Проект по созданию Центра поддержки малого предпринимательства в городском округе "Город Хабаровск"

2.2 Организационно-функциональная структура Центра

Учредители: Администрация городского округа «Город Хабаровск», а также соучредители в лице бизнесструктур.

Миссия: содействие формированию благоприятного климата для устойчивого развития бизнеса путём создания инфраструктуры деловой поддержки малого предпринимательства Хабаровского муниципального района.

Виды деятельности:

- структурообразующая деятельность в сфере поддержки и развития малого предпринимательства;

- содействие органам управления муниципального образования в разработке и реализации муниципальных и региональных программ, проектов, мероприятий в сфере поддержки и развития малого предпринимательства;

- консалтинг;

- информационная деятельность;

- маркетинг;

- проведение аналитических исследований, прогнозирование;

- управление проектами;

- организация выставок, ярмарок, лотерей, аукционов;

- бизнес-образование;

- представительство.

Партнеры Центра:

- Правительство Хабаровского края;

- Администрация ГО «город Хабаровск»;

- Федеральная налоговая служба.

- Центр занятости Хабаровского края;

- Совет по предпринимательству при Губернаторе Хабаровского края О совете по предпринимательству при Губернаторе Хабаровского края: Постановление Губернатора Хабаровского края от 09.08.2002 г. №378 // Собр. законодательства Хабаровского края. - 2002. - №25. - Ст. 102.;

- Хабаровское отделение Пенсионного фонда РФ;

- коммерческие банки;

- страховые организации.

В составе Центра находиться четыре отдела:

- отдел регистрации;

- общий отдел

- отдел работы с персоналом (отдел кадров);

- информационный отдел (см. рисунок 2.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Структура «Центра поддержке предпринимательства в городском округе «Город Хабаровск»» по центру

Отдел регистрации.

Отдел регистрации осуществляет работу в отношении людей, которые изъявили желание сотрудничать с Центром от создания бизнес-плана до его реализации.

Отношения сторон фиксируется в договоре, в котором прописываются условия права и обязанности сторон. Отдел содействует устойчивому развитию предпринимательской деятельности путём оперативного представления высококачественных консультационных услуг.

Услуги адресованы, как только создающимся организациям, так и уверенно развивающимся, а также тем людям, которые хотели бы заниматься малым предпринимательством. Многие думают, что открытие собственного бизнеса необходимо начинать с регистрации фирмы. Однако, сначала необходимо максимально детализировать цели и виды деятельности, разработать финансовый алгоритм работы предприятия, затем - определить основы взаимодействия участников фирмы и его руководства, подобрать организационно-правовую форму будущего предприятия и только потом приступать к регистрации юридического лица. Отдел регистрации разработает комплект учредительных документов, максимально отвечающим интересам клиента и осуществят регистрацию юридического лица "под ключ".

Комплекс услуг отдела:

- регистрация клиента «Центра ПМП»;

- регистрация предприятий всех организационно-правовых форм;

- открытие банковских счетов;

- юридический консалтинг;

- управленческий консалтинг.

Регистрация предприятий осуществляется с консультации, в ходе которой разрабатывается:

- финансовый алгоритм работы предприятия,

- оптимальная система налогообложения,

- основы взаимодействия участников фирмы и его руководства (которые будут отражены в учредительных документах),

- оптимальная величина уставного капитала,

- организационно-правовая форма будущего предприятия.

Существует масса ситуаций, когда уже работающему предприятию приходится заниматься внесением изменений в учредительные документы.

Отдел поможет такому клиенту:

- Реорганизовать организационно-правовую форму;

- Осуществить слияние и присоединение;

- Приватизировать государственное и муниципальное имущество;

- Организовать взаимодействие с кредиторами;

- Организовать и провести собрание участников (учредителей);

- Организовать систему финансово-хозяйственной документации.

Любой предприниматель, решивший открыть свое собственное дело, имеет представление, как его фирма будет зарабатывать деньги. То есть, он уже разработал для себя некую финансовую схему работы предприятия. Вопрос заключается только в том, насколько полно при этом учтены все факторы, влияющие на бизнес.

Регистрация предпринимателей включает следующие этапы:

Этап 1. Консультирование клиента. Предоставление ему полной и достоверной информации по интересующим его вопросам.

Этап 2. Обсуждение предоставляемых услуг их стоимости, условий заключения договора. Подписание договора.

Этап 3. Работа с заказом. Разработка бизнес-плана. Описание бизнеса. Обсуждение вариантов. Выбор проекта для его детальной разработки. Также на данном этапе предоставляется управленческий и юридический консалтинг, лицензирование. Таким образом, этап включает в себя реализацию услуг отдела регистрации.

Этап 4. Заключительный этап. Подведение итогов сотрудничества с «Центром ПП», объяснение непонятных моментов.

Принципами работы отдела регистрации являются:

Комплексность: ассортимент услуг отдела "закрывает" большинство потребностей субъектов бизнеса в консалтинговых услугах и обеспечивает "настройку" бизнеса с "нуля".

Эффективность: тесное сотрудничество с постоянными надёжными партнёрами дает возможность глубоко вникать в проблемы клиента. В результате оказываются услуги с максимальной пользой для заказчика.

Законность: предлагаются только законные организационно-финансовые схемы работы, максимально оптимизированные к интересам заказчика.

Рациональность: сотрудничество с «Центром ПМП» позволяет существенно снизить временные и финансовые затраты на решение вопросов по организации бизнеса.

Социально-экономическая полезность: реализация бизнеса с помощью «Центра ПМП» позволяет не только облегчить становление и развитие предприятия, но и обеспечить занятость населения, выполнение муниципального заказа.

Общий отдел.

Общий отдел обеспечивает бесперебойное и комфортное функционирование «Центра ПМП». Включает в себя бухгалтерию, хозяйственную часть.

В бухгалтерии ведется расчет:

- с работниками «Центра ПМП»;

- с клиентами;

- с Федеральной налоговой службой;

- со страховыми организациями;

- с коммерческими банками.

Хозяйственная часть общего отдела обеспечивает работу «Центра ПМП». Предоставляет бумагу, канцелярские принадлежности, мебель, компьютерную технику. Содержит в рабочем состоянии всю офисную технику.

Отдел работы с персоналом (отдел кадров).

Отдел работы с персоналом (отдел кадров) содействует устойчивому социально-экономическому развитию Администрацией городского округа «Город Хабаровск» за счет снижения непроизводственных расходов субъектов малого бизнеса на ведение кадровой работы и повышения уровня занятости населения.

Задача отдела: найти специалистов и руководителей, которые требуются Клиенту - готовых профессионалов, лояльных, способных гармонично вписаться в коллектив.

Услуги отдела работы с персоналом:

- постановка кадрового учета с нуля;

- ведение кадрового учёта и отчётности;

- восстановление кадрового учёта;

- подбор персонала;

- аттестация персонала;

-составление и регистрация трудовых договоров;

- разработка должностных инструкций, приказов, распоряжений, штатного расписания;

- трудоустройство, составление резюме;

- аттестация рабочих мест по условиям труда.

Подбор персонала включает следующие этапы:

Этап 1: Консультирование заказчика. Получение подробного описания вакансий по требуемым специалистам.

Этап 2: Обсуждение сроков выполнения заявки, гарантии, стоимости услуг, подписание договора.

Этап 3: Поиск кандидатов по собственной базе данных, которая находится в специализированной программе, регулярно пополняемая новыми резюме, изменениями данных о зарегистрированных соискателях. Работодатель может рассчитывать на максимальное удобство, высокую скорость выполнения заказов и качественный подбор специалистов.

Этап 4: Подбор специалистов по другим методам поиска, разработанным специалистами отдела.

Этап 5: Интервьюирование и тестирование кандидатов.

Этап 6: Предоставление информации о кандидатах в форме полного резюме. При принятии положительного решения, согласование времени собеседования с участием представителя работодателя.

Этап 7: Заключительный этап. Обсуждение деталей условий найма и дня выхода на работу.

Преимущества сотрудничества «Центром ПМП»:

- Значительное снижение непроизводственных расходов работодателя.

- Гарантия выполнения кадровой работы в объемах и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

- Строгое соблюдение интересов заказчика.

- Ответственность и конфиденциальность.

Информационный отдел.

Информационный отдел содействие устойчивому развитию экономики города Хабаровска через привлечение новых видов бизнеса и расширение деловых связей.

Виды услуг информационного отдела:

- создание и ведение информационных банков и баз данных товаров, услуг, деловых предложений;

- продвижение товаров и услуг на внутреннем и внешнем рынках;

- поиск бизнес - партнеров;

- создание новой клиентской сети и расширение существующей;

- представительство на всей территории РФ;

- аналитические исследования рынков товаров и услуг;

- маркетинговые услуги;

- прогнозирование;

- организация деловых встреч, переговоров;

- организация "круглых столов", пресс-конференций, брифингов и т.п.;

- организация выставок, ярмарок, конкурсов, презентаций;

- организация семинаров, тренингов;

- организация промоушн-акций и рекламных кампаний по продвижению товаров и услуг на муниципальном и внешнем рынках.

Деятельность информационного отдела осуществляется по основным этапам:

Этап 1. Консультирование заказчика. Получение описания бизнеса и описание клиентом, что он хочет от его реализации.

Этап 2. Обсуждение сроков выполнения заявки, гарантии, условия, стоимость услуг. Подписание договора.

Этап 3. Предоставление вариантов решения поставленной проблемы, выбор оптимального для заказчика.

Этап 4. Реализация выбранного варианта.

Этап 5. Заключительный этап. Предоставление отчета о проделанной работе.

2.3 Создание Центра

2.3.1 Описание проекта

Цель Центр ПМП - привлечение, поддержка и развитие малого предпринимательства городском округе «Город Хабаровск».

Исходя из определенной цели, можно определить ряд задач стоящих перед Центром ПМП:

- предоставление управленческого и юридического консалтинга, а также других консультационных услуг;

- оказание помощи в организации предприятия;

- ведение кадровой работы и повышение уровня занятости населения;

- привлечение новых видов бизнеса и расширение деловых связей;

- сотрудничество с Администрацией городского округа «Город Хабаровск» и Правительством Хабаровского края, федеральными органами власти на территории Хабаровского края.

2.3.2 Описание видов услуг, их характеристика

Услуги, предоставляемые отделом регистрации:

1. Регистрация клиента «Центра ПМП».

Если клиент желает сотрудничать с «Центром ПМП» он заполняет регистрационный лист, после чего он попадает в единую базу данных, зарегистрированных в Центре ПМП. Заключается договор о сотрудничестве по определенным вопросам.

Данная процедура необходима для гарантированной работы как самого Центра, так и клиента. В случае претензий определяющую роль играет договор о сотрудничестве.

Сама процедура регистрации клиента «Центром ПМП» является бесплатной.

2. Регистрация предприятий всех организационно-правовых форм.

В процессе беседы с клиентом выясняется, как он представляет свой бизнес, после чего определяется организационно-правовая форма.

Центр занимается сбором необходимой документации, после чего регистрирует бизнес.

3. Открытие банковских счетов.

Центр определяет, какой банковский счет необходимо открыть данному малому предприятию.

Для открытия счета необходим стандартный набор документов, сбором которых может заниматься Центр:

1. Заявления на открытие банковского счета.

2. Договора банковского счета в 2-х экземплярах, нотариально заверенные копии документов: устав предприятия (с изменениями и дополнениями); учредительный договор.

3. Документ о государственной регистрации.

- Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.

- Банковская карточка с образцами подписей и оттиска печати (на каждый открываемый в банке счет). Оттиск печати должен быть отчетливым. Применение печатей, предназначенных для специальных целей («для пакетов», «для пропусков» и т.д.), не допускается. Печать может содержать наименование организации на любом языке народов РФ и (или) иностранном языке, а также товарный знак, зарегистрированный в установленном порядке.

- Решение единственного учредителя о создании организации.

- Решение (протокол) уполномоченного Уставом органа организации о назначении (избрании) единоличного исполнительного органа.

- Приказ руководителя о назначении на должность главного бухгалтера и других должностных лиц, имеющих право первой и второй подписи расчетных документов. В случае отсутствия в штате предприятия счетного работника необходима соответствующая запись в банковской карточке и приказ об отсутствии в штате главного бухгалтера и возложении его обязанностей на руководителя.

- Рекомендации.

Регламентируется процедура открытия расчетного банковского счета Инструкцией о порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранной валюте, утвержденной постановлением Правления НБУ от 12.11.2003 г. № 492. О порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранной валюте: Постановление правления НБУ от 12.11.2003 г. №492 // Собр. законодательства РФ. - 2003. - №45. - Ст. 1500.

4. Лицензирование.

Согласно ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8.08.2001 №128-ФЗ О лицензировании отдельных видов деятельности: федер. закон от 08.08.2001 г. №128-ФЗ // Собр. законодательства РФ. - 2001. - № 33. - Ст. 3430. статье 2, лицензирование - это мероприятия, связанные с предоставлением лицензий, переоформлением документов, подтверждающих наличие лицензий, приостановлением действия лицензий в случае административного приостановления деятельности лицензиатов за нарушение лицензионных требований и условий, возобновлением или прекращением действия лицензий, аннулированием лицензий, контролем лицензирующих органов за соблюдением лицензиатами при осуществлении лицензируемых видов деятельности соответствующих лицензионных требований и условий, ведением реестров лицензий, а также с предоставлением в установленном порядке заинтересованным лицам сведений из реестров лицензий и иной информации о лицензировании.

В соответствии с данным законом Центр осуществляет помощь в прохождении процедур лицензирования.

Стоимость данной услуги определяется от характера и специфики бизнеса.

5. Юридический консалтинг.

Безусловно, главной целью любого бизнеса является получение максимальной прибыли при минимальных затратах -- это аксиома не требующая доказательства. Но для того чтобы достичь этой цели, предпринимателям приходится, выражаясь математическим языком, решать задачи со многими переменными, в том числе и в сфере налоговых правоотношений, являющихся составной частью бизнес-процесса.

Поэтому не только профессиональным юристам, но и руководителям организаций, бухгалтерам, индивидуальным предпринимателям приходится сталкиваться в своей повседневной деятельности с различными нормативными актами, и в первую очередь с актами законодательства о налогах и сборах.

Как правило, изучение и практическое использование нормативных документов нередко вызывает у них вопросы, связанные с пониманием и применением того или иного положения закона, постановления, инструкции, решение которых требует определенных знаний и навыков. При этом весьма обширное российское законодательство, часто меняющееся, подчас противоречивое и запутанное, далеко от идеала, что в свою очередь порождает множество споров с фискальными органами по вопросам планирования налогов.

Ошибки же в применении нормативного акта дорого обходятся налогоплательщикам. Статистика показывает, что количество нарушений, связанных с исчислением и уплатой налогов, продолжает расти, и далеко не последней причиной этого является несовершенство налогового законодательства.

Понимание требований законодательства позволит налогоплательщикам не только избегать нежелательных ошибок, но и грамотно реализовать предоставленные им права, в том числе и в случае обжалования решений налоговых органов в Арбитражном суде.

Специалисты «Центра ПМП» оказывают вновь создаваемым и уже действующим организациям полный комплекс юридических услуг, от консультирования и регистрации, до полного юридического сопровождения деятельности организации и обеспечения защиты прав и интересов в суде.

6. Управленческий консалтинг.

Управленческий консалтинг предполагает оказание помощи руководящему составу предприятий в решении задач по оптимизации управления.

В рамках управленческого консалтинга специалистами Центра решаются такие задачи как:

а) достижение целей и задач бизнеса в долгосрочной и краткосрочной перспективе;

б) выработка стратегии, направленной на достижение поставленных задач;

в) анализ текущей модели бизнес - процессов, определение рекомендуемых изменений, разработка путей внедрения изменений;

г) определение оптимальной организационной структуры компании, распределение полномочий и ответственности, организация информационных потоков;

д) организация и построение иерархии управляющих воздействий и обратной связи внутри организационной структуры компании;

Целью данного направления является повышение эффективности работы всей организации, посредствам формирования структурной системы менеджмента. При правильном разделении сфер деятельности между структурными подразделениями, и закрепляя за каждым подразделением документально оформленные функции и полномочия, можно добиться значительного улучшения качества внутренних управленческих процессов. Центр в кратчайшие сроки подготовим для вашей компании все необходимые документальные инструкции, наладим документооборот, что значительно повысит оперативность исполнения поручений вышестоящего руководства компании, а значит и эффективность работы всей организации в целом.

е) постановка системы планирования бизнес - процессов и контроля за исполнением планов;

ж) бюджетирование и бюджетный контроль;

з) разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI).

Главное назначение управленческого учета предприятия -- это построение системы внутренних стимулов для подразделений и сотрудников к росту прибыльности предприятия.

При постановке системы финансового и управленческого учета в Центре, определяются задачи проекта, проводится предварительное обследование компании, организация необходимых интервью и анализа документации предприятия, выработка целевых показателей, выделение центров ответственности, распределение ответственности между отдельными центрами, подготовка регламента процесса планирования и отчетности, подготовка набора отчетных форм, мотивационных схем для сотрудников.

Услуги, предоставляемые отделом работы с персоналом если клиенту необходимо: организовать или восстановить кадровый учёт; аттестовать свой персонал; повысить квалификацию персонала; разработать социальную политику компании; выработать корпоративную политику; решить другие назревшие кадровые проблемы, то «Центром ПМП» предлагает решить эти вопросы следующим образом:

1. Экспертиза кадрового делопроизводства:

Проводится оценка оформления и ведения документации кадрового делопроизводства заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.

Предлагается рекомендация по устранению допущенной заказчиком юридической и делопроизводственной некорректности при оформлении кадровых документов.

По результатам проверки выдается заключение с планом дальнейшей оптимизации работы с кадровыми документами.

Возможно проведение экспертизы не всего кадрового делопроизводства, а отдельных документов. Вся информация, полученная в рамках кадровой экспертизы, является коммерческой тайной и предоставляется исключительно заказчику.

2. Восстановление обязательных кадровых документов:

Предоставляется полный комплект унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда.

Создается оптимальная система кадрового делопроизводства с учетом специфики деятельности компании.

Постановка процесса кадрового документооборота.

3. Ведение кадрового делопроизводства.

Суть услуги ведения кадрового делопроизводства заключается в том, что отдел работы с персоналом временно превращаются в службу организации или предприятия, у которых сразу появляется опытный специалист. Специалисты выезжают в офис и выполняют функции инспектора отдела кадров в любое удобное время. Сюда включается не только оформление всех необходимые документов, но и консультирование компании по всем вопросам, относящимся к кадровой работе. Ведение кадрового делопроизводства осуществляется платно.

4. Аттестация и обучение персонала.

Подготовка полного пакета документов по аттестации персонала в соответствии с действующим законодательством РФ, формирование аттестационной комиссии. Инвентаризация существующих кадровых документов, связанных с проводимой аттестацией. Краткосрочные обучающие курсы для аттестуемого персонала. Аттестация персонала аттестационной комиссией. Подготовка заключений, протоколов, выдача свидетельств. По результатам аттестации работодатель может планировать обучение и найм персонала, создавать кадровый резерв и объективно изменять систему оплату труда.

Услуги информационного отдела:

1. Маркетинговые услуги, оказываемые отделом, являются его основополагающим направлением, так как он способствует продвижению Клиента на рынок, рекламу его товаров и услуг.

Маркетинговые услуги включают в себя:

- Экспресс маркетинг - срочные маркетинговые исследования по территории Хабаровского края, города Хабаровска, позволяющие в сжатые сроки выявить насыщенность регионального рынка товарами, продукцией или услугами, аналогичными Клиентским, оценить конкурентоспособность Клиентской продукции, товаров или услуг и найти их потенциальных и конкретных потребителей.

- Брендинг - создание и продвижение бренда фирмы. Этот вид маркетинга используют как фирмы уже функционирующие на рынке, так и те организации, созданием которых занимается Центр.

1. Разработка нового бренда:

- Анализ рынка и определение перспективных рыночных ниш;

- Разработка и тестирование стратегии позиционирования нового бренда;

- Выявление рациональных и эмоциональных преимуществ бренда;

- Тестирование восприятия нового бренда, в том числе креативных элементов бренда (названия, логотипа, упаковки, рекламных идей и т.п.);

- Сравнительный анализ восприятия брендов конкурентов;

- Разработка и тестирование концепций продвижения нового бренда.

2. Изучение существующего бренда:

- Изучение восприятия бренда потребителями;

- Сравнительный анализ восприятия брендов конкурентов;

- Анализ целесообразности позиционирования бренда;

- Комплекс исследований и мероприятий по позиционированию бренда. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс]: Консалтинговая компания Antema. - Режим доступа: http://www.antema.ru.

- Событийный маркетинг, то есть организация мероприятий с массовым привлечением потребителей. Включает в себя: презентации, семинары, выставки, организация специальных мероприятий.

- Разработка рекламной концепции. Вид услуг направлен на продвижение товаров и услуг, на информирование потребителя, что фирма вышла на рынок. Включает в себя: печать банеров, сотрудничество со СМИ, разработка слоганов, буклетов и иной печатной продукции.

- Маркетинговые исследования. Этот вид услуги очень похож по своей сути на экспресс маркетинг, однако, это не одно и тоже. Маркетинговые исследования характеризуются более углубленным изучением рынка и включает в себя:

- маркетинговые исследования насыщенности рынка города Хабаровска, Хабаровского края или рынка другого региона РФ аналогичными продукцией, товарами или услугами;

- маркетинговые исследования степени заинтересованности потребителей в предлагаемой продукции, товарах или услугах;

- маркетинговые исследования конкурентоспособности предлагаемых продукции, товаров или услуг;

- маркетинговые исследования возможности реализации продукции, товаров или услуг (соотношение цены и качества) на рынке;

- поиск потенциальных потребителей продукции, товаров или услуг на рынке. Литвак, В.К. Маркетинговые исследования. Маркетинговые услуги. Экспресс маркетинг. / В.К. Литвак // [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://vk-msk-mark.siteedit.ru.

2.3.3 Производственный план

1 Оборудование.

Каждый кабинет «Центра ПМП» имеет все необходимое для комфортной и эффективной деятельности (см. таблицу 2.1).

Общий отдел, как было указано, включает бухгалтерию и хозяйственный отдел. Бухгалтерские расчеты ведутся одним человеком, который обеспечен одной единицей компьютерной техники, одним принтером, набором мебели, состоящим из стола, двух стульев и тумбы, телефоном.

Особое значение имеет хозяйственный отдел, так как он обеспечивает беспрерывное функционирование всего Центра. Занимается данной функцией один человек. В его ведении находится два шкафа, стол, стул, кондиционер, ксерокс, который используется всеми специалистами.

Остальные отделы являются местом постоянного посещения людьми, поэтому они должны быть особенно комфортными для Клиентов и самих сотрудников.

В отдел регистрации входят два специалиста, которые обеспечены по одной единице компьютерной техники, принтером, сканером, телефоном, факсом, мебельным набором (стол, два стула), тумбой, шкафом для хранения документов, настольными лампами, кондиционером.

Таблица 2.1 - Перечень оборудования «Центра ПМП»

Наименование	Кол-во, шт.
Общий отдел
Компьютер	1
Телефон	1
Кондиционер	1
Стол	2
Стул	3
Тумба	1
Шкаф	2
Принтер	1
Ксерокс	1
Отдел регистрации + Отдел работы с персоналом + Информационный отдел
Компьютер	4
Сканер	4
Факс	4
Телефон	4
Принтер	4
Кондиционер	3
Лампа настольная	4
Шкаф	4
Стол	4
Стул	8
Тумба	4
Итого:	Компьютер	5
	Сканер	4
	Факс	4
	Телефон	5
	Принтер	5
	Кондиционер	4
	Лампа настольная	4
	Шкаф	6
	Стол	6
	Стул	11
	Тумбы	5

Отдел работы с кадрами и информационный отдел включают по одному специалисту, которые имеет такой же набор оборудования и мебели, как и в отделе регистрации (см. таб. 2.1).

2 Трудовые ресурсы.

Потребность в трудовых ресурсах является одной из главных проблем организации Центра.

Для набора профессионального персонала Центра будет сотрудничать с Центром занятости Хабаровского края, Центром занятости Хабаровского муниципального района, а также с высшими учебными заведениями.

Трудовые ресурсы Центра разделяются на два вида:

- административный персонал;

- производственный персонал;

- обслуживающий персонал.

К административному персоналу относится директор Центра. Производственный персонал является основным - это специалисты, выполняющие функции Центра. Обслуживающий персонал - уборщик офисных помещений (см. рис. 2.1).

В соответствии с Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих от 21 августа 1998 г. № 37, был определен перечень сотрудников Центра: Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих: Постановление Министерства труда от 21.08.1998 г. № 37 // Собр. законодательства РФ. - 1998. - № 45. - Ст. 1244.

- Директор Агентства;

- Бухгалтер;

- Экономист по планированию;

- Специалист по кадрам;

- Специалист по маркетингу;

- Специалист по связям с общественностью;

- Юрисконсульт;

- Заведующий хозяйством;

- Уборщик офисных помещений.

3 Должностные обязанности.

Директор:

- Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Центра, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Центра, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

- Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений.

- Обеспечивает выполнение Центром всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

- Принимает меры по обеспечению Центра квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

- Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности Центра, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

- Совместно с трудовыми коллективами обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих Центра.

- Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения привлекательности Центра среди клиентов в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности. Защищает имущественные интересы Центра в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

Заведующий хозяйством:

- Осуществляет руководство работой по хозяйственному обслуживанию Центра.

- Обеспечивает сохранность хозяйственного инвентаря, его восстановление и пополнение, а также соблюдение чистоты в помещениях.

- Следит за состоянием помещений и принимает меры по своевременному их ремонту.

- Обеспечивает работников канцелярскими принадлежностями и предметами хозяйственного обихода.

- Руководит работой обслуживающего персонала.

Бухгалтер:

- Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций.

- Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

- Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

- Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

- Составляет отчетные калькуляции себестоимости услуг.

- Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников Центра.

- Подготавливает данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

Специалист по кадрам:

- Участвует в изучении рынка труда для определения источников удовлетворения потребности в кадрах, установления и поддержания прямых связей с учебными заведениями, контактов с учредителями и организациями аналогичного профиля.

- Контролирует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников, выдачу справок об их настоящей и прошлой трудовой деятельности, соблюдение правил хранения и заполнения трудовых книжек, подготовку документов для установления льгот и компенсаций, оформления пенсий работникам и другой установленной документации по кадрам, а также внесение соответствующей информации в банк данных о персонале Центра.

- Составляет установленную отчетность.

Специалист по маркетингу:

- Содействует сбалансированному развитию производства и сферы услуг, готовит предложения по выбору и изменению направлений услуг, производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности.

- Участвует в разработке маркетинговой политики, определении цен, создает условия для планомерной реализации товара и расширения оказываемых услуг, удовлетворения спроса покупателей (клиентов) на товары и услуги.

- Изучает рынок аналогичных товаров и услуг (анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития.

- Прогнозирует объем продажи и формирует потребительский спрос на товары и услуги, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способ его производства, срок службы, правила пользования, упаковку) или оказываемой услуги.

- Исследует факторы, влияющие на сбыт товара и имеющие значение для успешной реализации оказываемых услуг, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

- Совершенствует информационное обеспечение проводимых исследований рынка.

- Анализирует конкурентную среду с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства, объем оборота, прибыль от продажи, конкурентоспособность, скорость реализации, факторы, влияющие на сбыт.

- Обеспечивает рост эффективности предпринимательской деятельности, прибыли и доходов, повышение конкурентоспособности товаров и услуг.

Специалист по связям с общественностью:

- Выполняет работу по реализации политики организации в области связей с общественностью и отдельных ее этапов.

- Участвует в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики организации в области связей с общественностью.

- Осуществляет постоянное взаимодействие и поддерживает контакты с представителями средств массовой информации и общественности, знакомит их с официальными решениями и приказами руководства организации, подготавливает ответы на официальные запросы, следит за своевременным распространением информационных материалов о деятельности организации.

- Участвует в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием представителей средств массовой информации и общественности, обеспечивает их комплексное информационное и организационное сопровождение.

- Готовит пресс-релизы и другие информационные материалы для представителей средств массовой информации, проводит мониторинг электронных и печатных средств массовой информации, участвует в подготовке информационно-аналитических материалов для внутреннего пользования.

- Разрабатывает информационно-рекламные материалы, готовит тексты для корпоративного издания, официального WEB-ресурса организации.

- Участвует в подготовке заданий для социологических исследований и составлении итоговых отчетов по результатам проведения мероприятий информационно-рекламного характера.

- Выполняет работу по сбору, хранению, использованию и распространению информационных материалов, подготовке документов для сдачи в архив.

- Обеспечивает исполнение решений руководства, своевременно информирует его о текущем ходе работ и их результатах.

Экономист по планированию:

- Осуществляет работу по экономическому планированию на предприятии, направленному на организацию рациональной хозяйственной деятельности, определение пропорций развития производства исходя из конкретных условий и потребностей рынка, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей результативности деятельности предприятия.

- Разрабатывает технико-экономические нормативы материальных и трудовых затрат для определения себестоимости продукции, планово-расчетные цены на основные виды сырья, материалов, топлива, энергии, потребляемых в производстве.

- Составляет сметную калькуляцию товарной продукции, разрабатывает проекты оптовых и розничных цен на выпускаемую продукцию, тарифы на работы (услуги) с учетом конъюнктуры рынка.

- Принимает участие в разработке мероприятий по эффективному использованию капитальных вложений, повышению конкурентоспособности производимой продукции и производительности труда, снижению издержек производства и реализации продукции, повышению рентабельности производства, увеличению прибыли, устранению потерь и непроизводительных расходов, а также во внедрении и совершенствовании внутрихозяйственного расчета на предприятии и его подразделениях, совершенствовании плановой и учетной документации, в подготовке методических материалов по организации внутрихозяйственного планирования.

- Осуществляет комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений, выявляет резервы производства и намечает меры по обеспечению режима экономии, более эффективному использованию ресурсов предприятия, выявлению возможностей дополнительного выпуска и сбыта продукции, повышению темпов роста производительности труда.

Юрисконсульт:

- Разрабатывает или принимает участие в разработке документов правового характера.

- Участвует в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной, финансовой и трудовой дисциплины, обеспечению сохранности имущества предприятия.

- Проводит изучение, анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения хозяйственных договоров с целью разработки предложений об устранении выявленных недостатков и улучшении хозяйственно-финансовой деятельности предприятия.

- В соответствии с установленным порядком оформляет материалы о привлечении работников к дисциплинарной и материальной ответственности.

- Принимает участие в работе по заключению хозяйственных договоров, проведении их правовой экспертизы, разработке условий коллективных договоров и отраслевых тарифных соглашений, а также рассмотрении вопросов о дебиторской и кредиторской задолженности.

- Контролирует своевременность представления структурными подразделениями справок, расчетов, объяснений и других материалов для подготовки ответов на претензии.

- Подготавливает совместно с другими подразделениями предложения об изменении действующих или отмене утративших силу приказов и других нормативных актов, изданных на предприятии.

- Ведет работу по систематизированному учету и хранению действующих законодательных нормативных актов, производит отметки об их отмене, изменениях и дополнениях, подготавливает справочную документацию на основе применения современных информационных технологий и вычислительных средств.

- Принимает участие в подготовке заключений по правовым вопросам, возникающим в деятельности предприятия, проектам нормативных актов, поступающих на отзыв.

- Осуществляет информирование работников предприятия о действующем законодательстве и изменениях в нем, ознакомление должностных лиц предприятия с нормативными правовыми актами, относящимися к их деятельности.

- Консультирует работников предприятия по организационно-правовым и другим юридическим вопросам, подготавливает заключения, оказывает содействие в оформлении документов и актов имущественно-правового характера.

4 Требования квалификации.

Директор «Центра ПМП»

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Центра, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики; методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности предприятия; перспективы экономического и социального развития; кадровые ресурсы Центра; налоговое законодательство; методы управления Центра; систему экономических индикаторов, позволяющих Центра определять свое положение на рынке и разрабатывать программы развития; порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров; конъюнктуру рынка; управление экономикой и финансами предприятия, организацию труда; порядок разработки и заключения коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений; трудовое законодательство; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих: Постановление Министерства труда от 21.08.1998 г. № 37 // Собр. законодательства РФ. - 1998. - № 45. - Ст. 1244.

Заведующий хозяйством.

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся хозяйственного обслуживания Центра; средства механизации труда обслуживающего персонала; правила эксплуатации помещений; основы организации труда; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование и стаж работы по хозяйственному обслуживанию не менее 1 года или начальное профессиональное образование и стаж работы по хозяйственному обслуживанию не менее 3 лет.

Бухгалтер.

Должен знать: законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, руководящие, методические и нормативные материалы по организации бухгалтерского учета и составлению отчетности; формы и методы бухгалтерского учета в Центра; план и корреспонденцию счетов; организацию документооборота; порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением денежных средств; методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности Центра; правила эксплуатации вычислительной техники; экономику, организацию труда и управления; рыночные методы хозяйствования; законодательство о труде; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации.

Бухгалтер I категории: высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы в должности бухгалтера II категории не менее 3 лет. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих: Постановление Министерства труда от 21.08.1998 г. № 37 // Собр. законодательства РФ. - 1998. - № 45. - Ст. 1244.

Специалист по кадрам.

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению персоналом; трудовое законодательство; структуру и штаты Центра, перспективы развития; порядок определения перспективной и текущей потребности в кадрах; источники обеспечения Центра кадрами; методы анализа профессионально-квалификационной структуры кадров; положения о проведении аттестации и квалификационных испытаний; порядок избрания (назначения) на должность; порядок оформления, ведения и хранения документации, связанной с кадрами и их движением; порядок формирования и ведения банка данных о персонале Центра; порядок составления отчетности по кадрам; основы психологии и социологии труда; основы экономики, организации труда и управления; трудовое законодательство; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

Специалист по маркетингу.

Должен знать: законодательные акты, нормативные и методические материалы по маркетингу; рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики; конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка; методы проведения маркетинговых исследований; основы менеджмента; направления предпринимательской деятельности, организационно-правовой статус предприятия, учреждения, организации, перспективы его развития; опыт аналогичных отечественных и зарубежных фирм; этику делового общения; методы расчета прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства; ценообразование и ценовую политику; методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития; формы учетных документов и порядок составления отчетности; технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций; организацию рекламного дела; гражданское право, трудовое и хозяйственное законодательство; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное (экономическое) образование без предъявления требований к стажу работы или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка по маркетингу без предъявления требований к стажу работы.

Специалист по связям с общественностью.

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации связей с общественностью; основы законодательства о средствах массовой информации и рекламе; международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; специализацию, особенности деятельности и перспективы развития организации; основы политологии, социологии, психологии; основные методы проведения качественных и количественных социологических исследований; методику ведения мониторинга средств массовой информации; законы композиции и стиля рекламных сообщений, статей, обращений, публичных выступлений; методы анализа статистической информации; основы делопроизводства; методы и средства формирования и использования собственной базы данных организации; методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий; основы законодательства о труде; правила по охране труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование по специальности "Связи с общественностью" без предъявления требований к стажу работы или высшее образование и дополнительная подготовка по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы.

Экономист по планированию.

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы по планированию, учету и анализу деятельности предприятия; организацию плановой работы на предприятии; порядок разработки перспективных и годовых планов производственно-хозяйственной деятельности и социального развития предприятия; порядок разработки бизнес-планов; планово-учетную документацию; порядок определения себестоимости товарной продукции, разработки нормативов материальных и трудовых затрат, оптовых и розничных цен; методы экономического анализа показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений; методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организации труда, порядок и сроки составления отчетности; отечественный и зарубежный опыт рациональной организации экономической деятельности предприятия в условиях рыночной экономики; экономику, организацию производства, труда и управления; рыночные методы хозяйствования; законодательство о труде; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации.

Экономист по планированию I категории: высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы в должности экономиста по планированию II категории не менее 3 лет.

Юрисконсульт.

Должен знать: законодательные акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансовую деятельность предприятия; нормативные правовые документы, методические и нормативные материалы по правовой деятельности предприятия; гражданское, трудовое, финансовое, административное право; налоговое законодательство; экологическое законодательство; порядок ведения учета и составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности предприятия; порядок заключения и оформления хозяйственных договоров, коллективных договоров, тарифных соглашений; порядок систематизации, учета и ведения правовой документации с использованием современных информационных технологий; основы экономики, организации труда, производства и управления; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; правила и нормы охраны труда.

Юрисконсульт I категории: высшее профессиональное (юридическое) образование и стаж работы в должности юрисконсульта II категории не менее 3 лет.

5 Методы работы.

От правильно проделанной работы зависит успех любой кампании. От верно выбранных методов работы с Клиентами Центра зависит:

- станет ли он постоянным Клиентом;

- все ли желания были исполнены;

- посоветует ли он Центр другим предпринимателям или начинающим бизнесменам;

- станет ли эффективной деятельность Центра по поддержке и развитию предпринимательства.

Учитывая все обстоятельства, методами работы с Клиентами должны быть выбраны:

1. Подготовка к установлению контакта с целью оказания услуг.

Этот метод используется при консультировании Клиента. С помощью этого метода можно добиться более длительного сотрудничества и оказания услуг. Использование данного метода начинается с подготовки к деловой беседе. Здесь необходимо сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника, исключить из употребления слова-раздражители. Необходимо делать акцент на слова, которые помогают побудить интерес у Клиента.

2. Разведка потребностей и возможностей Клиента.

Суть данного метода, заключается в том, чтобы сотрудник убедил Клиента сделать свой выбор в пользу Центра. Здесь необходимо выяснить мотивы обращения в Центр, что может повлиять на принятие решения. С помощью этого метода можно мотивировать Клиента к заключению договора. Этот метод включает в себя:

- технику постановки вопросов;

- виды вопросов;

- умение активно и внимательно слушать.

3. Работа с возражениями Клиента.

Основным направлением данного метода является выражение: «Как снять возражение и оставить хорошее впечатление?». Самое важное при ответе на возражение - сопоставление цены и ценности. С помощью данного метода можно облегчить процесс принятия решения.

4. Ключевые предоставления услуг.

Качественный сервис. Правила, которые делают клиентов постоянными. Презентация коммерческого предложения. Салтунов, А. Телеимидж компании: Продажи по телефону / А. Салтунов // [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.saltunov.ru.