Методы повышения конкурентоспособности предприятия

3. Пути повышения конкурентоспособности предприятий туристского рынка Республики Казахстан

3.1 Основные направления развития туризма Республики Казахстан

Сектор туризма на данный момент находится на стадии активного развития. С момента образования независимой Республики Казахстан, этой отрасли уделялось особое внимание. Причиной успешного развития туризма является эффективное управление ресурсами страны. Главными задачами менеджмента в туризме являются достижение высокой эффективности в его сферах, использование природного потенциала и качественное и продуктивное руководство сферы, которое принесет положительный экономический эффект. К сожалению, менеджмент туризма в Казахстане находится не на достаточно высоком уровне. Сегодня государство сталкивается с рядом проблемных вопросов, решение которых позволит достичь намеченной цели - становления Казахстана центром туризма Центрально-Азиатского региона. Наиболее масштабными являются: недостаточное развитие туристской и транспортной инфраструктуры.

Материальная база объектов размещения, включая гостиницы, пансионаты, дома и базы отдыха, а также санаторно-курортные учреждения, характеризуется высокой степенью морального и физического износа. На сегодняшний день масштабы туризма, виды, качество и предложения мест проживания для туристов не соответствуют международным требованиям. В большинстве случаев, инфраструктура сферы обслуживания и туризма остается на том уровне, который был заложен еще во время Советского Союза, и, к сожалению нисколько не развивается, а если и развивается то частными лицами, но никак не государством.

Наряду со старыми гостиницами к недостаткам инфраструктуры можно отнести и состояние транспортной системы. Все это является результатом отсутствия менеджмента туризма как такового. На данный момент в РК существует 3 типа передвижения: авиаперевозки, железнодорожные дороги и сеть автобусных перевозок. Учитывая, что развитие туризма напрямую связано с состоянием транспортной инфраструктуры, существенной проблемой становится ограниченность географии пассажирских авиа- и железнодорожных перевозок, отсутствие гибкой системы льгот и скидок на проездные билеты всех видов транспорта для групповых поездок туристов как для внутренних, так и для въезжающих туристов. Можно сказать, что авиакомпания «Air Astana» является монополистом в сфере воздушных перевозок. Цены даже на внутренние перелеты довольно высокие. Многим потенциальным клиентам не по карману купить билет в соседний город, не то, что заграницу. Ценовая политика «Air Astana», которая ориентирована на бизнес-туриста, не может привлекать массовые потоки туристов. Аналогичные перелеты внутри страны стоят в 2-3 раза дешевле в странах Европы и США. Железнодорожный транспорт обходится дешевле, но качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего. К тому же, продолжительность поездки обычно в 4-5 раз больше, чем авиаперелет.

Благодаря выше перечисленным слабым сторонам транспортной инфраструктуры, у иностранного гражданина появляется негативное восприятие страны, как туристского объекта. В своем большинстве, они привыкли к соответствию цены и качества, чего на данный момент не хватает местной индустрии туризма. Также, одной из важнейших проблем является состояние дорог. Их плачевное состояние негативно сказывается в первую очередь на внутреннем туризме. После самостоятельного проезда в туристскую зону (например, озеро Балхаш), люди тратят деньги на ремонт своих автомобилей. Без сомнений, при наличии финансовых средств, в следующий раз на отдых они отправятся за территорию страны.

Помимо, плохо развитого транспорта, к проблемам инфраструктуры можно отнести недостаточное количество гостиниц и высокая стоимость проживания. В основном качество услуг, предоставленных гостиницей, не соответствуют установленным ценам. Зачастую гостиницам среднего уровня требуется ремонт. Стоимость проживания в брендовых отелях как «Rixos» и «Intercontinental» начинается с 400$ за сутки [36]. Среднестатистический турист, который экономно подходит к своей поездке, не сможет позволить себе такой номер. В сравнении, за 400$ он сможет 3-5 дня прожить в Турции или Таиланде, где гостиничный сервис высоко развит. Для эффективного функционирования гостиничного бизнеса необходимо строительство трех и четырех звездочных отелей, с привлекательной ценовой политикой, и обладающих полным спектром услуг, отвечающих мировым стандартам. Все проблемы, связанные с инфраструктурой, происходят из-за отсутствия стандартов. В стране не соблюдаются ни государственные, ни международные стандарты;

Слабый уровень подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров и отсутствие научной базы туризма. Это относится не только к проблеме отсутствия квалифицированного персонала на объектах индустрии туризма, но и к качеству подготовки кадров для туристской отрасли ( например в гостиницах, турбазах). Большинство сотрудников туристских фирм, не имеют профильного высшего образования. Знание английского языка не является обязательным. В связи с этим, с июля 2013 года учебный центр КТА и КАГиР начинает проводить тренинги и обучающие программы для сотрудников турфирм и отелей с целью повышения профессиональной подготовки.

По данным Министерства образования и науки Республики Казахстан, существует 77 учебных заведений ТиПО (технического и профессионального образования) по 11 специальностям и по 33 квалификациям. Начиная с 2005 года, Правительством РК готовятся кадры для отрасли туризма в рамках Программы «Болашак». Тем не менее, на рынке труда по сей день присутствует нехватка профессиональных кадров в области туризма; недостаточная привлекательность Казахстана в качестве страны туризма. Одна из организационных задач менеджмента туризма это обеспечение достаточной информированности об объекте туризма. На современном этапе развития туризма Казахстан становится более привлекательным для бизнесменов, спортсменов, ученых, любителей экстремального отдыха, а также для людей, интересующихся историей и сегодняшним днем стран, расположенных на Великом Шелковом пути. В мире Казахстан мало известен. Главная задача правительства способствовать обеспечению информацией потенциальных туристов со всего мира. Проведение на территории нашей страны международных выставок, саммитов, спортивных мероприятий будет благоприятно сказываться на имидже страны в целом. Результатом чего будет рост числа зарубежных туристов.

К сожалению, мероприятия по продвижению позитивного туристского имиджа страны носят несистемный характер, участие на выставках по туризму не обеспечивает в полной мере эффективность рекламной деятельности государства. До настоящего времени не решается вопрос открытия и функционирования туристских представительств (отделов по туризму при заграничных учреждениях) в странах, которые в плане привлечения туристов являются для Казахстана рынками 1-го приоритета - Германии, Великобритании, Южной Корее.

Постоянная работа Министерства по информационной пропаганде туризма Казахстана должна вестись посредством трансляции рекламных видеороликов на ведущих телеканалах мира, проведения информационных туров не может обеспечить высокий спрос на казахстанский туристский продукт. В этом направлении необходима усиленная работа туроператоров по привлечению туристов из зарубежных стран, что обеспечит стабильность не только въездного туристского потока, но и повысит доходность туристской отрасли.

Также Министерством разработан официальный туристский сайт www.visitkazakhstan.kz, соответствующий международным стандартам и представляющий Казахстан в качестве нового туристского направления. На сайте полно представлены достопримечательности, туры, гостиницы с онлайн бронированием, постоянно обновляемая лента событий и новостей всех регионов страны. Навигация на сайте ведется на трех языках: государственном, русском и английском [36, с. 8].

Недостаток инвестирования. Финансирование туризма, как и прежде, идет по остаточному принципу. В погоне за призрачными на сегодняшний день нефтедолларами государство упускает из виду потенциальные возможности подъема национальной экономики за счет туризма. Большинство инвестиций поступает от частных лиц, либо от иностранных компании. Инвестиции в основной капитал в сфере туризма составили 95 млн. долларов США в 2011 году, 118 млн. долларов США 2012 году. Для сравнения, инвестиционные вложения в туризм в Малайзии за 2012 год- 5 млрд. долларов США. Государство пытается изменить данное положение [37].

В рамках Концепции развития туризма РК рассчитаны предварительные объемы инвестиций в сферу туризма. Они будут инвестироваться поэтапно в течение периода за 2013-2030 годы. Туристская инфраструктура будет финансироваться государственной казной, а частные инвестиции будут направлены на строительство объектов размещения.

В связи с малой развитостью туристской отрасли, индустрия туризма в Республике Казахстан на государственном уровне признана одной из приоритетных отраслей экономики. Не смотря на наличие крупных проблем, Казахстан имеет уникальные возможности и природные ресурсы для устойчивого развития туризма. Министерством пересматриваются многие подходы в этом направлении: от стоимости и сроков оформления виз, снижения тарифов на авиаперевозки до строительства крупных туристских центров отдыха и развлечений. Но в развитии отрасли должны быть заинтересованы и другие государственные ведомства, так как она охватывает огромный спектр сферы услуг и производства.

Современные тенденции в развитии этой отрасли таковы, что туристы, хорошо изучившие известнейшие курорты мира, стремятся в те страны, где туристский сектор только начинает развиваться. С этой позиции привлекательность Казахстана растет. Глава государства Н.Назарбаев отметил необходимость разработки плана по созданию и развитию туристского кластера. 28 февраля 2013 года была утверждена Концепция развития туристской отрасли в РК до 2020 года, в которой особое значение придается развитию туристского кластера. Туристский кластер - это сосредоточение в рамках одной ограниченной территории взаимосвязанных предприятий и организаций, занимающихся разработкой, производством, продвижением и продажей туристского продукта. Цель создания туристского кластера - повышение конкурентоспособности территории на рынке туризма, за счет синергетического эффекта. Создание туристского кластера фактически определяет позиционирование территории и влияет на формирование положительного имиджа региона, что в целом создаст высоко интегрированные туристские предложения и конкурентоспособные туристские продукты. Основными задачами развития индустрии туризма в Республике Казахстан до 2020 года является создание:

-всемирно узнаваемого образа Казахстана в качестве туристского объекта;

-системы новых туристских опытов и разработка международных конкурентоспособных продуктов и услуг для местных и иностранных туристов;

- профессиональной системы управления и регулирования отрасли туризма;

-предоставление упрощенного доступа в Казахстан и внутри страны.

Концепцией определены 5 национальных туристских кластеров, внутри которых отобраны 4 национальных и более 20 областных проектов. Для развития перспективного туристского кластера необходима всемерная поддержка со стороны государства, квалифицированные кадры и льготы для бизнесменов, занятых в туристской индустрии. Кластер Астана - это кластер, который включает город Астана, Акмолинскую область, юго-западную часть Северо-Казахстанской области, западную часть Павлодарской и северо-восточную часть Карагандинской областей. Город Астана будет являться центром кластера, в котором расположены следующие места туристского интереса: Коргалжинский государственный природный заповедник (часть территорий, охраняемых ЮНЕСКО) под названием Сарыарка. Основные туристские продукты, которые будут разработаны в данном кластере это деловой-туризм, отдых в горах и на озерах, кратковременный отдых. Кластер Алматы - кластер, включающий г.Алматы и часть Алматинской области. Южная столица будет являться центром кластера, в который входит такой объект как: археологический ландшафт Тамгалы с петроглифами (объект ЮНЕСКО). Алматы станет центром международного горного, делового и горнолыжного туризма и будет позиционироваться как кластер «Развлечения в городе и в горах».

Программа «Дорожная карта бизнеса 2020» разработана для реализации послания Президента Республики Казахстан Н.А.Назарбаева народу Казахстана «Новое десятилетие - Новый экономический подъем - Новые возможности Казахстана» и Стратегического плана развития Казахстана до 2020 года. Целью Программы является обеспечение устойчивого и сбалансированного роста регионального предпринимательства в не сырьевых секторах экономики, а также сохранение действующих и создание новых постоянных рабочих мест. Одним из приоритетных секторов экономики является туризм.

Туризм представлен семью проектами на общую сумму 619 млн. тенге, это около 1% в структуре финансирования по программе. Деятельность фонда не ограничивается субсидированием и гарантированием, целый ряд форм нефинансовой поддержки реализуется в области: консалтинг, обучение на разных уровнях - от стартапов с «Бизнес-советником» до Назарбаев Университета и зарубежных стажировок. Создан Центр поддержки предпринимателей, на постоянной основе ведется разъяснительная и консультационная работа [38].

Международная специализированная выставка ЭКСПО служит мощным катализатором туризма в Казахстане. Это крупнейшее международное мероприятие, являющееся символом индустриализации и открытой площадкой для демонстрации технических и технологических достижений. Проведение ЭКСПО-2017 послужит значительному продвижению Республики Казахстан и ее столицы на международном уровне. Усилия, связанные с организацией ЭКСПО-2017, должны быть направлены на создание недостающей туристской инфраструктуры, решение основных задач, касающихся повышения конкурентоспособности туристского продукта: упрощение въездных формальностей, возможность обеспечения привлекательных цен и т.д. Также в рамках ЭКСПО-2017, будет проходить переподготовка и повышение квалификации кадров в учебных центрах краткосрочной подготовки. Помимо подготовки работников сферы туризма, важно обратить внимание на формирование положительного отношения местного населения к туристам с помощью семинаров, информационных брошюр и других мероприятий, демонстрирующих положительные результаты от развития туризма. Усилия, связанные с организацией должны быть направлены на создание:

-визит центров, предоставляющих бесплатную туристскую информацию, возможности бронирования, приобретения сувениров, карт и книг в аэропортах, вокзалах, а также вдоль автомагистралей;

-туристских указателей в основных местах туристских достопримечательностей, гостиницах и других местах размещения;

-партнерств среди заинтересованных сторон, вовлеченных в развитие туристской индустрии - гостиниц и других мест размещения, ресторанов туристских достопримечательностей, туроператоров, авиалиний, местных исполнительных органов, университетов, средств массовой информации и т.д.

Проведение престижнейшей международной выставки товаров и технологий ЭКСПО в Астане летом 2017 года обойдется Казахстану в 1,5 млрд. долларов США. Планируется в течение 5 лет застроить порядка 113 гектаров земли, на 25 гектарах будет располагаться сам павильонный комплекс. Остальные 88 гектаров выделены под инфраструктуру: строительство парковок, ресторанов, отелей. Это место уже получило название «Город ЭКСПО-2017». Также, помимо затрат на строительство и проведение выставки, предусматриваются государственные расходы в объеме 250 млн. евро на инфраструктуру, подвод коммуникаций и подготовку участка. Архитектура столицы пополнится знаковыми объектами такими, как Театр оперы и балета, библиотека и фонд Первого Президента, Национальный университет обороны, Крытый город, многофункциональный комплекс «Abu Dhabi plaza», гостиницы «Hilton», «Marriot», «Ritz Carlton», и «Four seasons», также Дворец единоборств на пять тысяч мест и Ледовый дворец. Существенно расширится сеть социальных объектов. В частности, до 2017 года в городе планируется построить 50 детских садов, что сократить дефицит на 12 000 дошкольных мест; 30 школ на 36 000 ученических мест; и 15 объектов здравоохранения, в том числе 5 центров первичной медицинской помощи на 750 посещений, 3 амбулаторно-поликлинического комплекса [39].

Подводя итоги, без сомнения можно сказать, что Казахстан по своему природному, культурному, историческому разнообразию - уникальнейшая страна, богатая во всех отношениях, и ее возможности развития туризма огромны. Но туристский потенциал не полностью раскрыт. Казахстан пользуется маленькой популярностью среди мировых туристских объектов, в силу нескольких причин. Одной из самых крупных проблем является недоразвитая инфраструктура. Плачевное состояние автомобильных дорог, дороговизна авиаперелетов и низкое качество железнодорожных перевозок негативно сказывается на туризме страны. Качество услуг, предоставленных гостиниц, не соответствуют установленным ценам. Наблюдается нехватка 3* и 4* гостиниц (среднего уровня). Уже функционирующим гостиницам данной категории, в большинстве случаев требуется ремонт. В связи с существующими проблемами, государство прибегает к различными мерам по урегулированию сложившийся ситуации на рынке туризма. Министерство туризма и спорта пересматриваются многие подходы в этом направлении: от стоимости и сроков оформления виз, снижения тарифов на авиаперевозки до строительства крупных туристских центров отдыха и развлечений. Концепция развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года и Программа «Дорожная карта бизнеса 2020» на данный момент являются наиболее актуальными мерами государственного регулирования туристской области. Проведение ЭКСПО-2017 даст большой скачок в развитии туризма. Предстоящее мероприятие мирового масштаба придаст дополнительный импульс развитию не только Астаны, но и Казахстана как государства, признанного лидера в регионе Центральной Азии. Предполагается мощный бюджет выставки, который сейчас оценивается в 1,5 миллиарда долларов. Благодаря проведению ЭКСПО 2017 и государственным мерам развития туризма, Казахстан имеет возможность выбиться в лидеры на мировом рынке туризма, т.к. данная отрасль в республике обладает всеми необходимыми ресурсами, следовательно, большим потенциалом.

3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию стратегии фирмы и повышению конкурентоспособности ТОО «Real-RS»

Любая компания имеет свои сильные и слабые стороны. ТОО «Real-RS» не является исключением. В ходе работы на дипломной работой, были сделаны следующие рекомендации:

- открытие филиалов в г.Астана и г. Караганда. Эти города по численности населения идут сразу после южной столицы- г.Алматы. Благодаря открытию новых филиалов, компания сможет активно продвигать свой продукт и рекламировать новые направления. На данный момент у ТОО «Real-RS» нехватка финансовых средств для открытия нового офиса. Тем не менее, руководитель компании не исключает такой возможности в ближайшие 5-7 лет. В ТОО «Real-RS» обращалось немало клиентов с разных регионов Казахстана. Их интересовал вопрос о наличии офиса в других городах, например Астаны, Кызылорды, Караганды и т.д. Применяя опыт и используя уже имеющеюся репутацию, руководству компании будет легко войти на рынок других городов. К тому же, конкуренция в городе Астана и Караганда в несколько раз меньше чем в южной столице, что может положительно деятельности новых филиалов;

- обязательный контакт с клиентом в течение 4-6 дней после его возвращения из поездки. Поскольку при осуществлении покупки клиент полагается исключительно на консультацию менеджера и информацию из внешних источников, очень важно связаться с ним в течение нескольких дней после его возвращения, пока его впечатления о поездке еще свежи, и уточнить его личное мнение о выбранном туре, курорте и отеле, работе гидов и т.д. Это не только является знаком внимания по отношению к клиенту, но и позволяет получить более полную информацию о том или ином отеле, о работе того или иного туроператора. Данная информация поможет менеджерам ТОО «Real-RS» при дальнейшей работе с новыми клиентами по тем же направлениям, так и руководству компании при принятии стратегических решений о работе по тому или иному направлению, о сотрудничестве с тем или иным туроператором. Дальнейшее поддержание связи с клиентом в форме прямой электронной или почтовой рассылки. С одной стороны, это должны быть поздравления с различными праздниками как знак внимания к покупателю, с другой - информирование о новых программах и направлениях, специальных ценовых предложениях. Широкий резонанс дает рассылка индивидуальных приглашений или именных пригласительных билетов клиентам. Особую тщательность следует проявить в написании имен, титулов и адресов приглашаемых. Дальнейшее поддержание связи с клиентом в форме прямой электронной или почтовой рассылки. С одной стороны, это должны быть поздравления с различными праздниками как знак внимания к покупателю, с другой - информирование о новых программах и направлениях, специальных ценовых предложениях. Широкий резонанс дает рассылка индивидуальных приглашений или именных пригласительных билетов клиентам. Особую тщательность следует проявить в написании имен, титулов и адресов приглашаемых.

- организация отдела маркетинга. Маркетинг обеспечивает эффективное удовлетворение потребностей рынка, также успех предприятия в конкурентной борьбе. Однако активное возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Сотрудники туристской компании ТОО «Real-RS» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем. Компании недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы. Данной фирме необходимо организовать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом работы по изучению маркетинговой политики. Изучением маркетинговой тенденции на рынке туризма занимается директор компании, не имеющий образования маркетолога. До сегодняшнего дня, личный опыт руководителя управления туристского бизнеса позволял достигать намеченных целей. Тем не менее, профессиональный подход к маркетинговой составляющей туризма позволит повысить конкурентоспособность ТОО «Real-RS» на рынке. Менеджеры и руководитель теперь могут полностью заниматься своими прямыми обязанностями, в результате чего качество их работы может возрасти в разы;

- эффективное использование сети-Internet. У современных предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Эту возможность предоставляет Internet. Данный вид связи снимает множество ограничений, накладываемых традиционными каналами коммуникации, в первую очередь - ограничение свободы доступа. Сеть-Internet позволяет фирме оперативно корректировать свою коммуникативную политику: сообщать самые свежие новости о товарах, ценах, методах стимулирования сбыта. С помощью глобальной сети можно приводить в действие практически весь традиционный арсенал инструментов маркетинга:

- продвижение услуг компании;

-расширение системы связей с общественностью;

-обеспечение потребителей, партнеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;

-обеспечение информационной поддержки потребителей;

-обеспечение прямых продаж;

-организация канала распространения продукции (в случае возможности ее распространения по каналам Internet).

ТОО «Real-RS» имеет официальный сайт, на котором размещена информация о существующих продуктах компании. Сайт обязательно должен производить яркие впечатления, а так же ни кого не должно возникать сомнений в его регулярном обновлении. Именно поэтому многие фирмы уделяют большое внимание дизайну, а так же размещают на главной странице новостную колонку. Посетитель должен видеть, что сайт работает, за ним следят, его регулярно обновляют. Дизайн сайта ТОО «Real-RS» оформлен коричневом цвете, что, по мнению некоторых клиентов отрицательно влияет на восприятии компании. Менеджеры компании часто не следят за актуальностью информации. Не раз бывали случаи, когда клиент делал заявку на устаревший тур. К тому же, сайт компании работает неисправно: некоторые разделы не содержат информации. На данный момент он не функционирует вовсе в связи с техническими проблемами. ТОО «Real-RS» следует обратить внимание на официальный сайт, т.к. он является визитной карточкой компании. В настоящее время, большинство клиентов ищет всю необходимую информацию именно в сети- Internet. Красочный дизайн сайта, интересное представление актуальных новостей привлечет внимание потенциальных клиентов. Более того, на официальном сайте ТОО «Real-RS» можно поместить диалоговое окно, благодаря которому любой посетитель может узнать всю необходимую информацию у менеджера в режиме-онлайн. Для повышения привлекательности также можно добавить раздел «видео», в котором будет размещаться небольшие ролики о туристских направлениях, предлагаемых ТОО «Real-RS».

Помимо сайта компании необходимо использовать другие возможности, предоставляемые глобальной сетью. Клиентами туристских фирм в основном являются люди, идущие в ногу со временем. Все они активно пользуются такими социальными сетями как: Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki, Twitter и т.д. Отдел маркетинга будет заниматься продвижением туров в социальных сетях, по средством создания официальных страниц на вышеперечисленных порталах. Если такие проекты как Vkontakte и Odnoklassniki используются жителями стран СНГ, то Facebook является международной социальной сетью. Это отличная возможность сделать рекламу компании на мировом уровне. ТОО «Real-RS» может сделать упор на въездной туризм, а именно экологический туризм;

- сегодня в туризме чрезывачайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетиноговой политики является система скидок. Для улучшения своей ценовой политики можно прибегнуть к следующим мерам: расширение бонусной программы предоставления скидок: увеличить скидки на «мертвый сезон», предоставление скидок молодоженам.

Несмотря на предпринимаемые турфиромй усилия, сезонные цены в пиковый сезон могут превышать цены «мертвого сезона» в 2-3 раза. В годовом цикле реализации продукта имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрывают прибыль пикового сезона. Для того, чтобы увеличить объемы продаж в такой сезон, важно использовать внесезонные скидки, от 5-7%, в зависимости от направления. Для завоевания прочной позиции на рынке, привлечения клиентов, турфирме необходимл использовать скидки не только для постоянных клиентов, но и для молодоженов. Данный вид скидок на туры для молодоженов играет немаловажную роль как в ценовой, так и в маркетинговой политике компании. Это означает привлечение нового сегмента клиентов, предоставив им более выгодные цены на путешествие, а в последствии, возможность удержать этих клиентов иным образом, к примеру, давай скидки как постоянным клиентам;

- новая коммуникационная политика ТОО «Real-RS». Одним из новых способов продвижения туров может быть размещение рекламных проспектов в местах скопления целевой аудитории агентства - в районных отделениях ОВИРов. (Отдел виз и регистрации иностранцев) Очереди в ОВИРах огромные, для того, чтобы получить загранпаспорт или сдать документы на его оформление в данном учреждении люди проводят по 6-10 часов в день. За такое время они успевают прочитать красочные буклеты с фотографиями солнечных песочных пляжей, уютных номеров отелей несомненно привлекли внимание. Более того, рекламную продукцию можно распространять в местах скопления молодежи. Например, университеты, кафетерии и т.д.

Помимо непосредственного распространения листовок, хорошей возможностью является совместная акция с дисконтными сервисами Chocolife.me и Besmart. Chocolife.me - это сервис коллективных покупок. Он, с одной стороны, позволяет экономить деньги покупателям, потому что, объединяясь в группу, в большую группу - сейчас в Chocolife.me зарегистрировались уже семи тысяч подписчиков - эта аудитория может получать хорошие скидки в различные заведения города на различные услуги, товары, путешествия[40]. Для бизнеса же это возможность обратиться одновременно к очень большой аудитории. Если мы берем гг. Алмата, Астана - то это больше 15% жителей этих городов. Само по себе обращение бесплатное, но одно условие: для аудитории, к которой соответственно заведение будет обращаться, должно быть сделано специальное предложение - скидка, как правило, от 50%. Besmart непосредственно работает с каждым партнером и договаривается с ним о лучших условиях. Компания гарантирует партнеру привлечение определенного количества покупателей. Взамен партнер предоставляет самые лучшие условия: это называется коллективными (оптовыми) покупками. В Chocolife.me и Besmart приобретение скидок осуществляется по средством онлайн покупки купонов. Купон - это сертификат, дающий Вам право на получение услуг, описанных в конкретном предложении. Оплата производится по средством банковской карты или платежного терминала. У обоих дисконтных сервисов имеется официальный сайт, на котором существует раздел «туризм». Именно в нем будут размещаться совместные проекты ТОО «Real-RS» с дисконтным центром. Для рекламы ТОО «Real-RS» предложения будут использоваться огромные возможности лидирующих социальных сетей, таких как ВКонтакте, Facebook, Twitter, LiveJournal и другие возможности продвижения.

С каждым годом на рынок выходят новые продукции, помогающие рекламировать товар. На данный момент продукции Talk Fusion предлагает современные видео-коммуникационные продукты. Свою работу компания начала в 2007 году. Успех компании обусловлен тем, что онлайн-видео - это расширение возможностей, а также новый и свежий подход к коммуникации, как в межличностных отношениях. С помощью своих высококачественных инструментов компания создала уникальную модель маркетинга взаимоотношений и завоевала мировое признание. Этот программный продукт может быть использован для отправки видео-сообщений, настройки авто-респондера и отслеживания количества просмотров видео-послания адресатом. Рассылка писем с видео-посланием до 25000 почтовых ящиков. Когда у ТОО «Real-RS» появляется новый продукт, благодаря продукции Talk Fusion появляется возможность рассылки видео-сообщения, с роликом страны, куда клиент может отправиться;

- бесплатная регистрация сайта во всех значимых серверах. Каждый пользователь поисковой системы или каталога ищет информацию, используя ключевые слова и выражения и их синонимы. Сервер находит сотни соответствующих запросу страниц, но отображает их на экране порциями, обычно по 10-20. Естественно, в первую очередь отображаются наиболее релевантные, по мнению системы, страницы. Задача программиста - добиться того, чтобы его страницы стояли в первых рядах результатов поиска по ключевым словам, имеющим отношение к его сайту. Если данный сайт попадет в список под номером, скажем, 398, то вероятность того, что до него доберется пользователь, крайне низка. На данный момент на рынке Казахстана существует большое количество информационных портала, где ТОО «Real-RS» может бесплатно размесить рекламу. Наиболее крупными являются: Slando и Satu.kz. Пользователи данных порталов - это люди, которые умеют экономить и стремятся рационально использовать свой бюджет, не любят переплачивать и стремится избавиться от ненужных вещей с выгодой для себя. Slando - это международный портал частных бесплатных объявлений, созданный для того, чтобы связывать продавцов и покупателей напрямую без посредников. Satu.kz это площадка для продажи товаров и услуг в интернете, а также конструктор сайта компании с большим количеством возможностей. Регистрация на Satu.kz полезна как начинающим бизнесменам, так и опытным интернет-продавцам. На этих сайтах можно подать бесплатное объявление, которое будет максимально эффективным как для продавцов, так и для покупателей. Потенциальный клиент, зайдя на сайт объявлений, увидит самые последние поступления со ссылкой на ТОО «Real-RS». При этом никаких посторонних объявлений в этот момент не будет. Все внимание будет сосредоточено именно на товаре определенной компании.

- сегодня участие в международных туристских выставках имеет глобальные цели и стоит на службе всех составляющих комплекса маркетинга. Существует несколько причин, почему ТОО «Real-RS» следует чаще участвовать в туристских выставках:

-выставка является концентрированным отражением соответствующего рынка;

-выставка воспринимается как эмоциональное событие, вызывающее реакцию всех органов чувств человека и стимулирующее принятие им решения о приобретении товара;

-выставка обеспечивает и увеличивает обозримость рынка;

-выставка позволяет прояснить ситуацию на рынке;

-выставка открывает доступ к новым рынкам;

-выставка позволяет установить прямую зависимость между ценой и качеством.

Современная выставка - это не только эффективное средство сбыта, это важнейшее средство коммуникаций и обмена информацией. Она связана со составляющими инструментами маркетинга, поэтому участие в выставке служит достижению самых разнообразных предпринимательских целей-позволяет осуществлять одновременно и коммуникативную, и ценообразовательную, и сбытовую, и товарную политику компании. На выставочных мероприятиях происходит активный обмен информацией - процесс коммуникации. При этом, изначально, экспонент (через стенд, рекламу, экспонаты, персонал) выступает как источник информации, а посетитель - в роли получателя информации, но потом так же активно вступает в процесс информационного обмена. Коммуникации - центральная функция выставочного мероприятия;

- большинство туристских компании в Казахстане ориентированы на выездной туризм, т.к. это самая прибыльная область. В силу мало развитой инфраструктуры, въездным и внутренним туризмом мало кто занимается. У ТОО «Real-RS» есть возможность расширить линейку своих продуктов. Казахстан не может конкурировать на рынке пляжного отдыха. Богатая и уникальная природа страны дает Казахстану возможность выбиться в лидеры экологического туризма. На рынке данного вида туризма можно встретить небольшое количество конкурентов. По данным экспертов ЮНВТО, экологический туризм за последние десять лет становится наиболее популярным и является одним из инструментов устойчивого развития любого государства. Экологический туризм отличается от других видов туризма незначительным воздействием на природную среду и не нуждается в особо развитой инфраструктуре. В Казахстане деятельность в этом направлении сталкивается с серьезными трудностями в связи с тем, что большей частью рекреационно-туристская инфраструктура находится все еще на этапе становления. Важно понимать две составляющие для создания условий для развития экотуризма - это политическая воля и местное население, которое составляет основное звено для создания инфраструктуры, условий для пребывания туристов. Несмотря на это, на территории РК действуют 118 особо охраняемых природных территорий, в том числе 11 государственных национальных парков. Иностранные туристы, живущие в перенаселенных городах, стремятся к безмятежному отдыху на природе. Но не в гостиничных комплексах, т.к. построив там гостиницу, разрушается природная целостность региона. Недалеко от природных мест есть села, где живут местные жители. Гости будут рады соприкоснутся с жизнью местного народа. Можно сделать акцент именно на этих аспектах, т.к. такой отдых будет экзотикой для западных туристов. Такие экодеревни уже существуют в Казахстане: в Южном Казахстане- это Аксу-Жабаглинский заповедник, в Алматинской области - это Кольсайские озера, в Акмолинской области - Коргалжинский заповедник, а в Карагандинской области работает экомузей. ТОО «Real-RS» может создавать уникальные продукты на рынке экотуризма. Очевидно, что это займет большое количество времени. Компании необходимо сотрудничать с государством в области экологического туризма. Благодаря совместным усилиям, международный туризм в скором времени обратит внимание на Казахстан, как на новое туристское направление, в частности в сфере экологического отдыха;

- выпуск сувенирной продукции и именных карточек. Получать неожиданные подарки - это всегда приятно, а когда этот подарок ещё и полезный или как минимум занимательный. Тем более такая вещь не только поднимет человеку настроение и создаст позитивный настрой к дарящей стороне, но и запомнится на долго, а так же принесёт практическую пользу. И если раньше брендированные подарки считались роскошью, которую могли себе позволить только самые продвинутые компании, то теперь это стало правилом хорошего тона буквально для всех. Применение брендированных рекламных сувениров считается одним из самых эффективных методов увеличения, как уровня продаж, так и достижения узнаваемости и создания позитивного имиджа.

Сувениры с логотипом ТОО «Real-RS» следует изготавливать меньшими тиражами и ориентированы на постоянных клиентов или поставщиков. Это могут быть ежедневники, ручки в подарочной упаковке или различные наборы. Также ТОО «Real-RS» может заказывать брендирование (нанесение логотипа или слогана) на всевозможные предметы, которые казалось бы никак не ассоциируются с рекламой, например различные игры и головоломки или же наоборот практичные вещи: такие как майки или головные уборы. Благо на сегодняшний день существует множество способов брендирования, что позволяет сделать нанесение практически на любую поверхность: будь то стекло, пластик, металл или прорезиненная поверхность. Подарочные сувениры имеют намного большую эффективность, нежели просто информационный печатный материал;

- постоянное обучение персонала. Профессии отельера, ресторатора, специалиста по туризму и сервису через несколько лет могут стать в Казахстане одними из самых престижных. Однако одной из существенных проблем является то, что уровень подготовки кадров для индустрии туризма в РК еще не отвечает мировым стандартам. Молодому специалисту, приходящему в отрасль после обучения, приходится доучиваться или переучиваться на рабочем месте. Одним из методов обучения может служить:

- посещение различных тренингов. Так, например, учебный центр КАГиР систематически проводит тренинги и предлагает обучающие программы для сотрудников отелей и турфирм с целью повышения профессиональной подготовки. Тренинг workshop - это профессиональные рабочие встречи между туроператорами и турагентствами, проводимые накануне летнего и зимнего сезонов в крупнейших городах стран СНГ. Workshop отличают компактность по времени проведения, высокая насыщенность деловых встреч (более 150 - 200 специалистов-посетителей), удобный формат, возможность параллельного проведения мастер-классов и презентаций. Другой не менее популярный тренинг, но более дорогой тренинг - «Школа менеджера по туризму(экспресс курс)», организованный Moscow Business School. В данном тренинге можно изучить актуальные вопросы по продвижению туристских услуг на рынке. Moscow Business School -один из ведущих образовательных центров, в котором обучаются сотрудники компаний, являющихся лидерами российского и западного рынков. Moscow Business School это, в первую очередь, высокопрофессиональная команда интереснейших людей: управленцев, менеджеров, тренеров и практиков, общение с которыми во время обучения даёт слушателям не только новые знания и идеи, но и импульс к их реализации на практике[41]. Moscow Business School при разработке данного курса, затронула такие темы как: технологии продаж по телефону и в офисе, типы клиентов, пляжные: летние и зимние направления туризма. Особенности продаж горнолыжных туров и т.д. Экспресс курс успешно проводится на протяжении 3 лет на территории России, также в городах Астаны и Алматы;

- стажировка студентов на летний период. Для студента важно приобрести необходимый опыт работы, прежде чем он официально начнет трудовую деятельность. Более того работа менеджера по туризму в туристском агентстве отличается от туроператорской фирмы. В первом случае менеджер в основном оформляет путевки и ведет туристов за руку. В туроператорской фирме коллектив большой. Одни бронируют билеты, места в отелях, другие оформляют визы, третьи готовят рекламные буклеты и продают готовые маршруты турагентствам. ТОО «Real-RS» может предоставить студентам такую возможность. Карьера менеджера по туризму начинается с помощника менеджера. Практикант сначала работает на телефоне, потом с клиентами. Далее можно стать специалистом по одному из этих направлений. Новый, молодой и творческий взгляд на ведение бизнеса может помочь ТОО «Real-RS». Во время учебы, студенты изучают различные современные методы ведения туристской деятельности. Сотрудники, долго работающие в данной сфере, имеют относительно устаревшие отношение к туризму. В связи с этим, не стоит недооценивать возможный положительный вклад стажера. Вдобавок, фирме может быть выгодно обучение молодых специалистов, т.к. руководство будет подходить к обучению с точки зрения корпоративной культуры компании. Молодого сотрудника не надо будет переучивать. Его будут обучать всем необходимым качествам, которые ценятся именно в ТОО «Real-RS». Обучение будет состоять из многих аспектов. Самое главное для любого менеджера по туризму: правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить самостоятельные выбор. 70% рабочего времени в туристическом агентстве занимает общение с клиентами. Замкнутый, закомплексованный, неразговорчивый человек не сможет продать ни одной путевки. Нужно быть веселым, внимательным и обаятельным. Профессионал расписывает красоты заморского курорта и умеет слушать клиента;

- членство в КАГиР и КТА. Членство в таких организациях позволит ТОО «Real-RS» быть в курсе последних новостей в мире туризма, делиться и получать опыт других компании, возможность участия в международных выставках, представляя Казахстан. Благодаря содействию КТА Казахстан участвует во Всемирной туристической бирже ITB-2013 - крупнейшем в мире международном форуме, определяющим тенденции и пути развития сферы отдыха и путешествий. Казахстанская Туристская Ассоциация (КТА) основана в мае 1999 года. Ассоциация стоит на защите интересов своих членов (сегодня их насчитывается более 270), осуществляет лоббирование и пропаганду туристской отрасли РК. КТА - удобная площадка для встреч, проведения различного рода мероприятий, научных исследований, образовательных программ, семинаров, проведения презентаций, маркетинговых исследований и так далее по темам туризма. КАГиР - некоммерческая, неправительственная организация, основанная в 1998 году. Она объединяет гостиничные комплексы РК, представительства международных гостиничных сетей, поставщиков гостиничной индустрии, СМИ, вузы, колледжи, в которых есть факультеты сервиса. КАГиР предлагает готовые маркетинговые исследования гостиничного рынка, социологические исследования, аналитику рынка, маркетинговые обзоры[33].

Таким образом, Казахстан пользуется маленькой популярностью среди мировых туристских объектов, в силу нескольких причин. Одной из самых крупных проблем является недоразвитая инфраструктура. Высокие цены проживания в гостиницах, нехватка отелей среднего класса, отсутствие международных стандартов негативно складываются на имидже страны. Государство пересматривает подходы в этом направлении: от стоимости и сроков оформления виз, снижения тарифов на авиаперевозки, до строительства крупных туристских центров отдыха и развлечений. Концепция развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года и Программа «Дорожная карта бизнеса 2020» на сегодняшний день являются наиболее актуальными мерами государственного регулирования туристской области. Вдобавок, проведение ЭКСПО-2017 даст большой скачок в развитии туризма. Это даст мощный импульс инновационному и туристскому развитию страны. Казахстан имеет возможность выбиться в лидеры на мировом рынке туризма

Республика Казахстан обладает богатым туристским потенциалом. Именно менеджмент в сфере туризма поможет стране быть конкурентоспособной на мировом рынке. Важно отметить, что только грамотное управление как макро- так и на микроуровнях может дать положительные результаты. В связи с этим, для ТОО «Real-RS» был разработан ряд рекомендации по повышению конкурентоспособности. Компании было предложено открыть 2 филиала в городах Астана и Караганда. Применяя опыт и используя уже имеющеюся репутацию, руководству компании будет легко войти на рынок других городов. К тому же, конкуренция в городе Астана и Караганда в несколько раз меньше чем в южной столице, что может положительно деятельности новых филиалов. Не мало важным является организация отдела маркетинга. Компании недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы. ТОО «Real-RS» необходимо организовать структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям, условиям выживания фирмы на рынке, продвижения фирмы, а в целом работы по изучению маркетинговой политики. В процесс работы с клиентами предлагается внести обязательный контакт с клиентом в течение 4-6 дней после его возвращения из поездки. Данная информация поможет менеджерам ТОО «Real-RS» при дальнейшей работе с новыми клиентами по тем же направлениям, так и руководству компании при принятии стратегических решений о работе по тому или иному направлению. В работе с персоналом компании стоить обратить внимание на постоянное обучение персонала. Посещение различных тренингов, например в КАГиР или экспресс-курса «Менеджмент в туризме» от Moscow Business School благоприятно скажется на работе сотрудников. Также, предоставление летних стажировок студентам может положительно сказаться на деятельности ТОО «Real-RS». Молодые люди со свежим и творческим взглядом внесут свой вклад в развитие компании. Членство в таких организациях, как КАГиР и КТА, позволит ТОО «Real-RS» быть в курсе последних новостей в мире туризма, делиться и получать опыт других компании, возможность участия в международных выставках, представляя Казахстан.. Экономический потенциал экологического туризма в Казахстане практически неограничен, однако для его становления и развития потребуются значительные капиталовложения и затраты. Тем не менее, на рынке данного вида туризма можно встретить небольшое количество конкурентов, что позволит ТОО «Real-RS» занять свою особую нишу в туризме не только на уровне города Алматы, но и страны в целом.

Заключение

Казахстан стоит на рубеже нового этапа социально-экономической модернизации. Среди семи приоритетов продвижения нашей страны в число 50 наиболее конкурентоспособных стран мира особое место отводится туризму. За прошедшие годы республика достигла определенных высот, за которыми видны перспективы дальнейшего роста, а именно - вхождение Казахстана в число наиболее конкурентоспособных стран. Развитие туризма и увеличение объема услуг туризма требуют взвешенного подхода, так как очень высоки социальные последствия принимаемых решений, обширно влияние туризма на экономику и другие сферы жизни общества и страны.

Большинство экспертов уверено, что Казахстан далеко не полностью использует свои возможности по развитию туризма, а между тем обширный международный опыт показывает, что при эффективном менеджменте туризма и повышения конкурентоспособности данная индустрия может быть одной из самых перспективных отраслей экономики страны. Комплекс исследований теоретических и практических вопросов в Республике Казахстан позволяет сделать следующие выводы:

1.Стратегия фирмы - общий, всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижения целей. После выработки конкурентной стратегии организация, как правило, формулирует общие стратегии развития, которые влияют на конкурентоспособность организации и могут быть стандартными, функциональными и оригинальными. Под конкурентоспособностью понимают свойство субъекта экономики изготавливать и реализовывать конкурентоспособные товары и услуги, возможность предприятия быстро адаптироваться к меняющимся условиям конкуренции и его конкурентоустойчивость. Конкурентоспособность фирмы - совокупности параметров, показывающих способность компании к устойчивому сохранению своих позиций на рынке, к увеличению масштабов действий на рынке и захвату иных сфер на рынке. В системе управления конкурентоспособностью предприятия объектом управления являются конкурентные преимущества предприятия, которые являются ключевыми факторами, компетенциями, обеспечивающие предприятию более выгодное, в сравнении с конкурентами, положение, а также достижение стратегических и тактических целей при оптимальном расходе всех видов ресурсов.

2. Туризм - временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или в пределах своей страны время для получения удовольствия и отдыха, в оздоровительных, гостевых, познавательных или профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте. Согласно Закону Республики Казахстан от 13 июня 2001 года № 211-II «О туристской деятельности в РК» организационными формами туризма признаются: международный и внутренний туризм. Международный туризм включает: въездной туризм - путешествия в пределах Республики Казахстан лиц, не проживающих постоянно на ее территории; выездной туризм - путешествие граждан Республики Казахстан и лиц, постоянно проживающих в Республике Казахстан, в другую страну.

Как и любая другая отрасль экономики, туризм нуждается в эффективном управлении. Менеджмент туризма - это совокупность методов, принципов, способов, управленческих приемов форм и средств, которые способствуют эффективному управлению сферами туристского производства и персоналом. Главными задачами менеджмента в туризме являются достижение высокой эффективности в его сферах, использование природного потенциала и качественное и руководство сферы, которое принесет положительный экономический эффект. Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его специфические особенности. Менеджмент туризма должен оказывать положительное влияние на другие отрасли народного хозяйства, стимулирует экономическое развитие территории, увеличивает занятость местного населения.