Анализ и совершенствование методов мотивации персонала магазина "SuperNetto"

Перечень вопросов для определения удовлетворённости кассиров-продавцов условиями труда приведен в таблице 2.8.

Таблица 2.8.

Перечень вопросов для определения уровня удовлетворённости кассиров-продавцов условиями труда в магазине SuperNetto (Meћciems)

Вопросы	Удовлетворены	Не удовлетворены
Удовлетворены ли Вы соблюдением охраны труда	2 чел.	7 чел.
Удовлетворены ли Вы условиями труда на рабочем месте	3 чел.	6 чел.
Удовлетворены ли Вы выданной рабочей формой	1 чел.	8 чел.

Удовлетворённость кассиров-продавцов, условиями труда, приведена на рис. 2.11.

Рис. 2.11. Удовлетворённость кассиров-продавцов, условиями труда в магазине SuperNetto (Meћciems)

По приведенным данным на рисунке 2.11., среди респондентов только два человека довольны соблюдением охраны труда. Столь сильное недовольство вызвано множеством факторов, например, при использовании химических веществ не выдаются специальные перчатки. Также при выкладке товара в магазине, выдается всего одна пара перчаток, перчатки загрязняются после выгрузки овощей, и приходится раскладывать остальные товары без них (в том числе химические вещества и продукты из морозильной камеры). В подсобных помещениях также не соблюдаются условия охраны труда. Например, респондентов не удовлетворяет состояние гардеробной, положение скамеек не дает прохода к душевой. Также кассиры-продавцы при принятии на работу должны обучаться использованию аппарата для пресса картона, но их этому никто не обучает, из-за чего некоторые сотрудники получали травмы. Респонденты частично не довольны рабочей формой, потому что новая форма выдается только раз в год, за это время старая форма очень изнашивается. Также кассиры-продавцы считают, что предприятие SIA „Rimi Latvia” должно обеспечивать всех своих сотрудников еще и рабочей обувью. Респонденты также пояснили свою неудовлетворенность условиями труда. В первой кассе постоянно дует от открытой двери, также опрошенных не устраивает список кодов товаров, в котором постоянно отсутствуют коды на развесное печенье и конфеты.

3.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТОВАНИЮ МЕТОДОВ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА SUPERNETTO (MEЋCIEMS)

На основании анализа мотивации персонала в магазине SuperNetto, разработаны методы совершенствования мотивации. Лучшей мотивацией, как считают респонденты, является материальное вознаграждение, поэтому необходимо предложить дополнительные методы поощрения. Для совершенствования методов материальной мотивации продавцов-кассиров в магазине SuperNetto, предлагается ввести следующие материальные вознаграждения:

Повышение заработной платы;

Доплата за стаж работы;

Увеличение скидки для своего персонала на покупку товаров в магазинах Rimi и SuperNetto;

Доплата за высококачественное обслуживание;

Выдача каждому работнику рабочей обуви;

Покупка специализированной рабочей формы (в случаях нахождения в холодных помещениях);

Доплата за сверхурочную работу;

Оплата обеденного перерыва.

Ниже приведены дополнительные затраты на увеличение материального вознаграждения:

Повысить зарплату примерно на 50 евро. На данный момент заработная плата кассира-продавца составляет около 350 евро в месяц, но можно поднять ее до 400 евро. Дополнительные затраты на повышение заработной платы в месяц на 9 кассиров-продавцов составят 450 евро.

Доплачивать за стаж работы. Например, после проработанных 3 лет, увеличить зарплату на 10 %, после 4 лет на 15%, после 5 лет на 20%. 4 человека х 4 евро + 2 человека х 8 евро = 32 евро. Дополнительные затраты в месяц составят 32 евро.

Увеличить скидку на покупку товаров в магазинах Rimi и SuperNetto от имеющихся 5% до предлагаемых 10%.

Увеличить премию за статус «Работник месяца» от имеющихся 30 евро до 50 евро. Дополнительные затраты в месяц на 1 премируемого работника составят 20 евро.

Выдавать каждому работнику рабочую обувь, за счет предприятия, каждый год. Пара рабочей обуви = 10 евро. 9 человек х 10 евро = 90 евро в год.

Каждый год выдавать специализированную форму для работников молочного и мясного отдела, где температура не превышает +5 градусов. Комплект рабочей формы = 30 евро. 2 человека х 30 евро = 60 евро в год.

Доплачивать за сверхурочную работу. Дополнительные затраты составят 20 евро в месяц.

Неоплачиваемый обеденный перерыв сделать оплачиваемым, например, как это делается в ресторане „Hesburger”. Обеденный перерыв сделать полчаса, и оплачивать 1 евро. 15 рабочих дней х 1 евро х 9 человек = 135 евро. Дополнительные затраты в месяц составят 135 евро (на 9 кассиров-продавцов).

Улучшить правила получения статуса «Работник месяца». Оценка лучшего работника должна быть со стороны начальников смены, которые анализируют скорость и качество обслуживания клиентов. Также следует учесть такие факторы, как отсутствие жалоб покупателей, хорошее знание языков, четкое знание кодов товара, приветствие каждого покупателя;

Директору магазина уделять больше внимания на обучение персонала, а также оказывать моральную поддержку, когда необходимо;

Учесть пожелания работников при предоставлении им отпуска;

Не заставлять работать во время обеденного перерыва.

В таблице 3.1. приведены затраты на улучшение материального стимулирования кассиров-продавцов.

Таблица 3.1.

Затраты на улучшение материального стимулирования кассиров-продавцов (9 человек)

Перечень затрат	Сумма в месяц (евро)	Сумма в год (евро)
Затраты на повышение заработной платы	450	5400
Доплата за стаж работы	32	384
Доплата за высококачественное обслуживание	20	240
Доплата за сверхурочную работу	20	240
Покупка специализированной рабочей формы для работы в морозильных камерах	-	60
Затраты на приобретение рабочей обуви	-	90
Доплата неиспользуемый обеденный перерыв	135	1620
Итого затраты	682	9654

Исходя из данных в таблице 3.1. общие затраты на материальное стимулирование кассиров-продавцов составят 682 евро в месяц (не считая затрат на обувь и рабочую форму) или 9654 евро в год. Предложенные мероприятия позволят материально стимулировать кассиров-продавцов, что будет способствовать повышению эффективности деятельности магазина.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Предприятие SIA „Rimi Latvia” основано в 1996 году Оффициальный сайт предприятия. [Просмотрено 11.10.2014]

Доступно в интернете: http://www.rimi.lv/par-uznemumu в Латвии. У данного предприятия есть две сети магазинов - Rimi и SuperNetto.

SuperNetto является дисконтером торговой сети „Rimi”, он расположен на территориях Латвии и Эстонии. В Эстонии магазин называется Sддstumarket.

Первый магазин SuperNetto был открыт в 2002 году в Риге, на данный момент в Латвии открыто 50 магазинов.

Правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью

Основной капитал: 12680000.00 LVL

Автором был подробно рассмотрен магазин SuperNetto (Meћciems).

Конкурентами магазина SuperNetto (Meћciems) являются 2 ближайших магазина:

SIA „Beta”

SIA „Maxima Latvia”

Персонал магазина состоит из 13 человек: директор магазина, 3 начальника смены, 9 кассиров-продавцов.

Возраст сотрудников 18-65 лет. Для сотрудников является обязательным знание двух языков: русский и латышский на хорошем уровне.

Среди сотрудников магазина работает 4 человека от 18 до 35 лет, 6 человек от 35 до 45 лет, и 3 человека от 45 лет и до пенсионного возраста.

Со средним образованием имеется 7 работников. Для данной должности, этого уровня хватает. Со средне-специальным уровнем образования, числится 5 работников, в том числе и начальники смены. Высшее образование имеет только директор магазина.

Половина персонала в магазине имеет стаж работы более 3-х лет, 4 человека - от 1 до 3 лет, и 3 человека имеют стаж работы до 1 года.

Проведя анализ кадровой политики в магазине, было выявлено, что численность работников с каждым годом уменьшается. Предприниматель старается сократить затраты на оплату работникам и работники уходят по причине низкой мотивации.

Проанализировав методы мотивации персонала в магазине SuperNetto (Meћciems), был выявлен ряд недостатков, по которым можно сделать следующие выводы (по результатам анкетирования кассиров-продавцов на удовлетворенность методами мотивации):

Кассиры-продавцы удовлетворены:

Выданной медицинской страховкой;

Выданной рабочей формой;

Методами обучения;

Взаимоотношением в коллективе.

Кассиры-продавцы не удовлетворены:

Размером заработной платы;

Предоставленной 5% скидкой на покупку товаров в магазинах Rimi и SuperNetto;

Премией в 30 евро за статус «Работник месяца»;

Поддержкой и обучением со стороны начальников смены;

Условиями труда;

Рабочим графиком;

Возможностью повышения квалификации;

Условиями охраны труда.

Проанализировав результаты анкетирования респондентов, предлагается:

Повысить зарплату на 50 евро;

Увеличить скидку на покупку товаров в магазинах Rimi и SuperNetto до 10%;

Увеличить премию за статус «Работник месяца» до 50 евро;

Улучшить правила получения статуса «Работник месяца».

Директору магазина уделять больше внимания на обучение персонала, а также оказывать моральную поддержку, когда необходимо;

Выдать каждому работнику рабочую обувь, за счет предприятия;

Выдать специализированную форму для работника молочного и мясного отдела, где температура не превышает +5 градусов;

Учесть пожелания работников при предоставлении им отпуска;

Неоплачиваемый обеденный перерыв сделать оплачиваемым, например, как это делается в ресторане „Hesburger”;

Изменить условия повышения квалификации. Дать возможность кассирам-продавцам повышать квалификацию до начальников смены в течении года, вместо 2 лет.

Улучшить условия охраны труда. При использовании химических веществ, ввести правило на использование перчаток. Обучать сотрудников использовать аппарат для пресса картона. Сделать перестановку в гардеробной, чтобы скамейки не перекрывали вход в душевую.

Общие затраты на улучшение материального стимулирования кассиров-продавцов составят 682 евро в месяц (не считая затрат на обувь и рабочую форму) или 9654 евро в год.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Наталья Самоукина «Эффективная мотивация персонала» 2007

О. В. Кондратьев, М. В. Снежинская, Ю. Е. Мелихов «Мотивация персонала. Нет мотива - нет работы» 2005

Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. «Мотивация трудовой деятельности персонала: учебное пособие» 2012

Клаус Кобьелл «Мотивация в стиле экшн» 2011.

Мескон Майкл Х., Альберт Майкл, Хедоури Ф. «Основы менеджмента», 3-е изд.: Пер. с англ.-М.:ООО «И. Д. Вильямс» 2007

И. Варданян, Журнал «Управление персоналом» N4 2005

Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc «Менджмент» 2007

М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури «Основы менеджмента» 2011

Светлана Иванова «Мотивация на 100%» 2010

О. Н. Аллин, Н. И. Сальникова «Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала» 2005

С. Иванова «50 советов по нематериальной мотивации» 2014

Д. Пинк «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует» 2014

Е. Карасюк «Банковское дело, О бизнесе популярно Манн, Иванов и Фербер» 2013

А. Абашин «Костя, садись за пианино! Или с чего начинается нематериальная мотивация» 2006

Т. Соломандина, В. Соломандин «Управление мотивацией персонала» 2012

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Расчет прибыли или убытков в сети магазинов SuperNetto за 3 года (2011-2013)

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Уважаемые респонденты, Вашему вниманию предлагаются анкеты с перечнем вопросов, касающихся Вашей работы в магазине SuperNetto (Meћciems). Эти данные позволят сделать правильные выводы об организации и мотивации труда. Ценность исследования во многом зависит от полноты и искренности Ваших ответов, поэтому внимательно прочтите вопросы и варианты ответов к ним. Среди двух вариантов ответа, требуется выбрать только 1 и поставить «Х». Персональные данные указывать не нужно, анкеты анонимны. Всего прилагается 4 анкеты.

Анкета 1

Удовлетворённость материальными методами мотивации

Вопросы	Да	Нет
Удовлетворены ли Вы своей зарплатой?
Удовлетворены ли Вы предоставленной 5% скидкой на покупку товаров в магазинах Rimi i SuperNetto?
Удовлетворены ли Вы премией в 30 евро за статус «Работник месяца»?

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Анкета 2

Удовлетворённость материальными (не денежными) методами мотивации

Вопросы	Да	Нет
Удовлетворены ли Вы предложенной медицинской страховкой?
Удовлетворены ли Вы методами обучения в магазине?
Удовлетворены ли Вы возможностью повышения квалификации?

Анкета 3

Удовлетворённость не материальными методами мотивации

Вопросы	Да	Нет
Удовлетворены ли Вы взаимоотношением в коллективе?
Удовлетворены ли Вы поддержкой и обучением со стороны начальников смены?
Удовлетворены ли Вы рабочим графиком?

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Анкета 4

Удовлетворённость условиями труда

Вопросы	Да	Нет
Удовлетворены ли Вы соблюдением охраны труда?
Удовлетворены ли Вы условиями труда на рабочем месте?
Удовлетворены ли Вы выданной рабочей формой?

Спасибо за ответы!

Размещено на Allbest.ru