Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
• 1.1 Сущность и понятие управления организацией, роль руководителя в системе управления
• 1.2 Формы и методы организации управленческого контроля
• ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ГИДРО-СЕРВИС»
• 2.1 Общая характеристика ООО «Гидро-Сервис» и его организационной структуры
• 2.2 Анализ управленческого труда и работы менеджеров ООО «Гидро-Сервис»
• ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ГИДРО-СЕРВИС»
• 3.1 Совершенствование управленческого контроля на предприятии ООО «Гидро-Сервис»
• 3.2 Разработка предложения по совершенствованию системы управления на ООО «ГИДРО-СЕРВИС»
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ВВЕДЕНИЕ
• Управление организацией объединяет в себе инновационную деятельность и стратегическое планирование. Это определение относится и к организациям, специализирующимся на предоставлении услуг автотранспортных предприятий. Оно заключается в основном в определении главных целей деятельности организации, и ориентировано на определение намечаемых конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами.
• Актуальность темы исследования обусловлена тем, что неотъемлемой частью эффективной деятельности организации является организация работы ее управленца. В современной теории управления есть определенный недостаток в освещении многочисленных аспектов управленческого контроля, исходя из нынешней специфики российской действительности. Основное видение контроля выступает в качестве функции управления. В практике зарубежных органов управления контроль рассматривают с точки зрения метода совершенствования управления на всех его уровнях, как неотъемлемый элемент самого процесса управления.
• Современный этап развития экономики предъявляет повышенные требования к инструментарию управления. Управление на основе анализа, и предупреждающих действий на изменения внешней и внутренней организационной среды становится необходимым условием успеха в такой сложной сфере управления как организационное развитие технологий, применяемых в социальной работе. Данный вопрос освещен в научных трудах, однако более изучен зарубежными авторами. Среди отечественных авторов вопрос применения менеджмента в управлении организацией изучен Дармиловой Ж.Д., Балыбердиным В.А., и другими.
• Быстрый рост любого бизнеса делает неизбежным развитие управленческого контроля. Становится необходимой система управления с четкими и эффективными бизнес-процессами. Собственник может заняться им самостоятельно, а может передать наемному менеджеру, чтобы избежать возникновения управленческого затора.
• Управленцы предприятий вынуждены прилагать все больше усилий для создания новых организационных систем, соответствующих уровню нагрузки, и способных эффективно функционировать в сложившихся условиях. Недостаточно просто заботиться о конкурентоспособности продукции в отдельности, требуется высокая конкурентоспособность предприятия, отрасли, технологии, в том числе и персонала компании. Функционирование бизнеса побуждает руководителей обращать свое внимание на выбор методов контроля его управлением. Кто-то избирает тактику жесткого контроля, желая повысить дисциплину и уровень управляемости, и подавляя любое проявление самостоятельности угрозами взысканий и наказаний. Другие наоборот, стремятся создать максимально комфортную и здоровую психологическую атмосферу для своих сотрудников, для формирования команды, понимающей и разделяющей цели своей компании, нацеленной на высокий результат, и готовых приложить свои знания и навыки для его достижения.
• Целью исследования работы являются формы и методы управленческого контроля на предприятии. Исходя из цели исследования, поставлены следующие задачи:
• - рассмотреть теоретические аспекты форм и методов управленческого контроля;
• - изучить основные характеристики предприятия ООО «Гидро-Сервис»;
• - разработать рекомендации по совершенствованию управленческого контроля для руководства предприятия ООО «Гидро-Сервис».
• Объектом исследования является организация управленческого контроля на предприятии ООО «Гидро-Сервис».
• Предметом - методика управленческого контроля.
• Практическая значимость работы проявляется в том, что исследования моделирования управленческого контроля позволяют создавать новые методы для повышения эффективности деятельности предприятия.
• Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников. Теоретической основой исследования послужили положения, представленные в учебной и научной литературе, информация на интернет - ресурсах, и практический опыт ООО «Гидро-Сервис». В качестве методологического инструмента использован метод анализа научных публикаций и учебной литературы, и метод опроса.
• ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

1.1 Сущность и понятие управления организацией, роль руководителя в системе управления

Управленческий контроль является непрерывным процессом, и включает в себя наблюдение и регулирование разных видов деятельности организации с целью совершенствования выполнение управленческих задач.

Эффективный управленческий контроль создается на основе его соединения с процессом стратегического планирования. Он обеспечивает наблюдение за осуществлением стратегических планов таким образом, чтобы руководители могли определить, насколько хорошо они выполняются и где необходимо сделать изменения или применить регулирующие меры.

В самом общем виде контроль можно определить как процесс сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными. Из данного определения можно сделать вывод, что контроль имеет меньшее отношение к распределению задач между сотрудниками, в большей степени относясь к процедуре оценки успешности выполнения намеченных организацией планов и удовлетворения потребностей внутренней и внешней среды.

Исходя из функционального деления работы по управлению, выделяют следующие виды менеджмента - административный, производственный, кадровый, творческий, экологический, научно-технический, антикризисный и другие. Метод управления - это способы работы с конкретными инструментами, средствами управления, способы реализации функций управления.

Общие правила, отражающие требования к управлению в определенных условиях общественного развития, называются принципами управления. Под моделью управления понимается теоретически выстроенная совокупность представлений о том, как выглядит система управления, как она воздействует на объект управления, как адаптируется к изменениям во внешней среде, чтобы управляемая организация могла добиваться поставленных целей, устойчиво развиваться и обеспечивать свою жизнеспособность.

Она включает в себя базовые принципы менеджмента, стратегическое видение, целевые установки и задачи, совместно вырабатываемые ценности, структуру и порядок взаимодействия ее элементов, организационную культуру, аналитический мониторинг и контроль за ситуацией, движущие силы развития и мотивационную политику.

Таким образом, можно сказать, что современный менеджмент имеет сложную природу. С одной стороны, управление - это производительный труд, возникающий в процессе комбинированного производства с высоким уровнем специализации работников, обеспечивающий связь и единство производственного цикла. С другой стороны, управление - это деятельность по наблюдению, отслеживанию и контролю, в основе которой лежит противоположность между трудом непосредственно и собственником средств производства.

Труд в сфере управления предполагает выполнение общественно необходимых задач по формированию, организации, регулированию, контролю и координации социально-экономических процессов. Люди всегда определенным образом стремились к упорядочиванию своей деятельности. Производство, его стремительное развитие постепенно убедило в невозможности успешного функционирования без упорядочения работы в организациях. Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. Система управления организацией включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.

Заметим, что управленческое решение - это результат коллективного творческого труда. Оно всегда носит обобщенный характер. Даже когда руководитель самостоятельно принимает решение, то коллективный интеллект в явной или неявной форме влияет на процесс разработки индивидуального управленческого решения.

Особенностью деятельности деловой организации в наши дни является работа в условиях острой конкуренции не только внутри страны, но и на межгосударственном уровне. Ускоренное развитие средств коммуникации, электронных средств, обеспечивающих хранение и обработку информации, привело к возникновению новой информационной среды, в которой функционируют организации. Это, в свою очередь, вызвало изменение требований, предъявляемых к системам управления.

Известно, что успехи и неудачи организации во многом зависят от кадрового состава и от поведения членов коллектива. Сплоченность или конфликтность коллектива, его стабильность, уровень квалификации, сознательность работников, их деловая активность и многие другие человеческие факторы определяют эффективность управления организацией. В связи с этим в процессах управления организацией, наряду с такими направлениями, как управление финансовой, информационной или административной службами организации, специально выделяется направление социально-психологического управления.

Руководитель - это должностное лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности. Руководитель - это человек, обладающий определенными полномочиями. Он принимает важные решения и осуществляет контроль над их выполнением. Обобщенно все роли руководителя разделены на три группы:

- Межличностная роль руководителя. Начальник выполняет набор, подготовку и обучение персонала, формирует его мотивацию. Он выполняет также функцию связующего звена между сотрудниками.

- Информационная роль руководителя. Руководитель постоянно получает, обрабатывает информацию и использует ее в целях своего предприятия.

- Также руководитель распространяет всю необходимую информацию среди персонала. Эта роль включает в себя также представительскую функцию - передачу информации о предприятии при внешних контактах.

Принятие решений является самой важной и ответственной ролью руководителя. Следуя ей, он предпринимает различные шаги, постоянно совершенствуя деятельность своей организации. Руководителю также отводится роль человека, устраняющего все ошибки в деятельности предприятия, и роль представителя в контактах с другими организациями.

Стиль руководства - это система методов воздействия руководителя на подчиненных. Он является одним из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива. Большинство исследователей выделяют следующие стили руководства:

- Директивный стиль - характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия;

- Демократический стиль - характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными;

- Либеральный стиль - характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом.

Не существует «плохих» или «хороших» стилей управления. Конкретная ситуация, вид деятельности, личностные особенности подчиненных и др. факторы обусловливают оптимальное соотношение каждого стиля и преобладающий стиль руководства. Изучение практики руководства организациями свидетельствует, что в работе эффективного руководителя в той или иной степени присутствует каждый из трех стилей руководства. Менеджер служит примером отношения к своим служебным обязанностям для рядовых сотрудников, и других менеджеров. Нарушение им этических норм может быть воспринято рядовыми сотрудниками как разрешение на аналогичные действия. Поскольку менеджер в находится в центре внимания своих подчиненных, этические нарушения с его стороны служат дурным примером в большей степени, чем подобные рядового сотрудника.

Своими этичными, или неэтичными действиями, в течение некоторого времени, менеджер формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей, клиентов или покупателей, поставщиков, и даже конкурентов. Выполняя воспитательную роль, менеджер формирует культуру отношения работников к производимой ими продукции или оказываемой услуге, правила общения сотрудников друг с другом.

Руководитель должен иметь широкое общее представление о положении дел за пределами своего подразделения, осознание изменений во внешней среде и возможностях их использования. Он должен быть чутким к ситуациям внутри и вне фирмы. Он должен обладать творческим подходом, уметь мотивировать как самого себя, так и свой персонал.

Руководителя отличает желание и способность сотрудничать, понимание результатов, умение планировать и выполнять планы. Он должен быть способен на некоторый риск.

Также должен обладать способностью принимать решения, быть готовым оценивать полученные результаты, и определять программу развития фирмы и ее персонала.

В повседневной работе руководитель должен организовать систему регулярного контроля результатов, иметь личный план работы, четко планировать деятельность подчиненных, делегировать им необходимые права и ответственность, обеспечивать четкую оценку деятельности подчиненных, обеспечить деятельность подразделения независимо от себя, уметь проявлять гордость за подчиненных, желать сотрудничать, разрешать конфликты.

управленческий труд менеджер руководитель

1.2 Формы и методы организации управленческого контроля

Управленческий контроль предприятия в узком смысле представляет собой исполнение субъектами, имеющими особые полномочия или автономно действующие, заданных указаний субъектами под их управлением, следующих действий:

- формирование фактического состояния или действия управляемого звена системы управления организацией;

- сравнение фактических данных с требуемыми;

- оценку отклонений, которые превышают предельно допустимый уровень, на предмет степени их влияния на аспекты функционирования предприятия;

- выявление причин установленных отклонений.

В узком смысле целью контроля является информационная прозрачность объекта управления для принятия эффективных решений. Информационная прозрачность объекта управления показывает степень управляемости объекта. Без этого невозможно адекватное восприятие, а значит, управленческое воздействие не принесет желаемого результата и управленческая связь с объектом потеряется. Функционал контроля заключается в оперативности, упорядоченности, превентивности, коммуникативности, информативности и защищенности.

Изменяя условия системы управленческого контроля, появляется характер основы, который имеется на всех уровнях управления организацией, обеспечивая оптимальность управления на этапах планирования, организации, регулирования, учета и анализа. Особенностью контроля является его двойственная роль в управлении. Из-за глубокой интеграции контроля и ряда других процессов управления с практической точки зрения не определяется деятельность работника как единого элемента управления без взаимосвязи и взаимодействия с контролем. Все управленческие функции интегрированы с контрольной.

Контроль управления предприятием предполагает неотъемлемость элементов всех стадий процесса управления и «обособленность» стадий, которые обеспечивают информационную прозрачность качественного процесса управления всех этапов.

В более широком понимании, управленческий контроль на сегодняшний день в хозяйствовании лучше всего рассматривать в качестве системы элементов входа (информационное обеспечение контроля), выхода (информация об объекте управления, которая получена по итогам контроля) и комплекса центров ответственности, техники контроля (информационно-вычислительная техника и технология), процедур контроля, его сред и системы учета.

Отделение управленческого контроля от прочих функций руководителя обусловлено специфической деятельностью. В классификации функций управленческого контроля, влияющих на определение функции как методологической категории, выделяется два главных обстоятельства:

- однородное содержание работ одной функции управления вытекает из специализации управленческого труда;

- целевая направленность подобных действий включает цели и задачи.

Рассматривая функцию с точки зрения специфичности категорий, можно отследить два ее видения:

- как обособленный вид деятельности, который выделяет связующие процессы (коммуникацию и принятие решения), сложные или невозможные для обособления в ограниченном количестве подразделений из-за связи всех функции управления и реализации каждой из них;

- не является обособленным видом деятельности, включающим связующие процессы в реализацию функций управления.

Важной функцией управленческого контроля является разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по результатам хозяйственной деятельности фирмы в целом, так и каждого отдельного подразделения. Поэтому осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.

Функцию координации в контроле рассматривают как самостоятельную, а остальные - невозможные к выделению деятельности по координации, из-за того, что они являются деятельностью по координации.

Чтобы понять функции контроля управления, нужно отметить двойственность, которая присутствует при ее определении разными авторами разделения труда в управлении - это специализация и обособление от управленческих работ, и их кооперация и комбинирование.

Определяя функцию, нельзя не отметить подход, который выделил общие (обязательные к исполнению) и конкретные (отражающие специфику той или иной организационной системы) функции.

Конкретные функции управления - это комплекс общих функций управления и конкретным объектом управления, выделяемые с целью организации управления, формирования штата и организационной структуры.

Оптимальная классификация функций представлена в процессе управления, который состоит из планирования, организации, мотивации и контроля. Будучи первичными функциями, они связаны с коммуникацией и принятием решением, представляя собой деятельность по координации, в котором руководство - самостоятельная деятельность.

По причине того, что функции управления определяются активностью управляющей системы по отношению к объекту управления, авторы делят их по объективному содержанию и выделяют планирование, прогнозирование, регулирование, организацию, контроль, учет и анализ.

Общие функции отражают основные стадии процесса управления деятельностью предприятия, состоящие из формирования целей, планирования, организации и контроля.

Производственные отношения возникают в ходе производства между работниками по поводу предмета труда. Они связаны с распределением прав, обязанностей и ответственности, степенью централизации и децентрализации, групповыми и межличностными взаимоотношениями, распределением власти и влияния, реализацией определенного стиля руководства, типом культуры и определенными нормами поведения внутри организации. Успешная реализация контроля управленческого решения возможна в тех случаях, где наблюдается превышение значимости получаемого результата и последствий ситуации над значимостью требуемых функциональных затрат.

Контроль над управлением бизнесом со стороны владельца возможен, в первую очередь, за счет построения модели владельческой организации бизнеса. Структура управления с точки зрения владельца рассматривается в трех разрезах:

- в корпоративном смысле;

- как организационная структура управления;

- как финансовая структура.

Элементарными ячейками управления при этом являются не юридические лица, а центры ответственности. Вмешательство владельцев бизнеса в деятельность топ-менеджеров может идти через отдел владельческого аудита. Задача контроля владельцев бизнеса заключается в определении общего вектора развития бизнеса, и дальнейшего аудита достижения генеральных целей.

Топ-менеджеры используют модели контроля бизнеса, отличные от моделей контроля владельца бизнеса. Топ-менеджер обеспечивает системный подход к процессу управления организацией, который должен обеспечить согласованность и непротиворечивость краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных управленческих решений, что возможно на основе процессно-стоимостного подхода. Кроме того, ключевые финансовые факторы стоимости используют топ-менеджеры на операционном уровне для руководства финансовыми показателями стоимости при осуществлении стратегии развития компании. Стратегия в этом аспекте призвана показать эффективность сценария стратегического развития компании, определить, насколько цена приобретаемого актива, размера вложений, соответствует будущим доходам с учетом рисков проекта [10].

Это означает решение задачи обеспечения согласованности и непротиворечивости краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных управленческих решений. С позиций топ-менджера на каждом уровне управления компанией ведется часть процесса создания стоимости для потребителя с одним универсальным циклом процесса, отличающимся масштабами деятельности, который можно назвать элементарным бизнес-процессом. Изменение объекта бизнес-процесса в цепочке создания ценности для потребителя составляет главный процесс. Его обслуживают разного рода ресурсы. Их подготовка к использованию в операции требует своих процессов, называемых основными.

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ГИДРО-СЕРВИС»

2.1 Общая характеристика ООО «Гидро-Сервис» и его организационной структуры

ООО «Гидро-Сервис» является предприятием по производству гидроцилиндров для гидрофицированных машин. Компания находится по адресу: 241035, г. Брянск, ул. Литейная, д. 3 . Склад готовой продукции находится в г. Людиново по адресу: 249400, г. Людиново, ул. Индустриальная, д. 8. Предприятие выпускает модификации следующей продукции:

- гидроцилиндры поршневые, плунжерные, телескопические;

- гидроцилиндры подъема;

- иное гидрооборудование для оснащения автотранспортных средств.

Продукция компании пользуется большим спросом не только в Москве и Подмосковье, но и в других регионах России, а также ближнем зарубежье. На предприятии принята организационная структура линейно-функционального типа. Схема управления предприятием представлена на рисунке 1.



Рис.1. Организационная структура ООО «Гидро-Сервис»

Сильной стороной организационной структуры предприятия можно назвать оперативность в принятии решений и в выполнении указаний. К тому же, линейные руководители освобождены от глубокого анализа возникающих проблем, этими вопросами занимаются функциональные руководители. Однако есть и минусы, такие, как недостаточная раздельность полномочий между линейными и функциональными руководителями, чрезмерная централизация и дублирование управленческих функций. Несмотря на некоторые недостатки, данный вид структуры лучшим образом подходит предприятию, так как требования к продукции, и технологии по ее производству, монтажу и эксплуатации, достаточно однородны, аппарат управления выполняет стабильный и редко изменяющийся функционал [4, с.36]. Руководство осуществляется непосредственно линейными руководителями, каждый из которых выступает в качестве начальника в соответствующем департаменте, или отделе. Линейные руководители наделены необходимыми для управления правами. Ответственность за конечные результаты деятельности подчиненных руководителям департаментов, лежит также на них. Функциональные ?службы подразделяются на департаменты, цеха или отделы. Данные структурные департаменты проводят необходимую работу, требуемую для подготовки задач. Ответственные лица осуществляют учет и анализ деятельности предприятия. Специалисты разрабатывают проекты, проводят исследования. Технологи дают необходимые рекомендации, а также внедряют разработки по оптимизации функционирования и повышения эффективности предприятия. Основываясь результатами их работы, линейный управленческий аппарат принимает решения, а также дает необходимые распоряжения, которые обеспечивают выполнение поставленных задач.

Сильной ?стороной организационной ?структуры предприятия можно назвать оперативность в принятии решений и в выполнении указаний. К тому же, линейные руководители освобождены от глубокого анализа возникающих проблем, этими вопросами занимаются функциональные руководители. Однако есть и минусы, такие, как недостаточная раздельность полномочий между линейными и функциональными руководителями, чрезмерная централизация и дублирование управленческих функций. Несмотря на некоторые недостатки, данный вид ?структуры лучшим образом подходит предприятию, так как требования к продукции, и технологии по ее производству, монтажу и эксплуатации, достаточно однородны, аппарат управления выполняет ?стабильный и редко изменяющийся функционал [4, с.36].

Общие принципы управленческой политики - соблюдение государственных и международных ?стандартов во всех вопросах, касающихся ?свободы ассоциаций, заработной платы персонала, продолжительности их рабочего дня и надлежащих условий труда. Также, вознаграждения трудящихся ?сотрудников за их работу, ?социальное страхование, предоставление ежегодного отпуска, оплачиваемого в полном объеме, охрана безопасности труда. Штат персонала более 200 человек.

Система мотивации работников компании ?сочетает в ?себе материальную и нематериальную ?сторону ?стимулирования. Она направлена на привлечение квалифицированного персонала и удержание его в штате предприятия, и на повышение заинтересованности работников в результатах труда. Системы оплаты труда предусматривает установление должностных окладов и тарифных ?ставок. При этом учитывается квалификация ?сотрудника, и его деловые качества. Систематически применяется текущее премирование по итогам результатов производственной деятельности работников. Также предусмотрены доплаты и надбавки, которые зависят от условий труда, а также от объема выполняемых ?сотрудниками работ. За такие показатели, как внедрение новой техники, экономию энергоресурсов, предусмотрено единовременное премирование. Также существуют доплаты и нематериальные вознаграждения по итогам выполненной работы.

2.2 Анализ управленческого труда и работы менеджеров ООО «Гидро-Сервис»

Управленческий контроль в области человеческих ресурсов достигается посредством тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. Для того, чтобы убедиться, что принимаемые работники окажутся в состоянии выполнить порученные им обязанности, необходимо установить минимально допустимый уровень образования или стаж работы в данной области и проверить документы и рекомендации, предварительный контроль человеческих ресурсов продолжается и после их найма в ходе курса обучения. Обучение позволяет установить, что же дополнительно нужно добавить и руководящему составу, и рядовым исполнителям к уже имеющимся у них знаниям и навыкам, прежде чем приступать к фактическому исполнению своих обязанностей. Курс предварительного обучения повышает вероятность того, что нанятые работники будут трудиться эффективно. Среди основных элементов менеджмента одним из наиболее ярких является управленческая культура. В широком смысле термин «управленческая культура» употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления, профессионального и нравственного развития менеджера. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.

В рамках исследования, для установления стиля руководства на предприятии, и оценки его достоинств и недостатков, был проведен опрос среди сотрудников организации. В опросе приняло участие 10 человек, из них: в возрасте от 20 до 30 лет - 3 человека, в возрасте от 30 до 40 лет - 3 человека, в возрасте от 40 до 50 лет - 4 человека.

На обсуждение был вынесен следующий вопрос: «Как Вы относитесь к руководителю?». Семеро из десяти ответили: «Не очень хорошо, ему не достает демократичности, грамотности, большего уважения к работе своего персонала, организованности и собранности».

Трое из десяти ответили: «Нас удовлетворяет наш начальник, начальники все одинаковые, лучшего все равно не будет».

Второй вопрос, вынесенный на обсуждение: «Удовлетворены ли Вы стилем управления, которому следует Ваш директор?».

Шестеро из десяти ответили: «Нет, в его приказах нет логики, он плохой организатор, требователен сверх меры, иногда жесток».

Четверо из десяти ответили: «Да, он держит дисциплину в коллективе, умеет руководить людьми, всегда готов помочь, если нужно».

Из результатов опроса видно, что мнения коллектива расходятся.

Большинство считает, что руководитель перегибает палку в попытке показать свою начальственность, не пытается заинтересовать сотрудников в лучшем отношении их к работе, не старается приблизиться к людям и их проблемам. Для них начальник выказывает все признаки авторитарности.

Другие же сотрудники наоборот, считают, что руководитель хорошо разбирается в проблемах коллектива, но при этом, как настоящий управленец держит всех в строгости и умеет добиваться исполнения своих указаний.

Если сделать поправку на человеческий фактор, можно сделать вывод, что представления о правильном руководстве у всех сотрудников разные. Можно сделать вывод, что стиль управления руководства более всего относится к авторитарному стилю. На это указывает его нежелание обращать внимание на проблемы коллектива, его жесткость и единовластие. Но его поведение можно оправдать спецификой работы.

При управлении данной организации руководитель не придерживается какого либо одного стиля управления в чистом виде. Директору более всего характерен авторитарный стиль управления, но иногда проявляются и демократические черты.

Он использует следующие черты указанных стилей: интересуется мнением работников, при принятии некоторых решений, но поступает в большинстве случаев по-своему. Обладает в достаточной степени властностью и настойчивостью.

Минусом руководства можно отметить тенденцию в неординарных ситуациях не вникать в суть происшедшего, а наказывать того, кто «подвернется под руку». Большую часть своих обязанностей передает сотрудникам, объясняя это недостатком времени.

Делегирование своих полномочий подчиненным можно назвать плюсом только в том случае, если они не идут в разрез с должностными инструкциями и обязанностями специалистов. К дисциплине труда в коллективе относится строго, иногда даже жестко. Предпочитает больше наказывать, чем поощрять сотрудников к работе.

Основные недостатки существующего на предприятии авторитарного, или директивного, стиля управления заключаются в следующем:

- руководитель единолично принимает решения, жестко определяет деятельность подчиненных, сковывая их инициативу. Дела в группе планируются руководителем заранее. Подчиненным известны лишь непосредственные, ближайшие цели и при этом они получают минимум необходимой информации;

- контроль за деятельностью подчиненных основан на силе власти руководителя. Вообще, голос руководителя всегда является решающим, всякая критика в его адрес пресекается;

- руководители среднего звена не доверяют своим подчиненным. Мотивация основана на страхе, угрозах и случайных поощрениях.

- поток информации направляется сверху вниз, а та скудная информация, которая поступает наверх, как правило, не точна и искажена.

Авторитарность управления лежит в основе абсолютного большинства производственных конфликтов из-за стремления субъекта к единовластию. Претензия руководителя на абсолютную компетенцию во всех вопросах порождает хаос и, в конечном счете, отрицательно влияет на эффективность работы.

Однако существуют и положительные стороны:

- быстрое принятие решений и мобилизация сотрудников на их выполнение, стабилизация ситуации в конфликтных коллективах.

Этот стиль оправдывает себя в кризисных ситуациях, а также в условиях низкого профессионального уровня и слабой трудовой мотивации сотрудников. Он необходим в условиях низкого культурного уровня объекта управления, слабых управленческих связей.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ГИДРО-СЕРВИС»

3.1 Совершенствование управленческого контроля на предприятии ООО «Гидро-Сервис»

В качестве информационной системы для осуществления управленческого контроля в компании ООО «Гидро-Сервис» используется система «1С:Предприятие». Она предназначена для учета любых видов торговых операций. Благодаря гибкости и настраиваемости, система способна выполнять все функции учета - от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных ведомостей и аналитических отчетов.

Система управленческого контроля в ООО «Гидро-Сервис» имеет ряд недостатков. Одним из них является использование старой версии программного продукта для осуществления управленческого контроля. Не исключается вероятность степени сопротивления данной системе управленческого контроля со стороны персонала. Осуществляется он формально, то есть только как проверки соответствия утвержденным процедурам без учета результатов деятельности.

Это приводит к негативному отношению и к контролю, и к контролерам. Еще одна немаловажная проблема заключается в отсутствии разработанной базы внутренних документов по управленческому учету и их регламентация. Для устранения данных проблем разработаны рекомендации по совершенствованию системы управленческого контроля ООО «Гидро-Сервис».

Рекомендовано директору организовать регулярный интерактивный анализ ситуации, получения детальных расшифровок интересующих показателей на регулярной основе без необходимости тратить время на детальное изучение программного продукта.

Руководителям и специалистам торговых подразделений - обеспечить эффективность ежедневной работы, предоставляются широкие возможности подготовки всех необходимых документов, управления товародвижением и ценообразованием, приема заказов и контроля их исполнения, оптимизация складских запасов, анализа товарооборота, планирования закупок и поставок.

Работникам учетных служб - получить инструмент, который поможет избавиться от рутиной работы и приблизить учет к реальным потребностям бизнеса. При этом регулярная информационно-методическая поддержка программного обеспечения позволит вести его в соответствии с действующим законодательством.

ИТ-специалистам необходимо получить в руки отвечающий самым современным стандартам комплекс инструментальных средств и технологий для разработки, модификации, администрирования и сопровождения корпоративной информационной системы. Реальная открытость системы и легкость ее адаптации, широкие возможности масштабирования и интеграции, простота и удобство администрирования и поддержки - все это позволяет тратить минимум усилий на решение «низкоуровневых» технологических вопросах и сконцентрироваться на содержательных, творческих задачах автоматизации бизнес-процессов предприятия.

3.2 Разработка предложения по совершенствованию системы управления на ООО «ГИДРО-СЕРВИС»

Каждый руководитель хочет творческого отношения работников к своим обязанностям. При этом необходимо, чтобы ответственно относились к своим обязанностям и хорошо относились к руководству. Однако, при этом, нельзя забывать и о совершенствовании управления. Основными направлениями, способствующими совершенствованию управления персоналом предприятия ООО «Гидро-Сервис» «, можно назвать следующие:

1. Повышение профессионализма в управлении. Необходима работа по повышению квалификации работников, организация тренингов, дополнительного обучения, мастер - классов.

2. Применение современных технологий управления. Современные технологии предоставляют руководителю дополнительные средства, как по анализу информации, так и по процедурам выработки управленческих решений, сравнительной оценки альтернативных вариантов решений, прогнозированию и разработке сценариев ожидаемого развития ситуации.

Результаты профессионального обучения, в свою очередь, могут быть выражены в виде:

- роста прибыли;

- роста объемов производства;

- роста производительности труда работников;

- увеличения потенциала сотрудников и всего предприятия в целом;

- снижения затрат на обеспечение функционирования предприятия и т.д.

Обязательно необходим регулярный контроль результатов деятельности всех работников, в любой форме, приемлемой и руководителем, и подчиненными, с основной целью - предотвращением ошибок или их исправлением на самой ранней стадии возникновения. Кроме того, некоторые факторы поведения управленцев негативно влияют на работы персонала. Это, как правило, бывает вызвано следующими причинами:

- чрезмерное вмешательство со стороны непосредственного руководителя;

- отсутствие психологической и организационной поддержки;

- недостаток необходимой информации;

- отсутствие обратной связи, т.е. незнание работником результатов своего труда;

- неэффективное решение руководителем служебных проблем работника;

- некорректность оценки работника руководителем.

Эти факторы вызывают у рядового работника чувство приниженности. Подрываются чувство собственного достоинства, уверенности в себе, в стабильности своего служебного положения и возможности дальнейшего продвижения.

Профессиональная переподготовка кадрового состава является важнейшим элементом системы непрерывного корпоративного профессионального образования. в ООО «Гидро-Сервис» в течение 2015 года по программам профессиональной переподготовки «Управление персоналом» и «Менеджмент организации» были проведены 15 модульных семинаров. существуют следующие практические направленности обучения: применяемые на практике деловые игры, общие тренинги, бизнес - симуляции, которые ведут директоры департаментов и ведущие специалисты отделов в рамках обмена опытом между сотрудниками. ООО «Гидро-Сервис», как предприятие, стремящееся активно развивать свои связи не только на внутреннем, но и на международном рынке, и сотрудничающее с определенным количеством компаний партнеров, находящихся за рубежом, работает над подготовкой руководящего персонала к работе над международными проектами. После успешного прохождения базовой программы обучения, сотрудник получает дополнительное образование по специальным программам. Данные программы состоят из нескольких разделов, содержащих один, либо несколько модулей для изучения. Каждый раздел завершается выполнением и защитой выпускного экзамена.

Подходы, используемые руководством по отношению к подготовке, и переподготовке своих кадров, позволяют эффективно управлять навыками своего персонала, а также формировать кадровый потенциал, который способен обеспечить инновационное развитие и достигнуть поставленных руководством целей. Особое внимание ООО «Гидро-Сервис» уделяет работе с молодыми и перспективными специалистами. В компании разработан индивидуальный подход к обучению и развитию этой категории работников. в ООО «Гидро-Сервис» разработаны профессиональные стандарты -- характеристика квалификации, необходимая работнику для выполнения конкретного вида своей профессиональной деятельности.

Требования к административно - управленческому персоналу ООО «Гидро-Сервис» предполагают профильное высшее образование и опыт работы в аналогичной должности. Однако технологии производства и управления предприятием постоянно развиваются. Поэтому необходимо регулярно повышать квалификационный уровень управленцев, и рассматривать новые пути развития производства. На 2016 год из управленческого состава персонала запланировано повышение квалификации главного инженера. Обучение будет проведено вне рабочего места, в период с «01» по «09» июня 2016 г. Он направляется на платный семинар в городе Москва на тему «Управление производством (Современные методы управления производственными процессами)». Программа рассчитана на 72 академических часа, и предполагает обучение и практические занятия по следующим технологиям управления:

- концепции управления производством;

- технологии и методы оперативного управления производством;

- разработка направления стратегического развития производства;

- концепция «Бережливого производства»;

- определение производственных потерь;

- оценка уровня развития производственной системы;

- расчет полной эффективности оборудования;

- инструменты «Бережливого производства» методологии «Хосин Канри»: система 5С, визуализация, сотовая планировка производства, картирование потока создания ценности, стандартизированная работа, система ТРМ, система TQM, система Канбан;

- приемы повышения эффективности работы персонала;

- выработка KPI;

- методы мотивации сотрудников и делегирования задач;

Потребность в данном повышении квалификации одного из руководителей обусловлена планами предприятия по расширению деятельности. Необходимыми технологиями процесса главный инженер обладает. Но считает критически важным повысить уровень образования в сфере стратегического планирования и развития производства. К тому же, в условиях экономического кризиса 2014-2015 годов вопрос оптимизации затрат и эффективности производства очень актуален.

Система мотивации работников компании сочетает в себе материальную и нематериальную сторону стимулирования. Она направлена на привлечение квалифицированного персонала и удержание его в штате предприятия, и на повышение заинтересованности работников в результатах труда. Системы оплаты труда предусматривает установление должностных окладов и тарифных ставок. При этом учитывается квалификация сотрудника, и его деловые качества. Систематически применяется текущее премирование по итогам результатов производственной деятельности работников. Также предусмотрены доплаты и надбавки, которые зависят от условий труда, а также от объема выполняемых сотрудниками работ. За такие показатели, как внедрение новой техники, экономию энергоресурсов, предусмотрено единовременное премирование. Также существуют доплаты и нематериальные вознаграждения по итогам выполненной работы.

Штат в компании составляет 225 человек. За последний год численность персонала выросла, в среднем, на 12%, численность руководящего состава увеличилась на 8%. Изменение численности штата персонала показаны на рисунке 2 в динамике, за трехлетний период.



Рис.2. Среднесписочная численность персонала в 2012-2015 гг., чел.

ООО «Гидро-Сервис» основное внимание уделяет сохранению в штате компании квалифицированного и профессионального персонального состава. Предприятие активно привлекает молодых специалистов. Для каждого сотрудника предоставлены возможности реализации своих профессиональных знаний, а также индивидуальных талантов и навыков. Отдел кадров разрабатывает системы обучения, переквалификации и развития персонала предприятия, исходя не только из потребностей организации, но и учитывая личные пожелания сотрудников.

Текучесть кадров неблагоприятно сказывается на финансовом состоянии организации. В 2014 году предприятие потратило 45 млн. рублей на поиск, прием, отбор и обучение персонала. Предлагается ввести нематериальное стимулирование квалифицированных руководителей и сотрудников, замену которым найти трудоемко, в виде оплаты сотовой связи и транспорта. Предполагаемые затраты составят

11 человек * 200 000 рублей = 2,2 млн. рублей.

В связи с этим планируется снижение текучести кадров на 30 %.

Эффект составит 0,3 * 45 000 000 рублей = 13,5 млн. рублей.

Экономическая эффективность = 13,5/45 = 0,3.

Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Экономическая эффективность мероприятий в ООО «Гидро-Сервис» в плановом году

Мероприятие	Эффект, тыс. руб.	Затраты, тыс. руб.	Эффективность
Обучение персонала	120 000	36 000	3,3
Дополнительная мотивация персонала	13 500	45 000	0,3
Итого	133 500	81 000	1,7

Кроме того, проблема сегодняшнего дня для рассматриваемого предприятия и некоторых других предприятий является улучшение условий труда. На этапе перехода к рынку возрастает значимость условий труда как одной из важнейших потребностей человека. Новый уровень социальной зрелости индивида отрицает неблагоприятные условия трудовой среды. Условия труда, выступая не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться с определенной отдачей, могут быть одновременно фактором и следствием определенной производительности труда и его эффективности [12, с. 28].

Следует отличать еще одну сторону этой проблемы - низкая трудовая культура самих работников. Длительное время работая в неудовлетворительных санитарно-гигиенических условиях, человек не умеет, да и не хочет правильно организовывать свое рабочее место. В качестве рекомендации, можно предложить использовать на предприятии японские методы управления производительности, одним из которых является повышение культуры производства. Соблюдение пяти принципов работы является одним из элементов трудовой морали:

- ликвидировать ненужные предметы на рабочих местах;

- правильно располагать и хранить нужные предметы;

- постоянно поддерживать чистоту и порядок, на рабочем месте;

- постоянная готовность рабочего места к проведению работы;

- усвоить дисциплину и соблюдать перечисленные принципы.

Состояние рабочего места должно оценивается ежедневно при проверке на соответствии его содержания указанным правилам. Чтобы рабочие были заинтересованы в постоянном поддержании в хорошем состоянии своего рабочего места, необходимо стимулировать это мероприятие зависимостью части их заработка от качества рабочего места. Применение такой системы позволяет повысить уровень культуры производства и способствует росту производительности труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успех любого предприятия напрямую зависит от качества работы каждого его сотрудника. Поэтому хороший руководитель должен создать такие условия для своих работников, которые позволили бы им работать в полную силу. Задача успешного управленца - наладить систему контроля деятельности предприятия, в то же время, не препятствуя проявлению инициативы специалистов, высокой самоотдачи, желания добросовестно работать в данной компании. Существует прямая связь между тем, насколько удовлетворяются на предприятии наиболее значимые для работника потребности, в какой мере он видит связь между собственной хорошей работой и возможностью удовлетворять свои нужды. Задача эта не столь проста, чтобы можно было уложить ее в определенную схему. Каждый управленец организовывает систему контроля, исходя из стиля работы компании, наилучшим образом учитывая специфику ее условий, возможностей, целей и ресурсов.

В ходе исследования цель работы достигнута. Проведен анализ форм и методов управленческого контроля на предприятии. Поставленные задачи исследования выполнены. Рассмотрены теоретические аспекты форм и методов управленческого контроля. Изучены основные характеристики предприятия ООО «Гидро-Сервис». Разработаны рекомендации по совершенствованию управленческого контроля для руководства предприятия ООО «Гидро-Сервис».

Неотъемлемой частью управления организацией является контроль. Смысл его заключается в том, что в современной экономической системе существует огромное разнообразие деловой активности. Ни один из видов деловой активности не может быть изначально целиком и полностью спланирован с максимально возможной эффективностью организации. Постоянно происходящие динамические изменения на рынках отрасли, асинхронные действия самих субъектов бизнеса, добавляют неопределенности в развитие событий. В связи c тем, что субъектам бизнеса приходится делать выбор в пользу какой - либо стратегии функционирования в условиях неопределенности, формы и методы управленческого контроля должны своевременно корректироваться в соответствии с текущими запросами предприятия, и среды, в которой оно функционирует.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аналоуи Ф., Карами А., Стратегический менеджмент малых и средних предприятий: Учебник - М.: Юнити-Дана, 2012. - 398 с.

2. Балыбердин В.А., Прикладные методы оценки и выбора решений в стратегических задачах инновационного менеджмента - М.: Дашков и К°, 2014. - 239 с.

3. Блинов А.О., Управление изменениями: - М.: Дашков, 2014. - 303 с.

4. Глухов В.В., Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. - СПб.: Специальная литература, 2013.

5. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» - Москва: Дашков и Кє, 2010. - 671 с.

6. Голова, А.Г. Управление продажами: учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.

7. Дармилова Ж.Д. Инновационный менеджмент: учебное - М.: Дашков и К°, 2014. - 167 c.

8. Дейнека А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров - М.: Дашков и К, 2014. - 288 с.

9. Жильцов Е.Н., Егоров Е.В., Экономика и управление социальной сферой: Учебник для бакалавров - М.: Дашков и К, 2015г. - 496 с.

10. Заславская М.Д. История экономики: учебное пособие 2014. - 293 c.

11. Казакевич Т.А., Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учебное пособие - СПб: ИЦ Интермедиа, 2015. - 186 с.

12. Калюгина С.Н. социальная стратегия организации: - М.: DirectMedia, 2014. - 194 c.

13. Ковалев В.В., Курс финансового менеджмента: учебник - М.: Проспект, 2014. - 507 с.

14. Кожухар ?В.М. Инновационный менеджмент: учебное - М.: Дашков и К°, 2014. - 290 c.

15. Козьяков Р.В., Психология управления: учебное пособие - М.: DirectMEDIA, 2014. - 200 с.

16. Ларионов И.К., Стратегическое управление: учебник- М.: Дашков и К°, 2014. - 234 с.

17. Лялин А.М., Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения - СПб.: Питер, 2009. - 464 с.

18. Макашева З.М., Брендинг / З.М. Макашев. - СПб.: Питер, 2014. - 204 с. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.