Влияние внутренней среды организации на разработку и реализацию управленческих решений (на материалах ООО "Еврошуз")

Цели:

1) Всегда ли ясны цели, достижения которых требует руководство?

2) Координирует ли руководство деятельность исполнителей в ходе достижения поставленных целей?

Структура организации:

3) Удовлетворяет ли вас существующее разделение труда между исполнителями управленческих решений?

4) Удовлетворяет ли вас существующее распределение прав и ответственности в ходе реализации управленческих решений?

5) Эффективна ли, на ваш взгляд, существующая иерархия подчинения?

Задачи:

6) Всегда ли ясны задачи, исполнение которых необходимо в ходе реализации управленческого решения?

7) Бывали ли ситуации, когда реализация поставленных задач превышала отведенные для этого сроки, либо времени было слишком много?

Человеческий фактор:

8) Не мешает ли образование, квалификация непосредственных исполнителей успешной реализации управленческих решений?

9) Уделяется ли внимание дополнительному обучению или повышению квалификации кадров для более эффективной реализации управленческих решений?

Способности персонала:

10) Достаточно ли развиты коммуникационные способности у исполнителей для создания продуктивных контактов в ходе реализации управленческих решений?

11) Достаточно ли развита у руководителя способность координировать деятельность исполнителей?

12) Способны ли сотрудники эффективно разрешать возникающие в ходе работы конфликты?

Психологические особенности:

13) Учитывает ли руководитель личные потребности работников при поручении какого-либо управленческого задания?

14) Мотивирует ли руководитель каким-либо способом исполнителей для более эффективной реализации управленческих решений?

15) Учитывает ли руководитель воздействие порученных заданий на психологические особенности работников?

Групповая динамика:

16) Воздействует ли руководитель на процессы групповой динамики, путем проведения мероприятий по усилению сплоченности коллектива?

17) Воздействует ли руководитель на процессы групповой динамики, путем проведения мероприятий по снижению уровня стресса?

18) Воздействует ли руководитель на процессы групповой динамики, путем проведения мероприятий по улучшению психологического климата в коллективе?

Лидерство:

19) Всегда ли разработанные руководителем управленческие решения сопровождаются поддержкой работников?

20) Существует ли в коллективе, помимо формального лидера, неформальный?

Далее в таблице 6 приведены результаты тестирования специалистов ООО «Еврошуз»,их должности и имена. Положительные ответы на приведенные вопросы отмечены знаком «+», отрицательные - знаком «-».

Таблица 6 - Результаты анкетирования сотрудников ООО «Еврошуз»

Таким образом, из результатов анкетирования видно, что процессам разработки и реализации управленческих решений более всего мешают персонифицированные факторы влияния внутренней среды, т. к. более 30 % ответов свидетельствуют об этом. А если рассматривать ответы, исходя из конкретных вопросов, то проблема состоит в том, что сотрудники не способны эффективно разрешать возникающие в ходе работы конфликты, руководитель не воздействует на процессы групповой динамики, путем проведения мероприятий по усилению сплоченности коллектива, по снижению уровня стресса и по улучшению психологического климата в коллективе.

Результаты анкетирования можно подтвердить и тем, что автор лично имел опыт работы в ООО «Еврошуз». И, используя метод полевого наблюдения, было выявлено, что в организации действительно существует проблема отрицательной групповой динамики, которая проявляется виде низкой сплоченности коллектива, повышенной конфликтности и непродуктивного решения этих конфликтов. Эта проблема не способствует эффективной реализации управленческих решений и отрицательно влияет на эти процессы. Более того, результаты наблюдения и анкетирования показали, что проблема усугубляется тем, что в ООО «Еврошуз» не проводятся мероприятия по снижению уровня стресса и по улучшению психологического климата. А ведь именно эти меры могли бы нормализовать групповую динамику, которая, в свою очередь, способствовала бы более эффективному протеканию процессов разработки и принятия управленческих решений.

3.2 Рекомендации по устранению негативного влияния внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений в ООО «Еврошуз»

На основе результатов исследования, проанализированных в главе 3.1 можно сделать вывод, что в ООО «Еврошуз» необходимо осуществлять деятельность по управлению стрессами и конфликтами для снижения негативного влияния данных факторов внутренней среды на процессы разработки и реализации управленческих решений. Такая деятельность производится на основе использования способов элиминирования факторов стресса - действий, которые либо смягчают негативные состояния персонала вследствие дистрессоров, либо уменьшают частоту их появления /11, с.88/.

Основные способы элиминирования можно разделить на 2 группы: применяемые непосредственно самим работником и применяемые менеджером по отношению к подчиненным. Обе группы этих методов необходимо применять по отношению к работникам организации для снижения уровня стресса. Даже методы управления стрессом, применяемые непосредственно самим работником, должны быть донесены до него его руководством. В ходе опроса персонала в ООО «Еврошуз» не осуществляется деятельность по ознакомлению персонала с методами управления стрессом в самом себе. А это в значительной степени усложняет решение задачи по снижению стресса, поскольку работники организации подвержены влиянию личностных, внешних и других стрессоров, действие которых трудно устранить менеджеру.

Таким образом, первый шаг, который необходимо сделать управляющему персоналу в ООО «Еврошуз» по снижению воздействия стресса на своих работников - донести методы по снижению стресса, которые работник может применять непосредственно по отношению к самому себе. Такие методы могут быть описаны в шуточной форме на плакатах, которые следует расположить в комнатах отдыха или, если позволяет рабочая обстановка, в кабинетах, или же в виде небольших памяток на рабочих столах. Такие методы описаны в многочисленных источниках, например в книге Д. Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить».

Вторая группа методов борьбы со стрессом включает те, которые должен применять менеджер по отношению к своим подчиненным. В первую очередь, это организация профессионального подбора персонала на соответствие личностных характеристик, черт характера, темперамента и других особенностей личности будущих сотрудников их рабочему месту и характеру выполняемой работы. По результатам опроса такая деятельность также не осуществляется в ООО «Еврошуз». Но это очень важно, поскольку значительные стрессы возникают у людей, которые недовольны своей работой. В деле, которое человеку по душе, он более успешен, потому что человек стремиться повторять то поведение, которое приносит ему положительные эмоции.

Также было выяснено, что в ООО «Еврошуз» не проводится такой деятельности по профилактике конфликтов, как формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. И если сотрудники по психологическим характеристикам несовместимы, то они не смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также в силу низкой сплоченности могут возникать конфликты на рабочем месте и, как следствие, невозможность эффективной реализации управленческих решений. Таким образом, в ООО «Еврошуз» необходимо внедрить систему формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время.

ООО «Еврошуз» является достаточно небольшой организацией со малым числом работников. В этих условиях руководству по мере возможности нужно уделять как можно больше внимания своим работникам, группоой динамике, происходящей в коллективе, потому что именно этот фактор влияния внутренней среды в наибольшей степени мешает эффективной разработке и реализации управленческих решений.

Заключение

Принятие решений является составной частью любой управленческой функции. Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Непосредственное и постоянное воздействие на различные аспекты функционирования организации, в том числе на процесс разработки и реализации управленческих решений оказывает внутренняя среда организации, которая представляет собой ту часть общей среды, которая находится в пределах организации.

Внутренняя среда организации представляет собой органичное сочетание ее внутренних переменных - основных факторов, которые непосредственно оказывают воздействие на разработку и реализацию управленческих решений. К ним относят основные внутренние факторы влияния (цели, структура организации, ее задачи, человеческий фактор) и персонифицированные факторы влияния внутренней среды (способности работников, их психологические особенности, групповая динамика, проблемы лидерства).

В ходе проведенного исследования в ООО «Еврошуз» методами полевого наблюдения и опроса персонала с помощью анкетирования, было выявлено, что наибольшее влияние в данной организации на процессы разработки и реализации управленческих решений оказывают персонифицированные факторы влияния внутренней среды, а именно отрицательная групповая динамика и неспособность работников продуктивно решать конфликты, возникающие в ходе рабочего процесса. Отрицательная групповая динамика, в свою очередь, проявляется в таких проблемах, как низкая сплоченность коллектива, высокий уровень стресса, неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе. Эти неблагоприятные воздействия на процессы разработки и реализации управленческих решений усугубляются также тем, что руководство ООО «Еврошуз» не предпринимает никаких мер по решению возникших проблем.

Таким образом в данной курсовой работе был разработан ряд рекомендаций, которые могли бы помочи минимизировать негативные воздействия внутренней среды ООО «Еврошуз» и повысить эффективность принимаемых управленческих решений. Эти рекомендации можно свести к следующим советам:

1) Руководству организации необходимо уделить особое внимание тому, что в коллективе повышен уровень стресса, что мешает эффективной трудовой деятельности работников и полному открытию их трудового потенциала. Для этого следует применить следующие меры, которые, по мнению автора, дадут желаемый результат по снижению негативных влияний факторов внутренней среды организации на процессы разработки и реализации управленческих решений в ООО «Еврошуз»:

· донесение руководством до работников методов снижения действий стресса, которые непосредственно мог бы применять работник по отношению к себе;

· применение методов снижения стресса руководством по отношению к своим работникам - это может быть наличие в торговом зале негромкой приятной музыки, хорошая проветриваемость помещения, дополнительное внимание к обустройству рабочего места.

2) Руководству организации необходимо уделить дополнительное внимание проблеме повышенной конфликтности в коллективе. По мнению автора, эта проблема возникла, потому что руководством не проводится такой деятельности по профилактике конфликтов, как формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. Также не проводятся мероприятия по усилению сплоченности коллектива. Следовало бы чаще проводить такие мероприятия, как корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время, а так же формировать рабочие группы, учитывая психологические особенности работников.

Список использованной литературы

1) Бирман Л.А. Управленческие решения: Учебник. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006 - 344 с - (Высшее образование)

2) Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, - СПб. : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2004. - 672с.

3) Голубков Е.П. Технология принятия управленческого решения/ Е.П.Голубков - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005 - 544 с. - IBSN 5-8011-0268-1

4) Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений М.: МАЭП, 2002

5) Козлов А.В., Рак Н.Г., Шишкова Н.Г., Разработка управленческих решений: Учебно-практическое пособие. Королев Московской области: КИУЭС, 2003

6) Кулагин О.А. Принятие решения в организации. СПб.: Сентябрь, 201

Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. - 4-е изд. - М.:Дело, 2003

7) Лукичева Л.И. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации»/Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П. Анискина - М.: Омега - Л, 2006. - 383 с.:табл. - (Высшая школа менеджмента) - IBSN 5-365-00039-0

8) Трояновский В.М. Разработка управленческих решений, М.: РДЛ, 2003

9) Хохлова Т. П. Организационное поведение: учеб. пособие / Т. П. Хохлова. - М.: Экономистъ, 2005. -167с.

11) Коноваленко М. Ю. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление персоналом. - 2004. - № 1 - 2. - с. 103.

12) Полозов А. Как можно выгодно вкладывать средства в здоровье персонала. // Управление персоналом. - 2006. - № 15. - с. 15.