Совершенствование организации труда в ООО "Медицинский центр "Лотос"
Виды и формы разделения и кооперации труда служащих. Характеристика и основные экономические показатели ООО "Медицинский центр "Лотос". Недостатки организации труда персонала и предложения по их устранению, оценка экономической эффективности внедрения.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.08.2015 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
График работы оператора сервисно - информационной службы определяется графиком работы на месяц, утвержденным коммерческим директором. При необходимости график может быть изменен руководителем сервисно - информационной службы. Замены не приветствуются, но могут (после согласования) производиться с согласия руководителя.
Оператор сервисно - информационной службы (СИС) должен быть на своем рабочем месте за 10 минут до начала рабочего времени. К началу рабочей смены все необходимые для работы программы должны быть загружены. Если оператор, по каким-либо причинам не может прийти своевременно на работу, необходимо обязательно предупредить об этом руководителя или сервис-менеджера.
График обеда составляется ежедневно сервис - менеджером, согласно графику работы. Неиспользованный обеденный перерыв по инициативе сотрудника не является поводом опоздать к началу рабочего дня и уйти раньше с рабочего места.
В запрет можно выходить не более чем на 10 мин через час работы, без перерывов в конце полусмен, по одному сотруднику, оператор по обучению может уходить в запрет вторым, но не более 2 сотрудников в одно время могут быть в запрете. В случае если в очереди 3 абонента, в запрет выходят строго по одному.
Рабочее место в течение смены должно содержаться в порядке и чистоте. По окончании смены обязательно привести рабочее место в порядок, выйти из системы.
Каждый понедельник - санитарный день, проводится тщательная уборка рабочего места и прилежащей территории, где работает оператор.
Офис разделен на три комнаты: в двух залах расположены рабочие места для сотрудников отдела, третья комната совмещает в себе кухню и комнату отдыха. В каждой комнате есть кондиционер и климат - контроль. В большом зале находятся 17 рабочих мест, в маленьком 6. Место менеджера СИС расположено в большом зале так, что он видит большинство сотрудников.
В большом зале рабочим места отделены друг от друга звукоизоляционными кабинами из стекла. В маленьком зале таких кабин нет, возможно, они не установлены по причине малого количества сотрудников и соответственно меньшей звуковой нагрузки.
Кресла имеют регулируемыми параметрами местоположения.
Непосредственно на рабочем месте сотрудника находится компьютер, гарнитура, с помощью которой сотрудник осуществляет связь между абонентами и друг другом, необходимый справочный материал для работы и личные вещи по усмотрению сотрудников.
Для оператора на каждом компьютере установлено программное обеспечение, содержащее ряд программ для быстрого и удобного поиска, просмотра необходимой информации, а также для корректировки услуг абонентов и фиксации жалоб и предложений.
Оператор до начала работы должен подготовить свое рабочее место и технически обеспечить свою деятельность, т.е. открыть все необходимые программы и приложения баз данных необходимые для работы с абонентами. Так же оператор обязан проверить работоспособность всех программ и необходимого оборудования (гарнитуру связи, линию связи и др.).
В сервисно - информационной службе звонки (заявки) клиентов поступают конкретному оператору. Если он занят, то клиент ожидает очереди; при этом другой оператор может оказаться свободным, ожидать звонка. Такая система обслуживания может рассматриваться как многоканальная система массового обслуживания (СМО) с ожиданием и без ограничения на длину очереди. Параметры и характеристики функционирования такой многоканальной СМО приведены в табл. 8 и 9 [13, С. 189-191].
Таблица 8 - Параметры многоканальной СМО с ожиданием
№ п/пп/п |
Параметры |
Обозначения, значения |
|
|
1 |
Число каналов обслуживания |
п ? 1 |
|
|
2 |
Интенсивность входящего простейшего потока заявок Пвх |
in Пвх = л= const (л не зависит от времени) |
|
|
3 |
Производительность каждого канала интенсивность простейшего потока обслуживаний Поб каждым каналом (среднее число заявок, обслуживаемых одним каналом за единицу времени при непрерывной его работе) |
in Поб = м = const (м не зависит от времени) |
|
|
4 |
Максимальная длина очереди -- максимальное число мест в очереди |
т = + ? |
|
|
5 |
Соотношение между п, л и м |
л < n · м |
Таблица 9 - Характеристики функционирования многоканальной СМО с ожиданием
№п/п |
Предельные характеристики |
Обозначения, формулы |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
1 |
Показатель (коэффициент) нагрузки СМО (трафик) |
||
|
2 |
Показатель (коэффициент) нагрузки, приходящейся на одного оператора (один канал) |
||
|
3 |
Вероятность того, что все операторы (каналы) свободны (вероятность простаивания всей системы) |
||
|
4 |
Вероятность отказа |
Pотк = 0 |
|
|
5 |
Вероятность того, что заявка будет принята в СМО |
Рсис = 1 |
|
|
6 |
Относительная пропускная способность |
Q = 1 |
|
|
7 |
Абсолютная пропускная способность |
A = л |
|
|
8 |
Среднее число занятых каналов -- среднее число заявок, находящихся под обслуживанием |
||
|
9 |
Среднее число заявок, находящихся в очереди |
||
|
10 |
Среднее число заявок, находящихся в СМО (как в очереди, так и под обслуживанием) |
||
|
11 |
Среднее время ожидания заявки в очереди |
||
|
12 |
Среднее время пребывания заявки в системе |
||
|
13 |
Среднее время обслуживания одной заявки |
Далее представлены расчеты предельных характеристик СМО.
Приведем первоначальные показатели, необходимые для расчетов (таблица 10).
Таблица 10 - Исходные показатели для расчетов
|
Число каналов обслуживания |
n = 14 |
|
|
Вероятности состояния системы |
k = 15 |
|
|
Интенсивность потока заявок, звонков в минуту |
л = 9,75 |
|
|
Интенсивность потока обслуживания, обслуживаний в минуту |
м = 1,02 |
Показатель (коэффициент) нагрузки СМО рассчитывается по следующей формуле:
Показатель (коэффициент) нагрузки, приходящейся на один канал:
Вероятность того, что все операторы (каналы) свободны (вероятность простаивания всей системы):
Среднее число занятых операторов (каналов) (среднее число заявок, находящихся под обслуживанием) равно показателю нагрузки СМО, то есть:
Среднее число заявок, находящихся в очереди:
Среднее число заявок, находящихся в СМО (как в очереди, так и под обслуживанием):
Среднее время ожидания заявки в очереди, мин.:
Среднее время пребывания заявки в системе, мин.:
Предлагается ввести в данную систему массового обслуживания равномерную взаимопомощь между каналами путем модернизации существующей информационной системы и программного обеспечения.
В результате проведенного хронометража установлено, что при внутрисменных перерывах на отдых через каждые 2 часа на 10 мин. количество обслуженных звонков операторами за второй час снижается на 15%, а при перерывах через каждый час работы на 7 мин - не снижается. В следующем разделе определим, как изменится производительность труда во втором случае по сравнению с первым, какой режим труда и отдыха следует выбрать.
3.2Оценка экономической эффективности внедрения разработанных предложений
В этой системе заявка, поступившая от клиента в СМО, когда под обслуживанием находится менее п заявок, немедленно принимается к обслуживанию с соответствующим перераспределением по заявкам обслуживающих каналов. Если же заявка пришла в систему в момент, когда обслуживаются п заявок, то она становится в очередь и ждет своего приема на обслуживание. Таким образом, каждая заявка, поступившая в СМО, в конце концов, будет обслужена.
Равномерная взаимопомощь между каналами некоторые характеристики функционирования СМО улучшает, а некоторые -- оставляет без изменения.
Параметры и характеристики функционирования многоканальной СМО с ожиданием и равномерной взаимопомощью между каналами сведем в табл. 11 и 12 [12, С. 76-79].
Таблица 11 - Параметры многоканальной СМО с ожиданием и равномерной взаимопомощью между каналами.
|
№ п/п |
Параметры |
Обозначения, значения, формулы |
|
|
1 |
Число каналов обслуживания |
п ? 2 |
|
|
2 |
Интенсивность входящего простейшего потока Пвх |
in Пвх = л= const (л не зависит от времени) |
|
|
3 |
Интенсивность простейшего "потока обслуживаний" каждым каналом |
in Поб = м = const (м не зависит от времени) |
|
|
4 |
Интенсивность суммарного потока обслуживаний п каналами |
||
|
5 |
Нет ограничений на длину очереди, т.е. максимальное число мест в очереди |
||
|
6 |
Дисциплина взаимопомощи между каналами |
"Равномерная" |
|
|
7 |
Соотношение между п, л и м |
л < n·м |
Предельные характеристики многоканальной СМО с ожиданием и равномерной взаимопомощью между каналами приведены в таблице 12.
Таблица 12 - Предельные характеристики многоканальной СМО с ожиданием и равномерной взаимопомощью между каналами
|
№ п/п |
Предельные характеристики |
Обозначения,формулы |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
1 |
Показатель (коэффициент) нагрузки системы |
с = л/м |
|
|
2 |
Показатель нагрузки системы, приходящейся на один канал |
Ш = с/n = л/n·м < 1 |
|
|
3 |
Вероятности состояний |
Pk.+ = Шk · (1 - Ш) · k = 0,1,2,…. |
|
|
4 |
Вероятность отказа |
Pотк.+ = 0 |
|
|
5 |
Вероятность приема в систему |
Рсис.+ = 1 |
|
|
6 |
Вероятность того, что заявка будет обслужена |
Роб.+ = 1 |
|
|
7 |
Относительная пропускная способность |
Q+ = 1 |
|
|
8 |
Абсолютная пропускная способность |
||
|
9 |
Интенсивность выходящего потока |
||
|
10 |
Среднее число заявок, ожидающих в очереди |
||
|
11 |
Среднее число заявок, находящихся в состоянии обслуживания |
||
|
12 |
Среднее число заявок, находящихся в системе |
Nсис+ = Nоб+ + Nоч+ |
|
|
13 |
Среднее число занятых каналов |
||
|
14 |
Среднее время ожидания заявки в очереди |
||
|
15 |
Среднее время пребывания заявки в системе |
||
|
16 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) не изменяет вероятности отказа |
Ротк.+ = Ротк = 0 |
|
|
17 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) не изменяет вероятности приема в систему |
Рсис.+ = Рсис = 1 |
|
|
18 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) не изменяет вероятности того, что заявка будет обслужена |
Роб.+ = Роб = 1 |
|
|
19 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) не изменяет относительную пропускную способность СМО |
Q+ = Q = 1 |
|
|
20 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) не изменяет абсолютную пропускную способность СМО |
A+ = A = л |
|
|
21 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) не изменяет среднего числа занятых каналов |
K+ = K = n·Ш |
|
|
22 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) уменьшает среднюю длину очереди |
Nоч.+< Nоч |
|
|
23 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) уменьшает среднее число заявок под обслуживанием |
Nоб.+ < Nоб |
|
|
24 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) уменьшает среднее число заявок в системе |
Nсис.+ < Nсис |
|
|
25 |
Равномерная взаимопомощь между операторами (каналами) уменьшает среднее время ожидания заявки в очереди |
Точ.+ < Точ |
|
|
26 |
Равномерная взаимопомощь между (операторами) каналами уменьшает среднее время пребывания заявки в системе |
Тсис.+ < Tсис |
Теперь приведем расчеты тех характеристик функционирования СМО, которые изменяются.
Среднее число занятых операторов (каналов) -- среднее число заявок, находящихся под обслуживанием будет равно:
Среднее число заявок, находящихся в очереди:
Среднее число заявок, находящихся в СМО (как в очереди, так и под обслуживанием):
Среднее время пребывания заявки в очереди, мин.:
Среднее время пребывания заявки в системе, мин.:
Сокращение среднего времени пребывания заявки в системе, мин.:
В процентах эта разница выглядит следующим образом:
Таким образом, среднее время пребывания заявки в системе (время ожидания в очереди и время обслуживания) сократится на 0,879 мин.
За 7 дней 11 операторами было обслужено 4813 звонков (заявок); следовательно, в течение месяца количество обслуживаний составляет 20627, а в год 247526.
Для расчета годовой экономии фонда рабочего времени [20, С.55] умножаем количество обслуживаний в год на сокращение среднего времени пребывания заявки в системе после внедрения мероприятий:
Месячный фонд заработной платы оператора оставляет 18750 руб.
Фонд рабочего времени за месяц (ФРВ) составляет 168 часов.
Часовая тарифная ставка, руб./час:
Годовая экономия фонда заработной платы и связанных с ней налогов на доходы работников (), руб.:
Здесь коэффициент, учитывающий все виды доплат и премий;
коэффициент, учитывающий налоги на доходы работников;
кономия рабочего времени, часов.
При внутрисменных перерывах на отдых через каждые 2 часа на 10 мин. количество обслуженных звонков операторами за второй час снижается на 15%, а при перерывах через каждый час работы на 7 мин - не снижается (рис. 7). Определим, как изменится производительность труда во втором случае по сравнению с первым, какой режим труда и отдыха следует выбрать.
Рис. 7. Схема к определению рационального режима труда и отдыха
1. Коэффициент использования рабочего времени без перерывов в конце каждой полусмены при первом варианте режима труда и отдыха:
2. Средний индекс часовой производительности при первом варианте режима труда и отдыха:
3. Индекс сменной производительности при первом варианте режима труда и отдыха:
4. Коэффициент использования рабочего времени без перерывов в конце каждой полусмены при втором варианте режима труда и отдыха:
5. Средний индекс часовой производительности при втором варианте режима труда и отдыха:
6. Индекс сменной производительности при первом варианте режима труда и отдыха:
7. Второй режим труда и отдыха предпочтительнее, поскольку в этом случае производительность труда выше на
Следовательно, операторам сервисно - информационной службы нужно отдыхать 7 минут после каждого часа работы (без перерывов в конце полусмен).
Заключение
В результате анализа трудовых показателей компании ООО «Медицинский центр «Лотос» в 2013 г. по сравнению с 2012 г. производительность труда ППП возросла на 138,46 тыс. руб. на человека, индекс составил 1,05. Рост производительности труда произошел за счет опережения роста объема оказываемых услуг (+13,7 %), по сравнению с ростом численности (+ 7,78 %). Такая тенденция имеет место и по категориям персонала. В целом затраты по заработной плате на тысячу рублей произведенных услуг не изменились, что свидетельствует о благоприятной ситуации, сложившейся на предприятии. Вместе с тем, отмечается завышение фактически сложившегося уровня отчетного фонда заработной платы медперсонала по сравнению с базисным скорректированным фондом заработной платы и снижение отчетного уровня СЗП ППП в сравнении с базисными скорректированными показателями, как по категории медперсонала, так и по категории служащих, что обусловливает необходимость детального изучения структуры заработной платы категорий, как служащих, так и медперсонала.
В целом относительные затраты по заработной плате уменьшились.
Одним из ключевых подразделений медицинского центра «Лотос» является сервисно - информационная служба коммерческого директора, поскольку качество ее работы во многом определяет отношение клиентов и пациентов к медицинскому центру.
Недостатком организации рабочих мест операторов является отсутствие звуконепроницаемых перегородок между ними. Для повышения качества обслуживания клиентов предлагается такие перегородки установить.
В сервисно - информационной службе звонки (заявки) клиентов поступают конкретному оператору. Если он занят, то клиент ожидает очереди; при этом другой оператор может оказаться свободным, ожидать звонка. Такая система обслуживания рассматривается как многоканальная система массового обслуживания с ожиданием и без ограничения на длину очереди. Ее недостатком является сравнительно длительное время ожидания обслуживания при наличии свободных операторов.
Предлагается ввести в данную систему массового обслуживания равномерную взаимопомощь между каналами путем модернизации существующей информационной системы и программного обеспечения. При реализации данного предложения среднее время обслуживания клиента сократится на 0,9 минуты, годовая экономия фонда заработной платы и связанных с ней налогов на доходы работников составит 762889 руб.
Расчеты показали, что существующие режимы труда и отдыха операторов (перерывы на отдых 10 мин. через каждые 2 часа) нерациональны. Предлагается установить перерывы по 7 мин. через каждый час работы; это повысит производительность труда операторов на 2,76%.
Список использованных источников
1. Конституция Российской Федерации. - М.: Юрид. литература, 2008. - 48 с. - (Кодексы и законы России).
2. Трудовой кодекс Российской Федерации: [по сост. на 20 сент. 2009 г.]. - М.: Проспект, 2009. - 206 с. - (Кодексы Российской Федерации).
3. Постановление Правительства РФ от 30 апреля 1997 года № 495 // Сборник нормативных актов № 2 1997 года.
4. Адамчук, В.В. Экономика и социология труда: учебник для вузов / В.В. Адамчук, О.В. Ромашов, М.Е. Сорокина - М.: ЮНИТИ, 2001. - 407 с.
5. Андреева, Л.А. Правовые аспекты нормирования труда/Л.А. Андреева, О.М. Медведев// Государство и право. - 2008. -№7. - с. 48-52.
6. Белкин, В.Н. Как управлять трудом / В.Н. Белкин, Н.А. Белкина. - Екатеринбург: УРО РАН, - 2005. - 304 с.
7. Беренс, В. Руководство по оценке эффективности инвестиций: /Пер. с англ., 2 изд., перераб. и доп. / В. Беренс, П. Хавронек. - М.: Интерэксперт - Инфра - М, 1995. - 482 с.
8. Бланк, И.А. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / И.А. Бланк. - Киев: Ника - Центр Эльга, 2006. - 239 с.
9. Бочаров, В.В. Инвестиционный менеджмент: Учебное пособие / В.В. Бочаров. - СПб.: Питер, 2007. - 152 с.
10. Бухалков, М.И. Организация и нормирование труда: Учебник для вузов. -- 3-е изд., испр. и доп. / М.И. Бухалков. -- М.: ИНФРА-М, 2009. -- 424 с. -- (Высшее образование).
11. Бухалков, М.И. Организация производства на предприятиях машиностроения: Учебник / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2010 - 511 с. - (Высшее образование).
12. Бычин, В.Б., Организация и нормирование труда: учебник для вузов / В.Б. Бычин, С.В. Малинин, Е.В. Шубенкова; под ред. Ю.Г. Одегова. -- 3-е изд. перераб. и доп. -- М.: Экзамен, 2005. -- 638 с.
13. Владимирова, Л.П. Экономика труда: учебное пособие / Л.П. Владимирова. - М.: Дашков и К, 2000. - 498 с.
14. Гастев, А.К. Как надо работать. Практическое введение в науку организации труда. / А.К. Гастев. - М., 1972. 2-е изд. - С. 33-34.
15. Генкин, Б.М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях: учеб. для вузов / Б.М. Генкин. - М.: Норма, 2008. - 400 c.
16. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда. / Б.М. Генкин. -5-е изд. М.: Норма, 2008. - 431 с.
17. Ерохина, Р.И., Анализ и моделирование трудовых показателей на предприятии / Р.И. Ерохина, Е.К. Самраилова. - М.: МИК, 2000. - 160 с.
18. Зиновьев, А.А. Гибель «Империи зла» (Очерк Российской трагедии). - Социологические исследования, 1994. №10. С. 67.
19. Игошин, Н.В. Инвестиции: организация, управление и финансирование: Учебник для вузов. / Н.В. Игошин. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2000. - 452с.
20. Лутовинов, П. П.Экономика и организация труда: учеб. пособие для вузов/П.П. Лутовинов; УрСЭИ АТиСО - Челябинск, 2006. - 230 с.
21. Лутовинов, П.П. Организация и нормирование труда: учеб. пособие / П.П. Лутовинов, Н.С. Демин. УрСЭИ АТиСО. - Челябинск, 2006. - 180 с.
22. Межотраслевые методические рекомендации по предупреждению переутомления работников физического и умственного труда. М., НИИ труда, 1979.
23. Методика разработки нормативов времени на отдых и личные надобности рабочих. М., НИИ труда, 1962.
24. Одегов, Ю.Г Аудит и контроллинг персонала: учебник / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова. - М.: Альфа-Пресс, 2006. - 618 с.
25. Организация производства на предприятии: Учеб. для вузов/ Под ред. О.Г. Туровца, Б.Ю. Сербиновского. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2007. - (Экономика и управление). - 464 с.
26. Организация производства и управление предприятием: Учеб. для вузов/ Под ред. О.Г. Туровца. - М.: Инфра-М. 2008. - (Высшее образование). - 528с.
27. Пашуто, В.П. Организация и нормирование труда на предприятии: Учеб. пособие для вузов. / В.П. Пашуто. - Минск: Новое знание, 2005. - (Эконом. образование). - 304 с.
28. Поляков, И.А. Справочник экономиста по труду / И.А. Поляков, К.С. Ремизов. - 6-е изд. переработ. и доп.-М.: 1988. - 367 с.
29. Попов, Л.А. Анализ и моделирование трудовых показателей: учебник /Л.А. Попов. - 2-е изд., доп. и перер. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 431 с.
30. Рофе, А.И. Организация и нормирование труда: учеб. пособие для вузов / А.И. Рофе. Акад. труда и соц. отношений. - М.: МИК, 2008.-368с.
31. Рофе, А.И. Экономика труда: учебник для вузов / А.И. Рофе, В.Т. Стрейко, Б.Г. Збышко. под ред. проф. А.И. Рофе. М.: МИК, 2000. - 423 с.
32. Рофе, А.И. Труд: теория, экономика, организация: учебник / А. И. Рофе. - М.: МИК, 2005. - 487 с.
33. Стешин, А.И. Оценка коммерческой состоятельности инвестиционного проекта. / А.И. Стешин - М.: Статус - Кво, 2006. - 286 с.
34. Фальцман, В.К. Оценка эффективности инвестиционных проектов и предприятий / Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. Российская высшая школа управления. / В.К. Фальцман. - М.: ТЕИС, 1999.- 467с.
35. Шепеленко, Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии: Учебное пособие. / Г.И. Шепеленко. - М.: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Изд. центр «Март», 2008. - 423 с.
36. Экономика предприятия: учебник / В.М. Семенов, И.А. Баев, С.А. Терехова. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 505 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие разделения труда. Классификация разделения труда и его границы. Бригадная форма организации труда. Основные формы и виды кооперации труда. Анализ использования рабочего времени, промышленно-производственного персонала. Фотография рабочего дня.
курсовая работа [49,9 K], добавлен 19.01.2012Понятие разделения труда, его формы, сущность и критерии эффективности. Начало организации труда на предприятии с его разделения, которое представляет собой обособление видов деятельности работников. Направления развития разделения и кооперации труда.
реферат [37,3 K], добавлен 24.08.2010Формы и границы кооперации труда, разделение труда на предприятии как элемент организации деятельности. Средства формирования содержания, методов, условий труда, рационального использования кадров. Разделение труда руководителей, специалистов и служащих.
контрольная работа [33,1 K], добавлен 20.09.2010Сущность нормирования труда как функции рациональной организации труда. Оптимизация разделения труда и численности персонала. Планирование профессионального состава. Нормативы численности специалистов и служащих. Разделение и кооперация труда.
курсовая работа [144,8 K], добавлен 02.12.2007Сущность и виды разделения и кооперации труда. Особенности стратегического менеджмента в лизинговой деятельности. Анализ управленческого труда на примере лизинговой компании "УРАЛСИБ". Совершенствование разделения и кооперации управленческого труда.
курсовая работа [53,6 K], добавлен 12.03.2011Анализ организации труда на предприятии – условие эффективности работы по организации труда. Формы разделения труда и их развитие. Кооперация труда. Совмещение профессий и функций. Многостаночное обслуживание. Анализ организации труда и оценка ее уровня.
контрольная работа [918,1 K], добавлен 03.06.2008Организационно–функциональная структура управления. Цель, задачи и направления анализа организации труда. Анализ уровня разделения и кооперации труда, организации и обслуживания рабочих мест, состояния нормирования труда, систем оплаты и мотивации труда.
курсовая работа [266,0 K], добавлен 06.02.2013Виды и цели деятельности предприятия. Задачи и функции организации труда персонала. Особенности разделения и кооперации труда. Исследование рабочего места и обязанностей кладовщика. Анализ кадрового состава. Рекомендации по улучшению трудовых условий.
контрольная работа [25,9 K], добавлен 16.12.2013Место мотивации персонала в достижении целей организации. Методы и способы мотивации. Мероприятия по стимулированию труда, используемые на предприятии ООО "ЭСМ Центр". Совершенствование системы мотивации: оплата труда, планирование деловой карьеры.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 18.05.2011Теоретико-методологические основы управления качеством труда персонала медицинской организации. Совершенствование организации работы сестринского персонала в отделениях высокотехнологичной кардиологической помощи. Деятельность сестринского персонала.
курсовая работа [57,4 K], добавлен 22.02.2017
