Экскурсионный менеджмент

Члены совета участвуют в подготовке новых экскурсионных тем, учебных экскурсий, проводят консультации по оформлению методической документации фирмы, привлекаются к проведению контроля за качеством экскурсий и прослушиванию экскурсоводов на маршруте, дают рекомендации при разработке нового продукта и рецензируют тексты экскурсий.

Председателем совета избирается один из его членов, секретарем - экскурсовод или методист. Секретарь ведет документацию совета - планы работы, протоколы заседаний, списки его членов. Рекомендации совета приобретают обязательный характер после их утверждения директором фирмы.

Методический кабинет.

Руководство методическим кабинетом экскурсионной фирмы возлагается на одного из работников методического отдела.

Задача методического кабинета - проведение справочно-консультативной работы, оказание помощи экскурсоводам, методистам и другим работникам в подготовке и проведении экскурсий. Его работа направлена на улучшение содержания экскурсий.

Кабинет подбирает методические материалы (контрольные и индивидуальные тексты экскурсий и путевой экскурсионной информации, методические разработки, рефераты, доклады экскурсоводов, инструктивно-методические письма и рекомендации и др.); комплектует библиотеку краеведческой, экскурсионно-методической, педагогической, справочной и другой литературой. В кабинете находятся планы повышения квалификации экскурсоводов, турагентов и руководителей туристско-экскурсионных групп, рекомендательные списки литературы, картотека газетных и журнальных статей по тематике экскурсий, комплекты материалов для тематических экскурсий, наглядные пособия (географические карты, коллекции, диаграммы, таблицы, диапозитивы, буклеты, проспекты, укомплектованные «портфели экскурсовода»), методические и справочно-информационные материалы по темам экскурсий, картотеки (паспорта) на памятники истории и культуры, а также на природные объекты и памятные места.

Методический кабинет организует выставки методических материалов, составляет каталоги литературы, выпускает информационные бюллетени с обобщением опыта работы экскурсоводов, турагентов. Деятельность методического кабинета не сводится к сбору, систематизации и хранению материалов. Здесь организуются встречи с ветеранами, деятелями науки и культуры, проводятся лекции, читательские конференции, библиографические обзоры, групповые и индивидуальные консультации для экскурсоводов, турагентов. В кабинете должны быть созданы условия для самостоятельной работы экскурсоводов и методистов. Кабинет оборудуется столами для чтения и конспектирования, стеллажами для хранения литературы и справочно-методического материала.

В деятельности методического кабинета следует использовать наглядные формы справочно-консультационной работы: стенды, отражающие маршруты экскурсий и экскурсионные возможности края, а также стенды в помощь экскурсоводам.

Если фирма испытывает сложность в выделении отдельного помещения, то под методический кабинет может быть использовано рабочее помещение.

Работа по повышению профессионального мастерства должна носить плановый характер. Большую помощь экскурсоводам (особенно начинающим) может оказать специальная методическая литература, а также повышение квалификации на специализированных курсах.

Организация работы творческих групп экскурсоводов [18].

В условиях конкуренции любая туристская фирма вынуждена быстро реагировать на динамику спроса, появление новых потребностей и на необходимость решения возникших задач. Успех в бизнесе может быть гарантирован той фирме, которая постоянно ориентируется на нововведения.

Поиск хороших идей - одна из главных задач менеджера. Они могут возникать в результате общения с клиентами, поставщиками, предлагающими свои услуги, в результате наблюдений за конкурентами. Новые идеи могут появиться при посещении ярмарок, выставок, конференций для специалистов, а также при знакомстве с рекламой, специализированными журналами и газетами.

Идеи взаимосвязаны с творческими процессами, поэтому стимулирование творческой деятельности, в частности экскурсоводов, приводит к созданию своего собственного неповторимого туристско-экскурсионного продукта [20].

Выводы

экскурсионный управление менеджмент внутрифирменный

Исследованное предприятие именуется как ЗАО «Ланта-тур вояж». Оно является одним из ведущих украинских туроператоров, сотрудничает с более чем 400 агентствами в странах СНГ. Компания специализируется на групповом и индивидуальном туризме, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, предварительный заказ театральных билетов и другое.

ЗАО «Ланта-тур вояж» работает на рынке как оператор и как агент. Являясь Генеральным представителем в Украине и странах СНГ ведущих мировых круизных компаний, «Ланта-тур вояж» предлагает более 160 круизных маршрутов по всему миру. Являясь эксклюзивным представителем ведущих американских круизных компаний «Ланта-тур вояж» предлагает своим клиентам любые круизные маршруты этих престижных компаний, а также специальные комбинированные групповые туры, включающие как сами круизы, так и программу отдыха до и после круизов.

Фирма «Ланта-тур вояж» разрабатывает новые «зимние» направления - горнолыжный курорт Швейцарии.

«Ланта-тур вояж» имеет собственную систему бронирования, которая позволяет туристическим агентствам, входящим в сеть компании, бронировать туры в режиме On-Line.

Штат компании составляет 105 человек. Организационная структура всех офисов компании «Ланта-тур вояж» является линейно-функциональной.

ЗАО «Ланта-тур вояж» ежегодно принимает участие в выставках и салонах. Компания рекламирует свои услуги на телевидение и публикуется в специализированных изданиях. По системам бронирования «Galileo», «Gabriel» и «Сирена» в компании бронируются билеты. Система «Гулливер» позволяет бронировать отели в режиме online.

Список литературы

1. Биржаков М.Б. Сущность и специфика туризма: Учеб. пособие - СПб.: Питер, 2006. - 236 с.

2. Буяльский Б.А. Методика подготовки и проведения экскурсии: Учеб. пособие. - Москва: ЦРИБ «Туризм», 1980. - 250 с.

3. Валовой В.Д. История менеджмента: Учеб. пособие. - М.: ИНФА-М, 1997. - 300 с.

4. Воронина А.Б. Организация экскурсионных услуг: Учеб. пособие. - Симферополь: СОНАТ, 2008. - 200 с.

5. Волошин Н.И. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2002. - 302 с.

6. Долженко Г.П. Экскурсионное дело: Учебник. - М.: ИКЦ «МарТ», 2005. 134 - 272 с.

7. Дмитриевский Ю.Д. Современные туристские тенденции: Учебник. - М.: Приора, 2007. - 365 с.

8. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. - М: Советский спорт, 2007. - 216 с.

9. Емельянов Б.П. Организация работы экскурсионного учреждения: Учебник - Москва: ЦРИБ «Турист», 1987. - 302 с.

10. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие. - М., 2004. - 124 с.

11. 3 орин И.В. Основы менеджмента туризма: Учеб. пособие. - М.: РМАТ, 1996. - 285 с.

12. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.

13. Карпова Г.А. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление: Учебник. - Москва: Пресс - сервис, 1998. - 289 с.

14. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

15. Кулаев К.В. Экскурсионная деятельность. Теоретические и методологические основы: Учеб. пособие. - М.: Турист, 2004. - 200 с.

16. Лопатина С.Г. Основы менеджмента туризма: Учеб. пособие. - М.: Юрайт, 2007. - 385 с.

17. Материалы маркетинговых исследований ЗАО «Ланта-тур вояж»

18. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общей ред. А.П. Дуровича -2-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2005. -640 с.

19. Святославский А.В. Городская экскурсия: Основы теории и практики. 2-е изд. - М., 2006. - 287 с.

20. Скобельцына А.С. Технологии и организации экскурсионных услуг: Учеб. пособие - М.: Академия, 2010. - 187 с.

21. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: Учеб. пособие. - М.: Магистр, 2007. - 200 с.

22. Смолкин Э.М. Менеджмент: основы организации: Учебник. - М.: Инфрам-М, 2005. - 248 с.

23. Хуусконен Н.М. Практика экскурсионной деятельности: Учебник. - М.: Издательство Герда, 2010. - 208 с.

24. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 355 с.

25. Шостка В.И. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие. - Симферополь: ИТ «АРИАЛ», 2010. - 216 с.

Размещено на Allbest.ru