Основы всеобщего менеджмента качества

- подходить к управлению инновационно (новаторски), т. е. думать циклами (например, цикл продукции), использовать перекрестное мышление, и т.д.;

- действовать глобально (масштабно), развивать активность на международных рынках;

- ориентироваться на потребителя, действовать вместе с потребителем и для потребителя;

- размышлять с точки зрения дохода, а не с точки зрения оборота; владеть знанием экономики и организации производства;

- использовать проектные команды и сетевые структуры, способные постоянно изменять свою конфигурацию, быть гибкими, быстро реагировать на изменения;

- думать как предприниматель (entrepreneurship);

- выступая в качестве руководителя проекта получать большие компетенции и использовать это преимущество;

- иметь успех, а не быть формально правым; думать позитивно.

Организация процессов по-новому происходит с точки зрения идеального планирования -- творческое решение проблем не должно сдерживаться условиями реального производства. Для воплощения идеального плана в реальность не надо строго учитывать имеющиеся структуры. Новые структуры и методы менеджмента вводятся сверху. Сотрудники не имеют возможности участвовать в формировании концепции мероприятия. По этой причине признание действенности этих мероприятий происходит чаще всего в кризисных ситуациях.

19. Анализ стоимости (Value Management) -- система решения комплексных проблем, которые нельзя представить в виде алгоритма или которые не поддаются полностью алгоритмизации. Этот под ход подразумевает взаимодействие элементов системы, методов, процедур и менеджмента и учитывает взаимное влияние этих элементов с целью оптимизации результатов. Объектами анализа стоимости могут быть: изделия, услуги, средства и методы производства, организационные процессы и процессы управления, содержание информации и информационные процессы.

10. Локальный системный поиск и глобальный поиск (Single System Sourcing and Global Sourcing) -- целью его проведения является сокращение числа поставщиков. Выбираются лишь немногие надежные и способные поставщики, с которыми заказчик развивает партнерство. Для обеспечения независимости от локального развития выбор поставщиков производится на мировом рынке (глобально).

11. Ориентация на потребителя (Customer Focus) -- это, как правило, программы, которые нацелены на удовлетворение потребностей заказчика. Все процессы, оказывающие воздействие на потребителя, находятся в центре интересов предприятия и перепроверяются с целью их оптимизации. Под успехом понимается, среди прочего, не только приобретение новых заказчиков, но и удержание старых (проактивных).

1 Экологический менеджмент -- предполагает, что ориентация производственных процессов производится с учетом интересов окружающей среды, т. е. направлена на сохранение экологического баланса и минимизацию загрязнения окружающей среды за счет уменьшения отходов, экономии энергии, организации вторичной переработки и сознательного использования сырья.

На Конференции ООН по окружающей среде и развитию (Рио-де-Жанейро, 1992 г.) подчеркивалось, что «экологический менеджмент следует отнести к ключевой доминанте устойчивого развития и одно временно к высшим приоритетам промышленной деятельности и предпринимательства». Предложенная программа всемирного сотрудничества направлена на гармоничное достижение двух целей -- высокого качества окружающей среды и здоровой экономики для всех народов мира.

Решения, принятые на конференции, послужили базой для нескольких официальных документов в области экологического менеджмента (ЭМ), в том числе британского стандарта BS7750, схемы EMAS, международных стандартов ISO серии 14000, федеральной системы обязательной экологической сертификации и др. В рамках разработки подходов к созданию и развитию единого европейского рынка Европейское сообщество решило создать жесткую систему экологического законодательства и контроля исполнения его требований. Пионером в этой области была Великобритания, где в 1992 г. был разработан стандарт на системы ЭМ -- BS7750. Этот стандарт был полностью согласован с требованиями стандартов серии ISO 9000, содержал рекомендации по созданию эффективной системы ЭМ и аудита и описывал основные стадии и этапы разработки и внедрения такой системы. Впоследствии ряд европейских стран приняли этот стандарт в качестве национального.

Названный стандарт послужил моделью для опубликованных в 1993 г. требований к созданию Европейской схемы ЭМ и аудирования (EMAS), которая предполагала возможность добровольной сертификации систем экологического менеджмента с 1995 г. Цель этой системы -- оценка улучшения экологических характеристик предприятий и создание условий для экологической безопасности и предоставления населению экологической информации.

Система EMAS включает пять видов деятельности:

- разработку экологической политики и выпуск документа (заявления), описывающего намерение предприятия достичь конкретных экологически значимых целей путем решения определенных задач;

- оценку существующей ситуации, т. е. установление характеристик деятельности, по отношению к которым будет оцениваться эффективность функционирования системы ЭМ;

- формулирование конкретных задач, отвечающих целям экологической политики предприятия;

- разработку экологической программы, детализирующей пути и этапы решения поставленных задач;

- проведение экологического аудита с тем, чтобы периодически проверять, решаются ли поставленные организацией задачи и ведет ли функционирование системы ЭМ к улучшению экологических показателей деятельности предприятия.

Одной из значительных международных природоохранных инициатив явилась система международных стандартов ISO серии 14000, появившаяся в 1996 г. Она ориентирована не на количественные параметры (объемы выбросов, концентрации вредных веществ и пр.) и не на технологии (требования использовать ту или иную технику), а на построение системы ЭМ. Типовое положение этой системы заключается в том, что в каждой организации должны быть:

- введены определенные экологические процедуры;

- осуществляться меры по строгому их соблюдению;

- подготовлены пакеты экологических документов;

- назначены ответственные за определенные области экологической деятельности.

Документы системы стандартов ISO серии 14000 можно условно разделить на три основные группы:

- принципы создания и использования систем ЭМ;

- инструменты экологического контроля и оценки;

- стандарты, ориентированные на продукцию.

Ключевым понятием стандартов ISO серии 14000 является система ЭМ в организации. Поэтому центральным документом серии считается международный стандарт ISO 14001 «Система экологического менеджмента. Требования и руководство по использованию». (В России ему соответствует ГОСТ «Системы управления качеством окружающей среды. Общие требования и рекомендации по использованию».) В отличие от остальных документов, все его требования являются «аудируемыми». Поэтому именно соответствие стандарту ISO 14000 и является предметом формальной сертификации систем ЭМ.

Международные стандарты ISO 14000 предназначены для обеспечения организаций элементами эффективной системы управления окружающей средой, которые могут быть объединены с другими системами административного управления для достижения экологических и экономических целей организации.

Нередко фирмы, которые последовательно реализуют данные подходы, неожиданно осознают, что инвестиции, направленные на введение системы ЭМ, открывают неожиданный потенциал экономии ресурсов и затрат, так как производственные процессы подвергаются новому основательному переосмыслению. Кроме того, это положительно сказывается на их репутации в обществе.

Таким образом, система управления окружающей средой может рассматриваться как часть общей интегрированной системы административного управления организацией, которая включает в себя организационную структуру, планирование, ответственность, методы, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для разработки, внедрения, реализации, анализа и поддержания экологической политики.

Список литературы

1. Абакумова, О.Г. Управление качеством: Конспект лекций / О.Г. Абакумова. - М.: А-Приор, 2012. - 128 c.

2. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2015. - 208 c.

3. Аристов, О.В. Управление качеством: Учебник / О.В. Аристов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 224 c.

4. Афанасьев, В.А. Техническое регулирование и управление качеством / В.А. Афанасьев, В.А. Лебедев, В.П. Монахова. - М.: КД Либроком, 2013. - 256 c.

5. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 253 c.

6. Беляев, С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. - М.: Омега-Л, 2013. - 381 c.

7. Васин, С.Г. Управление качеством. всеобщий подход: Учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 404 c.

8. Гембрис, С. Управление качеством / С. Гембрис, Й. Геррманн; Пер. с нем. М.Н. Терехина. - М.: СмартБук, 2013. - 128 c.

9. Герасимов, Б.И. Управление качеством: проектирование: Учебное пособие Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.

10. Герасимов, Б.И. Управление качеством: самооценка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова, Г.А. Соседов. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.

11. Герасимов, Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 208 c.

12. Герасимов, Б.Н. Управление качеством: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012- 304 c.

13. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 450 c.

14. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко.. - М.: Юрайт, 2012. - 463 c.

15. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для СПО / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.

16. Гордон, Д.М. Управление качеством литья под давлением / Д.М. младший Гордон; Пер. с англ. Е.З. Хрол.. - СПб.: НОТ, 2012. - 824 c.

17. Дресвянников, А.Ф. Контроль и управление качеством материалов / А.Ф. Дресвянников, М.Е. Колпаков. - М.: Ленанд, 2013. - 440 c.

18. Дунченко, Н.И. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности: Учебное пособие / Н.И. Дунченко, М.Д. Магомедов, А.В. Рыбин.. - М.: Дашков и К, 2012. - 212 c.

Размещено на Allbest.ur