Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Пермская государственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова

Кафедра организации производства и предпринимательства в АПК

Курсовая работа

По дисциплине «Планирование производства»

Тема:

Проект совершенствования уровня власти и партнерства в организации

Выполнила: Саливон Евгения

студентка 3 курса

Руководитель: доцент кафедры

Меньщикова Альфия Фуатовна

Пермь 2014



Содержание

• Введение
• 1. Теоретические аспекты власти и партнерства
• 1.1 Сущность и понятие власти
• 1.2 Понятие и принципы социального партнерства
• 2. Процесс совершенствования уровня власти и партнерства на примере
• 2.1 Характеристика организации ОАО «Альфа-Банк»
• 2.2 Организация деятельности дополнительного отделения «Альфа-Банка» в г. Пермь
• 2.3 Структура властных отношений. Эффективность решений. Эффективность реализации решений
• 2.4 Предложения по улучшению эффективности руководства
• Заключение
• Используемая литература



Введение

Трудовые отношения являются одной из важнейшей частью жизни человечества. Регулирование трудовых отношений осуществляется государством посредством принятия соответствующих нормативных актов, реализации в них демократических принципов, охране прав и свобод субъектов трудовых отношений. Одним из институтов трудовых отношений является социальное партнерство в сфере труда.

Социальное партнерство в сфере труда является очень важной частью отношений между работодателем и работником. Поскольку каждый человек на разных этапах своей жизни может занимать как позицию работника, так и позицию работодателя, то вопрос социального партнерства является очень важным и актуальным для каждого из нас. Но, к сожалению далеко не каждый гражданин Российской Федерации знает, что социальное партнерство в сфере труда существует и что оно может решить ряд проблем, возникающих в сфере трудовых отношений.

В данной работе рассматривается понятие социального партнерства и власти, их основные принципы, а также рекомендации по взаимодействию социальных партнеров в условиях экономического кризиса.

Управление представляет собой одну из самых сложных областей человеческой деятельности, где проявляются межличностные отношения индивидов, объединенных производственным процессом. Термин “управление” обозначает совокупность скоординированных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей. В. Зигерт дает такое определение: “Управление _ это такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем”.

Среди отечественных авторов на методологические трудности исследований современного феномена власти указывают А.С. Панарин, В.В. Ильин, К.С. Гаджиев, А.В. Рябов, А.В. Гайда, В.Ф. Халипов, А.И. Соловьев, Н.М. Кейзеров, В.Н. Амелин, В. Трынкин, А.И. Демидов и др.

Основная цель данной работы изучить власть, авторитет и влияние в организациях. Для достижения указанной цели необходимо выполнить следующие задачи:

Рассмотреть общие понятия власти и партнерства;

Осветить формы и виды власти в организации;

Показать пути совершенствования уровня власти в организации ОАО Альфа-банк.



1. Теоретические аспекты власти и партнерства

1.1 Сущность и понятие власти

Власть - это функция, необходимый элемент жизнедеятельности социальной системы. Власть обеспечивает порядок, т. е. соответствие поведения субъектов нормам и ценностям, провозглашенным целесообразными и для системы. Основные элементы власти - это принуждение (угроза негативными последствиями), убеждение, поощрение, авторитет. Российская социологическая энциклопедия / под общ. ред. Г.В. Осипова. - М.:НОРМА-ИНФРА-

М, 1998. - 672 с. Однако обладание властью может иметь непредвиденные последствия; проверить же, обладает тот или иной человек властью или нет, можно, только определив, способен ли он добиваться поставленных целей. Без целеполагания понятие власти становится настолько туманным, что почти теряет смысл. Политика: толковый словарь / общ. ред.: Осадчая И.М. - М.: ИНФРА-М, Весь Мир, 2001. Важно не самообладание властью, а способности достигать поставленной перед коллективом цели используя принуждение, убеждение, поощрение, авторитет.

Это касается и вопросов формирования культуры, ведь естественным образом, стихийно, может сформироваться не самая благоприятная организационная культура, где, например, принято работать с прохладцей и кое-как, высокая конфликтность, неуважение к технологии, к клиенту и пр. Но через умелое использование власти можно развить организационную культуру до уровня, когда интересы и действия работников максимально ориентированы на цели организации в целом. Пригожин А.И. Современная социология организаций: учебник / А.И. Пригожин. - М.: Интерпракс, 1995. - 296 c.

Власть представляет собой динамическую систему, границы которой подвижны. Они могут переопределяться осознанно как руководителями, так и их подчиненными; а также неосознанно изменяются ими. Руководитель организации не может позволить себе применять только какую-либо одну форму власти.

Лидер должен научиться пользоваться всеми формами власти, стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации. Власть может проявляться в различных формах, пять из которых являются ключевыми.

Природой власти люди интересовались во все времена. Власть - это форма социальных отношений, характеризующаяся способностью влиять на характер и направление деятельности и поведения людей, социальных групп и классов посредством экономических, идеологических и организационно-правовых механизмов, а также с помощью авторитета, традиций, насилия. Любой лидер организации может увеличить свою власть, дав ключевым членам организации возможность увидеть, что они зависят от него в вопросах ресурсов, необходимых для их деятельности. Эти ресурсы могут означать доступ к важным персонам, информации, услугам, деньгам и т.д.

Сотрудники организации, не имеющие формальных полномочий, также могут обладать властью. Это зависит от их компетентности, служебного положения и информированности.

Лидер организации имеет власть над ее членами потому, что последние зависят от него в следующих вопросах:

* продвижение в карьере;

* расширение полномочий;

* "степень свободы" для внешних контактов;

* возможность работать в "командах", осуществляющих отдельные политические проекты;

* удовлетворение социальных потребностей и т.п.

Но и сотрудники организации имеют власть над ее лидером, так как последний зависит от них в следующих вопросах:

* необходимая для принятия решений информация;

* неформальные контакты с людьми в других организациях, чье содействие необходимо руководителю;

* экспертные знания, позаимствованные в общении с коллегами из других организаций;

* влияние, которое члены организации могут оказывать на своих коллег;

* способность сотрудников организации выполнять сложные (нестандартные) задания.

В целом о власти в любой организации или движении можно сказать следующее:

Власть определяется, в частности, структурой организации. Структура обеспечивает распределение полномочий в принятии решений в соответствии с занимаемой должностью. Кроме того, она устанавливает характер общения и поток информации. Следовательно, организационная структура создает основы официальной власти и обеспечивает полномочиями для принятия и выполнения определенных решений.

В зависимости от должности индивид наделяется определенными правами, ответственностью и привилегиями.

Доступ к ресурсам, информация и материально-техническое обеспечение также служат источником власти.

Мощным источником власти служит способность устанавливать сотрудничество с другими для выполнения требуемой задачи (заданной цели).

Власть представляет собой динамическую систему, границы которой подвижны. Они могут переопределяться осознанно как руководителями, так и их подчиненными; а также неосознанно изменяются ими.

Задача власти, во-первых, поставить цели, сформировать нормы и ценности культуру организации. И, во-вторых, добиваться соблюдения норм (поддержки культуры) и достижения поставленных целей, используя принуждение, убеждение, поощрение и авторитет.



Власть может проявляться в различных формах, пять из которых являются ключевыми:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1

Формальная система власти определяется, в основном, организационной структурой предприятия, положениями о структурных подразделениях, должностными инструкциями, регламентами бизнес-процессов, техническими регламентами, а также системой мотивации, системой санкций за нарушения норм. При этом уже на стадии «раннего расцвета» (по Адизесу Адизес И.К. Управление жизненным циклом корпорации. - М.: Питер. 2007.- 416 с.), предприятие должно иметь официальную систему управления и формальные (документированные) регламенты деятельности направленные на достижение целей организации. Власть по Максу Веберу - это не человек, а принятый и формализованный рациональный (направленный на достижение целей организации) порядок:

* Руководитель не приказывает, а объясняет подчиненным, как надо действовать для достижения результата, и организации, и самих подчиненных: «отдельный служащий скорее склонен подчиняться рациональным правилам, нежели просто вышестоящему руководителю» О'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. - М.: Прогресс,1979. - 420 с..

* Руководитель не решает, кого человека и как надо вознаградить, это непосредственно вытекает из достигнутого этим человеком конечного результата его деятельности.

Эффективная система рациональной власти (система управления) должна опираться на официальные регламенты деятельности. Это необходимо, но не достаточно.

Вопрос в том, какими должны быть регламенты, что бы получить эффективную систему управления. Кроме того, они должны обеспечивать соответствие целей предприятия и целей коллектива. В этом случае все формальные регламенты деятельности становятся, в идеале, внутренними нормами сотрудников организации, элементами организационной культуры. Тогда власть, фактически, нужна только для поддержания культуры, для ее изменения при изменениях внешней среды.

Но необходима и эффективная система социальной власти, создающая отношения сотрудничества, взаимопомощи и взаимовыручки между организацией и ее членами, основываясь на экономике дара. Система власти, формирующая и эмоциональные экспрессивные взаимоотношения внутри организации, и формирующая смыслообразующую и стабилизирующую функцию организации, наполняющую ее смыслом и целесообразностью долгосрочной перспективы. Такая система власти нужна и в плане существования организации для удовлетворения потребностей общества, и в плане удовлетворения потребностей членов организации, и в плане удовлетворения потребностей собственника организации, партнеров, спонсоров, и т.д., обеспечивая развитие и превосходство и организации, и ее членов, да и всего общества. Жемчугов А.М. Современная организация: мотивация, культура, власть// Проблемы экономики и менеджмента .-2013.-Выпуск № 5 (21) .-с.6-20

Организация будет эффективно работать столько, сколько будут поддерживаться ее социальная значимость, рациональное и экспрессивное начала организации, сколько будет поддерживаться смысл и целесообразность долгосрочной перспективы.

Взаимодействию основных форм власти отводится особая роль в управлении организацией. Все вышеописанные формы власти не являются независимыми. Руководитель или лидер организации не может позволить себе применять только какую-либо одну форму власти. Он должен научиться пользоваться всеми формами власти, стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации. Устойчивость и состав этих сочетаний форм власти определяется эволюцией организационной культуры и конкретными ситуациями. Сколько власти имеет тот или иной человек в конкретной ситуации часто определяется не уровнем его формальных полномочий, а степенью зависимости от других лиц. Лидеры организаций могут с учетом обстоятельств эффективно использовать различные формы власти во всевозможных сочетаниях.

1.2 Понятие и принципы социального партнерства

Становление отношений социального партнерства в условиях современной российской действительности является их формирование в условиях отказа государства от централизации регулирования трудовых отношений. Ослабление вмешательства государства в трудовые отношения существенно повышает роль локального регулирования, в рамках которого договорные формы установления прав и обязанностей участников процесса труда имеют определяющее значение. Лушников М.В. Очерки теории трудового права. Монография /А.М. Лушников, М.В. Лушников. - М.: Юридический центр Пресс, 2006. -С.48.

Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) Трудовой Кодекс Российской Федерации: официальный текст по состоянию на 01 сентября 2009 /Министерство юстиции Российской Федерации. - М.: Проспект, 2009. дает следующее определение социального партнерства: социальное партнерство в сфере труда (далее социальное партнерство) - система взаимоотношений между работниками (представителями работников), работодателями (представителями работодателей), органами государственной власти, органами местного самоуправления, направленная на обеспечение согласование интересов работников и работодателей по вопросам регулирования трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений (ст. 23 ТК РФ).

ТК РФ - первый федеральный закон, регулирующий весь комплекс отношений социального партнерства. Ранее действовавшее федеральное законодательство применялось в отношении отдельных проявлений социально-партнерского взаимодействия работников и работодателей. Конкретные способы взаимодействия работников и работодателей, относящиеся к социально-партнерским, именуются «формами социального партнерства».

Сторонами отношений социального партнерства в сфере труда являются работники, работодатели и органы государственной власти. Отношения по договорному регулированию трудовых и непосредственно связанных с ними отношений, в которых не принимают участия либо работники (их представители), либо работодатели (их представители), нельзя рассматривать в качестве отношений социального партнерства, поскольку в данном случае не происходит согласования интересов работников и работодателей.

Под сторонами социального партнерства следует понимать лиц, чьи интересы согласовываются в ходе партнерских взаимоотношений. Такими лицами являются работники и работодатели. Сторонами социального партнерства могут быть органы государственной власти, органы местного самоуправления, в случае если они выступают в качестве работодателей или их представителей или в иных случаях предусмотренных федеральными законами.

Стороны социального партнерства участвуют в конкретных отношениях, регулируемых нормами раздела 2 ТК РФ, через своих представителей, уполномоченных в установленном порядке.

ТК РФ не определяет круг лиц, представляющих в отношениях социального партнерства органы государственной власти, органы местного самоуправления. На практике от имени государства, местного самоуправления в отношениях социального партнерства выступают соответствующие органы исполнительной власти. При разрешении разногласий, возникающих в отношениях социального партнерства между работниками и работодателями, государство, местное самоуправление представляет особый орган - Служба по урегулированию коллективных трудовых споров.

Принципы социального партнерства

Социальное партнерство подчинено определенным принципам. Принципы социального партнерства - правила, которым должны следовать в ходе своей деятельности стороны социального партнерства.

Согласно ст.24 ТК РФ основными принципами социального партнерства являются:

равноправие сторон;

уважение и учет интересов сторон;

заинтересованность сторон в участии в договорных отношениях;

содействие государства в укреплении и развитии социального партнерства на демократической основе;

соблюдение сторонами и их представителями законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права;

полномочность представителей сторон;

свобода выбора при обсуждении вопросов, входящих в сферу труда;

добровольность принятия сторонами на себя обязательств;

реальность обязательств, принимаемых на себя сторонами;

обязательность выполнения коллективных договоров, соглашений;

контроль за выполнением принятых коллективных договоров, соглашений;

ответственность сторон, их представителей за невыполнение по их вине коллективных договоров, соглашений (ст.24 ТК РФ).

Принцип равноправия сторон обеспечивается, прежде всего, гарантиями независимости представителей работников и представителей работодателей друг от друга.

Обеспечению равноправия сторон социального партнерства служат положения ст.5 Закона РФ от 11 марта 1992 г. «О коллективных договорах и соглашениях», Закон РФ «О коллективных договорах и соглашениях» от 11.03.1992 № 2490-1 (ред. от 29.06.2004) // Консультант Плюс: Версия Проф / АО "Консультант Плюс". - М., 2008. которые не допускают ведение переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений от имени работников организациями или органами, созданными или финансируемыми работодателями, лицами, представляющими работодателя, органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и политическими партиями, за исключением случаев финансирования, предусмотренных законодательством. Равноправие сторон социального партнерства также достигается особой ролью органов государственной власти, органов местного самоуправления в отношениях социального партнерства, которые выступают в них в качестве равноправных партнеров, а не носителей функций публичной власти, способных диктовать определенное поведение участникам партнерских взаимоотношений. Трудовое право: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Юриспруденция": с учетом новой ред. Трудового кодекса РФ / Н.А. Бриллиантова и др.; под ред. О.В. Смирнова и И.О. Снигиревой; Академия труда и социальных отношений. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2007. - С. 96.

Принцип уважения и учета интересов сторон заключается в том, чтобы стороны социального партнерства не следовали слепо своим интересам пренебрегая интересами другой стороны, так же основываясь на взаимном уважении друг другу.

Принцип заинтересованности сторон в участии в договорных отношениях определяются самим характером отношений социального партнерства, материальным продуктом которых является договор, регулирующий трудовые и непосредственно связанные с ними отношения. В процессе его заключения неизбежно происходит согласование воли соответствующих сторон.

Принцип содействия государства в укреплении и развитии социального партнерства на демократической основе говорит о том, что государство не может диктовать свою волю сторонам, а должно быть одной из равноправных сторон социального партнерства и содействовать его демократическому развитию. Государство не может издавать законы и иные нормативные правовые акты, нарушающие права сторон социального партнерства.

Соответствующие органы государственной власти, как правило, обеспечивают деятельность комиссий по регулированию социально-трудовых отношений.

Государство также содействует сторонам социального партнерства в разрешении разногласий, возникающих в процессе коллективных переговоров.

Принцип соблюдения сторонами и их представителями трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права обеспечивается ТК РФ и иными нормативно правовыми актами и четко определен нормами права. Он обеспечивается установлением юридической ответственности сторон социального партнерства.

Принцип полномочности представителей сторон говорит о том, что соответствующие представители должны обладать полномочиями на принятие обязательств, имеющих юридическую силу и для себя самих, и для представляемых ими лиц. Полномочность представителей субъектов социального партнерства может устанавливаться либо законом, либо посредством наделения лица полномочиями на участие в конкретных переговорах. При отсутствии необходимых полномочий на представительство, заключенное с участием такого лица, соглашение не будет являться правовым актом социального партнерства, поскольку права и обязанности по такому соглашению возникнут исключительно у представителя, но не у представляемых им лиц. Молодцов М.В. Трудовое право России: Учебник для вузов [Текст] / М.В. Молодцов, С.Ю. Головина. -М.: Издательство НОРМА, 2008. - С. 120.

Содержание принципа свободы выбора при обсуждении вопросов, входящих в сферу труда, состоит в том, что никакие лица, в том числе и государственные органы, не вправе обязать представителей сторон социального партнерства вести переговоры по каким-либо определенным вопросам. И уж тем более стороны не должны принуждать друг друга к обсуждению определенных вопросов, если одна из сторон не хочет этого делать.

Принцип добровольности принятия сторонами на себя обязательств говорит о том, что никакие лица, в том числе и государственные органы, не вправе принудить к принятию решения, которые принимаются в партнерском порядке. При этом стороны коллективного договора, соглашения не могут включать в данные акты условия, снижающие уровень прав и гарантий, установленный для работников трудовым законодательством.

В силу принципа реальности обязательств, принимаемых на себя сторонами следует включать в коллективный договор, соглашение только те обязательства, которые они в состоянии исполнить. Реальность того или иного обязательства определяется сторонами в процессе коллективных переговоров на основании анализа представленной информации, характеризующей экономическое положение организации, компетенцию органа, уполномоченного осуществлять регулирование трудовых и непосредственно связанных с ними отношений, и т.п.

Принцип обязательности выполнения коллективных договоров, соглашений основан на характеристике коллективного договора, соглашения как правовых актов, регулирующих социально-трудовые отношения (устанавливающих общие принципы регулирования социально-трудовых отношений и связанных с ними экономических отношений). Исполнение данного принципа обеспечивается установлением юридической ответственности за нарушение или невыполнение коллективного договора, соглашения.

Контроль за выполнением принятых коллективных договоров, соглашений - один из способов, обеспечивающих развитие отношений социального партнерства. При надлежащей организации контрольной деятельности обеспечиваются наличие и постоянное обновление оперативной информации о ходе развития взаимоотношений между представителями работников и работодателей, о соблюдении трудовых прав работников. Без осуществления постоянного контроля за выполнением коллективных договоров, соглашений невозможно обеспечить их выполнение. Нестерова Э. Социальное партнерство и коллективное трудовое право // Российская юстиция. - 2004. - № 1. - С. 32.

Принцип ответственности сторон, их представителей за невыполнение по их вине коллективного договора, говорит о том, что стороны должны понимать, что если они нарушают договор, то их ждет юридическая ответственность, установленная законом. За нарушение трудового законодательства стороны социального партнерства могут быть привлечены к дисциплинарной и административной ответственности. Согласно статье 195, работодатель обязан рассмотреть заявление представительного органа работников о нарушении руководителем организации, его заместителями законов и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права, условий коллективного договора, соглашения и сообщить о результатах рассмотрения представительному органу работников. В случае если факты нарушений подтвердились, работодатель обязан применить дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения. Принципы действуют на всех уровнях социального партнерства, начиная уровнем Российской Федерации, и заканчивая уровнем каждой конкретной организации. Принципы социального партнерства обязательны для всех и дают гарантию развития социального партнерства в Российской Федерации.



2. Процесс совершенствования уровня власти и партнерства на примере деятельности ОАО «Альфа-Банк»

2.1 Характеристика организации ОАО «Альфа-Банк»

Полное наименование: Открытое акционерное общество «Альфа-Банк».

Регистрационный номер: 1326

Дата регистрации Банком России: 03.01.1991 г.

Основной государственный регистрационный номер:

1027700067328 (26.07.2002)

БИК: 044525593

Адрес из устава: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27.

Адрес фактический: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27.

Телефон: (495) 620-91-91

Дата согласования последней редакции устава: 17.02.2014 г.

Уставный капитал: 59 587 623 000,00 руб.

Дата изменения величины уставного капитала: 30.10.2009 г.

Лицензия (дата выдачи/последней замены):

Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (29.01.1998); Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (05.03.2012). www.cbr.ru

ОАО «Альфа-Банк» Ї крупнейший частный банк России, принадлежащий консорциуму «Альфа-Групп». Позиции «Альфа-Банка» сильны практически во всех сегментах банковского рынка, достаточно хорошо развита сеть подразделений в Москве и других крупных городах и регионах.

Согласно данным рейтингов, по состоянию на июль 2014 года, «Альфа-Банк» по показателям активов занимает 7 место по России (1 608 017 241 тыс. руб.) Также по показателям чистой прибыли банк занимает 4 место по России (16 072 117 тыс. руб.) www.banki.ru

Банк был учреждён 20 декабря 1990 года в форме товарищества с ограниченной ответственностью, а лицензию Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций получил в январе 1991 года. В июне 1992 года ОАО «Альфа-Банк» выдали валютную лицензию, а в декабре того же года в Москве открылось его первое отделение.

В 1993 году банк получил генеральную лицензию ЦБ РФ на осуществление банковских операций, а также стал членом ММВБ. В дальнейшем банк поступательно развивался: в 1994 году присоединился к системе SWIFT и карточной системе MasterCard/Europay, в 1995 году -- открыл представительство в Лондоне, в 1996 году -- вступил в Visa International. Выпустив в 1997 году еврооблигации, «Альфа-банк» стал одним из первых российских банков, вышедших на этот рынок.

В январе 1998 года банк перерегистрировался из общества с ограниченной ответственностью в открытое акционерное общество. В июле того же года было осуществлено слияние «Альфа-банка» и группы компаний «Альфа-капитал».

Банк относительно безболезненно преодолел экономический кризис 1998 года, не прекратив выплаты вкладчикам и исправно погашая купоны по еврооблигациям.

Серьёзные трудности руководству и владельцам «Альфа-банка» пришлось перенести в июле 2004 года. Банк столкнулся с паническим оттоком вкладчиков (всего банк потерял около 20% частных клиентов, державших деньги на депозитах) и даже ввёл 10% комиссию за преждевременное изъятие вкладов (позднее суммы этой комиссии были возвращены вкладчикам). Совокупный отток средств составил для банка около $650 млн., и его акционерам пришлось помогать «Альфа-банку» личными средствами. Позднее руководство «Альфы» обвиняло в разжигании паники вокруг банка газету «Коммерсантъ» и долго судилось с ней.

Альфа-банк -- универсальный банк, работающий как с юридическими, так и физическими лицами. Обслуживание физических лиц осуществляется в том числе и с помощью интернет-банкинга (система «Альфа-Клик», удостоенная премии Рунета).

С 2004 года Альфа-банк активно участвует в программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни». Также банк сотрудничает с WWF и предлагает своим клиентам оказывать Фонду финансовую поддержку.

С 2008 года банк в сотрудничестве с НИУ ВШЭ реализует программу «Альфа-Шанс», предоставляя именные стипендии первокурсникам из регионов РФ, занявшим призовые места на Всероссийских олимпиадах школьников и на многопрофильной олимпиаде НИУ ВШЭ. Программа «Альфа-Шанс» является важным инструментом реализации политики Альфа-Банка по поддержке талантливой молодежи и помощи завтрашним специалистам, созданию условий для выдающихся студентов, способствующих их интеллектуальному развитию, содействие им в профессиональной ориентации и продолжении образования. В рамках программы «Альфа-Шанс» самые талантливые и одаренные первокурсники из Москвы, Новосибирска, Нижнего Новгорода, Краснодара, Самары, Казани, Екатеринбурга, Тюмени, Иркутска, Владивостока, Уфы и Санкт-Петербурга представляются к именной стипендии, которая выплачивается ежемесячно в течение первых двух лет обучения.

Альфа-банк периодически выступает спонсором или участвует в организации концертов зарубежных звезд в России. В числе прочих -- Боно (2010), Элтон Джон (1995, 2001 и 2007), Aerosmith (2007), Стинг (1996, 2001 и 2006), Уитни Хьюстон (2004), Пол Маккартни (2003 и 2004). При этом некоторые из приглашаемых исполнителей выступают в России впервые. С 11 по 13 июля 2014 года под Нижним Новгородом Альфа-банк организовал фестиваль электронной музыки и технологий Alfa Future People, с участием «звезд» мировой электронной сцены.

В честь 20-летия компании Альфа-банком было организовано проекционное шоу, приуроченное к празднованию Дня города в Москве 4 сентября 2011 года. Несмотря на то, что логотип банка несколько раз появлялся в проекциях, шоу не содержало рекламу его продуктов и услуг. Шоу было названо организаторами «4D» из-за дополнительных эффектов: языки пламени на башнях высотного здания МГУ, имитация снега над головами зрителей в одной из сцен и салют по завершении шоу. Режиссёром-постановщиком шоу стал Дэвид Аткинс, который до этого работал над церемониями открытия и закрытия Олимпийских игр в Сиднее, 15-х Азиатских Игр в Дохе, зимних Олимпийских игр в Ванкувере и Всемирной выставки в Шанхае. Видео-проекция была показана на высотном здании МГУ на Воробьевых горах. Организаторы Альфа-Шоу анонсировали такие рекорды, как 25 500 м2 видео, 1 млн. ватт звука и 1 млн кг оборудования. Во время шоу на Воробьевых горах присутствовало около 800 000 зрителей, доля аудитории прямого эфира на канале ТВЦ составила 18%.

В июле 2014 года стартовал новый социальный проект от «Альфа-Банка». Совместно с лучшими музеями и ведущими экскурсионными бюро крупнейших городов России начинается программа по развитию городских экскурсий. В ряде российских городов Альфа-Банк будет оказывать финансовую и организационную поддержку проведению экскурсий, которые знакомят горожан с историческим и художественным наследием их города. В рамках данного проекта Альфа-Банк поддержит обзорные экскурсии, посещение музеев, исторически значимых мест, прогулки по ботаническим садам, осмотр памятников культуры и архитектуры.

В 2014 году при поддержке банка экскурсии пройдут в Нижнем Новгороде, Ульяновске, Новосибирске и Иркутске. Планируется, что, если «экскурсии с «Альфой» получат поддержку и популярность со стороны горожан, проект станет ежегодным.

Альфа-Банк на протяжении всей своей истории участвует в крупных культурных проектах, а также реализует ряд социально значимых и благотворительных программ. Ежегодно Альфа-Банк совместно с газетой «Комсомольская правда» проводит масштабную федеральную выставку, выбирая в качестве основной ее темы ключевые даты российской истории. Выставки, организуемые банком, получают широкий общественный резонанс. В 2014 году выставка «Неизвестная история: плакаты Первой мировой» проходит на 58 площадках в 48 городах по всей России -- от Калининграда до Южно-Сахалинска.

Альфа-Банк является крупнейшим частным банком России по величине активов, собственного капитала, кредитному портфелю и счетам клиентов. По данным финансовой отчетности (МСФО) по итогам 2013 года совокупные активы банковской группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 48,6 млрд долларов США, совокупный капитал -- 4,8 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель -- 34,0 млрд долларов США. Чистая прибыль за 2013 год составила 900 млн. долларов США.

По состоянию на 1 января 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 109 тыс. корпоративных клиентов и 10,6 млн. физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 617 отделений и филиалов банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.

В соответствии с ФЗ «О банках и банковской деятельности» банк пользуется всеми правами юридического лица, в том числе имеет право осуществлять следующие банковские операции:

1) привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

2) размещение указанных привлеченных средств от своего имени и за свой счет;

3) открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

4) осуществление переводов денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;

5) инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

6) купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

7) привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов;

8) выдача банковских гарантий;

9) осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).

Открытие кредитными организациями банковских счетов индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, за исключением органов государственной власти, органов местного самоуправления, осуществляется на основании свидетельств о государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, свидетельств о государственной регистрации юридических лиц, а также свидетельств о постановке на учет в налоговом органе.

Кредитная организация помимо перечисленных банковских операций вправе осуществлять следующие сделки:

1) выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме;

2) приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

3) доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;

4) осуществление операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством Российской Федерации;

5) предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей;

6) лизинговые операции;

7) оказание консультационных и информационных услуг.

Кредитная организация вправе осуществлять иные сделки в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Все банковские операции и другие сделки осуществляются в рублях, а при наличии соответствующей лицензии Банка России - и в иностранной валюте. Правила осуществления банковских операций, в том числе правила их материально-технического обеспечения, устанавливаются Банком России в соответствии с федеральными законами.

Кредитной организации запрещается заниматься производственной, торговой и страховой деятельностью. Указанные ограничения не распространяются на заключение договоров, являющихся производными финансовыми инструментами. Переводы денежных средств без открытия банковских счетов, за исключением переводов электронных денежных средств, осуществляются по поручению физических лиц. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990г., №395-1 (В ред. от 21 июля 2014 г.). // Консультант-Плюс, 2014, ст. 1

Высокий профессиональный уровень руководства является одним из основных факторов, обеспечивающих стабильное существование и развитие любого коммерческого проекта. Успешная деятельность Альфа-Банка на протяжении всего срока существования, его способность адекватно реагировать на любые нестабильные ситуации в стране, а также тот факт, что все эти годы Альфа-Банк уверенно входит в первую пятерку российских банков, во многом являются заслугами руководящего состава и его политики.

Руководство Альфа-Банка составляют люди, имеющие обширный опыт работы, как в России, так и за рубежом. Многие из них получили образование в наиболее авторитетных зарубежных и отечественных университетах и бизнес школах, имеют ученые степени и являются авторами большого числа научных работ и статей.

Руководители различных подразделений банка занимали управленческие должности в крупнейших российских и зарубежных финансовых структурах, при Правительстве России и субъектов Российской Федерации.

Значительный вклад в успехи банка вносят также иностранные специалисты с их богатым опытом работы в западных компаниях и на международных рынках, применение и адаптация которого к российским условиям является важной составной частью стратегии развития банка.

Руководство банка:

1. Петр Авен - председатель Совета директоров Банковской группы «Альфа-Банк», Член Совета директоров «Альфа-Банк» Россия.

2. Эндрю Бакстер - Член совета директоров

3. Сергей Васильев - Член Совета директоров

4. Ильдар Каримов - Член Совета директоров

5. Эдуард Кауфман - Член Совета директоров

6. Андрей Косогов - Член Совета директоров, Председатель Консультативного комитета Altimo

7. Алексей Марей - Главный управляющий директор, Член правления, Член Совета директоров

8. Олег Сысуев - Первый заместитель Председателя Совета директоров.

9. Михаил Фридман - Член Совета директоров

10. Рушан Хвесюк - Член Совета директоров, Главный Управляющий Директор ПАО «Альфа-Банк» (Украина)

11. Петр Шмида - Председатель Совета директоров

В Альфа-Банке существует три основных органа корпоративного управления: Общее собрание акционеров, Совет директоров и Правление.



Рис. 2. Органы корпоративного управления «Альфа-Банка»

· Общее собрание акционеров является высшим органом управления банка. Общее собрание акционеров принимает решения в соответствии с компетенцией, установленной законом, по основополагающим вопросам, относящимся к деятельности банка, таким как внесение изменений и дополнений в Устав банка, выпуск новых акций, определение количественного состава и избрание Совета директоров, утверждение внешних аудиторов и распределение прибыли.

· Общее руководство деятельностью банка, за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров, осуществляет Совет директоров. Совет директоров исполняет надзорные функции и определяет стратегию банка.

· Комитет по аудиту Совета директоров оказывает содействие Совету директоров в осуществлении надзора за работой внутреннего аудита, подготовке финансовой отчетности, обеспечении высокого качества корпоративного управления и эффективности корпоративного контроля.

· Комитет по кадрам и вознаграждениям Совета директоров оказывает содействие Совету директоров при решении вопросов в области назначений и вознаграждений членов органов управления банка. Основной задачей Комитета является содействие привлечению к управлению банком квалифицированных специалистов и созданию необходимых стимулов для их успешной работы.

· Руководство текущей деятельностью банка, за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров и/или Совета директоров, осуществляется единоличным исполнительным органом банка -- Председателем Правления и коллегиальным исполнительным органом банка -- Правлением. Правление отвечает за оперативный контроль над деятельностью банка.

Двенадцать комитетов образованы Правлением -- Стратегический комитет по рискам, Главный Кредитный комитет, Малый Кредитный комитет, Розничный Кредитный комитет, Управляющий комитет по операционным рискам, Тарифный комитет, Тендерный комитет, Комитет по управлению активами и пассивами, Инвестиционный комитет, Планово-Бюджетный комитет, Управляющий комитет по IT-задачам (IT -- информационные технологии) и Комитет по развитию региональной сети -- способствуют поддержанию эффективности различных направлений оперативной деятельности банка.

Успех Альфа-Банка во многом обусловлен наличием сильной команды менеджеров, которые помимо выдающихся организаторских способностей обладают богатым опытом банковской деятельности как на международном уровне, так и внутри страны. На диаграмме представлена организационная структура Банка с указанием руководителей основных подразделений.

Рис. 3. Бизнес-блоки «Альфа-Банка»

власть авторитет социальный партнерство



Рис. 4. Операционные блоки «Альфа-Банка»

2.2 Организация деятельности дополнительного отделения «Альфа-Банка» в г. Пермь

«Альфа-Банк» - коммерческая организация, основной целью которой является получение максимальной прибыли. В условиях современной конкуренции управлению банка приходится своевременно реагировать на меняющиеся условия рынка. Благодаря стабильной работе и постоянно развивающейся структуре подразделений «Альфа-Банк» заслуживает доверие миллионов клиентов. Этому способствует эффективная работа отдела планирования развития банка, который также сотрудничает с отделом маркетинга.

Отделения «Альфа-Банка» г. Пермь с 2004 года имеют типичную организацию, поэтому целесообразно рассмотреть работу одного из подразделений. Важным элементом при открытии отделения является выбор помещения, которое в большинстве случаев приобретается в собственность банка. Условиями вступают шаговая доступность метро и общественного транспорта, расположение на оживленной улице, наличие подъезда для инкассаторской машины, площадь помещения должна составлять 150-170 квадратных метров. Выбором помещения в «Альфа-Банке» занимается отдел развития. График работы отделения по будням с 9.00 до 21.00, в сб с 10.00 до 19.00, в вс - выходной. В среднем по Перми каждое отделение обслуживает в день 140 клиентов, на обслуживание одного клиента уходит 13 минут. Для качественной работы с клиентами банку необходим высококвалифицированный и заинтересованный персонал. В каждом отделении работают от 18 до 32 сотрудников, в зависимости от расположения отделения и проходимости клиентов. В структуре банка каждый сотрудник проходит обучение в службе подготовки кадров. Существует базовый курс, который длится 3 с половиной недели. Обучение построено на основе тренингов и лекций для кандидатов на должность сотрудника банка. После прохождения базового курса проводится тестирование по продуктам банка и основам работы сотрудника. В дальнейшем каждый сотрудник проходит раз в месяц переаттестацию на основе тестирования. Для управляющего состава каждую неделю проводятся презентации и тренинги он-лайн.

Организация структуры банка тесно связана с его деловой стратегией и степенью децентрализации процесса принятия решений, что требует разработки структуры определения полномочий, обязательств и ответственности с целью ограничения дублирования прилагаемых усилий.

Рассмотрим структуру персонала дополнительного отделения «Альфа-Банка».

Таблица 1

Структура персонала отделения «Альфа-Банка»

	Количество человек	График работы
Управляющий	1	5\2
Заместитель управляющего	2	2\2
Старший операционно-кассовый работник	2	2\2
Администратор зала	2	2\2
Менеджер-консультант	3-4	2\2
Специалист	8-10	2\2
Уборщица	1	6\1

В отделении банка иерархическая система подчинения сотрудников. Специалисты, менеджеры-консультанты, администраторы зала и сервис-администраторы, старшие операционно-кассовые работники подчиняются заместителям управляющего. Последние подчиняются управляющему. Каждый сотрудник выполняет свой круг обязанностей, согласно должностной инструкции, и имеют специфику работы, в основе которой лежат корпоративная этика, ценности и традиции банка. Корпоративная этика включает в себя отношения между сотрудниками отделения, подразделения банка и управленческими блоками. В основе ценностей и традиций банка заложены основы успешного и долгосрочного сотрудничества с клиентами, банками-партнерами и банками-конкурентами.

Кроме того, для успешной работы, повышение эффективности продвижения продуктов банков и обслуживания клиентов для сотрудников разработаны различные способы мотивации сотрудников, которые включают в себя: ежемесячные премии по результатам работы, ежегодные премии, кредитование (автокредит и ипотека) для сотрудников банка на льготных условиях, предоставление бесплатных полисов дополнительного медицинского страхования, страхование жизни сотрудников и страхования при выезде за границу. По результатам работы отдельные сотрудники награждаются грамотами и дипломами, в дополнение к которым выдаются подарочные сертификаты на различные товары и услуги (ужин в ресторане, прогулка на корабле, СПА процедуры и др.). От организаций-партнеров («World Class» - фитнес-клуб, «Лаборатория Касперского» - программа антивирусов, «Альфа-Страхование», «Coral-Travel» и «TUI» - туристические компании и др.) всем сотрудникам предоставляются скидки на услуги и товары. Кроме того, дипломами и дополнительными денежными премиями награждаются сотрудники, отработавшие в банке 5, 10 и более лет. Для сотрудников в каждом отделении оборудована комната отдыха, в которой можно пообедать, попить чай и отдохнуть. Согласно трудовому законодательству РФ для каждого сотрудника предусмотрено в течение рабочего дня обеденный перерыв 45 минут и два перерыва по 15 минут.

Чтобы быть уверенным в том, что банк работает устойчиво и надежно, руководство банка совместно с менеджерами и специалистами должны обеспечить внедрение систем контроля, которые бы свидетельствовали, как выполняются должностные обязанности служащими в соответствии с политикой и процедурами банка. Но об этом уже заранее было продуманно в Управлении человеческим капиталом при подборе кадров на вакансии банка. Данная система позволяет в первые моменты общения выявить сильные стороны и возможности будущих сотрудников. Еженедельные тестирования помогают проверить степень усвоенного материала и уровень владения им.

Контроль позволяет сократить время на подбор персонала, не затрачивая ресурсы на несоответствующих требованиям кандидатов. Кроме того, системы контроля включают в себя самые разные способы проверки работы отделения. В «Альфа-Банке» наблюдение за деятельностью дополнительных отделений (дополнительных офисов) осуществляют территориальные руководители, которые оценивают компетентность сотрудников, процесс обслуживания клиентов. Также, в обязанности территориальных руководителей входит контроль за выполнением плановых заданий сотрудниками отделения. Получая информацию от управляющих дополнительных офисов, территориальные руководители проводят ее анализ, который впоследствии направляют руководителю блока «Розничный бизнес». Для безукоризненного исполнения Федерального закона от 7 августа 2001 года №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем» в «Альфа-Банке» была создана служба мониторинга, в состав которой входит управление по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем или направленных на финансирование терроризма. В данном управлении проверяются сведения по депозитам клиентов, переводам денежных средств и источнику их происхождения. В каждом отделении банка установлено видеонаблюдение для безопасности деятельности и контроля работы сотрудников. Все кассовые операции проходят последующий контроль в отделе бухгалтерии, который осуществляет проверку информации на электронном носителе в бумажном виде. Данный вид контроля помогает проследить своевременность и правильность проводимых банковских операций и исключить возможные ошибки в работе. Банк сотрудничает со службой тайных покупателей Российской Федерации. Отделения банка часто посещают «тайные покупатели», которые конкретно указывают достоинства и недостатки работы отделения в целом и каждого сотрудника в отдельности.

Контроль за соблюдением должностных инструкций и регламентов банковской деятельности в отделении банка осуществляет управляющий отделением (заместитель управляющего в его отсутствие). А контроль за соблюдением должностных инструкций и регламентов банковской деятельности отделением банка в целом осуществляет Управление разработки должностных инструкций и регламентов банковской деятельности.

Такое сотрудничество позволяет качественно и своевременно разрабатывать и дополнять существующие положения согласно изменениям ЦБ РФ и иных нормативно-правовых документов, касающихся банковской деятельности.