Управление

62

62

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

КАЛУЖСКИЙ ФИЛИАЛ

Калуга, 2007

Содержание

1. Экономико-правовые основы управления предпринимательской деятельности предприятия…………………………………………………..…...3

2. Функции и организационные структуры управления……………..…...8

3. Внешняя среда организации……………………………………………..11

4. Стратегия управления…………………………………………………….17

5. Процесс принятия и реализации управленческих решений…………..21

6. Внутрифирменное управление…………………………….………….....23

7. Управление трудовыми ресурсами предприятия……………………...25

8. Кадры управления………………………………………………………..29

9. Социально - психологические аспекты менеджмента………………..33

10. Управление конфликтами………………………………………….…...40

11. Менеджер как лидер коллектива………………………………….……43

12. Контроль в системе управления………………………………………..47

13. Управление безопасности бизнеса……………………………………..54

Экономико-правовые основы управления предпринимательской деятельности предприятия

Фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Строительное монтажно-наладочное управление «КАЛУЖСКОЕ». Сокращенное наименование: ООО «СМНУ «КАЛУЖСКОЕ»

Адрес предприятия: 248017 г. Калуга, ул. Московская, 304

Руководитель предприятия: Галстян Р.А.

Юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью с 1993 года.

В период с 22 января по 16 марта 2007 года я проходила производственную практику в ООО СМНУ «Калужское».

В указанный период я выполняла обязанности менеджера по продажам.

Строительное монтажно-наладочное управление «Калужское» было создано в 1987 году. Общество с ограниченной ответственностью «Строительное монтажно-наладочное управление «КАЛУЖСКОЕ» создано в результате преобразования в него Закрытого акционерного общества СМНУ «КАЛУЖСКОЕ» и является его полным правопреемником. Общество руководствуется в своей деятельности ГКРФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года N 14 - ФЗ и настоящим уставом. СМНУ «Калужское» создано на основе устава. Уставной капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Уставной капитал Общества определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Общество не имеет филиалов и представительств. Состав органов Общества: общее собрание Участников Общества и генеральный директор Общества. Высшим органом Общества является общее собрание участников Общества, которое руководит деятельностью Общества в соответствии с законодательством и Уставом. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - генеральным директором. Генеральный директор избирается общим собранием участников Общества сроком на три года.

В связи в преобразованиями в нашей стране происходила и его реорганизация. Но в 1993 году руководство организации перешло в руки его нынешнего директора. С этого времени и определились новые направления в развитии организации, одним из которых стало промышленное и жилищное строительство. В сложное и нестабильное время, когда многие организации не смогли устоять против ветра перемен, этой организации удалось создать коллектив, состоящий из высококвалифицированных и грамотных работников. Их многолетний опыт работы определил и основные цели организации - строительство современного комфортного жилья, доступного для относительно широкого круга населения.

ООО СМНУ «Калужское» является головной организацией, включающей в себя такие структуры как:

ЗАО «Калужский Сантехмонтаж» - сантехнические и вентиляционные работы,

ОАО «Спецстрой» - наружные сети коммуникаций и дорожные работы,

ООО «Бизнес-Вектор» - производство нерудных материалов и асфальтобетонной смеси,

ООО «Багер» - предоставление услуг дорожной и строительной техники.

На сегодняшний день ООО СМНУ «Калужское» - это общество, основными видами лицензированной деятельности, которой являются:

· Промышленное и гражданское строительство,

· Дорожные и земляные работы и работы покрытия,

· Производство и торговля строительными материалами.

Основными видами деятельности Общества являются:

1. общестроительные работы (каменные, плотничные, отделочные, бетонные и др), монтаж и наладка технологического оборудования (включая паровые и водонагревательные котлы, холодильные и компрессорные установки, грузоподъемные машины и оборудование), электротехнических устройств и КИПа, монтаж металлоконструкций, систем вентиляции, отопления, канализации, водо-, газо-, и электроснабжения, изготовления нестандартизированного оборудования юридическим и физическим лицам,

2. создание полиграфической базы, распространение научной, технической, деловой информации и документации,

3. выпуск проектно-сметной документации, обеспечение проведения авторского и технического надзора за строительством,

4. консультации по ремонтно-строительным работам,

5. создание службы по ремонту радио-, телеаппаратуры, ремонтно-технических баз, службы автосервиса,

6. создание, приобретение, тиражирование и распространение программной продукции для компьютерной техники, а также и саму технику,

7. осуществление пуско-наладочных работ,

8. производство художественно-оформительных и реставрационных работ,

9. транспортные услуги и ремонт оборудования, узлов и механизмов сторонним организациям, юридическим и физическим лицам,

10. производство продукции промышленного назначения и народного потребления, как для собственных нужд, так и для насыщения рынка товарами и услугами,

11. организация оптовой, мелкооптовой торговли, комиссионной, агентской и розничной торговли товарами народного потребления, потребительскими товарами и продукцией производственно-технического назначения,

12. переработка и реализация сельскохозяйственной продукции,

13. посредническая деятельность, представление интересов третьих лиц, заключение от их имени договоров и контрактов по всем видам хозяйственной деятельности,

14. внедрение продукции научно-технического назначения, новых технологий, разработок, изобретений, «ноу-хау» в производстве,

15. осуществление внешнеэкономической деятельности в целях реализации указанных выше видов деятельности.

В 2007 году организация отмечает 20 летие своей деятельности. Лозунг организации: «Все для блага человека, все во имя человека».

СМНУ «Калужское» имеет благоустроенную производственную территорию, на которой располагаются оборудованные складские помещения с авто- и железнодорожными подъездными путями. Наряду со стабильным развитием производства строительных материалов это позволяет обеспечить бесперебойную поставку материалов не только на собственные объекты, но и, используя уже имеющийся опыт по снабжению, расширить торгово-закупочную деятельность предприятия. Цель организации - строительство современного комфортного жилья.

Совместное строительство ведется на коммерческой основе, но для руководства СМНУ «Калужское» одно из первых мест занимают интересы потребителей - жителей нашего города, его благоустройство.

Рассмотрим подробнее экономические показатели ООО СМНУ «Калужское».

Таблица 1

Затраты на электроэнергию, воду и тепло.

	2004	2005	2006
Электроэнергия	293000	314000	325000
Вода	5000	7000	8000
Тепло	20000	78000	82000

Из таблицы 1 можно заметить, что затраты на тепло, воду и электроэнергию с каждым годом возрастают. Наибольшая разница в затратах была между 2004 и 2005 годами. А уже, если сравнить 2005 и 2006, то разница уже уменьшилась.

Таблица 2

Экономические показатели СМНУ «Калужское» по годам

	2004	2005	2006
Выручка	2671 тыс.руб.	4873 тыс.руб.	16910 тыс.руб.
Себестоимость	2599 тыс.руб.	4567 тыс.руб.	16545 тыс.руб.
Прибыль	72 тыс.руб.	306 тыс.руб.	365 тыс.руб.

Из таблица 2 видно, что, по сравнению с 2004 годом выручка и себестоимость, а, следовательно, и прибыль возрастала. В 2005 году прибыль увеличилась на 234 тыс. руб. в 2006 году она увеличилась на 59 тыс. руб.

Таблица 3

Экономические показатели работы предприятия

№	Показатели	Ед.изм.	Объем
1	Объем выпуска продукции	млн.	2000000
2	Цена единицы изделия	Тыс.руб.	28000
3	Себестоимость единицы изделия	Тыс.руб.	19600
4	Прибыль от реализации	Тыс.руб.	8400
5	Уровень рентабельности	%	30 (8400/28000*100)

Из таблицы 3 видно, что уровень рентабельности составляет 30 %. Прибыль от реализации 8400 тыс. руб. Это высокие показатели.

Таблица 4

Формирование и распределение прибыли (руб.).

Ставка налога на прибыль - 24%

Ставка налога на имущества - 2,2%

№ п/п	Показатели	2004	2005	2006
1	Выручка	2671000	4873000	16910000
2	Себестоимость	2599000	4567000	16545000
3	Прибыль	72000	306000	365000
4	Налоги - на прибыль - на имущество	17280 1584	73440 6732	87600 8030
5	Чистая прибыль	54720	232560	277400

Из таблицы 4 видно, что прибыль растет по сравнению с 2004 годом в 2006 прибыль увеличилась на 222680 тыс. руб. так же росли налоги на прибыль и на имущество.

2. Функции и организационные структуры управления

Организационная структура на предприятии является линейно-функциональной, так как линейные руководители имеют право отдавать распоряжения и принимать решения при участии функциональных служб.

При этом высшее руководство компании являются линейными руководителями, а при решении узкоспециализированных вопросов привлекаются руководители функциональных служб. Организационная структура организации представлена ниже на рис.1.

Руководители отделов

Заместители руководителей отделов

Рабочие-исполнители

Рис. 1 Организационная структура СМНУ «Калужское»

Производственная структура строительной организации представляет собой схему производственной организации, включающую ее членение на участке различного уровня и другие производственные подразделения. Строительная организация имеет 5 уровней управления. Это уровень мастера, прораба, начальника участка, начальника стройуправления и руководителя организации. Схема производственной структуры СМНУ «Калужское» представлена на рисунке 2.

Рис.2. Производственная структура управления

Производственная структура предприятия динамична. По мере совершенствования техники и технологии производства, управления, организации производства и труда совершенствуется и производственная структура.

Наряду с линейным руководителем (генеральный директор) существуют руководители линейных подразделений (главный инженер, главный бухгалтер, руководитель финансового отдела), подготавливающие проекты планов, отчетов, которые превращаются в официальные документы после подписания функциональными руководителями.

При такой структуре всю власть берет на себя главный директор организации, возглавляющий данный коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке существующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из линейных органов управления (главный бухгалтер, главный инженер, начальник финансового отдела), которому в свою очередь подчиняются органы функционального управления(бухгалтер, прорабы, ПТО, ОКС). Исполнителями в данной организации являются водители, механики, сметчики, мастера, бригадиры, крановщики, экскаваторщики и тд.

Директор занимает в организации главенствующее место и руководит производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, обеспечивает взаимосвязь всех подразделений, выполнение ими обязательств, следит за условиями труда сотрудников, их безопасностью.

Коммерческий отдел ООО СМНУ «Калужское» занимается покупкой строительных и отделочных материалов и продажей товаров и услуг. Так же в функции этого отдела включается поиск покупателей (клиентов) и продавцов, установление контактов с покупателями (клиентами) и продавцами, ведётся поиск постоянных клиентов и оформляются некоторые документы. Сюда же входит доставка всех необходимых материалов.

Отдел бухгалтерии ведет весь бухгалтерский учет, составляет расчеты по зарплате, ведет начисления и перечисления налогов и сборов в бюджеты, осуществляет контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации. Ведет кассовую книгу. Распределение финансов происходит следующим образом: первоначально оплачиваются налоги, потом организация рассчитывается с поставщиками, затем оплачиваются все банковские кредиты и в конце выплачивается заработная плата работникам. Главным источником прибыли является основная деятельность организации, а дополнительными источниками являются кредиты банков.

Производственный отдел обеспечивает правильную эксплуатацию оборудования. Производит осмотр и ремонт техники. Составляет заявки на приобретение материалов и запасных частей, необходимых при эксплуатации приборов и оборудования.

3. Внешняя среда организации

Внешняя среда организации делиться на два компонента: макросреду и микросреду. Макросреда состоит из политической, социальной, технологической, природно-географической сред. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктуру.

Анализ макросреды.

Сначала проведем анализ политической среды организации СМНУ «Калужское». СМНУ «Калужское» изучает политическую среду для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Изучение политической среды сводиться к выяснению того, какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры, какие группы лоббирования существуют в органах государственной власти, какое отношение у правительства существует по отношению к различным отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономические процессы. Все это ООО СМНУ «Калужское» узнает из журналов, газет, телевидения, радио, статей, Интернета и других источников. Особое значение для организации имеют отношения с местной администрацией. Для этого фирма старается себя зарекомендовать как стабильная качественная организация.

Изучение социальной среды организацией направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как: отношение людей к работе и качеству жизни; существующие в обществе обычаи и верования; разделяемые людьми ценности; демографические структуры общества, рост населения, уровень образования и т. п. Социальная среда влияет на уровень спроса (на данный момент спрос превышает предложение на рынке), потребительские предпочтения (организация пытается строить жилые помещения доступные для потребителей), и т. д.

Следующей составляющей макроокружения является технологическая среда. Ее анализ позволяет организации своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. В СМНУ «Калужское» коэффициенты обновления и выбытия близки к высоким, что означает постоянное обновление оборудования (покупается новая оргтехника, машины, оборудования и т. д.).

Последняя составляющая макроокружения СМНУ «Калужское» - природно-географическая, связанная с климатическими условиями, запасами природных ресурсов и энергетической обстановкой. Развита ресурсно-сырьевая составляющая инновацион-ного потенциала, что способствует хорошей работе и развитию организации. Также облегчает работу развитая транспортная сеть для осуществления перевозок необходимых материалов, товаров, персонала и т. д. объекты строятся как на окраинах города (Правый берег, Турынино, Терепец, Кубяка), так и в центре города (ул. Достоевского, ул.М.Жукова)

Наиболее распространенными способами наблюдения за внешне средой в организации являются:

- анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других информационных изданиях;

- поиск и анализ данных в Интернете;

- анализ опыта деятельности организации;

- изучение мнения сотрудников организации;

- проведение внутриорганизационных собраний и обсуждений.

Анализ микро среды

Для того чтобы провести анализ рынка предприятия необходимо произвести анализ поставщиков, посредников, конкурентов и клиентов ООО СМНУ «Калужское».

На таблице 5 представлены данные об объемах используемых материалов и представлен перечень основных поставщиков.

Таблица 5

Объемы используемых материалов и перечень их поставщиков

Виды материальных ресурсов	Ед.изм.	Объем поставок в год	Основные поставщики
Кирпич	тыс./шт.	1500	КЗСК, АЗСК
Бетон	М3	2 000- 3000	КЗЖБИ, ООО «Раствор»
Железобетонные конструкции	М3	2500	КЗЖБИ
Арматура	Т	120	Металлоторг
Металлопрокат	Т	50 - 60	ООО «Вилси» ООО «Металлоторг» ОАО «Сталь» ЧМК
Стеклопакеты	Тыс./м2	2000	ООО «Русские окна» ООО»Вика»
Горюче - смазочные материалы	Т	220 - 250	ОАО «Калуганефтепродукт» ООО «Сакура»
Пиломатериалы	Тыс./м3	100-200	ООО «Лесхоз» ООО «Лес»

Из таблицы 5 видно, что СМНУ «Калужское» много поставщиков. В основном поставщики г. Калуга.

При оценке конкурентоспособности ООО СМНУ «Калужское» возьмем 2 наиболее явных конкурента. Это ООО «Саланг» и ООО «Калугаглавснабстрой».

Изучение конкурентов направлено на то, чтобы выявить их слабые и сильные стороны. Конкурентная среда формируется внутриотраслевыми конкурентами, занимающиеся той же деятельностью, что и ООО СМНУ «Калужское», покупателями и поставщиками, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции. и сильные стороны и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

Таблица 6

Конкурентоспособность предприятия

Сравнимые показатели	ООО СМНУ «Калужское»	ООО «САЛАНГ»	ООО «Калугаглавснабстрой»
Цена	+	++	+++
Себестоимость	++	+	+++
Экологичность	++	+	++

Продукция ООО СМНУ «Калужское» является конкурентоспособной, т.к. себестоимость выпуска продукции ниже, чем у остальных и цена самая низкая. Также не мало важную роль играет экологически чистые материалы.

Одним из главных конкурентов СМНУ «Калужское» является крупная компания Калугаглавснабстрой.

Управление «Калугаснаб» осуществляло материально-техническое обеспечение промышленных и строительных предприятий Калуги и Калужской области с 1965 года. Поставляет материалы и оборудование для 450 предприятий и организаций Калужской области и получает продукцию технического назначения более чем от 1 тыс. отечественных и зарубежных поставщиков.
С 1992 года зарегистрировано как акционерное общество «Калужская коммерческо-посредническая компания», или OAO «Калугаглавснаб». Конкурентными преимуществами нашей организацией над «Калугаглавснаб» является более низкая цена и себестоимость продукции.

Второй фирмой-конкурентом является ООО «Саланг».

ООО «Саланг» предлагает свои услуги по следующим видам работ:

-капитальный ремонт, перепланировка и внутренняя отделка административных зданий и помещений

-кровельные работы с применением рулонных, полимерных, полимерно-резиновых, эмульсионно-битумных составов, металлических листов, профилированного настила, светопрозрачного фибролита, штучных материалов, устройство мембранной кровли

- ремонт, отделка, восстановление фасадов, малярные, штукатурные работы, герметизация межпанельных швов, вентилируемые навесные фасады, алюминиевые композитные панели, виниловый сайдинг, многокамерные оконно-дверные системы

-ремонт и окраска внутренних помещений цехов и пролетов.

Цены данной организации выше цен в СМНУ «Калужское», но себестоимость ниже.

Преимущества СМНУ «Калужское» над конкурентами:

· собственная производственная база (ремонтные мастерские, складские помещения)

· собственный парк строительных машин и механизмов (конкуренты берут в аренду)

· имеется собственное производство нерудных материалов (щебень)

· имеется собственный асфальтный завод

· часть работ специализированных выполняются подведомственными организациями (сантехнические, вентиляционные работы, прокладка наружных сетей коммуникаций)

Так же можно представить на диаграмме, какую долю рынка занимает каждая организация.

62

62

Клиентами ООО СМНУ «Калужское являются в основном физические частные лица, которые покупают квартиры, а также юридические лица, которые покупают помещения под офисы. Потребители данного товара - состоятельные люди, среди которых преобладают бизнесмены, коммерсанты, руководители крупных предприятий.

Посредниками выступают люди, которые непосредственно продают квартиры, риэлтерские организации, через которых идет реализация построенных квартир и офисных помещений.

ООО СМНУ «Калужское» имеет постоянных заказчиков. Например: КЗТА постоянно приобретает квартиры для своих сотрудников, также имеется некоторое количество постоянных клиентов, которые инвестируют свои средства, в строительство квартир надежно защищая деньги от инфляции, и в дальнейшем имеют возможность преумножить свои вложения.

Большинство клиентов - это успешные люди, занимающие руководящие должности на предприятиях различных форм собственности, бизнесмены, предприниматели, врачи частных клиник, писатели, адвокаты, юристы, а также категория лиц, чьи малоэтажные дома попадают под снос в процессе нашего строительства.

Как правило, все наши клиенты приходят в нашу компанию по рекомендации своих знакомых и приобретают квартиры для себя или своих родных и близких.

СМНУ «Калужское» за многолетний опыт работы зарекомендовала себя как надежная строительная корпорация и поэтому наши клиенты- инвесторы, не опасаясь, вкладывают свои денежные средства еще на стадии строительства их будущего жилья. Такое положение позволяет нам надежно себя чувствовать на строительном рынке.

4. Стратегия управления.

Основной целью ООО СМНУ «КАЛУЖСКОЕ» является - строительство современного комфортного жилья.

Задачи ООО СМНУ «Калужское»:

· уменьшение себестоимости строительства

· увеличение темпов строительства

· быстрый оборот средств

· увеличение прибыли

· повышение качества жилья

· выполнение работ «под ключ»

· выход на новые рынки

· привлечение дополнительных инвестиций для строительства, в связи с чем ведется строительство не только в центре, но и на окраинах: строительство жилого дома в микрорайоне Турынино, Культурно Развлекательный Центр на правом берегу)

Стратегическое управление ООО СМНУ «Калужское» ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Поэтому надежность планирования зависит от точности и правильности бухгалтерских расчетов прошлого

SWOT-анализ:

Сильные стороны -

1. адекватные финансовые источники

2. хорошее понимание потребителей

3. чётко сформулированная стратегия

4. использование экономии на масштабах производства

5. ценовое преимущество

6. надёжная сеть распределения

Слабые стороны -

1. слабые позиции в НИОКР

2. слабая политика продвижения

3. отсутствие рекламной деятельности

Возможности -

1. возможность обслуживания дополнительных групп потребителей

2. доступность ресурсов

Угрозы -

1. увеличение продаж заменяющих товаров

2. изменение вкусов и потребностей покупателей

3. ожесточение конкуренции

4. неблагоприятный сдвиг в курсах валют

5. чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса.

В организации нет директора по стратегическому планированию или специально выбранного для данной работы человека. Стратегическим планированием здесь занимается непосредственно сам директор фирмы, но остальные сотрудники также принимают участие.

ООО СМНУ «Калужское» является рыночным претендентом, то есть она борется за увеличе-ние своей рыночной доли, за вхождение в число лидеров. Организация предлагает более экологичный продукт с низкой себестоимостью.

В ООО СМНУ «Калужское» действует стратегия концентрированного роста, то есть идет изменение продукта или рынка. Фирма пытается улучшить свой продукт, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего по-ложения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок. Организация использует стратегию развития рынка, заключающуюся в поиске новых рынков для уже производимого продукта (поиск новых покупателей, поставщиков).

Риски организации приведены в таблице 7

Таблица 7

Риски организации

Риски производства	Высокая	Средняя	Низкая
Снабжение материалов			+
Транспортные проблемы			+
Качество технологического производственного оборудования			+
Контроль качество			+
Энергетические проблемы		+
Качество управления производством			+
Экологические проблемы в процессе производства		+
Безопасность производственного процесса	+
Финансовые проблемы в процессе производства		+
Риски сбыта	Высокая	Средняя	Низкая
Высокая конкуренция		+
Нестабильный спрос на продукт			+
Рынок имеет тенденцию к сокращению спроса		+
Планирование сбыта			+
Непредвиденные изменения ситуации на рынке		+
Непредвиденные действия конкурентов		+
Вмешательство государства или правовых институтов	+
Недостаточные ассигнования на маркетинг			+
Потребительские или функциональные свойства продукта			+
Надежность продукта			+
Известность продукта и узкий круг заинтересованных потребителей			+
Законодательные ограничения на производимый продукт		+
Потенциал развития продукта ограничен			+
Соответствие существующим стандартам			+
Отсутствие юридической защиты			+
Высокая цена		+
Неудачное место расположения компании			+
Проблемы с доставкой товара			+
Недостаточное финансирование рекламы		+

Из таблицы видно, что высокой степени риска подвержено только вмешательство государства и правовых институтов. В основном присутствует низкая степень риска. А преобладает средняя степень риска.

5. Процесс принятия и реализации управленческих решений.

В ООО СМНУ «Калужское» процесс принятия и реализации управленческих решений проходит несколько этапов.

- выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяются место и роль анализируемых объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем.

- формирование целей. Определяются цели решения проблем.

- выявление полного перечня альтернатив. На этом этапе определяется как можно более полная совокупность альтернатив вариантов достижения поставленных целей.

- выбор допустимых альтернатив.

- предварительный выбор лучшей альтернативы.

- оценка альтернатив со стороны руководителя.

- экспериментальная проверка альтернатив. Происходит получение дополнительной экспериментальной информации, необходимой для окончательного формирования у руководителя суждения о предпочтительности определенного варианта решения.

- выбор единственного решения. С учетом данных экспериментальной проверки руководитель принимает окончательное решение.

- определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения.

- обеспечение работ по выполнению решения. Осуществляются доведение заданий до исполнителей, обеспечение исполнителей всем необходимым, выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъяснение исполнителям целей решения и их конкретной роли в его реализации, определение методов стимулирования эффективного выполнения решения.

- выполнение решения. Осуществляются оперативный контроль за реализацией решения, устранение отклонений от реализации решения, внесение в случае необходимости коррективов в реализуемое решение.

Между разрешением проблемы и принятием решения существует большая разница. Директор фирмы может принять решение, но проблема будет не решена. Для этого нужно обязательно контролировать исполнение решения, постоянно мотивировать. Если возникает проблема личного плана, то директор ООО СМНУ «КАЛУЖСКОЕ» решает ее с пользой не только для фирмы и самого руководителя, но и для самого работника, так как на фирме в первую очередь думают о подчиненных, а потом уже о работе.

Молодые работники активно привлекаются к участию в принятии управленческих решений, а также обучаются за счет компании с целью дальнейшего повышения в должности и продвижения вверх по иерархической лестнице.

Можно привести конкретные примеры того, как в СМНУ «Калужское принимаются те или иные управленческие решения. Например, на объект должны доставить в срок партию кирпича для постройки дома. Но по каким - либо форс-мажорным обстоятельством машина с партией кирпича не пришла в срок. Для этого чтобы сроки строительства не вышли за рамки, директор компании совещается с главным инженером и уже главный инженер звонит другим поставщикам, которые поставляют кирпич на другой объект и заказывает у них еще одну партию кирпича, только уже на другой объект. Далее главный инженер должен сообщить прорабу на стойке, что партию кирпича привезет другой поставщик, чтобы прораб был в курсе изменений.

Другой пример по увольнению работников за прогулы или вследствие не уважительной причины. Рабочий день на стройке начинается с 8 утра. Прораб должен смотреть как за работой на стройке, так и за посещаемостью работников и качеством выполнения работ. Если какой-нибудь работник не вышел на объект без уважительной причины, то в следующий раз, когда он приходит на работу его вызывает прораб, ставит его в известность и делает предупреждение. Если такое повторяется еще раз, тогда прораб уже сообщает об этом главному инженеру, а главный инженер, в свою очередь, сообщает генеральному директору. И принимается решение об увольнении работника за прогулы без уважительной причины.

6. Внутрифирменное управление.

В СМНУ «Калужское» нет бизнес-плана, поэтому рассмотрим подробнее стратегическое и оперативное планирование СМНУ «Калужское».

Стратегическое планирование ООО СМНУ «Калужское» является необходимым условием успешного развития компании в долгосрочной перспективе.

Стратегическое планирование представляет собой составление планов от года и более. То есть:

· Поиск площадок для постройки новых объектов

Поиск площадок происходит с помощью аукционов. Площадки выкупаются как на окраинах города так и в центре. В основном на окраинах, так как там дешевле. Поиск площадок также происходит на основе прошлых данных.

· Поиск новых поставщиков

Поиск поставщиков тоже происходит на основе прошлых данных. В основном поставщики являются постоянными. Те поставщики, которые вошли в доверие и не подводили организацию остаются, а те, которые подводили без уважительных причин - с ними расторгают договоры.

· Расширение сферы деятельности

Также происходит на основе прошлых данных.

· Создание конкурентных преимуществ

Происходит за счет информации о конкурентах.

· Поиск спонсоров

· Поиск новых партнеров

Тоже происходит на основе прошлых данных и также дополнительной информации. Информации о конкурентах и их партнерах. В основном партнеры и спонсоры должны зарекомендовать себя, для того, чтобы с ними подписали договора.

Оперативное планирование предполагает собой составление планов на текущий год. То есть:

· Сдача в эксплуатацию объектов

· Закупка материалов и оборудования

· Замена устаревшего оборудования

· Качественная и своевременная сдача объектов

· Продажа квартир или сдача помещений в аренду

СМНУ «Калужское» за последние годы наращивает объемы строительства. В 2006 году построено 22,0 тыс. м² жилья. На 2007 год запланировано построить и ввести в эксплуатацию 30-35 тыс. м² жилых площадей, что составляет 450 благоустроенных квартир.

7 Управление трудовыми ресурсами предприятия.

В организации работает на данный момент 66 человек. (табл. 8)

Таблица 8

Штатное расписание организации

Категории работников	Количество	Источник пополнения	Месячный оклад (руб)	Занятость (мес)
Генеральный директор	1	Предприят.	10000	12
Исполнительный директор	1	Предприят.	8000	12
Заместитель директора по финансам	1	Предприят.	5500	12
Главный инженер	1	Предприят.	6000	12
Главный механик	1	Предприят.	5500	12
Главный бухгалтер	1	Предприят.	4000	12
Бухгалтер	2	Предприят.	3300	12
Начальник ПТО	1	Предприят.	4000	12
Сметчик ПТО	2	Предприят.	3500	12
Начальник службы безопасности	1	Предприят.	4000	12
Начальник отдела капитального строительства	1	Предпирят.	4000	12
Инженер ОКС	1	Предприят	4000	12
Инспектор по тех надзору	1	Предприят.	3900	12
Начальник отдела кадров	1	Предприят.	4000	12
Зам директора по хоз.части	1	Предприят.	4200	12
Юрист	1	Предприят.	4000	12
Инженер по технике безопасности	1	Предприят.	4000	12
Риэлтор	1	Предприят.	4000	12
Секретарь	1	Предприят.	4100	12
Прораб	2	Предприят.	4000	12
Мастер	2	Предприят.	1700	12
Каменщик	12	Предприят.	3400	12
Монтажник	3	Предприят.	4000	12
Бетонщик	2	Предприят.	4000	12
Асфальтировщик	6	Предприят.	4000	12
Штукатур-маляр	6	Предприят.	3250	12
Разнорабочие	4	Предприят.	4000	12
Заведующий гаражом	1	Предприят.	4000	12
Водители	2	Предприят.	4000	12
Крановщик	2	Предприят.	4000	12
Экскаваторщик	1	Предприят.	4000	12
Сторож	2	Предприят.	4000	12
ИТОГО	66		268500

Таблица 9

Возрастной состав работающих по категориям персонала

№	Возраст (лет)	Вспомогательные рабочие	Производственные рабочие	Руководители	всего
1	До 30	1	18	2
2	30-40	3	15	9
3	40-50		3	2
4	50-60		10	1
5	От 60		2
6	всего	4	48	14	66

Таблица 10

Из таблицы 10 видно, что вспомогательных рабочих всего 4, 48 производственных рабочих и 14 управленцев.

Таблица 11

Структура персонала по образованию

№	Образование	Вспомогательные рабочие	Производственные рабочие	Руководители	Всего
1	Высшее	1	39	14	54
2	Средне специальное	2	9	-	11
3	Среднее	1	-	-	1
4	Итого	4	48	14	66

Из таблицы 11 видно, что со средним образование всего 1 вспомогательный рабочий, с высшим образованием 54 человека, остальные 11 со средне-специальным

Таблица 12

Средний стаж работников

№	Возраст (лет)	Вспомогательные рабочие	Производственные рабочие	Руководители
1	До 30	1,2	1,6	4,6
2	30-40	8,1	7,5	9,3
3	40-50	22,3	25,7	26,1
4	50-60	30,2	32,1	35,7
5	От 60	36,2	37,2	-

Таблица 13

Сравнительный анализ рабочего состава по демографическим признакам

Мужчины	Женщины
51 человек	15 человек
77%	23%

Возраст	Мужчины	Женщины	Итого
До 25	1%	3%	4%
25-35	15%	25%	40%
Старше35	40%	16%	56%

Образование	Мужчины	Женщины	Итого
Среднее	5%	5%	10%
Средне техническое	16%	6%	22%
Высшее	42%	26%	68%

Из таблицы 13 видно, что в организации в основном работают мужчины. Женщин всего 15 человек, что составляет всего 23 % рабочих.

Таблица 14

Показатели текучести кадров

№	Показатели	2005од	2006од
1	Численность работников на начало года	72	68
2	Принято человек	6	10
3	Уволено по собственному желанию	4	2
4	Уволено за прогулы	0	0
5	Уволено по другим причинам	0	0
6	Численность работников на конец года	78	78
8	Коэффициент оборота кадров по приему, %	19%	19%
9	Коэффициент сменности кадров, %	5%	2%
10	Коэффициент текучести кадров, %	5%	2%

Из таблицы 14 видно, что коэффициент текучести кадров не высок всего 5 % на 2005 год и 2% на 2006 год. В основном увольнение происходило по собственному желанию. Увольнений за прогулы не было.

Набор кадров в компании осуществляется главным образом через рекламу. После выхода рекламы о том, что компания объявляет конкурс на замещение определенных вакантных должностей, кандидаты приносят в отдел кадров документы, вся информация с которых заносится в базу данных. Отдел кадров помогает руководителю отдела, где объявлена вакансия, подобрать кандидатуры работников. Обычно он подготавливает короткий список кандидатов, которые подходят по своей квалификации к данной должности. Если конкретная работа, под которую принимается работник не включена в годовой план, то необходимо ее обоснование, в соответствии с которым предполагаемая должность должна быть квалифицирована отделом кадров с целью включения ее в существующую систему оплаты труда. Подбор кадров начинается после того, как предложения по новой должности утверждены высшим руководством. При приеме на работу потенциальные кандидаты проходят тестирование для выявления профессиональной подготовки, а также проходят через серию интервью со своими будущими руководителями. Результаты интервью обобщаются и дополняются рекомендациями. Окончательный выбор делает непосредственный руководитель. После приема на работу проводится процедура введения в должность, когда работника знакомят с его обязанностями в соответствии с инструкциями.

В этот же день новому работнику показывают его рабочее место, знакомят его с целями и миссией организации и с теми обязанностями, которые он должен выполнять. Каждый новый сотрудник проходит испытательный срок продолжительностью от одного до трех месяцев (в зависимости от занимаемой должности) и по результатам проделанной работы кандидат становится полноценным сотрудником организации.

8. Кадры управления.

Управление кадров как структурное подразделение существует с момента основания ООО СМНУ «Калужское». В настоящее время управление кадров обладает всем необходимым оборудованием для обеспечения кадровой деятельности. Рабочее место каждого сотрудника оснащено современным персональным компьютером, что позволяет оперативно и эффективно решать текущие и перспективные задачи.

Кадры управления в ООО СМНУ «Калужское» состоят из руководителей, специалистов и вспомогательного персонала. По роли руководителей присутствуют как линейные так и функциональные руководители. Вспомогательный (технический) персонал занимается сбором, обработкой информации для руководителей и специалистов. Кадры управления в СМНУ «Калужское» характеризуются общеобразовательным уровнем, специализацией, квалификацией, умением, навыками, управленческим мышлением, опытом работы и социально-психологическими чертами и особенностями.

Политика ООО СМНУ «Калужское» направлена на постоянный рост и развитие как организации в целом, так и каждого сотрудника. В организации ценится в людях целеустремлённость, стабильность и порядочность. На предприятии работают люди самых разных профессий. В организации удалось создать такую инфраструктуру, которая позволяет обеспечить взаимосвязанную работу всех отделов. В организации работают в основном профессионалы и высококвалифицированные работники.

Важное значение в разработке кадровой политики имеют принципы и требования, предъявляемые к работникам, принимаемым на работу. Набор кадров в компании осуществляется главным образом через объявление в газете и в Интернете. Подбор кадров начинается после того, как предложения по новой должности утверждены высшим руководством. При приеме на работу потенциальные кандидаты проходят собеседование для выявления профессиональной подготовки, а также проходят через серию интервью со своими будущими руководителями. Результаты интервью обобщаются и дополняются рекомендациями. Окончательный выбор делает непосредственный руководитель. После приема на работу проводится процедура введения в должность, когда работника знакомят с его обязанностями в соответствии с инструкциями. Все соискатели начинаю свою работу с отдела кадров. Отдел кадров выдает анкеты и направляет непосредственно к директору. Отдел кадров ведет также личные дела сотрудников фирмы, ведет трудовые книжки, собирает все необходимые документы сотрудникам (мед. книжку, страх. полис, пенсионное свидетельство и т. д.).

Для анализа проблемы кадрового состава менеджеры постоянно получают информацию: о затратах на подбор и расстановку кадров; о современном уровне текучести кадров; о прогнозируемой потребности в кадрах различных профессий. Увольнение персонала, включая менеджеров, сопровождается серией оценочных и воспитательных приемов, за исключением экстремальных ситуаций.

Не последнее место со стороны руководства отводится материальной поддержке. В организации оплата труда осуществляется наличным расчетом. Предоставляются различные компенсации в случаях тяжёлой болезни сотрудника или его близких родственников.

Несмотря на образование и большой опыт работы большое внимание в компании уделяется повышению квалификации специалистов. В компании существуют курсы английского языка и компьютерные курсы для работников.

Производится обучение бухгалтерии по западным стандартам работников административного отдела.

Каждый работник в организации занимается своим делом и выполняет ряд функций в соответствии со своей деятельностью. Рассмотрим эти функции работников по должностям.

Состав и функции руководителей по основным направлениям деятельности.

Генеральный директор- осуществляет оперативное руководство деятельностью ООО и наделяется в соответствии с законодательством РФ всеми необходимыми полномочиями для выполнения этой задачи. Генеральный директор осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством и Уставом и вправе без доверенности осуществлять действия от имени ООО. Функции гендиректора дублирует исполнительный директор.

Главный бухгалтер-

· уточнение состава и источников хозяйственных средств, контроль за их движением;

· организация ведения учета основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализацию продукции, результатов финансово-хозяйственной деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками;

· организация осуществления приема, контроля первичной документации по соответствующим участкам учета, обработка ее вручную или с помощью ЭВМ.

· составление отчетных калькуляций себестоимости продукции, проведение начисления и перечисления платежей в государственный бюджет, взносов в фонды социального и пенсионного страхования, заработной платы сотрудников, налогов;

· контроль за соблюдением штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет организационно-хозяйственных и других расходов, сохранностью бухгалтерской документации, оформления и сдачи их в установленном порядке в архив.

Главный механик-

· Организация работ по ввозу и вывозу стройматериалов.

· Организация своевременного ремонта автомобильной техники

· Контроль за выполнением работ крановщиков и экскаваторщиков.

Главный инженер-

· Контроль за выполнением плана строительства объекта

· Согласование планов проекта в высших органах

· Проведение совещаний

· Поиск перспективных площадок для нового строительства.

Юрист-

· Следит за соблюдением законов Р.Ф.

· Подготовка и оформление юридической документации на новые объекты

· Представление интересов компании в суде.

Зам. по хозяйственной части-

· Обеспечение охраны на территориях объектов

· Обеспечение охраны на территории базы

Зам. по финансовым вопросам-

· Реализация продукции потребителям

· Выявление потенциальных и перспективных покупателей товара

· Разработка и организация проведения предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров

· Организация сбора информации о спросе на товары

· Контроль оплаты покупателями товаров по заключенным договорам.

На предприятии ООО СМНУ «Калужское» одним из ключевых факторов управления является стиль управления, который выберет руководитель. Стиль управления - это выбор системы методов. То, как руководитель сочетает методы в систему, определяет стиль его управления. Во внутрифирменном управлении эффективность на 80% зависит от стиля руководства.

В СМНУ «Калужское» присутствует демократический стиль управления. Руководитель делает упор на социально-психологические и экономические моменты управления, ориентация на человека, делегирование полномочий, коллегиальность в решениях, поощрение инициативы, адекватность самооценки, высокая нравственность, широкая гласность, полное информирование, предпочтение поощрениям, помощь подчиненным, терпимость к критике, доброжелательность, вежливость.

Система оплаты труда:

· Сдельно-премиальная (каменщики, маляры, штукатуры, крановщики, водители)

· Повременно-премиальная (служащие, вспомогательные рабочие, инженерно - технические работники)

Расстановка управленцев происходит согласно опыту работы, стажу, квалификации и профессиональным навыкам.

9. Социально - психологические аспекты менеджмента.

Поскольку управление осуществляется через взаимодействие людей, руководителю в своей деятельности необходимо учитывать законы, определяющие процессы, межличностные взаимоотношения, групповое поведение. Благоприятный социально-психологический климат, творческая активность работников формируются в коллективе с помощью таких социальных методов, как пропаганда и внедрение положительного опыта, новаторство, наставничество и др. К социологическим методам управления индивидуально-личностным поведением в СМНУ «Калужское» относятся: создание благоприятных условий труда для работников (наличие удобного и комфортного рабочего места, оптимальная степень загруженности, ритмичность, наличие элементов творчества в труде и др.); формирование оптимальной системы управления(организационной структуры, видов контроля, наличие соответствующих должностных инструкций и др.); надлежащая постановка воспитательной работы(штрафы за прогулы и опоздания без уважительной причины); создание благоприятного психологического климата в коллективе; сложившиеся традиции и др. Применение социологических методов управления может быть эффективным только в том случае, когда имеется полная и достоверная информация о происходящих в коллективе процессах. Важно знать состав коллектива организации, интересы, склонности и поступки работников, причины многих явлений, мотивы поведения, положительные и отрицательные тенденции в развитии коллектива. Для того, чтобы изучить коллектив я произвела сбор и анализа социальной информации, которая представляет собой совокупность сведений о составе, потребностях и интересах работников, характере взаимоотношений, восприимчивости форм и методов стимулирования активности в коллективе организации. Сбор информации производился с помощью социологических исследований. При проведении социологических исследований используется определенный набор технических средств и приемов, форм сбора и обработки социальной информации. Такими приемами являлись: анкетирование, изучение документов (планов работы, личных планов сотрудников, протоколы совещаний и собраний, личных дел, писем и предложений граждан, периодической печати и др.). Информация, полученная в ходе социологического исследования, может быть использована для выявления степени влияния того или иного социального фактора на деятельность коллектива органа или его различных подразделений и групп. На основе информации могут быть сделаны выводы и внесены предложения об изменении практики управления. На основе результатов социологических исследований разрабатываются и применяются также методы социального регулирования, нормирования и морального стимулирования. Методы социального регулирования используются для упорядочения отношений в коллективе. К ним относятся: методы повышения социальной активности (обмен опытом, критика, самокритика, агитация, пропаганда); методы социальной преемственности(торжественные собрания, вечера, совещания).

Посредством социологического исследования выявились симпатии и антипатии внутри коллектива, определилось место каждого его члена на основе психологической совместимости работников в коллективе. От психологической совместимости работников, основанной на оптимальном сочетании их психологических свойств, в значительной степени зависит психологический климат в коллективе. Существуют два вида совместимости: психологическая и социально-психологическая. В СМНУ «Калужское» больше выражена социально-психологическая совместимость. Она формируется в результате оптимального сочетания типов поведения работников и основывается на общих интересах, ценностных ориентациях.

Исходя из исследования, можно сделать следующие выводы:

- В целом у членов организации присутствует положительное отношение к работе, 71% опрошенных не хотели бы перейти на другое место работы. 74,2% участников исследования указывают, что профессиональная деятельность организована в целом неплохо, хотя есть возможность улучшения. Члены коллектива СМНУ «Калужское» удовлетворены такими условиями труда, как: равномерность обеспечения работой, санитарно-гигиенические нормы, возможность повышения квалификации, разнообразие видов работы, длительность рабочего дня. Сотрудников не в полном объёме удовлетворяет состояние оборудования и размер заработной платы.

- Приблизительный анализ полученных результатов показал, что среди сотрудников, принимавших участие в исследовании, преобладает два типа темперамента: линейно-напористый (44,8%) и уравновешенно-стабильный (48,3%). Испытуемые, у которых доминируют черты линейно-напористого темперамента, отличаются самой большой энергичностью, направленной прямолинейно. Это люди, проявляющие себя хорошими управленцами в условиях стабильности, но не способные к генерации нестандартных концептуальных идей и гибкому изменению тактики поведения соответственно ситуации, на них сложно рассчитывать в случае коренных преобразований на предприятии.

Люди с преобладанием черт уравновешенно-стабильного темперамента наименее энергичные, но при этом работающие размеренно и надёжно. Из них 42,8% относятся к тем, которые ведут себя устойчиво в экстремальных ситуациях и проявляют склонность к силовым методам управления. Из них обычно получаются хорошие начальники подразделений. 28,6% представителей уравновешенно-стабильного темперамента сильны в решении фундаментальных, научных проблем. Такое же количество сотрудников хорошо себя проявляет там, где нужно знание индивидуальных особенностей отдельного человека, необходимо установление гармоничных бесконфликтных отношений между людьми.

- 45,2% респондентов выбирают ведущими тактиками в конфликте избегание и компромисс, 35,5% - приспособление, 19,3% - сотрудничество. Хотя для преобладающих в коллективе социотипов скорее подходят силовые методы разрешения конфликтов и межличностных взаимодействий.

- Анализ стиля управления коллективом показал, что сотрудники, принимавшие непосредственное участие в исследовании, оценивают стиль управления директора как демократический. При этом особенно подчёркивались общественная активность, профессиональные знания, требовательность и общительность руководителя. Сам директор оценивает свой стиль управления так же, как демократический

- Анализируя совокупность полученных данных предположительно можно сказать, что директор отличается умением координировать и направлять деятельность коллектива, предоставлять некоторую самостоятельность наиболее способным подчинённым, поддерживать инициативу сотрудников и новые методы работы. У него требовательность и контроль сочетаются с творческим подходом к выполнению служебных обязанностей и соблюдением личной дисциплины.

- В количественном отношении ориентация директора в процессе руководства более направлена на формирование и поддержание благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Проявляется стремление к повышению производственных результатов через его стабилизацию и гармонизацию.

Но при этом по отношению к отдельным подчинённым, а не к коллективу в целом, директор может проявлять некоторую импульсивность в критике недостатков отстающих и неспособных сотрудников, самоуверенность, упрямство, чрезмерное стремление довести начатое дело, кажущееся ему перспективным, до конца, возможно, используя при этом силовые методы управления.

- На основании анализа результатов анкет можно сказать, что коллектив представляет собой единую сплочённую команду, в нём царит атмосфера доверия сотрудников друг к другу в личном и профессиональном плане. Учитывая этот факт, а также достаточно высокие показатели групповой сплочённости, можно предположить, что достижение целей, требующих для своего осуществления творческой совместной деятельности всех членов аппарата управления, возможно, не вызовет у них затруднение.