Восемь принципов современного менеджмента качества, ключевые выгоды от их применения
Основные принципы менеджмента качества - основа стандартов серии 9000-2000, их сущность, особенности, назначение, практическое применение. Ключевые выгоды, обеспечивающиеся принципами стандарта. Методика и порядок взаимосвязи стандартов ISO между собой.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | реферат |
Язык | русский |
Дата добавления | 09.04.2009 |
Размер файла | 13,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - ОСНОВА СТАНДАРТОВ СЕРИИ 9000-2000
Принцип 1
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные на заказчика:
- анализ контракта;
- проектирование и разработка новой продукции;
- корректирующие действия;
- сбор и анализ жалоб и рекламаций заказчика.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.
Принцип 1
Ключевые выгоды:
- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;
- увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;
- увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
- понимание потребностей и ожиданий потребителей;
- обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;
- распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;
- измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;
- управление взаимоотношениями с потребителями;
- обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.
Принцип 2
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Для какого-либо вида деятельности в рамках системы управления качеством должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить максимальную продуктивность и максимально удовлетворить внешних заказчиков.
Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000
В организациях, использующих ISO 9004:2000 для улучшения деятельности, руководители рассматривают качество как стратегический фактор, а установление целей и анализ со стороны руководства как постоянную составляющую деятельности руководителей. Процессы планирования качества и планы развития кадровых ресурсов интегрированы в стратегические бизнес-планы организации.
Ключевые выгоды:
- люди будут понимать и будут ориентированы на достижение целей и задач организации;
- деятельность оценивается, поддерживается и внедряется единым образом;
- отсутствие связи между разными уровнями организации будет минимизировано;
- пример лидеров приводит к непосредственному улучшению.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
- рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая поставщиков, персонал, потребителей и общество в целом;
- определение и установление перспектив развития организации;
- постановка приоритетных целей и задач;
- создание и поддерживание общих ценностей на всех уровнях;
- предоставление персоналу требуемых ресурсов;
- инициирование, поощрение и признание вкладов персонала.
Принцип 3
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Базовая система управления качеством гарантирует, что персонал, вовлеченный в исполнение работ, является квалифицированным и способным совершать деятельность, для которой он предназначен. Процесс подготовки кадров и их аттестация должен быть одним из основных в организации и представлять собой составную часть системы управления качеством, а не дополнение к ней.
Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000
На этом уровне развития руководители организаций сосредотачивают свои усилия на достижении полного согласования целей организации и отдельных сотрудников. С целью достижения единого понимания целей и задач организации информация и данные о бизнес-деятельности распространяются по всей организации.
Ключевые выгоды:
- мотивированный, преданный и вовлеченный персонал;
- персонал ощущает ответственность за результаты собственной деятельности;
- персонал стремится участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение;
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
- понимание важности собственного вклада и роли в организации;
- определение роли и ответственности в решении проблем;
- активный поиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта;
- оценивание собственных показателей в сравнении со своими личными целями и задачами;
- свободный обмен знаниями и опытом.
Принцип 4
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Важным условием внедрения системы качества на основе ISO 9001:2000 является применение процессного подхода ко всем видам деятельности организации. Такой подход описывает деятельность организации как серию взаимосвязанных «входов» и «выходов». В условиях базовой модели системы управления качеством организация на основе этого принципа будет четко определять процессы проектирования, производства и поставки продукции и услуг. Таким образом, будет определен и реализован процесс, обеспечивающий гарантию удовлетворения требований заказчика.
Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000
Согласно стандарта ISO 9004:2000 организация сосредотачивает свои усилия на оптимизации использования ресурсов в каждом процессе. Подобная культура деятельности предусматривает постоянное улучшение процесса и проведение деятельности в рамках планового улучшения. Применение этого принципа означает активное использование организацией измерений с целью определения действий, необходимых для улучшения.
Ключевые выгоды:
- возможность снижения затрат и сокращения времени цикла за счет эффективного использования ресурсов;
- улучшенные, согласованные и прогнозируемые результаты;
- позволяет сконцентрироваться на возможностях улучшения и приоритетности;
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
- применение структурированных методов для определения ключевых видов деятельности, необходимых для получения желаемого результата;
- установление ответственности и отчетности для руководства ключевыми видами деятельности;
- понимание и измерение возможностей ключевых видов деятельности;
- определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации;
- оценивание рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.
Принцип 5
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Во время разработки базовой системы управления качеством этот принцип означает, что организация стремится к объединению процессов создания продукции с процессами, позволяющими определить соответствие продукции потребностям заказчика. Для оперативного управления и выработки решений может применяться оценка степени удовлетворенности заказчика. Для оценки результативности и эффективности системы проводится анализ со стороны руководства, при котором используются указанные выше данные.
Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000
В организациях, применяющих ISO 9004:2000, достижение удовлетворенности заказчика рассматривается как ключевой фактор успеха в бизнесе. Организации, достигнувшие этого уровня, управляют бизнес-процессами во взаимосвязи с целями организации.
Ключевые выгоды:
- выявление процессов, которые приводят к достижению желаемых результатов;
- возможность сосредоточить усилия на ключевых процессах;
- обеспечение доверия заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
- структурирование системы для достижения целей организации наиболее эффективным путем;
- установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе;
- понимание взаимосвязи между процессами системы;
- непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.
Принцип 6
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
На этом уровне в организации вводятся тщательно разработанные корректирующие и предупреждающие действия. Организация сосредотачивает свои усилия на повышении эффективности системы управления качеством на основе фактов (принцип 7), полученных в результате широкого использования процессов измерения (то есть, применяя статистические методы).
Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000
На этом уровне руководители организации определяют цели и задачи, основываясь на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика и показателях внутренней деятельности. Руководители принимают участие в процессе улучшения и обеспечивают выделение ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.
Ключевые выгоды:
- получение преимущества через улучшение способностей организации;
- способность быстро реагировать на открывающиеся возможности.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
- использование согласующегося подхода к постоянному улучшению во всей организации;
- предоставление возможности работникам возможности обучения методам и средствам постоянного улучшения;
- превращение принципа постоянного улучшения продукции, процессов и системы в цель для каждого работника организации;
- признание и подтверждение улучшений;
- установление целей по управлению постоянным улучшением.
Принцип 7
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Для выработки решений, относящихся к функционированию системы управления качеством, на этом уровне используют факты и данные. Источником информации являются аудиты, корректирующие действия, функционирование процессов, жалобы заказчиков и другие источники. Во время анализа особенное внимание уделяют данным, которые могут быть использованы для повышения степени удовлетворенности заказчика, а также результативности и эффективности самой системы.
Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000
Решения и действия принимаются на основе анализа широкого круга данных. Для укрепления положения организации на рынке применяют такие методы как аналитический обзор, пилотные исследования, способствующие точному пониманию требований и ожиданий заказчиков.
Ключевые выгоды:
- решения на основе информации;
- возможность демонстрации результативности последних решений на основе фактических записей;
- способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
- обеспечение посредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации;
- доступность информации;
- принятие решений и согласованных действий на основе анализа фактов
Принцип 8
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Создавая систему управления качеством, организация устанавливает процессы и документированные требования, которых должны придерживаться поставщики, а также процессы анализа и оценки способности поставщика исполнять указанные требования, кроме того, процессы оценки согласованности целей организации и поставщика.
Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000
В этом случае основной целью является изменение стратегии организации в сторону сотрудничества и взаимоотношений с поставщиками. В большинстве случаев поставщики привлекаются к совместной разработке продукции на самой ранней стадии: установление требований и проведение широкомасштабных разработок. На этом уровне организация работает с поставщиками, закрепляя доверие и вырабатывая совместные обязательства по отношению к удовлетворенности потребителя. Взаимные усилия по обеспечению непрерывного улучшения становятся для них нормой деятельности.
Ключевые выгоды:
- увеличение возможности создавать ценность для двух сторон;
- гибкость и быстрота совместных откликов на изменение требований рынка;
- оптимизация затрат и ресурсов.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
- идентификация и выбор ключевых поставщиков;
- создание взаимоотношений, устанавливающих баланс между краткосрочными выгодами и долгосрочными целями;
- объединение знаний и ресурсов основных партнеров;
- установление ясных и открытых контактов;
- разработка совместных действий по улучшению;
- признание и поощрение улучшений и достижений.
Подобные документы
Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000. Ключевые преимущества внедрения принципов менеджмента качества. Назначение стандартов ИСО 9000, их рекомендательный характер. Терминология систем качества, требования к ним и указания по развитию.
курсовая работа [40,4 K], добавлен 13.03.2011Задачи, решаемые версией международных стандартов ИСО серии 9000:2000. Принципы управления качеством. Процессный и системный подходы. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Сертификация систем менеджмента качества.
реферат [578,1 K], добавлен 04.12.2007Краткая история и философия стандартов ИСО серии 9000/2000. Выгоды от внедрения и сертификации современной системы качества. Элементы системы менеджмента качества на примере компании "Делси". Производственная характеристика и аудит компании "Делси".
дипломная работа [952,7 K], добавлен 17.12.2011Требования к системе менеджмента качества в стандартах ИСО 9000–11000, история их развития. Назначение и структура стандарта ИСО 9000:2005, 9001:2008, 9004:2000. Расчет интегральных и относительных показателей качества продукции дифференциальным методом.
контрольная работа [22,3 K], добавлен 11.03.2010Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 под общим названием "Системы менеджмента качества". Эффективная клиенториентированная система менеджмента. Основные этапы проекта и перечень имеющихся ресурсов. Документация системы менеджмента качества.
курсовая работа [51,7 K], добавлен 27.02.2009Анализ и особенности международных стандартов ИСО серии 9000: основное назначение, область применения. Функциональная модель как вертикальный срез деятельности компании. Понятие операционной эффективности. Способы повышения эффективности менеджмента.
реферат [609,4 K], добавлен 19.12.2012Принцип ориентации на потребителя в системе менеджмента качества. Ориентация на потребителя как приоритетный принцип стандартов ИСО серии 9000. Исследование удовлетворенности потребителей услуг компании "РосИнтеграция" в рамках стандарта ИСО 9001:2008.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 20.07.2015Проблема качества, концептуальная особенность и принципы европейского подхода к ее решению. Система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ISO в России. Выстраивание СМК: политика, нормативная основа, ключевые факторы успеха.
реферат [29,7 K], добавлен 25.12.2010История создания стандартов качества. Российский опыт управления качеством. Процесс сертификации, этапы его прохождения. Структура, основные принципы работы и положения стандартов ИСО серии 9000, входные и выходные данные для проектирования и разработки.
курсовая работа [422,5 K], добавлен 28.05.2009Общие сведения об организации ОАО "ЯТЭК". Геология и разработка актуальных месторождений. Система менеджмента качества на основе ISO 9000:2011. Восемь принципов менеджмента качества при разработке новых газовых месторождений и поставки газа в Китай.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 04.12.2014