Анализ оценки персонала организации и основные направления его совершенствования

Пожалуй, единственным методом, который может претендовать на универсальность и комплексность, является метод оценочных центров или "Assessment center".

Недостатки нетрадиционных методов: метод Assessment center может потребовать больших затрат времени и ресурсов. Также желательно привлечение экспертов, консультантов, игротехников со стороны - что может быть связано с риском утечки информации, это может представлять угрозу для организации.

Что касается выбора субъекта оценки, т.е. выбора тех лиц, кто будет организовывать и проводить оценочные мероприятия, то он будет зависеть от окончательного решения по использованию того или иного метода. В основном речь идет о необходимости / ненужности привлечения экспертов со стороны, т.к. внутри любой организации любой менеджер так или иначе оценивает своих работников (необязательно в строго формализованном виде). Качества же сотрудников, которые необходимо оценить определяются целями данной конкретной оценочной процедуры в конкретной организации на конкретном этапе ее развития.

Этап 4. Окончательный выбор. Прежде чем принять окончательное решение по выбору того или иного метода, руководство фирмы должно определить, что оно хочет получить в результате оценки, с какой целью оценка проводится. В данном случае руководство ООО «Каскад» ставит задачей - проведение регулярной ежегодной оценки персонала при стабильном развитии организации.

Соответственно, в ходе оценочных мероприятий необходимо будет выяснить потенциал тех или иных сотрудников (т.к. количественные и качественные достижения их работы уже оцениваются и находят свое выражение в доходах всей фирмы и качестве обслуживания клиентов), их способность к дальнейшему развитию и совершенствованию, их способности и желанию предлагать и воплощать в жизнь новые идеи, т.к. именно от этих качеств в современных динамично меняющихся условиях рынка зависит эффективность, успешность деятельности любой коммерческой организации. Для оценки этих качеств сотрудников в офисе продаж ООО «Каскад» считаю наиболее приемлемым и эффективным такой метод оценки, как Assessment Center.

Преимущества метода Центр оценки в оценке персонала по сравнению с другими методами оценки на основе проведенного анализа литературных источников, изучения мнений специалистов, практики применения данного метода, можно выделить следующие:

- можно избежать эмоциональной напряженности, негативных эмоций, обычно связанных с оценкой;

- Assessment Center, как уже говорилось выше, может заменить собой другие методы оценки - например, метод 360 градусов - так как при проведении Assessment Center нет необходимости привлекать клиентов к оценке (эту роль может сыграть и коллега);

- Assessment Center позволяет выявить потенциал сотрудника, его личностные характеристики, обычное поведение в коллективе и т.п., т.е. заменяет собой методы анкетирования, психологического тестирования, составления личностного портрета и т.п.;

- можно искусственно создать критическую, стрессовую, сложную ситуацию, т.к. при использовании других методов сложно оценить поведение в нестандартных ситуациях;

- позволяет выявить социально - психологические проблемы в коллективе, такие, какие не могут быть выявлены при других методах оценки;

- но самым главным преимуществом оценки персонала через Assessment Center считать возможность решения реальных проблем офиса продаж ООО «Каскад» через игру, т.е. Assessment Center может преследовать, в отличие от других методов, несколько целей. Системный подход к оценке деятельности персонала // Управление развитием персонала, 2006. №3.

Определившись с выбором метода оценки, мы можем сделать окончательное решение и о субъекте оценки. Так как метод Assessment Center требует определенной профессиональной подготовки, специальных навыков, умений и знаний, то целесообразнее всего привлечь команду специалистов Центра оценки со стороны, т.к. лишь крупные организации могут позволить себе содержать постоянно в штате подобных специалистов. Но в эту команду специалистов - игротехников, тренеров желательно включать представителей - например, начальника кадровой службы, для того, чтобы разрабатываемые и применяемые методики оценки в рамках Assessment Center как можно лучше были адаптированы к особенностям работы офисов продаж и обслуживания абонентов.

Этап 5. Реализация, контроль и обратная связь. После окончательного выбора метода Assessment Center в качестве наиболее оптимального решения для оценки персонала начальник издает приказ о проведении оценки служащих с помощью выбранного метода. После проведения оценки с помощью выбранного метода составляется отчет о проведении Assessment Center. На основании результатов оценки принимаются управленческие решения о продвижении работников, об изменениях в системе мотивации, обучения, найма и увольнения и множество других важных вопросов, связанных с управлением офисов продаж и обслуживания абонентов.

Мотивация персонала Дуцяшова В.П. Мотивация труда в менеджменте: Учебное пособие/ Костром, технол. ун-т - Кострома, 2006.

должна быть тесно увязана с результатами оценки и аттестации. Можно предложить следующие системы мотивации для сотрудника офиса продаж ООО «Каскад» в связи с результатами их участия в оценочной деловой игре или в Assessment Center:

1. Сотрудникам, победителям деловой игры, первым трем игрокам, набравшим максимальные баллы, можно предложить поощрение в виде бонуса за победу (причем этот бонус должен быть существенным - не менее 50% от среднемесячной заработной платы сотрудника для сотрудника, занявшего первое место, 30% от заработной платы для второго победителя, и 15 процентов для третьего игрока). Причем материальные стимулы желательно сочетать с нематериальным - победа в игре сама по себе является стимулом для дальнейшей эффективной работы, можно усилить этот эффект сообщив об успехах этих сотрудников другим работникам (стенд, доска почета или газета), для того чтобы мотивировать и других сотрудников работать эффективнее, развивать свои профессиональные качества.

2. Для сотрудников, показавших плохие результаты могут быть применены негативные стимулы, хотя для этого должны быть очень тщательно проработаны причины таких результатов.

3. Для тех сотрудников, которые набрали максимальные баллы в каких-либо оценочных категориях (аналитическое мышление, креативность, дисциплинированность и т.д.) необходимо применять те стимулы, которые действительно эффективно действуют для данного конкретного сотрудника - возможно, что для человека хорошо проявившего себя в ходе деловой игры как творческая личность, соответственно и стимул к работе должен быть оригинальным.

4. Для тех сотрудников, которые набрали большие баллы по умению организовывать, планировать, администрировать возможно создание таких неординарных стимулов, как повышение ответственности вместе с повышением полномочий.

Рассмотрим показатели эффективности в том случае, если Центр оценки применяется для формирования кадрового резерва, выдвижения и продвижения персонала. Измерение затрат в данном случае может помочь компании сделать вывод о стоимости одного специалиста включенного в кадровый резерв.

Например: стоимость специалиста, прошедшего процедуру оценки и зачисленного в кадровый резерв можно рассчитать следующим образом: Ссп = Затраты на проведение Центра оценки/количество специалистов зачисленных в кадровый резерв.

Сопоставив затраты на проведение процедуры оценки, стоимости обучения сотрудника, для получения недостающих знаний и навыков со стоимостью поиска, подбора и адаптации внешнего специалиста менеджер компании может принять правильное управленческое решение о механизме закрытия вакантной должности, ориентируясь на временные затраты, политику компании в области продвижения персонала и другие внутренние факторы.

В данном случае, выгоднее готовить специалистов кадрового резерва через процедуру "центр оценки".

Таблица 19.

Сравнительный анализ стоимости специалиста, найденного через агентство по поиску и подбору персонала, и затрат на подготовку специалиста, прошедшего процедуру "центр оценки"

Наименование процедуры	Методика "Центр оценки"	Услуга агентства
Временные затраты	3 мес.	3-6 мес.
Стоимость процедуры "Центр оценки" из расчета на одного специалиста (руб.)	15000,00
Стоимость услуг агентства по поиску персонала (руб.)		60000,00
Затраты на обучение сотрудника (руб.)	25000,00
Затраты на адаптацию сотрудника (руб.)		20000,00

Заключение

В данной работе мы постарались создать пилотажный вариант системы оценки персонала ООО «Каскад», которая будет пригодна для использования на практике. Мы разработали алгоритм, действуя согласно которому, субъект оценки сможет быстро и эффективно организовать процедуру оценки персонала в организации и избежать при этом множества ошибок, которые часто допускают люди, не обладающие достаточным количеством информации.

Мы создали методику оценки профессиональных компетенций и личностного потенциала сотрудников двух структурных подразделений диагностируемого предприятия.

Основные направления оценки деятельности специалистов являются:

1) Оценка профессиональных компетенций, сформулированных экспертами;

2) Оценка личностного потенциала при помощи серии психологических методик;

3) Оценка достижений работника за аттестуемый период.

Итогом исследовательской работы на базе ООО «Каскад» было:

Выполнен анализ существующих методов получения исходной информации для персонального оценивания, сделан вывод о предпочтительности экспертных методов, как наиболее конструктивных. На базе проведенных социологических опросов по разработанным анкетным формам составлен перечень качеств, умений и сфер компетентности для всех уровней управления.

Определено понятие «аттестация», проанализированы её виды.

Предложен комбинированный подход к оценке персонала ООО «Каскад» (на примере производственного отдела и отдела сбыта» .

По результатам дипломной работы разработаны рекомендации по практическому использованию системы оценки персонала в ООО «Каскад» и определены перспективы развития оценочных процедур на предприятии .

Результаты данной выпускной квалификационной работы могут быть использованы для дальнейших исследований в области управления персоналом в сфере реального сектора экономики.

Приложение 1

Соотношение сотрудников ООО «Каскад» по полу и возрасту

Администрация

Специалисты

Рабочие

Приложение 2

Бухгалтерский баланс ООО «Каскад» за 2006 год, тыс. руб.

АКТИВ	Код показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
1	2	3	4
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы	110
Основные средства	120	2673	2668
Незавершенное строительство	130	2350	2350
Доходные вложения в материальные ценности	135
Долгосрочные финансовые вложения	140
Отложенные налоговые активы	145
Прочие внеоборотные активы	150
ИТОГО по разделу 1	190	5023	5018
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы	210	3370	3760
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211	1089	998
животные на выращивании и откорме	212
затраты в незавершенном производстве	213
готовая продукция и товары для перепродажи	214	2249	2734
товары отгруженные	215
расходы будущих периодов	216
прочие запасы и затраты	217	32	28
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220	5
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230	546	120
в том числе покупатели и заказчики	231	546	120
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	185	349
в том числе покупатели и заказчики	241	185	349
Краткосрочные финансовые вложения	250
Денежные средства	260	242	364
Прочие оборотные активы	270	69
ИТОГО по разделу II	290	4417	4593
БАЛАНС	300	9440	9611

Продолжение приложения 2

ПАССИВ	Код показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
1	2	3	4
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал	410	64	64
Собственные акции, выкупленные у акционеров
Добавочный капитал	420	3271	3575
Резервный капитал	430
в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством
Нераспределенная прибыль прошлых лет	460
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	127	271
ИТОГО по разделу III	490	3462	3910
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	510
Отложенные налоговые обязательства	515
Прочие долгосрочные обязательства	520
ИТОГО по разделу IV	590
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	610	2494	1700
Кредиторская задолженность	620	3484	4001
в том числе: поставщики и подрядчики	621	2781	2961
задолженность перед персоналом организации	622	193	277
задолженность перед государственными внебюджетными фондами	623	90	86
задолженность по налогам и сборам	624	293	147
прочие кредиторы	625	127	530
Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640
Резервы предстоящих расходов	650
Прочие краткосрочные обязательства	660
ИТОГО по разделу V	690	5978	5701
БАЛАНС	700	9440	9611

Руководитель организации: _______________ /Аблаухов П.В./

Главный бухгалтер: ___________________ /Трушлякова И.Г./

Приложение 3

Отчет о прибылях и убытках ООО «Каскад» за 2006 год, тыс. руб.

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
наименование	код	период	период
1	2	3	4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	010	42637	33950
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	33572	25272
Валовая прибыль	029	9065	8678
Коммерческие расходы	030	8090	7592
Управленческие расходы	040
Прибыль (убыток) от продаж	050	975	1086
Прочие доходы и расходы Проценты к получению	060
Проценты к уплате	070	364	507
Доходы от участия в других организациях	080
Прочие операционные доходы	090	1021	441
Прочие операционные расходы	100	760	215
Внереализационные доходы	120
Внереализационные расходы	130	__
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	872	805
Отложенные налоговые активы	141
Отложенные налоговые обязательства	142
Текущий налог на прибыль	150	601	678
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	271	127
СПРАВОЧНО Постоянные налоговые обязательства (активы)	200
Базовая прибыль (убыток) на акцию
Разводненная прибыль (убыток) на акцию

Руководитель организации: _______________ /Аблаухов П.В./

Главный бухгалтер: ___________________ /Трушлякова И.Г./

Приложение 4

Бухгалтерский баланс ООО «Каскад» за 2007 год, тыс. руб.

АКТИВ	Код показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
1	2	3	4
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы	110
Основные средства	120	2668	2934
Незавершенное строительство	130	2350	2350
Доходные вложения в материальные ценности	135
Долгосрочные финансовые вложения	140
Отложенные налоговые активы	145
Прочие внеоборотные активы	150
ИТОГО по разделу 1	190	5018	5284
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы	210	3760	4521
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211	998	1058
животные на выращивании и откорме	212
затраты в незавершенном производстве	213
готовая продукция и товары для перепродажи	214	2734	3437
товары отгруженные	215
расходы будущих периодов	216
прочие запасы и затраты	217	28	26
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230	120	107
в том числе покупатели и заказчики	231	120	107
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	349	447
в том числе покупатели и заказчики	241	349	447
Краткосрочные финансовые вложения	250
Денежные средства	260	364	128
Прочие оборотные активы	270
ИТОГО по разделу II	290	4593	5203
БАЛАНС	300	9611	10487

Руководитель организации: _______________ /Аблаухов П.В./

Главный бухгалтер: ___________________ /Трушлякова И.Г./

Продолжение приложения 4

ПАССИВ	Код показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
1	2	3	4
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал	410	64	64
Собственные акции, выкупленные у акционеров
Добавочный капитал	420	3575	4141
Резервный капитал	430
в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством
Нераспределенная прибыль прошлых лет	460
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	271	501
ИТОГО по разделу III	490	3910	4760
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	510
Отложенные налоговые обязательства	515
Прочие долгосрочные обязательства	520
ИТОГО по разделу IV	590
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	610	1700	500
Кредиторская задолженность	620	4001	5281
в том числе: поставщики и подрядчики	621	2961	4781
задолженность перед персоналом организации	622	277	216
задолженность перед государственными внебюджетными фондами	623	86	35
задолженность по налогам и сборам	624	147	202
прочие кредиторы	625	530	47
Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640
Резервы предстоящих расходов	650
Прочие краткосрочные обязательства	660
ИТОГО по разделу V	690	5701	5781
БАЛАНС	700	9611	10487

Руководитель организации: _______________ /Аблаухов П.В./

Главный бухгалтер: ___________________ /Трушлякова И.Г./

Приложение 5

Отчет о прибылях и убытках ООО «Каскад» за 2007 год, тыс. руб.

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
наименование	код	период	период
1	2	3	4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	010	49859	42637
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	39479	33572
Валовая прибыль	029	10380	9065
Коммерческие расходы	030	9426	8090
Управленческие расходы	040
Прибыль (убыток) от продаж	050	954	975
Прочие доходы и расходы Проценты к получению	060
Проценты к уплате	070	168	364
Доходы от участия в других организациях	080
Прочие операционные доходы	090	871	1021
Прочие операционные расходы	100	155	760
Внереализационные доходы	120
Внереализационные расходы	130		__
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	1502	872
Отложенные налоговые активы	141
Отложенные налоговые обязательства	142
Текущий налог на прибыль	150	638	601
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	864	271
СПРАВОЧНО Постоянные налоговые обязательства (активы)	200		42637
Базовая прибыль (убыток) на акцию
Разводненная прибыль (убыток) на акцию

Руководитель организации: _______________ /Аблаухов П.В./

Главный бухгалтер: ___________________ /Трушлякова И.Г./

Приложение 6

Бухгалтерский баланс ООО «Каскад» за 2008 год, тыс. руб.

АКТИВ	Код показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
1	2	3	4
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы	110
Основные средства	120	2934	3806
Незавершенное строительство	130	2350	2350
Доходные вложения в материальные ценности	135
Долгосрочные финансовые вложения	140
Отложенные налоговые активы	145
Прочие внеоборотные активы	150
ИТОГО по разделу 1	190	5284	6156
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы	210	4521	5471
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211	1058	1310
животные на выращивании и откорме	212
затраты в незавершенном производстве	213
готовая продукция и товары для перепродажи	214	3437	3662
товары отгруженные	215
расходы будущих периодов	216		477
прочие запасы и затраты	217	26	22
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230	107	94
в том числе покупатели и заказчики	231	107	94
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	447	439
в том числе покупатели и заказчики	241	447	439
Краткосрочные финансовые вложения	250
Денежные средства	260	128	171
Прочие оборотные активы	270
ИТОГО по разделу II	290	5203	6175
БАЛАНС	300	10487	12331

Продолжение приложения 6

ПАССИВ	Код показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
1	2	3	4
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал	410	64	64
Собственные акции, выкупленные у акционеров
Добавочный капитал	420	4141	2754
Резервный капитал	430
в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством
Нераспределенная прибыль прошлых лет	460
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	501	600
ИТОГО по разделу III	490	4760	3418
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	510
Отложенные налоговые обязательства	515
Прочие долгосрочные обязательства	520
ИТОГО по разделу IV	590
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	610	500	1708
Кредиторская задолженность	620	5281	7205
в том числе: поставщики и подрядчики	621	4781	6345
задолженность перед персоналом организации	622	216	350
задолженность перед государственными внебюджетными фондами	623	35	87
задолженность по налогам и сборам	624	202	285
прочие кредиторы	625	47	138
Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640
Резервы предстоящих расходов	650
Прочие краткосрочные обязательства	660
ИТОГО по разделу V	690	5781	8913
БАЛАНС	700	10487	12331

Руководитель организации: _______________ /Аблаухов П.В./

Главный бухгалтер: ___________________ /Трушлякова И.Г./

Приложение 7

Отчет о прибылях и убытках ООО «Каскад» за 2008 год, тыс. руб.

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
наименование	код	период	период
1	2	3	4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	010	55853	49859
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	44183	39479
Валовая прибыль	029	11670	10380
Коммерческие расходы	030	10461	9426
Управленческие расходы	040
Прибыль (убыток) от продаж	050	1209	954
Прочие доходы и расходы Проценты к получению	060
Проценты к уплате	070	113	168
Доходы от участия в других организациях	080
Прочие операционные доходы	090	978	871
Прочие операционные расходы	100	94	155
Внереализационные доходы	120
Внереализационные расходы	130
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	1980	1502
Отложенные налоговые активы	141
Отложенные налоговые обязательства	142
Текущий налог на прибыль	150	841	638
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	1139	864
СПРАВОЧНО Постоянные налоговые обязательства (активы)	200
Базовая прибыль (убыток) на акцию
Разводненная прибыль (убыток) на акцию

Руководитель организации: _______________ /Аблаухов П.В./

Главный бухгалтер: ___________________ /Трушлякова И.Г./

Приложение 8

Форма 1.

Структурное подразделение

Ф.И.О. руководителя

Номер вопроса
1.
…
…
Итого

Форма 2.

Структурное подразделение

Название блока оценки квалификации сотрудников подразделения.

№ п/п	Содержание вопроса
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Форма 3.

Структурное подразделение.

Название блока оценки квалификации сотрудников подразделения

№ вопроса	Правильный ответ	Ложный ответ 1	Ложный ответ 2
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Приложение 9

Образец анкеты

Номер вопроса	Знание законодательства	Знание ассортимента выпускаемой продукции	Правила оформления платёжных документов	Стандарты работы с клиентом
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Итого

Приложение 10

Тесты по тематическим блокам.

Тест по тематическому блоку «Знание материалов и оборудования».

1. Из каких материалов традиционно изготавливается корпусная мебель?

А. Пластик.

Б. Ламинированная ДСП.

В. Кожа.

2. Каким из перечисленных материалов не обрабатываются торцы щитовых элементов мебели?

А. Кромкой АВС.

Б. Кромкой ПВХ.

В. Кромкой НДС.

3. Какой материал применяется для улучшения влагостойкости видимых поверхностей кухонных гарнитуров?

А. Пластиковый ламинат.

Б. Влагостойкая клеевая пропитка.

В. МДФ.

4. К элементам фурнитуры корпусной мебели относятся

А. Дверные ручки.

Б. Направляющие для выдвижных полок.

В. Полки.

Г. А и Б.

5. Что из перечисленного не используют для производства мягкой мебели?

А. Лесо - пиломатериалы.

Б. Ткань.

В. Гипсокартон.

Г. Металлоконструкции.

6. Что из перечисленного не относится к основным видам лесо - пиломатериалов, используемых для производства мягкой мебели?

А. Брус.

Б. Панели МДФ.

В. Доска.

7. Что из перечисленного относится к основным наполнителям применяемым при производстве мягкой мебели?

А. Пенополиуретан.

Б. Поролон.

В. Синтепон.

Г. Изолон.

Д. Все перечисленные.

Е. Только А, Б, В.

8. Основные наименования тканей, применяемые при производстве мягкой мебели - это

А. Флок.

Б. Жаккард.

В. Сатин.

Г. Гобелен.

Д. Только А, Б, В.

Е. Только А, Б, Г.

9. Какое оборудование используется для производства мебели?

А. Деревообрабатывающее.

Б. Электроизмерительное.

В. Мусороперерабатывающее.

10. Как называется станок для распиловки щитовых элементов мебели из ЛДСП?

А. Плоттер.

Б. Форматно-раскроечный.

В. Деревообрабатывающий.

11. Как называется станок для создания с торцов щитовых элементов различных кромок?

А. Кромкообрабатывающий.

Б. Шлифовальный.

В. Кромкооблицовочный.

12. Как называется станок для сверления отверстий в щитах ЛДСП?

А. Сверлильно-присадочный.

Б. Сверлильный.

В. Сверлильно-шлифовальный.

13. Как называется станок, при помощи которого производится изготовление из щитовых элементов прямоугольной формы закруглённых щитовых элементов различных радиусов?

А. Токарный.

Б. Фрезерный.

В. Шлифовальный.

14. Как называется процесс сборки мебели с целью выявления брака и дефектов, осуществляемый перед продажей?

А. Капитальная сборка.

Б. Дефектовка.

В. Контрольная сборка.

15. Что из перечисленного относится к основным процессам изготовления мягкой мебели?

А. Изготовление каркаса.

Б. Обтяжка.

В. Обработка огнеупорными и антисептическим пропитками.

Г. Всё перечисленное.

Д. Только А и Б.

Ключ к тесту по тематическому блоку «Знание материалов и оборудования».

№ вопроса	Правильный вариант ответа.
1.	Б
2.	В
3.	А
4.	Г
5.	В
6.	Б
7.	Е
8.	Е
9.	А
10.	Б
11.	В
12.	А
13.	Б
14.	В
15.	Д

Тест по тематическому блоку «Знание техники безопасности».

1. После каких видов инструктажей вновь принятый на работу сотрудник может быть допущен к работе?

А. Вводный.

Б. Первичный.

В. Повторный.

Г. Целевой.

Д. А и Б.

2. Какие огнетушители можно применять при тушении электроустановки напряжением до 0,4 кВ?

А. Водные.

Б. Пенные.

В. Порошковые.

Г. Газовые (углекислые, хладоновые).

3. Какие спецодежда, спецобувь и СИЗ должны быть на работнике при выполнении при выполнении работ на деревообрабатывающем станке?

А. Костюм хлопчатобумажный.

Б. Ботинки кожаные.

В. Очки защитные.

Г. Беруши или наушник.

Д. Только А и В.

Е. Всё перечисленное.

4. Какие виды ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований правил и норм по охране труда несёт работник в соответствии с действующим законодательством РФ?

А. Дисциплинарную.

Б. Административную.

В. Гражданскую.

Г. Уголовную.

Д. Только А и Б.

Е. Все перечисленные.

5. Какие вредные и опасные виды работ имеются на мебельном производстве?

А. Работа на деревообрабатывающих станках.

Б. Работа, связанная с резкой и установкой стекла.

В. Работа на высоте более 1,3 метра.

Г. Работа по заточке деревообрабатывающего инструмента.

Д. Всё перечисленное.

Е. Только А и Г.

6. Кто должен осматривать пневмоинструмент перед его применением?

А. Мастер перед выдачей его работнику.

Б. Работник непосредственно перед началом работы.

В. И мастер и работник.

7. Должен ли быть заземлён деревообрабатывающий станок?

А. Да.

Б. Нет.

В. В зависимости от характеристик помещения цеха.

8. Можно ли работать электроинструментом, стоя на приставной лестнице?

А. Да.

Б. Нет.

В. Если разрешил мастер или начальник цеха.

9. Нужно ли работнику после приёма на работу перед допуском к работе на деревообрабатывающем оборудовании пройти обучение безопасным методам проведения работ и соответствующую стажировку?

А. Обязательно.

Б. Только если раньше он не работал на подобном производстве.

В. Не обязательно.

10. Кем назначается комиссия предприятия по проверке знаний по охране труда персонала?

А. Руководителем областного комитета по труду.

Б. Руководителем городского комитета здравоохранения.

В. Руководителем предприятия.

11. Кто проводит первичный, повторный и внеплановый инструктажи по технике безопасности?

А. Руководитель структурного подразделения (цеха, участка).

Б. Руководитель предприятия.

В. Работник, имеющий достаточный опыт работы и назначаемый мастером.

12. Где должны находиться работники при опускании или подъёме по наклонной плоскости груза?

А. Внизу.

Б. За 30 метров от груза.

В. Сбоку и (или) сверху.

13. Кто допускается к эксплуатации средств механизации, оснастки, приспособлений и ручных машин?

А. Работники, имеющие достаточные опыт работы и сдавшие очередной экзамен по технике безопасности.

Б. Персонал, прошедший обучение, стажировку по программам и успешно сдавший экзамены в постоянно-действующих комиссиях предприятия.

В. Сотрудники, имеющие диплом о высшем или среднем специальном образовании.

14. Может ли сотрудник приступить к работе на деревообрабатывающем станке без защитных кожухов, ограждений и ограничителей?

А. Да.

Б. Да, если сотрудник пользуется специальными СИЗ.

В. Нет.

15. Может ли сотрудник продолжать работу на станке, если сломался один зуб у диска, пилы или фрезы?

А. Да.

Б. Нет.

В. На усмотрение сотрудника.

Ключ к тесту по тематическому блоку «Знание техники безопасности».

№ вопроса	Правильный вариант ответа
1.	Д
2.	Г
3.	Е
4.	Е
5.	Д
6.	В
7.	А
8.	Б
9.	А
10.	В
11.	А
12.	В
13.	Б
14.	В
15.	Б

Тест по тематическому блоку «Технология производства».

1. Как называется основной документ, разработанный на основе внешнего вида (эскиза) мебели, необходимый для начала производства изделия?

А. Рисунок.

Б. Чертёж.

В. Схема.

2. Согласно какого основного документа, регламентирующего технологию производства определённых групп товаров на всей территории РФ, производится расчет и вычисление основных размеров изделия мебели?

А. ГОСТ.

Б. ТУ.

В. ISO 9001.

3. Что из перечисленного не относится к основным элементам мебельного изделия?

А. Каркас.

Б. Фасад.

В. Фронтон.

4. Как называется документ, на основании которого происходит распиловка материала, с учётом припусков?

А. Лекало.

Б. Карта раскроя.

В. Карта распиловки.

5. По каким параметрам происходит проверка щитов ЛДСП, распиленных на форматно-раскроечном станке?

А. Длина, ширина, диагональ.

Б. Периметр.

В. Площадь.

6. Чем облицовывают торцы щитов изделия посредством форматно-раскроечного станка?

А. Различными видами плёнок.

Б. Различными видами тканей.

В. Различными видами кромок.

7. Согласно какого документа производится работа с изделием посредством сверлильно-присадочного станка?

А. Перфокарты.

Б. Карты засверловки детали.

В. Карты сверления и распиловки детали.

8. Что из перечисленного не относится к мебельной фурнитуре?

А. Полки, двери, зеркала.

Б. Евровинты, ручки, шпильки.

В. Петли, заглушки, направляющие для выдвижных полок.

9. Как называется размер между центрами нескольких равноудалённых отверстий?

А. Аршин.

Б. Шаг.

В. Стандарт.

10. Как называется процесс изготовления из прямоугольного щита ЛДСП, деталей различных радиусов?

А. Резка.

Б. Запиливание.

В. Фрезеровка.

11. Какой этап следует после подбора материалов для изготовления мебельного изделия?

А. Подбор фурнитуры.

Б. Облицовка торцов щитов различными видами кромки.

В. Разработка чертежа модели.

12. В чём заключается основное отличие серийного выпуска бели от индивидуального производства?

А. Принципиальных отличий нет.

Б. В случае серийного выпуска изделие обязательно разбирается и упаковывается.

В. В случае индивидуального производства изделие не подлежит возврату в случае обнаружения покупателем брака.

13. Как называется сборка изделия с целью выявления брака или дефектов перед отправкой покупателю?

А. Генеральная сборка.

Б. Подгоночная сборка.

В. Контрольная сборка.

14. Как называется образец упаковки для щитов готового мебельного изделия?

А. Пилот.

Б. Шаблон.

В. Трафарет.

Ключ к тесту по тематическому блоку «Знание технологии производства».

№ вопроса	Правильный вариант ответа.
1.	Б
2.	А
3.	В
4.	Б
5.	А
6.	В
7.	Б
8.	А
9.	Б
10.	В
11.	А
12.	Б
13.	В
14.	Б

Тест по тематическому блоку «Знание основ логистики».

1. Продолжите ряд: о, н, Р, й, и, К, е,..:

А. Г.

Б. Д.

В. д.

2. Какой из приведённых ответов наиболее точно отражает ответ на вопрос: «Что такое логистика?»

А. Организация перевозок.

Б. Предпринимательская деятельность.

В. Наука и искусство управления потоками.

Г. Искусство коммерции.

3. Какие из приведённых высказываний являются верными?

А. Организация обслуживания рабочих мест производственного персонала на заводе, выпускающем грузовые автомобили, является задачей транспортной логистики.

Б. Распределение заказов между поставщиками материальных ресурсов является задачей закупочной логистики.

В. Определение места расположения склада на обслуживаемой территории является задачей производственной логистики.

Г. Совместное планирование транспортного процесса на железнодорожном и водном транспорте в случае смешанной перевозки является задачей распределительной логистики.

4. С какими подразделениями предприятия взаимодействует служба логистики?

А. Со службой маркетинга.

Б. С производственным комплексом.

В. С финансовой службой.

Г. Все вышеприведённые ответы верны.

5. Что относится к категории «производственный запас»?

А. Товары в пути от поставщика к потребителю.

Б. Товары на складах оптовых баз.

В. Товары на складах сырья промышленного предприятия.

Г. Товары на складах готовой продукции предприятия - изготовителя.

6. Какая из перечисленных ситуаций увязывается с методом АВС-анализа?

А. Каждый кв. м площади склада даёт грузооборот до 20 т/год.

Б. Автомобиль грузоподъёмностью 5 т. расходует на 100 км пробега 15 л горючего.

В. Себестоимость доставки 10 т груза на расстояние 50 км составляет 180 руб.

Г. Через склад площадью 5000 кв. м проходит грузооборот 25000 т/год.

Д. Товары стандартного и повышенного спроса отгружаются клиентам через склад посредника.

7. В чем измеряются материальные потоки?

А. руб.

Б. куб. метр.

В. т/кв. метр.

Г. т.

Д. шт.

Е. т/год.

Ж. руб./т.

8. Какое из перечисленных решений по упаковке принимается с участием службы логистики?

А. Размер упаковки.

Б. Рекламный текст на упаковке.

В. Рисунок на упаковке.

Г. Все ответы верны.

9. Какая из перечисленных функций является прямой функцией менеджера по логистике?

А. Выбор транспорта.

Б. Рыночные исследования.

В. Разработка рекомендаций по снятию с производства устаревшей продукции.

Г. Реклама.

Д. Разработка рекомендаций по производству новых товаров.

10. Что относится к категории «Товарный запас»?

А. Запасы на складе сырья мебельной фабрики.

Б. Запасы мебели на складе готовой продукции мебельного цеха.

В. И вариант А, и вариант Б.

11. Вы отправили 5-итонный контейнер в прямом смешанном сообщении на ст. Глазуновка - Московской железной дороги, который на станцию назначения не прибыл. Через какое время груз считается безвозвратно утерянным?

А. Через один месяц от конечной даты доставки, указанной в транспортной накладной.

Б. То же, через 2 месяца.

В. То же, через 3 месяца.

Г. То же, через 4 месяца.

12. В скольких экземплярах составляется коммерческий акт на железной дороге?

А. В двух.

Б. В трёх.

В. В четырёх.

Г. В пяти.

Д. В шести.

13. Кто осуществляет проверку наёмного автотранспорта на пригодность в коммерческом отношении?

А. Транспортный подрядчик.

Б. Грузоотправитель.

В. Грузополучатель.

Г. Органы ГИБДД.

Д. Органы транспортной милиции.

14. Что означают цифры штрихового кода EAN - 13 с четвёртой по девятую?

А. Регистрационный номер предприятия.

Б. Код страны.

В. Контрольное число.

Г. Порядковый номер продукции внутри предприятия.

15. Какой вид транспорта обеспечивает наиболее низкую себестоимость перевозки?

А. Автомобильный.

Б. Железнодорожный.

В. Воздушный.

Г. Трубопроводный.

Д. Водный.

Ключ к тесту по тематическому блоку «Знание основ логистики».

№ вопроса	Правильный вариант ответа
1.	В
2.	В
3.	Б
4.	Г
5.	В
6.	Д
7.	Е
8.	А
9.	А
10.	Б
11.	Г
12.	Б
13.	Б
14.	А
15.	Д

Тест по тематическому блоку «Знание основ маркетинга»

1. Компания, которая предлагает множество различных продуктов с разным уровнем качества на нескольких рынках, хочет обезопасить себя от такой ситуации, когда имя и репутация организации будут связываться с конкретными продуктами. Какую политику в отношении торговых марок следует проводить в таком случае?

А. Индивидуальные марки.

Б. Марки для групп товаров.

В. Зонтиковая маркировка.

2. Какие из перечисленных ниже организаций не принадлежат к микроокружению ООО «Каскад»?

А. Банк обслуживающий ООО «Каскад».

Б. Поставщик упаковочных материалов.

В. Налоговая полиция.

Г. Компания закупающая продукцию ООО «Каскад».

3. Какие факторы учитываются при вычислении оптимального объёма заказов?

А. Спрос, время, издержки

Б. Затраты на хранение, накладные расходы на оформление заказа, время и спрос

В. Время, затраты на хранение, затраты на обработку, спрос

Г. Расходы на оформление заказа, поставка, расходы на ведение учета, время.

4. Какая группа факторов составляет основу для позиционирования продукта?

А. Поведение покупателей при покупке.

Б. Поведение покупателей после покупки.

В. Восприятие продуктов потребителями.

Г. Намерение потребителей совершить покупку.

5. Какая из перечисленных ниже групп обладает следующими характеристиками: высокое социальное положение, они являются лидерами мнений для других групп и узнают о новинках с помощью средств массовой информации?

А. Новаторы.

Б. Рано одобряющие.

В. Раннее большинство.

Г. Позднее большинство. (Б)

6. Выбор рыночного сегмента может базироваться на различных критериях. Какие из следующих утверждений являются неверными?

А. Чем больше рыночный сегмент, тем больший интерес он представляет для компании.

Б. Между сегментами должна быть существенная разница.

В. Должна существовать возможность свободного доступа к сегментам.

Г. Компания должна иметь возможность подсчитать потенциальный объём сбыта для сегмента.

7. Процесс коммуникаций включает несколько элементов. Что из перечисленного ниже не является элементом процесса коммуникаций?

А. Предложение.

Б. Канал (средство).

В. Обратная связь.

Г. Ответная реакция.

8. Как называется метод ценообразования, при котором цену устанавливают на Х% выше издержек производства?

А. Целевое ценообразование.

Б. Ценовая дискриминация.

В. Ценообразование на базе спроса.

Г. Ценообразование «издержки плюс надбавка».

9. Если предприятие принимает решение активно действовать на двух сегментах рынка (или большем числе) и разрабатывает различные продукты и/или маркетинговые программы для каждого сегмента рынка, то это решение может быть охарактеризовано как

А. Агрегированный маркетинг.

Б. Дифференцированный маркетинг.

В. Концентрированный маркетинг.

Г. Недифференцированный маркетинг.

10. Основная причина того, что спрос на изделия производственного назначения обладает меньшей эластичностью по цене по сравнению с потребительскими товарами, заключается в том, что

А. Он относится к производному спросу.

Б. Цена является (относительно) менее важным фактором.

В. Объём закупок значительно выше.

Г. Решения о покупках принимаются более профессионально.

11. Основная причина существования оптовой торговли, как промежуточного звена между производителем и торговой точкой, заключается в том, что она

А. Увеличивает эффективность распределения продуктов.

Б. Способствует росту продаж фирмы-производителя.

В. Способствует росту продаж розничных торговцев.

Г. Берет на себя ответственность за транспортировку грузов от производителя до розничного торговца.

12. В отделе сбыта работает 5 человек, включая коммерческого директора. Всего в компании работает 15 человек, включая 2 водителей. Генеральный директор курирует продажи и и лично заключает с крупными корпоративными клиентами. Какова доля сбытового подразделения в общем количестве?

А. Более 1/3.

Б. 1/3.

В. Менее 1/3.

13. Для предпринимателя, который знает, что он действует на стабильном и насыщенном рынке, лучшим решением будет направить свои маркетинговые усилия на

А. Первичный спрос.

Б. Потенциальный спрос.

В. Общие потребности(общий спрос).

Г. Избирательный(специфический) спрос.

14. В одном районе выбрана группа женщин, которым за 50 лет и старше. Всех женщин в этой группе попросили ежедневно записывать, какие магазины и киоски они посетили в течение одного месяца. Как называется такой тип маркетингового исследования?

А. Панель торговцев в розницу.

Б. Аудит розничной торговли.

В. Исследование распределения частот.

Г. Панель потребителей.

15. Компания с небольшой рыночной долей, располагающая достаточным капиталом и имеющая хорошую репутацию, находится на растущем рынке. Какую стратегию роста выберет для себя эта компания?

А. Развитие рынка.

Б. Рыночное проникновение.

В. Развитие продукта.

Г. Диверсификация.

Ключ к тесту по тематическому блоку «Знание основ маркетинга».

№ вопроса	Правильный вариант ответа
1.	А
2.	В
3.	В
4.	В
5.	Б
6.	А
7.	А
8.	Г
9.	Б
10.	А
11.	А
12.	Б
13.	Г
14.	Г
15.	Б

Тест по тематическому блоку «Знание ассортимента товара».

1. Как называется мебель, предназначенная для эксплуатации в домашних условиях?

А. Офисная.

Б. Учебная.

В. Бытовая.

2. К какой категории мебели относятся стенки, прихожие, шкафы?

А. Мягкая мебель.

Б. Корпусная мебель.

В. Универсальная мебель.

3. К какой категории мебели относятся диваны, софы, кушетки?

А. Мягкая мебель

Б. Офисная мебель.

В. Универсальная мебель.

4. К какой категории мебели относятся столы компьютерные, кабинеты руководителя, шкафы для документов?

А. Офисная мебель.

Б. Корпусная мебель.

В. Эксклюзивная мебель.

5. Что из перечисленного не является мебельным стилем?

А. Модерн.

Б. Акрополь.

В. Хайтек.

6. Что из перечисленного относится к категории детской мебели?

А. Шведская стенка.

Б. Кушетка.

В. Стол и стул, регулируемые по высоте.

Г. Все перечисленные варианты.

7. Как называется набор мебели для размещения верхней одежды, зонтов, обуви, сумок?

А. Горка.

Б. Стенка.

В. Прихожая.

8. Предмет мебели, предназначенный для хранения одежды и белья называется

А. Комод.

Б. Трюмо.

В. Диван.

9. Основной характеристикой компьютерного стола при его проектировании считается

А. Цвет.

Б. Эргономичность.

В. Вес.

10. Как называется предмет мебели, предназначенный для размещения аудио - видеотехники, хранения компактдисков, видеокассет и т.п.?

А. Ниша под аудио- видеоаппаратуру.

Б. Стойка под аудио- видеоаппаратуру.

В. Тумба под аудио- видеоаппаратуру.

11. Предмет мягкой мебели, имеющий несколько положений для сидения и лежания - это

А. Кресло.

Б. Диван.

В. Кровать.

12. Какая часть корпусной мебели подлежит такой процедуре, как колеровка?

А. Внешние поверхности.

Б. Внутренние поверхности.

В. Крепёж.

13. Универсальный предмет корпусной мебели, часто сочетающий в себе функции книжного и платяного шкафов, а также серванта называется

А. Трюмо.

Б. Стенка.

В. Горка.

14. Как называется малая форма детской раскладной мягкой мебели?

А. Кушетка.

Б. Уголок.

В. Пуф.

15. Какой вид профиля для корпусной мебели не существует?

А. Чугунный.

Б. Анодированный.

В. Алюминиевый.

Г. Латуневый.

Ключ к тесту по тематическому блоку «Знание ассортимента товара».

№ вопроса	Правильный вариант ответа
1.	В
2.	Б
3.	А
4.	А
5.	Б
6.	Г
7.	В
8.	А
9.	Б
10.	В
11.	Б
12.	А
13.	Б
14.	А
15.	А

Тест по тематическому блоку «Знание и навыки в области активных продаж»

1. Что сопровождает этап «установление контакта» в продажах?

А. Ориентация в потребностях клиента.

Б. Договорённость о личной встрече.

В. Презентация коммерческого предложения.

2. Чем должна заканчиваться продажа?

А. Анализом контакта и постановкой задач на следующий визит.

Б. Послепродажным сервисом.

В. Достижением консенсуса (договорённости).

3. Какое состояние клиента должно быть итогом работы продавца?

А. Интерес.

Б. Желание.

В. Энтузиазм.

4. За какой промежуток времени у одного человека складывается первое устойчивое впечатление о другом?

А. 15 - 30 секунд.

Б. 30 - 90 секунд.

В. 3 - 5 минут.

5. С чего целесообразно начинать общение с клиентом?

А. С максимального количества предложений.

Б. С уместного комплимента клиенту.

В. С сообщения сведений о себе.

6. Вставьте пропущенную цифру: «Как считают специалисты в области современных продаж, целесообразно задавать не более … вопросов подряд с последующим обобщением услышанного».

А. 2-х.

Б. 3-х.

В. 5-ти.

7. Такой приём активного слушания как «эхо» представляет собой …

А. Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Интонация при этом должна быть не вопросительной, а нейтральной.

Б. Просьбу уточнить отдельные положения высказываний клиента.

В. Воспроизведение сути высказываний клиента в сжатом и обобщенном виде.

8. Вставьте в фразу пропущенную цифру: «По голосу говорящего по телефону человека люди способны вынести до … % правильных оценок относительно возраста, черт характера, физиологического состояния».

А. 40.

Б. 60.

В. 80.

9. Продолжите фразу: «Отказы по телефону …»

А. Чаще, чем при личной встрече.

Б. Реже, чем при личной встрече.

В. Также часты, как и при личной встрече.

10. Как следует говорить первые фразы при «холодном контакте»?

А. Быстро.

Б. Медленно.

11. На какой по счёту звонок необходимо снимать телефонную трубку?

А. На первый.

Б. На второй.

В. На третий.

12. Продолжите фразу: «Эмоционально положительными должны быть …»

А. Начало и конец телефонного разговора с клиентом.

Б. Середина и конец телефонного разговора с клиентом.

В. Начало и середина телефонного разговора с клиентом.

13. Обязательно ли называть компанию звонящему клиенту?

А. Да.

Б. Нет.

14. Продолжите фразу: «Самый простой способ подчеркнуть уважительное отношение к клиенту - …»

А. Использовать заискивающий, извиняющийся тон в общении с ним.

Б. Периодически называть его по имени.

В. Подчёркивать, разницу в возрасте, одежде, социальном статусе с ним.

15. В чём заключается прием «прививка от возражений»?

А. Проведение совместно с клиентом анализа всех факторов, свидетельствующих о выгоде и пользе приобретения.

Б. Предложение сопутствующих товаров.

В. Озвучивание типичного для данного товара или ситуации возражения и ответ на него в мягкой форме.

Ключ к тесту по тематическому блоку «Знание и навыки в области активных продаж»

№ вопроса	Вариант ответа
1.	А
2.	Б
3.	В
4.	Б
5.	Б
6.	А
7.	А
8.	В
9.	А
10.	Б
11.	В
12.	А
13.	А
14.	Б
15.	В

Приложение 11

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫБОРА ДЖ. ХОЛЛАНДА.

«Опросник профессиональных предпочтений» (ОПП в своем теоретическом обосновании базируется на известной теории профессионального выбора, разработанной американским профессором Дж. Холландом.

Сущность теории Дж. Холланда можно свести к следующим основным положениям:

1. В западной культуре большинство людей могут быть отнесены к одному из 6 типов: реалистическому (Р-типу), исследовательскому (И типу),артистическому (А-типу), социальному (С-типу), предпринимательскому (П-типу) и конвенциональному (К-типу).

Каждый тип является идеализацией, гипотетической конструкцией для описания определенной группы людей, обладающих сходными личностными и профессиональными признаками. Он является некоторым эталоном, стандартом, с которым сравнивается реальная личность. Тип характеризуется своими психологическими особенностями: способностями, интересами, складом характера, предпочитаемым окружением. Каждый человек может быть отнесен к определенному типу или охарактеризован через комбинацию нескольких типологических особенностей. Типологические особенности личности являются результатом взаимодействия множества факторов: культурных и личностных. Это такие, как влияние семьи, родителей и других значимых людей, квалификация и опыт предыдущей работы, социокультурное влияние, физическое окружение и т.д. Так, под влиянием этих факторов личность первоначально предпочитает одни и отвергает другие виды деятельности и социальной активности. Затем эти деятельности становятся преобладающими интересами. Эти интересы ведут к развитию определенных способностей. И, наконец, интересы и способности личности формируют определенные личностные диспозиции, которые определяют то, как человек воспринимает окружающий мир, чувствует, думает и действует.

2. Существует 6 видов окружения, в которых действует личность: реалистическое, исследовательское, артистическое, социальное, предпринимательское и конвенциональное. В каждом виде окружения доминирует соответствующий тип. Так, в социальном окружении функционирует гораздо больший процент людей С-типа, чем, например, Р-типа. В силу того, что различные личностные типы имеют разные интересы, способности и диспозиции, они стремятся окружить себя такими людьми, предметами, материалами и решать такие проблемы, которые были бы конгруэнтны их запросам.

3. Люди ищут такое окружение, которое бы позволило им упражнять свои навыки и способности, выражать свои установки и убеждения, решать волнующие их проблем и брать на себя соответствующие запросам роли. Р-тип ищет реалистическое окружение, С-тип, ищет, соответственно, социальное и т.д. Аналогично и соответствующее окружение привлекает к себе наиболее соответствующих ему людей. Одной из важнейших составных частей окружения является профессия человека, его профессиональная деятельность. Профессии также могут быть расклассифицированы по наличию в них элементов 6-ти типов. Другой составной частью окружения является досуг человека, его времяпрепровождение вне работы.

4. Поведение личности определяется взаимодействием между ее личностными особенностями и характеристиками ее окружения. Если мы знаем типологические особенности личности и характеристики его окружения, мы можем высказать предположение относительно его удовлетворенности, потенциальной текучести, достижений, мотивации стремления к совершенствованию. Так, люди, занятые в профессии и находящиеся в окружении, соответствующем их типу более удовлетворены своей карьерой, работают с максимальной эффективностью и ценятся в своих организациях. И, наоборот, люди выполняющие профессионалыгую деятельность, не соответствующую их типу будут испытывать чувство неудовлетворения, желание сменить место работы, низкую мотивацию.

Описание типов по Холланду.

Реалистический тип - мужской, несоциальный, стабильный, ориентированный на настоящее, занимается конкретными объектами (вещами,животными, машинами) и их практичеким использованием. Предпочитаемые виды деятельности: