Анализ состояния социально-трудовых отношений в сфере оплаты труда и разработка мероприятий по их совершенствованию

Торгово-оперативный персонал

Отклонение 2013 к 2012

2012 год

2013 год

2012 год

2013 год

Всего по предп-риятию

Торгово-операти-вный персо-нал

Среднесписочная численность, чел.

12

14

6

8

-

+2

Календарный фонд времени (количество дней в году (365) Ч среднесписочная численность)

4380

5110

2160

2880

-

+720

Максимально возможный фонд рабочего времени (отработано дней + отпуск по учебе + дни болезни + прочие неявки, разрешенные законом + потери рабочего времени)

260

260

360

360

-

-

Всего отработано, чел.-дней

202

202

311

300

-

-11

Время, не использованное по уважительным причинам, чел.-дней

158

158

49

60

-

-11

В том числе:

-

-

-

-

-

-

очередные отпуска

24

24

24

24

-

-

отпуска по учебе

-

-

-

-

-

-

дни болезни

-

-

21

26

-

+5

выходные и праздничные дни

130

130

-

-

-

-

Доля отработанного времени в максимально возможном фонде, %

77,69

77,69

86,39

83,33

-

-3,06

Отработано часов

1616

1616

3110

3000

-

-110

Отработано часов за один рабочий день

8

8

10

10

-

-

По проведенному анализу рабочего времени руководителей, служащих и обслуживающего персонала можно сделать вывод, что в 2013 году изменений не произошло.

А по анализу рабочего времени торгово-оперативного персонала произошло снижение количества отработанных дней на 5 дней, так как произошло увеличение количества времени, не использованного по уважительным причинам - по болезни, так как двери при входе в торговый зал расположены напротив окон (окна старые установлены в 1998 году), что приводит к образованию сквозняков и тем самым проводит к увеличению числа простудных заболеваний.

По данным, представленным в табл. 9 можно сделать вывод, что торгово-оперативный персонал предприятия ООО «КАРИ» используется не эффективно, так как потерь рабочего времени увеличились на 5 дней, что привело к снижению количества отработанных часов на 110, что привело к снижению объема товарооборота на 320,10 тыс. руб., исходя из среднечасовой производительности труда работников предприятия в 2013 году.

Далее для представления об эффективности использования персонала предприятия ООО «КАРИ» проведем анализ производительности труда работников (личных продаж) торгово-оперативного персонала по данным, представленным в табл. 11.

Таблица 11. Анализ производительности труда работников торгово-оперативного персонала ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг

№	ФИО продавец-кассир	Производительность труда, тыс. руб.	Отклонение (+,-)	Темп роста, %
		2012 год	2013 год
1	Продавец-кассир	2234	2130	-104	95,34
2	Продавец-кассир	2456	2400	-56	97,72
3	Продавец-кассир	2546	2339	-207	91,87
4	Продавец-кассир	1700	1800	100	105,88
5	Продавец-кассир	2890	2340	-550	80,97
6	Продавец-кассир	2524	2100	-424	83,20
7	Продавец-кассир	-	870	870	-
8	Продавец-кассир	-	900	900	-
	Итого	14350	14879	529	103,67

В 2013 году произошло снижение личных продаж продавцов-кассиров, так как в 2013 году было принято еще 2 сотрудника - продавца-кассира. Снижение личных продаж связано так же с тем, что новым сотрудникам требовалась адаптация для работы на новом месте, поэтому продавцы-кассиры каждой смены выступали наставниками, т.е. помогали адаптироваться - показывали, где, что лежит, где взять товар, как работает кассовый аппарат, новым сотрудникам. Так же снижение продаж было вызвано наличием конфликтных ситуаций, и отсутствием на рабочем месте, так как работники находились на больничном.

Так же снижение личных продаж связано с тем, что в настоящее время все большее распространение приобретает форма расчета за покупки по безналичному расчету - по банковской карточке.

Многие клиенты предприятия ООО «КАРИ» спрашивали о возможности рассчитаться по карточке, так как не имели наличных средств для оплаты, но в ООО «КАРИ» не установлен платежный терминал для безналичного расчета, что привело к снижению личных продаж.

Так как, например, в период с 1 февраля по 1 марта 2013 года было зафиксировано 40 случаев, когда покупатели не спросили сразу, можно ли рассчитаться по банковской карте отложили товар в среднем на сумму - 2500 руб., но смогли его приобрести, что привело к потерям товарооборота в сумме - 100 тыс. руб., что повлияло на снижение объемов личных продаж тех продавцов, кто занимался данными клиентами.

Далее проведем расчет показателя, характеризующего эффективность использования персонала ООО «КАРИ» с точки зрения экономики - рентабельность персонала.

Рентабельность персонала определим по формуле:

Рентабельность персонала = (Размер полученной прибыли за отчетный период / Среднесписочная численность торгово-оперативного персонала) (1)

Представим рассчитанные значения рентабельности персонала ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг в табл. 12.

На основании табл. 12 можно сделать вывод, что рентабельность персонала ООО «КАРИ» зависит от производительности труда и рентабельности продаж.

Таблица 12. Анализ рентабельности персонала ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг

Показатель	2012 год	2013 год	Отклонение (+,-)
Товарооборот, тыс. руб.	14350	14879	+529
Прибыль от продаж, тыс. руб.	2230	2269	+39
Среднесписочная численность работников торгово-оперативного персонала, чел.	6	8	+2
Рентабельность персонала, тыс. руб.	371,67	283,63	-88,05
Рентабельность продаж, %	12,43	12,20	-0,23
Среднегодовая выработка на одного работника торгово-оперативного персонала, тыс. руб.	2391,67	1859,88	-531,79

За счет снижения производительности рентабельность персонала снизилась на (-531,79) Ч 12,43/100 = - 66,10 тыс. руб. на одного работника торгово-оперативного персонала, и за счет снижения рентабельности продаж так же снизилась на (2391,67) Ч (-0,23)/100 = -21,95 тыс. руб.

В целом по проведенному анализу эффективности использования персонала ООО «КАРИ» следует сделать вывод, что персонал в 2013 году используется менее эффективно по сравнению с 2012 году, т.е. руководству предприятия следует улучшить организацию труда персонала для повышения эффективного использования в 2014 году.

Для того, чтобы проанализировать взаимосвязь между снижением эффективности использования персонала предприятия ООО «КАРИ» и заработной платой работников следует оценить эффективность организации оплаты труда работников предприятия.

2.4 Анализ организации оплаты труда работников предприятия

Система оплаты труда на предприятии ООО «КАРИ» организована в соответствии с деятельностью данного предприятия.

На предприятии ООО «КАРИ» создано Положение об оплате труда работников предприятия.

В соответствии с ним на предприятии ООО «КАРИ» применяются следующие системы оплаты труда - повременно-премиальная, оклад + премии.

Руководство ООО «КАРИ» считает применение данных систем обосновано, так как она должна стимулировать работников на эффективный труд.

Таблица 13. Системы оплаты труда персонала ООО «КАРИ» в 2013 году

Должность	Системы оплаты труда
	Оклад+премия	Повременно-премиальная (часовая ставка)
Директор	+
Бухгалтер	+
Зав.складом	+
Администратор	+
Продавец-кассир		+
Уборщица	+

Как видно по данным, представленным в табл. 13 большинство работников ООО «КАРИ» получают заработную плату согласно начислению по повременно-премиальной системе оплаты труда.

Данная система не учитывает личный объем продаж работников торгово-оперативного персонала предприятия.

Следовательно, наибольший удельный вес в общем объеме фонда оплаты труда работников предприятия ООО «КАРИ» как в 2012 году, так и в 2013 году составляет система оплаты труда оклад+премии, т.е. оплата труда торгово-оперативного персонала.

Представим данные об основных системах оплаты труда, существующие на предприятии ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг в табл. 15.

Фонд оплаты труда по повременно-премиальной системе оплаты труда увеличился в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 25%, а по системе оплаты труда оклад+ премии - на 29,17%.

Таблица 15. Основные системы оплаты труда, существующие на предприятии ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг

№	Систе-мы оплаты труда	2012 год	2013 год	Темп роста, %	Отклоне-ния (+,-)
		Числен-ность работников	Доля от ФОТ	Числен-ность работников	Доля от ФОТ	Численность работников	Доля от ФОТ	Удельный вес работников, %	Доля ФОТ, %
		Чел.	% от общей численности	тыс. руб.	% от ФОТ	Чел.	% от общей численности	тыс. руб.	% от ФОТ
1	Повре-менно-преми-альная	6	50	1440	45	6	43	1800	45	100,00	125,00	-7	-
2	Оклад + премии	6	50	1728	55	8	57	2232	55	133,33	129,17	+7	-
	Итого	12	100	3168	100	14	100	4032	100	116,67	127,27	-	-

В целом увеличение суммы фонда оплаты труда работников предприятия ООО «КАРИ» в 2013 году по сравнению с 2012 годом составило 27,27%. Увеличение произошло как за счет увеличения численности работников, так и за счет увеличения среднемесячной заработной платы. На предприятии ООО «КАРИ» начисление премий происходит по бальной оценки выполняемой работы работниками. В конце месяца комиссией в составе директора и бухгалтера производится оценка качества работы работниками предприятия по структуре, представленной в табл. 16.

Данная система разработана директором предприятия ООО «КАРИ».

Таблица 16. Структура бальной оценки выполняемой работы работниками предприятия ООО «КАРИ»

Критерии оценки	Баллы
1. Качество работы	от 5 до 10
2. Производительность труда	от 10 до 20
3. Профессиональные знания	от 5 до 10
4. Трудовая дисциплина	от 10 до 20
5. Инициативность	от 5 до 10
6. Исполнительность	от 5 до 10
7. Аккуратность	от 5 до 10

Далее в зависимости от начисленных баллов определяется процент выплаты премий от месячного фонда оплаты труда (без премий):

20-39 баллов - 5%;

50-59 баллов - 20%,

60-79 баллов - 40%,

80-100 баллов - 50%.

Представим начисление премии продавцу-кассиру в декабре 2013 года.

Таблица 17. Начисление премии продавцу-кассиру за декабрь 2013 года

Критерии оценки	Баллы
Качество работы	4
Производительность труда	10
Профессиональные знания	10
Трудовая дисциплина	14
Инициативность	7
Исполнительность	8
Аккуратность	8
Итого сумма баллов	61
Начисленный процент премии	40

Но следует отметить, что данная система начисления премии имеет отрицательную черту не учитывает время отработанное работником на данном предприятии, т.е. отсутствие выплат за стаж работы.

Далее проведем анализ структуры фонда оплаты труда работников ООО «КАРИ» за 2012 по 2013 гг, по данным представленным в табл. 18.

Таблица 18. Структура фонда оплаты труда персонала предприятия ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг

Состав фонда оплаты труда	2012 год	2013 год	Отклонение (+,-)	Темп роста, %
	сумма в тыс. руб.	удельный вес, %	сумма в тыс. руб.	удельный вес, %	в сумме	удельный вес, %
1	2	3	4	5	6	7	8
Фонд оплаты труда, в том числе:	3168	100,00	4032	100,00	864	-	127,27
- оклад	1448	45,71	1832	45,44	384	-0,27	126,52

В 2013 году, как и в 2012 году наибольший удельный вес в фонде оплаты труда персонала ООО «КАРИ» имеет оклад - это заработная плата административного персонала, далее - повременная оплата труда - это сумма за отработанное время торгово-оперативного персонала. Сумма по элементу оклад увеличилась в 2013 году на 384 тыс. руб. или на 26,52% за счет повышения среднемесячной заработной платы данной категории работников.

Сумма повременной оплаты труда увеличилась на 410 тыс. руб. или на 30,60% за счет увеличения численности работников данной категории и увеличения среднемесячной заработной платы данной категории работников. Сумма по статье премия увеличилась на 70 тыс. руб. или на 18,42% за счет увеличения численности работников в 2013 году.

Так как численность работников данного предприятия всего 14 человек, то для изучения существующей системы оплаты труда в ООО «КАРИ», ее эффективности и степени доступности для понимания работниками предприятия в декабре 2013 года с 14 по 21 числа был проведен опрос среди работников, в ходе которого были получены ответы на следующие вопросы:

1. Удовлетворены ли вы системой оплаты труда?

2. Насколько понятной для вас является существующая система оценки результатов труда?

3. Хотите ли вы что-нибудь изменить в системе оплаты труда?

Результаты полученного опроса представлены в табл. 19.

Таблица 19. Результаты полученного опроса для изучения существующей системы оплаты труда в ООО «КАРИ»

Наименование вопроса	Критерии ответов, %
Удовлетворены ли вы системой оплаты труда	Система эффективна	Система мало эффективна	Система неэффективна
	12	25	63
Понятна для вас существующая система оценки результатов труда	Полностью понятна	Не совсем понятна	Полностью непонятна
	3	34	63
Хотите ли вы что-нибудь изменить в системе оплаты труда	Нет	Немного	Да
	-	5	95

63% опрошенных высказали свое недовольство существующей системой оплаты труда ООО «КАРИ» - это категория работников торгово-оперативного персонала.

63% опрошенных высказали свое недовольство существующей оценкой результатов труда, т.е. выставлением баллов дл начисления премии в ООО «КАРИ» - это так же категория работников торгово-оперативного персонала.

95% работников ООО «КАРИ» хотели бы изменить подход к оплате труда, т.е. пересмотреть положение о премировании и сделать данную систему прозрачной, что в последствии должно привести к повышению эффективности деятельности работников предприятия.

Таким образом, диагностика существующей системы оплаты труда в ООО «КАРИ» показала необходимость разработки и внедрения более эффективной системы оплаты труда, основанной внедрении переменной части вознаграждения работника от личных результатов работы, индивидуальных показателях премирования для каждой должности, позволяющей повысить уровень мотивации работников.

Для оценки эффективности применения данной системы оплаты труда в ООО «КАРИ» проведем анализ производительности труда и объема оплаты труда работников за 2012 по 2013 гг.

Таблица 20. Анализ производительности труда и объема оплаты труда персонала ООО «КАРИ» за 2012 по 2013 гг

Показатели	Ед. изм.	2012 год	2013 год	Темп роста, %
Розничный товарооборот	тыс. руб.	14350	14879	103,69
Фонд заработной платы	тыс. руб.	3168	4032	127,27
- в% к товарообороту	%	22,08	27,10	122,74
Численность работников всего	чел.	12	14	116,67
в том числе торгово-оперативный персонал	чел.	6	8	133,33
Производительность труда на 1 работника	тыс. руб.	1195,83	1062,79	88,87
в том числе на 1 работника торгово-оперативного персонала	тыс. руб.	2391,67	1859,88	77,76
Среднегодовая заработная плата 1 работника	тыс. руб.	264	288	109,09
Коэффициент соотношения темпа роста фонда оплаты труда и производительности труда	-	-	1,64	-

Рост заработной платы работников ООО «КАРИ» превышает рост производительности труда в 1,67 раз, т.е. фонд оплаты труда расходуется неэффективно. И снижение производительности труда работников торгово-оперативного персонала этому доказательство.

2.5 Анализ влияния социально-трудовых отношений на оплату труда работников предприятия

Для анализа влияния социально-трудовых отношений на оплаты труда рассчитаем влияние на изменение размера фонда заработной платы работников ООО «КАРИ» таких факторов, как:

- изменение численности работников предприятия;

- изменение размера средней заработной платы 1 работника предприятия.

Таблица 21. Расчет влияния изменения численности работников и изменения средней заработной платы на динамику размера фонда заработной платы ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг

Наименование фактора	2012 год	2013 год	Влияние факторов на динамику фонда заработной платы
			методика расчета	размер влияния, тыс. руб.
Численность работников, чел.	12	14	Метод абсолютных разниц	+528
Среднегодовая заработная плата на 1 работника, тыс. руб.	264	288	Метод абсолютных разниц	+336
Фонд заработной платы, тыс. руб.	3168	4032	Метод абсолютных разниц	+864

Рассчитаем влияние факторов:

1) Влияние изменение численности = ? Зарплата 2012 года* (ЧР 2013 года - ЧР 2012 года) = (264)*(+2) = +528 тыс. руб.

2) Влияние изменение среднегодовой заработной платы = ЧР 2013 года * (ЗП 2013 года - ЗП 2012 года)= 14*(288-264) = +336 тыс. руб.

Итого общее влияние факторов составит 864 тыс. руб.

Таким образом, влияние представленных факторов, привело к увеличению фонда заработной платы, но руководству предприятия следует задуматься о совершенствовании системы премирования работников ООО «КАРИ» для повышения эффективности деятельности персонала предприятия.

Для оценки влияния социально-трудовых отношений на оплату труда следует так же проанализировать движение работников и показатель текучести предприятия ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг.

Представим динамику показателей движения работников предприятия ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг. в табл. 22.

Таблица 22. Динамика показателей движения работников предприятия ООО «КАРИ» за 2012 - 2013 гг.

Показатели	Ед. измерения	2012 год	2013 год	Отклонение (+,-)	Темп роста, %
Численность принятых	чел.	4	3	-1	75,00
Численность уволенных, в том числе	чел.	3	1	-2	33,33
- по собственному желанию	чел.	2	1	-1	50,00
- за нарушение трудовой дисциплины	чел.	1	-	-1	-
Коэффициент текучести	%	16,67	7,14	-9,53	-

В 2013 году принято на работу 3 человека, что на 1 человека меньше, чем в 2012 году, уволенных - 1 человек, что на 2 человека меньше, так же по собственному желанию в 2013 году уволен 1 человек, а за нарушение трудовой дисциплины ни одного человека.

Для того, чтобы понять причины увольнения работников предприятия ООО «КАРИ» при увольнении работников опрашивают о том, почему они хотят уволиться.

Результаты данного опроса представим в табл. 23.

Следовательно, как в 2012 году, так и в 2013 году неудовлетворенных оплатой труда из числа уволившихся работников предприятия ООО «КАРИ» не было.

Таблица 23. Результаты опроса

Кол-во работ-ников	Причины увольнения
	Неудовлетво-рённость руководством и его отношением	Отсутствие карьерного и профессио-нального развития и обучения	Переезд в другой город	Неблаго-приятные условия труда	Плохая адаптация или её отсутствие	Перспектива получения более высокой зарплаты в другом месте
2012 год	1	1
2013 год			1

Для характеристики влияния социально-трудовых отношений на оплату труда работников предприятия ООО «КАРИ» представим формирования фонда оплаты труда работников предприятия в марте 2013 года за счет влияния элементов социально-трудовых отношений в табл. 24.

Таблица 24. Формирование фонда оплаты труда работников предприятия ООО «КАРИ» за счет влияния элементов социально-трудовых отношений в марте 2013 года

Должность	Оклад, тыс. руб.	Часовая ставка, тыс. руб.	Премии, баллы	%	Сум-ма, тыс. руб.	Фонд оплаты труда, тыс. руб.
			Качество	Производи-тельность труда	Проф.знания	Трудовая дисциплина	Инициатив-ность	Исполните-льность	Аккуратность	Сумма
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
Директор	40,40	-	-	-	-	-	-	-	-	-	20	8,08	48,48
Бухгалтер	30,80	-	10	10	10	20	10	10	10	80	50	15,40	46,20
Админист-ратор	23,50	-	7	10	10	20	7	10	10	74	40	9,40	32,90
Админист-ратор	23,50	-	8	10	10	10	10	10	10	68	40	9,40	32,90
Зав.скла-дом	24,97	-	9	10	10	20	10	10	10	79	40	9,99	34,96
Продавец-кассир	-	15,63	7	8	10	20	10	10	10	61	40	6,25	21,88
Продавец-кассир	-	15,63	8	9	10	10	8	10	10	65	40	6,25	21,88
Продавец-кассир	-	15,63	9	6	6	10	9	10	10	60	40	6,25	21,88
Продавец-кассир	-	15,63	10	9	10	20	10	10	10	79	40	6,25	21,88
Продавец-кассир	-	15,63	10	10	10	20	8	8	10	76	40	6,25	21,88
Продавец-кассир	-	15,63	10	10	10	20	9	8	10	69	40	6,25	21,88
Продавец-кассир	-	15,63	9	10	10	20	10	9	10	78	40	6,25	21,88

По данным, представленным в табл. 24 следует сделать вывод, что влияние на состав фонда оплаты труда работников оказывают следующие элементы социально-трудовых отношений:

1) это наличие конфликтных ситуаций, так как были занижены баллы у работников, участвовавших в конфликтах, по критерию премирования трудовая дисциплина,

2) организация труда - занижены баллы за производительность труда, так как работники находились на больничном, что повликло за собой снижение личных продаж.

Так же следует отметить, что данная бальная система не эффективна, так как все работники торгово-оперативного персонала - продавцы-кассиры получили одинаковое количество процентов премии и соотвественно одинаковую заработную плату, в не зависимости от выполненных работ и своего трудового поведения.

Подводя итог проведенному анализу влияния социально-трудовых отношений на оплату труда работников предприятия ООО «КАРИ» можно сделать вывод, что состояние социально-трудовых отношений на предприятии позволяет повышать размер оплаты труда, выплачивать премии работникам предприятия, но руководству предприятия следует сделать систему премирования работников ООО «КАРИ» более прозрачной и доступной для понимания работникам с целью повышения эффективности деятельности работников предприятия.

По проведенному анализу состояния социально-трудовых отношений предприятия ООО «КАРИ» были выявлены отрицательные моменты не способствующие эффективности деятельности предприятия в 2013 году:

1) не реализованы следующие социальные составляющие: оплата проезда работников до места работы, оплата путевок в санаторно-курортные, оздоровительные учреждения работниками предприятия и их детям, дополнительные отпуска определенным категориям работников, оплата обучения, дополнительного образования сотрудников;

2) продавец-кассир работает на должности без соответствующего образования;

3) не организована комната отдыха;

4) не произведена замена окон в торговом зале, а по анализу рабочего времени торгово-оперативного персонала произошло снижение количества отработанных дней на 5 дней, так как произошло увеличение количества времени, не использованного по уважительным причинам - по болезни, так как двери при входе в торговый зал расположены напротив окон (окна старые установлены в 1998 году), что приводит к образованию сквозняков и тем самым проводит к увеличению числа простудных заболеваний;

5) возникновение конфликтных ситуаций;

6) произошло снижение личных продаж продавцов-кассиров, снижение личных продаж связано с тем, что в настоящее время все большее распространение приобретает форма расчета за покупки по безналичному расчету - по банковской карточке;

7) рентабельность персонала снизилась на 88,05 тыс. руб.;

8) существующая система оплаты является неэффективной и не мотивирует работников на успешную и результативную деятельность;

9) отсутствие выплат за стаж работы;

10) 63% опрошенных высказали свое недовольство существующей системой оплаты труда ООО «КАРИ» - это категория работников торгово-оперативного персонала;

11) 63% опрошенных высказали свое недовольство существующей оценкой результатов труда, т.е. выставлением баллов для начисления премии в ООО «КАРИ» - это так же категория работников торгово-оперативного персонала;

12) 95% работников хотели бы изменить подход к оплате труда, т.е. пересмотреть положение о премировании и сделать данную систему прозрачной, что впоследствии должно привести к повышению эффективности деятельности работников предприятия;

Следовательно, для руководства ООО «КАРИ» следует разработать и предложить мероприятия для совершенствования социально-трудовых отношений.

3. Основные направления по совершенствованию социально-трудовых отношений на предприятии ООО «КАРИ» в сфере оплаты труда

3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование и регулирование социально-трудовых отношений на предприятии ООО «КАРИ»

Современное предприятие должно обеспечивать гарантированный законодательством минимальный размер оплаты труда, условия труда и меры социальной защиты работников независимо от организационно-правовых форм предприятий и форм собственности, на которой они основаны, и соблюдение данных отношений между работниками и работодателем является главным инструментом повышения производительности труда работников и как следствие увеличения прибыли предприятия ООО «КАРИ».

В связи с этим разработаны следующие мероприятия направленные на совершенствование и регулирование социально-трудовых отношений на предприятии ООО «КАРИ»:

1) Внедрить систему материального стимулирования работников предприятия.

95% работников предприятия ООО «КАРИ» хотели бы изменить подход к оплате труда, т.е. пересмотреть положение о премировании и сделать данную систему прозрачной, что впоследствии должно привести к повышению эффективности деятельности работников предприятия, поэтому предлагается следующая система материального стимулирования:

а) Надбавки за:

- Разнообразие работ - 5% от оклада - продавцам-кассирам за выполнение должностных обязанностей мерчендайзеров;

- Выполнение плана продаж - 10% от оклада - продавцам-кассирам и кассирам.

б) Выплачивать премию по итогам работы в квартал и в конце года в размере 20% от оклада всем работникам предприятия.

в) Оплачивать проезд работников до места работы - оплачивать стоимость проездных билетов торгово-оперативному персоналу.

Внедрение данного мероприятия повысит заинтересованность работников предприятия ООО «КАРИ» к результатам труда, что позволит повысить трудовую активность работников, а так же приведет к увеличению производительности труда и увеличению прибыли предприятия.

2) Установить новые окна в торговом зале.

По анализу эффективности использования рабочего времени торгово-оперативного персонала было выявлено снижение количества отработанных дней на 5 дней, так как произошло увеличение количества времени, не использованного по уважительным причинам - по болезни, так как двери при входе в торговый зал расположены напротив окон (окна старые установлены в 1998 году), что приводит к образованию сквозняков и тем самым проводит к увеличению числа простудных заболеваний, что привело к снижению количества отработанных часов на 110. Так именно в зимний период на больничном с простудными заболеваниями находились 4 продавца-кассира, что составляло 26 дней нетрудоспособности, что приводило к дополнительным выходам на работу остальных продавцов, т.е. они работали без выходных дней. Работники торгово-оперативного персонала требовали от директора замены старых окон на новые, чтобы обеспечить соответствующие условия труда. Директор пообещал работникам заменить окна в летний период. Но следует отметить, что летом окна не были заменены.

Поэтому предложено установить новые окна в торговом зале. Окна планируется заказать в фирме по производству и установке пластиковых окон - ООО «Барс» г. Омск. Стоимость данной услуги составить 45 тыс. руб.

Внедрение данного мероприятия позволит сократить потери рабочего времени на 5 дней или на 30 минут в течении дня, что позволит улучшить условия труда работников, повысить их работоспособность.

3) Организовать комнату отдыха.

В августе, апреле и мае 2013 года возникали конфликтные ситуации администратора и продавцов-кассиров по поводу того, что продавцы в отсутствии клиентов обедали на рабочем месте в торговом зале. Администратор сделал выговор, но торгово-оперативный персонал объяснял свое поведение отсутствием комнаты для приема пищи - комнаты отдыха и режимом работы для данной категории персонала - с 10 до 20 часов без регламентированного перерыва на обед, а обедать им негде. Конфликт был разрешен при вмешательстве директора, который пообещал по возможности организовать комнату отдыха, чтобы улучшить условия труда и отдыха для торгово-оперативных работников.

На предприятии ООО «КАРИ» так и не организована комната отдыха для работников, что приводит к снижению работоспособности и как следствие снижает производительность труда.

Предлагается организовать комнату отдыха - рядом с помещением торгового зала в Торговом комплексе, где предприятие снимает помещение в

аренду расположено помещение, которое используется для складирования инвентаря, руководству предприятия ООО «КАРИ» предлагается снять в аренду данное помещение и организовать в нем комнату отдыха - кабинет психологической нагрузки и организовать место для приема пищи.

Кабинет психологической разгрузки - это усовершенствованный вариант комнаты отдыха, в которой созданы оптимальные условия для быстрого и эффективного снятия эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности, проведения психотерапевтических и психогигиенических мероприятий.

Площадь кабинета психологической составит 20 кв. м. Комната оборудуется мягкими креслами с подлокотниками, в которых можно принять полулежачее положение (кресла желательно накрыть полиэтиленовой пленкой и обеспечить подставками для ног), магнитофоном (с набором дисков), с кондиционером, так же планируется установить аквариум.

Внедрение данного мероприятия позволит снизить нагрузки на работников, профессиональные обязанности которых связаны с негативными эмоциями или работа требует особой концентрации внимания, также будет способствовать мотивации персонала при выборе места работы, обеспечивает контакт с сотрудниками, помогает выявлять проблемы на рабочих местах, дает возможность регулировать должностные взаимоотношения и сглаживать острые углы, выявляя дискомфортные области в деятельности персонала.

Затраты на внедрение данного мероприятия составят:

? стоимость ремонта помещения - 40 тыс. руб.,

? покупка необходимого оборудования - 60 тыс. руб.

? итого затрат - 100 тыс. руб.

4) Обучить на курсах продавца-кассира.

Конфликтные ситуации возникали с продавцом-кассиром Смирновой К.А. и покупателями как в сентябре 2013 года, так и в декабре 2013 года, так как продавец была не сдержана и не вполне осведомлена об ассортименте предлагаемой продукции предприятия (данный продавец имеет среднее образование). Конфликты были разрешены после вмешательства администратора. В связи с этим руководству предприятия ООО «КАРИ» предложено отправить продавца-кассира на курсы «Продавец-кассир», заключив договор на обучение с ООО «Академия Менталитет» на 1 месяц.

Внедрение данного мероприятия позволит повысить эффективность деятельности продавцов, увеличит их производительность труда и как следствие увеличит прибыль предприятия. Предполагается, что внедрение данного мероприятия позволит совратить время на обслуживание клиента в среднем до 20 минут.

Стоимость обучения 8 работников составит - 48 тыс. руб.

5) Повысить квалификацию администратора в сфере трудового законодательства.

На предприятии ООО «КАРИ» администратор выполняет функции по управлению персоналом и ему необходимо ориентироваться в сфере трудового законодательства и для того, чтобы он мог профессионально выполнять поставленные перед ним задачи и получить новые современные знания в социально-трудовой сфере руководству предприятия предложено заключить договор с учебным центром «Лидер» на обучение администратора на курсах «Трудовое право. Управление персоналом» на 10 дней. А так же было выявлено, что большинство конфликтов на предприятии возникает при участии администратора, следовательно внедрение данного мероприятия необходимо, так как повышение квалификации трудового коллектива предполагает его обучение выполнению новых задач и полноценному применению современных технологий, а также выработку профессиональной надежности и развитие имеющихся умений. В ходе повышения квалификации необходимо научиться не просто выполнять работу принятым в настоящее время образом (профессиональный тренинг, направленный на выполнение конкретных задач), а постоянно изменять и совершенствовать методы работы, улучшая ее качество.

Стоимость обучения составит 18 тыс. руб.

6) Купить и установить терминал для расчета за покупки по безналичному расчету - по банковской карточке.

В 2013 году произошло снижение личных продаж продавцов-кассиров, снижение личных продаж связано с тем, что в настоящее время все большее распространение приобретает форма расчета за покупки по безналичному расчету - по банковской карточке.

В связи с этим руководству предприятия ООО «КАРИ» предложено купить и установить на рабочем месте продавца-кассира РОS-терминал, устройство по приему пластиковых карт. Следует приобрести стационарный (настольный) терминал CH-1000 стоимостью 25,3 тыс. руб., который состоит из основного коммуникационного модуля и выносной ПИН-клавиатуры. Основной модуль имеет клавиатуру, термопринтер, устройства чтения магнитной полосы и микросхемы пластиковый карты, коммуникационные разъемы и слоты для сим-карты и криптокарт. Выносная клавиатура используется для безопасного ввода ПИН-кода карты клиентом. Блок питания внешний. Терминал CH-1000 предназначен для приема всех типов карт: с магнитной полосой, с интегральной схемой (смарт-карт), проксимитикарт.

Обслуживания клиентов с пластиковыми картами, магазин увеличивает объем продаж примерно на 20-30%, приобретает новых платежеспособных клиентов. Как показывает практика, обладатели пластиковых карт более склонны к спонтанным покупкам и охотнее расстаются с деньгами. Есть и еще ряд преимуществ. Прием к оплате платежных карт позволит сэкономить на инкассации денежных средств, предоставит клиентам более удобный метод осуществления расчета, гарантирует защиту от приема в оплату поддельных купюр. Кроме того, банки предлагают своим клиентам из числа торговых объектов льготные пакеты услуг, участие в дисконтных программах и бесплатную рекламу среди других клиентов этого банка.

Прежде чем подписать договор, торговое предприятие проходит проверку службой безопасности банка на предмет определения степени риска. Если за клиентом не числилось в прошлом нарушений, наличия задолженности перед банками и т.д., то ему не будет отказано в сотрудничестве. В процессе обслуживания пластиковых карт особое внимание уделяется безопасности. Банки гарантируют конфиденциальность, достоверность и целостность данных, содержащихся на карточке, дают защиту от несанкционированного доступа.

Основная угроза исходит от карточных мошенников, которые осуществляют свои преступные действия разными способами: перехват трафика, ПИН-кода, фишинг, скримминг и т.д. Чтобы противодействовать им банки проводят различные мероприятия по обеспечению безопасности банковским терминальным устройствам, сетям процессинговой системы, обращению клиентов с карточками во время снятия денег и совершения платежей.

Предприятие ООО «КАРИ» заключает договор с банком «Мособлбанк» об обслуживании данного терминала. Так как предприятие имеет расчетный счет в данном банке, банк предоставляет бесплатное обслуживание данного терминала.

Предприятие платит банку единовременную оплату за установку терминала и обучение кассиров в размере 25 тыс. руб.

Установка данного терминала позволит:

- снизить затраты рабочего времени кассира на обслуживание клиента, так как не потребуется время на подсчет и выдачу сдачи среднем до 45 минут.

- повысить конкурентоспособность магазина, поскольку создается респектабельный имидж бизнеса, идущего в ногу со временем;

- увеличить поток посетителей, поскольку число карточек VISA, MasterCard выданных банками, уже исчисляется сотнями тысяч;

- практика, подтвержденная психологическими исследованиями, показывает, что клиенты торговых точек тратят по карточкам в среднем на 15-30% больше, чем при расчетах за наличные; причиной этому является так называемый «эффект бесплатности» - человеку труднее согласиться расстаться с реальными деньгами, которые он держит в руках, чем с виртуальными деньгами;

- повысить оборотов торгово-сервисной организации по карточкам благодаря не только «эффекту бесплатности», но и вследствие совершения покупок и операций импульсивного характера (люди, как правило, не носят при себе все свои деньги, что ограничивает их при совершении покупок);

- торгово-сервисное предприятие, принимающее пластиковые карты к оплате, существенно экономит на инкассации выручки;

- уменьшение количества наличных денег в кассе снижает риск потери в случае разбойного нападения или кражи.

Стоимость затрат на внедрение данного мероприятия составит - 50,3 тыс. руб.

3.2 Расчет экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий

Построение системы регулирования и управления социально-трудовыми отношениями в сфере оплаты труда позволят руководителю предприятия ООО «КАРИ» оптимизировать стиль управления для получения максимальной прибыли предприятия.

Достичь данной цели можно путем формирования эффективной системы управления социально-трудовыми отношениями в сфере оплаты труда на предприятии и внедрением предложенных мероприятий.

1. Установить новые окна в торговом зале.

Расчет экономической эффективности от внедрения на предприятии предложенного мероприятия по установке новых окон в торговом зале.

Исходные данные для расчета представлены в табл. 25.

Таблица 25. Исходные данные для расчета годовой экономической эффективности от внедрения на предприятии предложенного мероприятия

№	Показатели	Условное обозначение	Единицы измерения	Значение показателей
1	Численность работников, охваченных мероприятием	Ч	чел.	8
2	Общая численность работников	Чср	чел.	14
3	Плановый реальный фонд рабочих дней на одного рабочего	Фвр.дн	дни	360
4	Сокращение затрат рабочего времени после проведения мероприятия	Сзрв	мин.	30
5	Фонд зар/пл. среднегодовой на одного работника	Фз/п ср.	тыс. руб.	336
6	Годовой фонд рабочего времени на одного работника	Фрв	час	2880
7	Страховые взносы в государственные внебюджетные фонды, %	СВ	%	30
8	Затраты на приобретение и установку программы	Зед	тыс. руб.	45
9	Нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности мероприятий (НОТ)	Ен	%	0,15

1) Определим экономию времени:

Э_вр.= (Чох) * (Свр) * (Фврдн) (2)

Э_вр.= (8*30*360)/60 = 1440 чел.-ч.

2) Определим экономию численности:

Эч = Э_вр /Фрв (3)

Эч = 1440/2880 = 0,5 чел.

3) Определим рост производительности труда:

Птр = Эч*100/(Чср-Эч), (4)

В расчете на численность работников охваченных мероприятием:

Птр = 0,5*100/(8-0,5) = 6,67%

В расчете на общую численность работников:

Птр = 0,5*100/(14-0,5) = 3,70%

4) Вычислим экономию по заработной плате:

Эзп = Эч*Фзп, (5)

Эзп = 0,5*336 = 168 тыс. руб.

5) Определим экономию по страховым взносам в государственные внебюджетные фонды:

Эсв = Эзп*0,30 (6)

Эсв = 168*0,30 = 50,4 тыс. руб.

6) Определим экономию от снижения себестоимости:

Эс/с = Эзп + Эсв (7)

Эс/с = 168 + 50,4 = 218,4 тыс. руб.

7) Определим годовой экономический эффект:

Эг = Эс/с - Ен*Зед, (8)

Эг = 218,4 - 0,15*45 = 211,65 тыс. руб.

Следовательно, внедрение данного мероприятия позволит получить годовой экономический эффект в размере 211,65 тыс. руб., что говорит об эффективности внедрения данного мероприятия.

1. Повысить квалификацию продавцов-кассиров;

Расчет экономической эффективности от внедрения на предприятии предложенного мероприятия по повышению квалификации продавцов-кассиров.

Исходные данные для расчета представлены в табл. 26.

Таблица 26. Исходные данные для расчета годовой экономической эффективности от внедрения на предприятии предложенного мероприятия

№	Показатели	Условное обозначение	Единицы измерения	Значение показателей
1	Численность работников, охваченных мероприятием	Ч	чел.	8
2	Общая численность работников	Чср	чел.	14
3	Плановый реальный фонд рабочих дней на одного рабочего	Фвр.дн	дни	360
4	Сокращение затрат рабочего времени после проведения мероприятия	Сзрв	мин.	20
5	Фонд зар/пл. среднегодовой на одного работника	Фз/п ср.	тыс. руб.	336
6	Годовой фонд рабочего времени на одного работника	Фрв	час	2880
7	Страховые взносы в государственные внебюджетные фонды, %	СВ	%	30
8	Затраты на приобретение и установку программы	Зед	тыс. руб.	48
9	Нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности мероприятий (НОТ)	Ен	%	0,15

1) Определим экономию времени:

Э_вр.= (8*20*360)/60 = 960 чел.-ч.

2) Определим экономию численности:

Эч = 960/2880 = 0,33 чел.

3) Определим рост производительности труда:

В расчете на численность работников охваченных мероприятием:

Птр = 0,33*100/(8-0,33) = 3,81%

В расчете на общую численность работников:

Птр = 0,33*100/(14-0,33) = 2,41%

4) Вычислим экономию по заработной плате:

Эзп = 0,33*336 = 110,88 тыс. руб.

5) Определим экономию по страховым взносам в государственные внебюджетные фонды:

Эсв = 110,88*0,30 = 33,26 тыс. руб.

6) Определим экономию от снижения себестоимости:

Эс/с = 110,88 + 33,26 = 144,14 тыс. руб.

7) Определим годовой экономический эффект:

Эг = 144,14 - 0,15*48 = 136,94 тыс. руб.

Следовательно, внедрение данного мероприятия позволит получить годовой экономический эффект в размере 136,94 тыс. руб., что говорит об эффективности внедрения данного мероприятия.

3. Купить и установить терминал для расчета за покупки.

Расчет экономической эффективности от внедрения на предприятии предложенного мероприятия по покупке и установке терминала для расчета за покупки по безналичному расчету - по банковской карточке.

Исходные данные для расчета представлены в табл. 27.

Таблица 27. Исходные данные для расчета предложенного мероприятия

№	Показатели	Условное обозначение	Единицы измерения	Значение показателей
1	Численность работников, охваченных мероприятием	Ч	чел.	8
2	Общая численность работников	Чср	чел.	14
3	Плановый реальный фонд рабочих дней на одного рабочего	Фвр.дн	дни	360
4	Сокращение затрат рабочего времени после проведения мероприятия	Сзрв	мин.	45
5	Фонд зар/пл. среднегодовой на одного работника	Фз/п ср.	тыс. руб.	336
6	Годовой фонд рабочего времени на одного работника	Фрв	час	2880
7	Страховые взносы в государственные внебюджетные фонды, %	СВ	%	30
8	Затраты на приобретение и установку программы	Зед	тыс. руб.	50,3
9	Нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности мероприятий (НОТ)	Ен	%	0,15

1) Определим экономию времени:

Э_вр.= (8*45*360)/60 = 2160 чел.-ч.

2) Определим экономию численности:

Эч = 2160/2880 = 0,75 чел.

3) Определим рост производительности труда:

В расчете на численность работников охваченных мероприятием:

Птр = 0,75*100/(8-0,75) = 10,34%

В расчете на общую численность работников:

Птр = 0,75*100/(14-0,75) = 5,66%

4) Вычислим экономию по заработной плате:

Эзп = 0,75*336 = 252 тыс. руб.

5) Определим экономию по страховым взносам в государственные внебюджетные фонды:

Эсв = 252*0,30 = 75,6 тыс. руб.

6) Определим экономию от снижения себестоимости:

Эс/с = 252 + 75,6 = 327,6 тыс. руб.

7) Определим годовой экономический эффект:

Эг = 327,6 - 0,15*50,3 = 320,06 тыс. руб.

Следовательно, внедрение данного мероприятия позволит получить годовой экономический эффект в размере 320,06 тыс. руб., что говорит об эффективности внедрения данного мероприятия.

Сведем данные расчетов по эффективности предложенных мероприятий в табл. 28.

Таблица 28. Сводная таблица расчета годовых экономических эффектов рассчитанных мероприятий

Мероприятия	Затраты на мероприятие (тыс. руб.)	Прирост Производительности труда, %	Годовой экономический эффект (тыс. руб.)	Эс/с, тыс. руб.
		В расчете на охваченных мероприятием	В расчете на среднесписочную численность работников
Установка новых окон в торговом зале	45,00	6,67	3,70	211,65	218,40
Покупка и установка терминала для расчета за покупки по безналичному расчету - по банковской карточке	48,00	3,81	2,41	136,94	144,14
Обучение продавца-кассира	50,30	10,34	5,66	320,06	327,60
Итого	143,30	-	-	668,65	690,14

Следовательно, предложенные к внедрению мероприятия позволят получить годовой экономический эффект в размере 668,65 тыс. руб. увеличивать производительность труда, эффективно использовать рабочее время и тем самым увеличивать прибыль предприятия ООО «КАРИ».

Заключение

Реформирование трудовых отношений на предприятии должно с одной стороны, создать эффективный, высокомобильный рынок труда, способный обеспечить структурную перестройку экономики и последующий переход к экономическому росту. С другой стороны, оно должно быть направлено на повышение уровня регистрируемой занятости, нормализацию производственных и социальных условий труда и обеспечение роста заработной платы в соответствии с ростом производительности труда.

В данной работе исследовалась деятельность торгового предприятия ООО «КАРИ» расположенного по адресу г. Омск, ул. Проспект Мира, 34.

По проведенному анализу состояния социально-трудовых отношений предприятия ООО «КАРИ» были выявлены отрицательные моменты не способствующие эффективности деятельности предприятия в 2013 году:

1) не реализованы следующие социальные составляющие: оплата проезда работников до места работы, оплата путевок в санаторно-курортные, оздоровительные учреждения работниками предприятия и их детям, дополнительные отпуска определенным категориям работников, оплата обучения, дополнительного образования сотрудников;

2) продавец-кассир работает на должности без соответствующего образования;

3) не организована комната отдыха;

4) не произведена замена окон в торговом зале, а по анализу рабочего времени торгово-оперативного персонала произошло снижение количества отработанных дней на 5 дней, так как произошло увеличение количества времени, не использованного по уважительным причинам - по болезни, так как двери при входе в торговый зал расположены напротив окон (окна старые установлены в 1998 году), что приводит к образованию сквозняков и тем самым проводит к увеличению числа простудных заболеваний;

5) возникновение конфликтных ситуаций;

6) произошло снижение личных продаж продавцов-кассиров, снижение личных продаж связано с тем, что в настоящее время все большее распространение приобретает форма расчета за покупки по безналичному расчету - по банковской карточке;

7) рентабельность персонала снизилась на 88,05 тыс. руб.;

8) существующая система оплаты является неэффективной и не мотивирует работников на успешную и результативную деятельность;

9) отсутствие выплат за стаж работы;

10) 63% опрошенных высказали свое недовольство существующей системой оплаты труда ООО «КАРИ» - это категория работников торгово-оперативного персонала;

11) 63% опрошенных высказали свое недовольство существующей оценкой результатов труда, т.е. выставлением баллов для начисления премии в ООО «КАРИ» - это так же категория работников торгово-оперативного персонала;

12) 95% работников хотели бы изменить подход к оплате труда, т.е. пересмотреть положение о премировании и сделать данную систему прозрачной, что впоследствии должно привести к повышению эффективности деятельности работников предприятия;

В связи с этим были разработаны и рассчитаны следующие мероприятия, направленные на совершенствование и регулирование социально-трудовых отношений на предприятии ООО «КАРИ»:

1) Установка новых окон в торговом зале,

2) Покупка и установка терминала для расчета за покупки по безналичному расчету - по банковской карточке,

3) Обучение продавца-кассира.

Предложенные к внедрению мероприятия позволят получить годовой экономический эффект в размере 668,65 тыс. руб. увеличивать производительность труда, эффективно использовать рабочее время и тем самым увеличивать прибыль предприятия ООО «КАРИ».

Библиографический список

1. Трудовой кодекс РФ. Новосибирск: Сиб.унив. изд-во, 2008.

2. Афитов, Э.А. Планирование на предприятии: учебник / Э.А. Афитов. Мн.: Высшая школа, 2010. - 284 с.

3. Александрова, А.Б. Заработная плата на современном предприятии / А.Б. Александрова. М.: Книжный мир, 2010. - 452 с.

4. Адамчук, В.В. Экономика и социология труда: учебник / В.В. Адамчук. М.: ИНФРА-М, 2010. - 456 с.

5. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: учебник / Ю.Н. Арсентьев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 287 с.

6. Абрютина, М.С. Экономический анализ торговой деятельности: учеб. пособие / М.С. Абрютина. М.: Дело и Сервис, 2008. - 560 с.

7. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие / Л.Е. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2007. - 350 с.

8. Бавыкин, В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов: учебное пособие / В. Бавыкин. - М.: Экономика, 2009. - 352 с.

9. Баканов, М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: учебное пособие / М.И. Баканов. М.: Экономика, 2009. - 433 с.

10. Бланк, И.А. Торговый менеджмент: учебное пособие / И.А. Бланк. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 447 с.

11. Бланк, И.А. Управление торговым предприятием: учебное пособие / И.А. Бланк. М.: Ассоциация авторов и издателей. Тандем. Изд-во ЭКМОС, 2008. - 361 с.

12. Бухалков, М.И. Планирование на предприятии: учебник / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 400 с.

13. Вейл, П. Искусство менеджмента: учебник / П. Вейл. - М.: Новости, 2009. - 394 с.

14. Волков, В.П. Экономика предприятий: учебник / В.П. Волков, А.И. Ильин. - М.: Знание, 2009. - 672 с.

15. Волгин, Н.А. Оплата труда: производство, социальная сфера, государственная служба. Анализ, проблемы, решения: учебное пособие / Н.А. Волгин. М.: Экзамен, 2006. - 450 с.

16. Вайсбурд, В.А. Экономика труда: учебное пособие / В.А. Вайсбурд. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. универс., 2007. 264 с.

17. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 655 с.

18. Герчикова, В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий: учебное пособие / В.П. Герчикова. М.: Наука, 2008. - 425 с.

19. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учебник для вузов / Б.М. Генкин. СПб: УЭП, 2010. - 520 с.

20. Горфикель, В.Я. Экономика организаций (предприятий): учебник / В.А. Швандер, В.Я. Горфинкель. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 608 с.

21. Гордиенко, К.Ф. Управление персоналом: учебник / К.Ф. Гордиенко, Д.В. Обухов, С.И. Самыгин. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 352 с.

22. Гелета, И.В. Экономика организации: учебник / И.В. Гелета, Е.С. Калинская. М.: ИНФРА-М, 2010. - 450 с.

23. Егоров, Ю.Н., Планирование на предприятии: учебник / Ю.Н. Егоров, С.А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2001. - 176 с.

24. Зайцев, Г.Г. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент: учебное пособие / Г.Г. Зайцев, С.И. Файбушевич. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2010. - 541 с.

25. Золотогоров, В.Г. Организация производства и управление предприятием: учебное пособие / В.Г. Золотогоров. - Мн.: Книжный Дом, 2010. - 448 с.

26. Ивановская, Л.В. Анализ и проектирование кадрового обеспечения системы управления: учебное пособие / Л.В. Ивановская. М: ГАУ, 2008. - 418 с.

27. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления: учебное пособие. - 2-е изд. изм. доп. / В.И. Кнорринг. - М.: Изд-во НОРМА-ИНФРА-М, 2010. - 586 с.

28. Кибанов, А.Я. Формирование системы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. М.: ГАУ, 2009. - 622 с.

29. Кейлер, В.А. Экономика предприятия: курс лекций / В.А. Кейлер. М. Новосибирск: ИНФРА-М НГАЭиУ, 2010. 150 с.

30. Колбачев, Е.Б. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях: учебное пособие / Е.Б. Колбачев. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 480 с.

31. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий торговли и общественного питания: учеб. для вузов. - 3-е изд., перераб. доп. / Л.И. Кравченко. - Мн.: Высш. шк., 2010. - 600 с.

32. Любушкин, И.П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов / И.П. Любушкин, В.Б. Лещева, В.Г. Дьякова. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. - 560 с.

33. Лукашевич, Н.П. Социология труда: учебное пособие / Н.П. Лукашевич. М.: К-МАУП, 2009. 320 с.

34. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие / Е.В. Маслов. - М.: ИНФРА-М, НГАЭиУ; Новосибирск: 2010. - 592 с.

35. Остапенко, Ю.М. Экономика труда: учеб. пособие / Ю.М. Остапенко. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2011. 272 с.

36. Прыкин, Б.В. Экономический анализ предприятия: учебник для вузов / Б.В. Прыткин. - М.: Юнити-ДАНА, 2009. - 550 с.

37. Потуданская, В.Ф. Экономика труда: учеб. пособие / В.Ф. Потуданская, И.В. Цыганкова. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. - 82 с.

38. Рофе, А.И. Организация и нормирование труда: учебник для вузов / А.И. Рофе. - М.: МИК, 2011. - 420 с.