Стратегический менеджмент ООО "Эдельвейс -тур"

Ранжирование возможностей и угроз позволяет расставить приоритеты и уделять максимальное внимание наиболее опасным угрозам и наиболее важным возможностям.

Как видно из представленных таблиц, организация имеет большое число возможностей с высокой вероятностью их реализации и с сильным влиянием на деятельность. Большинство угроз имеют среднюю степень реализации и среднюю силу влияния на бизнес. Возможностями следует обязательно воспользоваться, а угрозы устранять. Большое внимание надо уделять тем угрозам, которые имеют большую степень влияния и высокую вероятность реализации на деятельность организации.

Данный анализ позволил сформулировать миссию организации ООО "Эдельвейс-тур": «Удовлетворение потребности клиентов. Быть конкурентоспособными. Оказывать качественные услуги по доступным ценам и хорошим сервисом»

собственность конкурент руководитель

5. Анализ внешней среды организации

5.1 Анализ ближнего окружения

Анализ потребителей.

Потребителями услуг являются как физические, так и юридические лица. Доля каждого из них неодинакова и меняется в зависимости от сезона, уровня деловой активности и от других факторов. Но в большинстве случаев преобладают физические лица, но существует небольшое количество клиентов оплату, за которых производят юридические лица.

ООО «Эдельвейс -тур» проводит недостаточную рекламу, поэтому информированность потребителей невысокая. В связи с высокой конкуренцией в отрасли, требования потребителей к качеству достаточно высокие. Также является высокой и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов.

Таблица 5. Оценка потребителей.

Из таблицы видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли равна 4,3 баллам. Таким образом, можно сделать вывод, что данный потребитель создает возможности для бизнеса. Информированность потребителя об организации получила не высокую оценку (3 балла).

Анализ конкурентов.

Конкурентная среда предприятия характеризуется следующими данными: региональный рынок туристских услуг представлен многими туристическими компаниями и агентствами. Услуги, представляемые этими компаниями обладают следующими достоинствами: разнообразием маршрутов, низкой ценой, привлекательным сервисом, высоким качеством.

Данные конкурентные преимущества можно представить в виде сравнительной таблицы 6.

Таблица 6. Сравнительная оценка конкурентных преимуществ туристических фирм

Проанализировав данные таблицы 6 можно сделать вывод о том, что услуги по реализации туров в ООО «Эдельвейс -тур» отличаются высоким качеством, доступными ценами, достаточно богатым выбором, но и недостаточной рекламой.

Таблица 7. Оценка конкурентной ситуации в отрасли.

Так как на данном рынке действует большое количество конкурентов, то данный показатель является достаточно неблагоприятным и, следовательно, получает оценку «2». Цены конкурентов находятся примерно на одном уровне с незначительными отличиями. Уровень входных барьеров не очень высок. Вероятность снижения цен также невысок в связи с экономической ситуацией в стране (высокая инфляция). Вероятность повышения качества высокая, так как борьба за потребителей обостряется. В отрасли преобладают мелкие и средние по размерам предприятия, но существует несколько крупных предприятий. Агрессивность низкая. Материально-техническая база хорошая. Данная технология практически не подвержена изменениям и остаётся практически постоянной.

Итак, средняя оценка конкурентной ситуации в отрасли составила 2,9 балла

Анализ поставщиков.

В настоящее время довольно большой выбор поставщиков. Большинство из них имеют хорошую репутацию. Ассортимент продукции очень высокий и можно найти практически любой товар, необходимый для успешной работы

Однако существует зависимость от поставщиков энергоресурсов. Данный фактор является неблагоприятным для организаций, так как цены на энергоресурсы в последнее время растут. Оценка влияния поставщиков на привлекательность рассматриваемой отрасли приведена в таблице 8.

Таблица 8. Оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли.

Вывод: средняя оценка влияния поставщиков составляет 3,5 балла.

Анализ интересов групп влияния.

В таблице 9 представлен анализ интересов групп влияния. К ним относится местное население, банки, инвесторы, администрация, правительство, общественные организации и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие.

Оценка производится по шести балльной шкале, где:

0-очень сильное противодействие

1-сильное противодействие

2-слабое противодействие

3-нейтральное влияние

4-положительное влияние

5-сильная поддержка

6-очень сильная поддержка

Таблица 9. Оценка интересов групп влияния.

Как правительство, так и администрация города и области оказывает серьёзную поддержку. Контролирующие органы оказывают нейтральное влияние, но в большей степени оказывают отрицательное. СМИ оказывают положительное влияние, так как они делают рекламу и создают определённый имидж. Местное население не оказывает практически, ни какого влияния. Экологические движения тоже не оказывают сильного влияния.

Вывод: средняя оценка групп влияния составляет 3, 2 балла.

Результаты общей оценки привлекательности отрасли сведем в табл.10.

Таблица 10. Оценка привлекательности отрасли

Вывод: Привлекательность данной отрасли составляет 3,475балла.

5.2 Анализ дальнего окружения

Дальнее окружение создает условия для развития отрасли в целом. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические и географические и климатические условия. Оценка параметров, составляющих дальнее окружение, приведена в табл. 11.

Таблица 11. Оценка макро условий для развития отрасли туристических услуг.

Экономические условия оказалась довольно благоприятными (4,5), также как правовые условия (4,25), социальные условия (4), и технологические условия (4). Однако климатические и географические условия менее благоприятны для туристического бизнеса, так как из-за этого спрос подвержен сильным колебаниям. Государственно-политическая составляющая имеет оценку 3,5 в связи с довольно высокой политической нестабильностью в стране, тогда как оценка технологических условий выше среднего.

Вывод: оценка условий для бизнеса оказалась выше среднего и составляет 3,7. Общая оценка ситуации во внешней среде рассматриваемой организации говорит о том, что данный вид бизнеса является доходным, находится в стадии зрелости и привлекательным для инвесторов.

6. Анализ внутренней среды организации

6.1 Ключевые факторы отрасли

Анализ внутренней среды организации включает в себя оценку производства, маркетинга, Финансов, персонала, систем управления и развития предприятия.

Маркетинг-это цены, рекламная политика фирмы, доля рынка, имидж.

Производство-оценка снабжения, собственно производства предприятия, сбыта и качества продукции.

Финансы - доступность к финансовым средствам, направления и эффективность их расходования.

Персонал - оценка склонности к обучению, развитию.

Система управления - оценка состава управленческих кадров, выбранной структуры, организации информационных потоков.

Система развития - оценка способности организации адекватно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде.

Цель изучения внутренней среды - выяснить, к каким результатам на сегодняшний день пришла организация, а также выяснить возможности организации в будущем.

Сначала определим, какие характеристики внутренней среды оказывают наибольшее влияние на успех организации в отрасли. Анализ факторов успеха приведен в таблице 12.

Таблица 12. Оценка ключевых факторов успеха для отрасли

В результате оценки ключевых факторов успеха определились 5 показателей, которые оказывают наибольшее влияние, имеют наибольшую важность в туристическом бизнесе и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относятся следующие показатели:

1) Широта ассортимента услуг

2) Степень удовлетворённости клиента

3) Возможность выхода на новых клиентов

4) Норма прибыльности

5) Обеспеченность профессиональными управленческими кадрами

6.2 Конкурентная позиция и стратегический потенциал организации

Проанализируем существующее состояние этих показателей в организации и представим результаты в таблице 13 «Конкурентная позиция организации».

Таблица 13. Оценка конкурентной позиции организации.

Вывод: конкурентная позиция ООО «Эдельвейс -тур» высока и составляет 4,4 балла.

Проанализируем возможности фирмы в будущем, оценив потенциал улучшения представленных показателей (Табл. 14).

Таблица 14. Оценка стратегического потенциала организации.

В результате анализа стратегического потенциала организации, его оценка составила 4,6 балла, что говорит о высокой способности к дальнейшему развитию.

6.3 Анализ сильных и слабых сторон

Анализ сильных и слабых сторон проведем путем сравнения рассматриваемой организации с основным конкурентом ООО «Дилижанс». Результаты сравнения приведены в таблице 15.

Таблица 15. Оценка сильных и слабых сторон организации.

Вывод: анализ показал, что сильных сторон больше, преимуществами являются: широта ассортимента услуг, степень удовлетворенности клиента, выход на новых клиентов, обеспеченность профессиональными управленческими кадрами, а менее слабая сторона - это норма прибыльности. В целом ООО «Эдельвейс -тур» занимает устойчивую конкурентную позицию на Нижегородском рынке и относится к числу основных туристических компаний.

7. Оценка возможных вариантов стратегического развития предприятия

Для оценки возможных вариантов стратегического развития предприятия рассчитаем координаты точки на матрице стратегического планирования, предложенной А. Томпсоном и А. Стриклендом по следующим формулам: X= (ПО+КП)-6 и Y= (УБ+СП)-6. В нашем случае X=(3,475+4,4)-6=1,9 Y=(3,7+4,6)-6=2,3

Вывод: в соответствии с проведённым анализом рассматриваемая ситуация соответствует правому верхнему квадрату матрицы, для которого рекомендуются следующие варианты развития:

1) Концентрированный рост

2)Вертикальная интеграция

3)Концентрическая диверсификация

Как показал анализ стратегической ситуации получить устойчивое конкурентное преимущество за счёт реализации одного из вариантов стратегий концентрированного роста в обозримом будущем вполне возможно.

По оценкам привлекательности отрасли и конкурентной позиции предприятие находится в стадии звезда. Спрос на услуги постоянно растёт, он приобретает всё большую известность и популярность.

У данной организации имеются в наличии определённые средства, которых достаточно для вложения в расширение бизнеса, который будет использовать имеющиеся возможности.

8. SWOT- анализ

Цель данного анализа заключается в следующем: на основе выявленных возможностей и угроз, сильных и слабых сторон компании мы должны определить те мероприятия, которые позволят реализовать выбранный вариант стратегии развития предприятия. Возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании, а также мероприятия по реализации стратегии заносятся в таблицу 16.

Таблица 16. SWOT- анализ.

Заключение

У ООО «Эдельвейс -тур» в течение последних лет сложился имидж солидной и устойчивой фирмы, продукция которой отличается достаточной надежностью и качеством и пользуется определенным спросом.

Успех ООО «Эдельвейс -тур» в современных условиях ускоряющегося научно-технического прогресса и усиливающейся конкуренции зависит в первую очередь от ее способности максимально эффективно использовать имеющиеся в ее распоряжении ресурсы для достижения стоящих перед ней целей. Другими словами, от того, насколько точно организация определит свое место во внешней среде и выработает курс действий, направленный на занятие этого места и укрепление собственных позиций. Такой курс действий принято называть стратегией развития, которая включает в себя определение смысла существования (миссии) организации, состояния, которое предполагается достичь к определенному сроку (видение), критических факторов достижения успеха и плана конкретных действий.

В процессе стратегического планирования для ООО «Эдельвейс -тур» проанализировали текущую ситуацию и установили, что наиболее приемлемой для данной фирмы будет стратегия концентрированного роста: стратегия усиления позиций на рынке, стратегия развития рынка.

В целом можно сказать, что данный бизнес может быть прибыльным при правильной управленческой политике.

Литература

1. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарика, 2008. - 296 с.

2. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. -- М.: ИНФРА-М -- Сибирское соглашение, 2004.

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2010. - 704 с.

4. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2009.

5. Томпсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. - М.:Банки и биржи, ЮНИТИ , 2014. -576с.

Размещено на Allbest.ru