Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Совершенствование системы менеджмента качества на ОАО "СПЗ"

Совершенствование системы менеджмента качества на ОАО "СПЗ"

Организационная характеристика предприятия ОАО "СПЗ". Сущность и содержание системы менеджмента качества. Рекомендации по ее совершенствованию на фирме. Меры по улучшению охраны труда и здоровья работающих, как фактора влияющего на качество продукции.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 30.06.2012
Размер файла 134,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

После этого все регламентирующие документы, такие как положения, о функциональных и производственных подразделениях, должностные инструкции, должны быть приведены в соответствие с разработанными документированными процедурами и Руководством по качеству.

Характер и глубина документации должны отвечать требованиям, установленным в контрактах, законодательных и нормативных актах; потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон. Документация системы менеджмента качества согласовывается со всеми исполнителями и утверждается директором ОАО «СПЗ».

При разработке документации нужно учитывать требование стандарта ИСО 9001 о компетенции персонала, выполняющего работы в рамках СМК. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала (уровень знаний, опыт работы), программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т. п.. Мы рассмотрели документ, который используется на этапе управление несоответствующей продукцией, который представлен в приложении В. Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов СМК требует наличия в организации систем электронного документооборота. Затем необходимо определить основные этапы и установить временные рамки. Данный процесс был оформлен в виде сводного плана - графика. Для осуществления разработанного плана - графика необходимо распределить ответственность, которая оформляется матрицей распределения ответственности.

Заключение

Пройдя 50-летний путь, ОАО «Саранский приборостроительный завод» имеет высокую репутацию в Российской Федерации и странах ближнего зарубежья как предприятие, гарантирующее надежность партнерских отношений и мировое качество выпускаемой продукции.

Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области качества и осуществляется путем реализации управленческих функций. В состав функций входит: планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных процессов и работы предприятия в целом.

Система управления качеством состоит из упорядоченной совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества произведенной продукции при минимальных затратах. Оценка эффективности системы качества достаточно сложная процедура. Опыт предприятий, внедривших систему менеджмента качества показывает, что в результате внедрения существенно улучшаются показатели работы предприятия: сокращается количество рекламаций, брака продукции и т.д. Новшество позволит не только выпускать качественную продукцию, но сделает ее производство более экономичным.

ОАО «СПЗ» одно из ведущих предприятий приборостроения, имеет большой опыт разработки и производства электроизмерительных приборов.

Организационная структура управления качеством продукции на предприятии ОАО «СПЗ» представляет собой единство ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчиненности и включает все подразделения предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления.

Проведенный финансово-экономический анализ деятельности ОАО «СПЗ» показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения: отсутствие четкой документированности процедур, снижение качества продукции, наличие большого количества брака и рекламаций. Выявленные причины могут существенно снизить конкурентоспособность предприятия и нарушить финансовое равновесие предприятия.

Для устранения всех выявленных проблем рекомендовано разработать и внедрить систему менеджмента качества продукции предприятия. Внедрение эффективной системы качества должно способствовать снижению цены на изделие при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации. Задачи курсовой работы выполнены. Цель достигнута.

Список использованной литературы

1. Агарков А. П. Управление качеством: Учебное пособие - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 218с.

2. Аристов О. В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М: ИНФРА-М, 2005 - 240 с.

3. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №1. - с.17 - 21.

4. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008.-212с.

5. Вдовин С. М. Разработка системы менеджмента качества организации: учеб. пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. - Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2010. - 228 с.

6. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. - 160 с.

7. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 2005. -252с.

8. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. - М.: Прогресс, 2004.-312 с.

9. Горбашко Е. А. Управление качеством: учеб. пособие/ Е. А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

10. ГОСТ Р ИСО 9000 - 2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2009. - 30 с.

11. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008. Система менеджмента качества требования. - М.: Изд-во стандартов, 2008. - 23 с.

12. ГОСТ Р ИСО 9004 - 2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. (Проект) - М.: Изд-во стандартов, 2010. - 122 с.

13. ГОСТ Р ИСО 10014 - 2008 «Менеджмент качества. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества». - М.: Изд-во стандартов, 2008. - 32 с.

14. Заика И. Т. Документирование системы менеджмента качества/ И. Т. Заика, Н. И. Гительсон. - М.: Кнорус, 2010. - 192 с.

15. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 423 с.

16. ИСО 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Практическое руководство для специалистов по качеству- СПб.: Изд-во «Форум Медия», 2008. - 2000 с.

17. Клименко С. Этапы внедрения системы менеджмента качества // Управление качеством. - 2008. - № 3.

18. Лазарев, С. Психологические аспекты работы с персоналом при внедрении системы менеджмента качества// Менеджмент сегодня. - 2006. - №3. - С. 154-163.

19. Ляшецкий А. П. Управление качеством продукции. - М.: Изд-во МГУ, 2004.

20. Мазур И. И. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством»/ И. И. Мазур, В. Д. Шапиро.- 3-е изд., стер. - М.: Издательство Омега - Л, 2006. - 400 с.

21. Менеджмент организации: Учеб. пособие / Под ред. З.М. Румянцевой. - М: ИНФРА-М, 2005. - 432 с.

22. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2004.-432 с.

23. Мишин В. М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100)/ В. М Мишин - 2-е изд. Перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 463с.

24. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие.- 5-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательство «Дело и Сервис», 2007. - 288 с.

25. Самсонова, М.В., Ефимов, В.В. Технология и методы коллективного решения проблем: Учебное пособие. УлГТУ, 2003. - 152 с.

26. Сайт Международной организации по стандартизации. - Режим доступа: http://www.iso.org.

27. Управление качеством: Учебник для вузов/ С. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.; под ред. С. Д. Ильенковой.- М.: Банки и биржи, ЮНИСТИ, 2006.- 199 с.

28. Управление качеством: учеб. по специальности «менеджмент организации»/ Т. А. Салимова. - Москва: Издательство «Омега - Л», 2007.-414 с.

29. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товаров. - М.: АО "Бизнес-школа", 2005. -408 с.

30. Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления - 2004. - № 6. - С. 118-122.

31. Чейз, Ричард, Б., Эквилайн, Николас, Дж., Якобе, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание. : Пер. с англ.: М.: Издательский дом "Вильяме", 2004. -- 704 с.: ил.

32. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/ Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э. М. Короткова; предисловие Э. М. Короткова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- 671с.- (Серия «Зарубежный учебник»).

33. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. - СПб.: Специальная литература, 2005. - 411 с.

34. http://www.saranskpribor.ru/

Приложение А

Организационная структура ОАО «СПЗ»

Принятые сокращения

АХО -- административно-хозяйственный отдел.

БРИЗ -- бюро рационализации и изобретательства.

ВОХР -- вооруженная охрана.

ДДУ -- детские дошкольные учреждения.

ДОЦ -- детский оздоровительный центр.

ЖКО -- жилищно-коммунальный отдел.

ИВЦ -- информационно-вычислительный центр.

Медсанчасть -- медицинская санитарная часть.

ОАСУП -- отдел автоматизированных систем

управления производством.

ОВЭС -- отдел внешних экономических связей.

ОГК -- отдел главного конструктора.

ОГМ -- отдел главного механика.

ОГМет -- отдел главного металлурга.

ОГМетр -- отдел главного метролога.

ОГТ -- отдел главного технолога.

ОГЭ -- отдел главного энергетика.

ОИХ -- отдел инструментального хозяйства.

ОК -- отдел кадров.

ОКК -- отдел кооперации и комплектации.

ОКС -- отдел капитального строительства.

ОМА -- отдел механизации и автоматизации.

ОМТС -- отдел материально-технического снабжения.

ОНЗИС -- отдел надзора за зданиями и сооружениями.

ОНТИ -- отдел научно-технической информации.

ООТБ -- отдел охраны труда и техники безопасности.

ООТиЗ -- отдел организации труда и заработной платы.

ОООС -- отдел охраны окружающей среды.

ОПК -- отдел подготовки кадров.

ОСН -- отдел стандартизации и нормализации.

ОТД -- отдел технической документации.

ОТК -- отдел технического контроля.

ПДО -- планово-диспетчерский отдел.

ПЭО -- планово-экономический отдел.

ФО -- финансовый отдел.

ЦЗЛ -- центральная заводская лаборатория.

Приложение Б

Вопросы для самооценки уровня зрелости системы менеджмента в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10014-2008

Принципы менеджмента качества

Уровень зрелости

Среднее значение

1

2

3

1. Ориентация на потребителя

a) Организация идентифицировала соответствующие группы потребителей или рынки в целях получения финансового и экономического эффекта?

2,1

1,667

b) Организация полностью изучила потребности и ожидания потребителей и соответствующие цепочки поставок, а также идентифицировала необходимые ресурсы для выполнения этих требований?

1,8

c) Организация установила необходимые измерения удовлетворенности потребителей, возникающие претензии урегулируются справедливо и своевременно?

1,1

2. Лидерство руководителя

a) Высшее руководство устанавливает общее направление деятельности, политику, планы и другие важные вопросы, необходимые для устойчивого развития организации, и проводит обмен информацией по этим вопросам?

3,1

2,667

b) Высшее руководство устанавливает эффективные финансовые и экономические цели, обмен информацией по ним, обеспечивает необходимые ресурсы и информацию обратной связи?

2,8

c) Высшее руководство создает и поддерживает необходимую внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации?

2,1

3. Вовлечение работников

a) Работники всех уровней признаны важным ресурсом организации, который может оказывать сильное влияние на достижение финансового и экономического эффекта?

2,8

2

b) Полное вовлечение работников стимулирует создание возможностей для повышения их компетентности, знаний и опыта и используется для получения совокупного дохода организации?

2,1

c) Работники выражают желание работать совместно с другими служащими, потребителями, поставщиками и другими заинтересованными сторонами?

1,1

4. Процессный подход

a) Взаимосвязано ли управление действиями, средствами контроля, ресурсами и выходами процесса?

1,7

2

b) Изучены ли путем проведения анализа и измерений возможные основные действия и/или процессы для достижения лучшего финансового и экономического эффекта?

2,1

c) Высшее руководство предоставляет необходимые полномочия для оценки и/или установления приоритетных рисков и может оказать потенциальное воздействие на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны?

2,2

5. Системный подход к менеджменту

a) Взаимосвязанные процессы идентифицированы, поняты и подлежат эффективному управлению для создания, обеспечения и функционирования системы, которая позволяет достигать финансового и экономического эффекта?

2,8

2

b) Проведено исследование ресурсов, возможностей и ограничений процесса с учетом их взаимозависимости?

1,9

c) Применен системный подход для холистического (целостного) использования конкретных процессов с выгодой для всей системы?

1,3

6. Постоянное улучшение

a) Высшее руководство поощряет и поддерживает постоянное улучшение для достижения поставленных целей в области финансовой и экономической эффективности?

1,4

2,333

b) В организации проводятся эффективные измерения и мониторинг на месте для прослеживания и оценки финансового и экономического эффекта?

2,7

c) Высшее руководство осознает и официально подтверждает достижение финансового и экономического эффекта?

2,9

7. Принятие решений, основанное на фактах

a) Принимаемые решения действительно эффективны, основаны на точном фактическом анализе и согласованы с интуитивным опытом (при необходимости)?

2,8

3

b) Высшее руководство обеспечивает соответствующий доступ к данным, информации и инструментам, которые позволяют провести эффективный анализ?

3,1

c) Высшее руководство обеспечивает принятие решений на основе получения оптимальной выгоды организации, избегая улучшений одной области за счет ухудшения другой?

3,1

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

a) Функционируют эффективные процессы оценки, выбора и мониторинга поставщиков и партнеров в цепи поставок для обеспечения совокупного финансового и экономического эффекта?

2,4

2,667

b) Высшее руководство обеспечивает развитие взаимовыгодных отношений с ключевыми поставщиками и партнерами, принят подход, позволяющий уравновешивать краткосрочную прибыль с долгосрочной перспективой сотрудничества?

2,9

Приложение В

Политика в области качества ОАО «СПЗ» на 2012-2015 гг.

Высшее руководство ОАО «СПЗ» заявляет, что Политика Общества в области качества является выражением принципов и ценностей, вытекающих из Миссии, Целей, Видения и Стратегии Общества.

Для реализации главной стратегической цели Общества до 2015 года - достичь лидерства среди приборостроительных компаний в России и за рубежом - высшее руководство Общества считает главным приоритетом своей деятельности постоянное улучшение качества продукции.

Для реализации настоящей Политики в области качества в Обществе установлены следующие основные принципы деятельности:

- определение и выполнение обоснованных требований клиентов (потребителей), постоянный мониторинг их ожиданий и удовлетворенности;

- широкое делегирование полномочий, сбалансированное распределение и регламентация ответственности и полномочий сотрудников Общества;

- постоянное развитие компетенций сотрудников, создание благоприятной социальной и производственной среды, вовлечение каждого сотрудника в деятельность по постоянному улучшению и достижению целей Общества;

- развитие и совершенствование инфраструктуры Общества за счет внедрения и применения современных технологий при автоматизации бизнес-процессов (SAP, СОУДК), создания единого информационного пространства;

- непрерывное улучшение системы управления компанией с использованием современных методов и инструментов менеджмента;

- принятие управленческих решений на основе постоянного анализа результатов деятельности;

- стремление к взаимовыгодным и долгосрочным отношениям с надежными партнерами.

Высшее руководство Общества берет на себя обязательства по реализации настоящей Политики, обеспечению соответствия оказываемых услуг обоснованным требованиям клиентов (потребителей), законодательным и нормативным требованиям, внутренним требованиям Общества, а также постоянному повышению результативности системы менеджмента качества.

Директор ОАО «СПЗ» Ирлянов Иван Дмитриевич

Приложение Г

План-график по реализации проекта обучения на ОАО «СПЗ»

№п/п

Перечень мероприятий

Сроки

Привлекаемые силы и средства

1

Беседа с руководителями подразделений и помощь в работе с персоналом.

03.04

08.04

10.04

14.04

16.04

21.04

23.04

Иванов С.Ю.

Воробцов Д.А.

Егоров В.С.

Петров А.И.

Кузьмин Н.Ю.

Акатьев И.А.

Рева Д.В.

2

Подготовить и провести занятие с руководителями среднего звена на тему: «Организация личной повседневной деятельности работы начальника отдела» с анализом планов работы на день и месяц

04.04

Начальники структурных подразделений

3

Анализ работы по приему и адаптации новых работников

05.04

Начальники структурных подразделений

4

Подготовить и провести семинар с руководителями всех структурных подразделений по итогам работы с персоналом в 2011 году и составление бизнес-плана на второе полугодие 2012 год по ключевому направлению деятельности отделов - укомплектованности квалифицированными кадрами (поиск и отбор новых работников, подготовка кадрового резерва и планирование карьеры)

06.04

Начальники структурных подразделений

Разработка плана обучения, переподготовки и повышения квалификации персонала на второе полугодие 2012г и какие затраты на это потребуются

12.04

Начальники структурных подразделений

Начальники структурных подразделений

Работа со СМИ по подбору персонала и оформлению отчетной документации

13.04

Биржа труда,

Подбор персонала,

Вакансия,

Из рук в руки,

Центр занятости

Составить и утвердить план работы ОК на май месяц 2012 г

20.04

ОК

Составить и утвердить номенклатуру дел ОК на второе полугодие 2012 год

25.04

ОК

Подготовить и провести семинар с руководителями всех структурных подразделений по теме: «Методы повышения эффективности СМК и ее процессов»

26.04

ОК

Приложение Д

Матрица распределения ответственности по управлению процессами

Наименование

должности

Наименование

процесса

Директор

Главный инженер

Зам. директора по экономике

Бухгалтерия

Отдел МТС

Отдел маркетинга и сбыта

Производственно-технологическая лаборатория

Планово-экономический отдел

Отдел кадров

Отдел качества

Производственные цеха

Взаимоотношения с потребителями

У

О

И

О

И

Анализ со стороны руководства

У

И

И

И

И

И

И

О

О

Управление персоналом

У

И

О

О

Управление ресурсами

У

О

У

И

И

О

И

Управление инфраструктурой

У

О

Управление документацией

У

У

И

О

У - управляет, О - ответственный за процесс, И - исполняет.

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены