Управление персоналом в ООО НТЦ "Газтехника"

Таблица 2.3 - Анализ движения кадров ООО "НТЦ "Газтехнология" за период 2011-2013 гг.

Показатель	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Изменения
				Абсолют ное	Относитель ное,%
1. Численность всего, чел. (среднесписочная)	52	53	55	3	105,7
2. Принято всего, чел.	4	3	2	-2	50
3. Выбыло всего, чел. в том числе:	2	2	-	-2	-
4. Коэффициент текучести кадров (Кт.к.), % Кт.к.=(Чс.ж.+Чн.т.д.)/Ч*100%	11,5	9,4	3,6	-7,9	31,3

Таким образом, по результатам анализа двух таблиц можно сказать, что в последний год в организации произошел скачок численности персонала и количество работников значительно увеличилось. Расширение штата говорит о том, что растут объемы производимых работ и требуется все большее количество работников. Работают на руководящих должностях люди с высшим образованием, на рабочих - имеющие среднее профессиональное образование. Уровень текучести кадров значительно сократился за последний год. Выбывают работники в основном по окончании разработки объекта, а не вследствие нарушения трудовой дисциплины, что свидетельствует об улучшении условий работы в организации. Большинство людей дорожат занимаемой должностью и стремятся проявить себя с наилучшей стороны.

Основными психологическими признаками, позволяющими охарактеризовать персонал, являются [6, с. 124]:

1. Личностные и деловые качества;

2. Тип личности;

3. Темперамент;

4. Ролевая структура персонала.

Исследование личностных, нравственных и деловых качеств персонала ООО "НТЦ "Газтехнология" проводилось при помощи метода простого наблюдения. Ниже 12 личностных и 12 деловых качеств представлены в порядке убывания в таблице 2.4. Первыми в списке стоят самые распространенные качества, последними - наименее распространенные в ООО "НТЦ "Газтехнология". Сложно подсчитать точное количество человек, которые обладает теми или иными качествами, поэтому личностные и деловые качества находятся в процентном соотношении согласно примерному количеству сотрудников, у которых они присутствуют. При этом необходимо разделить классификацию для работников аппарата управления и рабочих, так как их характеристики значительно отличаются. При расчете процентов работников управленческий персонал был взят за 100% также, как и рабочий.

Таблица 2.4 - Личностные и деловые качества работников ООО "НТЦ "Газтехнолгия"

Качества	АУР	Рабочие
	%	Рейтинг	%	Рейтинг
Деловые
1. Энергичность	96%	1	62%	1
2. Целеустремленность	91%	2	34%	7
3. Настойчивость	86%	3	52%	3
4. Предприимчивость	74%	4	23%	10
5. Дисциплинированность	72%	5	31%	9
6. Хозяйственность	71%	6	55%	2
7. Коммуникабельность	68%	7	38%	6
8. Умение слушать	64%	8	43%	4
9. Исполнительность	62%	9	32%	8
10. Трудолюбие	60%	10	41%	5
11. Пунктуальность	52%	11	18%	11
12. Самостоятельность	49%	12	15%	12
Личностные
1. Преданность	89%	1	45%	6
2. Справедливость	88%	2	62%	3
3. Отзывчивость	81%	3	67%	2
4. Внимательность	80%	4	39%	8
5. Культурность	76%	5	12%	11
6. Способность воспринимать критику	72%	6	69%	1
7. Честность	68%	7	36%	10
8. Доброжелательность	67%	8	59%	3
9. Порядочность	65%	9	31%	9
10. Скромность	62%	10	42%	7
11. Щедрость	55%	11	56%	5
12. Прямолинейность	48%	12	57%	4

Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод, что качества, характерные для работников аппарата управления кардинально отличаются от качеств рабочих. Если у служащих на первом месте стоит энергичность, целеустремленность и преданность организации, то у рабочих - хозяйственность, настойчивость, способность воспринимать критику. Совпадение наблюдается лишь в одном случае - энергичность как главное качество персонала ООО "НТЦ "Газтехнология". Следует обратить внимание на то, что проценты работников, у которых наблюдаются те или иные качества, значительно отличаются. Так, среди служащих это 96-48%, а среди рабочих только 69-12 процентов. Однако и среди рабочих присутствуют сотрудники, обладающие положительными характеристиками.

Руководству организации необходимо регулярно проводить анкетирование работников, позволяющее оценить их личностные и деловые качества, чего на настоящий момент в ООО "НТЦ "Газтехнология нет. Такие меры позволят создать резерв замещения на должность и проконтролировать, соответствует ли работник занимаемой должности. Анкетирование также позволит определить, какие типы личности, типы темперамента представлены в организации. Так как анкетирование работников в ООО "НТЦ "Газтехнология не проводится, очень сложно определить, какие психологические признаки характеризуют персонал предприятия. В работе исследование типов личности и темперамента производилось на примере изучения и анкетирования конкретной рабочей группы, структурного подразделения, которое входит в состав данной организации. Этим структурным подразделением является производственно-технический отдел.

В ООО "НТЦ "Газтехнология" ПТО осуществляет не только подготовку и обучение технике безопасности, но и разрабатывает проекты производства работ, необходимые для деятельности всего предприятия.

Отдел возглавляется линейным руководителем, который представляет ее на более высоком уровне иерархии. Остальные работники находятся на одном уровне иерархии и между ними существуют горизонтальные связи и взаимодействие.

Примерно половина работников отдела - это мужчины, другая половина - женщины. Связано это с тем, что при сложности технических расчетов, с чем хорошо справляются мужчины, ПТО составляет сметы и ведет документацию, что чаще всего является женской работой. Из представленных четырех типов поведения (супернормативный, нормативный, субнормативный и ненормативный), в группе имеют место супернормативный и нормативный типы поведения. Это означает, что персонал добросовестно относится к работе и четко выполняет поставленные перед ним задачи.

Работникам данного отдела было предложено ответить на вопросы тестов, данные которых были в последствии обработаны и изучены (см. приложение В). При тестировании была использована методика Г.Айзенка, направленная на диагностику двух параметров личности - нейротизм и экстраверсию-интроверсию. Часто эту методику интерпретируют как направленную в первую очередь на диагностику темперамента человека.

Результаты тестирования работников производственно-технического отдела говорят о том, что большинство работников отдела - интроверты, то есть замкнутые и малообщительные люди (рисунок 2.7).



Рисунок 2.7 - Диагностика параметров личности сотрудников ПТО ООО "НТЦ "Газтехнология"

Согласно рисунку 2.7 почти половина сотрудников отдела - эмоционально-неустойчивы (нейротичный тип личности). Это говорит о том, что они склонны к конфликтам и эмоциональным стрессам, что может отрицательно сказываться на работе коллектива. Руководству поезда необходимо принимать это во внимание, чего на настоящий момент не делается, и между сотрудниками зачастую возникают конфликтные ситуации.

Также необходимо проанализировать, какие социальные роли играют работники группы. Распределение ролей в группе также определялось путем наблюдения за особенностями поведения работников.

Всего в группе могут быть представлены 8 социальных ролей:

1. председатель

2. формирователь

3. генератор идей

4. оценщик идей

5. организатор работ

6. организатор группы

7. исследователь ресурсов

8. завершитель.

Согласно результатам наблюдения в группе преобладают такие социальные роли, как организатор группы и организатор идей. Это положительно сказывается на работе коллектива в том, что группа хорошо организована, однако плохо тем, что отдельные социальные роли никем не представлены. То есть в процессе работы нет завершенности, полноты, потому как отсутствуют такие социальные роли, как председатель, формирователь, генератор идей, исследователь ресурсов, которые очень важны для коллектива.

Все социальные роли, которые представлены в исследуемой группе, можно увидеть на рисунке 2.8.

Рисунок 2.8 - Соотношение социальных ролей работников ПТО ООО "НТЦ "Газтехнология"

Согласно рисунку 2.8, в коллективе ПТО представлены 4 социальные роли, преобладает организатор группы. Это говорит о том, что в группе существует единство и слаженность в работе, однако некоторые роли вовсе не представлены. В то же время многие работники имеют возможность и склонность к выполнению дополнительных ролей.

Умение руководителя правильно использовать ролевую структуру в управлении коллективом способствует повышению эффективности совместной деятельности коллектива, уменьшению конфликтов. Так, руководству ООО "НТЦ "Газтехнология" необходимо иметь в виду, что в коллективе существует однообразие социальных ролей и что необходимо принять меры по изменению их структуры.

На основе полученных сведений о психологических характеристиках работников можно не только формировать отделы и бригады, но и назначать на должность [6, С. 125]. Ведь разная работа требует разных качеств и способностей. Например, на должность начальника отдела лучше назначать человека энергичного, активного, общительного, который сможет с легкостью находить контакт с каждым подчиненным, поэтому сразу понятно, что меланхолик с трудом сможет справляться с такой работой. И наоборот, работа с документацией, требующая терпения и усидчивости, в которой практически нет необходимости общения с другими людьми (например, в ПТО это работа по составлению смет), меланхолику будет легко даваться. Холерику же такая работа абсолютно не подходит.

Таким образом, в результате проведенных исследований было выявлено:

1. Исследование психологических характеристик проводилось выборочно. Тестирование прошли работники производственно-технического отдела, в результате чего было выявлено, что в отделе почти половина работников - эмоционально-неустойчивы. Это является одной из причин возникновения конфликтов и снижения производительности труда и требует повышенного внимания руководства ООО "НТЦ "Газтехнология". Что касается ролевой структуры, то многие социальные роли в отделе никем не представлены, что говорит о незавершенности работы группы.

2. Методом наблюдения были изучены основные деловые и личностные качества персонала ООО "НТЦ "Газтехнология". Качества, характерные для работников аппарата управления кардинально отличаются от качеств рабочих. Если у служащих на первом месте стоит энергичность, целеустремленность и преданность организации, то у рабочих - хозяйственность, настойчивость, способность воспринимать критику.

3. Если социальные характеристики частично учитываются руководством ООО "НТЦ "Газтехнология" при работе с персоналом, то психологические характеристики совершенно не принимаются во внимание. Это повышает уровень конфликтности и снижает эффективность работы коллектива.

2.3 Анализ применения социально-психологических методов управления персоналом руководством ООО "НТЦ "Газтехнология"

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом ООО "НТЦ "Газтехнология", они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе [34, С.156].

Необходимо охарактеризовать, каким образом в ООО "НТЦ "Газтехнология" представлены основные элементы социологических методов управления, использование которых необходимо при управлении персоналом организации, в том числе и ООО "НТЦ "Газтехнология".

Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов. Например: увеличение продолжительности жизни, снижение уровня заболеваемости, рост уровня образования и квалификации работников, сокращение производственного травматизма, увеличение жилой площади на 1 работника и др.

В ООО "НТЦ "Газтехнология" разработаны далеко не все социальные нормативы. Из описанных показателей должное внимание уделяется в основном вопросам обучения, охраны труда и условиям работы, при чем в большей степени это распространяется на аппарат управления, но не на рабочие должности. Социальные аспекты отражены в деятельности по обучению. Работникам, которые идут на учебу, предоставляется учебный отпуск с сохранением заработной платы. ООО "НТЦ "Газтехнология" нередко направляет своих работников на курсы переподготовки и повышения квалификации.

В таблицах 2.5,2.6,2.7 приведены данные о подготовке рабочих и аппарата управления ООО "НТЦ "Газтехнология" за 2013 год.

Таблица 2.5 - Подготовка рабочих кадров

Наименование профессии	План	Факт	Обучение проводилось (указать какой учебный центр, предприятие)	Сумма ( в тыс.руб)
Химик-лаборант		2	Оренбургский учебный центр	3,2
Бурильщик		1	Оренбургский учебный центр	1,6

Таблица 2.6 - Повысили квалификации рабочих

Наименование профессии	План	Факт	Обучение проводилось (указать какой учебный центр, предприятие)	Сумма (в тыс.руб)
Химик-лаборант		2	ООО "НТЦ "Газтехнология"	-
Бурильщик		2	ООО "НТЦ "Газтехнология"	-
Геолог		1	ООО "НТЦ "Газтехнология"	-
Водитель		2	ООО "НТЦ "Газтехнология"	-
Обучены безопасным методам производства по охране труда: монтажники СЦБ, ОПС и механизаторы		45	ООО "НТЦ "Газтехнология"	-

Таблица 2.7 - Профессиональное обучение руководителей, специалистов и служащих

№ п/п	Ф.И.О.	должность	Место обучения	Сумма
руководители
1	Кабанцов В.А.	Гл.механик	Учебный пункт	4,75
2	Петров А. А.	Гл. инженер
3	Мироненко С.Л.	начальник
4	Кошелева О.В.	Гл.бухгалтер	ДВГУПС	3,0
5	Голиаков А.А.	мастер	ДГУПС	3,0
6	Петров А.А.	Гл.инженер	Центр охраны труда	5,2
специалисты
1	Лазутин В.А.	Инженер ОТ	ДВГУПС	3,0



Таким образом, согласно данным таблиц и отчету за 2013 год повысили классификацию 4 человека, прошли профессиональную подготовку 9 человек. Можно сделать вывод, что вопросам повышения квалификации и подготовки кадров уделяется достаточно внимания. На подготовку направляется не только руководящий состав, но также и рабочие организации. Важно также отметить то, что многие работники повысили квалификации на предприятии, обучение производилось собственными силами организации.

Также из таблиц видно, что обучение работников ООО "НТЦ "Газтехнология" производится в различных формах, однако стоит их различать. Формы обучения работников предприятия:

1. обучение при приеме на работу;

2. повышение квалификации, что означает обновление теоретических и практических знаний, умений и навыков в соответствии с требованиями производства и государственными стандартами (например, повышение разрядов)

3. Профессиональная переподготовка, то есть получение дополнительных знаний по отдельным дисциплинам (например, в 2012 главный инженер закончил обучение по программе "Управление на предприятии" в дополнение к своей инженерной специальности).

Согласно Коллективному договору, в состав которого входит исследуемая организация, существуют подразделы, посвященные многим вопросам социального нормирования (рисунок 2.9 Приложения Г).

Данные рисунка 2.9 позволяют сделать вывод, что в исследуемой организации социальная сфера принимается во внимание руководством. Данной организации присуща развитая социальная инфраструктура, что является мощным социально-психологическим методом управления. Выплата материальной помощи к отпуску, нормирование рабочего времени и времени отдыха, бесплатное медицинское обслуживание, возможности получить санаторно-курортные путевки с частичной оплатой - все это является нематериальными стимулами и ценится работниками организации. Это способствует сокращению текучести кадров и повышает эффективность работы. Работники имеют возможность получить информацию о своих социальных правах и гарантиях, потому как все основные положения официально закреплены Коллективным договором.

На рисунке 2.10 представлена диаграмма, где показаны основные социальные методы, применяемые в ООО "НТЦ "Газтехнология", в зависимости от примерного количества вкладываемых в них денежных средств.

Рисунок 2.10 - Социальные методы управления ООО "НТЦ "Газтехнология"

Согласно рисунку 2.10 многие социальные аспекты отражены в деятельности ООО "НТЦ "Газтехнология" по управлению персоналом. Самое большое количество средств тратится на оздоровление работников. Немало средств также вкладывается в обучение работников, выплату им материальной помощи к отпуску, оплату очередных отпусков (нормирование времени отдыха).

Из всех методов социологического исследования в ООО "НТЦ "Газтехнология" применяются собеседование и наблюдение. Особенно четко это выражено при приеме на работу. Когда человек приходит устраиваться на работу, будет ли он нанят, во многом зависит от собеседования. Однако документации, где это официально оформлено, нет. Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью социологии личности. В соответствии с тем, как работник предприятия проявляет себя, насколько он инициативен и какие качества проявляет в работе, он поощряется, либо наоборот наказывается. Личностным качествам в ООО "НТЦ "Газтехнология" уделяется немало внимания. Однако опять же в ООО "НТЦ "Газтехнология" нет каких-либо документов, описывающих требования к деловым и личностным качествам сотрудников.

Одним из аспектов социального управления персоналом является мораль [9, С. 61]. В ООО "НТЦ "Газтехнология" существует собственная организационная мораль. Зачастую это нигде не зафиксировано официально, однако при отклонении от общих норм морали (например, пьянство, курение в рабочих помещениях и др.), тот или иной работник сразу подвергается осуждению со стороны членов коллектива. По большей части за этим следит кадровый работник и сам руководительв.

Партнерство составляет один из ключевых компонентов корпоративной культуры предприятия и социологических методов в работе с персоналом. Взаимодействие между начальником и подчиненным в ООО "НТЦ "Газтехнология" построено не на основе партнерства, а на основе строгого подчинения руководству. Однако специалисты одного уровня зачастую работают на основе партнерства, где все выступают как равноправные члены во взаимоотношениях между собой.

Еще одним элементом социальных методов управления персоналом является соревнование [17, С. 55]. Там, где существует возможность карьерного роста, получения тех или иных поощрений, зачастую начинается борьба. Так происходит практически в каждой организации, где существуют хорошие условия работы. Однако опять же официально это нигде не представлено. Спортивные же соревнования оговорены в Коллективном договоре ООО "НТЦ "Газтехнология" (рисунок 2.9).

Общение - это один из важнейших аспектов эффективного взаимодействия между руководителям и подчиненным. В организации представлены все виды общения: формальное и неформальное, личностное и межличностное [12, С. 61]. Формальное общение между сотрудниками зафиксировано в должностных инструкциях (таблица 2.8), приказах (например, приказ о закрепление за мастером бригады рабочих) и иных организационных документах, однако неформальное не всегда возможно отследить. В связи с тем, что организация существует длительное время, большинство ее работников имеют уже сложившиеся приоритеты неформального общения.

Таблица 2.8 - Разделы должностной инструкции, фиксирующие формальное общение работников ООО "НТЦ "Газтехнология"

Наименование раздела	Содержание раздела
1. Должность , место работы	Производитель работ Оренбургского участка
2. ФИО	…
3. Кого замещает	-
4. Кем замещается	Мастер …
5. Специаль-ность, образование	высшее, инженер
6. Перечень, обязанностей	Доводит до мастеров задания по вводу объектов, объему выполняемых работ, выработке, прибыли, механизации производства работ, фонду заработной платы, внедрению новой техники, научной организации труда. Организует производство работ в соответствии с проектами, в соответствии с нормами и правилами. Проверяет и принимает от мастеров законченные комплексы работ с соблюдением требований технических условий и качества работ для их оплаты. Ежемесячно предоставляет руководителям установленную отчетность. Готовит исполненную документацию для сдачи объектов в эксплуатацию (протоколы, ведомости, схемы). Обеспечивает своевременное представление в ПТО и отделу снабжения оперативной отчетности, заявок на материалы, спецодежду, инструмент, оборудование, не допуская наличия сверхнормативных запасов. Участвует в составлении месячных, квартальных планов под руководством начальника ПТО Осуществляет контроль за деятельностью мастеров. 9. Обеспечивает нормальные бытовые условия для работников участка 10. Строго контролирует правильность и своевременность составление мастерами нарядов рабочим, табелей учета рабочего времени и правильность приемки выполненных работ. Обеспечивает выполнение мероприятий по охране труда, пожарной безопасности, участвует в комиссии по проверке знаний по охране труда.

Таблица показывает, что, изучив должностную инструкцию работника ООО "НТЦ "Газтехнология", можно сделать выводы о том, с кем он взаимодействует и с кем ему необходимо общаться при исполнении своих обязанностей. В данном случае согласно должностной инструкции производителя работ, он взаимодействует с мастерами при организации работ на вверенных ему участках, общается с руководством по поводу результатов работы на участках, предоставляет работникам отдела снабжения и производственно-технического отдела отчеты и заявки. Из должностной инструкции можно получить все данные о формальном общении работника. Рассматриваемая таблица говорит о том, что в ООО "НТЦ "Газтехнология" формальная сторона общения хорошо изучена и документирована. Что же касается неформальных аспектов общения, то здесь исследования не проводятся, а предпочтения работников не принимаются руководством во внимание. Профилактика предотвращений конфликтных ситуаций - это также элемент социального управления персоналом. Основными причинами возникновения конфликтов в ООО "НТЦ "Газтехнология", как и в других организациях, являются социальный кризис, напряжение в группе, недоразумения из-за поступков, отклонений от норм, психологические и этические инциденты на работе и в быту, дискомфорт или интуитивное ощущение неловкости в компании или на работе. Руководством предприятия не предпринимаются действия по разрешению и предотвращению конфликтов, а процесс возникновения и развития конфликтов не контролируется.

Таким образом, знание социологических методов управления позволяет руководителю коллектива объективно осуществлять социальное планирование, регулировать социально-психологический климат, обеспечивать эффективные коммуникации и поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Однако в исследуемой организации из показателей социального планирования отслеживаются только рост уровня образования и квалификации работников, обеспеченность жильем, а также сокращение производственного травматизма инженером по охране труда.

Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны.

В ООО "НТЦ "Газтехнология" нет должности психолога, который специализируется на различных отраслях психологической науки. Самой развитой отраслью психологии на предприятии можно назвать психологию управления, которая анализирует аспекты поведения людей в трудовом коллективе, отношения руководителя и подчиненного, проблемы мотивации. Одним из разделов кадрового годового отчета является "Трудовая дисциплина", а также "Поощрения работников" (таблица 2.9).

Таблица 2.9 - Моральные поощрения и наказания, применяемые в ООО "НТЦ "Газтехнология" за 2013г.

	Трудовая дисциплина	Кол-во человек
1	Уволено за прогулы	1
2	Лишены премии	8
3	Объявлено выговоров	8
4	Поощрения (премии и благодарности)	2
5	К празднику (8 марта, 23 февраля, Дню нефтяника)	55
6	За рационализаторские предложения	6
7	Итого нарушений трудовой дисциплины	4

Таким образом, как это видно из таблицы, в организации ведется учет нарушений трудовой дисциплины, а также количества поощрений работников. Следует отметить, что работники ООО "НТЦ "Газтехнология" поощряются либо наказываются не только посредством материальных стимулов, но и посредством моральных, что говорит об использовании в организации социально-психологических методов управления персоналом.

Темперамент, черты характера, направленность, интеллектуальные способности - все это очень важные психологической характеристики личности. В ООО "НТЦ "Газтехнология" совершенно не разработаны и не применяются методики оценки личностных качеств работников, типов характера, темперамента, направленностей. Данные характеристики никак не используются руководством в работе и управлении персоналом, а именно при формировании бригад и отделов, при выдаче каких-либо производственных заданий. Многие сотрудники даже не имеют представления о таких классификациях. Способы психологического воздействия используются руководством предприятия. Основными из применяемых способов являются убеждение, осуждение, порицание, похвала, совет. Ежедневно в ООО "НТЦ "Газтехнология" проводятся совещания, где руководством ставятся новые задачи и подводятся итоги работы, произносятся похвалы работникам, проявившим инициативу, и высказывается недовольство теми, кто недостаточно эффективно работал. Работникам, внесшим вклад в развитие организации, награждают премиями, похвалами и благодарностями с занесением в трудовую книжку. Официальные поощрения либо наказания в виде благодарностей или выговоров можно отследить в приказах. В представленной выше таблице 15 можно увидеть, что за 2013 г. было поощрено благодарностью 55 работника, а выговор объявлен 8 работникам. Особенности поведения сотрудников ООО "НТЦ "Газтехнология" зафиксированы в трудовом договоре, коллективном договоре, отчасти описаны в должностной инструкции. Об особенностях поведения каждого сотрудника можно судить по количеству премий и благодарностей, выдаваемых сотрудникам, по количеству прогулов, рапортов. Любая организация следит за поведением своих работников. В ООО "НТЦ "Газтехнология" нормальное поведение наблюдается у сотрудников аппарата управления, однако что касается рабочего персонала, здесь часто встречаются случаи "аморального поведения".

Изучение вопроса предусматривает учитываются ли в ООО "НТЦ "Газтехнология" социальные и психологические характеристики личности при назначении на должность и формировании коллектива (таблица 2.10).

Таблица 2.10 - Влияние социально-психологических характеристик личности при назначении на должность в ООО "НТЦ "Газтехнология"

Характеристики личности	Требования к должности	Документация
	Руководитель	Специалист	Рабочий
Социальные:
1. Пол	Не имеет значения, но чаще мужской	Не имеет значения	Мужской	Отсутствует
2. Возраст	Не менее 30 лет	Не менее 20 лет	Не менее 18 лет	Трудовой кодекс РФ, должностная инструкция
3. Обра зование	Высшее	Высшее, среднее профессиональное	Не имеет значения	Должностная инструкция
4. Стаж	Необходим, не менее 10 лет	Необходим, не менее 3 лет	Не имеет значения	Отсутствует
5. Семей-ное по-ложение	Желательно: женат (замужем)	Желательно: женат (замужем)	Не имеет значения	Отсутствует
Психологические:
6. Дело-вые и личност-ные качества	Энергичность, целеустремленность, предприимчивость, общительность, справедливость, и др.	Умение слушать, исполнительность общительность, хозяйственность, отзывчивость и др.	Трудолю-бие, испол-нитель-ность, умение слушать и др.	Отсутствует
7.Тип личности	Не учитывается	Не учитывается	Не имеет значения	Отсутствует
8. Темперамент	Не учитывается	Не учитывается	Не имеет значения	Отсутствует
9. Социальная роль	Не учитывается	Не учитывается	Не имеет значения	Отсутствует



Согласно данным таблицы, в ООО "НТЦ "Газтехнология", как и в других организациях, перечень требований предъявляется к руководящим должностям. Но и для должности специалиста существует немало требований: это образование, стаж работы, состояние в браке, деловые качества. Однако в большинстве своем это требования социального характера. Кроме деловых качеств работников, остальные психологические характеристики личности нигде не учитываются ни при назначении на руководящие должности, ни на должности специалистов. Данный факт свидетельствует о том, что в ООО "НТЦ "Газтехнология" плохо используется кадровый потенциал работников, а руководство практически не знает о возможностях своих работников. При назначении на должность часто возможны ошибки, потому как психологические характеристики личности имеют здесь очень большое значение. Это во многом снижает эффективность работы, повышает текучесть кадров и количество затрат.

Таким образом, социально-психологические методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы людей и личность человека. Нестабильность экономического состояния ООО "НТЦ "Газтехнология", финансовые трудности, большая вероятность потерь заказов на работы, жесткая конкуренция не способствуют поддержанию хорошего социально-психологического климата, так как руководитель значительно больше времени вынужден уделять не человеческому общению и функциям управления персоналом, а непосредственно производству, маркетингу, финансам, то есть другим функциям.

Таким образом, в результате проведенных исследований было выявлено:

1. Хотя финансовое состояние ООО "НТЦ "Газтехнология" нельзя назвать кризисным, руководством очень мало времени уделяется социально-психологическим аспектам управления персоналом. Организация функционирует на основе подхода, который существует уже долгое время и согласно которому человек с его потребностями и интересами стоит далеко не на первом плане. Руководителями организации в соответствии с приведенными показателями прибыльности и рентабельности удается эффективно руководить производством, но при управлении персоналом многие социально-психологические факторы, оказывающие существенное влияние на деятельность организации, не учитываются.

2. Низкая эффективность применения социально-психологических методов управления персоналом связана с тем, что финансовое состояние организации еще не достаточно стабильно, о чем говорят технико-экономические показатели прошлых лет. Поэтому руководство предприятия посвящает большинство времени решению производственных задач, а не социально-психологических.

3. Социально-психологические методы управления персоналом на настоящий момент в ООО "НТЦ "Газтехнология" официально практически нигде не закреплены, отсутствует документация, фиксирующая социальные и психологические требования к должности. Необходимо разрабатывать документы, которые в дальнейшем послужат руководителю организации основой для принятия решений в данной сфере.



Глава 3. Пути повышения эффективности применения социально-психологических методов управления персоналом в ООО "НТЦ "Газтехнология"

3.1 Обоснование мероприятий по эффективности использования социально-психологических методов на предприятии

При проведении исследований было выявлено, что в ООО "НТЦ "Газтехнология" на настоящий момент личности человека уделяется недостаточно внимания, как этого требуют современные тенденции развития организации и общества. Работа с персоналом ведется на недостаточно высоком уровне и необходимы меры, которые позволят изменить ситуацию.

Социально-психологические аспекты взаимодействия между руководителем и подчиненным являются одним из решающих факторов в данной проблеме. Потому как в основе нового подхода лежит управление персоналом именно при помощи психологических и социальных методов.

На рисунке 3.1 представлены варианты решений, которые позволят достичь цель - повысить эффективность применения руководством ООО "НТЦ "Газтехнология" социально-психологических методов управления персоналом. На основании рисунка 3.1 существуют различные варианты достижения цели повышения эффективности применения социально-психологических методов управления персоналом. Это могут быть решения методического характера, в основе которых лежит изучение и применение книг, научных трудов, монографий и другой литературы, а также разнообразных методик, предлагаемых учеными. И существуют решения организационного характера, базирующиеся на организации руководством определенной деятельности работников. Данное деление достаточно условно, потому как все решения в большей или меньшей степени основаны на использовании литературы и организации труда подчиненных.



Рисунок 3.1 - Варианты решений проблемы

Реализовать все эти решения сразу не представляется возможным, потому как для этого требуются слишком большие материальные затраты, а некоторые решения являются взаимоисключающими. Например, должность психолога в штатном расписании ООО "НТЦ "Газтехнология" и передача функций психолога сторонней организации, специализирующейся в данной сфере (аутсорсинг). Поэтому необходимо сделать выбор, какое из решений наиболее предпочтительно для организации. Но для начала необходимо охарактеризовать каждое из предлагаемых решений сточки зрения того, что они дают организации.

Информация о том, какие преимущества дает каждое решение исследуемой организации, представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Характеристика предлагаемых проектных решений

Номер решения	Наименование решения	Возможности для ООО "НТЦ "Газтехнология"
Решение № 1	Разработка документа "Философия предприятия"	Позволяет руководству закрепить социальные права и гарантии, предоставляемые работнику организацией, касающиеся как работы, так и отдыха сотрудников, а также требования социального характера, предъявляемые к работнику, и его основные обязанности, что позволяет урегулировать отношения между руководителями и их подчиненными, создать благоприятный социально-психологический климат.
Решение № 2	Аутсорсинг (услуги психолога)	Позволяет организовать социально-психологическую работу с персоналом на высшем уровне при сравнительно небольших расходах. Предоставляет предприятию дополнительную возможность повысить эффективность деятельности, при этом не применяя особых усилий и концентрируясь на предмете своей основной деятельности, в то время как с персоналом будут работать специалисты, имеющие высокий уровень знаний и навыков в психологии, то есть профессиональные психологи.
Решение № 3	Приобретение литературы по психологии и социологии	При небольших затратах на организацию данное решение позволит персоналу предприятия развиваться и получать знания о социальной и психологической сфере жизни организации.
Решение № 4	Внедрение тестирования работников	Создает возможность выявить, какие социальные и психологические характеристики свойственны для персонала организации. На основании полученных знаний руководство сможет более эффективно осуществлять назначение на должность и создавать благоприятные условия работы сотрудников.
Решение № 5	Введение должности психолога в штатном расписании предприятия	По предоставляемым организации возможностям сходно с решением № 2, но в данном случае расходы на реализацию решения значительно повышаются. В то же время собственный психолог в будет более заинтересован в работе организации и ее сотрудниках, что повысит эффективность его деятельности.
Решение № 6	Проведение тренингов по психологии и социологии труда для работников предприятия	Работники организации получат возможность приобрести знания о том, как правильно вести себя в коллективе и быть более терпимыми друг к другу при индивидуальных различиях, что повысит эффективность общения и позволит достичь единства в коллективе.

Таким образом, согласно данным таблицы, каждое из предлагаемых решений предоставляет дополнительные возможности по повышению эффективности социально-психологического взаимодействия в коллективе ООО "НТЦ "Газтехнология", но на основании данной таблицы сложно сказать, какие решения самые эффективные для предприятия, а какие имеют лишь небольшой социальный и экономический эффект.

Метод включает выполнение определенных операций, которые представлены в последовательности их выполнения на рисунке 3.2.

Согласно представленному рисунку, сущностью применения данного метода является разработка и выбор наиболее важных критериев оценки, который осуществляется экспертной комиссией, состоящей из работников организации. Именно эксперты решают, по каким параметрам будет производиться оценка решений.

Рисунок 3.2 - Алгоритм применения метода простой ранжировки

Также на основе мнения экспертов всем предлагаемым решениям проставляются баллы по каждому из критериев.

Согласно опросу экспертной комиссии предприятия, в которую входили, специалисты отдела кадров, охраны туда, экономисты, заместитель начальника (всего 6 специалистов), предложенные 9 показателей критериев по значимости для ООО "НТЦ "Газтехнология" эксперты расположили в следующей иерархии:

1. Минимальные финансовые затраты, что означает возможность до минимума сократить расходы на реализацию решения (10 баллов);

2. Результативность - показатель, характеризующий итоги внедрения мероприятий и эффект от их проведения (8 баллов);

3. Сила воздействия на сотрудников - насколько хорошо сотрудники ООО "НТЦ "Газтехнология" воспримут данные меры, окажут ли эти меры на них какое-либо влияние, доступны ли они будут для понимания и одобрения работников (8 баллов);

4. Дополнительная прибыль, то есть возможность помимо покрытия расходов получить дополнительный приток финансовых средств (8 баллов);

5. Законность - показатель, характеризующий насколько принимаемое решение соответствует российскому законодательству (8 баллов);

6. Социальный эффект - показатель, характеризующий возможность повысить уровень жизни и уровень взаимоотношений между сотрудниками, между руководителями и подчиненными и положить в основу этих отношений не жесткую дисциплину и иерархию, а понимание и взаимопомощь (7 баллов);

7. Отсутствие отрыва от работы - возможность максимально снизить потери рабочего времени (7 баллов);

8. Выполнимость, то есть реализуемость решения, вероятность и возможность осуществить его (6 баллов);

9. Использование имеющегося оборудования и персонала - применение для реализации решения имеющихся трудовых и производственных ресурсов (5 баллов);

10. Время реализации - насколько быстро предлагаемые меры окажут свой эффект (4 балла).

Итак, наиболее предпочтительными экспертной комиссией были признаны экономические показатели и показатели социальной эффективности. Время реализации - наименее значимый показатель.



Таблица 3.2 - Оценка решений по показателям критериев

Показатели критериев	Желательный коэффициент значимости	Оценка реализуемости показателя критерия в решении
		№1	№2	№3	№4	№5	№6
1. Минимальные финан-совые затраты	10	5	4	4	4	2	3
2. Результативность	8	4	5	2	4	5	5
3. Сила воздействия на сотрудников	8	4	5	2	4	5	5
4. Дополнительная при-быль	8	4	5	2	4	2	3
5. Законность	8	5	5	5	5	5	5
6. Социальный эффект	7	5	4	3	3	4	4
7. Отсутствие отрыва от работы	7	3	5	3	4	4	0
8. Выполнимость	6	5	4	5	5	2	4
9. Использование имею-щегося оборудования и персонала	5	5	0	2	4	0	2
10. Время реализации	4	4	4	5	4	4	2
ИТОГО	313	303	230	291	240	244

Таким образом, в результате проведенных в таблице 3.2 расчетов было выявлено, что согласно выбранным критериям оценки, наиболее рациональными являются следующие решения:

1. Наибольшее количество баллов получило решение № 1 - создание в ООО "НТЦ "Газтехнология" документа "Философия предприятия" (313 баллов);

2. Следующим согласно оценке идет решение № 2 - применение аутсорсинга на услуги психолога (303 баллов);

3. Третьим по количеству баллов является решение № 4 - внедрение тестирования работников (291 балл).

Эти решения максимально соответствуют заданным критериям и являются самыми эффективными для достижения поставленной цели из всех предложенных выше.

Подводя итоги вышесказанному, можно сделать следующие выводы.

Применение социально-психологических методов управления персоналом является одним из главных показателей развития организации и ее конкурентоспособности, потому как на данном этапе развития общества и рынка происходит переход к отношениям, где личность человека с его способностями и потребностями играет первостепенную роль.

Для достижения данной цели можно предпринять множество различных действий, однако не все из них будут рациональными и эффективными. Необходимо осуществить выбор наиболее эффективного решения. Существует множество методик анализа альтернатив при разработке управленческих решений. В данном случае за основу взяты экспертные методы. Сущность экспертных методов заключается в том, что создается экспертная комиссия, которая определяет наиболее значимые для организации критерии оценки решения. В ООО "НТЦ "Газтехнология" наиболее значимыми были признаны экономические показатели и показатели социальной эффективности. Время реализации - наименее значимый показатель. Вследствие оценки решений оказалось, что самыми эффективными являются мероприятия по разработке в ООО "НТЦ "Газтехнология" документа "Философия предприятия", по применению аутсорсинга (услуги психолога) и по внедрению тестирования работников.

Но необходимо более подробно охарактеризовать эти решения.

3.2 Разработка регламентирующей документации социально-психологического управления персоналом

Согласно рейтингу наиболее рациональным решением по повышению эффективности применения социально-психологических методов управления в ООО "НТЦ "Газтехнология" было признано разработка документа "Философия предприятия". Реализация данного решения позволит рассматриваемой организации не просто достичь цели повышения эффективности социально-психологического управления, но и создать в ООО "НТЦ "Газтехнология" документацию, регламентирующую социально-психологическую сферу отношений персонала организации. Реализация данного решения себя оправдывает, потому как имеет множество преимуществ не только для ООО "НТЦ "Газтехнология" в целом, но и для каждого человека в отдельности, который помимо того, что является членом коллектива этой организации, еще и представляет собой индивида со своими собственными интересами и потребностями.

Таблица 3.3 - Преимущества и недостатки разработки философии предприятия для ООО "НТЦ "Газтехнология"

Преимущества	Недостатки
Наименование	Содержание	Наименование	Содержание
1. Повышение эффективности общения между сотрудниками	Так как отношения между персоналом будут строго регламентироваться общими для всех принципами, это создаст атмосферу равенства	1. Длительность процесса и отрыв от основной работы	Разработка философии и ее корректировка отнимают много времени и сил
2. Ускорение процесса адаптации принятых работников	На предприятии существует текучесть кадров, и новые сотрудники должны быстро изучить систему моральных ценностей в коллективе и требования администрации	2. Сложность утверждения вышестоящей организацией	предприятие является одним из не больших
3. Снижение уровня конфликтности	В связи с тем, что для всех будут установлены единые правила, это снизит вероятность возникновения непонимания
4. Возможность официально закрепить моральные принципы и правила	Большинство нравственных правил и принципов в коллективе официально нигде не закреплено, хотя они и существуют. Разработка философии предоставит возможность руководству в своих решениях, а работникам в своих требованиях опираться на официальный документ
5. Повышение нравственного уровня и развитие демократии	Создается возможность перейти к новым отношениям, где личность человека стоит на первом плане, чего нет в большинстве организаций железнодорожной специфики. У работников появляются гарантированные права, которые даже высшее руководство не вправе ущемлять



Таким образом, главная проблема в разработке "Философии предприятия" для ООО "НТЦ "Газтехнология" заключается в способности доказать руководству вышестоящих организаций необходимость данного документа. Длительность процесса разработки документа "Философия предприятия" при оценке решений была признана самым незначительным из всех параметров (таблица 3.3). В остальном данное мероприятие имеет только преимущества и позволит значительно усовершенствовать социально-психологический климат и взаимоотношения в коллективе ООО "НТЦ "Газтехнология". Разработку философии предприятия в ООО "НТЦ "Газтехнология" предлагается возложить на заместителя начальника, специалиста отдела кадров, инженера охраны труда, бухгалтеров, секретаря (рисунок 3.3). В основу разработки философии предприятия следует положить следующие документы:

- Конституцию Российской Федерации

- Гражданский кодекс Российской Федерации

- Трудовой кодекс Российской Федерации

- Декларацию прав человека

- Коллективный договор ООО "НТЦ "Газтехнология"

- Положение о ООО "НТЦ "Газтехнология".

Рисунок 3.3 - Состав персонала, занятого в разработке философии предприятия

Согласно рисунку 3.3 в разработке данного документа будут заняты не только специалисты, но и руководители, в целом это аппарат управления ООО "НТЦ "Газтехнология". Однако руководителю организации необходимо будет лишь утвердить документ.

Большинство же вопросов находится в ведении отдела кадров и его специалистов, потому как в ООО "НТЦ "Газтехнология" нет отдельных обособленных подразделений, осуществляющих управление развитием, мотивацией персонала. Юридическую помощь предполагается получить от юристов.

Структура и примерный план документа представлена на рисунке 3.4, а примерная философия предприятия отражена в приложении В.

Рисунок 3.4 - План документа "Философия предприятия"

На основании данных, отображенных на рисунке, можно сказать, что разработка философии позволит руководству ООО "НТЦ "Газтехнология" закрепить социальные права и гарантии, предоставляемые работнику организацией, касающиеся как работы, так и отдыха сотрудников, а также требования социального характера, предъявляемые к работнику, и его основные обязанности, что позволит урегулировать отношения между руководителем и подчиненными, создать благоприятный социально-психологический климат. Философия отображает порядок применения социально-психологических методов управления.

Таким образом, подводя итоги исследований, можно сделать вывод, что решение по разработке философии позволит повысить эффективность коммуникаций в организации как на вертикальном, так и на горизонтальном уровнях, позволят достичь взаимопонимания в коллективе и снизят вероятность возникновения конфликтов. Соблюдение философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала ООО "НТЦ "Газтехнология" и в итоге эффективное развитие организации.

Документ "Философия предприятия" создает возможность контролировать и регулировать социально-психологические аспекты взаимоотношений между руководителями и подчиненными, потому как обе стороны смогут не просто предъявлять требования и доказывать свою правоту по тому или иному вопросу данной сферы отношений, а опираться на официальный документ.

Вторым по количеству набранных баллов является решение по применению аутсорсинга. Предлагается передать функции психологического консультирования сотрудников ООО "НТЦ "Газтехнология" сторонней организации, специализирующейся в данной сфере.

При рыночной экономике эффективная деятельность ООО "НТЦ "Газтехнология" в целом и его отдельных подразделений наравне с прибыльностью должна обеспечиваться рациональностью издержек. К настоящему времени разработаны целые комплексы подходов к решению задач снижения текущих расходов и повышения прибыльности бизнес-процессов.

Одним из таких инструментов является аусорсинг.

Аутсорсинг - это способ оптимизации деятельности предприятия за счет концентрации усилий на основном предмете деятельности и передаче непрофильных функций, вспомогательных, поддерживающих или сопутствующих процессов, необходимых для работы предприятия, внешним специализированным предприятиям (аутсорсерам).

Психологическое консультирование, анкетирование, диагностика - все эти функции можно назвать непрофильными для ООО "НТЦ "Газтехнология", и в тоже время они составляют неотъемлемую часть социально-психологических методов управления персоналом. На их основе руководители организации смогут принимать правильные решения, касающиеся найма, расстановки, оценки, обучения, развития персонала.

Внедрение в штатное расписание ООО "НТЦ "Газтехнология" должности психолога потребует гораздо больше затрат, нежели передача этих функций сторонней организации. К тому же ООО "НТЦ "Газтехнология" вероятнее всего не утвердит новое штатное расписание, а возможность заказать услуги психолога достаточно реальна.

Сравнение возможностей, получаемых от каждого из решений - передача психологического обслуживания работников аутсорсеру либо наем собственного психолога - и угроз от реализации данных решений представлено в таблице 3.4.

Таким образом, из таблицы видно, что решение по передаче психологического обслуживания работников ООО "НТЦ "Газтехнология" сторонней организации имеет гораздо больше преимуществ, чем внедрение должности психолога в штатном расписании. Прежде всего, это позволяет организации сократить затраты при сохранении качества предоставляемых услуг. Большое значение также имеет преимущество работы с целой организацией, специализирующейся в психологии, что означает передовые идеи, новейшие технологии и методики работы.



Таблица 3.4 - Сравнение преимуществ и недостатков применения аутсорсинга для ООО "НТЦ "Газтехнология"

Собственный психолог	Услуги специализированной организации
Преимущества	Недостатки	Преимущества	Недостатки
1. Хорошие знания специфики и коллектива организации	1. Большие расходы на оплату труда работника, выплату отпускных, премий, социальное обслуживание, обучение и др.	1. Работа на основе множества новых идей и знаний различных людей в области психологии, соответствующие мирровым стандартам	1. Плохое знание организации и вероятность ошибок
	2. Сложность беспристрастного и равного отношения ко всем работни-	2. Снижение издержек
	кам, вероятность предпочтений в связи с тесным общением с коллективом
	3. Появление "панибратства" при решении деловых вопросов	3. Меньшая угроза возникновения конфликтов и равенство в отношениях с каждым сотрудником
	4. Работа на основе идей и навыков одного единственного специалиста

Итак, некоторые функции по психологическому обслуживанию персонала ООО "НТЦ "Газтехнология" предлагается передать аутсорсеру (сторонней организации), специализирующейся в данной сфере (рисунок 3.5).

Таким образом, с применением данной технологии ООО "НТЦ "Газтехнология" получит дополнительную возможность повысить эффективность своей деятельности, при этом не применяя особых усилий и концентрируясь на предмете своей основной деятельности, в то время как с персоналом будут работать специалисты, имеющие высокий уровень знаний и навыков в психологии, то есть профессиональные психологи.



Рисунок 3.5 -Схема процесса аутсорсинга

Одним из самых важных решений при реализации данного проекта - это решение, кто станет аутсорсером для ООО "НТЦ "Газтехнология" при выполнении психологической работы с персоналом. Данное решение во многом определяет эффективность всего проекта и требует серьезного подхода.

На настоящий момент в Оренбурге существует немного организаций, специализирующихся на психологическом консультировании. Одним из проверенных организаций является ООО "Центр Позитивной Психотерапии". Это первый частный психотерапевтический центр в Оренбургской области. Он является официальным представителем Международного Центра Позитивной Психотерапии (Висбаден, Германия).