Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии)

Researching the main characteristics and components of wellbeing model and its forms allows not only at theoretical, but also at empirical level to reveal indexes of developing person's vitality and the population, as a whole, including indicators not only in work sphere, but also in other areas of life activity.

The theoretical construct of person's wellbeing model extends boundaries of using this model, optimizes the ways of providing with wellbeing in various forms at different levels. To form theoretical construct is possible from the perspective of Foresight methods and synergetic, system, structural and functional approaches.

Along with theoretical construct of wellbeing model it is necessary to collaborate sociological and social-psychological models of wellbeing within which it is possible to research and justify individual and social features of social environment subjects. On the basis of conducted empirical researches from perspective of these models the main characteristics and components of population wellbeing are identified. Thus transparent identification of social and individual indexes of wellbeing promoted complete and adequate assessment of a role of its various forms in organization of a person's life activity, communities and society, as a whole can be done.

On the basis of the researches conducted we can define such essential components of wellbeing, as: psycho-physiological, social and psychological, emotional, moral and esthetic, information and communicative. These components of forming the state of a person and his life activity are characterized by high valency level of satisfaction and having relevant index of satisfaction.

Consistent complying with the principles of scientific construct creation methodology, rationale for theorizes the relevant empirical researches findings, interpretation of information received during the study, all these provide reliability of research findings.

Theoretical and practical importance of researching the problem of formation the civil society population wellbeing consists in a contribution to developing the model of wellbeing. It is based on the discovery of person's vitality and his subjectness.

The study of personality wellbeing is the major problem in philosophy, sociology, psychology, medicine, economy and other social and humanitarian and economic sciences as the problem to construct wellbeing of citizens remains interesting throughout the development of humanity at all times and epochs.

One of the basic structural elements of a phenomenon of wellbeing is process of self-updating, self-determination and self-realization peculiar to all system of the individuum life activity: in professional life, family and household, leisure, political activities etc.

Person's wellbeing needs to be considered as lifelong process of self-updating, self-determination and self-realization of the personality. Wellbeing of the personality is connected with feeling of health, satisfaction with results of the activity, feeling of pleasure, happiness, success, feeling of usefulness as a person.

During this study the authors were geared to define the interrelation between subjective feeling of wellbeing and results of person's activity, and it is not insignificant state of physical, mental and social health of a person as a subject of social space.

Wellbeing needs to be considered not only as a problem of living standards, but it is necessary to do the research from the individual improvement approach relatively the join the global social space in educational, economic, deontological, legal, political and other perspectives of activity.

Self-realization of the personality is an essential factor of wellbeing in terms of the subject as the problem of wellbeing is closely connected with a problem of socialization of the personality. Process of socialization of the personality defines also self-determination process which is one of the components of person satisfaction process with the social status in various aspects.

Therefore it is possible to claim that feeling of subjective and state of objective wellbeing are determined by the timely activity, the social environment and a social situation, as well as a personal attitude.

This confirmation is constructed on the basis of the theoretical and empirical analysis which leads us to idea that wellbeing of a person in society is not an ephemeral state, but real feeling of successful realization of himself as a personality, but herewith feeling of hedonism and satisfaction.

Ability to adapt, in our opinion, is the key one. The tempo of a modern civilization and rapid flow of information and thoughts checks a person for so-called "strength" and forms his ability to handle stress.

Burnout is described by Kramer as a physical, emotional, psychological, and spiritual phenomenonan experience of personal fatigue, alienation, failure and more. '' There is a "...progressive loss of idealism, energy, and purpose experienced by people in the helping professions. '' Persons are exhausted physically and emotionally. Distancing from others, regarding efforts as failure, and abandoning work are the extreme manifestations of the disillusionment and frustration associated with burnout.

The burnout syndrome with its physical and emotional exhaustion results from stress. While stress can be ordinary or extraordinary, the stress factor in burnout is a pressure that "...exceeds the ability of the individual to cope.... Stress becomes 'distress' and may result in physical symptoms, feelings of inadequacy or being overwhelmed, a crisis of faith and/or difficulty with or inability to pray. «Stress arises from a variety of quarters--interpersonal clashes, excessively taxing administrative responsibilities, time constraints, and conflicting role expectations. In this regard, burnout is seen as "a special form of stress reaction to work and to organizational pressures. It occurs in people who are motivated by idealistic values of service and professional goals, in addition to the usual reasons for work.

''The stages of burnout are described in several ways. According to Jones and Emmanuel, "heating up," "boiling," and "explosion" are the descriptors. In the first stage, dissatisfaction, isolation, and lack of appreciation are experienced. Then a feeling of helplessness emerges and a question of usefulness and efficacy. This frustration becomes open rebellion or mechanical performance in the final stage of burnout. According to Gill, a person can continue work in the first stage, but job performance suffers somewhat in the second stage. Only in the third and most severe degree of burnout is there a complete disruption in work. Terminal burnout is described briefly as "when someone becomes sour on one's self, humanity, and everybody. ''Intense feelings of loneliness are characteristic of this stage.

There seems to be a consensus on the causes of burnout. Conflict between needs and accomplishment, unrealistic dedication, use of work as a substitute for a satisfying personal life, an authoritarian management style, and an inability to delegate authority and say no to unreasonable demands, are causes noted by Clark Gill and Swogger concur. In addition, Gill also identifies alack of talent or ability to achieve a goal, inadequate education or training, overidentification with those served, and an inability to communicate strong feelings.

Based on the results of the research conducted a number of features was revealed. The respondents with a low level index of «Burnout» syndrome are referred to a high adaptive potential group. The persons of this group quickly adapt to changing conditions of activity, enter into new workforce without conflicts, are conversant in situations and have strategically directed activity. They are characterized as non-contentious and emotionally stable personalities. But the respondents with a high level index of the syndrome were referred to a group of low adaptive potential.

It is important to note the scale of neuropsychic stability which shows risk of disadaptation of the personality under the stress when the system of emotions works in non-standard conditions. They are formed by external and internal factors. Test-takers with a low level index of «Burnout» syndrome are persons with a high level of behavioral control, a high adequate self-assessment and real perception of reality. Respondents with high level of a syndrome of "Burnout" are characterized by low level of behavioral control.

Subjective and objective wellbeing of a person is an integrated education. It includes an assessment of a person to his activity, his attitude towards himself and surrounding persons, the assessment of surrounding persons to his personality and the attitude of surrounding persons.

To reach wellbeing both subjectively and objectively is possible in the process of searching, self-affirmation, self-updating and self-actualization in society, realization of the creative, intelligent and biotic potential.

The literature testifies to the severity of the problem of burnout among committed, service-oriented people. Indeed, it is a critical situation that demands a radical change in our approach to life. The problem is fostered in part by the difficulty of diagnosis, the varying abilities to cope with stress, the "sheer weight of change," the ever-increasing demands on dedicated people, and the narrow perception of leisure. Of the various approaches offered to this critical issue, the creative development of leisure is the most inclusive. A leisured approach to life is good preventive medicine, and it nurtures the growth of attitudes that will enable persons to meet rapid change with equanimity. The creative qualities needed in ministry today and the vision demanded by the church and world are fostered in leisure, not work. In fact, the integrated, balanced, fully human, fully religious person matures in an environment that values reflection, appreciation, wonder, mystery, and faith. The burnout syndrome will "burn out" when this movement toward integration begins in the helping professions and ministries. Perhaps the development of a spirituality of leisure is the qualitative leap necessary to eradicate this contemporary phenomenon.

Приложение Д

Профессиональное выгорание - это проблема, которая как и любая другая поддается решению. Ряд ученых и зарубежных таких, как К. Маслач и отечественных - В.В. Бойко, уже сделали немало значимых исследований в области профилактики данного феномена.

Как практический результат исследования на тему «Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в Германии и России)» были составлены методические рекомендации по формированию конструктивного отношении к стрессовым ситуациям и овладению методами саморегуляции для HR - специалистов, руководителей и других людей, заинтересованных в заботе о своем здоровье.

Этап 1: Степень стрессоустойчивости

Для овладения методами саморегуляции важно знать свои сильные и слабые стороны. В контексте профессионального выгорания важно понять собственную реакцию на стресс и выявить первичные признаки стресса:

1. Физические:

· общее напряжение мышц, боли в груди, животе, спине, шее;

· дрожь, нервный тик;

· спазмы, затрудненное глотание, головные боли, заикание;

· повышенное кровяное давление, усиленное сердцебиение.

2. Эмоциональные и поведенческие:

· беспокойство, повышенная возбудимость;

· раздражительность, агрессивность;

· невозможность сосредоточиться, путаница мыслей;

· чувство беспомощности, страх.

Определяем степень стрессоустойчивости.

Тест на определение стрессоустойчивости. Отвечать нужно на все пункты, даже если утверждение не имеет отношения к Вам.

Вопросы к тесту:

1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.

2. Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.

3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.

4. В пределах 50 километров у Вас есть хотя бы один человек, на которого Вы можете положиться.

5. Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю.

6. За неделю Вы потребляете не больше алкогольных напитков, чем ранее.

7. Ваш вес соответствует Вашему росту.

8. Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности.

9. Вас поддерживает Ваша вера.

10. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью.

11. У Вас много друзей и знакомых.

12. У Вас есть один или два друга, которым Вы полностью доверяете.

13. Вы здоровы.

14. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспокоены чем-либо.

15. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, Ваши домашние проблемы. 16. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.

17. Вы можете организовать Ваше время эффективно.

18. За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.

19. У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня.

Предлагаются следующие ответы с соответственным количеством очков:

Далее суммируйте результаты ответов, а после этого отнимите 20 очков.

Ключ:

В результате первого этапа Вы выявили отношения стресс/ваша жизнь. И узнав себя лучше, переходите к следующему этапу.

Этап 2: Эмоции для здоровой жизни

На данном этапе Вы начинаете работу над собой. Важно быть открытым и готовым к изменениям внутри себя:

· Адекватность эмоций и переживаний соответствует их смыслу и оправданности в данных обстоятельствах.

· При сложной ситуации логично проявление экономичности в отношении эмоций для наименьших затрат физических и психических ресурсов.

· Коммуникация - это уникальная возможность расположить к себе и вызвать доверие.

Правила эмоционального поведения, сохраняющие успешный эмоциональный режим без последствий выгорания, применяемые в стресс - менеджменте:

1. Внимание к привлекательности внешнего облика. Внешний облик является отражением эмоционального, нравственного и волевого здоровья.

Деловой человек способен вызвать доверие за счет собственного внешнего облика. Располагающий к себе имидж способствует экономии энергетических затрат пи установлении контактов с другими лицами.

2. При общении уходить от двойственности и неопределенности выражения эмоций. Стремиться к живым и искренним эмоциям в общении, уходить от масок, которые скрывают реальное отношение к происходящему. Не показывать холодность и безучастность в общении.

3. Не перегружать эмоции смыслом и энергией: умеренно проявлять эмоции. Беседу стоит направлять в эмоционально позитивную и конструктивную форму.

4. Проявлять экспрессию в коммуникабельной форме и она будет располагать к доверию и эффективному взаимодействию.

На данном этапе самокритично оцените свои эмоциональные стереотипы:

Таблица 1. Оценка привлекательности стереотипов эмоционального поведения: (на примере улыбки и взгляда)

Некоммуникабельная» экспрессия повышает напряженность в общении и приводит к эмоциональному истощению.

Устраняйте причины, мешающие установлению контактов с другими людьми: реже напоминать о своих несчастьях, не «застревать» на проблемах, не перекладывать свое плохое настроение на других.

Отследите смысловое содержание передаваемых эмоций.

Сохраняет душевное равновесие: доверие, радушие, миролюбие, спокойствие, великодушие, простота, честность.

Способствует выгоранию: зловредность, агрессия, нервозность, пессимизм.

На данном этапе анализируем личностный компонент своих эмоций:

* Услышьте эмоциональный подтекст смеха: вы смеетесь открыто и радостно, с опаской и осторожностью или как-то иначе?

* Как вы сердитесь: озлобленно, добродушно или оскорбляете?

* Как вы делаете замечания: спокойно либо раздраженно, терпеливо либо нетерпеливо, в мягкой или в жесткой форме?

Если ответы асоциального характера, то это означают разъединение и способствуют эмоциональной напряженности.

Благодаря возникающим эмоциям в той или иной ситуации Вы способны многое понять и урегулировать ситуацию в нужное русло. Саморегуляция становится возможно лишь в том случае, когда вы слышите и понимаете себя и собственные эмоции.

Этап 3: Экономия энергетических ресурсов как следующий этап саморегуляции [31, 45].

* Жизнь с девизом «Все, что делается, - делается к лучшему». Неудовлетворительные обстоятельства стоить воспринимать как временное явление.

* Энергию недовольства направляйте на нужные дела, которые приведут к позитивным переменам.

* Похвалите себя за достижения. Важно отмечать свои успехи и радоваться достигнутым результатам. В выполняемой работе видеть социальный, гуманный, престижный смысл, а не малоприятные функциональные обязанности.

* Организовать свою работу и исключить ненужные и раздражающие обращения окружающих.

* Не «пережевывать» в уме происшедшие конфликты или допущенные ошибки.

* Чаще общаться с приятными людьми. Быть с ними открытыми, искренними и естественными.

На данном этапе проделываем упражнение «Обещание самому себе».

1. Напишите три пункта, касающиеся того, что бы могли осуществить в каждой из трех областей - профессиональной, организационной и личной. Для преодоления вторичной травмы.

2. Пометьте те пункты в каждом разделе, которые вы можете выполнить в течение следующего месяца.

3. В каждом разделе выделите пункт, который желаете попробовать выполнить уже на следующей неделе.

Лист может выглядит примерно так: Личная сфера (взять отпуск, делать зарядку, встретиться с близким другом); Профессиональная сфера (договориться о супервизии, проводить перерыв после работы с трудным клиентом, прогуливаться в конце рабочего дня), Организационная сфера (провести дискуссию с коллегами по теме профессионального выгорания, устроить вечеринку для сотрудников, собраться для обсуждения).

Этап 4: Приемы саморегуляции

Стресс - механизм, который срабатывает и работает по схеме. Одна из первых задач при использовании приемов саморегуляции - понять Ваш механизм.

Выделяем три основных механизма стресса:

1. В коре головного мозга возникает стойкий очаг возбуждении (доминанта), которая подчиняет себе всю деятельность организма, его поступки и помыслы. Для изменения ситуации нужно ликвидировать эту доминанту или же создать конкурентную. Любые отвлекающие приемы (чтение интересного романа), необходимы для формирования конкурирующей доминанты. Увлекательнее дело позволяет легче переключиться на конкурирующую доминанту.

2. В кровь поступает адренокортикотропный гормон (АКТГ). Под влиянием АКТГ выделяется адреналин, а также физиологически активные вещества (гормоны стресса), вызывающие многосторонний эффект: сильные сокращения сердца, повышение давления. Во время этой фазы формируются условия для интенсивной мышечной нагрузки, а в крови продолжительное время циркулируют биологически активные вещества, которые возбуждают нервную систему, внутренние органы, если не дать телу мышечную нагрузку. 3. Стрессовая ситуация остается актуальной (не исчерпан конфликт, неудовлетворенны потребности), в кору головного мозга подаются импульсы, сохраняющие активность доминанты. Гормоны стресса все еще выделяются. Значит, необходимо снизить значимость этого несбывшегося желания или найти путь реализации. Оптимальный способ - полностью разрешить конфликт.

Приемы саморегуляции при стрессе:

1. Физическая нагрузка. Сейчас существует достаточное количество видов фитнеса. Необходимо выбрать приятный, иначе при ситуации, когда Вы себя заставляете, спровоцируете новую доминанту стресса.

2. Аффирмации. Позитивные утверждения, произносящиеся с целью настроить мозг на принятие нового, изменений в жизни. Составьте позитивные аффирмации, которые придадут сил и уверенности в себе, и чаще повторяйте их. Аффирмации составляются в настоящем времени. Пример: «Всё хорошо. Я в безопасности».

3. Холодна вода. Доказано, что стакан холодный воды снимает напряженность. Другой вариант - нанести на лоб, виски и артерии на руках холодную воду.

4. Визуально-психотерапевтические прием. Психотерапевтическая самопомощь, которая связана с визуализацией желаемого образа. Представьте отдых в тихой месте, где есть все идеальные условия для защиты от стрессовых воздействий. Каждый раз, при возникновении стрессовой ситуации мысленно перемещаете себя в это место.

5. Легочный прием. Представляете, что с каждым новым выдохом организм освобождается от вредных веществ, которые образовались во время борьбы с психологическими стрессорами.

6. Визуальный прием. Мысленно представляете картину, отображающую личную стрессовую ситуацию. В процессе изменяете параметры так как хотелось бы: можете уменьшать величину, яркость образа. В итоге воображаете исчезновение образа. Если картина стрессовой ситуации представляется в цвете возможно заменять возбуждающие цвета на успокаивающие.

7. Сейчас появилось новое направление по работе со стрессом - йога - смеха. Индийский врачи доказали, что смех вызванный механически (на это направлена йога - смеха) имеет тот же эффект, что обычный смех. Йога - смеха может выступать средством профилактики от стресса в организациях.

Подводя итог, стоит сказать о том, что приемы саморегуляции - индивидуальная задача. Не исключено, что человек может придумать свой собственный. Важно понять, что помочь себе может только сам человек. Психотерапевт может лишь направить, а всю работу нужно проводить самостоятельно.

Размещено на Allbest.ru