Роль и место менеджера в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Калужский филиал

Отчет

по учебной практике

Тема: Роль и место менеджера в организации

Выполнила

Артемова Виктория Дмитриевна

Калуга, 2013

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы менеджера на предприятии

1.1 Менеджер и его функции

1.2 Роли менеджера и требования, предъявляемые к нему

Глава 2. Роль и место менеджера на предприятии ЗАО "ДЕПОЗИТ - ПЛЮС"

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Место и роль менеджера в организации

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

Введение

Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджеры - руководители различного уровня, наделенные полномочиями в сферах своей компетенции. Это специалисты, которые профессионально занимаются управленческой деятельностью. Профессиональное занятие менеджментом означает, что специалист работает по найму. Он занимает постоянную должность в организации. Он наделен полномочиями, принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности организации.

Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства, которое влияет на работу всей организации.

Объектом работы является менеджер. Предметом работы - роль менеджера в организации.

Цель работы: определить место и роль менеджера в организации.

Задачи практики:

· Дать общую характеристику предприятия

· Выполнить предложенные практические задания по ознакомительной практике

· Рассмотреть на примере ЗАО "ДЕПОЗИТ-ПЛЮС" роль и месте менеджера в организации.

Глава 1. Теоретические основы менеджера на предприятии

1.1 Менеджер и его функции

Менеджер (англ. manager, от manage - управлять) - это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях⁶.

Термин "менеджер" имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

- к организатору конкретного вида работ в рамках отдельного подразделения или программно-целевой группы;

- руководителю предприятия или его подразделения;

- руководителю по отношению к подчиненным;

- администратору любого уровня управления, организующему работу в соответствии с современными методами;

- специалисту по управлению производством;

- предпринимателю-организатору в определенной сфере;

- члену руководящего состава фирмы, наделенному исполнительной властью и осуществляющему определенные ему функции.

Цели менеджмента:

· получение (увеличение) прибыли;

· повышение эффективности хозяйствования;

· удовлетворение потребностей рынка;

· решение социальных вопросов.

Менеджеры бывают разных уровней, и задачи они решают не одинаковые. Условно менеджеров подразделяют на три основные группы:

ь высший уровень -- это генеральные директоры, директоры, члены правления предприятия;

ь среднее звено -- руководители управлений, отделов, цехов;

ь низшее звено -- руководители подотделов, секторов, бригад, групп. (Приложение 1)

Менеджеры высшего уровня определяют основное направление деятельности предприятия, ее цели и задачи. Как показывает практика работы крупных компаний, такой менеджер более 80% рабочего времени отдает формированию стратегии развития бизнеса, осуществлению контактов с федеральными, региональными и местными органами власти, банками, поставщиками сырья, материалов, комплектующих и т.д. Оставшееся время уходит на реализацию программ и планов работы, контроль за работой подчиненных. Так же он должен обладать умением подбора и расстановки кадров, в первую очередь руководящих, т.е. менеджеров среднего и низшего звеньев.

Менеджер среднего звена ответственен за практическую реализацию решений, в том числе:

§ за изменение организационных структур;

§ разработку систем производства и сбыта продукции;

§ организацию взаимодействия функциональных подразделений компании;

§ своевременное обеспечение высшего руководства необходимой информацией;

§ координирование и управление работой руководителей низшего звена.

Выполнение таких задач требует от менеджеров среднего звена способности аналитически мыслить, проявлять гибкость, способность быстро воспринимать и своевременно реализовывать новые идеи, умения видеть проблему и использовать новейшие методы и технические средства ее решения.

Работа менеджеров низшего звена заключается в руководстве деятельности непосредственных исполнителей работы (рабочих и служащих). Это наиболее многочисленная часть управленческого персонала. Основные функции, которые выполняются руководителями низшего звена управления:

§ планирование деятельности подчиненных;

§ организация производственного процесса;

§ мотивация труда персонала;

§ контроль за рациональным расходованием ресурсов и соблюдением правил техники безопасности;

§ сбор, анализ и представление вышестоящему руководству информации о результатах текущей деятельности подразделения.

Основные функции, которые должен выполнять каждый менеджер в организации:

ПЛАНИРОВАНИЕ. Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации. Другими словами, планирование - это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

ОРГАНИЗАЦИЯ. Организовывать - значит создавать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей.

МОТИВАЦИЯ. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. Чтобы мотивировать своих работников эффективно руководителю следует определить, их потребности и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

КОНТРОЛЬ. Контроль - это процесс обеспечения того, чтобы организация действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля: Установление стандартов - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект - это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно, - стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий - пересмотр целей, для того, чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации.

1.2 Роли менеджера и требования, предъявляемые к нему

Менеджеры занимают определенные должности в качестве руководителей конкретных подразделений в организации, и именно это определяет их служебное поведение. В своих работах Генри Минцберг выделяет 10 ролей, которые принимают на себя руководители в различные периоды и в различной степени.

Эти роли классифицированы в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Опираясь на проведенные многочисленные исследования, Минцберг указывает, что роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. (Приложение 2)

Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают его сферу взаимодействия с людьми. Это роль главного руководителя, который традиционно выполняет обязанности правового и социального характера. Роль лидера делает менеджера ответственным за мотивацию подчиненных, а также за набор, подготовку кадров и сопутствующие этим аспектам вопросы. Обеспечивая работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги, менеджер играет роль связующего звена.

Межличностные роли делают руководителя пунктом сосредоточения информации, что придает ему информационные роли, и превращает его в центр обработки информации. Постоянно собирая разнообразные сведения специализированного для своей работы характера, поступающие как из внешней среды, так и изнутри организации, менеджер играет роль приемника информации. Менеджер, получая разнообразную информацию от внутренних и внешних источников, часть которой носит фактический характер, а часть требует обсуждения и интерпретации для принятия решения, передает ее и играет роль распространителя информации. Передавая информацию для внешних контактов организации (путем публичных устных и письменных выступлений) по проблемам данной отрасли, относительно планов и политики действий, а также результатов работы организации, менеджер играет роль представителя.

Исполняя межличностные и информационные роли, руководитель играет также роли, связанные с принятием решений:

предпринимателя, распределителя ресурсов, устранителя нарушений, ведущего переговоры от имени организации.

Предприниматель изыскивает возможности улучшения, совершенствования деятельности как внутри самой организации, так и за ее пределами и контролирует разработку определенных проектов. Распределитель ресурсов отвечает за составление и выполнение программ, бюджетов и графиков, связанных с координированным и рациональным использованием материальных, людских и финансовых возможностей. Устранитель нарушений отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью серьезных изменений, вследствие нарушений выполнения стратегических и текущих программ действий. Ведущий переговоры ответственен за представительство организации на всех значимых переговорах.

Отметим, что работа менеджера состоит из комбинации нескольких ролей , эти роли взаимосвязаны и взаимодействуют, их важность меняется в зависимости от уровня управления, следовательно, определяется объем и содержание его работы.

В соответствии с ролями менеджера предъявляются различные требования. Общие требования можно разделить на 6 основных блоков:

1. Знание специальности:

- знание технологии производственного процесса и его функционирования;

- знание теории менеджмента, основных законов и приемов;

- знание общей экономической теории;

- знание теории маркетинга;

- а также общая эрудиция по специальности;

- знание науки психологии (очень важно при работе с людьми);

2. Личные качества:

- умение быть в форме;

- выносливость в состоянии неопределенности и стресса;

- выдержка в любой конфликтной ситуации;

- коммуникативность;

- умение слушать;

- интуиция;

- приспособляемость к ситуации;

- восприимчивость критики, самокритичность;

- уверенность в себе;

- авторитетность;

- стремление к успеху и готовность работать для этого;

- возраст и внешние данные;

- сила воли;

3. Личные способности:

- умение убеждать, пробивать свои идеи (харизма);

- умение распределять обязанности и давать четкие указания;

- умение стимулировать и мотивировать работников;

- легкость в общении, тактичность и дипломатичность;

4. Интеллектуальные способности:

- ум и рассудительность;

- творческий потенциал;

- умение принять нужное решение;

- логическое, структурное, системное мышление;

- интуиция;

5. Рабочие приемы:

- рациональность и системность в работе;

- умение максимально концентрироваться;

- умение принятия решений и снятия проблем;

- самоменеджмент;

- умение выражать свои мысли, вести переговоры;

6. Физические возможности:

- активность и подвижность;

- энергичность;

- сила и здоровье.

Глава 2. Роль и место менеджера на предприятии ЗАО "ДЕПОЗИТ-ПЛЮС"

2.1 Общая характеристика предприятия

менеджер коллектив подчиненный

Организация ЗАО "ДЕПОЗИТ-ПЛЮС" находится по адресу: г Калуга, ул. Тульская, д. 80 А, офис 45.

Компания зарегистрирована 15 января 1998 года регистратором Инспекция МНС России по Ленинскому округу г. Калуга. Директор организации - Бирин Сергей Петрович. Предприниматель имеет свой расчётный счёт, свою печать. Трудовые правоотношения с работниками строятся на основании трудовых договоров (контрактов), заключаемых между физическими лицами. Основными видами деятельности являются «Рекламная деятельность, Представительские функции, Сопутствующая деятельность», «Розничная торговля книгами, журналами, газетами, писчебумажными и канцелярскими товарами». Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям:

· «Прочая розничная торговля в специализированных магазинах», «Розничная торговля мужской, женской и детской одеждой»,

· «Издание книг, брошюр, буклетов и аналогичных публикаций, в том числе для слепых»,

· «Прочие виды издательской деятельности»,

· «Полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области», «Печатание газет»,

· «Полиграфическая деятельность, не включенная в другие группировки»,

· «Брошюровочно-переплетная и отделочная деятельность»,

· «Прочая полиграфическая деятельность»,

· «Издание газет», «Издание журналов и периодических публикаций».

Основная отрасль компании - «Розничная торговля». Организации присвоен ИНН 4027032783, ОГРН 1024001175593.

Финансовые показатели ЗАО "ДЕПОЗИТ-ПЛЮС" за 2011 год:

Ф1.120 - Основные средства: 11394 тыс. руб.

Ф1.190 - Внеоборотные активы: 11394 тыс. руб.

Ф1.210 - Запасы: 29951 тыс. руб.

Ф1.230 - Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты): 0 тыс. руб.

Ф1.240 - Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты): 3529 тыс. руб.

Ф1.290 - Оборотные активы: 33867 тыс. руб.

Ф1.300 - Баланс - Всего хозяйственных средств (актив): 45261 тыс. руб.

Ф1.410 - Уставный капитал: 8 тыс. руб.

Ф1.490 - Собственный капитал: 30907 тыс. руб.

Ф1.590 - Долгосрочные пассивы: 8109 тыс. руб.

Ф1.690 - Краткосрочные пассивы: 6245 тыс. руб.

Ф1.700 - Баланс (пассив): 45261 тыс. руб.

Ф2.010 - Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг: 31107 тыс. руб.

Ф2.020 - Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг: 16537 тыс. руб.

Ф2.029 - Валовая прибыль: 14570 тыс. руб.

Ф2.050 - Прибыль (убыток) от продаж: 8363 тыс. руб.

Ф2.140 - Прибыль (убыток) до налогообложения: 7041 тыс. руб.

Ф2.190 - Чистая прибыль (убыток) отчетного периода: 6986 тыс. руб.

Ф3.200 - Чистые активы: 0 тыс. руб.

Дополнительные расчетные показатели по контрагенту:

Оценка финансовой устойчивости:

1. Коэффициент концентрации собственного капитала = 0.68

2. Коэффициент финансовой зависимости = 1.46

3. Коэффициент маневренности собственного капитала = 0.89

4. Коэффициент концентрации заемного капитала = 0.32

5. Коэффициент соотношения заемных и с.200 - Чистые активы: 0 тыс. руб.

Оценка рентабельности:

1. Рентабельность продукции = 0.27

2. Рентабельность основной деятельности = 0.51

3. Рентабельность совокупного капитала = 0.15

4. Рентабельность собственного капитала = 0.37

5. Период окупаемости собственного капитала = 4.42

Штат организации ЗАО "ДЕПОЗИТ-ПЛЮС" состоит из: директора, коммерческого директора, менеджера по закупкам, бухгалтера, специалистов по тендерам, продавцов, менеджеров торгового зала, начальника склада, водителей. (Приложение 3)

В торговом зале используются стандартные витрины для канцтоваров и кассовый модуль, а также островные и пристенные стеллажи. Рюкзаки висят на специальных стендах, для расположения тетрадок используются настенные подставки с металлическими «кармашками».

Основной ассортимент товара включает в себя:

· канцелярские товаров,

· инструменты для чертежников и топографов,

· Материалы и принадлежности для художников (торговые поставки),

· писчебумажные деловые товары,

· письменные приборы.

2.2 Место и роль менеджера в организации

В организации - ЗАО "ДЕПОЗИТ-ПЛЮС" работают менеджеры разных уровней, каждый из них выполняет свойственные своему звену задачи, соответственно принимают различные роли. Роль менеджера огромна, т.к. он является связующим звеном, координатором всего, от него зависит как управление всей организации, так и руководство небольшими отделами - составляющими фирмы. Рассмотрим задачи старшего менеджера.

В данной организации старший менеджер занимает руководящую должность. Он является одновременно менеджером по закупкам и по подбору персонала.

Данный менеджер является центральной фигурой организации. Именно он призван организовывать и успешно продвигать ее бизнес. Роль старшего менеджера в ЗАО "ДЕПОЗИТ-ПЛЮС"- направляющая, формирующая, структурирующая, и в целом организующая.

В роли руководителя старший менеджер организации формирует внутреннею среду организации и управляет функциональными процессами, протекающими в ней, выступает как представитель. Так же подбирает персонал, распределяет функции между подчиненными в соответствии с их способностями, опытом и склонностями, ставит перед ними задачи, распределяет ответственность, выделяет необходимые ресурсы.

Лидерское поведение менеджера зависит от способности использовать свои полномочия с целью мотивирования и активизации людей для наиболее эффективного достижения целей.

Как обладатель информационной ролью, смысл которой в соборе информации о внутренней и внешней среде, менеджер распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, разъясняет политику и основные цели организации.

Роль распространителей информации характеризует менеджера не только как получателя, но и как распространителей информации по тем каналам связи, которые обеспечивают решение целей и задач организации или подразделений. В частности, он передает информацию своим подчиненным, если у них нет иного способа ее получить.

Место старшего менеджера в организации напрямую зависит от поставленных задач. Он занимает главенствующее положение, т.к. от его эффективной работы напрямую зависит успешная деятельность всей организации. Что бы организация успешно функционировала, менеджеру необходимо выполнить ряд работ, а именно:

· составление графика работ;

· подбор персонала (бригады) для выполнения работ;

· подбор информации для составления отчета;

· подготовка и составление отчетов;

· контроль качества выполняемых работ;

· соблюдение графика выполнения работ;

· проверка и оценка результатов работы;

· ознакомление с каталогами новой продукции;

· рассмотрение и принятие заявлений, заказ товара;

· контроль правильности составления заявки на резервирование оборудования, инвентаря и расходных материалов.

· контролирует поступление денежных средств от заказчика за предоставленные услуги на расчетный счет компании.

Продаже канцтоваров является сезонной работой, с середины августа и весь сентябрь идет активная продажа, в это время работа менеджера требует большей ответственности, усилий и безошибочного действия.

Менеджер -- это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. Специфика решаемых задач менеджером предполагает преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда.

Основные требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера это:

1. профессиональная компетентность;

2. организаторские способности;

3. морально-этическая зрелость;

4. личные качества.

Менеджеры должны обладать организаторскими способностями, под которыми понимаются индивидуально - психологические особенности личности, позволяющие человеку овладевать методами организационной деятельности и успешно их реализовывать. К организаторским способностям относятся:

- Адаптационная мобильность (склонность к творческим формам деятельности, углублению знаний, инициативность, готовность к риску, стремление к нововведениям, предприимчивость);

- Контактность (общительность, умение понимать и убеждать людей);

- Стрессоустойчивость (интеллектуальная и эмоциональная защищённость в проблемных ситуациях, самообладание).

Менеджеры направляют работу подчинённых в соответствии с планами, занимая при этом пассивную позицию, чётко регламентируя права и обязанности.

Для того чтобы осуществить эти действия менеджеру необходимо обладать 3 навыками:

Аналитические - способность разрабатывать цели, задачи, стратегии;

Коммуникативные - способности руководителя передавать свои идеи, мысли подчиненным. Навык общения;

Технические - специальные знания, умения для выполнения определенных задач.

Заключение

В данной работе изучили теоретические основы роли и места менеджера в организации, провели анализ работы старшего менеджера в ЗАО "ДЕПОЗИТ - ПЛЮС".

В результате проведенного анализа можно сделать следующие выводы.

В данной организации плохо оборудованы рабочие места менеджеров по закупкам (маленькие столы, душный кабинет, старая компьютерная техника). Конкурентами являются московские оптовые фирмы, которые перебивают цены.

Эффективность деятельности организации зависит от эффективности труда работников, а то, насколько эффективно будет функционировать персонал, напрямую зависит от работы менеджеров этой организации.

В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление с новыми каталогами товаров, решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; проведение собраний, заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.

Менеджер поддерживает рабочую среду организации. Он занимается управлением хозяйственной деятельности и распределением финансовых средств.

менеджер старший коллектив подчиненный

Список используемой литературы

Книги:

1. Основы менеджмента / Под ред. А. И. Афоничкина. - СПб.: Питер,2007.- 528 с.: ил - (Серия «Учебник для вузов»). ISBN 978- 469- 00913- 9 (с. 13-21)

2. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения - СПб.: Питер, 2009. - 464 с.: ил - (Серия «Учебник для вузов»). ISBN 978- 5- 49807- 523- 5. (с. 424-427)

3. Бондаренко В. В. Менеджмент организации. Введение в специальность : учеб. пособие / В. В. Бондаренко, В. А. Юдина, О. Ф. Алехина. - Москва : КноРус, 2010. - 232 с. ISBN: 978-5-406-00070-0

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. Издательство: Юнити-Дана, 2010.-512с.: ил- (Серия: Золотой фонд российских учебников). ISBN: 978-5-238-01095-3 (с.18-23)

5. Лукичева Л.И. Управление организацией / Л.И. Лукичева. - М.: Омега-Л, 2011. - 360 с. (с. 13-15)

Интернет ресурсы:

Приложение 1

Приложение 2

Роли менеджера высшего уровня (по Г. Минцбергу)

Роль	Описание	Характер деятельности
Межличностные роли
Главный руководитель	Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера	Церемонии, действия, обязываемые положением
Лидер	Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности	Все управленческие действия, вязанные с активизацией подчиненных
Связующее звено	Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги	Переписка, участие в совещаниях, работа с внешними организациями
Информационные роли
Приемник информации	Разыскивает разнообразную текущую информацию, используя ее в интересах своего дела, выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию	Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных с получением информации
Распространитель информации	Передает информацию, полученную из внешних и внутренних источников членам организации	Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным
Представитель информации	Передает информацию для внешних контактов организации о планах, политике, действиях, результатах работы организации, действует как эксперт по вопросам в данной отрасли	Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления
Роли, связанные с принятием решений
Предприниматель	Изыскивает возможности развития внутри организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию, приносящие изменения, контролирует разработку проектов	Участие в заседаниях по разработке стратегии, проектов по совершенствованию
Регулирующий отклонения	Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается в затруднительных ситуациях	Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы
Распределитель ресурсов	Ответственные за распределение ресурсов организации, принятие или одобрение всех значительных решений в организации	Составление графиков, запросов полномочий, все действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных
Ведущий переговоры	Ответственный за представительство организации на всех значительных переговорах	Ведение переговоров

Приложение 3

Размещено на Allbest.ru