Организационные методы управления стрессами
Понятие и виды стресса, его факторы (причины) и симптомы (проявления). Признаки синдрома профессионального выгорания. Диагностика стрессового состояния и методы управления им. Разработка программы психологической защиты сотрудников от стрессов на работе.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.02.2013 |
| Размер файла | 951,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
Факультет «ГиМУ»
Кафедра управления персоналом
курсовая работа
организационные методы управления стрессами
Научный руководитель:
к. ф. н., доцент
Перепелкина В. А.
Санкт-Петербург 2007
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «СТРЕСС», ВИДЫ И ФАКТОРЫ СТРЕССА
1.1 Виды стресса
1.2 Синдром профессионального выгорания
1.2.1 Профессиональные группы риска
1.2.2 Работники, устойчивые к стрессу, стрессоустойчивость
1.3 Факторы (причины) профессионального стресса
1.4 Симптомы (проявления) профессионального стресса
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ
2.1 Организационные методы управления стрессами
2.2 Антистрессовая программа
2.3 Рекомендации персоналу по управлению стрессом
2.4 Замечания и рекомендации по усовершенствованию системы управления стрессами
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Стресс - обычное и привычное явление в нашей повседневной жизни. Легкий стресс постоянно сопровождает человека, поскольку являясь реакцией на внешние раздражители, он позволяет адекватно оценивать происходящие во внешней среде изменения, мобилизовать силы на преодоление этих изменений, и, преодолевая их, делать человека сильнее, умнее и профессиональнее. В стрессовых ситуациях человек способен проявлять скрытые способности и таланты, не раскрываемые в обычной жизни. И наряду с этим стресс оказывает весьма пагубное влияние на организм, выматывая его ресурсы в течение длительного времени и ведя его к разрушению. Это явление имеет наиболее яркое отражение в трудовой среде, где существует множество обстоятельств для возникновения реакций на опасные для человеческого существования факторы.
В настоящее время профессиональный стресс является «бичом» практически всех организаций, он даже выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). По мнению специалистов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка человека работой, недостаточно четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неадекватное поведение коллег и даже долгая и выматывающая дорога на службу и обратно, не говоря уже о недостаточной оплате труда, однообразной деятельности или отсутствии карьерных перспектив. Причиной сильного нервного перенапряжения могут служить условия труда: плохие освещение и вентиляция, тесное помещение и др. К факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Как полагают специалисты по профессиональным стрессам, последние два фактора являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение. К сожалению, полное избавление от перечисленных факторов невозможно и это определяет его изначальную большую интенсивность и продолжительность, заставляя иметь дело с хроническими и острыми его проявлениями. А результатом таких стрессов становится ухудшение результатов деятельности организации, увеличение затрат на ведение дела и снижение качества как трудовой, так и личной жизни людей. Снижается работоспособность, профессиональная надежность работников, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации. Как следствие, еще более нарастает напряженность, создается порочный круг: изначальная причина усиливается ее последствиями. Последствия стресса становятся настолько разрушительными, что имеют значение не только для индивида, но и для всего общества.
В связи с этим возникли и продолжают создаваться многочисленные технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций в условиях профессиональной деятельности. Но несмотря на большое количество публикаций на эту тему, на отечественных предприятиях не особо стремятся воплощать рекомендации в жизнь, предпочитая применять время от времени те или иные методы в случайном порядке, что не приносит необходимого результата. Во многом такому положению дел соответствует, во-первых, излишнее многообразие различных форм стресс-менеджмента, которые не имеют общих моментов, во-вторых, отсутствие системного подхода к решению проблемы, когда особый упор делается либо в сторону практики, либо теории, а способ решения задач объясняется на примерах, мало соизмеримых с имеющимися данными.
Поэтому я решила взять для исследования эту тему с целью объединить наиболее известные методологии из различных источников и построить их в виде одной общей схемы, позволяющей проанализировать имеющиеся стрессы, устранить их негативное воздействие, устранить последствия и заблаговременно предупредить появление новых.
При этом основной подход, который я буду использовать в работе - это анализ самого понятия стресс, поскольку всестороннее изучение проблемы - это на пятьдесят процентов уже ее решение. Прежде чем предпринять какие-либо действия, в первую очередь, необходимо изучить противника: выяснить слабые и сильные стороны, найти причины, его породившие, обозначить стадии протекания - этому будет посвящена первая глава работы и в ней уже можно будет найти ответы на многие вопросы. Во второй главе на основании первой будут представлены непосредственно сами методы управления стрессом, причем если процесс управления представляет собой единообразный механизм, в чем можно будет убедиться в начале главы, то конкретные способы регулирования различных типов стресса будут сильно различаться.
Хочу отметить, что, к счастью, в моей профессиональной деятельности нет особых сложностей, связанных с явным проявлением такого явления как стресс, поэтому применение тех методов, которые описываются мною в работе, не оказалось возможным на практике. Но в качестве наработки навыков для будущей управленческой деятельности считаю такой опыт для себя весьма полезным и продуктивным.
Также хочу акцентировать внимание, что в работе я сознательно опущу моменты, связанные с негативными методами снятия стресса, такими как употребление алкоголя, наркомании, проституции и т.д., поскольку считаю эти проявления показателями реальной болезни работника, излечением которых должны заниматься специализированные учреждения, поскольку методы антистрессовой защиты для них будут явно не достаточны.
Глава 1. Определение понятия «стресс», виды и факторы стресса
Представления о стрессе были экспериментально разработаны выдающимся физиологом, канадским врачом Гансом Селье (Hans Selye). В 1936 г. он написал маленькую заметку под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами» в журнал «Природа» («Nature»), которая была опубликована в разделе «Письма к редактору». Селье заинтересовался неспецифическими, общими болезненными симптомами, такими, как повышение температуры тела больного, изменения артериального давления, биохимических реакций, и сделал вывод об общем адаптационном синдроме, при котором повышаются защитные силы организма с целью борьбы против болезни.
Стресс (англ. stress - давление, напряжение) - неспецифическая приспособительная реакция на воздействие экстремального фактора. Эта реакция, независимо от характера экстремального фактора, проявляется в срочной мобилизации защитных сил организма для того, чтобы правильно отреагировать на непосредственную трудность или найти приемлемый способ ее преодоления. До тех пор, пока этот способ не найден, организм работает в режиме сверхзатрат.
Поскольку резервы человека ограничены, то частые или продолжительные стрессовые переживания могут привести к развитию целого ряда заболеваний и деформации личностных качеств человека. Схематически такое развитие можно отобразить в виде трех стадий стресса, предложенных Г. Селье:
1) стадия тревоги - наступает при начальном контакте организма с неблагоприятными условиями;
2) стадия адаптации - возникает при продолжающемся воздействии неблагоприятного фактора и связана с повышением защитных сил человека;
3) и стадия истощения - наступает при интенсивном и длительном воздействии стрессового фактора, в результате которого происходит истощение защитных сил организма и может быть негативный конец вплоть до летального исхода
Динамика стресса и переход от одной стадии к другой зависят от интенсивности и продолжительности воздействия стрессового фактора, относительно которых можно рассчитать индивидуальную меру адаптационной энергии или, говоря иначе, индивидуальной стрессоустойчивости человека. Так, один человек может переживать стресс высокого уровня напряжения длительное время без изменения самочувствия, а другой даже при незначительном и кратковременном стрессе испытывает резкое ухудшение состояния.
Для того, чтобы более ясно представить себе сущность такого явления как стресс, следует описать процессы, которые происходят в организме человека, находящегося в состоянии стресса, что между прочим можно считать началом изучения методов управления им, поскольку знание о сущности процесса уже указывает на возможные пути его регулирования.
Физиологический механизм стресса (раздел о физиологии приведен из учебного пособия Самыгина С. И. и Столяренко Л. Д., стр. 486-488 - см. список литературы):
1) В начале стрессового состояния в коре головного мозга формируется интенсивный стойкий очаг возбуждения, так называемая доминанта, которая подчиняет себе всю деятельность организма. Для успокоения надо ликвидировать, разрядить эту доминанту или же создать новую, конкурирующую. Все отвлекающие приемы (чтение захватывающего романа, просмотр кинофильма - переключение на занятие любимым делом) фактически направлены на формирование конкурирующей доминанты. Чем увлекательнее дело, на которое пытается переключиться расстроенный человек, тем ему легче создать конкурирующую доминанту. Вот почему надо иметь какое-то хобби, которое открывает путь положительным эмоциям.
2) Вслед за появлением доминанты развивается особая цепная реакция - возбуждается одна из глубинных структур мозга - гипоталамус, который заставляет близлежащую особую железу - гипофиз - выделить в кровь большую порцию адренокортикотропного гормона (АКТГ). Под влиянием АКТГ надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые вызывают многосторонний эффект: сердце начинает сокращаться чаще и сильнее (вспомним, как оно «выскакивает» из груди при страхе, волнении, гневе), кровяное давление повышается (вот почему может разболеться голова, возникнуть сердечный приступ, становится чаще дыхание). Во время этой фазы подготавливаются условия для интенсивной мышечной нагрузки. Но современный человек, в отличие от первобытного, вслед за стрессом обычно не пускает в ход скопившуюся мышечную энергию, поэтому у него в крови еще долго циркулируют биологически активные вещества, которые не дают успокоиться ни нервной системе, ни внутренним органам. Необходимо нейтрализовать гормоны стресса, и лучший помощник здесь - физкультура, интенсивная мышечная нагрузка.
3) В-третьих, из-за того, что стрессовая ситуация сохраняет свою актуальность (конфликт ведь не разрешился благополучно и какая-то потребность так и осталась неудовлетворенной, иначе не было бы отрицательных эмоций), в кору головного мозга вновь и вновь поступают импульсы, поддерживающие активность доминанты, а в кровь продолжают выделяться гормоны стресса. Следовательно, надо снизить для себя значимость этого несбывшегося желания или же отыскать путь для его реализации.
Таким образом стресс является особым видом физиологического и психологического состояния человека, по многим параметрам сходного с заболеванием, но в отличие от него, вызываемым не инфекцией, а реакцией собственного человеческого мозга на изменение окружающей среды. При этом надо отметить, что слово «реакция» играет здесь главную роль - именно решение человека о том, насколько новые факторы среды опасны для его выживания, создает предпосылку для возникновения самого стресса.
Что же касается опасности пребывания человека в таком состоянии, то сам Селье выделял две формы адаптивного синдрома:
1) Эустресс - полезный стресс - он «тонизирует» работу организма и способствует мобилизации защитных сил (включая иммунную систему). Такая форма является необходимой для существования человека, потому что без напряжения и борьбы за себя, свое дело и свои цели человек снижает эмоциональную и профессиональную активность и выносливость. Для того же, чтобы стресс принял характер эустресса, необходимо наличие определенных условий (рис. 1)
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Факторы, способствующие переходу стресса в эустресс
2) Дистресс - вредоносный стресс, разрушающий - возникает при отсутствии вышеприведенных условий или же при весьма значительной силе негативного воздействия на организм, при превышении индивидуальной стрессоустойчивости. Переходу стресса в дистресс также способствуют определенные факторы (рис. 2):
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2. Факторы, способствующие переходу стресса в дистресс
Грань, разделяющая эти две формы стресса, весьма условна. Хотя эустресс и дистресс выполняют противоположные функции, определить момент, где находится точка перехода в дистресс, на практике оказывается весьма сложно.
1.1 Виды стресса
Наиболее часто специалисты в области труда представляют классификацию стресса выявляя, на какую область человеческого существа приходится большее негативное воздействие, и на основании этого различают:
1) физиологический стресс - представляет угрозу биологической цельности организма, его вызывают физические воздействия: это могут быть разного рода препятствия, а также сильные звуки, интенсивное освещение, повышенная или пониженная температура воздуха, вибрация и т. д.
2) психологический стресс - представляет угрозу психологическому статусу человека. Гораздо более сложное и многогранное явление ввиду разнообразных индивидуальных особенностей людей, в отличие от физиологического, для которого характерны более общие черты и свойства. В психологическом стрессе экстремальность ситуации задается отношением человека к создавшемуся положению и оценкой его сложности. Неожиданное изменение задания, отсутствие необходимой подготовки, дефицит времени, высокая значимость работы, а также личная ответственность за успех порученного дела - вот типичные ситуации возникновения психологического стресса. В свою очередь может делиться на информационный и эмоциональный (по М. И. Станкину).
В зависимости от интенсивности и продолжительности воздействия экстремальных условий различают:
1) хронический стресс - стресс, возникающий при очень сильном психическом воздействии или при многократном, на протяжении длительного времени повторяющемся слабом.
2) острый стресс - результат сверхсильного нервного напряжения.
Поскольку данная работа посвящена изучению организационных методов управления стрессами, то нас больше будет волновать специфический вид стресса - профессиональный, который, включая в себя все выше представленные, отличается конкретной областью проявления - рабочей средой.
Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - С. 132
Формы стресса, которые возникают на работе: управленческий, информационный, эмоциональный и коммуникативный.
1) Управленческий стресс, или «невроз руководителя», выражается в повышенной требовательности руководителя к подчиненным и сниженной требовательности к самому себе, слишком частых и не всегда нужных совещаниях, суетливости, высокомерии, частых ошибках в решениях по причине их поспешности и непроработанности, применении сверхдирективного, жестко-авторитарного, субъективного и манипулятивного стиля в управлении, повышенной вспыльчивости и агрессивности.
Управленческий стресс может возникать по причине отсутствия опыта руководства и являться начальной стадией управленческой адаптации. В этом случае у молодого руководителя проявляются страх перед ошибкой, повышенная старательность и мотивация на высокий уровень работы.
Управленческий стресс может ситуативно возникать в условиях резкой критики со стороны высшего руководства, лимита времени, повышения конкуренции.
Однако если руководитель не справляется с собственным стрессом и испытывает его постоянно в течение года и более, а также если он не способен к развитию внутренних средств эффективной саморегуляции и самоконтроля, можно с уверенностью говорить о его профессиональной непригодности к выполнению управленческой деятельности.
2) Информационный стресс возникает при нехватке профессиональной информации и необходимости принимать решения в неопределенной ситуации. Информационный стресс может возникнуть также при избыточной информации, характеризующейся противоречивостью и разрывами в логике.
Информационный стресс может выступить следствием неэффективной системы управления в компании, организационными проблемами, несогласованностью между различными сотрудниками или подразделениями, потерей или искажением информации на пути от высшего руководства к исполнителю. Информационный стресс выступает «платой» в организациях, характеризующихся повышенной и болезненной конкуренцией, при которой сотрудники сознательно распространяют ложную информацию с целью манипулирования или прессинга конкурентов.
3) Эмоциональный стресс проявляется в переживании работником чувства обиды, несправедливости и разочарования, ощущения того, что его не поняли, обошли, неправильно оценили или предали. Возникновение эмоционального стресса связано с разрушением профессиональных и личностных ценностей, значимых для работника.
Наиболее часто эмоциональный стресс переживают сотрудники компаний, в которых отсутствуют общие и обязательные для всех принципы корпоративной культуры. Кроме того, эмоциональный стресс может быть следствием неэффективного стиля управления, при котором топ-менеджмент или линейный менеджмент применяет сверхдирективный и манипулятивный стиль управления, не считаясь с ценностями, позициями и мнением линейного персонала.
Эмоциональный стресс возникает также при конфликтах, противоречиях в ценностях и интересах, конкурентной борьбе, возрастной, социокультурной и психологической несовместимости работников.
4) Коммуникативный стресс приводит к возникновению трудностей в общении с коллегами, руководством, подчиненными и клиентами. Особенно затрудненными становятся коммуникативные контакты с незнакомыми людьми и общение в ситуациях, связанных с высокой ответственностью (переговорах, презентациях, поступлении на новую работу, увольнениях и т. п.). Обычно работник беспокоится о том, чтобы не выглядеть «глупо» или «не так, как другие».
Обычно коммуникативный стресс ситуативно усиливается, если работник астенизирован и испытывает усталость. Но если сотрудник, работа которого связана с интенсивным общением, находится в перманентном коммуникативном стрессе, могут быть два предположения. Первое: возможно, он является профессионально пригодным к своей работе и нуждается в обучении с целью формирования эффективных коммуникативных навыков. Второе: вполне может быть и так, что постоянный коммуникативный стресс, который испытывает работник, является следствием того, что он профессионально непригоден к трудовой деятельности, связанной с интенсивными коммуникациями, и необходимо решать задачу перевода его на другое место в компании или смены профессии.
1.2 Синдром профессионального выгорания
В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального выгорания.
Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание - это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома - стадия истощения (по Г. Селье) Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт. - СПб.: Питер, 2003 г. - С. 203-204.
Причинами профессионального выгорания организации выступают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные, невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.
Симптомы профессионального выгорания организаций: неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год, т. е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.
Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия. Поэтому имеет смысл рекомендовать профилактические мероприятия во избежание профессионального выгорания.
1.2.1 Профессиональные группы риска
Для управления стрессами в организации в первую очередь необходимо знать какие работники изначально составляют группу риска заболевания хроническим стрессом, приводящим к профессиональному выгоранию.
1. Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т.п. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.
2. Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще всего как в России, так и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.
3. В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся прежде всего люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста. Кроме того, в этой группе находятся работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.
4. В-четвертых, синдром выгорания проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев работы.
5. В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.
1.2.2 Работники, устойчивые к стрессу, стрессоустойчивость
С меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности синдром профессионального выгорания переживают работники, которые характеризуются следующими особенностями:
1) В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). Это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.
2) Профессиональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях.
3) Этим людям присущи такие индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.
4) Наконец, важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.
Среди внешних факторов, определяющих индивидуальную стрессоустойчивость человека, выделяются такие, как условия жизни, образ жизни, питание. Внутренние факторы стрессоустойчивости - это наследственность, предшествующие болезни, индивидуально-психологические качества (свойства нервной системы, конституция, темперамент).
Известно, что высокой стрессоустойчивостью обладают сангвиники и флегматики. Эти психологические типы работников могут длительное время переносить воздействие негативных факторов, существенно не снижая эффективности профессиональной деятельности и не испытывая особых проблем со здоровьем. Правда, флегматик способен длительное время и незаметно для окружающих накапливать негативное состояние, а проявлять его редко, но очень резко.
Холерики имеют сравнительно высокую чувствительность к стрессу, они практически мгновенно чувствуют изменение внешних условий и собственного внутреннего состояния. Однако за счет того, что посредством внешне выраженных «вспышек» они быстро избавляются от негативного состояния, холерики не накапливают его и способны длительный период эффективно работать в условиях напряжения.
Эмоционально «хрупкие» меланхолики имеют низкую стрессоустойчивость. Они заметно снижают профессиональную эффективность, испытывают внутренний дискомфорт, ухудшение состояния и могут заболеть при сравнительно не очень сильном стрессе, имеющем невысокую продолжительность.
1.3 Факторы (причины) профессионального стресса
Среди профессиональных стрессовых факторов выделяются: содержание работы, рабочая нагрузка, темп работы, график работы, обязанности, перспективы, а также участие в управлении. Дополнительный стрессовый фактор - проблемы в личной жизни, которые, хотя не имеют прямого отношения к работе, косвенно на ней отражаются.
1) Содержание работы сотрудника становится для него серьезным стресс-фактором при двух условиях: если предмет работы не совпадает с его интересами и способностями, а также если работа связана с монотонностью, рутиной, однообразием, механистичностью и полным отсутствием творческого начала. Другими словами, содержание работы выступает стрессом для человека, если он не имеет условий для профессиональной самореализации и самовыражения.
2) Рабочая нагрузка становится стрессовой, если она слишком высокая для работника или, наоборот, слишком низкая. В первом случае сотрудник не успевает выполнить задание, переживает по причине того, что не справляется, испытывает снижение самооценки, у него повышается тревожность и снижается вера в свои силы. Во втором случае, если нагрузка является слишком низкой для работника, он может переживать невостребованность, ощущение ненужности и низкой значимости.
3) Темп работы становится стресс-фактором, если он не совпадает с индивидуально-психологическими и темпераментными характеристиками сотрудника. Так, для холерика и сангвиника высокий темп работы, необходимость за минимальное время выполнить большое количество дел - благоприятный фактор, а для флегматика и меланхолика - серьезный стрессовый момент.
4) График работы может быть тяжелым стрессовым фактором, особенно в тех случаях, когда присутствует скользящий режим и имеются ночные смены с обязательным условием поддержания высокой точности и производительности.
5) Обязанности становятся источником профессионального стресса в том случае, если они не определены, отсутствует должностная инструкция или они не совпадают с ожиданиями работника, которые у него имелись при поступлении в компанию. Обязанности могут быть также стресс-фактором, если они не согласованы или находятся в противоречии с обязанностями других сотрудников, с которыми работнику приходится взаимодействовать на рабочем месте.
6) Отсутствие на работе перспектив в повышении заработной платы и должностного продвижения - сильный стрессовый фактор, особенно для молодого, образованного и амбициозного сотрудника, обладающего холерическим или сангвиническим темпераментом. Но несмотря на то, что работник с доминирующим флегматическим темпераментом более чувствителен к стабильности, он также может испытывать профессиональный дискомфорт при отсутствии карьерных перспектив. Сотрудник, обладающий меланхолическим темпераментом, ориентирован на позитивную атмосферу и менее других нуждается в росте и продвижении, но если в течение многих лет он будет видеть, как повышают и продвигают других, менее способных сотрудников, данный момент может стать стрессовым фактором и для него.
7) Участие в управлении (принятии решений, организации работы и оценки результатов) - серьезное условие для успешной работы всех работников, но особенно для холериков и сангвиников. И наоборот, отсутствие этого условия повысит уровень их профессионального стресса.
8) Личностные факторы связаны с сильными отрицательными, а иногда и положительными эмоциями от событий в частной жизни человека, которые далеко не всегда связаны с его работой.
Кроме того, стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, из-за плохого освещения или чрезмерного шума.
1.4 Симптомы (проявления) профессионального стресса
Для изучения симптоматики стресса используют классификацию реакций человека и выделяют поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические проявления. (Такой типологии придерживаются не все специалисты, большинство предпочитает давать смешанные общие характеристики, однако для полноценного анализа состояния работника следует рассматривать признаки стресса все же по отдельности - такого мнения придерживается Щербатых Ю. В., что можно оценить по его тесту комплексной оценки проявлений стресса в приложении 1)
Интересную особенность имеют симптомы синдрома профессионального выгорания - они могут быть «инфекционными» и проявляться не только у отдельных работников, а у целых организаций: у подавляющего большинства сотрудников может присутствовать внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одна и те же форма поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.
Поведенческие реакции - проявляется синдром «хронической усталости» - чувство постоянной усталости, которое начинается с утра и преследует человека в течение всего дня. Отдельным, специфическим проявлением также может стать обратная форма утомляемости - трудоголизм - полная «зацикленность» на работе, чрезмерная значимость работы, сконцентрированность ведущих целей только или преимущественно в области карьеры, сниженная мотивация в частной, личной сфере.
Рис. 3. Поведенческие признаки стресса
Интеллектуальные проявления - свойственна дезорганизованность - потеря концентрации внимания, рассеянность, забывчивость, повышенная суетливость, принятие ошибочных решений, снижение чувства ответственности.
Рис. 4. Интеллектуальные признаки стресса
Физиологические проявления - это общее ухудшение физического здоровья: головные боли, головокружение, мышечные спазмы, боли в спине или грудной клетке, тошнота, аллергические реакции, нарушение артериального давления (повышение и понижение), расстройства сна и пищеварения.
Рис. 5. Физиологические признаки стресса
Эмоциональные признаки - наблюдается негативное изменение внутреннего состояния на сверхвозбужденное или депрессию. Работник чувствует, что теряет контроль над собой и профессиональной ситуацией, испытывает внутренний дискомфорт и напряжение. Холерики и сангвиники склонны перевозбуждаться, становятся раздражительными и конфликтными. Флегматики и меланхолики чаще становятся пассивными, вялыми и подавленными, заметно уменьшают контакты с коллегами.
Рис. 6. Эмоциональные признаки стресса
Глава 2. Управление стрессами
В общих чертах управление стрессом в любых организациях и при любых условиях предполагает последовательное выполнение следующих пяти действий (наименования пунктов приведены из лекции Жданова О. И., содержание же составлено путем компиляции данных из представленных в списке литературы источников и самостоятельных выводов):
1) Своевременное распознавание стресса. Цель - своевременно начать поиск причины стресса.
Пожалуй, самая первая стадия управления стрессом является одновременно самой сложной. Главным показателем наличия стрессового состояния у работников является снижение эффективности работы - количественные и качественные показатели труда: количество проданных товаров, качество оказанных услуг или выпущенных изделий и т.п. Практика управления персоналом на отечественных предприятиях показывает, что такого рода показатель чаще связывается с профессионализмом работника, его способностью выполнять порученную работу, при этом очень мало внимания уделяется его психофизиологическому состоянию. Так что первой проблемой становится разграничение реальной некомпетентности работника от особого рабочего состояния, т.е. стресса. Особый упор в этом случае кадровой службе предприятия следует делать на проведение оценки персонала не только с точки зрения навыков и умений, но и с учетом особых личностных свойств и качеств каждого работника.
На первом этапе следует уделить центральное внимание симптомам стресса - его поведенческим, интеллектуальным, физиологическим и эмоциональным проявлениям у работников. Этим явлениям был отведен раздел 1.4. «Симптомы (проявления) профессионального стресса», опираясь на него, можно составить представление об общем состоянии рабочего коллектива. При этом, конечно, надо учитывать, что анализ ситуации путем простого наблюдения не всегда представляется возможным и требует комплексного подхода, поэтому исследование логичнее вести в двух направлениях: диагностика объективных показателей деятельности и анализ субъективных показателей.
Методы диагностики стрессового состояния.
а) объективная оценка - помогает изучить физиологические признаки: показатели деятельности различных отделов центральной нервной системы, сердечно-сосудистой, дыхательной, двигательной и эндокринной систем. Для разных состояний характерны определенные сдвиги в работе перечисленных систем, а также в протекании основных психических процессов: восприятия, внимания, памяти, мышления и эмоциональной сферы. С помощью оборудования можно исследовать артериальное давление и частоту сердечных сокращений, провести общую диагностику организма, выявить уровень мышечного истощения, зрительного, слухового или других видов перенапряжения и др. Нарушения психических процессов можно проследить, оценив следующие показатели:
— прием и переработка информации;
— глазодвигательная координация;
— внимание и концентрация внимания;
— моторные и контрольные функции.
К сожалению, этот метод требует наличия больших средств и времени, сложного инструментария и специалистов, обладающих обширными знаниями в области физиологии и психофизиологии. Поэтому на практике чаще используется второй подход.
б) субъективная оценка - анкетирование и интервьюирование. Этот метод используется с целью получения информации об основных симптомах и реакциях непосредственно у самого работника. Для этого применяется система специализированных тестов, которые могут строиться по разным правилам:
— Тесты могут основываться на принципе градуированной шкалы, где ответ дается в виде числа, балла, отражающего интенсивность ощущения в данный момент времени. Итоги теста - это данные на текущий момент времени. Такого рода тесты весьма популярны, поскольку очень просты в обработке.
— Для другого типа анкетирования характерны ответы более широкого профиля: сотруднику предлагается выбор из различных вариантов ответа, а также возможность сделать собственные аналитические выводы на основании прошлого опыта и переживаний. Такой тест более сложный, но, вместе с тем, более глубокий - он позволяет индивидуализировать состояние каждого сотрудника, а также проследить динамику изменений.
В приложении 1 приведены примеры тестов на стрессоустойчивость, выявление симптомов и причин профессионального стресса. Для распознавания стресса можно использовать тесты №1 и 2 (на стрессоустойчивость) - они покажут поведенческие предпочтения человека, определяющие его предрасположенность к развитию того или иного вида стресса, но наиболее эффективным будет использование теста №5 «Комплексная оценка проявлений стресса». По нему можно не только отследить само появление стресса у работников, но и перейти к следующему этапу в его распознавании - определению типа стресса (раздел 1.1. «Виды стресса»).
В зависимости от преобладания физиологических или психологических симптомов можно определить наличие соответственно физиологического или психологического стресса - это будет большим подспорьем в работе с персоналом, поскольку изменение внешних факторов работы является всегда менее болезненным и сложным мероприятием: часто для решения такого рода проблемы бывает достаточно обычного отдыха.
К сожалению, очень тяжело обстоит дело с определением уровня стресса, без чего невозможно четко сказать, имеем ли мы дело с недавно возникшим состоянием или это хроническое явление, перерастающее в синдром профессионального выгорания. (Правда, для профессионального выгорания есть свои отдельные объективные показатели, такие как 100% текучесть кадров и общая для всех низкая мотивация к труду (см. раздел 1.2. «Синдром профессионального выгорания»). В использованных источниках практически нет информации о том, как составлять тесты для измерения проявлений стресса во времени. Наиболее ценной информацией для работника кадровой службы стало бы знание о моменте возникновения стрессового состояния и динамике его проявления, поскольку чем больше продолжительность этого явления, тем более обширные и сложные курсы лечения придется применять.
2) Выявление причины стресса. Цель - иметь возможность ее изменить.
Так выше мы выяснили, что у работника может наблюдаться физиологический, психологический, моментный или хронический стресс, у каждого из которых есть свои объективные и субъективные причины:
а) Если стресс физиологический и проявляется ситуативно, то его причины - влияние возникших внешних стрессовых факторов или усталости сотрудника. В этих случаях стресс проходит после прекращения воздействия неблагоприятных факторов или после отдыха сотрудника.
б) Если стресс психологический моментный, то его причины, как правило, - отсутствие эффективных профессиональных навыков, необходимых для успешного выполнения данной работы, или следствие неправильных действий или неправильного стиля работы. Изменить ситуацию можно различными способами: сотруднику стоит пройти курс практического обучения с целью формирования необходимых профессиональных навыков. В ином случае желательно, чтобы сотрудник прошел цикл психологических консультаций, с тем чтобы выработать эффективный и адекватный его опыту, компетентности и характеру индивидуальный стиль профессиональной или управленческой деятельности.
в) Если стресс психологический хронический - здесь уже приходится говорить о чисто профессиональном стрессе, и тогда его причины лежат намного глубже и существует вероятность профессиональной непригодности сотрудника к выполнению работы. Здесь причинами могут стать уже указанные в разделе 1.3 «Факторы (причины) профессионального стресса»: неполноценное содержание работы, слишком высокая или низкая рабочая нагрузка, неподходящий темп и график работы, неверно распределенные обязанности, отсутствие перспектив роста и участия в управлении.
Для точного определения причины стресса следует также воспользоваться специализированным тестом, как, например, в приложении 1 тест №3 «Тест на профессиональный стресс» и тест №4 «Причины стресса в вашей работе». Они помогут проанализировать направленность стресса - на внеорганизационный, внутриорганизационный или собственный внутренний источник экстремального фактора. Здесь хочу отметить целесообразность теста №3, автором которого выступает Щербатых Ю. В. Этот тест совмещает в себе ответы как в виде градуированной шкалы, так и в свободной ориентации, а также не содержит законченной интерпретации ответов, позволяя составить персональный портрет каждого работника.
3) Выбор оптимального поведения. Цель - овладеть стрессовой ситуацией.
Руководство организацией в управлении стрессом может занимать две позиции: с одной стороны, оно может проводить политику активной заботы о здоровье своих работников и своевременно отслеживать и контролировать стрессовые проявления, с другой стороны, оно может дистанцироваться от непосредственного решения задач, перекладывая эту работу непосредственно на плечи самих работников.
В первом случае, после проведения первых двух этапов управления стрессом: обнаружения стресса и нахождения его причин, - проводится анализ требуемых для разрешения ситуации действий и принимается решение о целесообразности их применения. В зависимости от того, с каким типом стресса мы имеем дело и какие причины лежат в его основании, можно различать:
а) относительно простые, технологически не сложные методы урегулирования - смена режима труда, повышение - понижение нагрузки, улучшение бытовых условий, увеличение времени отдыха и т. д. (естественно, с одновременным учетом производственного процесса и индивидуальных особенностей работника) - осуществимы при физиологических факторах в относительно короткие сроки и с небольшими тратами. Но требуют всестороннего анализа структуры организации и управления.
б) достаточно сложные, растянутые во времени способы управления - когда причинами стресса на работе становятся расхождения в профессиональных ценностях работника и организации, а также психофизиологическая неспособность сотрудников постоянно работать в экстремальных условиях (даже при условии высокой стрессоустойчивости). Здесь уже требуется вмешательство специалистов и использование приемов антистрессовой защиты, проведение общего тестирования способностей и психологических особенностей работников и выработка специальных программ.
в) невозможные, невыполнимые изменения - когда причинами стресса на работе являются или внешние, не зависящие от воли руководства факторы (общий экономический спад, топливный кризис, постоянное падение спроса на товар и т.п.) или внутренние характеристики работника - полное объективное несоответствие должности. Такое положение дел предполагает одно решение - смена должности в этой организации или переход в другую компанию, т.е. увольнение. Есть также вариант реструктуризации предприятия - это самый дорогостоящий и рискованный вариант действий, но в ряде случаев он бывает единственным выходом.
Во втором случае, когда руководство предпочитает устраняться от решения проблемы, оно выбирает стратегию тихого наблюдения: работнику предоставляется право на внеочередной отпуск за свой счет или выходной, после которого тот будет работать до очередного кризиса. Здесь возможны два варианта развития событий: персонал может начать осуществлять самостоятельную работу со стрессовым состоянием, развивая навыки, или же в скором времени в организации проявится синдром профессионального выгорания в виде постоянной смены состава.
Если обобщить предложенные типы поведения, то можно выделить две генеральные особенности: поведение организации и человека может быть направлено либо на решение проблемы (нахождение причин и устранение или изменение воздействующего экстремального фактора), либо на игнорирование возникающей ситуации, «бегство» от нее (кстати, вполне нормальная ситуация, учитывая физиологическую природу стресса - реакцию на любое опасное для жизни человека происшествие, когда бегство действительно является единственным выходом). Здесь не применимы какие-либо формы тестирования, выбор линии поведения является сугубо субъективным решением руководящего лица или лица, подвергшегося стрессу (если он в состоянии это сделать и имеет возможности).
Особо следует отметить, что при разработке в организации технологии управления стрессами одной из основных задач является не только устранение негативных воздействий на эффективность работы персонала, но и воспитание в самих работниках навыков успешного сопротивления возникающим трудностям. В этом случае поведение в стрессовой ситуации строится не по принципу «борьбы с врагом», а как продуктивный тренинг, позволяющий предотвратить возникновение стрессовых состояний в будущем.
4) Использование приемов антистрессовой самозащиты. Цель - преобразовать стресс из разрушительной в созидательную силу.
Итак, если на предыдущем этапе было принято решение о необходимости противостояния стрессу, то теперь следует определить, какими конкретными способами это можно осуществить. И здесь стоит воспользоваться разработками физиологов и психологов, которые в первую очередь советуют привести в норму физическое состояние человека (ведь как мы рассмотрели в первой главе, стресс - это физическое перенапряжение, вызываемое особыми реакциями в организме, которые не могут исчезнуть сами собой и требуют своеобразного «выхода»). Одна из методик восстановления нормального состояния приведена в приложении 2 «Методы оптимизации уровня стресса»: дыхательные и мышечные упражнения позволяют успокоить нервную систему и перевести сердечный ритм и дыхание на оптимальный уровень, на котором подключается рациональное сознание. В определенных ситуациях такой методики будет достаточно, но в большинстве случаев уровень агрессивной реакции на какой-либо фактор настолько высок, что гормоны стресса не останавливаются и требуют каких-либо действий. В таком случае следует прибегнуть к проверенному способу - выплеснуть накопившиеся эмоции на внешний предмет, желательно безобидный или даже специально для этого предназначенный: боксерская груша, подушка, мяч и т.п. Здесь важна физиологическая нагрузка, выработка излишней энергии - для этого идеально подходят занятия спортом, но и периодическая гимнастика на работе, танцевальные занятия, игра на музыкальных инструментах, различного рода хобби тоже принесут ощутимые плоды. Главное - это переключить внимание, перенаправить напряжение организма на работу над самим собой, притом такую, которая принесет позитивный результат. Очень показателен пример, когда в стрессовом состоянии люди могут доделать незаконченные домашние дела, переклеить обои, перемыть гору посуды, переставить мебель и т.п.
Следующие действия должны быть направлены уже на сознание человека с целью изменить его отношение к внешнему миру и самому себе, их цель - выработать позитивное мышление. Для этого разработаны различные антистрессовые программы, пример которых приведен в приложении 3 «Упражнения для психотерапии в антистрессовой программе». Такие упражнения помогают человеку самому проанализировать свое состояние, определить значимые ценности, нарисовать цели и возможности их достижения. Этот психологический уровень предполагает не просто быстрое снятие симптомов стресса, что безусловно тоже важно, но направлен на урегулирование причин и последствий возникшего состояния, что дает гораздо больший положительный эффект.
5) Восстановление израсходованного ресурса, противодействие хронической усталости. Цель - предотвратить болезни стресса.
Любая стрессовая ситуация, как отмечалось в начале, сопровождается сверзатратами организма, вырабатывает необходимые запасы энергии, пагубно влияет на клетки мозга, сжигает витамины, глюкозу, белки и прочие элементы, без которых существование человека невозможно, поэтому по завершении стресса обязательно следует пройти курс физического восстановления. Для этого, в первую очередь, необходимо нормализовать питание, которое должно состоять из чистых полноценных продуктов, а не полуфабрикатов, во вторую очередь - заняться возобновлением здоровой физической формы, чему кроме занятий спортом немало помогут специальные процедуры: хождение в баню, закаливание и т.п., и, в-третьих, как ни заезженно это прозвучит, соблюдение здорового режима: полноценный сон, достаточные перерывы в работе, позитивное общение с друзьями, любимыми и пр., а, главное, игнорирование негативных способов релаксации - алкоголя, наркотиков, курения и т.п.
2.1 Организационные методы управления стрессами
стресс профессиональный выгорание управление
Общий план управления стрессом мы рассмотрели выше, теперь стоит обозначить конкретные способы, приемы в разрешении данных ситуаций на уровне организации - организационные методы - методы, направленные на уменьшение степени экстремальности факторов производственной среды и их большее соответствие психофизиологическим особенностям работника.Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - С. 159
Подобные документы
Понятие стресса и его основные характеристики. Последствия стресса для психики человека. Профессионально-квалификационная характеристика персонала ЗАО "Майкл и Ко". Анализ стрессовых ситуаций у сотрудников. Разработка рекомендаций по управлению стрессами.
дипломная работа [281,1 K], добавлен 19.10.2013Причины стресса в организации. Деструктивные последствия стрессов и конфликтов. Структура и система управления кадрами на предприятии на примере ОАО "Пензастрой". Движение промышленно-производственного персонала. Диагностика уровня трудового стресса.
курсовая работа [89,1 K], добавлен 09.01.2013Природа стресса, его организационные и личностные факторы. Шкала оценок социальной адаптации. Роль менеджера в снижении уровня стресса. Механические и органические организационные структуры управления. Организационная структура на примере предприятия.
контрольная работа [78,8 K], добавлен 09.06.2009Феномен эмоционального выгорания, факторы, предрасполагающие к его возникновению. Методы и техники когнитивного консультирования. Оценки уровня личностной тревожности. Диагностика, профилактика и коррекция профессионального выгорания руководителей.
курсовая работа [91,2 K], добавлен 13.05.2015Теоретические аспекты стрессового состояния, его основные виды, причины и провоцирующие факторы. Методы борьбы со стрессом в работе руководителя. Основные способы преодоления кризиса эмоциональных состояний. Минимизация влияния стресса на организм.
курсовая работа [46,8 K], добавлен 20.09.2011Сущность и основные причины профессионального выгорания, его признаки и факторы, значение в деятельности менеджера современного предприятия. Общее сведения об организации ООО "Дельта", особенности профессионального выгорания управленческого персонала.
курсовая работа [40,1 K], добавлен 14.01.2014Диагностика и анализ конфликтов и стрессов в Белозерском городском потребительском обществе, их влияние на производительность труда с учетом специфики работ в магазине "Мебель". Разработка рекомендаций по улучшению управления конфликтами и стрессами.
дипломная работа [77,2 K], добавлен 26.10.2011Основные виды управления и особенности социального управления. Понятие методов управления, их классификация. Формы проявления организационно-административных методов. Экономические, правовые, организационные и социально-психологические методы управления.
презентация [831,1 K], добавлен 25.12.2013Понятие и виды стресса, причины его возникновения и негативные последствия для жизни человека. Рекомендации для минимизации уровня стрессов в рабочем коллективе. Методы и принципы восстановления психического равновесия в условиях кризисной ситуации.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 29.04.2012Сущность и особенности профессионального стресса, его потенциальные последствия. Изучение профессионального стресса у сотрудников МП "Тольяттинского троллейбусного управления". Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению стрессовых ситуаций.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 29.05.2013
