Учет товара на складе артикулярный (попартийный), каждый артикул имеет свой адрес (номер линии, стеллажа, полки). Все сертификаты соответствия хранятся в электронном виде и жестко привязаны к артикулам товара, что позволяет быстро получать всю необходимую документацию и предоставлять ее покупателям.

Система удаленного доступа дает возможность покупателям заказать необходимый товар непосредственно по текущим товарным остаткам "36.6". Каждый день на доставках по адресам лекарственных препаратов задействовано до восьми автомобилей, по Уфе она осуществляется в течение одного дня. По всей республике проложены шесть стандартных транспортных маршрутов, по четырем из них каждый день осуществляется доставка медикаментов.

Организованна система формирования заявок "36.6" на поставку товара. Благодаря программному обеспечению, в котором регулярно автоматически заносятся прайс-листы основных поставщиков "36.6", менеджеры получают не только информацию о наиболее дешевых препаратах данного поставщика, но и рекомендации по объему заказа. При составлении заявки учитываются не только текущие складские запасы, время доставки заявляемого товара, фактический объем продаж конкретного препарата за предыдущий период, но также количество выписанных счетов, динамика продаж по месяцам, время отсутствия (если таковое было) препарата в продаже.

После поглощения "Леко" компанией "36.6" начался активный рост продаж, увеличилась клиентская база, были открыты филиалы в многих регионах Башкортостана. Для "36.6" 2008 г. стал рекордным: оборот компании вырос до 16 млн.долл., число прямых контрактов достигло 30, был открыт собственный таможенный склад.

Однако увеличение объема продаж сопровождалось ростом просроченной дебиторской задолженности, а оборачиваемость дебиторской задолженности к концу 2008 г. достигла 80-100 дней. Данная проблема стала хронической. Не разрешив ее, невозможно было достичь финансовой стабилизации. Поэтому, требования к покупателям по своевременной оплате счетов были ужесточены, а число клиентов сокращено. Это позволило сократить оборачиваемость дебиторской задолженности до 45-60 дней и на 30% при незначительном снижении объемов продаж уменьшить просроченную дебиторскую задолженность.

Необходимость реальной оценки внутренних ресурсов и стабилизации финансового состояния компании заставила заняться планированием бюджетов оптовой и розничной структур, а также продаж и издержек, прогнозированием денежных потоков. Начиная с мая 2009 г. в компании принимаются годовые бюджеты с помесячной разбивкой, с планированием объемов и структуры продаж, издержек, оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженностей, товарных запасов. Сегодня можно с уверенностью сказать, что система планирования позволяет с высокой точностью прогнозировать будущие результаты.

В конце 2009 г. в "36.6" появилась возможность на практике сравнить эффективность работы регионального дистрибьютора с покупателями, приобретающими товар непосредственно с центрального склада в Уфе или со складов оптовых филиалов в других регионах, с одной стороны, и в связке с собственной розницей, с другой стороны. Проведенный анализ показал явное преимущество работы дистрибьютора с собственной розницей.

Перед руководством компании встала дилемма: в условиях кризиса неплатежей бороться за платежеспособного покупателя в Башкирии и других регионах страны или самим создавать систему сбыта медпрепаратов в республике, ориентированную на непосредственного покупателя -- население. В результате было решено ускорить развитие собственной аптечной сети и изменить направление внутренних инвестиций -- из опта в розницу. При этом компания "36.6" должна была сохранить партнерские отношения со своими покупателями, в прямую конкуренцию с которыми вступали ее розничные подразделения.

В 2008 - 2009 гг. планы по введению в действие новых аптек и развитию розничной сети в целом были реализованы практически полностью. В компании "36.6" существует автоматизация всех аптек в Уфе с внедрением количественного учета и регистрацией штучных продаж через кассовые терминалы. Программное обеспечение для этих целей разрабатывается собственными силами. Это позволит получать информацию о реализации препаратов во всех аптеках сети, а также о текущих товарных остатках в каждой торговой точке и более точно прогнозировать объемы продаж, формировать заявки поставщикам, улучшить оборачиваемость товара, устранить дефектуру, избежать затоваривания в аптеках и на складе.

2.4 Персонал и организационная культура

Качественно иная форма торговли по сравнению с классической организацией продаж пока необычна не только для покупателей, но и для тех фармацевтов и провизоров, которые приходят устраиваться на работу в компанию "36.6".

Желающих работать в красивых аптеках немало, но опыта работы по новым стандартам нет. Именно поэтому в компании очень серьезно проработаны вопросы обучения и стажировки персонала.

В центральном офисе расположен учебный центр, в котором проходят обучение все новые сотрудники аптек "36.6". Они знакомятся с принципами работы в аптеках компании, изучают мерчендайзинг и искусство продаж, с ними проводятся психологические тренинги, а затем они сдают экзамены на знание производственных процедур, ассортиментного плана, работы на кассовом аппарате. Существует несколько программ обучения для различных категорий сотрудников. Курс обучения для сотрудников, которые будут работать во вновь открывающихся аптеках, отличается от экспресс-курса для новичков уже работающих аптек. Новых сотрудников ознакамливаются с правилами работы в аптеках "36.6", приобретают знания по многим дисциплинам, но, самое главное, чему обучают новый персонал, это уважительное и бережное отношение к посетителю.

Как правило, все сотрудники компании еще не раз возвращаются в учебный центр для того, чтобы пройти семинары, организованные компаниями - производителями фармацевтических препаратов, или улучшить навыки общения с посетителями, научиться правильно поддерживать рекламные акции, проводимые в аптеках и т.д.

После прохождения курса обучения новые сотрудники, в первую очередь, это касается выпускников вузов и фармацевтических училищ, людей с небольшим опытом работы или опытом работы в маленькой аптеке, приступают к работе в качестве стажеров. В среднем около месяца они трудятся под руководством опытного наставника, который не только знакомит их на практике с расположением лекарств и иных товаров, но и передает свой богатый опыт работы в аптеке.

После завершения стажировки новые сотрудники включаются в корпоративную жизнь. Ежемесячно определяются лучшие сотрудники аптек, проводятся соревнования аптек, отмечаются их дни рождения, проводятся курсы дополнительного обучения и т.д. Администрация аптек "36.6" создает все условия для профессионального и карьерного роста своих сотрудников.

Аптека "36.6" пытается создать условия для реализации профессионального потенциала любого специалиста с целью карьерного роста любого сотрудника. Определение потенциальной карьеры для каждого нового сотрудника является стержнем при наборе персонала в данной компании. Через три месяца после приема на работу делаются первые выводы о профессиональных качествах новичка, и тогда начинается работа по определению его перспектив роста. Через полгода, хорошо зарекомендовавшие себя фармацевты и провизоры делают первые шаги по карьерной лестнице. Не являются исключением случаи, когда в течение года некоторые из них становятся администраторами торгового зала, заместителями или даже директорами аптек. Карьерный рост специалистов аптек не ограничивается работой в аптеках. Все территориальные менеджеры головного офиса (они курируют работу несколько аптек и проводят решения центрального офиса) могут начать работать провизорами в аптеках "36.6".

Компания заинтересована в специалистах, которые профессионально и качественно выполняют свою работу. В первую очередь, для них создана система материального поощрения и премирования. Сотрудники аптек получают прибавку к зарплате за свой вклад в увеличение товарооборота и за сервисное обслуживание посетителей. Для таких людей важно повышать свой статус в аптеке, оттачивать свое мастерство, что соответственно позволяет им иметь более высокие доходы. Существуют возможности и для так называемого горизонтального роста (переход из меньшей аптеки в большую). Работа в аптеке с персоналом в 50-100 человек предполагает увеличение ответственности, исполнение более сложных обязанностей и более высокую зарплату. Так как у аптек "36.6" высоки темпы, данная сеть заинтересована в постоянном развитии каждого сотрудника (ротация кадров происходит регулярно).

Возглавляет администрацию сети аптек "36.6" директор. Он располагает достаточными полномочиями для разработки стратегии и организации текущей работы предприятия. Директор действует от имени предприятия, представляет его во всех хозяйственных и государственных учреждениях. В соответствии с положением предприятия он издает приказы, осуществляет наем и увольнение работников, накладывает на них взыскания или определяет меры поощрения за хорошую работу. Директор не распоряжается имуществом предприятия, но заключает договоры со сторонними организациями, выдает от своего имени доверенности другим лицам. Заместитель директора организует работу по снабжению и сбыту лекарственных препаратов всех подразделений аптеки, руководство и контроль складского хозяйства, организация работы транспорта на складах. Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономичным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации; руководит работниками бухгалтерии организации.

Бухгалтерия осуществляет учет поступления и расходования материальных и финансовых ресурсов на предприятии, учет рабочей силы. Она ведет отчетность, проводит финансовый анализ деятельности предприятия и представляет финансовые отчеты руководителям предприятий, а также государственным и местным хозяйственным органам. Заведующий аптекой "36.6" организует и управляет работой филиалов аптек "36.6".

Старший провизор является ответственным за работу торгового зала аптеки, правильной расценкой лекарственных препаратов, руководит работой провизоров и фармацевтов. Старший провизор аптеки осуществляет контроль за деятельностью торгового отдела, даже если никто ему специально этого не поручал. Таким образом, контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля.

Существует три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым.

Иногда старший провизор размыкает обратную связь, вмешивается в работу подчиненных, изменяя и цели системы, и характер его работы. Но это происходит нерегулярно, в основном при осуществлении важных задач, стоящих перед работником, а также при составлении стратегических планов и в разработке финансовой политики предприятия.

Старший провизор считает первостепенной задачей - контроль за правильностью предлагаемых и реализуемы лекарственных препаратов населению и заказчикам.

На мой взгляд, в аптеке контроль очень важен на всех стадиях осуществления деятельности, а также требует определенных навыков и высокой квалификации непосредственно самого старшего провизора. Что и наблюдается в аптеках "36.6"

Заключение

В заключении необходимо сказать, что на анализируемый период ключевыми достижениями деятельности ЗАО "Аптека 36.6" стали:

1. Усиление конкурентного преимущества компании за счет:

* Увеличения объемов продаж и доли на рынке;

* Создания эффективной системы открытия новых аптек;

* Инициации создания Российской Ассоциации Аптечных Сетей (РААС) с целью повышения качества продукции и услуг на розничном рынке; улучшения коммерческих условий и защиты интересов для членов Ассоциации; содействия процессу концентрации и усилению роли аптечных сетей на рынке

2. Разработка стратегического плана развития компании на пятилетие до 2011 г.;

3. Обеспечение благоприятных условий финансирования средне- и долго- срочного развития компании;

4. Повышение уровня прозрачности финансовой и управленческой отчетности;

5. Развитие технологий в ритейле.

6.Совершенствование бизнес стратегии, усиление маркетинговых технологий и повышение стандартов качества в производстве.

Стратегическая цель компании "36.6": создать подлинно национальную сеть товаров для красоты и здоровья. К 2011г. компания планирует управлять более 1000 аптек в крупных городах России с населением от 250 тыс. человек (около 10-15% доли рынка) и стать предпочтительным источником товаров для красоты и здоровья для 60 миллионов россиян.

Основу стратегии компании составляют два элемента:

1. расширение географии бизнеса в России

2. постоянное совершенствование бизнес-модели.

Аптечная сеть "36.6" выходит на крупные региональные рынки - от городов-миллионников до городов с населением не менее 250 тысяч человек. Городские агломерации становятся логистической базой компании для дальнейшего развития на соответствующем региональном рынке.

В каждом таком центре роста компания будет открывать около 10-15 аптек в год. Кроме того, развитие сети идет за счет приобретений региональных аптечных сетей со сходной бизнес-моделью. Выбирая лучших розничных операторов, компания учитывает, прежде всего, профессионализм управленческой команды и потенциал развития сети. На сегодняшний день аптечная сеть "36.6" присутствует в 14 субъектах РФ.

Список используемой литературы

Совершенные сделки компанией "36.6" за 2009 г.

Перечень совершенных Обществом в отчетном году сделок, признаваемых в соответствии с Федеральным законом №208-ФЗ от 26 декабря 1995 года "Об акционерных обществах" крупными сделками, с указанием по каждой сделке существенных условий и органа управления общества, принявшего решение об ее одобрении.

Размещено на Allbest.ru