Организационные методы управления стрессами

Можно классифицировать методы по типу инструментов, используемых для управления стрессом и сферы, на которую их использование направлено:

1) непосредственно организационные методы - это большой блок мероприятий, направленных на анализ структуры организации, ее целей и способов достижения этих целей с учетом требований стрессовых ситуаций.

Если мы вспомним факторы профессионального стресса из раздела 1.3., то увидим, что основной его причиной является содержание работы, поэтому сначала надо определить какой труд лежит в основе деятельности организации и какой труд необходим работнику для удовлетворения своих материальных и моральных потребностей. Для этого будет полезным узнать, что вкладывается в понятие качественного труда (источник: Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие):

— работа должна быть интересной;

— вознаграждение и признание труда должно быть справедливым;

— рабочая среда должна соответствовать современным санитарным нормам;

— надзор руководства должен быть минимален, но при этом осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость;

— работники должны участвовать в принятии решений относительно их работы;

— должны быть обеспечены гарантии работы и развитие дружеских взаимоотношений с коллегами;

— должны быть обеспечены средства бытового и медицинского обслуживания.

В условиях качественной трудовой жизни работник воспринимает значимость своей работы, ощущает ответственность за результаты и знает, насколько его труд эффективен (методология Р. Хекмана и Г. Олдхэма). Необходимо определять базовый объем работ, который позволяет работнику испытывать все эти три психологических состояния. Ощущение значимости труда можно реализовать за счет предоставления работнику возможности расширения количества трудовых навыков, определенности производственных заданий, повышения их важности. Ответственность за результаты труда можно усилить, предоставив работнику больше самостоятельности. Осознание реальных результатов труда развивается, если работник получает ответную информацию.

Если выполняются предъявленные требования, то можно говорить о том, что работа приносит работнику полное удовлетворение и тогда организационные методы мы можем определить как совершенствование организации труда, направленное на то, чтобы труд стал давать большее внутреннее удовлетворение и больше возможностей для удовлетворения высших потребностей человека - заинтересованности, самоутверждения и развития личности. Получение такого удовлетворения - самое важное и полезное лекарство от стресса на работе, позволяющее имеющийся уровень стресса переводить в полезную форму - эустресс.

Для решения подобной задачи требуется:

а) рациональная организация рабочих мест - все подразделения в фирме должны иметь реальную производственную значимость, быть необходимыми в равной степени и функционально зависимыми друг от друга. Недостаток полномочий или их переизбыток, неравенство имеющихся ресурсов, неопределенность в понимании самой сущности выполняемой работы - мощные двигатели к развитию стресса, причем на всех уровнях персонала фирмы. Рационализация рабочих мест кроме решения перечисленных проблем предполагает также совершенствование производственных связей: налаживание всесторонней коммуникации и информационного обеспечения. Оформлено это может быть в штатном расписании организации и в должностных инструкциях для работников, где четко очерчивается круг выполняемых трудовых действий и их объем.

Очень интересен пример решения ситуации, когда управленческий стресс связан с постоянной нехваткой времени на консультирование сотрудников по возникающим у них вопросам - имеет место нерациональное распределение обязанностей (Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления, стр. 501):

Согласно новому правилу, сотрудник, представивший проблему для обсуждения, обязан подготовить записку с ответами на четыре следующих вопроса:

— В чем суть проблемы?

— В чем ее причина?

— Каковы возможные решения?

— Что конкретно вы предлагаете?

В результате сотрудники стали редко обращаться к руководителю за советом. Они поняли - для того, чтобы ответить на предложенные четыре вопроса, нужно собрать факты и проанализировать создавшееся положение. После этого в большинстве случаев нужда в консультациях руководителя отпадает. Когда же консультации все-таки необходимы, на них уходит лишь треть времени, тратившегося в прошлом. Дискуссия протекает упорядоченнее, в логической последовательности, и в результате принимается разумное решение.

б) разработка объема труда и увеличение его содержания - необходима как для деятельности самой фирмы, так и для работоспособности самого работника. Требуется оптимальный расчет такого объема рабочей нагрузки, который не будет слишком большим, чтобы сотрудники теряли самооценку своих способностей и находились на грани стрессового истощения, или слишком маленьким, для того, чтобы сотрудники не начали переживать из-за низкой значимости, невостребованности своего труда. Что касается определения объема работ - это расчет количества различных операций, выполняемых работником и частота их повторения. Объем называют узким, если рабочий выполняет лишь несколько операций и повторяет их часто. Типичным примером может служить работа на сборочном конвейере. Объем работы называют широким, если человек выполняет много различных операций и повторяет их редко. Содержательность работ определяется степенью влияния, которое работник может оказать на работу и рабочую среду. Она зависит от степени самостоятельности в планировании, выполнении, определении ритма работы, от участия в принятии решений. Работу можно реорганизовать, изменив ее объем или содержательность. Расширение объема и обогащение содержания работы - это два наиболее широко применяемых современных метода совершенствования организации труда.

в) подбор и расстановка кадров должны осуществляться на основании должностных инструкций, в которых должны быть четко прописаны обязанности и права работника, а также составлен его приблизительный профессиональный портрет, который включает в себя и социально-психологическую оценку. Здесь уместно обратиться к разделу 1.2., где указаны категории групп работников, наиболее уязвимых для стрессового проявления - это поможет заранее спрогнозировать появление характерных симптомов и своевременно применять методы антистрессовой защиты.

г) уместно при найме на работу и в процессе ее выполнения проводить оценку способностей, потребностей и склонностей подчиненных и выбор соответствующего объема и типа работы для них. Можно увеличивать нагрузку, когда они добьются успеха при выполнении заданий (если они этого желают). В подходящих случаях можно делегировать полномочия и ответственность. При найме целесообразно включать в набор вопросников тест на стрессоустойчивость, если выполняемая функция связана с такими условиями работы.

д) обеспечение моральной и материальной заинтересованности работника в результатах труда, обеспечение надлежащего вознаграждения за эффективную работу, т.е. постоянная работа на повышение мотивации сотрудников.

2) технологические и технические методы - определяют формирование адекватной организации производственного процесса и условий его протекания. Предполагают совершенствование условий труда предпочтительно в двух направлениях:

а) разработка и оптимизация оптимальных режимов труда и отдыха - происходит с опорой на анализ кривой работоспособности человека. Такой анализ позволяет выделить критические моменты, когда резко снижается производительность и растет утомление. Время назначения перерыва должно приходиться на начальные периоды изменения состояния, т.е. предшествовать появлению выраженного сдвига на кривой работоспособности.

Кривые работоспособности - это зависимости между эффективностью деятельности и временем ее выполнения. Наиболее типичные стадии: в начале работы наблюдается период врабатывания (включает в себя также фазы мобилизации, первичной реакции и гиперкомпенсации), затем следуют периоды оптимального выполнения деятельности, утомления и "конечного порыва". Однако их продолжительность, чередование и степень выраженности определяются воздействием множества факторов и могут варьировать вплоть до полного выпадения некоторых из них. Перенапряжение возникает на последних стадиях кривой работоспособности, восстановление работоспособности происходит лишь после прекращения работы, но если период отдыха не очень продолжительный, то может наблюдаться эффект накопления утомления, что приведет к истощению организма.

Здесь стоит учитывать мнение, что благоприятный эффект коротких и частых пауз значительнее, чем более продолжительных и редких. Действительно, для многих видов труда, особенно монотонных, наличие частых коротких перерывов для отдыха весьма желательно. Естественно, не надо забывать и об индивидуальных особенностях физической и психической конституции работников, в соответствии с которыми разные люди имеют различные возможности и границы в работоспособности и производительности.

б) усовершенствование орудий и средств труда, оборудования и самой технологии производства - особенный вопрос, учитывая стремительное развитие электроники. Организации, использующие поточно-массовую технологию, по каким-то причинам не применяющие автоматические линии, имеют меньше возможностей совершенствования организации, чем предприятия, выпускающие единичную продукцию. Наилучшие возможности для прогрессивной организации труда открываются при создании новых заводов, предприятий, учреждений. В случае же модернизации старого предприятия надо учитывать, что отдельные категории лиц (чаще пожилого возраста) могут негативно относиться к внедрению инноваций, и потребуется применение к ним дополнительных мер урегулирования стресса, но уже связанного с другими причинами.

в) отдельное направление возникает при решении проблемы, связанной с возникновением экстремального фактора стресса в результате монотонности труда - чередование функций в процессе выполнения работы. Можно использовать метод антистрессовой защиты в виде переключения внимания, но направить его на продуктивное для предприятия действие - выполнение обязанностей, совершенно различных по своей природе.

3) физиологические методы - призваны восстанавливать психофизиологическое состояние работников с целью повышения их физического здоровья:

— оптимизация питания;

— фармакотерапия;

— массаж и самомассаж;

— занятия йогой, производственной гимнастикой;

— профилактика и лечение профессиональных заболеваний,

— нормализация экологических факторов производственной среды и др.

4) социально-психологические - включают создание благоприятного социально-психологического климата, разработку антистрессовой программы и профилактику неблагоприятных состояний.

Для создания благоприятного климата нужны как внутренние совершенствования - комплектование кадров все же следует проводить с учетом совместимости различных типологий характеров человека, стремясь при этом сочетать людей с общими моральными, культурными ценностями, не обладающих слишком разными материальным и социальным статусами. И необходимы внешние факторы, такие как перечисленные в первом пункте плюс дополнительно особенности руководства коллективом. Здесь уместно отметить рекомендации руководителю для формирования позитивного отношения работников к управлению и собственному месту в организации:

— Следует разрешать подчиненным отказываться от выполнения какого-либо задания, когда у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо выполнить это задание, нужно объяснять его важность и установить приоритеты.

— Нужно использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной конкретной ситуации.

— Следует быть наставником по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.

Что касается антистрессовой программы, то она будет приведена ниже в отдельном разделе, а психопрофилактика неблагоприятных состояний в себя может включать:

а) психотерапия;

б) функциональная музыка;

в) аутогенная тренировка и гипноз;

г) цветовое оформление помещений;

д) создание кабинетов психической разгрузки.

Для каждой конкретной производственной ситуации комплекс психопрофилактических мероприятий разрабатывается в результате значительной аналитической работы, предполагающей диагностику специфики конкретных неблагоприятных состояний и выбор наиболее эффективных действующих на них методов.

В заключение хочу привести пример организационного метода управления стрессом, который возникает у специалистов, большую часть времени проводящих за компьютером (Моргунов Е. Активация, утомление и другие состояния работника // Управление персоналом, №8-9 2004 г.):

Пользователи компьютеров часто жалуются на боли в руках, пояснице, иногда на головные боли. Лишь недавно выяснилось, что все эти жалобы вызваны единственной причиной - неправильной рабочей позой. Необходимость наносить точные удары пальцами в небольшую по площади область клавиатуры вынуждает человека стабилизировать на длительное время положение собственного тела. Вынужденное положение отрицательно сказывается на кровообращении, доводя его до спазмов сосудов корпуса, шеи и головы.

При работе за компьютером наблюдается ряд симптомов зрительного утомления: сокращение скорости восприятия и рост опознавательных ошибок, большие колебания продуктивности и ухудшение глазодвигательной координации, общее ухудшение самочувствия и резь в глазах.

Посредством сознательного усилия можно повысить уровень активации организма и временно преодолеть эти симптомы. Некоторые работники могут даже повысить продуктивность деятельности, несмотря на все симптомы утомления. Однако это достигается определенной ценой.

Основное, часто упоминаемое гигиеническое требование к лицам, работающим за компьютером: все без исключения дефекты зрения должны быть скорректированы очками.

Следующее требование касается перерывов для отдыха: 15 минут из каждого часа работы должны быть отданы активному отдыху. При этом общая продолжительность работы с терминалом не должна превышать пяти часов, а перерывы должны быть заполнены релаксационными упражнениями для глаз.

Дело в том, что настройка и фокусировка зрения на объект обеспечиваются двумя группами мышц - глазодвигательными и цилиарными, которые осуществляют фокусировку хрусталика. Именно эти мышцы в первую очередь подвержены утомлению. Их необходимо «размять» во время перерыва. Упражнения для этого очень просты. Так, цилиарные мышцы расслабляются, если рассматривать далекие предметы. Поэтому их разминка предполагает перевод взора от близких предметов к далеким, и обратно.

Глазодвигательные мышцы устают при длительном удержании взора на одном предмете и разминаются при самых разнообразных движениях - вращательных, вертикальных. При выполнении этих упражнений лучше закрыть глаза.

Исходя из этих данных можно предложить следующие рекомендации, позволяющие снизить утомление при работе за компьютером.

1) Оптимальным является вертикальное положение корпуса при прямом угле в бедренном и коленном суставах.

2) Необходимо больше внимания уделять подбору мебели с требуемыми размерами.

3) Наилучшей является мебель с изменяемыми линейными параметрами.

4) Спина работающего должна опираться на спинку стула или кресла.

5) Локти должны опираться на подлокотники.

6) Необходимы достаточно частые перерывы для отдыха, которые лучше использовать для выполнения минимальных физических упражнений.

7) Короткие, но частые перерывы эффективнее длительных, но редких.

Наиболее простые упражнения, направленные на расслабление корпуса и нормализацию кровообращения, состоят в следующем:

1) не вставая со стула, поднять руки вверх, в стороны и потянуться;

2) закинуть руки за голову и сделать несколько поворотов корпуса вправо и влево;

3) помассировать шею и затылок;

4) сцепить пальцы рук в замок и поворачивать их на 45 - 60 градусов.

2.2 Антистрессовая программа

В переработанном виде этот раздел приведен из книги Самоукиной Н. В. «Управление персоналом: российский опыт» (стр. 208-228), ни в одном другом издании данная тема не была раскрыта, что заставляет думать о малой заинтересованности исследователей и практиков психологическими особенностями работников и способами воздействия на них.

Полностью исключить в работе персонала профессиональный стресс и профессиональное выгорание в современных условиях, скорее всего, невозможно. Но вполне возможно существенно уменьшить их разрушительное влияние на здоровье работающих людей. В каждой компании и каждом подразделении должна быть разработана и реализована антистрессовая программа для персонала, направленная на повышение работоспособности сотрудников.

Разработку программы психологической защиты сотрудников от разрушающего стресса и выгорания необходимо начать с описания тех закономерностей, которые лежат в основе функционирования психики работающего человека. Это можно сделать, если предложить пятиуровневую модель функционирования психики взрослого и работающего человека.

1) Самый верхний уровень - это духовность. Прежде всего это ценности человека, его понимание смысла жизни и работы, отношение к миру, людям, самому себе.

2) Второй уровень составляют рациональность и мыслительная деятельность: размышления, умозаключения, рефлексия, анализ, выводы.

3) Третий уровень - это эмоциональная сфера, чувства, переживания и эмоции.

4) Четвертый уровень составляет бессознательное.

5) Пятый уровень - это психофизиология или состояние физического здоровья.

Чтобы сохранить высокую работоспособность, необходимо обеспечить эффективное функционирование всех пяти уровней. Следовательно, система антистрессовых упражнений и мероприятий должна быть подобрана таким образом, чтобы регулировать каждый уровень данной психической модели.

1) Для взрослого человека проблема ценностей и смысла жизни является чрезвычайно актуальной. Иногда на их поиски уходит вся жизнь, поэтому, конечно, сложно предположить, что в рамках антистрессовой программы станет возможным сразу найти ответы на такие вопросы. Но поскольку порой человек серьезно над этим в обычной жизни не задумывается, то, возможно, в экстремальных условиях стресса он найдет правильный путь к решению. Помочь в этом могут специальные упражнения, приведенные в приложении 3 «Упражнения для психотерапии в антистрессовой программе»: «Кто Я?», «Образ жизненного пути», «Отношение к жизненному времени», «Мне 70 лет» и т.д. Духовные ценности созидания, духовные ценности переживаний духовные ценности отношений - все это определяет стремления человека и его возможность достижения счастья в жизни путем достижения данных ценностей.

2) Мыслительная деятельность сложно поддается анализу и корректировке, но упражнения на развитие логики, аналитического мышления, построения рациональных и успешных выводов из различного рода размышлений могут намного улучшить состояние сотрудника, повысить его самооценку и деловые качества. В рассмотренных учебных источниках я нашла примеры таких тестов и упражнений в работе Самыгина С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления, но приведены они не совсем явно, так что ориентируясь на популярные сейчас методики управления стрессами, предположу, что основная масса проводимых сейчас специально разработанных профессиональных тренингов направлена как раз на развитие подобных качеств у работника. Главная задача подобных мероприятий - развитие умения правильно понимать ситуацию, правильно формулировать причины и задачи, правильно находить решение этих задач, правильно формулировать эти решения и правильно их толковать, т.е. применять на практике.

3) Эффективная саморегуляция эмоциональной сферы основана на развитом самоконтроле. Наличие самоконтроля предполагает, что в напряженных и сложных ситуациях работник стремится к сохранению самообладания, спокойствия и равновесия, адекватно относится к себе и своему партнеру. Он не позволяет себе повышать голос в ситуации конфликта, направлен не на оценку личных качеств партнера по типу «такой-сякой», а на выяснение ситуации по существу.

В современной практической психологии существуют специальные направления, целью которых выступает разработка средств, техник и упражнений по формированию эффективного самоконтроля, а также снижения усталости и переутомления. Одним из таких направлений выступает визуальная психотехника. Основным фактором в ней является визуальный образ, который человек сознательно создает в своем воображении. Конкретное содержание создаваемого визуального образа насыщается эмоциональным отношением жизни человека, тем, какие детали и образы он помнит, что ему важно и дорого в его воспоминаниях. Примеры таких упражнений - «Проблема», «Мудрец», «Убежище» и т.д.

Освоение техник регулирования эмоциональной сферы и получение ощутимого психотехнического результата связано с выполнением следующих условий:

— регулярность психотехнических упражнений (первые положительные результаты возникают через несколько дней);

— оценка и выбор тех упражнений, которые понравились и показались эффективными;

— применение упражнений утром, сразу после сна или вечером, перед сном, а также при возникновении напряженных моментов в течение дня;

— продолжительность упражнений должна быть в среднем от 4 до 15 минут.

4) Бессознательный уровень психики сотрудника - не самый проработанный момент в теории управления персоналом, он очень сложен и относится больше к курсу общей психологии. Однако, если работа компании действительно сильно зависит от профессиональных исполнителей, или какие-то симптомы выражены достаточно явно, то потребуется помощь высококвалифицированного специалиста и особый курс психотерапии, который будет представлять собой курс занятий, направленных на избавление от подсознательных комплексов, фобий или накопленных инстинктивных желаний. Этот уровень отличается от всех остальных тем, что не может анализироваться и восполняться самостоятельно, а требует стороннего контроля.

5) Психофизиология. В понятие здорового образа жизни входит очень многое. Это прежде всего отношение к своему здоровью и своей каждодневной жизни, начиная с утра и заканчивая вечером.

Утро: как начинать свой день:

— В начале дня самым важным является наше настроение, поскольку утром происходит настройка организма и души на весь предстоящий день.

— Утром рекомендуется вставать после приглушенного звонка будильника немного раньше обычного времени, чтобы не нужно было спешить. Необходимо начать день с приятных мыслей и спросить себя: «Что хорошего будет для меня в этот день?»

— Желательно надеть яркую одежду, сделать несколько физических упражнений, чтобы зарядиться энергией.

— Завтрак должен быть легким и состоять из любимых продуктов. Конечно, сначала это - йогурты или каши. Затем - что-то горячее и жидкое, например кофе или чай. Возможны также разные мюсли, сухарики, джемы, орехи, печенье.

— После завтрака необходимо начать одеваться, важно постоять перед зеркалом и подумать, что нужно сегодня надеть. Женщине важно также представить, как сегодня ей бы хотелось себя украсить. Кроме цели, связанной с содержанием предстоящего дня, одежда и аксессуары должны соответствовать начинающемуся дню и быть приятными для человека. И, наконец, для мужчины - свежий парфюм, для женщины - духи и легкая, естественная косметика, подчеркивающая ее природную красоту.

Утреннее время имеет важное значение для того, чтобы зарядиться позитивной энергией на весь предстоящий день.

Весьма полезным будет использование системы «Именно сегодня!» (в течение дня важно задавать установки, которые описаны ниже):

Не медля ни минуты, именно сегодня скажите себе эти важные слова:

ц Именно сегодня я буду счастлив и доволен своей жизнью! Счастье находится внутри меня и не зависит от внешних условий и обстоятельств!

ц Именно сегодня я постараюсь принять ту жизнь, которая у меня есть. Я позитивно отнесусь к себе, своей работе и своим близким и приму их такими, какие они есть!

ц Именно сегодня я начну заботиться о своем здоровье. Я сделаю утреннюю зарядку, буду ухаживать за своим телом и лицом, правильно питаться, следить за настроением и делать многое из того, что пойдет на пользу моему организму. Я брошу курить и перестану раздражаться по пустякам.

ц Именно сегодня я найду время, чтобы прочитать хорошую книгу, посмотреть или прослушать полезную передачу. В жизни так много интересного!

ц Именно сегодня из окон машины по дороге на работу я смогу заметить красоту окружающей меня природы: небо и плывущие по небу облака, распускающиеся листья на деревьях, почувствую запах листвы и цветов и услышу пение птиц!

ц Именно сегодня я сделаю два важных дела, которые нужно сделать, но которые мне раньше делать не хотелось. Я сделаю также два дела, которые принесут пользу моим окружающим: коллегам по работе и близким людям.

ц Именно сегодня я буду ко всем доброжелателен. Я постараюсь понять каждого человека, поддержать его, буду щедрым на похвалу, никого не буду критиковать, ни к кому не буду придираться, никого не буду исправлять.

ц Именно сегодня я буду жить только сегодняшним днем! Я не буду стремиться решить сразу все проблемы. Я не буду вспоминать грустные события прошлого. Я не буду бояться будущего.

ц Именно сегодня я намечу программу своих дел на ближайшее время. Это избавит меня от спешки и нерешительности.

ц Именно сегодня вечером полчаса я проведу в покое и уединении, чтобы подумать о себе и своей жизни.

ц Именно сегодня я буду наслаждаться жизнью, любить и верить, что те, кого люблю я, любят меня!

Известно, что плохое настроение быстро проходит при интенсивной физической нагрузке. Более того, «гормональный душ», возникающий при физическом напряжении, создает хорошее настроение, своеобразную «мышечную радость».

После пробежки, гимнастики, спортивного зала или бассейна, как правило, человек испытывает чувство, что с пользой потратил свое время. Он улучшил свое здоровье, а физическая усталость принесет хороший сон, ведь, как известно, «сон - лучшее лекарство» от депрессии и плохого настроения.

Вечер: завершение дня:

Главное предназначение вечера - это отдых после напряженного рабочего дня и подготовка к спокойному сну, восстанавливающему силы.

Психолог Р. Брэй сформулировал рекомендации по проведению вечера:

— Не совершайте действий, идущих вразрез с вашей совестью и вашими убеждениями, это обеспечит душевное спокойствие вечером и хороший сон. Старайтесь быть самим собой, верьте и доверяйте себе.

— Не реагируйте на чужие поступки, особенно негативные.

— Цените свое человеческое достоинство.

— В течение вечера поддерживайте в себе спокойствие, при возможности старайтесь перед сном погулять или принять теплую ванну. Позвольте себе быть вечером немного расслабленным, никуда не торопитесь.

— Каждый вечер делайте что-то приятное для себя: поваляйтесь немного на диване, просматривая иллюстрированный журнал, послушайте хорошую музыку или посмотрите хороший фильм.

— Не пейте кофе или крепкий чай в вечернее время, чтобы не нарушить сон.

— Подведите итоги дня, выделяя самое важное и позитивное. Засыпая, вспоминайте счастливые моменты своей жизни в течение дня, свои маленькие и большие победы, радости, добрые взгляды людей, их внимание и заботу.

— Каждый прожитый день воспринимайте как подарок жизни, чувствуйте удовлетворение, что этим подарком вы владеете.

— Не ругайте себя, если что-то не получилось в течение дня. Воспринимайте события дня с доверием к общему течению своей жизни. Думайте о том, что все, что происходит, к лучшему.

— Перед сном продумывайте планы на будущий день, опираясь исключительно на собственные достоинства.

2.3 Рекомендации персоналу по управлению стрессом Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие. - CD - мультимедийный учебник. - М., ИНФРА-М, 2004г.

Предотвращение стресса при работе возможно с помощью следующих методов:

1. Следует разработать систему приоритетов в работе и установить, что нужно сделать сегодня, что в течение недели, а что только тогда, когда будет время.

2. Научиться отказываться от заданий, когда загрузка достигает предела возможностей, при этом необходимо, относясь с уважением к начальнику, охарактеризовать важные задания, над которыми в настоящее время приходится работать. Если он настаивает на выполнении нового задания, выяснить, что можно отложить.

3. Наладить эффективные и надежные отношения с непосредственным руководителем, понимать его проблемы и помогать ему понимать ваши. Научить его уважать вашу работу и давать обоснованные поручения.

4. Не соглашаться с руководителем или кем-либо, кто ставит противоречивые требования. Объяснять, что эти требования несовместимы. Попросить провести совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы прояснить вопрос. Не занимать обвинительной позиции, объяснять, какие проблемы создают противоречивые требования.

5. Сообщайте руководителю или сотрудникам о том, что ожидания или стандарты оценки не понятны. Говорите, что несколько неуверенны в конкретных, связанных с заданием вопросах и хотели бы обсудить эти вопросы с ними.

6. Обсуждайте отсутствие интереса к работе со своим руководителем, но не жалуйтесь. Объясняйте, что вы сторонник работы, требующей отдачи сил, и хотели бы принять участие в других видах деятельности.

7. Находите каждые 45 минут или 1,5 часа несколько минут для отключения и отдыха, при котором старайтесь расслабиться и выкинуть работу из головы. Не обедайте на рабочем месте и не задерживайтесь на службе, когда работа закончена, уходя с работы забывайте о ней до утра.

Соблюдение надлежащего режима питания, физкультура и достижение духовного равновесия позволят снизить вероятность стресса.

2.4 Замечания и рекомендации по усовершенствованию системы управления стрессами

По мере написания данной работы я столкнулась с рядом вопросов, касающихся как организации самого управления стрессом на работе, так и применения методов этого управления.

1) Во-первых, нет четкого определения субъекта управления - того подразделения, которое отвечает за принятие решения о необходимости проведения антистрессовых мероприятий. По умолчанию, таким субъектом должен являться начальник кадровой службы организации, но складывается впечатление, что данный отдел все еще не вошел в обычную практику на российских предприятиях и основной груз ответственности, также как и исполнение, лежит на плечах непосредственного руководителя-владельца фирмы, что представляется маловероятным явлением. Там же, где существует полноценный кадровый отдел, скорее всего, есть возможность привлечения внешних аналитиков-специалистов в решении кризисных ситуаций, в том числе стрессовых. Тогда появляется ощущение, что издания, выпускаемые по антистрессовым технологиям, в большей мере предназначены для самих работников, попадающих в такую зависимость. Тогда не совсем ясна сама цель существования организационных методов управления стрессами, поскольку подчиненный работник мало способен влиять на организацию своего собственного труда.

2) Во-вторых, в практике управления персоналом рассматриваются текущие проблемы, возникающие в результате нарушения нормальной работоспособности сотрудника, но никак не отслеживается развитие этого феномена во времени, ведь большинство синдромов профессионального выгорания строятся по принципу накопления негативных эмоций, следовательно, возникновение стрессового состояния могло произойти в далеком прошлом и под влиянием фактов, на данный момент уже не известных. В таком случае целесообразнее было бы проводить классификацию организационных мероприятий по управлению стрессами, опираясь на критерий времени, как на основной фактор производственной деятельности. Тогда можно было бы разбить работу отдела кадров на три направления:

— анализ прошлых проблем и заблаговременная диагностика и организационная проработка настоящих действий;

— работа с персоналом в текущем периоде - работа со «стрессовыми очагами», а также наблюдение и профилактика в среде подразделений, технологически с этими очагами связанными.

— прогнозирование возникновения критических состояний в будущем, проведение общих профилактических мероприятий.

3) Для выполнения предыдущего пункта стало бы очень полезным внедрение практики ведения личной карточки работника, отражающей его функциональное состояние.

Функциональное состояние человека есть комплекс психологических и физиологических характеристик человека, которые определяют выполнение производственных действий. Моргунов Е. Активация, утомление и другие состояния работника // Управление персоналом, №8-9 2004 г. с. 12 - 15

Если бы на предприятии с определенной периодичностью проводилось анкетирование работников с целью выяснения их удовлетворенностью рабочим процессом, собственными успехами, имеющимися перспективами и самочувствием (можно использовать тесты на стрессоустойчивость и для анализа стиля жизни), многие стрессы на работе можно было бы заблаговременно пресечь. А наличие архива таких исследований помогло бы в анализе затянувшихся отношений, не говоря уже о том, что в подобном собрании хранились бы заметки о том, какие меры по решению той или иной стрессовой ситуации уже предпринимались и какие результаты имели. Ведь, как правило, кадровая служба не всегда ведет учет проведенных тренингов, программ психологической разгрузки и не отслеживает их результаты, основываясь на субъективном впечатлении, которое со временем может измениться.

Плюс к этому обязанность ведения такого рода архива определила бы постоянную деятельность по выявлению симптомов и причин стресса у работников, а не случайное, моментное обнаружение уже критического состояния.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение работы следует отметить:

Во-первых, стресс - это гораздо большее по своей силе и значимости явление, нежели простое перенапряжение сил. Это комплексный процесс, включающий в свое функционирование все системы жизнедеятельности человека, и он требует такого же комплексного подхода к своему лечению.

Во-вторых, управление стрессом не может осуществляться хаотично, по мере появления той или иной новой технологии стресс-менеджмента. Управление стрессом имеет объективно построенную схему решения проблемы, по которой применение какой-либо технологии невозможно без обоснования в виде типологии стресса, его причины и общей стратегии, направленной либо на эффективное устранение негативных факторов среды, либо на приспособление к ним, либо на устранение от них.

В-третьих, главная, общая стратегия при разрешении стресса - это обязательная работа над ним. «Движение - жизнь» - такой девиз как нельзя лучше подходит для практики управления стрессом. Покой и ожидание истощения организма, будь то физическое изнурение или интеллектуальное выматывание, не может привести ни к какому иному исходу, кроме смерти. Стресс изначально - это полезная функция человеческого организма, благодаря которому человек смог пройти столь долгий путь эволюции. А выжил он, благодаря тому, что сумел обуздать свой стресс-страх перед окружающим миром и научиться управлять этим состоянием для своего благоприятного существования. Так что современный профессиональный стресс - это лишь подобие первобытного страха за свою жизнь, утяжеленное собственными человеческими фантазиями, большинство из которых не имеет реальной основы, а является лишь субъективным представлением об окружающих людях и явлениях. Поэтому здесь также как и раньше от человека требуется наличие двух стремлений - обуздать свой страх и научиться им управлять.

Ведь, в конце концов, не надо забывать, что стресс - это не только негативное явление, ведущее к ухудшению состояния, но и подчас весьма полезное событие в жизни человека и коллектива, вынуждающее искать новые, более эффективные формы личного и совместного существования.

ЛИТЕРАТУРА

1. Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие. - CD - мультимедийный учебник. - М., ИНФРА-М, 2004 г. - 216 с.

2. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2003 г. - 495 с.

3. Жданов О. И. Акмеологические основы профессионального стресс-менеджмента: Лекция. - М.: Изд-во РАГС, 2006 г. - 52 с.

4. Моргунов Е. Активация, утомление и другие состояния работника // Управление персоналом, №8-9 2004 г. с. 12 - 15

5. Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт. - СПб.: Питер, 2003 г. - 236 с.

6. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997 г. - 512 с.

7. Станкин М. И. Психология управления. Практическое пособие. - М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999 г.. - 304 с.

8. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - 256 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Тесты

Тест 1. Тест на стрессоустойчивость Источник: Щербатых Ю. В. Психология стресса. - М., 2005.

1. Постарайтесь определить, насколько сильно вы переживаете по поводу следующих событий. Оцените по 10-балльной систему каждое событие, поставив любое число от «1» (совершенно не задевает) до «10» (очень сильно беспокоит и напрягает).

1.1. Высокие цены (на транспорт, продукты, одежду)._____

1.2. Внезапно испортившаяся погода, дождь, снег._____

1.3. Машина, которая обрызгала вас грязью._____

1.4. Строгий, несправедливый начальник (преподаватель, родитель)._____

1.5. Правительство, депутаты, администрация._____

2. Отметьте по 10-балльной системе, какие из перечисленных ниже качеств вам присущи (10 баллов - если данное свойство у вас очень выражено, 1 - если оно отсутствует).

2.1. Излишне серьезное отношение к жизни, учебе, работе. _____

2.2. Стеснительность, робость, застенчивость. _____

2.3. Страх перед будущим, мысли о возможных неприятностях и проблемах. _____

2.4. Плохой, беспокойный сон. _____

2.5. Пессимизм, тенденция отмечать в жизни в основном негативные черты. _____

3. Как проявляются ваши стрессы на вашем здоровье (оцените по 10-балльной шкале признаки).

3.1. Учащенное сердцебиение, боли в сердце. _____

3.2. Затрудненное дыхание. _____

3.3. Проблемы с желудочно-кишечным трактом. _____

3.4. Напряжение или дрожание мышц. _____

3.5. Головные боли, повышенная утомляемость. _____

4. Насколько для вас характерно применение нижеприведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10-балльной системе, где «1» -совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда).

4.1. Алкоголь. _____

4.2. Сигареты. _____

4.3. Телевизор. _____

4.4. Вкусная еда. _____

4.5. Агрессия (выплеснуть зло на другого человека). _____

5. Насколько для вас характерно применение нижеприведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10-балльной системе, где «1» - совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда).

5.1. Сон, отдых, смена деятельности. _____

5.2. Общение с друзьями или любимым человеком. _____

5.3. Физическая активность (бег, плавание, футбол, ролики, лыжи и т. д.). _____

5.4. Анализ своих действий, поиск других вариантов. _____

5.5. Изменение своего поведения в данной ситуации. _____

6. Как изменился уровень вашего постоянного стресса за последние три года? (Отметьте галочкой)

Значительно уменьшился	Незначительно уменьшился	Не изменился	Незначительно возрос	Значительно увеличился
- 20	- 10	0	+ 10	+ 50

Подсчет результатов

Фактически данный стресс оценивает уровень стрессочувствительности - показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительность человека. Просуммируйте результаты по первым 4 шкалам. Вы получите сумму, которая будет варьировать от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным.

Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения).

Затем к полученному результату добавляется показатель 6 пункта (с «+» или «-») в зависимости от выбора испытуемого. Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет.

Средние результаты по итогам теста

Устойчивость к стрессу	Норма	Повышенная чувствительность к стрессу
Менее 35 баллов	От 35 до 85 баллов	Более 86 баллов

Интерпретация по отдельным шкалам

ц Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять. Средние показатели - от 15 до 30 баллов.

ц Вторая шкала показывает склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам. Средние показатели - от 14 до 25 баллов.

ц Третья шкала - предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели - от 12 до 28 баллов.

ц Четвертая шкала - определяет деструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели - от 10 до 22 баллов.

ц Пятая шкала - определяет конструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели - от 23 до 35 баллов.

Тест 2. Тест для анализа стиля жизни Источник: Тесты для деловых людей. М., 2001.

(Бостонский тест на стрессоустойчивость)

Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для вас. Отвечать следует на все пункты, даже если данное утверждение к вам вообще не относится.

№ п/п	Вопрос	Всегда	Часто	Иногда	Почти никогда	Никогда
1	Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день
2	Вы спите, как минимум, 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю
3	Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен
4	В пределах 50 километров у вас есть хотя бы один человек, на которого вы можете положиться
5	Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю
6	Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день
7	За неделю вы потребляете не больше пяти рюмок крепких алкогольных напитков
8	Ваш вес соответствует вашему росту: рост (см) - вес (кг) = 100 ±10 (кг)
9	Ваш доход полностью удовлетворяет ваши основные потребности
10	Вас поддерживает ваша вера
11	Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью
12	У вас много друзей и знакомых
13	У вас есть один или два друга, которым вы полностью доверяете
14	Вы здоровы
15	Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда вы злы или обеспокоены чем-либо
16	Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, ваши домашние проблемы
17	Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю или смеетесь три раза в неделю
18	Вы можете организовать ваше время эффективно
19	За день вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков
20	У вас есть немного времени для себя в течение каждого дня
«Цена» ответа, баллы	1	2	3	4	5
Итог

Теперь сложите результаты ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 баллов.

ц Если вы набрали меньше 10 баллов, то вас можно обрадовать (в случае если вы отвечали еще и честно): у вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям, вашему здоровью ничто не угрожает.

ц Если ваша сумма составляет от 11 до 30 баллов - у вас нормальный уровень стресса, который соответствует в меру напряженной жизни активного человека.

ц Если ваше итоговое число превысило 30 баллов, то задумайтесь о том, что стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на вашу жизнь, и вы им не очень сильно сопротивляетесь.

ц Если вы набрали более 50 баллов, то вы очень уязвимы для стресса. В этом случае следует серьезно задуматься о своей жизни - не пора ли ее изменить и подумать о своем здоровье.

Тест 3. Тест на профессиональный стрессЩербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - С. 219-222

1. Какой характер носят большинство ваших проблем? (Оцените каждый раздел по 10-бальной шкале.)



а) Объективный (внешний по отношению к фирме) Источник стресса - плохие законы, чиновники, конкуренты, налоговая инспекция и пр.	б) Внутрифирменный Источник проблем - руководители, подчиненные, коллеги, старое оборудование, недостаток финансовых средств и пр.	в) Психологический (субъективный) Чаше всего источник стресса заключен в моем отношении к проблемам или связан с трудностью их успешного разрешения.
____________ баллов	____________ баллов	____________ баллов

2. Как изменился уровень Вашего постоянного стресса за последний год? (Отметьте галочкой)

Значительно уменьшился	Незначительно уменьшился	Не изменился	Незначительно возрос	Значительно увеличился

3. Владеете ли вы какими-то специальными приемами снятия стрессов (аутотренингом, медитацией, дыхательными упражнениями, мышечной релаксацией)?

Да, владею	Немного умею	Нет	Нет, но хотел (а) бы научиться

4. Какие приемы снятия стресса вы практикуете? (Отметьте галочкой)

ц сон,

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц общение с друзьями,

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц общение с членами семьи,

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц алкоголь,

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц курение,

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц еда,

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц перерыв в работе,

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц секс

Размещено на http://www.allbest.ru/

ц хобби (уточните, какое:	),
ц физическая активность (уточните, какая:	),
ц иное	.

5. Как ваш организм чаще реагирует на стрессы? (Отметьте галочкой)

ц головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением;

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц мышечным напряжением;

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц затрудненностью дыхания;

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц нарушением нормальной деятельности желудочно-кишечного тракта;

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц расстройством сна и нервной системы;

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом и пр.);

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц упадком сил, потерей энергии, апатией;

Размещено на http://www.allbest.ru/

	ц снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями.

Размещено на http://www.allbest.ru/

6. Каковы, на ваш взгляд, основные источники стресса, связанного с «человеческим фактором» в вашей работе? (Оцените стресс по 10-балльной шкале.) Если какой-то фактор отсутствует, поставьте прочерк.

№ п/п	Стресс-факторы	Уровень стресса
1	Подчиненные
2	Руководство
3	Коллеги
4	Партнеры
5	Конкуренты
6	Клиенты
7	Чиновники
8	Проверяющие органы

7. Как бы вы могли оценить вклад отдельных источников стресса в общую картину? (Оцените каждый по 10-балльной системе.)



1.	Проблемы, постоянно возникающие в процессе работы.
2.	Сложность и противоречивость законодательства и нормативных инструкций.
3.	Низкая мотивация сотрудников, их незаинтересованность в конечном результате.
4.	Отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами, конфликты с ними.
5.	Трудновыполнимое желание держать под контролем ситуацию в своем подразделении.
6.	Непредсказуемость ценовой политики конкурентов, их жесткие действия на рынке.
7.	Собственные ошибки и просчеты в работе.
8.	Нехватка времени.
9.	Необоснованные требования со стороны чиновников и проверяющих организаций.
10.	Несоответствие между затраченными усилиями и реальными результатами.
(Если у вас есть руководитель):
11.	Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководства.
12.	Чрезмерный контроль со стороны руководства, необоснованное вмешательство в работу.
Иное

8. Насколько сильно ваши личные дела и проблемы влияют на бизнес, усиливая производственные стрессы? (Отметьте галочкой)

Очень сильно влияют	Существенно влияют	Совсем не влияют	Влияют незначительно

Краткие сведения о себе:

Пол _______

Возраст (лет) _______

Специальность (профессия) ___________________

Стаж работы_________________

Тест 4. Причины стресса в вашей работе Источник: Основы эффективного руководства. М., 2000.

Тест-вопросник состоит из 26 пунктов, касающихся отдельных сторон работы, а также некоторых жизненных ситуаций. Описанные ситуации могут беспокоить вас: редко, иногда, часто. Выберите из трех только один ответ, с которым вы больше согласны. Отметьте свой выбор в графе.



№ п/п	Ситуации	Это беспокоит меня
		редко	иногда	часто
1	Значительное превышение обязанностей над правами
2	Ошибки подчиненных и коллег в работе
3	Отсутствие должного внимания к нуждам подразделения со стороны руководящих инстанций
4	Отсутствие рабочих нормативных документов. Нечеткие инструкции
5	Слабая техническая база. Отказы оборудования
6	Семейная и бытовая неустроенность
7	Собственные ошибки и просчеты в работе
8	Несправедливость, некорректное отношение со стороны начальника
9	Низкий уровень знаний, необходимость обучения
10	Вызовы к начальству и в вышестоящие инстанции
11	Отсутствие в работе действенных материальных стимулов
12	Дополнительная нагрузка, несоответствие выполняемых работ должностным обязанностям
13	Постоянные изменения инструкций, указаний
14	Нарушение трудовой дисциплины сотрудниками (коллегами)
15	Халатное отношение сотрудников к своим обязанностям
16	Постановка начальником трудновыполнимых задач
17	Напряженные отношения в коллективе
18	Необходимость отвлекаться и помогать коллегам. Выполнять их работу
19	Некомпетентность руководителя подразделения
20	Отсутствие нормальных условий, необходимых для хорошей работы
21	Плохое делопроизводство, лишняя работа с бумагами
22	Неупорядоченность рабочего дня
23	Низкая зарплата
24	Бытовая неустроенность. Необходимость на работе думать о домашних делах
25	Личный конфликт или напряженность отношений с руководителем подразделения
26	Неадекватные реакции коллег на рабочие указания
Итог

Расчет суммарного балла. Сумма ответов «редко»; плюс сумма ответов «иногда», умноженная на 2; плюс сумма ответов «часто», умноженная на 3.

Интерпретация результата

Суммарный балл от 0 до 29. На основании ваших ответов можно сделать заключение, что вы либо не задумывались о действующих на вас неблагоприятных факторах, либо скрываете их. Мириться с неблагоприятными воздействиями, тем более скрывать их от себя, не следует. Это со временем может отрицательно отразиться на здоровье.

Суммарный балл от 30 до 48. Число факторов стресса, с которыми вы встречаетесь на работе, невелико. Возможно, вы не воспринимаете вашу работу как стрессовую. Если это так, то у вас есть запас «прочности» для более трудной работы.

Суммарный балл от 49 до 60. Вы находитесь под действием умеренного количества факторов стресса. Хотя бывает, что и отдельное неблагоприятное воздействие может вызвать сильный стресс. И все же лучше, когда факторы стресса не слишком уж многочисленны. Вам следует подумать, как вы справляетесь с имеющимися неблагоприятными факторами, чтобы найти способы их устранения. Используйте мероприятия для снижения воздействия факторов стресса на ваше самочувствие.