Особливості розвитку професійної компетентності менеджерів туристичної сфери

Розкриття теоретичних аспектів проблеми формування професійної компетентності персоналу. Вивчення специфіки та особливостей "Центру розвитку" як ефективного методу навчання та розвитку персоналу. Проведення дослідження компетенції менеджера в турагенції.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык украинский
Дата добавления 09.09.2015
Размер файла 421,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

28. Павлов А.А. Информационные технологии и алгоритмизация в управлении / А.А. Павлов, С.Ф. Теленик. - К.: Техника, 2002. - 334 с.

29. Професійна освіта: Словник: [навч. посіб.] / Уклад. С.У. Гончаренко та ін.; за ред. Н. Г. Ничкало. - К.: Вища школа, 2000. - 380 с.

30. Профессиональная ориентация как детерминанта карьеры личности: Учеб-метод. пособие / В.И. Носков, А.В. Кальянов, О.В. Ефросинина и др. - Донецк: ДИУ, Норд-Пресс, 2006. - 172с.

31. Психологія праці та професійної підготовки особистості: Навч. посіб. / Балл Г.О., Бастун М.В., Гордієнко В.І. та ін. - Хмельницький: ТУП, 2001. - 330 с.

32. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Никифоров Г.С., Бобровикова С.А., Дмитриева М.А., Корнеева Л.Н.; под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Изд-во С.-Петербург. ун-та, 1991. - 152 с.

33. Психология личности: тесты, опросники, методики / Авт. сост. Н.В. Киршева и Н.В. Рябчикова. - М.: Геликон, 1995

34. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учебник для студентов вузов / В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2002 - 285 с.

35. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие, реализация: [пер. с англ.]. - М.: Когито-Центр, 2002. - 396 с.

36. Технологии кадрового менеджмента: учебн.-практ. пособ. / под ред. И.В. Мишуровой. - М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Изд. центр "МарТ", 2004. - 368 с.

37. Травковска Д. Відношення менеджерів до продовження підготовки і підвищення професійних кваліфікацій / Травковска Д. // Портрет сучасного менеджера. Соціологічне дослідження. - Катовіце, "День", 2006. - 257 с.

38. Шамова Т.И. Система последипломного образования руководителей образо-вательных учреждений: Опыт, проблемы, перспективы / Т.И. Шамова // Педагогическое образование и наука: науч.-метод. журнал. - 2004, №3. - С. 3-4

39. Шепель В.М. Управленческая психология / В.М. Шепель. - М.: Экономика, 1984. - 248 с.

40. Шконда В.В., Кальянов А.В. Чинники формування та розвитку професійної компетентності майбутніх фахівців // Наукові праці МАУП. _ 2012, вип. 2 (33). _ С. 203-210

41. Янковська Л. Відбір як один з вирішальних елементів стратегії управління кадрами в ринкових умовах // Український державний лісотехнічний університет. Збірник науково-технічних праць. - 2003, №13.4. - С. 260-269

42. Локшин В.С. Професійна компетентність менеджерів соціокультурної сфери в критеріальній системі якості вищої освіти http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/pspo/2010_27_1/lokhin.pdf

43. Луговська Е.М. Поняття "компетенція" і "компетентність" у педагогічній теорії http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/pfto/2012_24/files/P2412_34.pdf

44. Основания для выбора модели компетенций. - http://www.profrazvitie.ru/cgi-bin/new.cgi?go=model_komp.

45. Прокопова О.П. Формування управлінських якостей менеджера: комунікативний аспект http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Apdup/2011_2/2-5-50.pdf

46. Саух І.В. Моделі професійної компетентності менеджера туристичної індустрії як основа конкурентоспроможності галузі http://archive.nbuv.gov.ua/e-journals/eui/2010_2/10sivokg.pdf

47. Школа І.М., Є.В. Дронь Відбір персоналу як механізм формування трудового потенціалу підприємства http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/znpen/2009_5/8.Vidbir%20personalu.pdf

Додатки

Додаток А

Методика КОС

1. Чи багато друзів, з якими ви постійно спілкуєтеся?

2. Чи часто вам вдається схилити більшість ваших товаришів до ухвалення рішення?

3. Чи довго вас турбує почуття образи, заподіяної вам кимось з ваших друзів?

4. Чи завжди вам важко орієнтуватися у важкій ситуації, що створилася?

5. Чи є у вас прагнення до встановлення нових знайомств із різними людьми?

6. Чи подобається вам займатися громадською роботою?

7. Чи вірно, що приємніше проводити час із книгами, чим з людьми?

8. Якщо виникали деякі перешкоди в здійсненні деяких намірів, то чи легко ви відступаєте від них?

9. Чи легко ви встановлюєте контакти з людьми, які значно старше вас за віком?

10. Чи любите ви організовувати зі своїми товаришами різні ігри й розваги?

11. Чи важко вам включатися в нову для вас компанію?

12. Чи часто ви відкладаєте на інші дні ті справи, які потрібно зробити сьогодні?

13. Чи легко вам вдається встановити контакти з незнайомими людьми?

14. Чи прагнете ви добитися, щоб ваші товариші діяли відповідно до вашої думки?

15. Чи важко вам освоїтися в новому колективі?

16. Чи вірно, що у вас не буває конфліктів з товаришами через невиконання ними своїх обіцянок?

17. Чи прагнете ви при зручному випадку познайомитися й поспілкуватися з новою людиною?

18. Чи часто в розв'язку важливих справ ви перебираєте ініціативу на себе?

19. Чи дратують вас оточуючі люди, і чи хочеться вам у такому випадку побути одному?

20. Чи правда, що ви звичайно погано орієнтуєтеся в незнайомій для вас обстановці?

21. Чи подобається вам постійно перебувати серед людей?

22. Чи виникає у вас роздратування, якщо вам не вдається закінчить почату справу?

23. Чи випробовуєте ви почуття утруднення, незручності, стиснення, якщо доводиться виявити ініціативу, щоб познайомитися з новою людиною?

24. Чи правда, що ви стомлюєтеся від частого спілкування з товаришами?

25. Чи любите ви брати участь у колективних іграх?

26. Чи часто проявляєте ініціативу при розв'язку питань, що зачіпають інтереси ваших товаришів, друзів?

27. Чи правда, що ви почуваєте себе непевно серед малознайомих вам людей?

28. Чи правда , що ви рідко прагнете до доказу своєї правоти?

29. Чи вважаєте ви, що вам не складе особливої праці внести пожвавлення в малознайому для вас компанію?

30. Чи ухвалюєте ви участь у громадській роботі у своєму колективі?

31. Чи прагнете ви обмежити коло своїх знайомих невеликою кількістю друзів?

32. Чи вірно, що ви прагнете обстоювати свою думку або рішення, якщо воно не було відразу прийняте товаришем?

33. Чи почуваєте ви себе невимушено в незнайомій для вас компанії?

34. Чи охоче ви приступаєте до організації різних заходів для своїх товаришів?

35. Чи правда, що ви не почуваєте себе досить упевнено й спокійно, коли доводиться говорити щось великій групі?

36. Чи часто ви спізнюєтеся на ділові зустрічі, побачення?

37. Чи вірно, що у вас багато друзів?

38. Чи часто ви виявляєтеся в центрі уваги у своїх товаришів?

39. Чи часто ви бентежитеся, почуваєте незручність пі спілкуванні з малознайомими людьми?

40. Чи правда, що ви не дуже впевнено почуваєте себе в оточенні великої групи своїх товаришів?

Рівні здатностей

Комунікативні

Рівень

Організаторські

0,10 - 0, 45

низький

0,20 - 0,55

0,46 - 0, 55

нижче середнього

0,56 - 0,65

0,56 - 0,65

середній

0,66 - 0,70

0,66 - 0,75

високий

0,71 - 0,80

0,76 - 1,00

дуже високий

0,81 - 1,00

Додаток Б

Тест на самооцінку стресостійкості особистості

Питання тесту

Рідко

Іноді

Часто

1 Я думаю, що мене недооцінюють в колективі

1

2

3

2 Я намагаюсь працювати, навіть якщо буваю не зовсім здоровий

1

2

3

3 Я постійно переживаю за якість своєї роботи

1

2

3

4 Я буваю настроєний агресивно

1

2

3

5 Я не терплю критику на свою адресу

1

2

3

6 Я буваю роздратований

1

2

3

7 Я намагаюсь бути лідером там, де це можливо

1

2

3

8 Мене вважають людиною наполегливою та напористою

1

2

3

9 Я страждаю на безсоння

1

2

3

10 Своїм недругам я можу дати відсіч

1

2

3

11 Я емоційно й болісно переживаю неприємність

1

2

3

12 У мене не вистачає часу на відпочинок

1

2

3

13 У мене виникають конфліктні ситуації

1

2

3

14 Мені не вистачає влади, щоб реалізувати себе

1

2

3

15 У мене не вистачає часу, щоб зайнятись улюбленою справою

1

2

3

16 Я все роблю швидко

1

2

3

17 Я відчуваю страх, що втрачу роботу

1

2

3

18 Я дію зопалу

1

2

3

Рівень стресостійкості визначається:

Сумарне число балів

Рівень стресостійкості

51-54

1 - дуже низький

53-50

2 - низький

49-46

3 - нижче середнього

45-42

4 - трохи нижче середнього

41-38

5 - середній

37-34

6 - трохи вище середнього

33-30

7 - вище середнього

29-26

8 - високий

18-25

9 - дуже високий

Додаток В

Методика діагностики мотивації до досягнення успіху Т. Елерса

Тестовий матеріал

1. Коли є вибір між двома варіантами, його краще зробити швидше, чим відкласти на певний час.

2. Я легко дратуюся, коли зауважую, що не можу на всі 100% виконати завдання.

3. Коли я працюю, це виглядає так, начебто я все ставлю на карту.

4. Коли виникає проблемна ситуація, я найчастіше ухвалюю рішення одним з останніх.

5. Коли в мене два дні підряд немає справи, я втрачаю спокій.

6. У деякі дні мої успіхи нижче середніх.

7. Стосовно себе я більш строгий, чому стосовно інших.

8. Я більш доброзичливий, чому інші.

9. Коли я відмовляюся від важкого завдання, я потім суворо засуджую себе, тому що знаю, що в ньому я добився б успіху.

10. У процесі роботи я потребую невеликих пауз для відпочинку.

11. Ретельність - це не основна моя риса.

12. Мої досягнення в праці не завжди однакові.

13. Мене більше приваблює інша робота, чим та, якою я зайнятий.

14. Осудження стимулює мене сильніше, чим похвала.

15. Я знаю, що мої колеги вважають мене діловою людиною.

16. Перешкоди роблять мої рішення більш твердими.

17. У мене легко викликати честолюбство.

18. Коли я працюю без натхнення, це звичайно помітно.

19. При виконанні роботи я не розраховую на допомогу інших.

20. Іноді я відкладаю те, що повинен був зробити зараз.

21. Потрібно покладатися тільки на самого себе.

22. У житті мало речей, більш важливих, чим гроші.

23. Завжди, коли я маю виконати важливе завдання, я ні про що інше не думаю.

24. Я менш честолюбний, чим багато інших.

25. Наприкінці відпустки я звичайно радію, що скоро вийду на роботу.

26. Коли я розташований до роботи, я роблю її краще й більш кваліфіковано, чим інші.

27. Мені простіше й легше спілкуватися з людьми, які можуть завзято працювати.

28. Коли в мене немає справ, я почуваю, що мені не по собі.

29. Мені доводиться виконувати відповідальну роботу частіше, чим іншим.

30. Коли мені доводиться ухвалювати рішення, я намагаюся робити це якнайкраще .

31. Мої друзі іноді вважають мене ледачим.

32. Мої успіхи якоюсь мірою залежать від моїх колег.

33. Безглуздо протидіяти волі керівника.

34. Іноді не знаєш, яку роботу прийдеться виконувати.

35. Коли щось не ладиться, я нетерплячий.

36. Я звичайно звертаю мало уваги на свої досягнення.

37. Коли я працюю разом з іншими, моя робота дає більші результати, чим роботи інших.

38. Багато чого, за що я беруся, я не доводжу до кінця.

39. Я заздрю людям, які не завантажені роботою.

40. Я не заздрю тим, хто прагне до влади й положення.

41. Коли я певен, що стою на правильному шляху, для доказу своєї правоти я йду аж до надзвичайних заходів.

Методика діагностики мотивації до уникнення невдач Т. Елерса

Тестовий матеріал

Опитувальний аркуш зі списком слів

№ п/п

1

2

3

1

Сміливий

Пильний

Заповзятливий

2

Лагідний

Боязкий

Упертий

3

Обережний

Рішучий

Песимістичний

4

Непостійний

Безцеремонний

Уважний

5

Нерозумний

Боягузливий

Недумаючий

6

Спритний

Жвавий

Завбачливий

7

Холоднокровний

Коливний

Відважний

8

Стрімкий

Легковажний

Боязкий

9

Що незадумується

Манірний

Непередбачливий

10

Оптимістичний

Сумлінний

Чуйний

И

Меланхолічний

Що сумнівається

Нестійкий

12

Боягузливий

Недбалий

Схвильований

13

Необачний

Тихий

Боязкий

14

Уважний

Нерозсудливий

Сміливий

15

Розважливий

Швидкий

Мужній

16

Заповзятливий

Обережний

Завбачливий

17

Схвильований

Неуважний

Боязкий

18

Легкодухий

Необережний

Безцеремонний

19

Полохливий

Нерішучий

Нервовий

20

Виконавчий

Відданий

Авантюрний

21

Завбачливий

Жвавий

Розпачливий

22

Приборканий

Байдужний

Недбалий

23

Обережний

Безтурботний

Терплячий

24

Розумний

Турботливий

Хоробрий

25

Що передбачає

Безстрашний

Сумлінний

26

Поспішний

Полохливий

Безтурботний

27

Неуважний

Необачний

Песимістичний

28

Обачний

Розважливий

Заповзятливий

29

Тихий

Неорганізований

Боязкий

30

Оптимістичний

Пильний

Безтурботний

Додаток Г

Критичні значення коефіцієнта Стьюдента (t-критерію) для різної довірчої ймовірності p і числа ступенів свободи f:

f

p

0.80

0.90

0.95

0.98

0.99

0.995

0.998

0.999

1

3.0770

6.3130

12.7060

31.820

63.656

127.656

318.306

636.619

2

1.8850

2.9200

4.3020

6.964

9.924

14.089

22.327

31.599

3

1.6377

2.35340

3.182

4.540

5.840

7.458

10.214

12.924

4

1.5332

2.13180

2.776

3.746

4.604

5.597

7.173

8.610

5

1.4759

2.01500

2.570

3.649

4.0321

4.773

5.893

6.863

6

1.4390

1.943

2.4460

3.1420

3.7070

4.316

5.2070

5.958

7

1.4149

1.8946

2.3646

2.998

3.4995

4.2293

4.785

5.4079

8

1.3968

1.8596

2.3060

2.8965

3.3554

3.832

4.5008

5.0413

9

1.3830

1.8331

2.2622

2.8214

3.2498

3.6897

4.2968

4.780

10

1.3720

1.8125

2.2281

2.7638

3.1693

3.5814

4.1437

4.5869

11

1.363

1.795

2.201

2.718

3.105

3.496

4.024

4.437

12

1.3562

1.7823

2.1788

2.6810

3.0845

3.4284

3.929

4.178

13

1.3502

1.7709

2.1604

2.6503

3.1123

3.3725

3.852

4.220

14

1.3450

1.7613

2.1448

2.6245

2.976

3.3257

3.787

4.140

15

1.3406

1.7530

2.1314

2.6025

2.9467

3.2860

3.732

4.072

16

1.3360

1.7450

2.1190

2.5830

2.9200

3.2520

3.6860

4.0150

17

1.3334

1.7396

2.1098

2.5668

2.8982

3.2224

3.6458

3.965

18

1.3304

1.7341

2.1009

2.5514

2.8784

3.1966

3.6105

3.9216

19

1.3277

1.7291

2.0930

2.5395

2.8609

3.1737

3.5794

3.8834

20

1.3253

1.7247

2.08600

2.5280

2.8453

3.1534

3.5518

3.8495

21

1.3230

1.7200

2.2.0790

2.5170

2.8310

3.1350

3.5270

3.8190

22

1.3212

1.7117

2.0739

2.5083

2.8188

3.1188

3.5050

3.7921

23

1.3195

1.7139

2.0687

2.4999

2.8073

3.1040

3.4850

3.7676

24

1.3178

1.7109

2.0639

2.4922

2.7969

3.0905

3.4668

3.7454

25

1.3163

1.7081

2.0595

2.4851

2.7874

3.0782

3.4502

3.7251

26

1.315

1.705

2.059

2.478

2.778

3.0660

3.4360

3.7060

27

1.3137

1.7033

2.0518

2.4727

2.7707

3.0565

3.4210

3.6896

28

1.3125

1.7011

2.0484

2.4671

2.7633

3.0469

3.4082

3.6739

29

1.3114

1.6991

2.0452

2.4620

2.7564

3.0360

3.3962

3.8494

30

1.3104

1.6973

2.0423

2.4573

2.7500

3.0298

3.3852

3.6460

32

1.3080

1.6930

2.0360

2.4480

2.7380

3.0140

3.3650

3.6210

34

1.3070

1.6909

2.0322

2.4411

2.7284

3.9520

3.3479

3.6007

36

1.3050

1.6883

2.0281

2.4345

2.7195

9.490

3.3326

3.5821

38

1.3042

1.6860

2.0244

2.4286

2.7116

3.9808

3.3190

3.5657

40

1.303

1.6839

2.0211

2.4233

2.7045

3.9712

3.3069

3.5510

42

1.320

1.682

2.018

2.418

2.6980

2.6930

3.2960

3.5370

44

1.301

1.6802

2.0154

2.4141

2.6923

3.9555

3.2861

3.5258

46

1.300

1.6767

2.0129

2.4102

2.6870

3.9488

3.2771

3.5150

48

1.299

1.6772

2.0106

2.4056

2.6822

3.9426

3.2689

3.5051

50

1.298

1.6759

2.0086

2.4033

2.6778

3.9370

3.2614

3.4060

55

1.2997

1.673

2.0040

2.3960

2.6680

2.9240

3.2560

3.4760

60

1.2958

1.6706

2.0003

2.3901

2.6603

3.9146

3.2317

3.4602

65

1.2947

1.6686

1.997

2.3851

2.6536

3.9060

3.2204

3.4466

70

1.2938

1.6689

1.9944

2.3808

2.6479

3.8987

3.2108

3.4350

80

1.2820

1.6640

1.9900

2.3730

2.6380

2.8870

3.1950

3.4160

90

1.2910

1.6620

1.9867

2.3885

2.6316

2.8779

3.1833

3.4019

100

1.2901

1.6602

1.9840

2.3642

2.6259

2.8707

3.1737

3.3905

120

1.2888

1.6577

1.9719

2.3578

2.6174

2.8598

3.1595

3.3735

150

1.2872

1.6551

1.9759

2.3515

2.6090

2.8482

3.1455

3.3566

200

1.2858

1.6525

1.9719

2.3451

2.6006

2.8385

3.1315

3.3398

250

1.2849

1.6510

1.9695

2.3414

2.5966

2.8222

3.1232

3.3299

300

1.2844

1.6499

1.9679

2.3388

2.5923

2.8279

3.1176

3.3233

400

1.2837

1.6487

1.9659

2.3357

2.5882

2.8227

3.1107

3.3150

500

1.2830

1.6470

1.9640

2.3330

2.7850

2.8190

3.1060

3.3100

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Професійні компетенції менеджера та їх індикатори. Асесмент-центри: поняття, специфіка застосування при відборі персоналу. Дослідження комунікативних та організаторських здібностей, стресостійкості, рівня мотивації до успіху персоналу туристичної сфери.

    дипломная работа [629,0 K], добавлен 09.09.2015

  • Характеристика ТОВ "Логістік", дослідження персоналу, особливості логістичних операцій. Аналіз зв’язку рівня особистісного розвитку та накоплених службових компетенцій персоналу. Цілеспрямований всебічний розвиток персоналу як напрямок менеджменту.

    дипломная работа [9,3 M], добавлен 20.06.2012

  • Вимоги до професійно-кваліфікаційного рівня працівників. Професійна орієнтація в системі управління персоналом. Традиційне та інтегроване навчання персоналу, модель організації процесу у підприємстві. Підвищення професійної майстерності менеджерів.

    курсовая работа [101,0 K], добавлен 31.01.2012

  • Сутність визначення та оцінки компетенцій персоналу. Модель компетенції менеджера як складова ключової здібності підприємства. Оцінювання компетенційних профілів керівників в оцінці персоналу. Зацікавленість керівних кадрів у розвитку працівників.

    курсовая работа [1,8 M], добавлен 06.04.2014

  • Роль проектування розвитку персоналу в управлінні розвитком організації. Детермінованість понять "розвиток персоналу" та "безпека". Умови формування високої конкурентоспроможності персоналу. Методи і форми розвитку професійних знань, умінь і навиків.

    статья [555,7 K], добавлен 05.10.2017

  • Вивчення теоретичних аспектів формування стратегії розвитку спільних підприємств. Аналіз системи стратегічного управління ТОВ СП "Кераміка". Удосконалення стратегії розвитку ТОВ "Кераміка" та підвищення її ефективності.

    магистерская работа [169,7 K], добавлен 06.09.2007

  • Проблеми готовності майбутніх фахівців фізичного культури і спорту до професійної діяльності. Теоретико-методологічні засади їх професійної підготовки, основні вимоги освоєння ними вимог навчального процесу. Зміст освіти практикуючого менеджера.

    статья [21,8 K], добавлен 06.09.2017

  • Дослідження принципів та етапів планування персоналу підприємства. Характеристика структури персоналу та кадрової політики. Розрахунок планової чисельності персоналу, фонду оплати керівників і спеціалістів. Вивчення чинників та джерел набору кадрів.

    курсовая работа [98,1 K], добавлен 15.04.2013

  • Сутність розвитку персоналу та його роль у забезпеченості конкурентоспроможності працівників і організації. Організаційно-економічна характеристика комерційного банку "Брокбізнесбанк". Характеристика шляхів підвищення кваліфікації персоналу банку.

    дипломная работа [193,9 K], добавлен 05.10.2012

  • Зарубіжний досвід у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства на ринку праці. Оцінка рівня навчання персоналу на ПП "Самогонна ресторація плюс": порівняльний аналіз з загальногалузевим досвідом. Реформування системи професійної підготовки.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 29.09.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.