Внедрение системы менеджмента качества на предприятии

Подготовка СМК к сертификации

На данном этапе важно определение организации по сертификации СМК, провести подготовку Службы качества и сотрудников организации к общению с внешними аудиторами, ознакомить с процедурой сертификации, методами проведения проверки, критериями принятия решения.

В качестве основных критериев при выборе сертифицирующего органа следует знать:

· Степень отечественного и международного признания;

· Ожидания потребителя:

· Степень подготовки аудиторов;

· Руководство принципами стандартов EN 45012, ИСО/МЭК62;

· Позитивный подход в аудите;

· Стоимость услуг;

· Возможность комплексной сертификации.

Оформлением и подачей заявки на проведение сертификации СМК оканчивается этап. .[2,11]

4. Экспериментальная часть

4.1 Последовательность разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК)

Шаг первый

Принятие решения высшим руководством важности внедрения либо (при наличии действующей СМК) улучшения системы управлении в своей компании посредством разработки и внедрения современной СМК.

Аргументы:

v Желание Казахстана вступить во Всемирную торговую организацию (ВТО) и, соответственно, вхождение компании на международный сегмент рынка. ТОО «Метал Трейдинг» в настоящее время активно работает с иностранными предприятиями, закупает только высококачественное сырье для обработки драгоценных металлов, которое полностью соответствует требованиям технических условий, технике безопасности и охране окружающей среды.

v Закон Республики Казахстан «О техническом регулировании», где отведена важная роль сертифицированной СМК предприятия.

v Для организаций, производящих продукцию с высокой добавленной стоимостью предусматривается снижение корпоративного подоходного налога на 50%. Для повышения привлекательности инвестиционного климата также вводится освобождение инвестиционных проектов от корпоративного налога на срок до 10 лет с момента их ввода в эксплуатацию.

v Одним из условий участия в тендерах по закупкам товаров и услуг будет наличие сертификата, подтверждающего соответствие системы менеджмента компании требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000.

Шаг второй

Принятие руководством компании смысла, цели и задач, связанных с созданием и внедрением СМК

Аргументы:

v «В настоящее время создан новый стиль системного менеджмента, благодаря которому удовлетворение от произведенной качественной пpодyкции получают не только ее потребители, но и производители». (Ю.П.Адлер).

Шаг третий

Заинтересованность в знании потребностей и ожиданий потребителей, а также других сторон- участников СМК.

Требования потребителей могут различаться, т.к. потребителем может быть непосредственный розничный продавец, перевозчик, любой другой посредник в продовольственной цепи или более широкое сообщество потребителей…

Шаг четвертый

Поиск и привлечение специализирующейся на СМК организации с целью создания высокоэффективной модели СМК

Часто большинство организаций, решивших создать современную модель системы управления в компании, привлекают для этого профессионалов.

Основные причин, способствующих принятию данного рещения:

Во-первых, международные стандарты по своему составу являются универсальными, т.е. имеют качество применения для предприятий любых размеров, мощности и направления деятельности.

Во-вторых, международные стандарты по характеру изложению имеют отличия от традиционных нормативных документов, к которым привык отечественный предприниматель (подробно излагаются последовательность действий, вплоть до оборудования, которое следует применять и формул, по которым производятся расчеты).

B-третьих, этапы, связанные с разработкой и внедрением международных стандартов долгосрочны и подразумевают дополнительный объем работ по формированию высокоэффективной модели менеджмента качества. У сотрудников организации, занятых текущей работой, выполнением своих функциональных обязанностей, часто не хватает времени на осознание и реализацию вопросов перехода на международные стандарты. Поэтому гораздо проще поручить её выполнение квалифицированным опытным специалистам. С данным утверждением руководство товарищества согласно и в будущем планируется ввести новую единицу - специалист в области СМК

Шаг пятый

Выбор ответственных лиц за разработку и внедрение СМК из числа высшего руководства предприятия.

Каждому подразделению организации присущ менеджмент качества. Способствуя удовлетворению требований потребителей по безопасности и качеству сотрудники должны быть осведомлены о достижении заявленной политики и целей.

Из числа высшего руководства организации назначается представитель руководства по качеству. С целью осуществления координации в вопросах менеджмента качества он наделен полномочиями. Представитель руководства должен быть центральной точкой контакта для внешних органов по вопросам, касающихся системы управления качеством, но в ежедневном функционировании ее может поддерживаться другими работниками. К представителю руководства предъявляется требование как вверх, так и вниз эффективного информирования всей организации.

На этом этапе должен выйти приказ о начале разработки СМК на предприятии.

Шаг шестой

Проведение консалтинговой компанией диагностического аудита системы управления

В любой действующей компании существует сложившаяся, уникальная система управления. Создание современной системы менеджмента качества подразумевает ее модернизацию с целью улучшения и построения адекватной модели, соответствующей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000. Диагностический аудит для этого и необходим.

Аргументы:

«Чтобы внедрить что-то новое, необходимо объяснить и провести параллель со старым для лучшего понимания нового» (Ф. Бэкон)

Шаг седьмой

Своими силами либо с помощью внешних консультантов провести обучение всех сотрудников в области качества.

"Начало и финал ИСО- это обучение... " (Э. Дeминг)

По возможности принимать участие во всех курсах по повышению уровня знаний в области СМК, ознакомление со статьями по стандартизации, сертификации и системам менеджмента качества.

Шаг восьмой

Стратегия развития организации и ее приоритеты.

Формулировка целей и разработка стратегии их достижения принадлежит Высшему руководству организации. Эта стратегия основывается на предусмотрение использования принципов, положений и требований, заложенных в стандартах ИСО серии 9000. Чтобы в результате работ по созданию современной системы менеджмента качества была сформирована высокоэффективная система общего менеджмента предприятия. Органическое единство этих двух систем обеспечивалось как при их формировании так и при функционировании, развитии и совершенствовании, необходимо найти соответствующее отражение в обшей политике предприятия и в таком документе, как Политика в области качества. Разработка стратегии всегда означает пересмотр. Как будет проходить этот пересмотр и какой результат будет достигнут за время их проведения во многом зависит от правильности выбранного направления, определения стратегии. Надо отметить, что грамотная стратегия не гарантирует успеха сама по себе. Необходимо довести ее основные положения и преимущества до всех заинтересованных сторон. Это значит обеспечить эффективный процесс коммуникаций и обучения.

Эффективный управленец - руководитель изучает не только внутренние процессы организации, но также устанавливает уровень и положение предприятия в отрасли, ситуацию на рынке данной продукции, иными славами анализирует влияние и взаимодействие внутренних и внешних аспектов с результатами деятельности предприятия. Он производит мониторинг сильных и слабых сторон, возможностей и неудач с целью определения основы устойчивого конкурентного достоинства для организации.

Организации ясны требования - входы по качеству, и, следовательно, более вероятно их успешное выполнение - выходы: планирование качества это гарантирует. Это отражено в полном процессном подходе стандарта ИСО 9000:2000. Методы планирования качества включают маршрутные карты, рабочие листы, планы контроля качества, спецификации продукта и идентификацию опасности.

Шаг девятый

Определение базовых процессов, используемых на предприятии.

Любую деятельность рассматривают как технологический процесс. В деятельности компании данные процессы действуют определенным образом, образуя систему или сеть процессов. Впервые предложил рассматривать организацию как систему процессов К. Ишикава в начале 80-х годов.

Международные стандарты семейства ИСО 9000 (далее ИСО 9000) посредством законов установили такой подход. Они основываются на понимании того, что любое действие выполняется как процесс.

Каждый процесс, преобразуя некоторый объект труда, имеет выход и вход. Выход - это товар, материальный и нематериальный, который является финалом процесса. В МС ИСО 9001:2000 выделяется четыре общие категории товара:

· Оборудование (технические средства);

· Интеллектуальная продукция (средства), под которым понимается продукт интеллектуальной деятельности, включающий в себя информацию, выраженную через средства поддержки; интеллектуальная продукция может быть как в форме программ для компьютера, так и в форме концепции, протоколов или методик. Что касается предприятия ТОО «Метал Трейдинг» ,то это может быть разработанный стандарт предприятия.

· перерабатываемые материалы, под которыми понимают материальную продукцию, получаемую способом переработки сырья в нужное состояние; перерабатываемые материалы могут быть жидкостями, газом, специфическими материалами, слитками, прутиками или листами; перерабатываемые материалы поставляются обычно в барабанах, мешках, цистернах, баллонах, канистрах, по трубопроводам и т.д.;

· услуги.

Входом процесса может являться материальная или нематериальная продукция или природное сырье.

Процесс, улучшая объект труда, увеличивает его цену. Каждый процесс подразумевает под собой определенным образом ресурсы, в том числе трудовые. На входе и выходе процесса, а также на различных этапах процесса проводятся измерения. Требования к системам качества в соответствии с МС ИСО 9001:2000 применены ко всем 4 кат. продукции. Важнейшим достоинством МС ИСО 9001:2000 является то, что требования к СМК одни и те же для всех общих категорий продукции, различие состоит лишь в деталях административного построения, менеджмента систем либо терминологии.

Менеджмент процесса включает в себя следующие этапы:

· установление целей и желаемых результатов процесса;

· нахождение ресурсов, в том числе трудовых, для работы процесса;

· исследование и установление методов и средств выполнения процесса;

· менеджмент ресурсов, которые выделены для осуществления данного процесса, включая мотивацию сотрудников;

· мониторинг процесса, анализ результатов его исполнения и корректировка хода процесса.

Система менеджмента любой компании состоит из несколько подсистем, взаимосвязанных с менеджментом предприятия, например: система стратегического планирования, система маркетинга и сбыта, система бухгалтерского учета и т.п. многие из указанных подсистем продиагностированы на предприятии достаточно хорошо: создана документация, обучены специалисты, установлено программное обеспечение и т.д. консолидация всех этих подсистем в общую систему управления достаточна сложна. За эту консолидацию несет ответственность высшее руководство предприятия. Именно для руководителя менее всего проверена регламентирующая документация. Поэтому этот момент нельзя упускать из виду. Работа управленцев верхнего уровня не изучена достаточно хорошо, нет в наличии стандартных средств менеджмента предприятия, которые должны постоянно использовать руководители верхнего уровня.

Поэтому одним из моих предложений будет следующее:

- ввести добровольную отчетность руководителя предприятия, например раз в год, по проделанной работе в сфере устранения внутренних барьеров в консолидации данных подсистем.

Система управления бизнес-процессами предоставляет руководителям верхнего уровня средства управления, позволяющие увязать воедино существующие подсистемы, устранить препятствия, существующие между подразделениями на пути бизнес-процессов.

Первым важнейшим событием проекта является готовность высшего руководства предприятия внедрять систему СУБП (система управления бизнес-процессами). Директором должно быть принято соответствующее решение, оформленное приказом.

Вторым результатом проекта является анализ ситуации с существующей системой управления, полученный в результате проведения диагностики предприятия на основе этого анализа определяется уровень развития предприятия, в первую очередь в части системы управления; определяется, как и в какой степени требуется обучить руководителей. Существующие программы обучения адаптируются под конкретную организацию. Разрабатывается предварительная схема сети бизнес-процессов предприятия, которая используется в качестве базовой для дальнейшей работы над ней команды руководителей. Кроме того, оценивается степень практического использования существующей системы документации предприятия.

На этапе третьем формируются и утверждаются сеть бизнес-процессов предприятия и схема организационной структуры. Внедрение СУБП означает построение организационной структуры, в которой акцент сделан на бизнес-процессы. Внедрение СУБП не требует кардинального пересмотра организационной структуры, но должны быть обязательно зафиксированы и утверждены документально границы процессов, наличие владельцем процессов и их зоны ответственности. Каждый руководитель должен четко представлять себе принципы построения и функционирования СУБП. Пока не получены результаты этапа 3, двигаться дальше не имеет смысла.

Основными результатами Этапа 4 является сформированные и обученные рабочие группы. Для эффективной работы статус рабочих групп должен быть четко прописан в регламентирующих документах («Положение о рабочих группах»). Для работы групп должна быть создана вся необходимая инфраструктура.

Основным этапом по разработке СУБП является Этап 5. Результатами данного этапа являются: «Положение о СУБП предприятия»; регламенты выполнения бизнес-процессов, положения о подразделениях; должностные и рабочие инструкции исполнителей. СУБП базируется на документации по бизнес-процессам, которая должна быть создана и согласована на Этапе 5.

На Этапе 6 результатом является готовность персонала предприятия к работе с СУБП. Сотрудники должны быть обучены работе с регламентами СУБП и пройти соответствующую аттестацию.

По ходу функционирования СУБП появляются реальные, фиксирующие ход бизнес-процессов, показатели отклонения используется на Этапе 7, при проведении аудита.

По итогам проведения аудита, на Этапе 8 разрабатываются и выполняются мероприятия по улучшению СУБП. Ответственным за улучшение СУБП на предприятии является первый руководитель.

Разработка и утверждение внутренних стандартов организации: необходимо установить системы процессов, их взаимосвязи и взаимодействия, выделить ключевые процессы, необходимые для достижения целей в области качества. (А. Грамши)

Шаг десятый

Разработка заявлений высшего руководства о политике и целях организации в области качества.

Разработка документации СМК начинается с формулирования политики организации в области качества. Как правило, политика в области качества согласуется с обшей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Отношение руководства организации к принципам менеджмента качества могут служить основой для разработки политики в области качества.

Политика должна обозначить основные направления деятельности организации в области обеспечения управления и повышения качества выпускаемой продукции, и включать обязательства руководства по выявлению и выполнению требований потребителей, непрерывному повышению эффективности СМК.

Политика формулируется высшим руководством. Рабочей группе целесообразно до издания политики организовать обсуждение ее проекта в подразделениях организации. После подведения итогов обсуждения политика оформляется и подписывается высшим руководителем организации. Рабочая группа организует ознакомление персонала организации с политикой и ее разъяснение.

Разработка и утверждение Руководства по Качеству организации.

Документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества организации.

Потребность в создании руководства по качеству не подразумевает создание отдельного независимого документа высокого уровня. Руководство по качеству должно четко описывать структуру системы менеджмента качества. В руководстве по качеству должны быть детализированы все объединения и связи с другими системами или документами, которые используются организацией в работе.

1. Руководство по качеству может охватывать всю деятельность организации или только ее часть. Наименование и область деятельности определенного руководства отражает сферу его применения.

2. Руководство по качеству обычно содержит или, по крайней мере, ссылается на:

ь политику в области качества;

ь ответственность, полномочия и взаимоотношение персонала, который осуществляет руководство, исполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество;

ь Методики системы качества и инструкции;

ь Положение по пересмотру и корректировке руководства.

3. Руководство по качеству может различаться по объему и формату, с учетом потребностей организации. Оно может состоять из нескольких документов. В зависимости от назначения руководства оно иногда называется "руководство по обеспечению качества" или "руководство по административному управлению качеством".

Шаг одиннадцатый

Издание приказа о внедрении системы менеджмента качества в организации.

Шаг двенадцатый

Апробации эффективности разработанной СМК на практике, непосредственно в организации.

Шаг тринадцатый

Разработка корректирующих и предупреждающих действий с целью установления несоответствий выявленных в ходе внутреннего аудита.

Шаг четырнадцатый

Выбор органа по сертификации. Подача заявки на сертификацию.

Шаг пятнадцатый

Организация и проведение сертифицированного аудита с привлечением независимых экспертов-аудиторов выбранного органа по сертификации.

4.2 Предложение по выбору стратегии внедрения СМК

Предприятие вправе выбрать одну из возможных стратегий:

· разработать и внедрить СМК самостоятельно

-эта стратегия сэкономит финансовые pecypcы, но необходимо быть уверенными, что менеджеры по качеству предприятия будут действовать полностью в соответствии с требованиями международного стандарта.

· привлечь консультантов к разработке и внедрению СМК

-на сегодня это потребует немалых финансовых ресурсов

· ограничиться внедрением СМК

- это сэкономит средства, если нет необходимости предъявлять сертификат, но оптимизирует бизнес-процессы и улучшит имидж.

· внедрить СМК и сертифицировать в национальном органе сертификации

- это, как минимум, в 2 раза дешевле и оправданно в случае, если нет планов выхода на международный рынок или участия в тех тендерах, где выставляется условие наличия международного сертификата.

- это может быть первой ступенью перед последующим сертефицированием на международном уровне.

· внедрить СМК и сертифицировать в международном органе сертификации

- надо быть готовым финансировать этот недешевый процесс.

- иметь в виду, что существует ряд организаций, предлагающих регистрацию, которая не аккредитована эквивалентными зарубежными организациями. Такие регистрации не считаются незаконными, но у них не имеется официального статуса и они не могут оказать необходимого содействия в случае возникновения жалоб.

- надо быть готовым к тому, что сертификат, признанный одним зарубежным деловым партнером, может быть не признан другим, и нормальной будет практика наличия более одного международного сертификата.

· внедрить СМК и пройти одновременный сертификационный аудит как в национальном, так и в международном органах сертификации

- это можно предусмотреть еще на этапе выбора консультанта по разработке и внедрению СМК, Т.е. необходима достаточная информация о партнерских отношениях консультантов и особенностях практики сертифицирующих организаций.

- по этому поводу, возможно, получить информацию у сертифицирующих органов по телефону, на сайтах, запросить ОАО «НаЦЭкС".

В любом случае, предприятие должно получить как можно больше информации, прежде чем принимать решение. .[15,16,17,18,19]

5. Окупаемость затрат на внедрение Системы Менеджмента Качества

Основная часть плана по внедрению, поддержанию и развитию СМК начинается из стандартных факторов: из фонда заработной платы (и налогов на нее) персонала, занятых исключительно этой работой, зарплаты персонала тратящих часть своего времени регулярно либо периодически на помощь основной группе качества, например, во время периодических аудитов, необходимые расходы на технику, бумагу и т.п., издержки на подтверждение соответствия и аудит, затраты на обучение персонала. Поскольку на РЗ СИТО внедрена детальная система учета затрат, затраты по проекту внедрения СМК можно проследить с момента начала подготовки к проекту. И самое главное то, что затраты можно разбить на две группы:

1. затраты, которые были необходимы для подготовки комплекта бумаг, формальной сертификации и поддержании минимально необходимого документооборота - так называемая "бумажная СМК" для улучшения корпоративного имиджа и начала работы с заказчиками (выхода на новые рынки), которым достаточно наличия сертификата;

2. затраты, которые были произведены сверх указанных, для фактического внедрения СМК.

Гораздо сложней с доходной частью. Доходы от снижения брака только часть эффекта от СМК. Основные доходы возникают от выхода на новые рынки. Заказчики новых рынков, как было сказано выше, неоднородны и, если часть требует формального наличия сертификата и признаков существования СМК (наличие отдела, документооборота), то другие проводят собственный аудит, чтобы удостовериться не просто в наличии СМК, но и достаточном уровне ее развития. Система учета прохождения заявок РЗ СИТО позволяет разделить эти группы, выделив доходы и прибыль от них. Для исследования представляет также интерес динамика доходов по группам и корреляция их и внешних факторов (кризис например).

Внедрение СМК и потери от брака

На РЗ СИТО работы по подготовке к внедрению СМК начались в 2005 г. В январе 2007г. Был достигнут уровень СМК позволяющий получить сертификат ИСО.

Из графика ясно, что заметный экономический эффект достигается через два года после достижения достаточного для сертификации уровня СМК предприятия (четыре года с начала подготовки к внедрению СМК). Это уже говорит о том, что затраты на СМК относятся к среднесрочным и долгосрочным инвестициям. Однако очевидно, что эффект от снижения брака не покроет даже части затрат на СМК, связанную с персоналом, постоянно обслуживающим СМК. Следовательно, экономический смысл внедрении СМК надо искать в расширении рынка сбыта. Достаточно ли для этого формально внедрить бумажный вариант СМК?

Так же были приведены доходы и прибыль от внедрения СМК, полученные от двух групп заказчиков и общий эффект от обеих групп. Из полученных результатов видно, что прибыль от заказчиков, требующих неформальное внедрение СМК много выше группы «формальных требований»

В имеющихся данных приведены затраты с разбивкой по направлениям, а также суммарные затраты которое понесло предприятие при внедрении СМК и часть их, которая была бы достаточной для формального внедрения СМК. Из данных видно, что полные затраты на фактическое внедрение СМК намного выше, чем при формальном внедрении. Поэтому сопоставим их с доходной частью.

В данных о текущем сальдо доходов - расходов от формальной работы по СМК приведены результаты о текущем по году и накопительном сальдо доходов и расходов от формального и фактического внедрения СМК. Видно, что реальное внедрение и развитие СМК эффективней экономически.

И теперь имея, рентабельность проекта можно оценить объем средств, которые можно дополнительно направить на мотивацию персонала. Среднегодовой с момента начала внедрения экономический эффект составляет 1.2 млн. рублей. Естественно он достигается не только благодаря СМК, но и комплексу маркетинговых и технических мероприятий. С их учетом на премирование за результаты в СМК можно направлять не более 250 тысяч рублей в год. Зарплата или часть зарплаты связанная с затратами времени на СМК (с налогами) всего персонала вовлеченного в СМК составляет в год 1.1 - 1.2 млн. рублей. В процентном выражении объем мотивации составляет 20-25 процентов и это на первый взгляд нормально. Однако в процесс работ по СМК на РЗ СИТО вовлечены 155 человек. Т.е в месяц получается в среднем 134 рубля на человека. Очевидно , что за такие деньги работник не будет готов к дополнительным усилиям и дискомфорту. Действительно при средней зарплате 18 тысяч рублей в месяц работник психологически готов нести дополнительную нагрузку при минимальном премировании в 500 и более рублей.

Выводы:

1. Фактическое внедрение, поддержание и развитие СМК приводит к устойчивому снижению процента брака на 20% ежегодно, и снижению объема брака на следующий год, даже в условиях увеличения объема производства товарной продукции.

2. Формальное внедрение СМК не приводит к фактическому снижению объема и % брака. Объем потерь от брака пропорционален объему производства в пределах статистической погрешности.

3. Рентабельность вложений за 5-ти летний период на формальное внедрение СМК составляет 8,7%, что ниже среднегодовой инфляции в расчетный период, причем рентабельность максимальна в первые два года, а затем резко падает.

4. Рентабельность вложений за 5-ти летний период на фактическое внедрение, поддержание и развитие СМК составляет более 100%, т.е рубль вложенный в СМК ( в пределах разумного лимита естественно) приносит рубль прибыли. При этом рентабельность инвестиций на фактическое внедрение СМК первые годы меньше. Величина рентабельности указана без поправки на инфляцию и ставку по кредиту.

5. Рентабельность работ по внедрению и развитию СМК резко падает и становится убыточной в период кризиса, при дефляции, снижении объема и общей рентабельности производства, однако величина убытков не сопоставима с доходами за весь период проекта.

6. Затраты на внедрение СМК относятся к среднесрочным инвестициям, и эффективно окупаются за период 3-5 лет.

7. Для рентабельности ( повышения рентабельности) затрат на внедрение СМК предприятие должно иметь определенный уровень по объему и рентабельности производства для начала работ по внедрению СМК, а сам процесс внедрения и развития должен сопровождаться комплексом маркетинговых и технических мероприятий.

8. Лимит средств направляемых на мотивацию персонала от каких либо действий, составляет 20% от экономического эффекта. Таким образом лимит объема ежемесячной премии за внедрение и развитие СМК применительно к ЗАО РЗ СИТО составляет 250 тысяч в год.

9. Лимит экономически обоснованного объема мотивации за работы по СМК психологически недостаточен для работника, поэтому система мотивации персонала на внедрение СМК должна включать премирование лучших и депремирование худших работников и разнесение премий по времени. Таким образом, чисто экономическими методами вопрос не может быть решен - необходимо применять административные рычаги управления.

В основе оценки эффективности инновационного проекта лежит сравнительный анализ объема предлагаемых инвестиций и будущих денежных поступлений. Сравниваемые величины относятся в большинстве случаев к различным временным периодам. Поэтому наиболее важной проблемой в этом случае, так же как и при определении экономической эффективности новой техники и технологии, является проблема сравнения доходов и затрат и приведения их в сопоставимый вид. Причинами проведения процесса дисконтирования (т. е. приведения в сопоставимый вид) могут являться инфляция, нежелательная динамика инвестиций, падение промышленного производства, различные горизонты прогнозирования, изменения в налоговой системе и т. д.

Методы оценки эффективности внедрения СМК подразделяются на две группы, основанные на дисконтированных и учетных оценках.

Методами оценки эффективности внедрения СМК, базирующиеся на учетных оценках (без дисконтирования), может быть период окупаемости (РР), коэффициент эффективности инвестиций (ARR) и коэффициент покрытия долга (DCR).

Методы оценки эффективности внедрения СМК, базирующиеся на сопоставимых оценках, значительно более объективны, так как принимают во внимание все виды инфляции, колебаний % ставки, нормы дохода и т. д. К этим факторам относят метод индекса рентабельности (PI), чистую стоимость, иначе называемую «чистый сопоставимый доход» (NPV), и внутреннюю норму дохода (IRR).

В соответствии с международными рекомендациями по оценке эффективности внедрения СМК основополагающим показателем для оценки экономической эффективности или функционирования на предприятии СМК служит так называемый поток реальных денег:

Pt = Rt - Ct, t=0,T, (1)

где:

Rt - экономические результаты, ожидаемые на t-м шаге разработки проекта внедрения СМК;

Ct - суммарные издержки, проводимые на t-м шаге внедрения проекта;

Т - темпоральный горизонт расчета экономической эффективности.

Так как предприятие собирается создать систему менеджмента качества (СМК) на опыте весьма известной в международной практике системы подтверждения соответствия ISO серии 9000. Обозначим через P°t = R°t - C°t прогнозируемый поток реальных денег от организационной деятельности нашего предприятия без внедрения СМК в пределах выбранного временного интервала (то есть нулевой этап).

Разработку СМК можно рассмотреть как самостоятельный экономически рентабельный проект с собственными издержками DCt и организационными результатами DRt. Тогда ожидаемый поток реальной прибыли от деятельности предприятия в условиях создания и последующего внедрения СМК можно представить в следующем виде:

Pt = P°t + DPt = (R°t - C°t) + (DRt - DCt), t = 0,T. (2)

Издержки на внедрение СМК DCt имеют инвестиционные затраты на улучшение внешнего вида помещения и покупка необходимых для инфраструктуры приборов, оборудования, транспортной техники, на переподготовку (обучение) персонала, а также затраты на оплату консалтинговой помощи и организацию аудита на соответствие международному стандарту ISO серии 9000.

Экономический эффект от внедрения СМК DRt в общем виде можно будет увидеть в системе экономии суммарных затрат предприятия DC°t по сравнению с изначальным (нулевым) уровнем C°t, с одной стороны, и в возможном повышении суммарных денежных затрат DR°t по отношению к первоначальному уровню R°t, с другой стороны.

DRt = DC°t + DR°t,

Таким образом, и формула для расчета реальной прибыли от работы предприятия в условиях внедрения и последующего функционирования СМК может иметь вид:

Pt = (R°t + DR°t) - (C°t + DCt - DC°t), t = 0,T. (3)

Изменение совокупности затрат на внедрение СМК и расчет финансовых результатов от её внедрения способствует тому, что экономический эффект организации СМК начинает проявляться с определенным шагом по отношению к расходам:

(4)

Чистый сопоставимый эффект (NPV) предприятия за весь рассматриваемый период определяется по следующей формуле:

, (5)

где r - основа сопоставимости, показывающая необходимую ценность денег (TVM).

Поскольку Pt = P°t + DPt, имеем:

, (6)

где D°T (r) - чистый сопоставимый эффект предприятия без реализации плана создания СМК.

Принятие СМК на предприятии эффективно в экономическом аспекте при норме сопоставимости, когда при некотором пределе расчета Т = Тr величина DDr показывает положительный результат и не меняет своего знака при последующем изменении Т. Показание То указывает на сроки погашения затрат на разработку СМК.

Внутреннюю норму доходности (IRR) плана разработки СМК на предприятии необходимо определять как базис сопоставления Го, обращающую возрастание чистого дохода, обусловленного созданием СМК, в ноль при Тi То: DDT (rо) = 0.

Рассчитываемый результат внутренней нормы доходности показывает возможную эффективность инвестиций в разработку СМК в % на такой капитал, тогда как высчитываемая величина увеличения чистого дохода показывает высокую доходность проекта.

В подавляющем большинстве случаев фонд проекта по внедрению системы менеджмента качества состоит из:

-стоимости услуг консалтинговой фирмы;

-стоимости создания отдела качества (ремонт помещения, покупка оборудования и т. д.);

-стоимости проведения курсов по обучению группы качества;

-стоимости услуги международной аккредитованной компании за разработку, создание аудиторской работы и выдачу сертификата соответствия ISO серии 9000.

В общем случае капитальные издержки (затраты) на создание и работу СМК в табличном виде по годам можно представить так (табл. 1):

Таблица 1. Затраты на внедрение и функционирование СМК

Услуги	2008 г.	2010 г.	2012 г.	2013 г.
Стоимость услуг консалтинговой фирмы, тыс. тг.	1650	2950	7000	-
Стоимость организации отдела менеджмента качества (ремонт помещения, приобретение оборудования и т.д.), тыс. тг.	3000	-	-	-
Стоимость обучения персонала предприятия, тыс. тг.	-	-	300	5500
Стоимость сертификации, тыс. тг.
Итого капит. вложений, тыс. тг.	4650	2950	1700	5500

Деятельность СМК дает компании большие достоинства, главными из которых считаются:

* уменьшение в разы брака товара;

* разумная ответственность за качество;

* полный контроль и доступность производственных, организационных и финансовых вопросов, оптимизация их логистической взаимозависимости;

* ощутимое повышение интереса и мотивации сотрудников предприятия;

* уменьшение аварийных и травмоопасных ситуаций, повышение качества условий труда и техники безопасности;

* рост авторитета компании и поддержание хорошего имиджа;

* производство, хранение и транспортировка продукции стабильно высокого качества (увеличение выпуска продукции первого сорта).

Важно заметить, что в ряде случаев работа и функционирование СМК на вышеперечисленные преимущества деятельности предприятия является опосредованным. Например, разумно предполагать, что наличие международного сертификата на систему менеджмента качества увеличивает авторитет компании, но на рост имиджа влияют и другие причины (деятельность руководства, прогрессивные действия отделов и подразделений, сбыта, инвестиционная привлекательность и т. д.). По результатам анализа специалистов международных рейтинговых агентств рост имиджа предприятия на 10 % увеличивает прибыль предприятия более чем на 20 %.

Поэтому, исходя из вышеизложенного, реальная оценка работы СМК с рассматриваемых сторон (экономической, производственной, экологической, социальной) считается трудноразрешимой задачей. Существуют также другие версии и мнения по вопросу оценивания рентабельности работы и вклада СМК в зарабатывании дополнительной прибыли от повышения производства продукции высшего качества. Важно к данному вопросу подходить с позиций экспертных оценок.

Оценивание экспертами мнений руководителей и специалистов предприятий похожей сферы деятельности показала, что вклад деятельности СМК в рост производства продукции требуемого качества (например, шаровых кранов типа металл-металл) составляет 5%. Процедура такой оценки деятельности и функционирования СМК в рост производства продукции высшего качества основывался на оценке увеличения производства после начала действия рекомендаций и предложений, данных отделом по управлению качества.

Основные рекомендации и предложения, полученные от СМК состоят в следующем:

1) внедрить систему менеджмента качества ИСО 9001-2000;

2) при выпуске продукции использовать более высококачественное сырье для местных и зарубежных потребителей:

-DN 80-300 по ОСТ 24.125.04-89 из нержавеющих марок стали;

- DN 10-300 по ОСТ 34.10-420-90 из нержавеющих марок стали;

-DN 100-600 по ОСТ 24.125.33-89 из углеродистых марок стали;

3) применять модель аттестации механических свойств и отгрузки горячекатаных рулонов статистическими методами. Статистический неразрушающий контроль давно стал применяться для проката, поставляемого покупателям в рулонах. На основе полученных данных показатели качества повысились для каждого вида продукции, значения показателей качества должны автоматически быть продублированы в паспорте и сертификате качества.

4) произвести закупку линии по созданию и нанесению антикоррозионных покрытий на отводы, что позволяет повысить качество металлов одно - и двухкомпонентных покрытий.

Мероприятия по созданию СМК на предприятиях похожей сферы деятельности на постсоветском пространстве начали вести с 2000-х гг. Поэтому период внедрения системы менеджмента качества составил 4 года. Показателем для сравнения стал 2004 г. Исследования дали следующую картину: работа СМК подразумевает рост производства всех типов продукции наиболее высшего качества. Положительную динамику этого процесса отражает содержание таблицы 2.

Для подсчета оценочных значений эффективности плана по внедрению СМК важно учесть величину дополнительной прибыли при растущем выпуске продукции высшего качества. Для расчета воспользуемся данными таблицы 3.



Дополнительную прибыль, полученная за счет роста производства продукции высокого качества, можно рассчитать по формуле:

, (7)

где:

ДП - суммарная величина дополнительной прибыли, полученной от улучшения качества продукции, долл.;

n - ассортимент продукции, по которому произошло улучшение качества;

Цci, Цнi - стоимость продажи соответственно продукции низкого и высокого качества i-гo вида, долл.;

Сci, Снi - рентабельность производства единицы соответственно товара низкого и высокого качества i-гo вида, долл.;

Оci, Онi - масштаб изготовления и продажи продукции в естественном выражении соответственно до и после повышения качества.

Итоги подсчетов дополнительной прибыли ОАО «Пензтяжпромарматура», рассчитанных с учетом роста изготовления всех видов продукции высшего качества, представлены в таблице 4.

Контент таблицы показывает 5-процентную часть дополнительной прибыли компании в ценовом выражении, рассчитанную за счет эффективной работы системы менеджмента качества (СМК).

Таким образом, дополнительная прибыль от увеличения выпуска продукции высшего качества, обусловленная внедрением СМК, за 4 года составила 4328,471 тыс. рублей на предприятии Российской Федерации.

6. Охрана окружающей среды

При проектировании и промышленной эксплуатации отделений предприятия необходимо соблюдение действующих в РК норм и требований по охране окружавшей среды. На основании закона «Об охране окружавшей среды» оценка воздействия проектируемого производства выполняется специализированными организациями в форме самостоятельного документа в составе проекта.

В технологическом процессе переработки руд непосредственное воздействие на окружающую среду будут оказывать пыли, газы, сбросы химических загрязнителей. При проектировании необходимо предусмотреть пылеподавление в операциях дробления, улавливание и очистку газов, обезвреживание циансодержащих стоков.

ПДК цианидов в воздухе рабочей зоны для цианистого водорода составляет 0,3 мг/м .

ПДК для цианисто-водородной кислоты и ее солей (цианидов) в воде водоемом санитарно-бытового использования - 0,1 мг/л.

ПДК цианидов в почве не нормировано.

Необходим постоянный контроль за состоянием атмосферного воздуха; пробы должны отбираться в рабочих зонах отделения дробления, у сорбционных колонн, реактора, емкостей циансодержащих растворов.

Аппаратуру в цехах, из которой возможно выделение цианистого водорода необходимо снабдить вытяжной вентиляцией. В случае превышения ПДК по цианистому водороду отсасываемый из емкостей воздух может очищаться в абсорбере.

Из гипохлоритных растворов возможно ничтожно малое выделение хлора - это обусловлено его низким парциальным давлением, изменяющимся в зависимости от температуры от 10 атм при концентрации «активного» хлора до 40 г/л.

Нормативная документация:

Предельные содержания вредных веществ (ГОСТ 12.1.005-76 ССБТ) в аспектах охраны окружающей среды при добычи цветных металлов.

Техническое руководство, 1991

Предельное содержание токсических субстанций международного Управления по труду, Охрана здоровья и техника безопасности 37,1991.

Международные стандарты по содержанию токсичных и вредных химикатов в воде, воздухе и почве

Руководство по охране окружающей среды, здоровья и технике безопасности- горные работы, 1995.

Уменьшение содержания, вредных паров, газов, пыли в воздухе рабочей зоны должно достигаться при строгом соблюдении персоналом требований инструкции по безопасному производству работ, максимальной механизацией производственных операций, герметизацией оборудования, поддержания в исправности трубопроводов, запорной арматуры, КИП, своевременным устранением протекания растворов в оборудовании и соединениях трубопроводах, исключением случаев пролива растворов, своевременным смывом пролитых растворов, их сбором в специальные емкости, и возвратом растворов в процесс.

Если возврат пролитых растворов в процесс невозможен, производится обезвреживание окислителями: гипохлоритом, хлорной известью, хлорной водой, марганцовокислым калием в щелочной среде с рН = 9-10. Обезвреживание цианистых растворов про изводится также суспензией 10% железного купороса и гашеной извести из расчета 6 весовых частей железного купороса и 3 весовых части гашеной извести. Суспензия готовиться каждый раз перед употреблением путем растворения извести и железного купороса в воде. Цианидсодержащий раствор перемешивается с обезвреживающим раствором 30 минут, затем для полноты обезвреживания выдерживается 3-4 часа - и сбрасывается в аварийный коллектор.

Для зашиты органов дыхания и кожи рабочие обеспечиваются спецодеждой и средствами индивидуальной зашиты:

-комбинезоны из прорезиненной ткани;

-каски;

-резиновые сапоги;

-резиновые перчатки;

-респираторы "Лепесток";

-фильтрующие противогазы марки В или БКФ.

При попадании на кожу растворов цианида необходимо быстро смыть их большим количеством воды, наложить мокрую повязку с борной кислотой или борную мазь. При отравлении оказывается первая помощь- прием противоядия, искусственное дыхание.

Состав противоядия: .

1. Склянка синего стекла 30см3 - 23% раствор железного купороса.

2. Склянка белого стекла 30см3 - 5% раствор щелочи (NaОH или КОН). 3. В отдельном пакете 2 г окиси магния в порошке.

Порядок применения противоядия.

1.В кружку вливается раствор железного купороса и щелочи, туда же высыпается порошок смеси магния;

2.Размешав смесь ложкой, дают выпить пострадавшему;

3.После принятия противоядия, пострадавшему дают полежать 3-5 минут, затем вызывают рвоту;

4.Дают пострадавшему выпить молоко.

Во всех случаях отравления вызывают скорую помощь или доставляют пострадавшего в больницу.

При работе с едкими веществами (кислотами и щелочами) необходимо соблюдать следующие требования:

а) работа с концентрированными кислотами и щелочами без защитных приспособлений (очки, перчатки) запрещается;

б) при перемещении концентрированных растворов едких щелочей необходимо надеть защитные очки, а при больших количествах растворов также резиновые перчатки и прорезиненный фартук;

в) при раскалывании крупных кусков, едких щелочей необходимо обернуть куски тканью или бумагой, надеть предохранительные очки, голову повязать;

г) разлив концентрированной азотной, серной и соляной кислот в толстостенную стеклянную посуду производить только под вытяжкой специально обученным лицом;

д) концентрированная (крепкая) серная кислота должна храниться в лаборатории в толстостенной стеклянной посуде емкостью не более 2 л, в вытяжном шкафу на специальных поддонах;

е) кислоты, щелочи и др. едкие жидкости следует разливать при помоши. стеклянных сифонов с грушей или из каких - либо других нагнетательных приборов;

ж) розлив концентрированной соляной кислоты должен производиться при включенной тяге в открытом вытяжном шкафу;

з) если кислота пролита, ее сначала засыпают песком для впитывания кислоты. Затем песок убирают, и место пролива кислоты засыпают известью или содой, после чего смывают водой и вытирают насухо;

и) при проливе шелочи место пролива засыпают песком или древесными опилками; после удаления, которых смывают слабым раствором уксусной кислоты.

Необходимо соблюдение: правил выпуска газа и запыленного воздуха СН-245-71, воздух рабочей зоны должен отвечать требованиям ГОСТ 12.1.005-88ССВТ; норм искусственного и естественного освещения по СНиП . ПА.9.71; норм требований чрезвычайных ситуаций; единых правил безопасности при обогащении полезных ископаемых ГОСТ 12.3.002-75 ССБТ.

Необходимо выполнение следующих требований по обеспечению безопасного проведения процесса на предприятии:

- к выполнению работ допускаются работники, имеющие специальную подготовку и квалификацию;

- обеспечение работников, занятых на вредных и специальных работах, специальной одеждой и средствами индивидуальной и коллективной зашиты;

- использование на предприятии механизмов и машин, оборудования и материалов, соответствующих требованиям безопасности и санитарным нормам нормам;

- хранение реагентов в соответствии с правилами хранения;

-проведение планово-предупредительных ремонтов, профилактических работ в соответствии с графиком, утверждаемым главным инженером предприятия

-выполнение соответствующих санитарно-гигиенических направленных на предупреждение производственного профессиональных заболеваний и профотравлений;

- на баковой аппаратуре, трубопроводах, в которых находятся растворы токсичных реагентов должны быть снабжены надписью "ЯД" и соответствовать ГОСТ 14202-69;

- помещения дробильного отделения, измельчения, гравитации и флотации, отделения элюирования и десорбции, реагентное отделение должны быть оснащены местными вытяжными вентиляционными системами, которые' должны обеспечивать полное удаление вредных веществ в случае их появления в воздухе рабочей зоны. Для исключения попадания ядовитых выделений в воздух рабочей зоны оборудование цехов элюирования и десорбции, баковая аппаратура должны быть герметизированы.

6.1 Требования по безопасности труда и промышленной санитарии к технологическому процессу и применяемым реагентам

При проектировании и промышленной эксплуатации отделений извлечения золота необходимо соблюдение следующих норм и требований:

· санитарные нормы проектирования;

· санитарные нормы эксплуатации;

· противопожарные требования;

· правила выпуска газов и запыленного воздуха;

· нормы естественного и искусственного освещения;

· единые правила безопасности при дроблении, измельчении, грохочении; - инструкции по безопасности при работе с СДЯБ.

6.2 Противопожарные мероприятия

К категории "Д" по взрыво-пожароопасности (СНиП П-90-81) относятся следующие отделения: помещение для приготовления реагентов, помещение для элюирования золота и регенерации насыщенного угля, золотоприемная касса для хранения слитков Доре.

Рекомендуется соблюдать противопожарные требования по СНиП - 25-70; М.1 -71; М.2 -72.

В связи с этим особые меры противопожарной безопасности не предусматриваются. К категории Г по взрыво-пожароопасности (СНиП П-9081) относятся следующие отделения: помещение электролиза, помещение обжига и плавки катодного осадка.

Предусматривается защитное заземление всех металлических конструкций и токоведущих частей электроаппаратуры, в том числе осветительной аппаратуры.

Все объекты предприятия обеспечиваются первичными средствами пожаротушения и пожарным инвентарем в соответствии с ГОСТ 12.4.009-83 "ССБТ. Пожарная техника для зашиты объектов. Общие требования".

При производстве огневых работ руководствоваться «Правилами пожарной безопасности при проведении сварочных и других огневых работ на объектах народного хозяйства».

6.3 Промсанитария

При работах в отделениях предприятия, где применяются СДЯБ необходимо использовать инструкции, разработанные конкретно для данного производства, которые должны отражать специфику работы с СДЯБ.

При работе с цианидами возможны отравления. Отравление может происходить при попадании в желудок (при приеме пиши). Смертельная доза для человека составляет 0,1 г. Нежелательно попадание цианида на кожу (наличие ссадин, ран).

Заключение

Многие организации сегодня имеют достаточно информации о международных стандартах (МС) ИСО, однако до сих пор сомневаются в необходимости реализации мероприятий по их внедрению. Одни из них, которые не думают о затратах, связанных с переходом предприятия на МС, но считают, что сегодняшняя система управления их организации подтверждена достаточно успешным продвижением на pынкe. Для руководителей подобных оргaнизaций в качестве apгyмeнтa хотелось бы привести слова мудреца: "Кто повторяет староe и узнает новое, тот может быть предводителем.." (Конфуций)

Другие присматриваются со стороны, что можно сравнить с зубной болью, когда человек тянет до последнего, не обращая внимания на образование кариеса, но когда вдруг появляется острая боль, то он мчится к дантисту, забывая о затратах, времени и т.д. и т.п. "Тот, кто не смотрит вперед, оказывается позади" (Дж. Герберт).

К тpeтьим, можно отнести предпринимателей малого бизнеса, которые рады создать все возможные условия для развития и процветания своего предприятия, но, считают, что дополнительная статья расходов, на внедрение международных стандартов на сегодняшний день для них не приемлема. "Дело не в том, чтобы быстро бегать, а в том, чтобы выбежать пораньше" (Ф. Рабле).

Отсутствие заинтересованности современного руководителя во внедрении современных, высокоэффективных систем управления можно связать прежде всего с его недостаточной информированностью, слабым знанием основ менеджмента, инерцией мышления, низкой восприимчивостью к улучшениям. Такие руководители не осознают нынешние реалии все более насыщающегося товарами рынка, где главное условие выживания - создание легко адаптирующейся в изменяющихся внешних условиях организации, способной быстро удовлетворять и предвосхищать ожидания потребителей по устраивающей их цене. Реализация этих условий требует:

1. нового способа организации производства;

2. нового способа построения организации;

3. нового стиля менеджмента (руководства);

4. нового стиля взаимодействия людей в организации.

Настало время, когда каждый из нас должен понять и осмыслить слова одного из основоположников современных систем менеджмента качества, американского ученого М. Джурана, который говорил:

«В XXI веке все предприятия разделятся на две категории: одна категория - это предприятия, освоившие принципы всеобщего менеджмента качeствa, а другая категория - предприятия, оказавшиеся вне рынка».

Основной принцип данных междунapодныx стандартов - добровольность. В этой связи руководством нашей страны уже разработан ряд стимулирующих мер, способствующих привлечению отечественного предпринимателя к внедрению в своих организациях международных стандартов, к основным из них можно отнести такие меры, как:

· Для организаций, производящих продукцию с высокой добавленной стоимостью, сертифицировавших систему менеджмента качества по международному стандарту ИСО 9001:2000 предусматривается снижение корпоративного подоходного налога на 50 %. Для привлекательности инвестиционного климата также вводится освобождение инвестиционных проектов от корпоративного налога на срок до 10 лет с момента их ввода в эксплуатацию.