Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии)

Шкала нервно-психической устойчивость (НПУ) показывает риск дезадаптации личности в условиях стресса, то есть тогда, когда система эмоционального отражения функционирует в критических условиях, вызываемых внешними, равно как и внутренними факторами [26].

Суицидальный риск (СР) - степень вероятности возникновения суицидальных побуждений, формирования суицидального поведения и осуществления суицидальных действий [26].

3.2.3 Результаты и анализ исследования

Нами было проведено исследование среди работников организаций Германии и России из области профессий «человек - человек». Испытуемым было предоставлено два теста. Создателем первого теста является Манфред Нельтинг, немецкий врач-специалист психосоматической медицины и психиатрии. В своей книге «Вurnout - если маска разбилась» он разработал точный научный тест, определяющий степень персональной опасности и подверженности синдрому эмоционального выгорания. Второй опросник «Адаптивность», разработанный А.Г. Маклаковым и С.В. Чермяниным. Данный опросник был создан для оценки возможностей личности в условиях адаптации. Учитываются социально-психологическое и психофизическое развитие индивида. Способность к адаптивности, на наш взгляд, является одной из ключевых.

Цель данного исследование - изучить связь нервно-психических характеристик личности и предрасположние к синдрому профессионального выгорания. Нами было проведено исследование среди работников Германии из области профессий «человек - человек». Важно отметить то, что был соблюден эффект «прайминга». Ведь зачастую человек, проводящий психологическое исследование бессознательно накладывает личный эмоциональный отпечаток на весь процесс. В результате проведенного исследования был выявлен ряд особенностей. Все респонденты по итогам результатов были отнесены к одной из трех групп по степени наличия синдрома «burnout».

Исследование в Германии.

Первая группа это респонденты с низким показателем уровня синдрома «Burnout». Их количество составило 36%. Они относятся к группе высокого адаптивного потенциала. Лица этой группы достаточно легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего поведения. Как правило, не конфликтны, обладают высокой эмоциональной устойчивостью [26]. По шкале «достоверности» все ответы опрошенных объективны. Важно отметить шкалу «нервно-психической устойчивости», которая показывает риск дезадаптации личности в условиях стресса. В условиях, когда система эмоционального отражения функционирует в критических условиях, вызываемых внешними, равно как и внутренними факторами [26]. Тестируемые с низким показателем уровня синдрома «Burnout» это лица с высоким уровнем поведенческой регуляции, высокой адекватной самооценкой и реальным восприятием действительности. Поскольку человек практически всегда находится в социальном окружении, то его деятельность сопряжена с умением построить отношения с другими людьми. Коммуникативные возможности (или умение достигнуть контакта и взаимопонимания с окружающими) у каждого человека различны. Они определяются наличием опыта и потребности общения, а также уровнем конфликтности. Следующая шкала в соответствии с опросником - «коммуникативные способности». Лица с низким показателем профессионального выгорания в большинстве относятся к удовлетворительной группе и обладают среднем уровнем развития данных качеств. Это говорит о том, что они легко устанавливают контакты с окружающими и не конфликтны. Шкала «моральная нормативность» отражает способность адекватно воспринимать индивидом предлагаемую для него определённую социальную роль. В данном тесте вопросы, характеризующие уровень моральной нормативности индивида, отражают два основных компонента процесса социализации: восприятие морально-нравственных норм проведения и отношение к требованиям непосредственного социального окружения. Респонденты первой группы по данной шкале имеют средний показатель. Они способны оценить свою роль в коллективе, ориентироваться на общепринятые нормы поведения и взаимоотношений в обществе. По шкале суицидальный риск выявляется степень вероятности возникновения суицидальных побуждений, формирования суицидального поведения и осуществления суицидальных действий [12, 39]. Первая группа респондентов не попала в группу риска.

Вторая группа - респонденты со среднем показателем синдрома профессионального выгорания, что говорит об их предрасположенности к данному синдрому. Их количество составило 45% опрошенных. По шкале «достоверности» данная группа показала объективные результаты. По шкале «личного адаптивного потенциала» лица с средним показателем профессионального выгорания относятся к группе удовлетворительной адаптации. Большинство лиц этой группы обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Поэтому успех адаптации зависит от внешних условий среды. Эти лица, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Возможны асоциальные срывы, проявление агрессии и конфликтности. Лица этой группы требуют индивидуального подхода и коррекционных мероприятий. Вторая группа относится к удовлетворительной группе по шкале «нервно-психическая устойчивость». Характеризуется слабой поведенческой регуляцией и имеет склонность к нервно-психическим срывам, не всегда реальное восприятие действительности. По шкале «коммуникативные способности» респонденты с средним показателем синдрома профессионального выгорания относятся к хорошей группе, что говорит о развитии качеств на уровне выше среднего. Шкала «моральная нормативность» находится на среднем уровне развития качеств. Члены группы не всегда адекватно оценивают свое место и роль в коллективе, склонны к нарушению общепринятых норм поведения. В результате обработки результатов было выявлено два респондента из второй группы, склонных к суицидальному поведению.

К третьей группе опрошенных были отнесены лица с высоким показателем синдрома профессионального выгорания. Их количественный показатель составляет 19%. По шкале «достоверности» показатели верны. По шкале «личный адаптивный потенциал» показатели по группе удовлетворительны и демонстрируют низкую адаптацию. Большинство лиц этой группы обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Лица невысокой эмоциональной устойчивости. Шкала «нервно-психическая устойчивость» определяет обладание или необладание коммуникативными способностями, их уровнем. Группа обладает средним уровнем развития коммуникативных качеств. Наблюдаются сложности в построении контактов с окружающими, незначительно повышен уровень конфликтности. Шкала «моральная нормативность». Респонденты с высоким показателем синдрома профессионального выгорания обладают развитыми моральными качествами и имеют показатель по данной шкале выше среднего. В группе по шкале «суицидальный риск» было выявлено 3 респондента.

Подводя итог, можем говорить о прямом влиянии нервно-психических характеристик на предрасположенность к профессиональном выгоранию. Конечно, это далеко не единственный фактор. При этом налицо следующая картина: зачастую синдрому «burnout» подвержены лица со слабой нервной системой, так как они не способны действовать в продолжительных условиях стресса. Это говорит об их нервно-психической неустойчивости. Подвергшиеся синдрому выставляют к себе и обществу высокие требования и моральные качества имеют для них первостепенное значение. Они коммуницируют в обществе, но зачастую имеют сложности во взаимодействии с другими людьми, так как оберегают себя от дополнительных стрессоров. Это личности пессимистического взгляда и в силу этого зачастую возникают ситуации суицидального риска [37].Оформим результаты по проведению теста «burnout» в Германии в виде таблицы.

Таблица 3.1 - Результаты по тесту «burnout» в Германии

Группа	Процент
1 группа - низкий показатель синдрома «burnout»	36%
2 группа - склонность к синдрому «burnout»	45%
3 группа - высокий показатель синдрома «burnout»	19%

Рисунок 3.1- Расположенность к синдрому «burnout» (Германия)

Исследование в России.

Опрошенные в России, также были распределены по трем группам:

Первая группа - низкий показатель синдрома. В России их число составило 29%. Этот показатель немного ниже, чем показатель Германии. Они относятся к группе высокого адаптивного потенциала. Лица этой группы достаточно легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего поведения. Как правило, не конфликтны, обладают высокой эмоциональной устойчивостью [1]. Тестируемые с низким показателем уровня синдрома «Burnout» - это лица с высоким уровнем поведенческой регуляции, высокой адекватной самооценкой и реальным восприятием действительности. Следующая шкала в соответствии с опросником - коммуникативные способности. Лица с низким показателем профессионального выгорания в большинстве относятся к удовлетворительной группе и обладают средним уровнем развития данных качеств. Респонденты первой группы по шкале «моральные качества» имеют средний показатель. Первая группа респондентов не попала в группу риска по шкале суицидальный риск.

Вторая группа - средний показатель синдрома профессионального выгорания. Число российских респондентов этой группы - 34%.Данная группа имеет предрасположенность к данному синдрому. По шкале «достоверности» данная группа показала объективные результаты. По шкале «личного адаптивного потенциала» лица с средним показателем профессионального выгорания относятся к группе удовлетворительной адаптации. Эти лица, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Возможны асоциальные срывы, проявление агрессии и конфликтности. Лица этой группы требуют индивидуального подхода. Вторая группа относится к удовлетворительной группе по шкале «нервно- психическая устойчивость». По шкале «коммуникативные способности» респонденты с средним показателем синдрома профессионального выгорания относятся к хорошей группе, что говорит о развитии качеств на уровне выше среднего. Шкала «моральная нормативность» находится на среднем уровне развития качеств. В результате обработки результатов было выявлено три респондента из второй группы склонных к суицидальному поведению.

И третья группа, лица с высоким показателем синдрома «burnout» - 37%. По шкале «достоверности» показатели верны. Шкала «личный адаптивный потенциал» - психическое состояние можно охарактеризовать, как пограничное. Возможны нервно-психические срывы. Шкала нервно-психическая устойчивость показывает низкую нервно-психическую устойчивость. Шкала «коммуникативные способности». Группа обладает средним уровнем развития коммуникативных качеств. Шкала «моральная нормативность». Респонденты с высоким показателем синдрома профессионального выгорания обладают развитыми моральными качествами и имеют показатель по данной шкале выше среднего. В группе по шкале «суицидальный риск» было выявлено 4 респондента.

Таблица 3.2 - Результаты по тесту «burnout» в России

Группа	Процент
1 группа - низкий показатель синдрома «burnout»	29%
2 группа - склонность к синдрому «burnout»	34%
3 группа - высокий показатель синдрома «burnout»	37%

Рисунок 3.2- Расположенность к синдрому «burnout» (Россия)

Результаты исследований в России и Германии, можем представить на графике.

Рисунок 3.3 - Результаты исследований в России и Германии

Где: Группа 1: низкий показатель синдрома «burnout»

Группа 2: склонность к синдрому «burnout»

Группа 3: высокий показатель синдрома «burnout»

Первая группа, не расположенная к синдрому профессиональному выгоранию, в Германии на 7% больше. Вторая группа, расположенная к «burnout», в Германии на 11% больше. Третья группа больше в Росси на 18% больше.

В результате исследований в Германии и России были выявлены общие характеристики по шкалам опросника «Адаптивность», которые выявлены у группы испытуемых в тесте «burnout».

Шкала личностного адаптивного потенциала. В большей степени адаптивной потенциал развит у лиц 1 группы с низким показателем синдрома профессионального выгорания. У лиц 2 группы были выявлены результаты и высокого и среднего адаптивного потенциала. Низкий адаптивный потенциал чаще наблюдается у лиц 3 группы.

Рисунок 3.4 - Личный адаптивный потенциал

Где: Группа 1: низкий показатель синдрома «burnout»

Группа 2: склонность к синдрому «burnout»

Группа 3: высокий показатель синдрома «burnout»

Также стоит отметить шкалу моральные качества. В результате исследования было выявлена связь между высокими показателями шкалы моральные качества и расположенности к профессиональному выгорания. Так лица 3 группы с синдромом «burnout» имеют высокий балл по шкале моральные качества, а группа 1 с низким показатели синдрома и группа 2 со средним показателем синдрома имеют средний балл по шкале моральные качества.

Рисунок 3.5 - Моральные качества

Где: Группа 1: низкий показатель синдрома «burnout»

Группа 2: склонность к синдрому «burnout»

Группа 3: высокий показатель синдрома «burnout»

Исследование проводилось среди работников Германии из области профессий «человек - человек». В России исследование проводилось среди преподавателей и сотрудников ТПУ, а также работников НПФ «Микран».

Результаты исследования среди немецких работников, сотрудников ТПУ и сотрудников «Микран»:

по 1 группе - низкий показатель синдрома «burnout»

по 2 группе - склонность к синдрому «burnout»

по 3 группе - высокий показатель синдрома «burnout»



Рисунок 3.6 - Результаты исследования на склонность к синдрому «burnout»

Темп современной цивилизации и быстротечный поток информации и мысли проверяет человека на так называемую «прочность» и формирует его стрессоустойчивость. К сожалению, зачастую это вызывает психологический дискомфорт индивида. В результате проведенного исследования был выявлен ряд особенностей. Респонденты с низким показателем уровня синдрома «burnout» относятся к группе высокого адаптивного потенциала. Лица этой группы быстро адаптируются к изменяющимся условиям деятельности, бесконфликтно входят в новый коллектив, ориентированы в ситуации и обладают стратегически направленной деятельностью. Характеризуются как неконфликтные и эмоционально-устойчивые личности. Но опрошенные с высоким показателем уровня синдрома были отнесены к группе низкого адаптивного потенциала. Важно отметить шкалу нервно-психической устойчивости, которая показывает риск дезадаптации личности в условиях стресса в тех условиях, когда система эмоций действует в нестандартных условиях, которые формируются внешними и внутренними факторами. Тестируемые с низким показателем уровня синдрома «burnout» - это лица с высоким уровнем регулирования поведения, адекватной оценкой себя, своего места, своей роли в обществе, реально воспринимающие окружающую действительность. Респонденты с высоким уровнем синдрома «burnout» характеризуются низким уровнем поведенческой регуляции.

Исследование показало, что синдром профессионального выгорания почти в равной степени распространен и в Германии, и в России.

3.2.4 Интервью «Работа и жизнь: Россия и Германия»

В рамках проведения исследования удалось побеседовать с социальным работником города Людвигсхафен-на-Рейне Ларисой Богачевой.

Лариса Богачева родилась, выросла и окончила университет в России. И проработав 7 лет в России учителем русского языка и литературы, в дальнейшем переехала жить в Германию. Работает в Германии 10 лет социальным педагогом и социальным работником, имеет диплом дипломированного переводчика.

Тема нашей беседы звучала так: «Работа и жизнь: Россия и Германия». Вот, что нам удалось узнать.

Жизнь немца на работе значительно отличается от жизни русского человека на работе. В Германии весь рабочий процесс отлажен по минутам и это же касается обеденного перерыва и конца рабочего дня. Неважно закончил ли немец работу, но в начало обеденного перерыва он кладет ручку и уходит на свой законный отдых. Двери банка, магазина либо детского сада не закроются минутой позже. Жизнь вне работы также подчинена распорядку. Воскресенье - выходной абсолютно у всех. Не работаю магазины, парикмахерские - почти ничего, только парочка турецких ларьков.

Второй важный момент - отношение к работе. У большинства немцев одна из главных целей жизни - построить карьеру. Среди них абсолютно равное количество и женщин, и мужчин. Сейчас эту тенденцию можно приписать и российскому обществу. Немцы невероятно много работают и нацелены, прежде всего, на качество. Потому что в ответе перед государством, к которому есть доверие и уважение. И государство в свою очередь проявляет такое же отношение. Например, передвижение на муниципальном транспорте по городу. В Германии нет контролера в каждом автобусе. Люди заходят, и если у них нет проездного, сами покупают билет. Контролер может встретиться раз или два в месяц. Конечно, есть и те, кто нарушают правила общего распорядка и не покупают билеты, но их около 5% от всего населения и зачастую это приезжие их других стран.

Германия всегда была социальным государством и страной контрастов, как говорит Лариса Богачева. Но сейчас безработица растет, и социальная незащищенность тоже растет. Живущих людей на социальное пособие все больше, среди которых и немцы и приезжие. Найти работу становится сложнее, потому что приезжает все больше людей из других стран, готовых работать за меньшие деньги. А у немца есть чувство того, что если он останется без работы, он не останется один, потому что есть государство. Если немец признан безработным, то он ежемесячно получает выплаты от государство: 390 евро на продукты питания и жизнь, 380 евро на оплату жилья, 100 евро на медицинскую страховку. Зачастую сумма выплаты по безработице оказывается больше, чем заработная плата. Есть люди, проживающие на территории Германии за счет государства и по 10 лет. В России минимальное пособие по безработице 850 рублей и максимальное - 4900 рублей.

Каждый работающий гражданин, проживающий на территории Германии должен оплатить со своей заработной платы медицинскую страховку в размере 100 евро, пенсионный взнос - 100 евро и взнос для безработных - 50 евро. В сравнении, российский подоходный налог - 13 %.

Подводя итог нашего интервью, Лариса Богачева сказало о том, что, несмотря на разность условий, работа в России доставляла ей удовольствие и не стоит думать о том, что жить в Германии легко и комфортно. Люди также очень много работают для комфортной жизни.

3.3 Методические рекомендации по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции

Профессиональное выгорание - это проблема, которая как и любая другая поддается решению. Ряд ученых и зарубежных таких, как К.Маслач и отечественных - В.В. Бойко, уже сделали немало значимых исследований в области профилактики данного феномена. Как практический результат исследования на тему «Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в Германии и России)» были составлены методические рекомендации по формированию конструктивного отношении к стрессовым ситуациям и овладению методами саморегуляции для HR - специалистов, руководителей и других людей, заинтересованных в заботе о своем здоровье [7, 25].

Этап 1: Степень стрессоустойчивости Для овладения методами саморегуляции важно знать свои сильные и слабые стороны. В контексте профессионального выгорания важно понять собственную реакцию на стресс и выявить первичные признаки стресса [16, 36]:

1. Физические: общее напряжение мышц, боли в груди, животе, спине, шее; дрожь, нервный тик; спазмы, затрудненное глотание, головные боли, заикание; повышенное кровяное давление, усиленное сердцебиение.

2. Эмоциональные и поведенческие: беспокойство, повышенная возбудимость; раздражительность, агрессивность; невозможность сосредоточиться, путаница мыслей; чувство беспомощности, страх. Определяем степень стрессоустойчивости.

Тест на определение стрессоустойчивости [9]. Отвечать нужно на все пункты, даже если утверждение не имеет отношения к Вам. Далее суммируйте результаты ответов, а после этого отнимите 20 очков. Ключ: Менее 10 очков. Более 30 очков. Более 50 очков. Хорошая устойчивость к стрессовым ситуациям. Стрессовые ситуации влияют на Вашу жизнь. Вы не оказываете сопротивления. Вы уязвимы для стресса. Необходимо задуматься о Вашей жизни. В результате первого этапа Вы выявили отношения стресс/ваша жизнь. И узнав себя лучше, переходите к следующему этапу.

Этап 2: Эмоции для здоровой жизни. На данном этапе Вы начинаете работу над собой. Важно быть открытым и готовым к изменениям внутри себя. В.В. Бойко, изучающий эмоционально поведение, отмечает: [30] Адекватность эмоций и переживаний соответствует их смыслу и оправданности в данных обстоятельствах. При сложной ситуации логично проявление экономичности в отношении эмоций для наименьших затрат физических и психических ресурсов. Коммуникация - это уникальная возможность расположить к себе и вызвать доверие. В.В. Бойко определил правила эмоционального поведения, сохраняющие успешный эмоциональный режим без последствий выгорания, применяемые в стресс - менеджменте [28].

Внимание к привлекательности внешнего облика. Внешний облик является отражением эмоционального, нравственного и волевого здоровья. Деловой человек способен вызвать доверие за счет собственного внешнего облика. Располагающий к себе имидж способствует экономии энергетических затрат пи установлении контактов с другими лицами. При общении уходить от двойственности и неопределенности выражения эмоций. Стремиться к живым и искренним эмоциям в общении, уходить от масок, которые скрывают реальное отношение к происходящему. Не покаывать холодность и безучастность в общении. Не перегружать эмоции смыслом и энергией: умеренно проявлять эмоции. Беседу стоит направлять в эмоционально позитивную и конструктивную форму. Проявлять экспрессию в коммуникабельной форме и она будет располагать к доверию и эффективному взаимодействию. На данном этапе самокритично оцените свои эмоциональные стереотипы:

Оценка привлекательности стереотипов эмоционального поведения: (на примере улыбки и взгляда).

Средства экспрессии.

· Идеально.

· Нормально.

· Неопределенно.

· Нежелательно.

· Неприемлимо.

Улыбка.

· Покоряющая.

· Располагающая.

· Дежурная натянутость.

· Недоверчивая.

· Ехидная.

Взгляд

· Теплый.

· Успокаивающий.

· Безразличие.

· Бегающий.

· Надменный.

Некоммуникабельная» экспрессия повышает напряженность в общении и приводит к эмоциональному истощению. Устраняйте причины, мешающие установлению контактов с другими людьми: реже напоминать о своих несчастьях, не «застревать» на проблемах, не перекладывать свое плохое настроение на других. Отследите смысловое содержание передаваемых эмоций. Сохраняет душевное равновесие: доверие, радушие, миролюбие, спокойствие, великодушие, простота, честность. Способствует выгоранию: зловредность, агрессия, нервозность, пессимизм. На данном этапе анализируем личностный компонент своих эмоций. На втором этапе Вы узнали об особенностях эмоций и какие из них способствуют перегоранию. Благодаря возникающим эмоциям в той или иной ситуации Вы способны многое понять и урегулировать ситуацию в нужное русло. Саморегуляция становится возможно лишь в том случае, когда вы слышите и понимаете себя и собственные эмоции.

Этап 3: Экономия энергетических ресурсов как следующий этап саморегуляции [31, 45].

* Энергию недовольства направляйте на нужные дела, которые приведут к позитивным переменам.

* Похвалите себя за достижения. Важно отмечать свои успехи и радоваться достигнутым результатам.

Этап 4: Приемы саморегуляции. Стресс - механизм, который срабатывает и работает по схеме. Одна из первых задач при использовании приемов саморегуляции - понять Ваш механизм. Выделяют три основных механизма стресса [13]:

1. В коре головного мозга возникает стойкий очаг возбуждении (доминанта), которая подчиняет себе всю деятельность организма, его поступки и помыслы. Для изменения ситуации нужно ликвидировать эту доминанту или же создать конкурентную. Любые отвлекающие приемы (чтение интересного романа), необходимы для формирования конкурирующей доминанты. Увлекательнее дело позволяет легче переключиться на конкурирующую доминанту.

2. В кровь поступает адренокортикотропный гормон (АКТГ). Под влиянием АКТГ выделяется адреналин, а также физиологически активные вещества (гормоны стресса), вызывающие многосторонний эффект: сильные сокращения сердца, повышение давления. Во время этой фазы формируются условия для интенсивной мышечной нагрузки, а в крови продолжительное время циркулируют биологически активные вещества, которые возбуждают нервную систему, внутренние органы, если не дать телу мышечную нагрузку.

3. Стрессовая ситуация остается актуальной (не исчерпан конфликт, неудовлетворенны потребности), в кору головного мозга подаются импульсы, сохраняющие активность доминанты. Гормоны стресса все еще выделяются. Значит, необходимо снизить значимость этого несбывшегося желания или найти путь реализации. Оптимальный способ - полностью разрешить конфликт.

Приемы саморегуляции при стрессе: [29, 43]

Физическая нагрузка. Сейчас существует достаточное количество видов фитнеса. Необходимо выбрать приятный, иначе при ситуации, когда Вы себя заставляете, спровоцируете новую доминанту стресса.

Аффирмации. Позитивные утверждения, произносящиеся с целью настроить мозг на принятие нового, изменений в жизни. Составьте позитивные аффирмации, которые придадут сил и уверенности в себе, и чаще повторяйте их. Аффирмации составляются в настоящем времени. Пример: «Всё хорошо. Я в безопасности». Холодна вода. Доказано, что стакан холодный воды снимает напряженность. Другой вариант - нанести на лоб, виски и артерии на руках холодную воду.

Визуально-психотерапевтические прием. Психотерапевтическая самопомощь, которая связана с визуализацией желаемого образа. Представьте отдых в тихой месте, где есть все идеальные условия для защиты от стрессовых воздействий. Каждый раз, при возникновение стрессовой ситуации мысленно перемещаете себя в это место.

Легочный прием. Представляете, что с каждым новым выдохом организм освобождается от вредных веществ, которые образовались во время борьбы с психологическими стрессорами.

Визуальный прием. Мысленно представляете картину, отображающую личную стрессовую ситуацию. В процессе изменяете параметры так, как хотелось бы: можете уменьшать величину, яркость образа. В итоге воображаете исчезновение образа. Если картина стрессовой ситуации представляется в цвете возможно заменять возбуждающие цвета на успокаивающие.

Сейчас появилось новое направление по работе со стрессом - йога - смеха. Индийский врачи доказали, что смех вызванный механически (на это направлена йога - смеха) имеет тот же эффект, что обычный смех. Йога - смеха может выступать средством профилактики от стресса в организациях.

Выводы: Подводя итог, стоит сказать о том, что приемы саморегуляции - индивидуальная задача. Не исключено, что человек может придумать свой собственный. Важно понять, что помочь себе может только сам человек. Психотерапевт может лишь направить, а всю работу нужно проводить самостоятельно.

Методические рекомендации написаны с использованием существующих тестов по выяснению синдрома «burnout».

Заключение

В работе «Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в Германии и России)» была изучена и исследована тема синдрома «burnout», а в результате созданы методические рекомендации по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладению методами саморегуляции.

Теоретические исследования, проведенные при выполнении ВКР, показали, что синдром профессионального выгорания получил основное развитие в конце 20 века за счет зарубежных авторов (Chrstina Maslach, Michael Ltite, Elliot Aronson, Geoffrey Molloy) и лишь совсем недавно среди российских (В.В. Бойко, О.В. Ипатова, А.К. Хетагурова, Л.И. Ларенцова, В.М. Гринин, Д.В. Любимова, Г.С. Тумасян, О.Р. Курбанов, Е.В. Иванова, А.Я. Долгоаршинных).

Нами была сформирована гипотеза: На основании изучения опыта системы менеджмента персонала возможна профилактика профессионального выгорания и формирование конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладения методами саморегуляции. Изучение немецкого опыта в вопросе профессионального выгорания, а также принимая во внимания исследование в России в совокупности позволило сформировать профилактическую методику, которую можно применить в системе менеджмента персонала. Таким образом, гипотеза подтверждена.

Другой важный вопрос состоит в том, что российское общество не совсем готово принять проблему профессионального выгорания и работать с ней. В результате исследования в России ряд респондентов говорили о том, что профессионального выгорания не существует. В полнее вероятно, что это всего лишь реакция на очередное «модное» слово. Не важно как называть, важно то, что это реально.

Качество собственной жизни каждый работник в организации должен определить сам. Не ждать активных мероприятий по профилактике стресса от руководителей. В первую очередь, должна присутствовать заинтересованность личная. А только после этого в подкрепление получать внешнюю поддержку.

HR - специалисты как бизнес- юнит- единицы в рамках стресс-менеджменты должны одни из первых подключиться в работу над профилактикой профессионального выгорания. При этом важно учитывать уже имеющийся опыт и наработки.

Любое явление, возникающее в жизни человека, либо общества приходит не случайно. Все имеет свой смысл. Сейчас феномен «burnout» появляется в жизни россиян. И совсем не для того, чтобы навредить, а совсем наоборот, чтобы научить русского человека любить себя, ценить свое здоровье, повернуть взгляд на другие важные вещи в человеческой жизни.

Список используемых источников

1. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. М.: Юнити, 2002. 560 с.

2. Веденяпина О. Профессиональный стресс: Страховые агенты // Русский полис. 2000. № 2. С.76-78.

3. Все тесты. Ru. Все профессиональные психологические тесты [Электронный ресурс] / 2005.

4. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999. 55 с.

5. Кирьянов Е.Д. Профессиональный стресс // Консультант директора. 2004. №24. С.7-14.

6. Кирьянова Е.Н. Стресс в профессиональной деятельности // Психология в бизнесе. 2002. С.32-45.

7. Коммуникативная культура. От коммуникативной компетентности к социальной ответственности. [Электронный ресурс] / 2012.URL:http://telenir.net/kulturologija/kommunikativnaja_kultura_ot_kommunikativnoi_kompetentnosti_k_socialnoi_otvetstvennosti/p11.php. (дата обращения: 18.04.2014).

8. Крылова А. ., Коростылева Л. . Психологические проблемы - СПб.: Питер, 1997. 48 - 51 с.

9. Крылова А., Коростылева Л. Психологические проблемы личности менеджера. СПб: Питер, 1997. 51 с.

10. Леонова А. Комплексная методология анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. 2004. № 2. С. 75-85.

11. Леонова А. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 2000. № 3. С. 421.

12. Леонова А. Психодиагностика функциональных состояний. М.: МГУ, 1984. 56 с.

13. Леонова А. Психологическая саморегуляция и профилактика неблагоприятных функциональных состояний // Психологический журнал. 1988. № 3. С. 43-52.

14. Леонова А., Величковская С. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности // Психология психических состояний. 2002. № 4. С. 326-344.

15. Леонова А., Качина А. Особенности синдрома профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний. 2006. № 6. С.250-273.

16. Леонова А., Кузнецова А. Психопрофилактика стрессов. М.: Наука, 1993. 160 с.

17. Леонова А., Медведев В. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. М.: МГУ, 1981. 103 с.

18. Леонова А. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции: Психология профессиональной деятельности //Психологический журнал. 2004. 2. март-апрель. С. 25-30.

19. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. М.: ИНФРА-М, 1999. 50 с.

20. Мальцева Н. Проявления синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возраста и стажа работы - Екатеринбург, 2005. 36 с.

21. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996. 78 с.

22. Мельник Ю. Управление стрессами //Управление персоналом. 2002. №3. С.20-23.

23. Методика измерения психического "выгорания" (синдром "выгорания") в профессиях системы "человек--человек". [Электронный ресурс] «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина/ Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Ред. и сост. Д.Я. Райгородский, Самара, 2006. 549 672 с.

24. Никифоров Г.С., Дмитриева М. А., Снеткова В.М. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. СПб: Речь, 2001. 49 с.

Приложение А

Тест на синдром «Burnout» Манфреда Нельтинга

Пожалуйста ответьте на вопросы спонтанно и без долгих раздумий	нет	Больше нет, чем да	Больше да, чем нет	да
1. Есть ли чувство, что у Вас слишком много работы, ответственности и т.п.?	0	2	4	6
2. Вы стали раздражительнее, чем раньше?	0	1	2	3
3. У Вас есть друзья на работе?	3	2	1	0
4. Вы всё чаще унылы и подавлены?	0	1	2	3
5. Вы слишком устаёте, чтобы активно проводить свободное время?	0	1	2	3
6. Участились ли в последнее время какие-то нехорошие симптомы Вашего организма?	0	2	4	6
7. Вы всё реже встречаетесь со своими друзьями?	0	1	2	3
8. Снимаете ли Вы стресс алкоголем чаще, чем раньше?	0	2	4	6
9. Есть ли у Вас чувство, что Вы всё ещё можете изменить?	3	2	1	0
10. Есть ли у Вас новые светлые планы?	3	2	1	0
11. Спите Вы хорошо и глубоко?	6	4	2	0
12. Есть ли у Вас время для своего партнера? (мужа, жены и т.п.)	3	2	1	0
13. Выключаете ли Вы свой мобильный телефон, чтобы не мешали общению с партнером или в другое важное время?	6	4	2	0
14. Чувствуете ли Вы какую-то внутреннюю пустоту?	0	1	2	3
15. Появилось ли какое-то чувство страха, которого Вы раньше не испытывали?	0	1	2	3
16. Кажется ли Вам всё бессмысленным?	0	1	2	3
17. Чувствуете ли Вы себя в постоянном напряжении??	0	1	2	3
18. Чувствуете ли Вы поддержку Ваших друзей и партнера?	6	4	2	0
19. Есть ли у Вас чувство, что паузы в работе это бессмысленно потерянное время?	0	1	2	3
20. Пользуетесь ли Вы снотворным или успокоительным?	0	1	2	3

Приложение Б

Личностный опросник «Адаптивность» А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина

Инструкция:

Перед Вами ряд вопросов, касающихся некоторых особенностей Вашего самочувствия, поведения характера. Будьте откровенны, долго не раздумывайте над содержанием вопросов, давайте естественный ответ, который первый придет Вам в голову. Помните, что нет “хороших” или “плохих” ответов. Если Вы отвечаете на вопрос “Да” поставьте в соответствующей клетке регистрационного бланка знак « + » (плюс), если Вы выбрали ответ “Нет” поставьте знак « - » (минус). Внимательно следите за тем, чтобы номер вопроса анкеты и номер клетки регистрационного бланка совпадали. Отвечать нужно на все вопросы подряд, ничего не пропуская. Если у Вас возникнут вопросы - поднимите руку”.

Тестовое задание:

1. Бывает, что я сержусь. 2. Обычно по утрам я просыпаюсь свежим и отдохнувшим. 3. Сейчас я примерно, также работоспособен, как и всегда. 4. Судьба определенно несправедлива ко мне. 5. Запоры у меня бывают редко. 6. Временами мне очень хотелось покинуть свой дом. 7. Временами у меня бывают приступы смеха или плача. 8. Мне кажется, что меня никто не понимает. 9. Считаю что, если кто-то причинил мне зло, я должен ему ответить тем же. 10. Иногда мне в голову приходят такие нехорошие мысли, что лучше о них никому не рассказывать. 11. Мне бывает трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе. 12. У меня бывают очень странные и необычные переживания. 13. У меня отсутствовали неприятности из-за моего поведения. 14. В детстве я одно время совершал мелкие кражи. 15. Иногда у меня появляется желание ломать и крушить всё вокруг. 16. Бывало, что я целыми днями или неделями ничего не мог делать, потому что никак не мог заставить себя взяться за работу. 17. Сон у меня прерывистый и беспокойный. 18. Моя семья относится с неодобрением к той работе, которую я выбрал. 19. Бывали случаи, что я не сдерживал своих обещаний. 20. Голова у меня болит часто. 21. Раз в неделю или чаще я без всякой видимой причины внезапно ощущаю жар во всём теле. 22. Было бы хорошо, если бы почти все законы отменили. 23. Состояние моего здоровья почти такое же, как у большинства моих знакомых (не хуже). 24. Встречая на улице своих знакомых или школьных друзей, с которыми я давно не виделся, я предпочитаю проходить мимо, если они со мной не заговаривают первыми. 25. Большинству людей, которые меня знают, я нравлюсь. 26. Я человек общительный. 27. Иногда я так настаиваю на своем, что люди теряют терпение. 28. Большую часть времени настроение у меня подавленное. 29. Теперь мне трудно надеяться на то, что я чего-нибудь добьюсь в жизни. 30. У меня мало уверенности в себе. 31. Иногда я говорю неправду. 32. Обычно я считаю, что жизнь - стоящая штука. 33. Я считаю, что большинство людей способны солгать, чтобы продвинуться по службе. 34. Я охотно принимаю участие в собраниях и других общественных мероприятиях. 35. Я ссорюсь с членами моей семьи очень редко. 36. Иногда я сильно испытываю желание нарушить правила приличия или кому-нибудь навредить. 37. Самая трудная борьба для меня - это борьба с самим собой. 38. Мышечные судороги или подергивания у меня бывают крайне редко (или почти не бывают). 39. Я довольно безразличен к тому, что со мной будет. 40. Иногда, когда я себя неважно чувствую, я бываю раздражительным. 41. Большую часть времени у меня такое чувство, что я сделал что-то не то или даже плохое. 42. Некоторые люди до того любят командовать, что меня так и тянет делать всё наперекор, даже если я знаю, что они правы. 43. Я часто считаю себя обязанным отстаивать то, что нахожу справедливым. 44. Моя речь сейчас такая же, как всегда (не быстрее и не медленнее, нет ни хрипоты, ни невнятности). 45. Я считаю, что моя жизнь такая же хорошая, как у большинства моих знакомых. 46. Меня ужасно задевает, когда меня критикуют или ругают. 47. Иногда у меня бывает такое чувство, что я просто должен нанести повреждение себе или кому-нибудь другому. 48. Мое поведение в значительной мере определяется обычаями тех, кто меня окружает. 49. В детстве у меня была такая компания, где все старались стоять друг за друга. 50. Иногда меня так и подмывает с кем-нибудь затеять драку. 51. Бывало, что я говорил о вещах, в которых не разбираюсь. 52. Обычно я засыпаю спокойно и меня не тревожат никакие мысли. 53. Последние несколько лет я чувствую себя хорошо. 54. У меня никогда не было ни припадков, ни судорог. 55. Сейчас масса моего тела постоянная (я не худею и не полнею). 56. Я считаю, что меня часто наказывали незаслуженно. 57. Я легко могу заплакать. 58. Я мало устаю. 59. Я был бы довольно спокоен, если бы у кого-нибудь из моей семьи были неприятности из-за нарушения закона. 60. С моим рассудком творится что-то неладное. 61. Чтобы скрыть свою застенчивость, мне приходится затрачивать большие усилия. 62. Приступы головокружения у меня бывают очень редко (или почти не бывают). 63. Меня беспокоят сексуальные (половые) вопросы. 64. Мне трудно поддерживать разговор с людьми, с которыми я только что познакомился. 65. Когда я пытаюсь что-то сделать, то часто замечаю, что у меня дрожат руки. 66. Руки у меня такие же ловкие и проворные, как и прежде. 67. Большую часть времени я испытываю общую слабость. 68. Иногда, когда я смущен, я сильно потею, и меня это раздражает. 69. Бывает, что я откладываю на завтра то, что должен сделать сегодня. 70. Думаю, что я человек обреченный. 71. Бывали случаи, что мне было трудно удержаться от того, чтобы что-нибудь не стащить у кого-либо или где-нибудь в магазине, например. 72. Я злоупотребляю спиртными напитками. 73. Я часто о чем-нибудь тревожусь. 74. Мне бы хотелось быть членом нескольких кружков и обществ. 75. Я редко задыхаюсь, и у меня не бывает сильного сердцебиения. 76. Всю жизнь я строго следую принципам, основанным на чувстве долга. 77. Случалось, что я препятствовал или поступал наперекор людям просто из принципа, а не потому что дело было действительно важным. 78. Если мне не грозит штраф и машин по близости нет, я могу перейти улицу там, где хочется, а не там, где положено. 79. Я всегда был независим и свободным от контроля со стороны семьи. 80. У меня бывали периоды такого сильного беспокойства, что я даже не мог усидеть на месте. 81. Зачастую мои поступки неправильно истолковывались. 82. Мои родители или другие члены моей семьи придираются ко мне больше, чем надо. 83. Кто-то управляет моими мыслями. 84. Люди равнодушны и безразличны к тому, что с тобой случиться. 85. Мне нравится быть в компании, где все подшучивают друг над другом. 86. В школе я усваивал материал медленнее, чем другие. 87. Я вполне уверен в себе. 88. Никому не доверять - самое безопасное. 89. Раз в неделю или чаще я бываю очень возбужденным и взволнованным. 90. Когда я нахожусь в компании, мне трудно найти подходящую тему для разговора. 91. Мне легко заставить других людей бояться меня и, иногда, я это делаю ради забавы. 92. В игре я предпочитаю выигрывать. 93. Глупо осуждать человека, обманувшего того, кто сам позволяет обманывать себя. 94. Кто-то пытается воздействовать на мои мысли. 95. Я ежедневно выпиваю необычно много воды. 96. Счастливее всего я бываю, когда остаюсь один. 97. Я возмущаюсь каждый раз, когда узнаю, что преступник по какой-либо причине остался безнаказанным. 98. В моей жизни был один или несколько случаев, когда я чувствовал, что кто-то посредством гипноза заставляет меня совершать те или иные поступки. 99. Я очень редко заговариваю с людьми первым. 100. У меня никогда не было столкновений с законом. 101. Мне приятно иметь среди своих знакомых значительных людей, это как бы придает мне вес в собственных глазах. 102. Иногда без всякой причины у меня вдруг наступают периоды необычной весёлости. 103. Жизнь для меня почти всегда связана с напряжением. 104. В школе мне было очень трудно говорить перед классом. 105. Люди проявляют по отношению ко мне столько сочувствия и симпатии, сколько я заслуживаю. 106. Я отказываюсь играть в некоторые игры, потому что это у меня плохо получается. 107. Мне скажется, что я завожу друзей с такой же легкостью как и другие. 108. Мне неприятно, когда вокруг меня люди. 109. Как правило, мне везет. 110. Меня легко привести в замешательство. 111. Некоторые из членов моей семьи совершали поступки, которые меня пугали. 112. Иногда у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми никак не могу справиться. 113. Мне бывает трудно приступить к выполнению нового задания или начать новое дело. 114. Если бы люди не были настроены против меня, я достиг бы в жизни гораздо большего. 115. Мне кажется, что меня никто не понимает. 116. Среди моих знакомых есть люди, которые мне не нравятся. 117. Я легко теряю терпение с людьми. 118. Часто в новой обстановке я испытываю чувство тревоги. 119. Часто мне хочется умереть. 120. Иногда я бываю так возбужден, что мне бывает трудно заснуть. 121. Часто я перехожу на другую сторону улицы, чтобы избежать встречи с тем, кого я увидел. 122. Бывало, что я бросал начатое дело, так как боялся, что не справлюсь с ним. 123. Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня. 124. Даже среди людей я обычно чувствую себя одиноким. 125. Я убежден, что существует лишь одно единственное правильное понимание смысла жизни. 126. В гостях я чаще сижу где-нибудь в стороне или разговариваю с кем-нибудь одним, чем принимаю участие в общих развлечениях. 127. Мне часто говорят, что я вспыльчив. 128. Бывает, что я с кем-нибудь посплетничаю. 129. Часто мне бывает неприятно, когда я пытаюсь предостеречь кого-либо от ошибок, а меня понимают неправильно. 130. Я часто обращаюсь к людям за советом. 131. Часто, даже тогда, когда для меня складывается всё хорошо, я чувствую, что для меня всё безразлично. 132. Меня довольно трудно вывести из себя. 133. Когда я пытаюсь указать людям на их ошибки или помочь, они часто понимают меня неправильно. 134. Обычно я спокоен, и меня нелегко вывести из душевного равновесия. 135. Я заслуживаю сурового наказания за свои проступки. 136. Мне свойственно так сильно переживать свои разочарования, что я не могу заставить себя не думать о них. 137. Временами мне кажется, что я ни на что не пригоден. 138. Бывало, что при обсуждении некоторых вопросов я, особо не задумываясь, соглашался с мнением других. 139. Меня весьма беспокоят всевозможные несчастья. 140. Мои убеждения и взгляды непоколебимы. 141. Я думаю, что можно, не нарушая закона, попытаться найти в нем лазейку. 142. Есть люди, которые мне настолько неприятны, что в глубине души радуюсь, когда они получают нагоняй за что-нибудь. 143. У меня бывали периоды, когда из-за волнения я терял сон. 144. Я посещаю всевозможные общественные мероприятия, потому что это позволяет мне быть среди людей. 145. Можно простить людям нарушение тех правил, которые они считают неразумными. 146. У меня есть дурные привычки, которые настолько сильны, что бороться с ними просто бесполезно. 147. Я охотно знакомлюсь с новыми людьми. 148. Бывает, что неприличная или даже непристойная шутка у меня вызывает смех. 149. Если дело идет у меня плохо, то мне сразу хочется всё бросить. 150. Я предпочитаю действовать согласно собственным планам, а не следовать указаниям других. 151. Люблю, чтобы окружающие знали мою точку зрения. 152. Если я плохого мнения о человеке или презираю его, я мало стараюсь скрыть это от него. 153. Я человек нервный и легко возбудимый. 154. Всё у меня получается плохо, не так как надо. 155. Будущее мне кажется безнадежным. 156. Люди довольно легко могут изменить мое мнение, даже если до этого оно казалось мне непоколебимым. 157. Несколько раз в неделю у меня бывает такое чувство, что должно случиться что-то страшное. 158. Большую часть времени я чувствую себя усталым. 159. Я люблю бывать на вечерах и просто в компаниях. 160. Я стараюсь уклониться от конфликтов и затруднительных положений. 161. Меня очень раздражает то, что я забываю, куда кладу вещи. 162. Приключенческие рассказы мне нравятся больше, чем рассказы о любви. 163. Если я захочу сделать что-то, но окружающие считают, что этого делать не стоит, я могу легко отказаться от своих намерений. 164. Глупо осуждать людей, которые стремятся ухватить от жизни всё, что могут. 165. Мне безразлично, что обо мне думают другие.

Приложение В

Вопросы интервью

Тема: «Работа и жизнь: Россия и Германия».

1. Ваше имя?

2. Ваше образование?

3. Кем Вы работаете на данный момент и опыт работы в какой профессии уже имеете?

4. Что представляет собой рабочий процесс человека, проживающего в Германии?

5. В чем, на Ваш взгляд, главное отличие рабочего процесса в Германии и России?

6. Какова государственная политика Германии?

7. Германия во всех смыслах подтверждает статут социального государства?

8. Как жить в Германии, если ты потерял работу?

9. Действительно ли в Германии комфортнее и проще жить?

10. Что Вы можете сказать о жизни и работе в России?

Приложение Г

«Burnout» as the study of noition «wellbeing».

In any society the supreme social value is wellbeing of people: social, emotional, psychological, material etc. The most important interests of people are caused by a certain ideal of life and activity, determine the most optimum values and representations of a person and mankind. The idea of social, psychological, material and emotional welfare is the basis of motivation and updatings of social space subjects activity.

We connect the wellbeing of people in modern society with civilization and sociocultural opportunities to develop and to realize needs, interests and self-actualization opportunities socially, psychologically, emotionally, in terms of information, with the actualized citizens life activity in a modern information and post-industrial epoch.

Nowadays wellbeing of people in alliance with its various forms of demonstration is an integral formula of welfare, an indicator of social activity efficiency of citizens in society, level of satisfaction with their life activity and with different needs, as well as with their life standards, social and personal comfort and their competitiveness.

One of the indexes of person's wellbeing is its measurement according to an index of satisfaction of clients - Customer Satisfaction Index (CSI). CSI is a standard international index in system of Top 100 Global Brands rankings. In this case the ranging is made according to the satisfaction level of a person as a consumer. It represents one of the major factors subjective perception of wellbeing as well as objective.

Sociological and social-psychological researches are of great current interest. They are focused on awareness of wellbeing in various forms of perception and on its assessment. These researches reveal an objective social situation, allow to judge how the results of events held in society are important. The researches define development prospects on the basis of which it is possible to build the program of improving conditions of person's life activity.

Under current conditions of manysided functional development of society there is not simply a requirement, but need for integration of various forms of wellbeing, creation of person's wellbeing model in civil society and knowledge on the basis of which it is possible to estimate, optimize and actualize the ways of providing with wellbeing the population at different levels of their activity, to make the relevant road maps.

The theoretical concept of wellbeing will promote the integration of social knowledge of wellbeing as it reveals the matter and the main directions to form civil society as wellbeing society. The methodological basis of the theory of wellbeing appears for the concept of person's vitality, as a biosocial individuum and as a person in socium of a modern epoch.

The sociological and social-psychological analysis found that various conceptual approaches to a formulation of various criteria of wellbeing, but not only social, and also psycho-physiological can be integrated. In this case it is of great importance to consider the process indexes and control agents of wellbeing formation in society from a perspective of their contingency.