Особливості розвитку професійної компетентності менеджерів туристичної сфери

Мета блоку: впровадження комплексу практичних засобів розвитку професійної компетенції менеджера туристичної сфери.

Структура та зміст практичного блоку

Практичний блок включає у себе систему експериментальних та діагностико-орієнтувальних заходів поєднаних у спеціально розробленій тренінгові програмі.

Цей блок складається із діагностико-орієнтувальних вправ і є способом фіксації засвоєння теоретичних знань та розвитку професійної компетенції менеджера туристичної сфери.

Мета блоку: розвиток професійної компетенції менеджера туристичної сфери.

Завдання тренінгу:

- розширення психологічних можливостей до удосконалення професійної діяльності;

- стимулювання розвитку мотивації досягнення успіху у процесі професійної діяльності;

- сприяння вдосконаленню комунікативних навичок;

- сприяння розвитку рефлексії;

- оволодіння навичками ефективного слухання;

- активізація процесу самопізнання й самоактуалізації;

- розширення творчих, здібтностей та соціальних навичок.

Тренінг складався із: вправ, диспутів, групових дискусій і творчих завдань.

Вибір тренінгової форми роботи для цього блоку зумовлений значною психологічною ефективністю даного групового методу роботи.

Тренінг носить характер взаємодії, що розвиває, у системі "тренер-курсант, як майбутній професіонал". Такий підхід дозволяє студентам зайняти активну позицію стосовно всіх етапів тренінгу і дає можливість їм:

- навчитися працювати з методами, методиками і прийомами, що розвивають;

- звертатися до екзистенціальних феноменів - змістів, цінностей, Я-концепції своєї професійної діяльності;

- створити цілісний, багатогранний образ індивідуального професійного життя;

- проводити психологічно безпечну (безоціночну) діагностику професійно важливих якостей і використовувати її результати для самовдосконалення;

- розвивати творчу унікальність і рефлексивність;

- одержати великий матеріал для подальшої змістовної аналітичної і концептуальної роботи з активізації і поглиблення професійної та особистісної ідентифікації.

Заняття №1

Ділова гра

Мета: знайомство та самопрезентації учасників; формування уявлень про тренінгові форму роботи

Матеріали: бейджики, маркери

Тренер пропонує учасникам взяти бейджики та кольорові маркери і написати на них ім'я, яким би вони хотіли, щоб їх називали. Потім, пропонує курсантам познайомитись наступним чином:

"Назвіть будь-ласка, ім'я, яким би ви хотіли, щоб вас називали під час нашої роботи, та 5 позитивних і 5 негативних якостей, притаманних вам, а також розкажіть про свої очікування, пов'язані з навчанням, життям, професією".

Обговорення.

Ділова гра

Мета: прийняття групових правил

Тренер пояснює учасникам необхідність прийняття спільних правил тренінгової роботи пропонує прийняти такі правила поведінки в групі:

1. Я кажу Я, а не "ми" чи "всі".

2. Я не використовую загальні фрази та штампи.

3. Я кажу про те, що заважає мені брати участь у роботі групи.

4. Я не говорю про інших в третій особі (він, вона), а звертаюсь безпосередньо до них.

5. Я уникаю закулісних розмов.

6. Я завжди можу сказати "ні".

7. Все, що я тут кажу та чую, не виноситься за межі групи.

8. Я намагаюсь дотримуватися принципу "тут і тепер".

Учасники, при бажанні можуть погодитися чи не погодитись з цими правилами, а також можуть додавати чи змінювати, при потребі, якісь із них.

Ділова гра

Мета: розслаблення та згуртування групи; підвищення настрою та зняття скутості; набуття досвіду спільної діяльності, у ході якої учасники повинні прийти до спільного рішення.

Учасники стають обличчям в одну шеренгу, повернувшись обличчям в одну сторону. Завдання групи на рахунок тренера розвертатись на 90 градусів доки всі не повернуться обличчям в одну сторону.

Питання для обговорення: Що допомогло групі впоратись з поставленим завданням? Що завадило виконати задачу швидше? (Що могло б допомогти виконати завдання швидше?). Дані питання спрямовані на виявлення моментів у поведінці групи, коли група виробляючи спільне рішення повинна про щось домовитись інтуїтивно та емпатійно розуміючи одне одного без слів.

Обговорення

Ділова гра

Мета: Налагодження контакту між учасниками через актуалізацію процесів уваги та сприйняття

Тренер пропонує одному з учасників вийти за двері. Інші учасники отримують інструкцію розділитися на групи за певною ознакою, наприклад, за темним і світлим кольором волосся. Коли група розділилась, тренер кличе учасника за дверима, ввійти. Увійшовши, учасник повинен вгадати за якою ознакою поділилася група, маючи можливість задавати навідні питання.

Вправа повторюється кілька разів, після зміни учасників, що виходять за двері та ознаки, за якою ділиться група.

Обговорення: учасники діляться враженнями від вправи. Особлива увага приділяється переживанням учасників, які були у ролі відгадуючих.

Ділова гра "Продовження знайомства"

Кожен по черзі називає своє ім'я і три притаманні йому якості, які починаються на ту саму букву, що і ім'я.

Обговорення. Як точно ви себе визначили такими трьома характеристиками? Які труднощі ви відчули, називаючи три якості?

Ділова гра

Мета: стимулювання учасників до обговорення вражень від заняття. Аналіз позитивних та негативних приживань.

Учасники діляться враженнями від заняття та прощаються один з одним.

Під час узагальнення вражень учасники висловлювались по-різному з одного боку учасники висловлювали завищено позитивні, не щирі позитивні емоції, а з іншого боку відчувалося, що вони іще не повністю усвідомили суть здійснюваної ними роботи.

Ділова гра :

Мета: розвиток комунікативних навичок та активного слухання.

Інструкція:

Уважно придивіться до розданих фотокарток, на яких зображені люди, психоемоційні стани яких можна віднести до простих емоцій (останні мають бути чітко вираженими мімічними чи пантомімічними засобами).

Дайте характеристику психоемоційного стану людини, фотокартку якої ви вивчали.

Далі вправа ускладнюється. Слухачам демонструється серія фотокарток із зображенням людей різного віку й статі, в різних психоемоційних станах. Час спостереження поступово скорочується. Правильність та глибина зроблених слухачами висновків перевіряються. Випадки, які спричинили труднощі в пізнанні, розглядають повторно й обговорюють колективно.

Пропонований тренінг сприяє оволодінню прийомами ефективного спілкування через ігрові компоненти й техніку активного слухання.

Заняття №2 "Візуальне відчуття"

Привітання

Кожен по колу в довільній формі вітається з товаришем з зліва.

Ділова гра

Мета: провести вправу на закріплення знайомства; потренуватися в незвичному способі взаємооцінки і зворотного зв'язку; сприяти переходу від звичної форми мислення до незвичної, образної; розвинути здатність до поєднання протилежних ідей із різних галузей досвіду і використати отримані асоціації для вирішення творчої задачі.

Матеріали: ватман, кольорові маркери.

Всі учасники сідають в коло. Кожен із учасників тренінгової команди впродовж 5 хвилин готується представити своє ім'я товаришам. Він не назве його звичайним способом, а повинен буде назвати, намалювати, позначити іншими символами або асоціаціями. Кожен із гравців має право скористатися всього лише трьома такими натяками (усними, намальованими або будь-якими іншими). Команда вслід за цим пробує назвати його ім'я.

Обговорення вправи: Які ідеї ваших товаришів видалися вам найбільш цікавими і продуктивними? Чи вважаєте ви, що спосіб, обраний вами для представлення імені, видався вдалим? Чи хотіли б ви змінити зараз щось у формі або змісті уявлення власного імені? Чи всі образи, асоціації, натяки, які прозвучали при представленні імен ваших товаришів по групі, були вам зрозумілі?

Ділова гра

Мета: удосконалення перцептивних навичок сприйняття й представлення один одного.

Всі сідають колом.

Ведучий просить, щоб кожен уважно подивився на обличчя інших учасників. Через 2-3 хв. всі закривають очі і Намагаються уявити собі обличчя інших учасників групи. Впродовж 1-2 хв. потрібно фіксувати в пам'яті обличчя, яке вдалося найкраще уявити (запам'ятати). Після виконання вправи група обговорює свої відчуття й повторює вправу. Завдання: кожний учасник групи намагається відтворити в пам'яті якомога більшу кількість облич учасників тренінгу.

Обговорення

Ділова гра

Мета: розвиток творчого мислення учасників; формування навичок самоаналізу

Пропонується ситуація, яка вимагає перевтілення в якийсь об'єкт матеріального світу, тварину чи рослину. Потрібно подумати і записати, який об'єкт, яку тварину і рослину вибирає учасник. Про вибраний образ нікому не говориться.

Обговорення. Як виникла відповідь, як прийшли до такого рішення? Кожному учаснику потрібно зобразити в пантомімі свій образ. Інші відгадують, що було задумано, обмірковують варіанти, чому виник саме такий образ.

Обговорення. Проаналізувати хід своїх думок, як приймалось рішення.

Заняття №3 "Передача руху по колу"

Мета: налаштування на роботу у групі

Учасники вітаються один з одним по колу, декількома способами:

- потиском руки;

- дотиком коліна до коліна;

- дотиком носа до носа.

Обговорення

На початку заняття можна провести самооцінку комунікативних навичок й умінь кожного учасника. Психолог малює на дошці (або вивішує заздалегідь приготовлений малюнок) "сходи комунікативної майстерності". Лівий край - майстер комунікації, правий - рівень майстерності.

Завдання - знайти своє місце на цих сходах у відповідності зі своїми власними уявленнями і встати туди. Наприкінці заняття можна повторити цю процедуру з різними варіантами додавань. Наприклад, кожному з учасників проранжирувати інших за рівнем комунікативних здатностей на початку заняття і після нього у підсумку.

Наступний крок ? інформаційне повідомлення психолога про невербальні канали комунікації: очі й контакт за допомогою погляду; обличчя й лицьова експресія; жести; пози: тактильні відчуття (торкання); дистанція під час спілкування.

Успішність заняття багато в чому визначається мотивацією навчання ефективному спілкуванню. Вироблення мотивації може відбуватися за допомогою різних завдань: проведення рольової гри на професійно значиму тему, проведення з наступним обговоренням відеозапису групової дискусії; програвання особистих проблем у спілкуванні, запропонованих учасниками.

Ділова гра

Мета: актуалізація рефлексивних переживань пов'язаних із дитинством; формування уявлень про взаємозв'язок кожного вікового етапу розвитку людини

Учасникам пропонується взяти аркуш паперу і зробити з іншої від себе стороні список всього того негативного, що їх батьки, вчителі, родичі говорили про них. А потім справа записати все хороше, що говорили рідні і вчителі.

Рефлексія. Який із списків довший? Який із них в більшій мірі визначає відношення до себе? Можливо, деякі негативні риси вкорінялися ще з дитинства?

Обговорення стосується переживань учасників викликаних спогадами

Ділова гра

Мета: актуалізація уявлень про взаємодію з родом, людьми взагалі; стимулювання до особистісної рефлексії пов'язаної з аналізом безсвідомих переживань, що виникли під час вправи.

Вправа пов'язана з чітким уявленням дерева. Після завершення сеансу учасникам пропонується взяти кольорові олівці і намалювати дерево.

Потім, тренер складає малюнки і по черзі показує їх учасникам, пропонуючи описати та вказати приналежність комусь із учасників. Учасник, що є автором малюку пояснює свій малюнок та переживання викликані ним і його інтерпретацією учасниками.

Обговорення.

Ділова гра

Мета: обговорення переживань викликаних заняттям в цілому.

Під час вправи, яка узагальнювала роботу однієї з груп, обговорення було сповнене емоційних переживань учасників. Вони досягли нового рівня відвертості, коли їх висловлювання почали передавати справжні почуття.

Усі сідають у коло. Один з учасників групи починає дію з уявлюваним предметом так, щоб її можна було продовжити. Сусід повторює дію й продовжує її. У такий спосіб предмет обходить коло й повертається до першого гравця. Той називає переданий йому предмет і кожний з учасників називає у свою чергу, що передавав саме він. Після обговорення вправа повторюється ще раз.

Призначення:

- удосконалювати навички координації й взаємодії на психомоторному рівні;

- розвити уяву й емпатію.

Заняття №4 Техніка активного слухання.

Численні дослідження показують, що успіх людини, що працює в сфері постійного спілкування, на 80% залежить від її комунікативної компетентності. Невміння спілкуватися з оточуючими людьми може виявитися однією з вирішальних причин поганих відносин з оточуючими людьми.

Непродуктивність у спілкуванні може бути пов'язана як з відсутністю даного вміння, так і із труднощами його практичної реалізації (стомлення, неуважність, умови діяльності, особливості ситуації й ін.). На підтвердження сказаного психолог аргументовано апелює до тих випадків, коли учасники дискусії "пропускали" висловлення інших або спотворювали предметні позиції при відтворенні розмови по пам'яті.

Інструкція: Членам групи пропонується 16 питань, на кожне з яких вони повинні відповісти "так" або "ні":

1. Чи чекаєте ви терпляче, поки інший скінчить говорити й дасть вам можливість висловитися?

2. Чи поспішаєте ви прийняти рішення до того, як зрозумієте сутність проблеми?

3. Чи слухаєте ви лише те, що вам подобається?

4. Чи заважають вам слухати співрозмовника ваші емоції?

5. Чи відволікаєтеся ви, коли співрозмовник викладає свої думки?

6. Чи запам'ятовуєте ви замість основних моментів бесіди які-небудь несуттєві?

7. Чи заважають вам слухати упередження?

8. Чи припиняєте ви слухати співрозмовника, коли з'являються труднощі в його розумінні?

9. Чи займаєте ви негативну позицію до промовця?

10. Чи завжди ви слухаєте співрозмовника?

11. Чи ставите ви себе на місце промовця, щоб зрозуміти, що змусило його говорити саме так?

12. Чи приймаєте ви в увагу той факт, що у вас зі співрозмовником можуть бути різні предмети обговорення?

13. Чи допускаєте. що у вас й у вашого співрозмовника може бути різне розуміння змісту вживаних слів?

14. Чи намагаєтеся ви з'ясувати той факт, чим викликана суперечка: різними точками зору, постановкою питання?

15. Чи уникаєте ви погляду співрозмовника в розмові?

16. Чи виникає у вас непереборне бажання перервати співрозмовника й вставити своє слово за нього або випередити його у висновках?

При обробці результатів підраховується кількість відповідей

Інтерпретація:

- 6 балів і нижче свідчать про низький ступінь виразності вміння слухати інших, про спрямованість у ході спілкування на себе (тобто задоволення своїх домагань поза залежністю від інтересів партнера). Знижена чутливість в оцінці поточної ситуації - коли мовчати й слухати, а коли говорити. Необхідне навчання навичкам ефективного слухання.

- від 7 до 10 балів - середній ступінь виразності вміння слухати співрозмовника. Дане вміння скоріше проявляється ситуативно і залежить від особистої значимості (зацікавленості) одержуваної інформації. Потрібне вдосконалювання навичок і прийомів активного слухання.

- 10 балів і вище свідчать про явно виражене вміння слухати інших поза залежністю від особистої значимості одержуваної інформації. Така людина вміє спілкуватись з людьми, і їм, в свою чергу, приємно спілкуватись з нею.

Учасники розбиваються на пари й вирішують, хто промовець, а хто слухаючий. Потім психолог повідомляє, що завданням слухаючих буде уважне вислуховування протягом 2-3 хвилин "дуже нудної розповіді" Потім психолог відзиває убік майбутніх "оповідачів", нібито для того, щоб проінструктувати їх, як зробити розповідь "дуже нудною". Насправді дає роз'яснення (так, щоб "слухаючі" не чули цього), що суть не в ступені нудності розповіді, а в тому, щоб розповідач фіксував типові реакції слухаючих. Для цього оповідачеві рекомендується після хвилинного відрізка промови зробити в зручний момент паузу й продовжити розповідь після одержання якоїсь реакції слухаючих (кивок, жест, слова, тощо). Якщо протягом 7-10 секунд виражена реакція відсутня, варто продовжити розповідь протягом ще однієї хвилини й знову перерватися й запам'ятати наступну реакцію слухаючі. На цьому вправа припиняється.

Всім членам групи розкривається реальний зміст інструкції й ціль вправи. Оповідачів просять тримати в пам'яті зміст реакції слухаючих (класифікувавши видиму відсутність реакцій як "глухе мовчання."). Психолог приводить список найбільш типових прийомів слухання, називаючи їх і даючи необхідні пояснення. Типові прийоми слухання:

- глухе мовчання;

- піддакування ("ага", "так-так", "ну", кивання підборіддям, тощо);

- луна - повторення останніх слів співрозмовника;

- дзеркало - повторення останньої фрази зі зміною порядку слів;

- парафраз - передача змісту висловлення партнера іншими словами;

- спонукання - вигуки й інші вираження, що спонукають співрозмовника продовжити перервану мову ("Ну і...", "Ну і що далі?", "Давай-давай");

- уточнюючі питання - питання тину "Що ти мав на увазі, коли говорив "есхатологічний";

- навідні запитання - питання типу "Навіщо", що розширюють сферу, порушену промовцям; нерідко такі питання є власне кажучи уводящими від лінії, наміченої тренером;

- оцінки, поради;

- продовження - коли слухаючий вклинюється в промову й намагається завершити фразу, почату промовцям, "підказує слова";

- емоції ? "ах", "здорово", сміх, "ну-і-ну", "скорботна міна", тощо.

Після ознайомлення зі списком психолог пропонує "оповідачам" описати спостережувані ними реакції слухачів і дати їм класифікацію на основі наведеної схеми. Виявляються найбільш часто використовувані реакції й обговорюються їх позитивні й негативні сторони в ситуаціях спілкування.

У контексті заняття доречно привести трикратну схему вислуховування: "Підтримка - З'ясування - Коментування" й обговорити доречність появи тих або інших реакцій на різних тактах вислуховування. Так, на такті "Підтримка" найбільш доречними представляються такі реакції: піддакування, луна, емоційний супровід, на такті "З'ясування" _ уточнюючі питання й парафраз, а оцінки і поради прийнятні на такті "Коментування".

Заняття №5 Диспут

Ділова гра

Мета: формування позитивного налаштування учасників.

Пропонується прослухати мудрі поради Хаббарда.

"Кожен раз, коли ви виходите на вулицю, підніміть підборіддя, високо тримайте голову і вдихніть якомога глибше; поглинайте сонячне світло; вітайте друзів посмішкою і вкладайте душу в кожне рукостискання.

Не бійтеся, що вас неправильно зрозуміють, і не втрачайте ні хвилини вашого часу на роздуми про ворогів.

Намагайтеся чітко визначити, що ви хочете зробити, а потім без сумнівів йдіть в напрямку до своєї цілі.

Думайте про ваші великі і чудові плани, і поступово, по мірі того як буде йти час, ви виявите, що несвідомо прагнете використати будь-яку можливість для того, щоб виконати задумане, подібно тому, як ростуть корали, беручи все необхідне від зустрічної хвилі.

Створіть в своїй уяві портрет обдарованої, серйозної, ґрунтовної людини, якою ви б хотіли стати, і ваші думки година за годиною будуть наближати вас до створюваного вашою уявою образу.

Думка первинна. Підтримуйте потрібну душевну рівновагу, що означає жити сміливо, щиро і життєрадісно. Правильно думати - значить, створювати. Бажання створює все… Ми уподібнюємося тому, до чого прагнуть наші серця. Підніміть голову і розправте плечі. Відкиньте сумніви - кожен із нас може стати творцем".

Обговорення

Ділова гра

Мета: формування навичок узагальнення та аналізу особистісних переживань; розвиток особистісної рефлексії.

Ключова установка: ми можемо досягти зрілості і зібрати врожай лише тоді, коли зрозуміємо і приймемо, що багато чого йде, зникає чи змінюється, цим самим створюючи передумови для виникнення чогось нового.

Членам групи пропонується взяти альбоми і скласти список того, що у їх житті відмирає, стає слабшим, втрачає значимість, відходить на другий план. Можливо, закінчується дружба чи робота. Можливо, змінюється внутрішня позиція, життєва філософія, політичні погляди.

Також складається список - перелік того, що знаходиться в стадії розвитку, того, що ще не стало повноцінною частиною їх життя.

До одного пункту з другого списку пишеться невелике пояснення:

- Яка передісторія появи?

- Що допомагає становленню?

- Що заважає?

- Чи може це стати важливою життєвою ціллю?

- Яким буде ваше життя, якщо це буде розвиватися далі?

Обговорення

Ділова гра

Мета: релаксація; розвиток перцептивних навичок сприйняття; відтворення працездатності.

Учасникам пропонується подарувати сусіду з ліва уявний подарунок, який би на їх думку був цікавим та корисним для сусіда.

Після вправи відбувається обговорення переживань викликаних ситуацією необхідності дарувати щось малознайомій людині та переживань викликаних "подарунками".

Після вправи учасники прощаються один з одним, дякуючи за подарунки.

Обговорення

Ділова гра

Мета: стимулювання членів групи, до конструктивної взаємодії; розвиток комунікативної рефлексії.

У вправі використовується прийом перефразування. Його найважче використовувати у тих випадках, коли нам доводиться повторювати твердження, які викликають у нас протест. Один із групи говорить, а другий є його "живим відлунням". Кожний може виконувати роль того, хто говорить, до того часу, поки хто-небудь не захоче зупинитись, але не більше однієї години. Після цього ролі міняються. Той, хто говорить, крок за кроком пояснює своє розуміння дискусійної теми, намагається зробити це якомога точніше.

Обговорення

Заняття №6 "Суперечка при свідках"

Мета: створення позитивного у учасників позитивного настрою, налаштування на взаємодію.

Учасники групи утворюють півколо.

Зараз кожен по черзі має виходити в центр, повертатися обличчям до групи і вітатися з усіма будь-яким способом, не повторюючи використані раніше. Інші повторюють кожне запропоноване вітання.

Обговорення. "Як ви себе почувайте?", "Яке із привітань вам найбільше запам'яталось і чому?"

Ділова гра

Мета: отримання зворотного зв'язку щодо рефлексивних переживань підлітків, які виконали домашнє завдання попереднього заняття.

Членам групи пропонується записати будь-який сон, будь-яку фантазію, яка їх відвідала протягом тижня.

Обговорення. Тренер пропонує поділитися з усіма переживаннями пов'язаними зі сном, та ситуацією яка його могла викликати. Символом чого може бути на думку учасників фантазія?

Ділова гра

Мета: стимулювання учасників до самозаглиблення та рефлексії сили власних бажань; аналіз переживань пов'язаних зі значимим іншим.

Необхідно уявити стару чарівну крамницю у лісі, в якій можна отримати все, що завгодно, але за виконання будь-якого бажання необхідно від чогось відмовитися або щось віддати. Необхідно прийняти рішення : чи придбавати щось і що віддати.

Обговорення. Під час обговорення увага звертається на співставлення фактів пережитих у реальності та переживань пов'язаних із уявною подорожжю по лісу. У процесі обговорення інтерпретація стосується пояснення образів, як символічних стосунків з близькими, що здійснюють важливий вплив на учасника, та пояснення їх з точки зору без свідомих установок і тенденцій поведінки, істинних бажань та мотивів, які досліджуваний ніби відщепляє від власної поведінки.

Ділова гра

Мета: створити в групі спокійну атмосферу, налаштування учасників на самоаналіз відчуттів викликаних попередньою вправою.

Ресурси: Приготуйте для кожного учасника свічку і коробку сірників.

Кожен учасник по черзі виходить в центр кола, запалює там свою свічку і називає якість, яку він приніс в цю групу і на яку можуть розраховувати товариші. Ці якості будуть розглядатись як подарунок для всієї групи, що це обов'язково допоможе всім в подальшій роботі.

Ділова гра

Мета: актуалізація переживань пов'язаних з ситуаціями успіху учасників; формування навичок позитивного мислення, шляхом особистісної рефлексії.

Пропонується спробувати пригадати ті випадки із свого життя, коли переживався абсолютний успіх. Потрібно пригадати три-п'ять таких подій, зафіксувати їх на папері, що тоді робили, які свої якості можна використати. Чому досягли успіху?

Обговорення.

Ділова гра

Мета: удосконалення комунікативної культури; завершення тренінгового заняття та підведення його підсумків.

Ті, яких навчають, розбиваються на трійки. Один зі членів трійки бере на себе роль спостерігача-контролера. Його завдання - стежити за тим, щоб учасники суперечки здійснювали підтримку висловлень партнерів, не пропускали другого такту ("з'ясування") і при парафразі використали "інші слова", тобто він виконує ті ж функції, що психолог у попередній вправі. Два інших члени трійки, попередньо вирішивши, яку з альтернативних позицій вони займають, вступають у суперечку на обрану ними тему, дотримуючись трикратної схеми ведення діалогу. По ходу вправи учасники міняються ролями, тобто роль спостерігача-контролера по черзі виконують всі члени трійки.

На вправу приділяється 15 хвилин.

По закінченні влаштовується загальне обговорення. Зразкові питання для обговорення:

- Які труднощі у використанні схеми зустріли ви в розмові?

- Чи були випадки, коли після парафрази відбувалося уточнення позиції?

- Хто з партнерів не зрозумів іншого - той, хто говорив, або той, хто слухав?

Заняття №7 "Карусель"

Ділова гра

Мета: налаштування учасників на роботу у групі; стимулювання до рефлексії переживань пов'язаних із участю у групі.

Після того, як учасники привітавшись зайняли свої місця, тренер пропонує підняти руки тих учасників, які народилися наприклад, весною, і просить їх помінятися місцями. Тренер по черзі називає пори року, а учасники які народилися під час них міняються місцями.

Після вправи відбувається обговорення переживань викликаних вправою, зокрема переживань, пов'язаних із зміною учасниками звичного місця.

Ділова гра

Мета: формування навичок адекватної само презентації; стимулювання учасників до надання конструктивного зворотного зв'язку.

Учасникам пропонується в час знайомства перевтілитися в "затятих" математиків і, називаючи своє ім'я, сказати формулу, яка, з їх точки зору, достатньо точно описує їх особистість.

Група здійснює зворотній зв'язок учасникам, пояснюючи, згодні чи не згодні вони з такою позицією.

Обговорення стосується адекватності сприйняття учасниками самих себе та сприйняття групою одне одного.

Ділова гра

Мета: актуалізація рефлексивних переживань творчої діяльності; формування активної оціночної позиції щодо мотивів власної поведінки

Учасники групи сідають по колу.

Впродовж деякого часу потрібно пригадати який-небудь життєвий епізод, випадок або ситуацію, в яких члени групи вели себе не стандартно, незвичайно, творчо. По черзі розповідають всі.

Обговорення: Чи було важко пригадати таку ситуацію? Можливо, ви подивилися на неї під іншим кутом зору? Можливо, ми себе недооцінюємо, не зважаємо на важливі власні прояви поведінки, які слід було вважати творчими?

Мабуть, частіше ми виконуємо якісь звичні дії. Наша робота більше, можливо, логічно обумовлена.

Ділова гра

Мета: вироблення адекватної самооцінки; освоєння методики рефреймінгу; допомога підліткам тренінгу перебороти внутрішні бар'єри, страх і невпевненість перед іншими людьми.

Тренер розбиває групу на пари. В кожній парі партнери впродовж 10 хвилин обмінюються одне з одним інформацією про себе так, щоб у фокусі розмови виявилась якась риса характеру або звичка, що самою людиною сприймається як дещо негативне, непотрібне, те, що заважає. Потім кожному учаснику пари необхідно буде приготувати свій погляд на цю якість з тим, щоб уявити його з позитивної сторони. Наприклад, повільність стає вдумливістю і непоспішним входженням в матеріал; брак хоробрості, відсутність авантюризму. Критичності не потрібно. Дане завдання навпаки допоможе переосмислити речі, які здаються негативними, побачити "зворотний бік медалі".

На наступному етапі методика рефреймінгу повинна бути оформлена в деякий жанр - переосмислення якості пропонується групі у вигляді пісні, театральної сценки, монологу, малюнка, коміксу і тощо - в формі, яка максимально відображає переосмислену якість. Чим переконливіше буде рефреймінговий зворот, чим емпатичніше завдання буде по відношенню до партнера, тим успішніший результат вправи.

Обговорення вправи. Звернення до героїв рефреймінгових перетворень з запитанням, наскільки новим видався їм побачений погляд на проблему. Чи задумувалися ви раніше про подібні можливості самооцінки? Як ви ставитеся до побаченого? Обмін думками про найбільш вдалі/не вдалі уявлення. Чим сподобалась вправа? В чому вона видалась складною? Що я відкрив для себе в ході роботи з партнером і над матеріалом, отриманим від товариша?

Ділова гра

Мета: узагальнення переживань отриманих за заняття; надання зворотного зв'язку.

Бажаючий сідає на стілець, уявляє себе Духом, прийме його позу і від нього говорить з оточуючими: розказує про себе, як він бачить оточуючих зараз і якими він хоче їх бачити в майбутньому".

Після цього учасники прощаються один з одним.

Заняття №8 Основи етики

Вправа

Мета: створення позитивного настрою в учасників.

Тренер пропонує учасникам привітатись один з одним та висловити побажання на заняття.

Обговорення при потребі.

Ділова гра

Мета: вдосконалення навичок рефлексії та самоаналізу.

Учасники розповідають історії з життя і слухають історії з життя своїх партнерів. Кожному учаснику потрібен олівець і папір. Тренер розповідає про те, що повинні робити учасники:

1. Уяви собі, що ти пишеш історію власного життя. Скільки глав буде мати ця книга на сьогоднішній день? Як би ти назвав ці глави? Дай назви главам і опиши однією фразою або декількома реченнями, з чого вони почнуться. Які важливі події або рішення стануть основними в цих главах?

2. Напиши також ту главу твого життя, яка відповідає теперішньому періоду.

3. Тепер подумай ще про ненаписані глави. Заплануй їх, дай їм назви і склади короткий опис.

4. Тепер всі учасники розбиваються на підгрупи по три-чотири людини і розповідають партнерам про те, що вони написали.

5. Після того всі підгрупи збираються разом, і кожен учасник розповідає одну главу із своєї книги - таку, яка краще за інші допоможе зрозуміти його.

Після цього коротко підведіть підсумок. Записуючи те, що ви хотіли б досягнути в результаті, слідуйте наступним правилам:

1. Налаштування впливає позитивно на майбутній перебіг подій; проектує свідомість і спрямовує поведінку особистості.

2. Формуйте свої мрії в позитивних термінах, пишіть тільки те, до чого прагнете.

3. Будьте конкретні, чіткі і зрозумілі.

4. Намагайтесь чітко уявити результат, що саме буде, коли ви досягнете цілі, що будете відчувати, що ви будете робити, як це буде виглядати, коли досягнете чогось.

5. Важливо формувати такі цілі, досягнення яких залежить від вас.

6. Спроектувавши в майбутнє наслідки своїх цілей, подумайте, чи не зашкодять вони іншим.

Обговорення вправи. Ваші цілі майбутнього розраховані на найближчу чи віддалену перспективу? Які мета, цілі? Які найближчі плани? Які 4 найважливіші цілі на цей рік? Виберіть те, що у випадку реалізації, досягнення цілі спричинить для вас найбільше задоволення і те, що вас найбільше хвилює. Потім запишіть: чому ви точно впевнені, що це так важливо.

Ділова гра

Мета: розвиток навичок рефлексії та самоаналізу.

Пропонується згадати моменти, коли учасники групи робили те, що їм дуже подобається, від чого вони отримували задоволення та записати почуття, які вони тоді переживали.

Для внутрішньо мотивованої діяльності характерний певний комплекс почуттів, названий ним "Потік":

- відчуття повної (розумової та фізичної) включеності у діяльність;

- повна концентрація уваги, думок, почуттів насправді;

- ясне усвідомлення мети діяльності;

- усвідомлення того, наскільки вдало виконуєш свою роботу;

- відсутність тривоги з приводу можливої невдачі, помилки;

- відчуття суб'єктивної зупинки часу;

- втрата звичного відчуття чіткого усвідомлення себе ото оточення.

Порівняння списків дозволяє зрозуміти, що ці стани і були власне станами внутрішньої мотивації".

Ділова гра

Мета: підведення підсумків заняття, формування позитивної групової взаємодії.

Учасники діляться переживаними, що виникли у процесі заняття та висловлюють побажання одне одному.

Заняття №9

Вправа

Мета: рефлексія прихованих переживань; розвиток навичок конструктивної взаємодії.

Існує особливий клас бажань, про які ми не кажемо нікому _ це заборонені бажання. Членам групи пропонується уявити, що в кінці аудиторії на стільці знаходиться їх заборонене бажання. Необхідно підійти до нього і зробити з ним все, що завгодно.

Обговорення. "Що ви відчували, коли були один на один зі своїм бажанням?". Також обговорюються почуття учасників, які слухали бажання інших.

Ділова гра

Мета: стимулювання членів групи до розробки внутрішнього плану дій через особистісну рефлексію.

Необхідно уявити три-п'ять людей, які вже досягли того, до чого прагнуть члени групи. Цими людьми можуть бути ті, кого вони добре знають, а можуть бути просто відомі особи, які досягли незвичних успіхів. В декількох словах необхідно описати їх особистісні якості і поведінку, які привели їх до успіху.

Після того необхідно уявити, що кожен із цих трьох (п'яти) збирається дати пораду, як краще досягти мети і записати основну ідею того, що вони скажуть.

Обговорення.

Ділова гра

Мета: створення умов для впорядкування думок учасників, через релаксацію.

Ведучий пропонує чотирьом з учасників прийняти участь у вправі. Двоє з них гратимуть роль "працівників митниці", двоє - "іноземців". "Митники" залишаються в кімнаті, "іноземці" - виходять. Завдання перших - організувати бесіду з "іноземцями" так, щоб виявити, хто з них провозить уявний "заборонений товар". У якості такого товару можуть виступити, наприклад, "наркотики". Так, наприклад, багажем "іноземців" можуть бути книжки, а "наркотиками", наприклад, вкладений у них чистий аркуш паперу. "Митники" не мають права брати до рук ці книжки та гортати. Вони повинні вирішити завдання, опираючись на свою спостережливість та інтуїцію.

Поки "митники" сідають та готуються приймати "іноземних гостей", останні за дверима кімнати вигадують легенду: з якої країни вони приїхали, з якою ціллю, на який період заплановано їх візит, тощо. Головне завдання "іноземних гостей" полягає у тому, щоб у розмові не викликати підозр "митників" і розповідати легенду, що допоможе відволікти увагу "митників" та завадити їм прийняти правильне рішення.

Бесіда триває доти, доки, "митники" не вирішать, хто з "іноземців" везе "заборонений товар". Після того, як дано відповідь, інші учасники, які знаходились у ролі глядачів, також пропонують свої рішення. І лише потім "іноземці" зізнаються.

Обговорення стосується правильних відповідей, та пояснення причин їх правильності. А також, відбувається виявлення ознак, за якими, "працівники митниці" та глядачі визначили у кого із "іноземців" був "заборонений товар".

Ділова гра

Мета: розвиток емпатії та навичок само презентації.

Кожний має написати про себе нарис самохарактеристики. Обов'язково зробити аналіз цінностей та якостей особистості, які проявляються в навчанні тощо. Час - тридцять хв., обсяг - дві-три сторінки.

Обговорення

Ділова гра

Мета: розвиток навичок узагальнення.

Тренер пропонує учасникам резюмувати заняття та поділитись переживаннями, які воно викликало.

Заняття № 9

Ділова гра

Мета: отримання зворотного зв'язку від групи, шляхом комунікативної та інтелектуальної рефлексії; розвиток навичок творчо-аналітичного мислення.

Необхідно підписати кожен листочок паперу іменем одного з учасників. На зворотному боці листочка, написати асоціацію, яку він викликає. Після закінчення вправи, кожен отримає асоціації від інших. Вони анонімні.

Всі асоціації є символами сприйняття особи іншими.

Обговорення стосується переживань викликаних отриманими асоціаціями, їх позитивних та негативних сторін.

Ділова гра

Мета: релаксація учасників, налаштування їх на позитивний лад; згуртування групи.

Учасники стають в коло.

Члени групи стають в коло і простягають руки до його середини. За командою тренера всі одночасно беруться за руки так, щоб у кожній руці кожного була чиясь одна рука.

Після того як усі руки поєднано попарно, тренер пропонує учасникам розплутатись, не рознімаючи рук. Тренер може приймати участь у вправі але при цьому активної участі у розплутуванні не приймати.

Під час виконання вправи досить часто виникає ідея неможливості вирішення поставленого завдання. У цьому випадку тренер повинен спокійно сказати: "Це завдання вирішуване, розплутатись можна завжди".

Час затрачений групою на вирішення цього завдання може варіюватися від 3-5 хвилин до 1 години.

Обговорення. Коли завдання вирішене, можна обговорити такі питання: "Що вам допомогло впоратися з поставленою задачею?", "Що нам завадило швидше впоратись з поставленою задачею?"

Ділова гра

Мета: особистісна та комунікативна рефлексія; аналіз групової та само детермінації взаємодії. Один з психологів ввів поняття джерела та пішака. Джерело _ людина, яка відчуває, що сама є причиною своєї власної активності. Пішак _ людина, яка відчуває, що її діяльність обумовлена активністю когось стороннього.

Членам групи пропонується згадати, чи були у житті моменти, коли вони відчували себе пішаком? А джерелом?

Людина, яка в діяльності керується лише потребами, є повністю під їх владою, і фактично пішаком.

Людина стає джерелом тоді, коли починає користуватися в оцінці ситуації не її можливістю задовольнити потреби, а власними цінностями. Тобто тоді, коли стає над ситуацією, і вже не є об'єктом її впливу, а сама її свідомо видозмінює так, щоб вона прийшла

Зняття №10

Привітання

Ділова гра

Мета: налаштування учасників на конструктивну взаємодію у групі, через звернення уваги учасників один на одного та створення почуття приналежності до групи.

Учасники групи сідають у коло.

Тренер: "Почнемо сьогоднішній день так: кидаючи один одному м'яч, будемо називати ім'я того, кому кидаємо. Той, хто отримує м'яч, приймає будь-яку позу, а всі інші учасники повторюють за ним цю позу. Після цього, той у кого знаходиться м'яч (і чию позу ми тільки-но відтворили), кидає м'яч іншому і так далі, до тих пір, поки м'яч не перебуває у кожного з нас".

Ділова гра

Мета: вдосконалення навичок самоаналізу на основі особистісної рефлексії

Кожен по черзі виходить в середину круга і протягом 1-2 хвилин показує ті форми поведінки, від яких він хотів би позбавитися. Після невеликої паузи він повинен зобразити поведінку-замінник. Той, хто вважає, що зрозумів дії того, хто в центрі, виходить до нього і демонструє такі ж способи поведінки.

Обговорення

Ділова гра

Мета: розвиток творчого потенціалу особистості.

Учасники групи створюють нариси-п'єси, але вже не самохарактеристики, а нариси фіксованих ролей. Вони мають створювати нові ролі для своїх колег. При написанні цих нарисів необхідно користуватися системою певних правил:

- слід розвивати основну тему, а не виправляти незначні недоліки;

- можна використовувати різкий контраст;

- приводити в рух поступальні процеси, а не створювати якісь нові стани;

- роль повинна мати гіпотетичний характер (брати до уваги події з повсякденного життя);

- роль повинна бути близька людині.

Обговорення відбувається у процесі прочитання творів. Тренер звертає увагу учасників на перенос у нарисах.

Заняття № 11

Привітання

Ділова гра

Мета: налаштування учасників на роботу у групі; розвиток комунікативних навичок.

Кожному надається 1,5 хвилини, для того, щоб звернутись до групи. Мета звернення: допомогти кожному позбавитись проблем, що не відносяться до роботи, зосередитись на ситуації "тут і тепер", повністю включитись в роботу.

Після того, як учасники виконають це завдання, обговорюється питанням "Чиє звернення поділяло на вас найсильніше, допомогло включитись у ситуацію "тут і тепер", відволіктись від проблем, що не відносяться до групової роботи".

Обговорення звернень виявляє ті моменти, що дозволяють найефективніше виконати це завдання. Найкращого результату досягають ті учасники, які під час звернення дивляться в очі тим, до кого звертаються, фрази говорять чітко, ясно, зрозуміло, орієнтуються на інтереси слухачів, говорять про те, що співзвучно ї переживанням, проявляють щиру зацікавленість, щирість, відкритість, гнучкість, не здійснюють тиску, не нав'язують власну точку зору.

Ділова гра

Мета: вдосконалення навичок рефлексивного слухання.

Інструкція. Вправа виконується в трійках. Один з учасників розповідає іншому про якусь свою проблему (у разі, якщо відпрацьовуються навички емпатійного слухання) або про певні речі, незнайомі партнеру (якщо відпрацьовується навичка активного слухання). Третій учасник трійки виконує роль супервізора: він спостерігає за процесом слухання і заповнює таблицю.

Поведінкова реакція того, хто слухав	Скільки разів використовувалась	В якій ситуації
Мовчання
Перебивання Адекватне відображення почуттів: Вербальне Невербальне
Неадекватне відображення почуттів: вербальне невербальне
Контакт очима. Зайвий контакт очима або відсутність його в потрібний момент. Підтримка
Оцінка ("червоний олівець")
Парафраз
Псевдопарафраз
Інтерпретація поведінки співрозмовника
Відображення почуттів
З'ясування
Резюме
Інші реакції

Потім члени трійки обговорюють результати спостережень супервізора й обмінюються ролями. Кожний повинен побувати в ролях слухача, розповідача й супервізора. Після закінчення вправи вона обговорюється в групі. Перед відпрацюванням нових навичок склад трійок міняється.

Ділова гра

Мета: формування навичок критичного мислення; стимулювання учасників до здійснення продуктивної життєдіяльності за принципом "Тут і тепер"; актуалізація життєвих цінностей учасників.

Тренер просить учасників сісти зручно, попередньо роздає ручки та папір. Пропонується уявити ситуацію, що залишилось жити три роки та написати план того, що б зробили за ці три роки.

Після закінчення вправи та обговорення переживань учасників, тренер обов'язково нагадує учасникам, що перед ними на папері написані цінності, їх власного життя. Для когось ці цінності полягають у матеріальних речах, для когось - у стосунках з кимось, тощо. Проте, усі прагнуть бути щасливими, тому, не треба відкладати щось у довгий ящик, треба пам'ятати про те, що усі люди прийшли у цей світ аби отримувати задоволення від життя і бути щасливими, тому, не слід відкладати те, що може нас зробити щасливими на потім.

Обговорення стосується оцінки учасниками того, що заважає їм реалізовувати свої бажання.

Ділова гра

Підведення підсумків тренінгового заняття.

Висновки

Відповідно до поставлених у роботі завдань нами зроблено наступні висновки:

1. Розкриття теоретичних аспектів проблеми формування компентентного персоналу в психології дає змогу конкретизувати сутність вказаного поняття. Так, компетенція - коло питань, які відносяться до певних предметів і явищ, з якими фахівець повинен бути обізнаний для продуктивної діяльності на основі знань, умінь і навичок, набутих у процесі навчання. Сутність компетенції фахівця полягає у володінні фахівцем відповідною компетенцією, яка включає сукупність якостей фахівця (знань, умінь, навичок, досвіду, здібностей, особисте ставлення до предмета діяльності), та здатність якісно реалізовувати свій потенціал у професійній (життєвій) діяльності. Професійна компетентність - це здатність фахівця ефективно застосовувати сукупність набутих знань, умінь, навичок та досвіду в професійній діяльності, вміння вирішувати різні професійні проблеми, самостійно приймати рішення, виконувати посадові обов'язки та функції, які входять до його професійних компетенцій.

Під професійною компетенцією фахівця розуміємо здатність вирішувати проблеми професійного характеру, яка ґрунтується на сукупності предметних знань, навичок, умінь і цінностей, отриманих під час навчання, і сприяє саморозвитку особистості у процесі професійної діяльності. Перераховані основні вимоги до умінь менеджера є трансформованими знаннями, які реалізуються при здійсненні конкретних управлінських операцій: правильно планувати роботу, аналізувати ситуацію, проводити нараду, видавати розпорядження та ін. У свою чергу уміння, доведені до рівня автоматизму (частково на підсвідомому рівні), трансформуються у навички, які забезпечують ефективність типових, часто повторюваних дій і знаходять свій вираз у веденні ділових переговорів з контрагентами, спілкуванні з підлеглими, користуванні комп'ютерною технікою та ін. Досвідчений керівник відрізняється від початківця саме наявністю та ступенем розвитку навичок.

2. Дослідження специфіки та особливостей "Центру розвитку" дозволило визначити, що "Центру розвитку" є ефективним методом навчання та розвитку персоналу. Так, будь-яка компанія, що прагне зберегти свою конкурентну перевагу й зайняти лідируючі позиції на ринку, потребує співробітників, що володіють сучасними знаннями й технологіями, здатними ефективно застосувати їх на практиці. Ці знання в процесі навчання та професійних тренінгів. Для підвищення результативності навчання, необхідно попередньо проводити відбір персоналу та формування кадрового резерву. Тобто виявляти тих співробітників, потенціал яких є найвищим, щоб навчання було максимально ефективним.

Для виявлення потенціалу співробітників доцільно застосовувати оцінні процедури в рамках Асесмент-центру. За результатами оцінки персоналу будуються індивідуальні та групові програми розвитку.

3. Проведення емпіричного дослідження професійної компетенції менеджера в сфері послуг підтверджує поставлену нами гіпотезу. Дійсно, ефективність використання методів оцінки та відбору персоналу сфери послуг проявляється в успішності професійної діяльності персоналу відтак, чим вищою є ефективність методів оцінки та відбору персоналу сфери послуг тим успішнішою є професійна діяльність відібраного персоналу.

Проблема формування кадрового потенціалу є актуальною для будь-якого підприємства. Від її розв'язання залежать якість та віддача кожного працівника і кінцевий успіх фірми в цілому. Оскільки кадровий потенціал зосереджує в собі набутий досвід та є джерелом подальшого розвитку фірми, варто особливу увагу приділити процесу залучення кадрів. Тільки за умови раціонального відбору кадрів, подальше застосування методів стимуляції може дати очікуваний ефект.

4. Розроблена нами програма формування професійної компетенції менеджерів туристичної сфери ґрунтується на тому, що успішність вибору застосування методів відбору визначається, насамперед, вибором необхідних оціночних критеріїв. Найбільш доцільними з них у співвідношенні прибутків і витрат слід вважати практичність, інтерпретованість, достовірність і валідність. Для кожного класу робіт доцільне використання комплексу методів відбору кандидатів на посади. Це дасть можливість підвищити результативність роботи з відбору кадрів, збільшити прибуток та зменшити збитки підприємства.

Список використаних джерел

1. Александров Ю.И. Системная психофизиология // Основы психофизиологии. - М.: Инфра-М, 1997. - С. 266-313

2. Александров Ю.И. Системная психофизиология // Основы психофизиологии. - М.: Инфра-М, 1997. - С. 266-313

3. Атаманчук Ю. Формування професійної компетенції майбутніх менеджерів // Вісник Львівського Університету. Серія педагогічні науки - 2009, Вип. 25, Ч. 4. _ С. 111-118

4. Васюкова И.А. Словарь иностранных слов / И А. Васюкова. - М.: АСТ-ПРЕСС, 2000. - 640с.

5. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений / Е.П. Голубков. - М.: Изд. "Дело и Сервис", 2005. - 544 с.

6. Григоренко Н.В. Розвиток системи методів відбору працівників в управлінні персоналом підприємства // Управління розвитком. - 2010, 8 (84). - С. 104-105

7. Гушлевська І. Поняття компетентності у вітчизняній та зарубіжній педагогіці І. Гушлевська // Шлях освіти. - 2004, №3. - С. 22-24

8. Деркач А.А. Психология развития профессионала: Учебное пособие / А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, А.К. Маркова. - М.: РАГС, 2000. - 124 с.

9. Джмин В.А. Профессиональная компетентность специалиста: понятие и виды / В.А. Джмин // Стандарты и мониторинг в образовании. - 2002, №4. - С. 34-42

10. Дружинин В.Н. Экспериментальная психология -- СПб: Издательство "Питер", 2000. -- 320 с.

11. Дукла Д. Професійні компетенції менеджера сучасної Європи - визначник його професіоналізму / Дукла Д. // Міровска М. (ред.): Соціальна праця як інструмент інтеграції місцевого суспільства. - Ченстохова, 2008. - С. 34-35

12. Жигайло Н.І. Формування професійних якостей менеджера // Збірник наукових праць. Психологiчнi науки. - 2011, Том 2. Випуск 8. - С. 113-120

13. Зіньковський Ю. Компетентісний підхід під час підготовки фахівців у вищих технічних навчальних закладах / Ю. Зіньковський, Г. Мірських // Вища освіта України: теоретичний та науково-методичний часопис. - 2008, №31. - С. 14-21

14. Зимняя И.А Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 42 с.

15. Іванова І.В. Професіоналізація менеджменту: Монографія. - К.: Національний торговельно-економічний університет, 2006. - 567 c.

16. Кирюшатова Е.В. Технология для тестирования респондентов при подборе кадров в банковской сфере // Науковий вісник Херсонської державної морської академії. - 2012, №2 (7). - С. 233-237

17. Кирюшатова Т.Г. Система информационного анализа деловых качеств тестируемых сотрудников при подборе производственных коллективов / Т.Г. Кирюшатова, Р.Н. Захарченко // Вестник Херсонского национального технического университета. - 2009, №1 (34). - С. 470-475

18. Колпаков В.М. Методы управления: учебн. пособ. / В.М. Колпаков. - 2-е изд., испр. и доп. - К. : МАУП, 2003. - 368 с.

19. Краткий психологический словарь / А.В. Петровский (ред.), Л.А. Карпенко (ред.-сост.), М.Г. Ярошевский (ред.). - Ростов н/Д: Феникс, 1998. - 512с.

20. Купер Д. Отбор и найм пер-сонала: технологии тестирования и оценки / Д. Купер, И. Робертсон, Г. Тинлайн; [пер.с англ. Т.Э. Окоро-кова]. - М.: ООО "Вершина", 2005. - 336 с.

21. Литвин О.В. Оцінка соціально-економічної ефективності управління персоналом підприємства // ВІСНИК ДонНУЕТ. - 2012, №3 (55). - С. 105-113

22. Лозовецька В.Т. Теоретико-методологічні засади формування професійної компетентності фахівця сфери послуг і туризму в умовах ринкового середовища / В.Т. Лозовецька, Л.Б. Лук'янова, Л.В. Козак // Формування професійної компетентності фахівця сфери послуг і туризму: навчально-методичний посібник. - Київ, 2010. - 382 с.

23. Любарець В.В. Аналіз сутності поняття професійної компетентності // Педагогічний альманах. - 2011, ВИПУСК 9. - С. 169-174

24. Максименко С.Д., Носенко Е.Л. Експериментальна психологія: Навч. посіб. - К.: МАУП, 2002. - 128 с.

25. Малімон Л.Я. Компетентнісний підхід у підвищенні кваліфікації керівних кадрів органів державного управління // Психологічні перспективи. - 2010, Випуск 16. - С. 176-186

26. Малхазов О.Р. Психологія та психофізіологія управління руховою діяльністю. - К.: Євролінія, 2002. - 320 с.

27. Оліфер В.О. Діагностика професійної компетентності персоналу організації. Когнітивний підхід // Наук. записки Ін-ту психол. ім. Г.С. Костюка. В 3-х т. Т. 3. - За ред. С.Д. Максименка. - К.: Главник, 2005. - С. 256-259