Вывод: Руководству предприятия необходимо обратить внимание на то, что психологический климат на предприятии не совсем благоприятен, и прежде всего по значениям: ответственность, сплоченность, открытость и информированность.

Таким образом, проведение данных исследований основных групп целевых аудиторий позволила конструктивно подойти к вопросу разработки и реализации целостной программы.

3.3.1 Пояснение к плану основных направлений деятельности по созданию и поддержанию благоприятного имиджа ЗАО «Компания Дельта» на 2014 год и раскрытие основных мероприятий

Программа мероприятий по организации PR-деятельности на ЗАО «Компания Дельта» по продолжительности является долгосрочной, то есть ее продолжительность 12 месяцев. Это обусловлено тем, что работа по изменению настроений целевой аудитории, а также общественности носит планомерный длительный характер.

Разработка стратегии и тактики происходит на основе результатов, полученных от исследований. Наиболее важные параметры программы: главная тема, формулирование миссии компании, целевые аудитории, основные источники информации в связях с общественностью.

Главная тема программы - это позиционирование ЗАО «Компания Дельта» на рынке коммунальных услуг, как предприятия качественного обслуживания.

Миссия управляющей компании «Дельта»: Мы работаем для наших клиентов 24 часа, 7 дней в неделю, чтобы создать комфортный быт и удобные жилищные условия собственникам многоквартирных домов и сохранять их общее имущество.

Ключевым фактором, определившим подбор конкретных PR-акций и целевых СМИ при разработке программы, стали основные направления PR-деятельности и структура целевых аудиторий.

Целевые аудитории, на которые будет направлена информационно-коммуникационная деятельность компании, охватывают:

- Внешние целевые аудитории (клиенты компании, СМИ, органы власти, общественные организации, конкуренты);

- Внутренние целевые аудитории (персонал организации).

Учитывая специфику целевых групп, создана база данных целевых СМИ города Комсомольска-на-Амуре и выбраны каналы коммуникаций, которые эффективно выходят на эти аудитории и доносят до них необходимую информацию.

Такими целевыми СМИ в Комсомольске-на-Амуре являются:

- Газеты «Наш Город», «Дальневосточный Комсомольск», «Ваше право»;

- Телевизионный канал «ВГТРК Комсомольск-на-Амуре»;

- Радиоканалы «Русское радио Комсомольск-на-Амуре», «Авторадио Комсомольск-на-Амуре» и «Европа + Комсомольск-на-Амуре».

Вся важная информация для жителей будет размещаться на подъездных стендах компании. Для привлечения внимания потребителей, а также для наибольшей доступности преподнесения важной информации о деятельности компании, объявления планируется выполнять в технике «инфографика» (Приложение Г).

Следующим шагом в организации PR-деятельности ЗАО «Компания Дельта» является подбор взаимосвязанных мероприятий или акций, которые необходимо принять в рамках программы для обеспечения наибольшего охвата целевых аудиторий и для достижения поставленных стратегических целей.

Имея в виду специфику предприятия - жилищно-коммунальную сферу, можно сказать, что в информационном поле не всегда хватает серьезных новостных поводов, поэтому используются специальные PR-мероприятия, призванные искусственно создать эффективную новость, способную дополнительно привлечь внимание СМИ и целевых аудиторий к деятельности ЗАО «Компания Дельта».

Программа реализуется с 01 марта 2014 года по 01 марта 2015 года. Этапы будут делиться по временам года, так как проведение некоторых работ службой обосновывается сезонными изменениями. Зимние уборки снега, весенние уборки территорий, летние подготовки систем коммуникаций жилищно-коммунальных систем и т.п. Предприятие ведет свою информационную работу относительно основной деятельности предприятия и ориентируется на запросы потребителей.

В течение года запланированы к реализации пять собраний актива жилмассива и представителей Товариществ собственников жилья (ТСЖ). На них сотрудники отдела по работе с потребителями компании разъяснят многие актуальные вопросы, поднимаемые в последнее время в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Собрания будут проходить в головном офисе компании. О дате, времени, а также тематике собраний будет размещена информация на фирменных подъездных стендах. Приглашенными на данные мероприятия будут «главные по подъезду» жилых домов подведомственной территории, а также председатели ТСЖ.

Также на подъездных стендах будут размещаться поздравления с государственными праздниками от лица руководства компании для клиентов. Для партнеров компании тоже будут изготавливаться печатные поздравления с профессиональными праздниками.

Важный аспект формирования имиджа организации в сфере жилищно-коммунального обслуживания - участие в общегородских мероприятиях. Планируется традиционное участие работников компании в праздничных шествиях. Нововведением станет новое оформление колонны от предприятия. Будут изготовлены воздушные шары корпоративных цветов с логотипом компании, а также футболки. Так колонна «Дельты» будет выгодно выделяться среди шествующих.

Первое планируемое в году информационное мероприятие - это распространение рекламно-информационных листовок о деятельности ЗАО «Компания Дельта». В данной листовке указываются основные виды деятельности предприятия и оказываемые услуги. Также телефоны и адреса основного офиса предприятия и его филиалов. Данные листовки планируются к распространению через почтовые ящики на обслуживаемой территории.

В апреле планируется перезапуск обновленного официального сайта компании с новыми услугами, такими как «Личный кабинет», «Интернет-приемная» и «Обратная связь». Нововведением будет возможность персонализации пользователя. Также на сайте будет ежемесячно обновляться актуальная информация, новости и объявления. Компания Дельта» выйдет на новый уровень взаимодействия с населением через оптимизированный Интернет-ресурс. Объявление о перезапуске сайта будет помещено на подъездных стендах.

В течение года, запланировано провести два праздничных мероприятия для сотрудников, два конкурса для жителей домов под ведомством компании, а также большой праздник для жителей города Комсомольск-на-Амуре. «Праздник двора» планируется провести в июне, на территории двора домов №24 и №26 по улице Ленина (Приложение Д). Это и все представленные здесь мероприятия будут широко освещаться в городских СМИ, сотрудничающих с компанией.

Таким образом, формирование имиджа организации в основном происходит в работе с населением, основной целевой аудиторией. Главной целью данного направления работы было информирование о том, что организация ведет активную работу.

Также планируется активная работа с председателями ТСЖ, уполномоченными представителями жильцов многоквартирных домов, в рамках реализации программы PR-мероприятий ЗАО «Компания Дельта».

Первоначальным этапом в данной деятельности станет составление реестра основных видов деятельности предприятия. Будут разосланы пригласительные письма с описанием условий работы с организацией ЗАО «Компания Дельта». В реестре указаны сроки предоставления услуг, цены, а так же условия скидок при заказе комплекса услуг.

Отдельное важное направление - работа с внутренней общественностью. Исходя из результатов исследования психологического климата в коллективе, в программу мероприятий внутреннего характера добавляются такие как использование карточек личного времени, первостепенное планирование самых важных дел, дел средней важности, и далее рутинных. Важный аспект работы - обучение работе с клиентами.

По итогам проведенного теста среди персонала главного офиса ЗАО «Компания Дельта» были сделаны выводы о том, что одной из проблем в трудовом процессе являются взаимоотношения с клиентами, а также внутри коллектива.

Было принято решение о проведении обучающих семинаров внутри коллектива совместно с «Дальневосточным учебным центром», динамично развивающейся компанией в области краткосрочного бизнес-образования.

Специалистам центра будут переданы результаты теста, проведенного ранее, они составят программу обучения, обращая внимание на проблемные показатели. В ЗАО «Компания Дельта» это ответственность, сплоченность и открытость.

Совместное обучение улучшает психологический климат в коллективе. У сотрудников формируется чувство причастности к компании и возникает мотивация к дальнейшей работе. Кроме того, при заказе корпоративного обучения можно за меньшие деньги обучить гораздо большее количество человек.

После проведения программы PR-мероприятий, заключительным этапом является анализ оценки эффективности. Проведение анализа планируется в мае 2015 года.

Рассматривать эффективность реализации программы можно по количественным и качественным признакам. Главными измеряемыми количественными признаками будут:

- увеличение клиентской базы;

- повышение узнаваемости логотипа ЗАО «Компания Дельта»;

- увеличение общего количества публикаций в СМИ.

Качественными признаками можно назвать изменение характера информации о предприятии. Предполагается, что информация станет более насыщенной, будут освещаться новые виды деятельности. Одна из главных задач программы - налаживание системы обратных связей с целевыми аудиториями. Будет проводиться отдельный анализ по каждой целевой группе.

Также будут анализироваться материалы, размещенные в СМИ за период осуществления программы. Предполагаемое увеличение данного показателя - 100%.

Программистом компании будет вестись учет активности на официальном сайте предприятия. Введение персонализации пользователей и профессиональной модерации позволит проанализировать активность клиентов и их интерес к определенному контенту, отсеивать спам и программ «бот», оценить скорость и масштаб распространения информации в интернет-среде.

Запланированное на март 2015 года повторное исследование на уровень доверия потребителей, позволит проследить изменения в данной категории, а также оценить эффективность программы.

Предполагается, что реализация программы PR-деятельности приведет в итоге к формированию общего благоприятного имиджа и положительной производственной репутации компании, а также к обеспечению благоприятных условий для реализации услуг.

Создание программы по организации деятельности информационной поддержки предприятия является сложным и кропотливым делом. Информационная поддержка должна осуществляться как внутри организации, так и во внешней среде. Управление информацией осуществляется в несколько этапов. Это, прежде всего, формирование собственного потока информации, что включает в себя широкое освещение деятельности предприятия по различным информационным поводам; сегментирование информационного потока, то есть создание целевых информационных потоков, для оптимального воздействия на потребителя; приоритетная поставка информации, выделение определенных каналов для информирования; подбор формы стилей подачи материалов для различных источников.

Программа информационной поддержки является неотъемлемой частью всей информационной работы. Планомерное построение деятельности позволит конструктивно управлять деятельностью по информированию целевых аудиторий компании.

Для оптимизация работы со средствами массовой информации, в рамках данного дипломного проекта были разработаны рекомендации по подготовке материалов для средств массовой информации (Приложение Е).

Расчетом бюджета PR-программы будет заниматься бухгалтерия ЗАО «Компания Дельта».

Основные направления расходов:

- тренинги и семинары (разработка программы тренинга специалистами «Дальневосточного учебного центра», транспортные расходы, питание и проживание обучающихся специалистов);

- работа дизайнера;

- платные публикации в СМИ;

- обслуживание праздничных программ (разработка сценариев, аренда аппаратуры, подарки, оформление);

- расходные материалы.

Предложения по оптимизации бюджета:

- масштабные мероприятия проводить совместно с предприятиями-спонсорами;

- использовать расчетные листы как площадку для размещения рекламных материалов;

- использовать внебюджетные средства.

Таким образом, представленный в данном дипломном проекте комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий, призван изменить в нужном направлении поведение общественности, с целью решения конкретных маркетинговых проблем.

ЗАО «Компания Дельта» будет иметь репутацию стабильной, заботящейся об интересах клиентов, открытой для сотрудничества компании, качественно и вовремя выполняющей свои обязанности.

Участившиеся публикации в авторитетных СМИ будут привлекать новый поток клиентов. Удобный для пользователя официальный сайт компании поможет ориентироваться в услугах, получить последнюю информацию, а так же быстро и легко оставить отзыв.

Работа с внутренней общественностью, обучение персонала, позволит создать высококвалифицированную команду профессионалов, которые любят свою компанию и всегда рады помочь клиенту.

3.3.2 План основных направлений деятельности по созданию и поддержанию благоприятного имиджа ЗАО «Компания Дельта» на 2014 год

Таблица 1

Основные направления деятельности по созданию и поддержанию благоприятного имиджа ЗАО «Компания Дельта» на 2014 год

Содержание мероприятия	Дата и структурное подразделение, ответственное за подготовку
1. Перечень вопросов, предлагаемых к рассмотрению на собраниях актива жилмассива и представителей Товариществ собственников жилья
1.1 О правах и обязанностях собственников жилья (в форме семинара, приуроченному к Всемирному дню защиты прав потребителей)	Март Отдел по работе с потребителями
1.2 О работе управляющей компании (прием жалоб и предложений)	Июнь Отдел по работе с потребителями
1.3 Об инструкции по противодействию терроризму для собственников жилья (в форме семинара, приуроченному ко Дню солидарности в борьбе с терроризмом)	Сентябрь Отдел по работе с потребителями
1.4 О необходимости экономии электроэнергии и прочих ресурсов, вопросы и ответы о введении общедомовых счетчиков	Ноябрь Отдел по работе с потребителями
1.5 Об итогах года (прием жалоб и предложений, проведение повторного исследования степени доверия потребителей)	Январь Отдел по работе с потребителями
2 Мероприятия, предлагаемые к проведению
2.1 Подготовить печатные поздравления клиентам компании посвященные: - Новому году - Дню весны и труда - Дню Победы - Дню защиты детей - Дню России - Дню города Комсомольск-на-Амуре - Дню Государственного Флага Российской Федерации - Дню пожилых людей - Дню образования Хабаровского края - Дню народного единства - Дню матери - Дню семьи - Дню Конституции Российской Федерации	Отдел по работе с потребителями
2.2 Подготовить печатные поздравления партнерам компании посвященные: - Дню местного самоуправления - Дню радио - Дню российской печати - Дню предпринимателя	Отдел делопроизводства
2.3 Участвовать в общегородских шествиях посвященных: - Дню весны и труда - Дню Победы - Дню города Комсомольск-на-Амуре	Главный инженер, отдел по работе с клиентами
2.4 Провести анализ поступающих в компанию заявлений и устных обращений клиентов	Ежеквартально Отдел по работе с потребителями
2.5 Распространить рекламно-информационные листовки о деятельности компании	Март Отдел по работе с потребителями
2.6 Провести праздничное мероприятие, посвященное Дню работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства	Март Отдел делопроизводства
2.7 Распространить объявление о восстановлении официального сайта компании и новой интернет-услуги «Личный кабинет»	Апрель Отдел по работе с потребителями
2.8 Провести конкурс «Самый чистый двор»	Май Отдел по работе с потребителями
2.9 Организовать посадку саженцев деревьев на подведомственной территории, приуроченную к Всероссийскому дню посадки леса	Май Отдел по работе с потребителями
2.10 Провести «Праздник двора»	Июнь Отдел по работе с потребителями
2.11 Разослать письменные благодарности от руководства компании клиентам, которые в течение года не имели задолженностей по оплате (приурочено к международному дню «Спасибо»)	Январь 2015 Отдел по работе с потребителями
2.12 Провести конкурс на самый спортивный двор, приуроченный к Международному дню зимних видов спорта	Январь 2015 Отдел по работе с потребителями
2.13 Провести праздничное мероприятие «Дельте» - 7 лет!»	Ноябрь Отдел делопроизводства
2.14 Принять участие в подготовке и проведении собраний жителей домов на подведомственной территории	Отдел по работе с потребителями
2.15 Провести исследование эффективности PR-программы «С «Дельтой» круглый год!»	Отдел по работе с потребителями
3. Учеба кадров
3.1 Принять участие в тренинге, разработанном «Дальневосточным учебным центром»	Апрель заместитель директора
3.2 Принять участие в городских и краевых семинарах, посвященных проблемам ЖКХ	В течение года Заместитель директора
3.3 Принять участие в тестировании психологического климата коллектива компании	Февраль 2015 заместитель директора
4. Взаимодействие
4.1 с администрацией города Комсомольска-на-Амуре - представлять отчеты о работе компании на заседаниях коллегии при главе города - принимать участие в заседаниях городской Думы - принимать участие в городских мероприятиях	заместитель директора
4.2 с управляющими компаниями города Комсомольск-на-Амуре - обмен опытом - сотрудничество - проводить совместное обучение - посещать совместные семинары	Отдел по работе с потребителями
4.3 Со средствами массовой информации города Комсомольска-на-Амуре - рассылать пресс-релизы о мероприятиях компании - совместно подготавливать рекламные сообщения	Отдел по работе с потребителями
5. Информирование населения
5.1 систематически информировать клиентов о работе компании, ее подразделений в средствах массовой информации	Отдел по работе с клиентами
5.2 Вести постоянную работу с клиентами с помощью официального сайта - размещение информации - функционирование интернет-приемной директора компании - прием обращений граждан	Отдел по работе с клиентами, программист
5.3 Размещать информацию на фирменных подъездных стендах (используется инфографика)	Отдел по работе с клиентами
5.4 Использовать свободное пространство на расчетных листах клиентов, как носитель важных объявлений и информации	Отдел по работе с клиентами



Заключение

Дипломный проект «Формирование благоприятного имиджа и положительной производственной репутации у предприятия сферы коммунального обслуживания» имел своей целью разработать алгоритм взаимодействия с ключевыми целевыми аудиториями управляющей компании «Дельта», выстроить доверительные отношения с потребителями услуг коммунального обслуживания.

Задачи дипломного исследования: изучение приемов формирования благоприятного имиджа и положительной производственной репутации предприятия; характеристика ЗАО «Компания Дельта» и анализ деятельности по формированию благоприятного имиджа и положительной производственной репутации; определение целевых аудиторий ЗАО «Компания Дельта»; составление плана мероприятий по формированию благоприятного имиджа для ЗАО «Компания Дельта».

В ходе работы была выявлена актуальность вопросов исследования имиджа и репутации компаний в целях достижения оптимального уровня конкурентоспособности.

Становление репутации компании может занимать годы. Более того, изменение статуса компании или условий на рынке, слияние с другой фирмой или поглощение более крупной корпорацией, смена самого сегмента рынка, или же внедрение новой маркетинговой политики может привести в свою очередь к локальным изменениям или принципиально новым разработкам в отношении корпоративного имиджа. Поиски оптимального решения продолжаются в течение всего времени существовании компании.

В качестве объекта исследования была рассмотрена деятельность ЗАО «Компания Дельта», которая осуществляет свою деятельность в сфере ЖКХ. Данная организация имеет индивидуальный подход к проблемам и нуждам каждого клиента, ведет постоянную работу по ведению активного диалога с собственниками, созданию постоянно действующих советов старших по подъезду и председателей ТСЖ.

Рассмотрев имиджевые мероприятия, которые проводились руководством компании раньше, можно сделать вывод о том, что они несут непостоянный характер. Компания имеет семантически удачный, узнаваемый логотип. Мероприятия в основном направленны только на внутреннюю общественность, сайт компании наполнен устаревшей информацией и не несет никакой полезной нагрузки, с некоторыми целевыми сегментами рынка работа не ведется.

Для решения имиджевых проблем управляющей компании «Дельта» в ходе исследований, мы выделили основные заинтересованные группы и их интересы. Разработали основную миссию компании, содержащую основные стратегические цели: обеспечение комфортного проживания собственников и нанимателей квартир.

По результатам проведенного опроса-интервью клиентов компании, получены рекомендации о том, что необходимо для повышения конкурентоспособности управляющей компании ЗАО «Компания Дельта».

В качестве элементов формирования имиджа компании были предложены следующие мероприятия:

- повышение информированности населения о деятельности ЗАО «Компания Дельта» через: почтовую рассылку, подъездные стенды, публикации в СМИ, официальный сайт компании;

- ведение активного диалога с потребителем: проведение собраний собственников жилья и членов ТСЖ, находящихся в подведомственной территории управляющей компании;

- перезапуск официального сайта компании, с новым, более удобным интерфейсом, постоянно обновляющейся информацией, а также с полезными функциями, такими как «личный кабинет» и «интернет-приемная»;

- участие компании в общегородских мероприятиях, налаживание связей с администрацией города Комсомольска-на-Амуре;

- обучение работников компании ведению диалога с потребителями, участие в программе по формированию корпоративного духа и улучшению психологического климата коллектива.

Рекомендуется выделить следующие основные заинтересованные группы и их интересы:

- внешние целевые аудитории (клиенты компании, СМИ, органы местного самоуправления, общественные организации, конкуренты);

- внутренние целевые аудитории (персонал организации).

За время работы с ЗАО «Компания Дельта» было принято несколько нововведений.

Проведены два исследования внешней и внутренней аудиторий, результаты используются для улучшения качества обслуживания.

Применяется новая техника - «инфографика» для оформления отчетной информации для потребителей.

В новом режиме стал работать сайт компании: активно обновляется информация, появилась персонализация клиентов и функционирование подачи жалоб и заявок он-лайн.

Компания активно принимает участие в общегородских мероприятиях.

Формирование имиджа организации, как основного направления PR-деятельности ЗАО «Компания Дельта» уже происходит в работе с населением, основной целевой аудиторией. Главная цель данного направления работы - проинформировать целевые аудитории о том, что организация активно действует в современных условиях.

В целом предлагаемые мероприятия по совершенствованию имиджа и построению положительной репутации компании, а также мероприятия по увеличению данных показателей позволят значительно повысить эффективность всей деятельности управляющей компании «Дельта».



Список использованных источников

1. Дятченко, Л. Социальные технологии. Толковый словарь / Л. Дятченко. - М.: Луч, 1995. - 309 с.

2. Моисеев, В.А. Паблик рилейшенз - средство социальной коммуникации. (Теория и практика) / В.А. Моисеев. - К.: Дакор, 2002. - 506 с.

3. Тендит, К.Н. Основы репутационного менеджмента: учеб. пособие / К.Н. Тендит. - Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2012. - с.

4. Белобрагин, В.Я. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки / В.Я. Белобрагин // Тезисы докладов открытого заседания президиума Академии имиджелогии. - М., 2004. - 91 с.

5. Истон, Д. Категории системного анализа политики / Д. Истон // Антология мировой политической мысли. Т.2. - М.: Мысль, 1997. - 831 с.

6. Феофанов, О. США: реклама и общество / О. Феофанов. - М.: Мысль, 1974. - 266 с.

7. Блажнов, Е.А. Основы паблик рилейшнз / Е.А. Блажнов. - СПб.: Питер, 2008. - 280 с.

8. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика / В.А. Моисеев. - М.: Омега-Л, 2007. - 376 с.

9. Кирюнин, А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры / А. Е. Кирюнин. - М.: Университет, 2008. - 174 с.

10. Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1. - С.23-26

11. Особенности создания имиджа организации // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2004. - №2 (33)

12. Найт, С. Руководство по NLP / С. Найт. - СПб., 2008. - 236 с.

13. Арнольд, Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations / Н. Арнольд. - М.: Топ-медиа, 2007. - 201 с.

14. Пашенцев, E.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики / Е.Н. Пашенцев. - М.: Финпресс, 2006. - 202 с.

15. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк. - М.: Издательство «Омега-Л», 2007. - 266 с.

16. Векслер, А.Ф. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность / А.Ф. Векслер, Г.Л. Тульчинский. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2007. - 310 с.

17. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. - М., 2007. - 232 с.

18. Современная энциклопедия // DIC.ACADEMIC.RU: Словари и энциклопедии на Академике. 2000

19. Немов Р.С. Психология: В 3 т. Т. 3.: Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математики учебник для студ. высш. пед. учеб. заведений / Р.С. Немов. - 4-е изд. - М.: Владосю, 2008. - 631с.

20. Корпоративное обучение // DVUC.RU: НОУ ДПО «Дальневосточный учебный центр» - семинары и тренинги в Хабаровске и Комсомольске-на-Амуре. 2011 - 2013

21. Бородин, Д. Репутация как предмет современной PR-деятельности / Д. Бородин // Репутация организации: создание, управление, защита: материалы семинара. Москва 12 апреля 2002 года. - М.: Изд-во МБШ, 2002. - С. 123-125.

22. Брэддик, У. Менеджмент в организации: Учеб. / У. Брэддик. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 364 с.

23. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Лига, 1999. - 234 с.

24. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии. Учеб. пособие для вузов / А.С. Ковальчук. - Ростов н/Д: Феникс, 2005.

25. Панасюк, А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж / А.Ю. Панасюк. - М.: Дело, 2007.

26. Парыгин, Б.Д. Анатомия общения. Учебник / Б.Д. Парыгин. - СПб.: Проспект, 2007.

27. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия: теория и практика / Г.Г. Почепцов. - Киев: Адеф-Украина, 2006.

28. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) / М.И. Тимофеев - М.: Издательство РИОР, 2005. - 158 с.

29. Фомин, Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. - Минск: Манускрипт, 2005.

30. Шарков, Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Ф. И. Шарков. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. - 272 с.

31. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния / В.М. Шепель. - М.: Линия-Пресс, 2004.

32. Шепель, В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям / В.М. Шепель. - М.: Народное образование, 2002.



Приложение А

Логотип компании



Приложение Б

Здравствуйте!

Мы просим Вас принять участие в социологическом исследовании. Вам предлагается ответить на ряд вопросов. Цель данного опроса - узнать отношение клиентов к управляющей компании ЗАО «Компания Дельта». Постарайтесь дать тот ответ, который наиболее полно отражает Ваше мнение.

Персональные данные:

Возраст:

Адрес:

1. Устраивает ли Вас работа компании «Дельта»?

3. Устраивает ли Вас отношение персонала компании к своей работе и к Вам как к клиенту?

4. Как вы относитесь к недавней смене руководства компании?

5. Какие факторы могут повлиять на Ваше желание сменить управляющую компанию?

Благодарим Вас за участие в исследовании!



Приложение В

Анкета

Цель данного исследования - определение психологического климата в организации. Обведите, пожалуйста, те суждения, которые кажутся Вам наиболее подходящими для атмосферы коллектива, в котором Вы работаете. Не забывайте, что эти суждения должны соответствовать всему коллективу или большинству его членов, а не Вам лично. Будьте максимально четными и объективными.

Список суждений:

1. Свои слова всегда подтверждают делом

2. Осуждают проявления индивидуализма

3. Имеют одинаковые убеждения

4. Радуются успехам друг друга

5. Всегда оказывают помощь друг другу

6. Умело взаимодействуют друг с другом на работе

7. Знают задачи, стоящие перед коллективом

8. Требовательны друг к другу

9. Все вопросы решают сообща

10. Единодушны в оценке стоящих перед коллективом проблем

11. Доверяют друг другу

12. Делятся опытом работы с членами коллектива

13. Бесконфликтно распределяют между собой обязанности

14. Знают итоги работы коллектива

15. Никогда и ни в чем не ошибаются

16. Объективно оцениваются свои успехи и неудачи

17. Личные вопросы подчиняют интересам коллектива

18. Занимаются на досуге одним и тем же

19. Защищают друг друга

20. Всегда считаются с интересами друг друга

21. Заменяют друг друга в работе

22. Знают положительные и отрицательные стороны коллектива

23. Работают с полной отдачей сил

24. Не остаются равнодушными, если задеты интересы коллектива

25. Одинаково оценивают распределение обязанностей

26. Помогают друг другу

27. Предъявляют одинаково объективные требования ко всем членам коллектива

28. Самостоятельно выявляют и исправляют недостатки в работе

29. Знают правила поведения в коллективе

30. Никогда и ни в чем не сомневаются

31. Не бросают начатое на полпути

32. Отсутствуют принятые в коллективе нормы поведения

33. Одинаково оценивают успехи коллектива

34. Искренне огорчаются при неудаче товарищей

35. Одинаково объективно оценивают поступки старых и новых членов коллектива

36. Быстро разрешают возникающие противоречия и конфликты

37. Знают свои обязанности

38. Сознательно подчиняются дисциплине

39. Верят в свой коллектив

40. Одинаково оценивают неудачи у коллектива

41. Тактично ведут себя в отношении друг друга

42. Не подчеркивают своих преимуществ друг перед другом

43. Быстро находят между собой общий язык

44. Знают основные приемы и методы работы

45. Всегда и во всем правы

46. Общественные отношения ставят выше личных

47. Поддерживают полезные для коллектива начинания

48. Имеют одинаковые представления о нормах нравственности

49. Доброжелательно относятся друг к другу

50. Тактично ведут себя по отношению к членам другого коллектива

51. Берут на себя руководство, если требуется

52. Знают работу товарищей

53. По-хозяйски относятся к общественному добру

54. Поддерживают традиции, сложившиеся в коллективе

55. Одинаково оценивают качества личности, необходимые в коллективе

56. Уважают друг друга

57. Тесно сотрудничают с членами другого коллектива

58. При необходимости принимают на себя обязанности других членов коллектива

59. Знают черты характера друг друга

60. Умеют делать все на свете

61. Ответственно выполняют любую работу

62. Оказывают сопротивление силам, разобщающим коллектив

63. Одинаково оценивают правильность распределения поощрения в коллективе

64. Поддерживают друг друга в трудные минуты

65. Радуются успехам других членов коллектива

66. Действуют слаженно и организованно в сложных ситуациях

67. Знают привычки и склонности друг друга

68. Активно участвуют в общественной работе

69. Заботятся об успехах коллектива

70. Одинаково оценивают правильность наказаний в коллективе

71. Внимательно относятся друг к другу

72. Искренне огорчаются при неудачах членов другого коллектива

73. Быстро находят такое распределение обязанностей, которое устраивает всех

74. Знают, как обстоят дела друг у друга

Спасибо за участие в исследовании!

Ключ:

Все суждения, кроме контрольных 15, 30, 45, 60, показывают степень развития коллектива, а, следовательно, и социально-психологического климата в нем. Эти характеристики таковы:

* ответственность (1, 8, 16, 23, 31, 38, 46, 53, 61, 68);

* коллективизм (2, 9, 17, 24, 32, 39, 47, 54, 62, 69);

* сплоченность (3, 10, 18, 25, 33, 40, 48, 55, 63, 70);

* контактность (4, 11, 19, 26, 34, 41, 49, 56, 64, 71);

* открытость (5, 12, 20, 27, 35, 42, 50, 57, 65, 72);

* организованность (6, 13, 21, 28, 36, 43, 51, 58, 66, 73);

* информированность (7, 14, 22, 29, 37, 44, 52, 59, 67, 74).

Приведенные выше данные суммируются (по каждому показателю) и заносятся на график, который наглядно демонстрирует социально-психологический климат избранного для изучения коллектива:

1 балл - очень низкий

2-3 балла - низкий

4-5 баллов - средний

6-7 баллов - оптимальный

8-10 баллов - идеальный



Приложение Г

Пример оформления информации на стенд



Приложение Д

План организации и проведения праздника, приуроченного ко «Дню защиты детей» 1 июня 2014 года

Праздник будет проходить на подведомственной территории ЗАО «Компания Дельта», во дворе домов №24 и №26, расположенных по улице Ленина. Ответственные за подготовку - специалисты отдела по работе с потребителями.

План подготовки мероприятия

Апрель 2014 года

1. Поиск спонсорских средств;

2. Составление договоров об участии спонсоров в «Празднике двора»;

3. Составление сметы мероприятия.

Май 2014 года

1. Подготовка сценария;

2. Подготовка конкурсных программ, призового фонда и инвентаря;

3. Организация работы наемного звукооператора с аппаратурой;

4. Приглашение аниматоров: ведущие конкурсов, ведущие концертной программы, «живые куклы»;

5. Организация концертных номеров творческих коллективов города;

6. Составление пресс-релиза (анонса) мероприятия;

7. Рассылка приглашений средствам массовой информации города;

8. Составление и рассылка рекламного объявления для клиентов компании;

9. Написание приветственной речи для руководства компании;

10. Проведение репетиции мероприятия.

Июнь 2014 года

Контроль за проведением мероприятия

Макет пригласительного объявления

Приложение Е

ПАМЯТКА

по подготовке материалов для средств массовой информации

1. При подготовке информации (статей, объявлений, приглашений и т.д.) необходимо:

1.1 в тексте делать ссылки на нормативно-правовые документы, во исполнение которых описывается событие либо мероприятие.

Например, если в статье речь идет о проведении двухмесячника по санитарной очистке территорий, необходимо указать постановление Мэра города, в котором говорится о проведении двухмесячника.

1.2 учитывать, что для обработки материала, редакции необходимо 3 рабочих дня. Газета выходит 3 раза в неделю: вторник, среда, пятница, соответственно информацию необходимо представлять в четверг для публикации во вторник, в пятницу для публикации в среду, во вторник для публикации в пятницу.

1.3 не указывать дату проведения мероприятия, если Вы информируете о мероприятии, которое уже прошло, только опишите само событие.

Информацию начните со слов «В Центральном округе состоялось (прошло) награждение участников...».

Например, мероприятие прошло 1 июля, в четверг, статья о нем готовится и отправляется 2 июля в пятницу. Реально она может быть опубликована только во вторник 6 июля. Как правило, в газете публикуется только свежая информация и то, что произошло в Центральном округе 1 июля, становится не актуальным, поэтому публиковаться не будет.

1.4 представлять материал подписанный исполнителем и утвержденный руководителем отдела на согласование руководству компании.

2. Для приглашения журналистов редакции, радио и телевидения, необходимо:

2.1 предоставлять полное описание мероприятия не позднее, чем за 3 рабочих дня до его проведения:

2.1.1 указывать дату, время, место и адрес проведения мероприятия, его название;

2.1.2 кратко описать сценарий мероприятия: например:

3. Для полного учета прозвучавших по радио либо на телевидении репортажей, интервью, переданных и опубликованных информации в газетах, необходимо указывать проведенную работу со СМИ в разделе «Выступления в средствах массовой информации» в отчетах о работе отдела за месяц.

Размещено на Allbest.ru