна бути в межах 18-24 ° С, допустима відносна вологість не опускатися нижче 30%, а швидкість руху повітряних мас обмежена значенням 0,2 м / с.

Будь-яка схема вентиляції повинна передбачати приплив зовнішнього повітря та витяжку, забезпечуючи цим баланс повітря в приміщеннях. Якщо немає припливу зовнішнього повітря, то в приміщенні, де знаходяться люди, зменшується вміст кисню в повітрі, збільшується вологість і запиленість. Якщо в приміщенні немає витяжки, то з нього не видаляються шкідливі речовини, запахи, волога. Слід також додати, що приплив і витяжка окремо один від одного не працюють. Організувати витяжку із замкнутої судини неможливо тому, що немає компенсації вивільненому повітрю.