Работа основных структурных подразделений предприятия

9.3. Досрочное возвращение ТУРИСТА в РФ по его инициативе или вследствие его виновных действий, выплата наложенных на него официальными органами штрафов, компенсация причиненного им третьим лицам или организациям ущерба осуществляются за счет самого ТУРИСТА.

9.4. В случае обнаружения ТУРИСТОМ во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных Услуг, ТУРИСТУ необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников ТУРАГЕНТА и/или ТУРОПЕРАТОРА для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

9.5. Если после начала путешествия выясняется, что ТУРИСТУ Поставщиками Услуг не могут быть предоставлены часть забронированных Услуг или часть забронированных Услуг предоставлена ненадлежащего качества, то ТУРОПЕРАТОР обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для ТУРИСТА и возместить ТУРИСТУ разницу (при ее наличии) от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных Услуг, а также выплатить ТУРИСТУ документально подтвержденный ущерб, связанный с непредставлением части Услуг.

9.6. Стороны будут считать претензию ТУРИСТА о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении Услуги удовлетворенной, если ТУРИСТУ на основании его жалобы взамен Услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга и ТУРИСТ ей воспользовался. В этом случае Услуга в рамках настоящего Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом.

9.7. Если ТУРИСТ отказывается от альтернативных Услуг и считает, что он в этом случае в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, то ТУРАГЕНТ оказывает содействие ТУРИСТУ в возвращении в пункт отправления. При этом ему возвращается разница между ценой ранее забронированных и реально предоставленных Услуг (на момент досрочного возвращения), а также документально подтвержденные расходы, понесенные ТУРИСТОМ в связи с непредвиденным выездом и документально подтвержденный ущерб, связанный с непредоставлением части Услуг.

9.8. Расчет разницы стоимости Услуг осуществляется на основании документов, предоставляемых Поставщиками Услуг. Сумма ущерба определяется на основании документов, предоставленных ТУРИСТОМ и определяющих размер ущерба.

9.9. В случае если после начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания ТУРИСТА угрозы его безопасности, то ТУРИСТ имеет право прервать путешествие и при содействии ТУРАГЕНТА возвратиться в пункт отправления, при этом ему возвращается денежная сумма равная стоимости не оказанных Услуг.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ

10.1. Сторона, виновная в нарушении обязательств, условий или сроков, предусмотренных настоящим Договором, за свой счет компенсирует документально подтвержденный ущерб, который был при этом нанесен другой Стороне.

10.2. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР освобождаются от всякой ответственности по неисполнению или неполному исполнению Договора, если невыполнение обязательств произошло по вине самого ТУРИСТА или по вине третьего лица, не причастного к предоставлению предусмотренных настоящим Договором Услуг.

10.3. ТУРАГЕНТ за свой счет компенсирует материальный ущерб, который возник у ТУРИСТА по причине предоставления ТУРАГЕНТОМ по месту требования недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления.

10.4. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за материальный ущерб, который возник у ТУРИСТА по причине предоставления им ТУРАГЕНТУ недостоверных сведений или ненадлежащих, недостаточных документов и/или их не своевременного предоставления.

10.5. Если во время путешествия ТУРИСТОМ был нанесен ущерб третьим лицам или организациям, либо вследствие его виновных действий официальными органами России или страны временного пребывания на него был наложен штраф или иное материальное взыскание, и эти ущерб, штраф или материальное взыскание были выплачены за ТУРИСТА ТУРОПЕРАТОРОМ или уполномоченными им организациями, то ТУРИСТ обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от ТУРОПЕРАТОРА или ТУРАГЕНТА полностью возместить ТУРОПЕРАТОРУ суммы выплаченного за него штрафа или иного материального взыскания.

10.6. В случае депортации ТУРИСТА из страны временного пребывания он обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от ТУРОПЕРАТОРА или ТУРАГЕНТА полностью возместить суммы понесенного ТУРОПЕРАТОРОМ по данным обстоятельствам ущерба.

10.7. ТУРИСТ, заключивший настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени третьих лиц (в том числе несовершеннолетних), указанных в Приложении №1, гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также принимает на себя обязательства ознакомить третьих лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ, и несет за это самостоятельную ответственность.

11. ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ И ПО ИСПОЛНЕНИЮ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

11.1. После возвращения из-за границы претензию к качеству предоставленных Услуг ТУРИСТ должен направлять ТУРАГЕНТУ не позже 20 дней с даты окончания путешествия в письменном виде с приложением копий документов (если они есть), подтверждающих реальный ущерб, понесенный ТУРИСТОМ в связи с данными обстоятельствами.

11.2. ТУРАГЕНТ информирует по обстоятельствам жалобы ТУРОПЕРАТОРА, и обязан рассмотреть претензию, дав письменный ответ на нее в десятидневный срок.

11.3. Если после проверки требования ТУРИСТА будут признаны обоснованными, то они удовлетворяются ТУРАГЕНТОМ или ТУРОПЕРАТОРОМ в течение десяти рабочих дней.

11.4. Обязательным условием выплаты ТУРИСТУ материальной неустойки по его жалобе на условиях настоящей статьи является заключение с ним письменного мирового соглашения о досудебном урегулировании претензии.

11.5. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по настоящему Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, взаимных уступок и компромиссов. В случае не достижения соглашения все разногласия, порожденные выполнением обязательств по настоящему Договору или в связи с ним, в том числе, касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в суде общей юрисдикции.

12. СТРАХОВАНИЕ И ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ ТУРОПЕРАТОРА

12.1. В случае если ТУРИСТ возлагает на ТУРАГЕНТА обязанность приобрести медицинскую страховку, то ТУРАГЕНТ при этом действует от имени ТУРИСТА.

12.2. После исполнения обязательств по заключению от имени ТУРИСТА договора медицинского страхования ТУРИСТУ вручается страховой полис, который предусматривает оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране временного пребывания.

12.3. ТУРИСТУ предоставляется возможность осуществить страхование ущерба в случае невозможности осуществить путешествие.

12.4. В случае установления факта обязанности ТУРОПЕРАТОРА возместить ТУРИСТУ реальный ущерб, возникший в результате существенного нарушения договорных обязательств по оказанию услуг по перевозке и/или размещению либо наличие нарушений требований к качеству и безопасности Услуг, ТУРИСТ имеет возможность обратиться с письменным требованием о выплате денежной суммы понесенного им реального ущерба непосредственно в страховую компанию, предоставившее ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение.

12.5. Сведения о порядке и сроках предъявления ТУРИСТОМ требований о выплате материального возмещения ТУРОПЕРАТОРОМ, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат, реквизиты страховщика и финансового обеспечения ТУРОПЕРАТОРА, условия и сроки выплат сумм ущерба изложены в Приложении №2.

13. ФОРС - МАЖОР

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, не зависящих от воли Сторон и возникших после заключения настоящего Договора.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.

13.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 30 дней, каждая из Сторон будет иметь право расторгнуть Договор, но попытаются найти взаимовыгодное решение для минимизации понесенного ущерба.

13.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48-ми часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.

13.5. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые официальными органами Российской Федерации или страны временного пребывания.

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

14.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами. Сроком окончания действия Договора является дата возвращения ТУРИСТА из путешествия в Российскую Федерацию в соответствии с выданными ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ проездными документами.

14.2. Временем начала и окончания путешествия является дата и время, указанное в проездных документах перевозчика.

14.3. Подписанные уполномоченными лицами Приложения к настоящему Договору являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

14.4. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах на русском языке, по одному для каждой Стороны. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

14.5. Любые изменения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами.

14.6. Утрата юридической силы одним из положений настоящего Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения.

15. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

15.1. ТУРАГЕНТ принимает необходимые меры по обеспечению безопасности полученных в процессе оказания Услуг персональных данных ТУРИСТА, в том числе при их обработке, распространении и использовании.

15.2. После окончания действия Договора ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР должны незамедлительно прекратить обработку персональных данных ТУРИСТА, и уничтожить соответствующие персональные данные в следующие сроки:

хранящиеся на электронных носителях в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему Договору;

хранящиеся на бумажных носителях и не отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов или иных документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему Договору;

хранящиеся на бумажных носителях и отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов либо документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного нормами законодательства РФ.

15.3. ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР должны обязать к данным действиям и всех третьих лиц, которым ими передавались персональные данные ТУРИСТА.

15.4. Перед подписанием настоящего Договора до ТУРИСТА были доведены нормы статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации о том, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. ТУРИСТУ разъяснено, что он имеет право предлагать включение в Договор своих вариантов договорных условий, определяемых по соглашению Сторон, и которые не противоречат требованиям законодательства.

15.5. Стороны согласовали, что документы, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам.

16. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН ТУРАГЕНТ:

ООО "VERA-tour"

Адрес местонахождения:

614000 г. Пермь, ул. Советская, 22

Почтовый адрес:

614000 г. Пермь, Ленина, 54а

ОГРН 1095902007080

ИНН 5902170730

КПП 590201001

ОКПО 63294712

Расчетный счет 40702810100057398300

ЗАО АКИБ "Почтобанк"

Корр. сч. 30101810400000000705

БИК 045773705

Тел.: +7 (342) 234-30-30

veratour@perm.ru

Генеральный директор:_______ /Морозов В.В./

(подпись)

МП

" __ " _____________ 201_ года ТУРИСТ:

Ф.И.О. полностью:

________________________________________

Дата, месяц, год рождения: ____________

Серия, № паспорта: ___________________

Кем выдан: ____________________________

Дата выдачи: __________________________

Адрес регистрации:

________________________________________

Контактный телефон/адрес:

________________________ /

(собственноручная подпись туриста)

" __ " _____________ 201_ года

Приложение Б

Турагентский договор

ДОГОВОР №_____________________

г. Москва

" " 20 г.

Общество с ограниченной ответственностью "Туроператор Турбазар", в лице генерального директора Царькова Дмитрия Александровича, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем "Туроператор", с одной стороны и , в лице , действующего (ей) на основании , именуем в дальнейшем "Турагент", с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Предметом настоящего договора является урегулирование правоотношений сторон, возникающих в процессе реализации туристского продукта, сформированного Туроператором.

Отраслевые термины и определения, применяемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального Закона № 132 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и иного применимого законодательства.

1.2. В целях и на условиях настоящего Договора Турагент за вознаграждение по поручению Туроператора совершает от своего имени и за счет Туроператора юридические и иные действия по реализации туристского продукта (далее по тексту турпродукта), сформированного Туроператором.

1.3. Турагент действует в пределах установленных полномочий, отступление от установленных полномочий и указаний Туроператора возможно в отдельных случаях, предусмотренных настоящим Договором.

1.4.Турагент осуществляет продвижение туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка. Возмещение накладных расходов Турагента, связанных с исполнением поручения Туроператора по настоящему Договору (в том числе расходы на оплату телефонной, факсимильной связи, интернет-связи и т.д.) Туроператором не производится.

1.5. Информация о финансовом обеспечении деятельности Туроператора указывается в Приложении N 1 к настоящему Договору, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

2.1. Реализация турпродукта, сформированного Туроператором, осуществляется Турагентом от своего имени и за счет Туроператора, на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками туристского продукта (далее по тексту договора - заказчик).

2.2. Турагент реализует турпродукт туристу или иному заказчику по стоимости, установленной Туроператором. Отступление от стоимости турпродукта возможно в случаях, предусмотренных пп. 3.4.2., 3.4.3. настоящего Договора.

2.3. Стоимость туропродукта указана в ценовых предложениях по каждому определённому направлению международного туризма, размещенных на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: http://www.tourbazar.ru.

2.4. Конкретные компоненты турпродукта, реализуемого Турагентом туристу или иному заказчику указываются в Заявке на бронирование (далее по тексту Заявка).

Заявка должна соответствовать требованиям к содержанию Заявки, указанной в п.3.3.1. настоящего Договора.

Заявка подается в письменной форме (или электронной форме, если это согласовано сторонами) и должна быть подписана уполномоченным сотрудником Турагента (с указанием фамилии). Полномочия сотрудника Турагента удостоверяются доверенностью, выданной руководителем Турагента.

2.5. Возможность предоставления турпродукта Турагенту для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в Заявке, подтверждается Туроператором письменно (или в электронном виде, если это согласовано сторонами) в Листе бронирования, который является подтверждением Заявки.

Стоимость турпродукта рассчитывается Туроператором исходя из ценовых предложений и компонентов турпродукта, и указывается в Листе бронирования. Порядок взаиморасчетов сторон установлен в Статье 4 настоящего Договора.

2.6. Обязанность Туроператора предоставить турпродукт Турагенту возникает при условии направления Листа бронирования Туроператором и оплаты Турагентом Счета с учетом прочих положений настоящего Договора.

2.7. Порядок исполнения Турагентом поручения по реализации туристского продукта может изменяться в зависимости от конкретных характеристик турпродукта. Об особых условиях реализации турпродукта Туроператор письменно уведомляет об этом Турагента при направлении Листа бронирования.

2.8. Услуги, предоставляемые Турагентом туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Туроператором в Листе бронирования, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются Турагентом под свою ответственность.

2.9. С даты подтверждения Туроператором Заявки отказ Турагента от турпродукта, в том числе, путем направления письменной Аннуляции, либо в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Турагентом обязанности по оплате, согласно ст. 4 настоящего Договора, либо вследствие иных действий, свидетельствующих об отказе от подтвержденного турпродукта, влечет за собой последствия, предусмотренные п. 5.2. настоящего Договора.

2.10 Изменение Турагентом параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов, изменение категории номера, отеля или сроков, является отказом Турагента от заказанного турпродукта и требует оформления новой Заявки. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 5.2. настоящего Договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

3. 1.Туроператор обязан:

3.1.1. Предоставить Турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию:

- о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ граждан РФ и въезда на территорию иностранных государств граждан РФ;

- о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта, в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в РФ";

- о финансовом обеспечении Туроператора и порядке предъявления требований туристом или иным заказчиком страховой компании (банку) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта.

Указанная информация представляется Турагенту в письменном виде, или в электронном виде на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу:http://www.tourbazar.ru или в устной форме по согласованию сторон. Подписанием настоящего Договора Турагент подтверждает полное и исчерпывающее получение вышеназванной информации и материалов.

Информировать Турагента в течение 2-х рабочих дней с момента получения Заявки о возможности предоставления запрашиваемого турпродукта. В случае бронирования индивидуального турпродукта срок подтверждения может быть увеличен по взаимному письменному соглашению сторон.

3.1.2. В случае изменения даты вылета/прилета, отмены рейса, изменения стоимости турпродукта, изменения потребительских свойств турпродукта, по возможности, письменно информировать Турагента.

3.1.2. Предоставлять Турагенту турпродукт, соответствующий составу и характеристикам, указанным в Листе бронирования.

3.1.4. После полной оплаты турпродукта оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия и передать проездные и туристские документы Турагенту или непосредственно туристам в пункте отправления не позднее, чем за 2,5 часа до отправления.

3. 2. Туроператор имеет право:

3.2.1. Производить замену туристских услуг и услуг перевозки, входящих в турпродукт, с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной Турагентом категории или с предоставлением замены на равнозначные по уровню сервиса или категорией выше, без взимания доплаты.

3.2.2. Аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты, в соответствии со ст. 4 настоящего Договора, со стороны Турагента, известив его об этом письменно. В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент.

3.2.3. Изменять программу пребывания и маршрут путешествия, по устному согласованию с туристом.

3.3.Турагент обязан:

3.3.1. Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника Турагента (с указанием фамилии). Полномочия сотрудника Турагента удостоверяются доверенностью, выданной руководителем предприятия.

В Заявке должны содержаться следующие данные:

- маршрут и условия путешествия;

- место нахождения, название и звездность отеля, предполагаемого для проживания туристов;

- количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров;

- сроки проживания в отеле;

- фамилии и имена туристов (в транскрипции по загранпаспорту), их пол, дата их рождения, гражданство, номер загранпаспорта;

- тип питания туристских групп, либо индивидуального туриста;

- ссылка на номер ценового предложения;

- необходимость страхования туристов;

- необходимость авиаперелета;

- иные условия и сведения, имеющие отношение у турпродукту.

В случае, если турист или заказчик является негражданином РФ Турагент обязан в письменном виде запросить у Туроператора информацию по документам, необходимым для выезда такого туриста с территории РФ. При отсутствии письменного запроса все возникшие в связи с невыездом туриста последствия несет Турагент.

3.3.2. В полном объеме перечислять Туроператору денежные средства согласно выставленному Счету за турпродукт, реализованный по настоящему Договору, в соответствии со сроком, установленным Статьей 4 настоящего Договора.

3.3.3. Своевременно предоставлять Туроператору комплект необходимых документов (в том числе заграничные паспорта, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). Перечень документов, подлежащих передаче Туроператору, и порядок их предоставления указаны на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу:http://www.tourbazar.ru по каждому направлению.

3.3.4. Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах турпродукта, предоставлять необходимые информационные материалы. Туроператор не несет обязательств по предоставлению Турагенту каких-либо документов и сведений, относящихся к турпродукту, за исключением документов, прямо предусмотренных настоящим Договором.

3.3.5. Осуществлять реализацию турпродукта, сформированного Туроператором, путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".

Получить подпись туриста в получении информационных материалов и согласии с потребительскими свойствами турпродукта.

3.3.6. При заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами и (или) иным заказчиком турпродукта, предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг, в соответствии с п.3.2.1 настоящего Договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента.

3.3.7. Осуществлять реализацию турпродукта по ценам, установленным Туроператором и указанным в ценовых предложениях (прайс-листах) или указанным в Листе бронирования.

3.3.8. Достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах турпродукта и предоставлять сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о следующем:

- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;

- о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;

- об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс;

- о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение, как правило, производится в 14:00, а выселение, как правило, в 12:00;

- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Туроператора в стране пребывания;

- о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента;

- о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

- о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа;

- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;

- о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Туроператором;

- о необходимости своевременного прибытия туристов к месту начала путешествия - в аэропорт (на железнодорожный вокзал) или иному месту, обусловленному составом турпродукта, не позднее, чем за три часа до планируемого времени вылета (за полтора часа до отправления поезда).

- об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ";

- о правилах подачи претензии к Туроператору, установленных п.7.4. настоящего Договора;

- о правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставивших Туроператору финансовое обеспечение.

3.3.9. Вручить туристам памятку, программу пребывания и все необходимые для осуществления путешествия документы под роспись туриста и (или) иного заказчика турпродукта.

3.3.10. Обеспечивать получение доверенным лицом Турагента и своевременную передачу туристам туристской путевки, проездных документов, паспортов, туристических ваучеров, памяток и других документов.

3.4. Турагент имеет право:

3.4.1. Получить от Туроператора вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в статье 4 настоящего Договора.

3.4.2. Реализовать турпродукт по цене превышающей стоимость, указанную в ценовом предложении (прайс-листе) или в Листе бронирования, и полученную Турагентом дополнительную выгоду оставить в своём распоряжении. Стороны вправе принять особое соглашение об условиях распределения дополнительной выгоды.

3.4.3. Предоставлять туристу и (или) заказчику турпродукта скидки со стоимости турпродукта, указанной в Подтверждении Заявки на бронирование. Скидка предоставляется за счет вознаграждения Турагента. Сумма предоставленной скидки не может превышать суммы вознаграждения Турагента.

3.4.4. Заключать субагентские договоры с третьими лицами, принимая на себя ответственность за действия субагентов перед Туроператором.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ТУРАГЕНТА

4.1. Оплата турпродукта производится Турагентом в течение 3 (трех) банковских дней после получения от Туроператора Листа бронирования и Счета на оплату. Иные условия оплаты указываются Туроператором в Листе бронирования.

4.1.1. В случае несоблюдения условий оплаты, Туроператор оставляет за собой право аннулировать тур без предупреждения.

4.2. В случае подтверждения Заявки, направленной по системе он-лайн бронирования, оплата турпродукта производится Турагентом в течение двух банковских дней со дня получения им Листа бронирования.

4.3. Агент не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить этот факт, предоставив Туроператору платежное поручение или сообщив номер платежного поручения и дату платежа, либо передав его копию по факсимильной связи.

4.4. В случае удорожания турпродукта по объективным причинам, таким как:

- изменение стоимости перелета (более 5% от действующих тарифов на момент выставления Туроператором Счета или направления Листа бронирования), в том числе из-за увеличения стоимости топлива;

- резкое изменение курсов валют (более 2% от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент выставления Туроператором Счета или направления Листа бронирования );

- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей

Туроператор вправе пропорционально увеличить цену турпродукта, а Турагентом осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Туроператором. Срок оплаты указывается в Счете.

Доплата по данному пункту осуществляется как по неподтвержденным Заявкам, так и по Заявкам, частично оплаченным.

4.5. Тарифы, цены, вознаграждения и иные денежные обязательства по Договору выражаются в условных единицах (у.е.), если иное не установлено в отдельных Приложениях к Договору. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях. При безналичном расчете и при оплате наличными денежными средствами в кассу предприятия одна условная единица рассчитывается по фиксированному курсу указанному на сайте Туроператора www.tourbazar.ru. на день платежа. Сумма в рублях исполненных обязательств является стоимостной оценкой произведенных расчетов для целей бухгалтерского и налогового учета.

4.6. Безналичная оплата турпродукта без предварительно выставленного Туроператором Счета не допускается. Для безналичной оплаты Агент не позднее 2-х часов после получения Листа бронирования обязан запросить у Туроператора Счет на оплату тура.

4.7. Вознаграждением Агента, (включая НДС в размере, согласно действующему законодательству), по настоящему договору является скидка от стоимости турпродукта указанная в счете Туроператора в размере, определенном по каждому реализованному турпродукту.

4.8. Выплата вознаграждения Турагенту производится путем удержания суммы вознаграждения при переводе средств по выставленному Туроператором Счету за реализованный туристический продукт при окончательном расчете.

4.9. Туроператор не уплачивает Турагенту вознаграждение со стоимости услуг, не входящих в стандартный турпродукт (таких как оформление документов на визу, консульский сбор, рождественский и новогодний ужины, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии и т.п.). Стоимость таких услуг указываются в ценовых предложениях без учета вознаграждения Турагента.

4.10 . Отчет Агента и счет-фактура на агентское вознаграждение представляется Туроператору по факсу не позднее 5 числа и оригинал не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были оказаны туристические услуги (дата начала тура)"

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

5.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.

5.2. При отказе Турагента от подтвержденного турпродукта, а также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанности Турагента по оплате, установленной ст. 4 настоящего Договора, повлекшее за собой аннуляцию турпродукта, Турагент обязан оплатить Туроператору неустойку. Размер неустойки зависит от сроков аннуляции, состава забронированного туристического продукта и определяется в соответствии с пунктами 5.2.1 и 5.2.2 настоящего Договора. В случае аннуляции турпродукта не позднее, чем за 30 дней до начала тура, Турагент выплачивает Туроператору неустойку в виде фактически понесенных расходов Туроператора, к которым относятся денежные средства, перечисленные Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Туроператором указанным лицам во исполнение настоящего Договора.

5.2.1 При отказе Турагента от турпродукта в срок от 30 до 16 дней до начала тура Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 10% от стоимости наземного обслуживания.

При отказе Турагента от турпродукта в срок от 15 до 8 дней до начала тура Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 50% от стоимости наземного обслуживания.

При отказе Турагента от турпродукта в срок от 7 до 4 дней до начала тура Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 75% от стоимости наземного обслуживания

При отказе Турагента от турпродукта в срок от 3 до даты начала тура Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 95% от стоимости наземного обслуживания

5.2.2 При отказе Турагента от турпродукта, забронированного на период "высоких" дат Турагент обязан выплатить Туроператору неустойку в размере:

При отказе Турагента от турпродукта в срок до 46 до начала тура Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 25% от стоимости наземного обслуживания. При отказе Турагента от Турпродукта в срок от 45 до 30 дней до начала тура Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 50% от стоимости наземного обслуживания.

При отказе Турагента от турпродукта в срок от 29 до даты начала тура Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 95% от стоимости наземного обслуживания.

К "высоким" датам относятся Новый год и Рождество (период с 20 декабря по 15 января) ежегодно, периоды школьных и студенческих каникул, карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, в том числе Олимпиады, Чемпионаты и другие неординарные даты и события. В листе бронирования могут быть указаны иные размеры неустойки, отличные от размеров неустойки в пунктах 5.2.1 и 5.2.2. В этом случае Турагент выплачивет неустойку в размере, указанном в листе бронирования.

5.3. При отказе Турагента от турпродукта стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и авиабилетов на чартерных рейсах либо блочных авиабилетов на регулярных рейсах возврату не подлежат. Неустойка за отказ от авиабилеты на регулярных рейсах удерживается в размере, и по правилом, предусмотренным авиаперевозчиком.

5.4..В случае отказа Турагента от предоставленных Туроператором туристических услуг - денежные средства, за вычетом штрафов и неустоек, указанных в п.п 5.2 и 5.2.1 и 5.2.2 договора будут засчитываться в счет других (заявок) турпродуктов. Иными словами, денежный взаиморасчет между Туроператором и Турагентом будет производиться путём взаимозачета от других турпродуктов (заявок).

5.5. В случае если турист отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в турпродукт, во время путешествия по причинам, не связанным с нарушением Туроператором своих обязанностей по договору, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от Туроператора причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится.

5.6. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками турпродукта за действия (бездействие) третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками турпродукта, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. В том числе, Туроператор не несет ответственности:

- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки.

В этих случаях ответственность перед туристами несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ;

- за действия страховых организаций;

- за действия таможенных, пограничных и иммиграционных органов власти.

- за последствия нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.

- за отсутствие у туристов проездных документов, выданных ему Туроператором или Турагентом;

- за неявку или опоздание туристов на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы;

- за несоблюдение туристами установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов;

-за отсутствие у туристов надлежаще оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Турагент Туроператору для оформления виз;

- за последствия, наступившие в результате неисполнения туристом обязательств, возложенных на него судом РФ или иным компетентным органом, вследствие чего ФССП РФ было наложено ограничение на выезд из РФ.

5.7. Туроператор не несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком турпродукта за не предоставление или представление недостоверной информации Турагентом туристу и (или) иному заказчику о турпродукте, его потребительских свойствах, а также информации, указанной в п.3.3.8. настоящего Договора.

5.8. При отказе, просрочке в выдаче въездной визе консульством иностранного государства, в том числе когда въездная виза оформляется туристом самостоятельно или оформление въездной визы является обязанностью Турагента, что повлекло невозможность исполнения обязательств Туроператором, Турагент возмещает убытки Туроператора по исполнению настоящего Договора, в том числе денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), а в случае отказа от подтвержденного турпродукта уплачивает штрафные санкции, предусмотренные п. 5.2. настоящего Договора.

5.9. Турагент несет ответственность перед Туроператором, туристами и (или) иными заказчиками за негативные последствия, наступившие вследствие не предоставления или представления недостоверной информации туристу и (или) иному заказчику о турпродукте, его потребительских свойствах, а также не предоставление информации, указанной в п.3.3.8. настоящего Договора.

6. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.

6.1. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовой обеспечение, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплаты туристам и (или) иным заказчикам турпродукта денежной компенсации по банковской гарантии указываются Приложением № 1 к настоящему Договору.

7. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.

7.2. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.

7.3. В случае, если разногласия между Туроператором и Турагентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде города Москвы.

7.4. Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами и (или) иными заказчиками турпродукта указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий: Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются:

1) фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком);

2) номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

3) наименование Турагента и Туроператора;

4) информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта

5) размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику туристского продукта в возмещение понесенных убытков.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта турист вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.

7.5. При наличии каких-либо замечаний у туристов относительно туристского обслуживания, Турагент обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о требованиях туриста в офис Туроператора.

7.6. Претензии, иски, возникающие вследствие нарушения прав туристов на достоверную информацию о турпродукте, в том числе информацию о личной безопасности, сохранности личного имущества предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта непосредственно Турагенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Турагентом.

7.7. В случае предъявления туристом или иным заказчиком туристского продукта претензии или иска непосредственно Турагенту, Турагент обязан уведомить Туроператора о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.

8.1. Стороны освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства РФ или страны пребывания туристов или транзита, действия органов пограничного, таможенного или санитарного контроля, трафики на дорогах и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

8.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Турагентом по настоящему договору, производится за вычетом фактических расходов Туроператора.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

9.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

9.2. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение года .

9.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями Cторон.

9.4. Стороны договорились, что письменным уведомлением является передача соответствующего сообщения путем факсимильной связи и электронной связи (электронная почта).

9.5. Настоящий договор может быть расторгнут или изменен по соглашения сторон с наступлением последствий, предусмотренных настоящим Договором.

9.6. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, при этом сторона-инициатор расторжения договора должна письменно уведомить другую сторону не менее, чем за 1 (один) месяц до предполагаемого срока расторжения договора.

10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Приложение В

ТУРАГЕНТСКИЙ ДОГОВОР КОМИССИИ №____________

г. __________________ " "____________200__г.

ООО "Гезлев", работающее по упрощенной системе налогообложения (10%), (лицензия ДТА Украины АГ № 58092) в лице директора Пантелеева Михаила Петровича, действующего на основании Устава, и именуемое в дальнейшем ФИРМА (Комитент), с одной стороны и ____________________________, (лицензия №___________________), в лице ________________________________________________, действующего на основании ________________, именуемое в дальнейшем Турагент (Комиссионер), с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет Договора.

Турагент по поручению, от своего имени и за счёт ФИРМЫ обязан осуществлять в её интересах и в её пользу соответствующие юридические и фактические действия, связанные с реализацией сформированного оператором туристического продукта (тура), а также осуществлять деятельность по рекламированию, консультированию, предложению туристических услуг туроператора и проведением работы, связанной с заключением и выполнением договоров на туристическое обслуживание с третьими лицами (туристами).

Фирма предоставляет партнёру - Турагенту полномочия на заключение договоров c третьими лицами на реализацию туристического продукта Фирмы в соответствии с Законом и условиями данного договора.

Общие положения

Стороны договорись считать, что:

Товаром (услугами) являются - туристические услуги, которые получили (или могли бы получить) туристы (клиенты), направленные Турагентом. Перечень таких услуг указывается Турагентом в листах бронирования заказов, в соответствии с Прайс листами Фирмы и в дальнейшем подтверждается Фирмой. Объём предоставленных услуг складывается из перечня услуг по каждой сделке, заключённых Турагентом с третьими лицами (туристами), подтверждённых Фирмой и своевременно оплаченных Турагентом, согласно счёта Фирмы. Срок (период) предоставления услуг по каждой разовой сделке предварительно согласовывается сторонами в дальнейшем указывается в листе бронирования и счёте. Стоимостью товара (брутто) является стоимость туристических услуг, указанная в прайс-листах Фирмы, являющихся приложением к данному договору, и в дальнейшем уточнённая в счетах-фактуре, выставляемых Фирмой Турагенту для оплаты. По сделкам, заключаемых на цикличные заезды туристов - период, объём, цена услуг, комиссионное вознаграждение и обязательство сторон, оговариваются отдельным приложением к договору, которое является обязательным для исполнения сторонами. Отчетом Агента о реализации товара третьим лицам являются заказ - заявки (листы бронирования) Турагента направленные своевременно в Фирму и подтверждённые ею. После окончания предоставления услуг стороны составляют акт выполненных работ за каждый отчётный период.

2. Права и обязанности Турагента.

2.1. Турагенту предоставлено право участвовать в переговорах и заключать договоры на приобретение покупателями туристского продукта Фирмы в соответствии с его требованиями и на условиях Фирмы.

2.2. Турагент обязуется реализовывать туристский продукт Фирмы на условиях, установленных настоящим Договором и приложений к нему, только после получения письменного подтверждения от Фирмы о возможности реализации туристского продукта, с учетом положений статьи 4. настоящего Договора.

2.3. Турагент обязан в интересах Фирмы доводить до покупателей объективную и достоверную информацию об условиях тура, условиях поездки, о безопасности и страхованию туристов, поведении их за границей, таможенным правилам, об ответственности за нарушение договора клиента с Турагентом.

2.4.В случае необходимости Агент обязан заблаговременно сообщить Фирме письменно (по факсу, E-mail) окончательный период предоставления услуг, дату и время прибытия туристов, указать № поезда (авиа рейса), вагона и Ф. И.О. клиентов для их встречи.

2.5. Турагент обязан обеспечить:

2.5.1. заблаговременное получение Фирмой информации для бронирования ж/д. или (авиа) билетов.

2.5.2. туристов путёвкой (ваучером) в адрес Фирмы или путёвкой (ваучером) полученной от Фирмы и своевременно вручить клиенту все необходимые и достаточные документов для осуществления тура или сообщить ему информацию о месте их получения (обмена).

2.6. Турагент обязан незамедлительно информировать покупателей туристского продукта обо всех изменениях, которые могут быть внесены Фирмой в объявленные условия реализованного туристского продукта.

2.7. Турагент незамедлительно сообщает Фирме об обстоятельствах, влияющих или могущих повлиять на ход выполнения настоящего Договора.

2.8. Турагент обязан в день реализации туристского продукта потенциальному покупателю направлять Фирме сообщения-подтверждения о реализации его туристского продукта.

2а. Комиссиное вознаграждение