Техніка і технологія управління

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

"ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ"

МІНІСТЕРСТВА ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

з дисципліни "Основи менеджменту"

на тему "Техніка і технологія управління"

Виконала:

Студентка факультету менеджмент

Група 3619-1-1

Ставицька Вікторія

Запоріжжя, 2011

Зміст

1. Теоретичне запитання: "Техніка і технологія управління"

2. Тести

3. SWOT - аналіз фармацевтичної фірми "Здоров'я"

4. Розв'язок задачі на побудову графіків виробничого циклу

Використана література

1. Теоретичне запитання: "Техніка і технологія управління"

Управління (менеджмент) -- важлива функція, без якої неможлива цілеспрямована діяльність жодного підприємства. Сутністю процесу управління є цілеспрямований вплив на колективи людей для досягнення поставленої мети. Необхідність управління випливає з того, що підприємство -- це система з розподілом праці, в якій постановку мети та її реалізацію здійснюють різні люди

На думку переважної більшості спеціалістів , складовими менеджменту є теорія управління, мистецтво управління і практичний досвід управління. Менеджмент можна розглядати як систему (єдине ціле), що складається з частин (елементів). Такими частинами є мета і принципи менеджменту, функції управління, методи менеджменту, кадри менеджерів, структура управління бізнесом, техніка і технологія управління, інформація в менеджменті (рис. 1.4).

Управління -- поняття багатогранне, і тому розглядати його потрібно під різними кутами:

- як процес;

- як організацію цього процесу;

- як стиль управління.

1. Рішення приймаються не лише під час вибору альтернатив. На кожному етапі управлінського циклу приймаються часткові рішення, які суттєво впливають на результат усього процесу прийняття рішень (про можливі дії, про оцінку впливу, про методи контролю, про передачу інформації тощо).

2. У центрі всіх етапів лежить інформація. Саме тому процес прийняття рішень можна визначити як процес обробки й обміну інформацією, яку отримують, переробляють і передають далі.

Отже, перед тим, як прийняти рішення, потрібно визначити мету, отримати необхідну інформацію, оцінити можливі альтернативні варіанти рішень і, зрештою, вибрати оптимальний варіант.

Якщо планування визначає вид і форму діяльності, а управління -- її реалізацію, то контроль має гарантувати, що діяльність здійснюється планомірно, і тоді поставлена мета досягається найкращим чином. У разі відхилення починає діяти механізм регулювання, і можна використати ефект навчання для нового процесу планування. До процесу контролю входять визначення нормативів, порівняння план/факт, аналіз відхилень і пропонування конкретних заходів з адаптації. При цьому якість аналізу відхилень для майбутнього планування і поліпшення якості планування має вирішальне значення.

Таким чином, основне завдання керівника підприємства полягає, по-перше, у виборі мети, завдань, політики, методів та організаційних зв'язків для орієнтації (спрямування) процесів прийняття рішень і планування на різних рівнях; по-друге, в організації потоків інформації до центрів, у яких приймаються рішення. Інструментом його праці із зв'язку попиту і виробництва є методи та функції управління.

Функції управління

Функція (від лат. виконання) -- поняття, широко вживане в багатьох науках, -- у філософії, математиці, соціології, економіці, біології і т.д. Функція може позначати обов'язок, діяльність або здатність до діяльності, роль, властивість, значення, компетенцію, завдання, залежність однієї величини від іншої тощо.

Управління підприємством доцільно розглядати як процес, тому що робота для досягнення мети -- це не одноразова дія, а серія безперервних взаємопов'язаних дій. Ці дії дуже важливі для успіху організації. їх називають управлінськими функціями. Кожна управлінська функція також є процесом, оскільки складається із серії взаємопов'язаних дій. Процес управління -- це загальна сума всіх функцій.

У літературі з управління виробництвом можна натрапити на різні визначення сутності функцій управління. Проф. Й.С. Завадський під функціями менеджменту розуміє види цілеспрямованої діяльності щодо керованого об'єкта, зумовлені кооперацією і поділом праці всередині управлінського персоналу. Вони є взаємозумовленими і взаємопов'язаними складовими частинами процесу управління, які відрізняються за метою. Кожній функції властиве замкнуте коло робіт (підфункцій), котрі об'єднуються змістом і відіграють певну роль в управлінській діяльності. Функціональність характерна для будь-яких організаційних зусиль людей. Проф. В.В. Євдокимов під функцією управління розуміє спеціальні постійні обов'язки однієї або декількох осіб, коли виконання цих обов'язків приводить до досягнення певного ділового результату. Проф. Г.Г. Кірейцев визначає функцію в господарській практиці як "...зовнішній прояв та (або) збереження властивостей певного об'єкта чи процесу в системі відносин, що фактично склалися" . Як бачимо, поняття функції управління є предметом наукових дискусій і до цього часу не має однозначного визначення. Найпоширенішою є точка зору про те, що "функції управління -- це спеціалізовані частини регулярної організованої діяльності, які визначаються однорідністю завдань, дій або об'єктів застосування цих дій"

З організаційно-технічного погляду серед функцій менеджменту розрізняють загальні і специфічні.

Загальні функції поділяються за стадіями (етапами, фазами) менеджменту -- за плануванням, організацією, регулюванням і координацією, мотивацією, обліком і контролем.

Специфічні функції поділяються насамперед за формою поділу процесу менеджменту па складові частини: лінійне керівництво; технологічна, технічна та економічна підготовка виробництва; бухгалтерський облік, матеріально-технічне забезпечення і реалізація продукції; добір, розстановка і підвищення кваліфікації кадрів.

Серед функцій менеджменту розрізняють також загально-організаційні, які виконують керівники підприємств та їхніх виробничих підрозділів; спеціалізовані, які здійснюють різні спеціалісти; обслуговуючі, пов'язані з обліком, звітуванням, здійсненням операцій з діловодства.

Функції можуть об'єднуватися в певні групи і за іншими ознаками

Рис. 1.1 Класифікація функцій менеджменту

Найбільш вдалою нам здається класифікація функцій управління Е.Я. Уткіна, наведена нижче.

1. Планування, у межах якого визначають мету ринкової діяльності, необхідні для цього засоби, розробляють методи, найбільш ефективні в конкретних умовах.

2. Організація. її завданням є формування структури підприємства, забезпечення її всім необхідним для нормальної роботи -- кадрами, матеріалами, обладнанням, спорудами, грошовими коштами тощо. Організація спрямована на створення необхідних умов для досягнення запланованої мсти.

3. Мотивація. Вона передбачає організацію працівників, спонукаючи їх до ефективної праці, щоб досягти поставленої мети. Для цього впроваджують різноманітне матеріальне та моральне стимулювання, створюють умови для виявлення творчого потенціалу і розвитку працівників.

4. Контроль. Його завдання -- кількісна та якісна оцінка й облік результатів роботи. Головні інструменти цієї функції -- спостереження, перевірка всіх складових діяльності підприємства, облік і аналіз. Контроль виступає в системі управління елементом зворотного зв'язку. На основі його даних здійснюють коригування прийнятих рішень, планів, норм і нормативів.

Різним рівням управління властиві різні функції. Вищий рівень (вище керівництво) визначає завдання управління, політику, матеріальні, фінансові та трудові ресурси, розробляє довгострокові плани і стратегію їх виконання. В його компетенцію входить аналіз ринку, конкуренції, кон'юнктури і пошук альтернативних стратегій розвитку підприємства на випадок виявлення негативних тенденцій у сфері його інтересів.

На середньому рівні основна увага зосереджена на складанні тактичних планів, на контролі за їх виконанням та за використанням ресурсів і розробкою керівних директив для виведення підприємства на рівень, передбачений планами.

На оперативному рівні відбувається реалізація планів, і складають звіти про хід їх виконання. До керівництва входять, як правило, працівники, котрі забезпечують управління цехами, дільницями, змінами, відділами, службами. Основне завдання оперативного управління полягає в узгодженні всіх елементів виробничого процесу в часі і просторі з необхідним ступенем його деталізації.

Планування -- функція, за допомогою якої в ідеальній формі реалізується мета управління. Планування посідає значне місце в роботі вищого керівництва, менше -- на середньому і мінімальне -- на оперативному рівні. Планування на вищому рівні управління стосується майбутніх проблем і орієнтовано на тривалий термін. На середньому рівні планування здійснюється на більш короткий термін, при цьому план вищого рівня управління деталізується. Показники на цьому рівні більш точні. Оперативне управління має на увазі найбільш детальну проробку плану.

2. Тестове завдання

1. Инноваційний менеджмент- це…

а) Самостійна наука б)Сукупність методів управління персоналом

в)Сукупність методів і форм управління інноваційним персоналом

г)Футдаментальне дослідження

2. До організаційних структур управління не відносяться …

а) Матричні б)Лінійно-фінкціональні

в)Неформальні г)Дивізиціональні

3. У теорії управління формалізований опис бажаного стану об'єкта організаційного управління ..

а) формалізований опис бажаного стану об'єкта організаційного управління;

б) стан керованої системи, що оцінюється щодо поставленої мети

в) кількісна або якісна величина, що характеризує об'єкт управління

г) сукупність взаємопов'язаних характеристик, прийнятих для опису об'єкта організаційного управління та їх встановлені нормативні значення

4. У теорії управлінських рішень поняття "Альтернатива" - це

а) Сукупність взаємопов'язаних характеристик, прийнятих для опису об'єкта організаційного управління та їх встановлені нормативні значення

б)Кількісна чи якісна величина, що характеризує об'єкт управління

в) Формалізований опис бажаного стану об'єкта організованого управління

г) Можливий або один з можливих, практично здійсненний спосіб вирішення проблеми

д) Стан керованої системи, що оцінюється щодо поставленої мети

5. До важливого відмінності економічної ефективності менеджменту від соціальної можна віднести ...

а) залежність від виробничої діяльності підприємства б) вплив способу передачі інформації

в)залежність від зовнішнього середовища організації г) оцінку через якісні показники

6. До методів виходу організації на зовнішній ринок у міжнародному менеджменті НЕ відносяться

а) спільні операції б) експортні операції

в) франчайзинг г)аукціони, ярмарки

7. До мотивів трудової діяльності НЕ відносяться мотиви ...

а) безпеки б) підпорядкування

в) придбання г) опору

8. До об'єктів планування в організації НЕ відносяться ...

а) маркетинг б) кадри

в) квоти г) фінанси

9. До організаційних структур управління НЕ відносяться ...

а)матричні б) лінійно-функціональні

в) неформальні г) дивізіональні

10. До принципів функції організації в теорії менеджменту НЕ відносяться

а) надійність б) ритмічність

в)універсальність г) спеціалізація

11. Критерієм ефективності менеджменту в організації НЕ є

а) Співвідношення прибутку і витрат на управління

б) Техніко-економічні показники

в) Ступінь задоволеності співробітників в результатах своєї діяльності

г) Рівень заробітної плати керівника організації

12. Лідерство в теорії менеджменту можна визначити як ...

а) перемогу в конфлікті б) умови функціонування організації

в) розмір заробітної плати керівника

г) здатність впливати на особистість і групи людей

13. Скільки існує функцій менеджменту ?

а) 3

б) 7

в) 4

14. Управління щодо цілей - це

а) майбутній стан об'єкта управління, який хоче досягти колектив організації своєю працею;

б) розробка змісту, послідовних дій підприємства;

в) розробка нормативів щодо досягнення цілей;

г) метод управління, який об'єднує планування і контроль у сфері людських відносин;

15.Що входить до етапів процесу управління щодо цілей ?

а) предмет планування;

б) розробка цілей, планування дій;

в) перевірка та оцінка дій;

г) перевірка обліку;

16. Організація як процес - це:

а) одна з функцій менеджменту являє собою процес систематичного корегування багатьох завдань і взаємовідносин між людьми, що їх виконують;

б) один з принципів менеджменту являє собою елемент корегування багатьох завдань і взаємовідносин між людьми, що їх виконують;

в) група людей, діяльність яких свідомо корегується для досягнення загальної мети або цілей;

г) один з критеріїв менеджменту являє собою процес корегування багатьох завдань;

17. Мотивація - це:

а) процес заохочення себе та інших до праці з метою досягнення особистих цілей організації в цілому;

б) надання підлеглому обмеженого права використовувати ресурси організації;

в) обмеження, які визначаються процедурами, правилами тощо;

г) повноваження, що передаються безпосередньо від керівника до підлеглого;

18. Встановлення нових потреб належить до

а) "теорії Х" Мак-Грегора;

б) теорії 2-х факторів Герцберга;

в) теорії потреб Маслоу;

г) теорії продуктивності Мак-Лейлонда;

д) теорії очікувань Вірума.

19.Контроль - це:

а) характеристика управління, яка дозволяє виявити проблеми і скорегувати їх;

б) послідовність дій апарату управління, що складається із встановлення стандартів

в) процес, за допомогою якого керівництво організації визначає, чи правильні їх рішення і чи не потребують вони корегування;

20.Контроль, що відбувається до початку виконання робіт належить до:

а) поточного контролю;

б) внутрішнього контролю;

в) попереднього контролю;

г) заключного контролю;

3. SWOT - аналіз фармацевтичної фірми "Здоров'я"

менеджмент інноваційний управління ринок

SWOT-аналіз діяльності оптової фармацевтичної фірми "Здоров'я"

Для визначення свого місця на ринку та прогнозування ринкової діяльності кожна фармацевтична фірма повинна аналізувати і оцінювати свій власний потенціал, а також фактори, які знаходяться поза сферою постійного контролю керівництва фірми і можуть вплинути на її стратегію.

Як було сказано вище, основна задача зовнішнього аналізу - визначити і зрозуміти можливості і загрози, які можуть мати місце в цьому або виникнути для фармацевтичної фірми в майбутньому.

Можливості підприємства являють собою позитивні фактори (тенденції і явища) зовнішнього середовища, які можуть призвести до збільшення обсягу продажів і прибутку.

Погрозами ж є негативні фактори (тенденції і явища) зовнішнього середовища, які можуть призвести за відсутності відповідної реакції підприємства до значного зменшення обсягу продажів і прибутку.

Кінцевою метою зовнішнього аналізу є формування альтернативних стратегічних рішень, їх оцінка та остаточний вибір стратегії. Ці рішення повинні бути орієнтовані на використання можливостей і захист від загроз, пов'язаних зі зміною зовнішнього середовища.

Під другою частиною SWOT-аналізу розуміють аналіз і оцінку власного потенціалу фірми. У ході цього аналізу необхідно дати відповіді на такі питання:

- чи сумісна відкривається на ринку можливість з місією і цілями фірми;

- чи має фірма необхідні фінансові ресурси, відповідне матеріально-технічне оснащення, необхідні маркетингові "ноу-хау", що дозволяють досягти конкурентних переваг;

- чи зможе фірма організувати діяльність з помірними витратами, що дають можливість отримати бажаний прибуток;

- чи дозволяє фірмі її кадровий потенціал здійснити поставлені завдання;

- який імідж і стаж роботи має фірма на ринку і т. п.

Аналіз внутрішнього потенціалу фармацевтичного підприємства дає можливість визначити його сильні і слабкі ділові боку, оцінити їх взаємозв'язок з факторами зовнішнього середовища.

Сильні сторони фармацевтичного підприємства являють собою достоїнства і переваги, що виділяють фірму серед конкурентів. Слабкі сторони - це недоліки підприємства, що підлягають виправленню, щоб конкуренти не змогли використати їх як свої переваги.

На практиці може бути використано кілька підходів до визначення сильних і слабких сторін фірми [3]:

внутрішній підхід, тобто визначення на основі аналізу досвіду підприємства і думок його фахівців;

зовнішній - визначення на основі порівняння з конкурентами;

нормативний - на основі думок експертів і консультантів.

Перелік слабких і сильних сторін для кожного підприємства строго індивідуальний, по суті - це коротка, об'єктивна і принципова його характеристика. Ми провели SWOT-аналіз діяльності оптової фармацевтичної фірми, яка працює в західному регіоні України. При цьому чинники маркетингового середовища фармацевтичної фірми поділяли на внутрішні і зовнішні і аналізували їх з позицій позитивного чи негативного впливу на діяльність фірми. Характерні риси сильних і слабких сторін фірми, загроз і можливостей зовнішнього середовища представлені в табл. 1.

Таблиця 1.1 Характерні риси SWOT-аналізу досліджуваної оптової фармацевтичної фірми "Здоров'я "

Сильні сторони	Слабкі сторони
	- досвід роботи на ринку; - широкий асортимент товару; - наявність ексклюзивних лікарських засобів ; - довготривалі контракти з виробниками лікарських засобів планування транспортних маршрутів; - відносно низькі відпускні ціни ; - гнучка цінова політика; - можливість замовлення по електронній пошті ; - мотивація учасників каналу збуту ; - зростання числа постійних клієнтів; - гарантія поставок; - низька ринкова частка .

-

Размещено на http://www.allbest.ru/

недостатня кваліфікація персоналу ;

- недосконалість складського господарства; - високі витрати ручної праці на складі ; - великий радіус обслуговування ; - високі витрати на транспортування; відносно низькі відпускні ціни - гнучка цінова політика - можливість замовлення по електронній пошті - мотивація учасників каналу збуту - зростання числа постійних клієнтів - гарантія поставок - низька ринкова частка недостатня кваліфікація персоналу.
Можливості	Погрози
- Мінімізація аптеками товарних запасів; - Перехід більшості зарубіжних виробників від інтенсивного розподілу до селективного ; - зниження вартості комп'ютерної техніки ; - розвиток інформаційних технологій ; - слабка концентрація оптових фірм на ринку; - інтеграційні процеси ; - зростання ролі людського фактора; - організація конкурсів (тендерів) на закупівлю ліків за рахунок бюджетних коштів ; - розробка систем автоматизованого обліку товару (штрихове кодування); - зростання професіоналізму споживачів ; - зростання числа аптек, аптечних пунктів та кіосків нестабільність .	- інфляційні процеси - недосконалість податкового законодавства ; - ліцензування імпорту - високі митні збори - загострення конкуренції - недолік оборотних засобів у лікувально-профілактичних установах - зростання безробіття - низька купівельна спроможність населення неплатоспроможність частини роздрібних покупців

Після проведеного аналізу:

- виявляли маркетингові можливості,відповідають ресурсам фірми;

- зіставляли переваги фірми з ринковими можливостями;

- розробляли заходи, спрямовані на зменшення впливу з боку маркетингових загроз;

- розробляли стратегічні напрями подолання слабких сторін фірми.

Остаточну оцінку сильних і слабких сторін, маркетингових можливостей та загроз проводили за допомогою матриці SWOT-аналізу.

Табл. 2

Матриця SWOT-аналізу фірми "Здоров'я"
Критерії	Можливості	Загрози
Сильні сторони	Чи дозволяють ці сильні сторони одержати переваги завдяки цій можливості?	Чи дозволяють ці сильні сторони уникнути цієї загрози?
Слабкі сторони	Перешкоджають ці слабкі сторони використовувати цю можливість?	Перешкоджають ці слабкі сторони уникнути цієї загрози?

Наприклад, досвід роботи на ринку і довготривалі контракти з виробниками дають перевагу фірмі у виборі при формуванні селективного каналу розподілу. Можливість замовлення товару за допомогою електронної пошти, зменшення вартості комп'ютерної техніки та розвиток інформаційних технологій може бути використано оптової фірмою для оснащення постійних покупців (аптек) комп'ютерами і / або модемами, а це, в свою чергу сприятиме мінімізації товарних запасів аптек та оптимізації процесу замовлення товару . У той же час широкий асортимент товару та наявність ексклюзивних лікарських засобів, відносно низькі відпускні ціни, зростання числа постійних клієнтів дозволяють уникнути конкурентної загрози. Недостатня ж кваліфікація персоналу, недосконалість складського господарства, високий рівень ручної праці і т. п. можуть перешкодити включенню фірми в селективний канал розподілу провідних фармацевтичних фірм-виробників. Але ці слабкі сторони не будуть сприяти зниженню загострення конкуренції та впливу неплатоспроможної частини покупців (аптек). Тому необхідним є проведення шкіл-тренінгів для фахівців фірми, впровадження сучасних складських технологій, усовершнствованіе системи розподілу товару. Таким чином, в результаті проведеного SWOT-аналізу були виявлені сильні сторони і можливості оптової фармацевтичної фірми на ринку західного регіону країни, що стали передумовою розробки рекомендацій по їх потенціонірованію при обліку та обмеження впливу слабких сторін і загроз, що забезпечить фірмі конкурентні переваги.

4. Розв'язок задачі

На одній з виробничих дільниць механічного цеху виготовляються деталі партіями по 20 штук. Норма часу на виконання кожної операції має такі значення в хвилинах:

1 операція - 16 хвилин;

2 операція - 18 хвилин;

3 операція - 8 хвилин;

4 операція - 32 хвилини;

5 операція - 17 хвилин.

У розрахунку взяти до уваги, що кількість робочих місць по операціях: першій і четвертій - по три; другій і третій - по два; п'ятій - одне. Час на підготовку виробництва становить 1 годину, а середній міжопераційний час - 5 хвилин. У паралельному та паралельно-послідовному поєднанні операцій деталі обробляються транспортною партією по 6 штук. Установлений режим роботи підприємства дві зміни по 8 годин кожна. Коефіцієнт календарного часу - 1.4.

Завдання:

Визначити тривалість технологічного і виробничого циклів оброблення деталей за послідовного, паралельного і паралельно-послідовного поєднання операцій.

Побудувати відповідні графіки технологічних процесів.

Зробити висновки.

Розв'язок

1. Послідовний рух деталей.

Визначимо тривалість технологічного циклу обробки деталей.

Відповідно тривалість виробничого циклу складає:

Враховуючи, що тривалість зміни (Тзм) складає 8 год., а загальна їх кількість (q) на добу складає 2, співвідношення між робочими та календарними днями в році (f) складає 0,71, розрахуємо тривалість виробничого циклу обробки деталей при послідовному русі в днях:

S=260/365=0,71

2. Паралельний рух

Визначимо тривалість технологічного циклу обробки деталей.

Відповідно тривалість виробничого циклу складає:

Розрахуємо тривалість виробничого циклу обробки деталей при паралельному русі в днях:



3. Паралельно-послідовний рух деталей.

Визначимо тривалість технологічного циклу обробки деталей.

Відповідно, тривалість виробничого циклу складає:

Розрахуємо тривалість виробничого циклу обробки деталей при паралельно-послідовному русі в днях:

Висновок:

В паралельному виробничому циклі затрати на виробництві 918 хв, у паралельному русі 496хв і у паралельно - послідовному 555,4 хв.

Размещено на Allbest.ru