Особенности деятельности компании "Окна-эталон"

Специалисты компании ООО «Окна - эталон» регулярно проходят обучение.

Основными видами обучения в компании являются:

- тренинги;

- коучинг;

- самостоятельное обучение;

- обучение с помощью деловых игр.

Тренинги основаны на компьютерном тестировании сотрудников и выполнении ими определенных заданий, которые приходится выполнять в профессиональной деятельности. При использовании имитационных тестов кандидату предлагают выполнить задание, близкое по содержанию к той профессиональной деятельности, которую он выполняет на рабочем месте. Затем регистрируют качество или количество работы.

Коучингом называется такое обучение, при котором специалисту назначается коуч - наставник, который следит за профессиональным ростом сотрудника и проводит с сотрудником беседы, дает наставления по профессиональной деятельности.

Такая форма обучения как коучинг применяется для сотрудников вновь принятых на работу или непродолжительное время работающих.

В ООО «Окна - эталон» применяется четыре базовых этапа коучинга:

- постановка цели;

- проверка реальности;

- выстраивание путей достижения;

- собственно достижение (он ещё именуется этапом воли).

Отличие коучинга от всех видов консультирования - ставка на реализацию потенциала самого клиента.

По области применения в компании ООО «Окна - эталон», различаются карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг.

Сессия - особым образом структурированная беседа коуча с сотрудником компании.

Самостоятельное обучение как правило, применяется сотрудниками, которые работают в компании продолжительное время и сознательно повышают свой профессионализм для карьерного роста в компании. В данном случае сотрудник самостоятельно изучает соответствующую литературу, осваивает новые методы работы. Самообучение является наиболее простым видом обучения - для него не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время - обучающийся учится там, тогда и так как ему удобно. Организации могут извлечь значительную пользу из самообучения при условии разработки и предоставления сотрудникам эффективных вспомогательных средств - аудио и видео кассет, учебников, задачников, обучающих программ.

Обучение с помощью деловых игр основано на решении сотрудником на построении ситуаций, которые часто возникают в ходе повседневной профессиональной деятельности. Например, исполняющий во время деловой игры роль директора по продажам, специалист по работе с клиентами может гораздо лучше понять, под влиянием каких факторов складывается спрос и цена на продукцию компании, отношения с заказчиками, а следовательно, по-другому посмотреть на свои функции. Инструктор может усилить данный момент, задавая участникам игры определенный тип поведения, т.е. моделируя его. Деловые игры достаточно полезны с точки зрения выработки практических, управленческих (составления планов, проведения совещаний, переговоров) и поведенческих навыков (удовлетворение потребностей клиентов, ориентированности на качество, сотрудничество).

Необходимо отметить, что в компании ООО «Окна - эталон» применяется такой эффективный метод обучения, как ротация.

Ротация предполагает горизонтальное или вертикальное перемещение сотрудников в компании. Горизонтальная ротация предполагает перемещение сотрудника без повышения в должности, просто на другой участок работы. Вертикальная ротация предполагает делегирование сотруднику дополнительных полномочий путем повышения его в должности.

Смысл ротации заключается в том, что:

- разнообразие приносит сотруднику удовлетворение новой занимаемой должностью, новыми выполняемыми функциями, новыми поставленными задачами, достижением новых целей и результатов, то есть развитием собственной карьеры. Следовательно, сотрудник не ищет «новизны» в другой компании (хуже - у конкурентов);

- воспитывается чувство общности между сотрудниками всей компании, усиливается их готовность к компромиссу, сотрудничеству, работе в команде.

Ротация персонала в компании имеет ряд позитивных черт - способствует обновлению коллектива подразделения; повышает готовность к принятию каких-либо изменений и нововведений.

Все сотрудники, прошедшие обучение в рамках компании, по результатам проведенных тренингов, получают сертификаты, подтверждающие их квалификацию.

Обучение в компании ООО «Окна - эталон» представляет собой непрерывный процесс, представленный на рисунке 5.

персонал управление бренд конкурентный

Рисунок 5 - Обучение как непрерывный процесс в компании ООО «Окна - эталон»

В зависимости от того, насколько эффективно работает система подготовки резерва, включающая раннее выявление, определение и развитие потенциала, продвижение по служебной лестнице, во многом зависит успех всей компании, поэтому управление подготовкой кадрового резерва является одним из приоритетов высшего руководства.

Таким образом, можно сделать вывод, что в компании «Окна -эталон» применяются новые технологии обучения персона, такие как наставничество, коучинг, тренинги, ротация. Процесс обучения сотрудников в компании является непрерывным.

3. Анализ конкурентоспособности компании по формализованным показателям

В данном подразделе для оценки конкурентоспособности компании «Оконные технологии» и ее услуг на рынке рассмотрим и применим методику расчета эффективности ее деятельности с использованием системы показателей, характеризующих основные элементы комплекса маркетинга и финансовое состояние предприятия.

В качестве критериев конкурентоспособности рассмотрим следующую систему показателей.

1. Конкурентоспособность по продукту:

1а. коэффициент рыночной доли, показывающий долю, занимаемую предприятием на рынке:

, (6)

где ОП - объем продаж продукта фирмой, тыс.руб.;

ООПР - общий объем продаж продукта на рынке, тыс.руб.

1б. коэффициент предпродажной подготовки, характеризующий усилие фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения предпродажной подготовки:

, (7)

где ЗПП - сумма затрат на предпродажную подготовку, тыс.руб.;

ЗПОП - сумма затрат на производство (приобретение) продукта и организацию его продаж, тыс.руб.

В нашем случае, так как продукт не требовал предпродажной подготовки в отчетный период, то примем КПП = 1.

1в. коэффициент изменения объема продаж, показывающий рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет роста объема продаж:

, (8)

где ОПКОП - объем продаж на конец отчетного периода, тыс.руб.;

ОПНОП - объем продаж на начало отчетного периода, тыс.руб.

2. Конкурентоспособность по цене оценим на основании коэффициента уровня цен, показывающего рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет динамики цен на продукт:

, (9)

где Цmax - максимальная цена товара на рынке, руб.;

Цmin - минимальная цена товара на рынке, руб.;

Цуф - цена товара, установленная фирмой, руб.

3. Конкурентоспособность по критерию доведения продукта до потребителя оценивается на основании коэффициента доведения продукта до потребителя, показывающего стремление фирмы к повышению конкурентоспособности за счет улучшения сбытовой деятельности:

, (10)

где ЗСБкоп - сумма затрат на функционирование системы сбыта на конец отчетного периода, тыс.руб.;

ЗСБноп - сумма затрат на функционирование системы сбыта на начало отчетного периода, тыс.руб.

4. Конкурентоспособность по критерию продвижения продукта оценим на основании коэффициента рекламной деятельности, характеризующего стремление фирмы к росту конкурентоспособности за счет улучшения рекламной деятельности:

, (11)

где ЗРДкоп - затраты на рекламную деятельность на конец отчетного периода, тыс.руб.;

ЗРДноп - затраты на рекламную деятельность на начало отчетного периода, тыс.руб.

Суммируя вышеперечисленные коэффициенты и находя среднеарифметическую величину, определяется итоговый показатель конкурентоспособности маркетинговой деятельности для конкретного продукта - коэффициентом маркетингового тестирования конкурентоспособности (КМТК):

, (12)

где L - общее число показателей в числителе, в данном случае L = 6.

Кроме этого для расчета полной конкурентоспособности фирмы также нужно учитывать общефинансовые коэффициенты. Общефинансовые коэффициенты рассчитываются на основе анализа баланса предприятия за отчетный период.

В практике анализа результатов деятельности фирмы применяется сводная таблица финансовых показателей, включающая коэффициенты ликвидности, коэффициенты устойчивости, коэффициенты деловой активности, коэффициенты прибыльности и т.д. Однако для расчета конкурентоспособности фирмы можно ограничиться оценкой структуры баланса по следующим коэффициентам.

Коэффициент текущей ликвидности (КТЛ) определяется как отношение фактической стоимости находящихся в наличии у фирмы оборотных средств в виде производственных запасов, готовой продукции, денежных средств, дебиторских задолженностей и прочих оборотных активов (итог 2-го раздела баланса) к наиболее срочным обязательствам фирмы в виде краткосрочных кредитов банков, краткосрочных займов и различных кредиторских задолженностей (итог 5-го раздела баланса). Нормативное значение коэффициента - не менее 2.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (КОСОС) определяется как отношение разности между объемами источников собственных средств и фактической стоимостью основных средств и прочих внеоборотных активов к фактической стоимости находящихся в наличии у фирмы оборотных средств в виде производственных запасов, незавершенного производства, готовой продукции, денежных средств, дебиторской задолженности и прочих оборотных активов. Нормативное значение - не менее 0,1.

Проведем расчет общефинансовых коэффициентов на основе данных деятельности компании за 2008 год.

Коэффициент текущей ликвидности (КТЛ) - 2,5 (500000 руб. / 200000 руб.);

Коэффициент обеспеченности собственными средствами (КОСС) - 0,54 ((1385000 руб. - 1030000 руб.) / 655000 руб.).

Полная формула расчета конкурентоспособности предприятия (КП) будет следующей:

. (13)

У компании «Окна - эталон» окончательный показатель конкурентоспособности составит:

Согласно значениям КП предприятия подразделяются на группы, как показано таблице 4.

Матрица представляет собой прямоугольник, разбитый на девять квадрантов (секторов), каждый из которых соответствует определенному коэффициенту КП от -10 до 10. Сам прямоугольник делится на пять уровней, каждый из которых соответствует определенной группе фирм, различающихся между собой уровнем конкурентоспособности и относящихся к следующим группам участников рынка.

Таблица 4 - Матрица групп предприятий, конкурирующих на рынке

В компании «Окна - эталон» инновационная деятельность осуществляется посредством реализации инновационных проектов.

Целевая направленность инновационных проектов и их комплексность в Компании «Окна - эталон» обеспечивается:

- системой количественных параметров проекта отражающих достижение цели инновации;

- сбалансированностью ресурсов;

- возможностью сквозного управления от начала инновационного проекта до возврата затраченных средств и получения дополнительной прибыли в период жизненного цикла инновации.

Инновационный процесс в Компании «Окна - эталон» можно определить как совокупность выполняемых в определенной последовательности научных, производственных, финансовых, коммерческих и организационных мероприятий, приводящих к нововведению.

Разработка и внедрение инноваций в Компании «Окна - эталон» направлено на:

- применение инновационных технологий в установке окон, дверей, подоконников;

- применение новых материалов в производстве окон, дверей, подоконников;

- внедрения инновационных методов обучения персонала компании;

- внедрение инновационных технологий продвижения товаров и услуг «Окна - эталон» на рынок.

Совершенствование инновационного процесса на предприятии в настоящее время должно быть направлено на развитие брэнда компании с помощью современных маркетинговых технологий.

В настоящее время в компании «Окна - эталон» возникла потребность в реализации инновационного проекта по применению инновационных технологий расширения рынка сбыта продукции и услуг путем применения инновационных маркетинговых технологий.

Предполагается развитие и внедрение инновационных маркетинговых технологий по продвижению товара на рынок в следующих направлениях:

Ожидается, что в результате реализации инновационного проекта по внедрению инновационных маркетинговых технологий по продвижении на рынок Компания «Окна - эталон» получит конкурентные преимущества.

Ни у одного конкурента «Окна - эталон» нет зарегистрированного товарного знака, используются только марочные названия.

Государственная регистрация товарного знака гарантирует «Окна - эталон» возможность применения данного знака только этой компанией, если же другая фирма попытается использовать товарный знак «Окна - эталон», то это будет не правомерно, и Компания «Окна - эталон» будет иметь право обратиться в суд за возмещением материального и морального вреда. При отсутствии Государственной регистрации товарного знака компания не сможет подать в суд на другую фирму, решившую воспользоваться ее товарным знаком (см. прил. В).

Кроме того, регистрируя товарный знак, Компания получает возможность предоставления (продажи) права пользования своим товарным знаком в качестве франшизы развивающимся компаниям, может объединять новые, не вышедшие еще на рынок компании под своим товарным знаком, тем самым расширяя свой рынок и помогая новым компаниям выйти на рынок с их продуктом. Такими компаниями могут быть не только компании по установке пластиковых окон, но и компании, например, выпускающие соки в тетропакетах. Такая маркетинговая технология является инновационной для российского рынка.

Брэнд (brand) - это некое впечатление о товаре в умах потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар.

На первый взгляд, слова «брэндинг» и «высокие технологии» кажутся несовместимыми, поскольку большинство традиционных методов продвижения брэнда не подходят для работы с высокотехнологичными товарами. Тем не менее, высокая скорость смены товаров, сложность самого товара и неуверенность потребителя в преимуществах одного высокотехнологичного товара перед другим делают концепцию брэндинга особенно привлекательной.

Борьба за покупательское расположение в среде быстро меняющихся технологий, огромного выбора, сильной конкуренции и невозможности пользователя разобраться во всех тонкостях продукта очень сложна, но тем большие выгоды она сулит.

Превосходство в удовлетворении потребностей стимулирует покупателя стать лояльным по отношению к конкретному брэнду. Однако, если продавец не в состоянии создать долгосрочной поддержки, он фактически оставляет дверь открытой для других, альтернативных торговых марок.

Продукция и услуги Компании «Окна - эталон» широко известны на рынке, пользуются спросом, узнаваемы, компания уже имеет фирменный стиль и бренд, тем не менее, для того, что бы развиваться компания на данный момент должна позаботиться об усилении бренда с помощью инновационных технологий продвижения на рынок. Когда прекращается инновационный процесс - прекращается развитие компании, наступает застой, а вслед за ним - упадок, снижение объемов деятельности, ухудшение качества продукта, поэтому в настоящее время, для того, что бы продолжительное время оставаться на рынке, предприятие должно двигаться вперед, внедряя инновационные товары, услуги, технологии, инновационные способы развития и поддержания бренда.

Таким образом, из изложенного материала необходимо сделать вывод, что в Компании «Окна - эталон» осуществляется инновационный процесс в различных направлениях деятельности, зависимости от потребностей компании. В настоящее время Компания «Окна - эталон» испытывает потребность в укреплении брэнда с помощью инновационных маркетинговых технологий.

4.2 Этапы развития брэнда компании