Усовершенствование товарной политики ООО "Савсервис"

Надёжность и оперативность управления достигается созданием на объекте устойчивой системы связи, высокой подготовкой руководящих и командно-начальствующего состава ГО к выполнению функциональных обязанностей, своевременным принятием правильных решений и постановкой задач подчинённым в соответствии со складывающейся обстановкой.

Повышение устойчивости работы объекта достигается заблаговременным проведением комплекса инженерно-технических, технологических и организационных мероприятий, направленных на максимальное снижение воздействия поражающих факторов и создание условий для быстрой их ликвидации.

Управление предприятием и действия руководителей объекта в условиях радиоактивного заражения

1. При возникновении аварии на АЭС руководители объекта оповещаются штабом ГОЧС района дислокации и районным отделом милиции. Оповещение руководителей объектов осуществляют диспетчер завода, а также дежурный военизированной пожарной команды и начальник ВОХР. Производится оповещение рабочих и служащих объекта и населения прилегающих к объекту домов по радио, телевидению, громкоговорителям, а также с ПМГ.

2. Штаб ГОЧС объекта производит прогнозирование радиационной обстановки.

3. Развертывается деятельность комиссии по ЧС.

4. Выполняются мероприятия по защите.

Таблица 4.1 Действия руководителей объекта в условиях радиоактивного заражения

П\п	Мероприятия	Время	Ответственный исполнитель
1	2	3	4
1	Получение сигнала, доклад обстановки нач. ГО, нач. штаба ГОЧС, председателю	5 мин.	диспетчер, дежурный по заводу, секретарь директора
2	Отдача распоряжения по принятию решения	2 мин.	НГО завода
3	Оповещение и сбор личного состава органов управления: - в нераб. время - в раб. время	2 часа 30 мин.	Дежурный по заводу диспетчер
4	Доведение обстановки и другой инф. До всех уровней управления	30 мин.	НГО, НШГОЧС
5	Развертывание пункта управления: - в раб. время - в нераб. время	30 мин. 1-2 часа	НШГОЧС
6	Приведение в готовность формирований	30 мин.	Начальники служб и подразделений
7	Организация наблюдения	1 час	Нач.разведки, НШГОЧС
8	Приведение в готовность защ. сооружений ГО	1 час	Начальники служб и подразделений
9	Герметизация подвальных и служебных помещений	1 час	Начальники подразделений
10	Организация выдачи препаратов	1 час	Начальники подразделений и мед. служб
11	Организация выдачи распираторов	1,5 часа	НШГОЧС, нач. службы МТС
12	Речевая информация об аварии	-	НШГОЧС, нач. радиоузла
13	Укрытие рабочих и служащих в защ. сооружениях	За 30 мин. до подхода облака	Начальники подразделений
14	Усиление охраны объектов	1 час	Нач. службы ООП

5. Охрана труда

Характеристика рабочего места и трудовых операций работника

Работа маркетолога осуществляется в помещении, за столом с использованием компьютера. Основные трудовые операции -- чтение, изучение и разработка документации, производство необходимых записей, работа на компьютере, разговор со служащими (посетителями).

Для безопасной и безвредной работы при выполнении приведенных трудовых операций, разработаны, приведенные ниже мероприятия.

Воздушная среда в помещении.

Работа маркетолога средней тяжести. Выполняется в теплый и холодный периоды года, в помещении без избыточных тепловыделений.

Дня этих условий по нормам в соответствии с требованием ГОСТ 12. 1. 005 - 88. ССБТ «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны» [31] должны быть обеспечены допустимые значения:

· температуры воздуха в помещении для теплого периода года 24°С, для холодного периода года 20°С;

· влажности воздуха 73 %;

· скорости движения воздуха 0,11 м/с.

Единственным вредным выделением в воздух помещения является углекислый газ, выделяемый при дыхании. В этом случае в соответствии с санитарными нормами необходимый для воздухообмена расход воздуха (Z) определяется по формуле:

м³/час, (5.1)

где -- расход воздуха для воздухообмена на 1 человека; при объеме помещения от 20 до 40 м³ принимают 20 м³/ час [29].

м³/час

Для обеспечения требуемых характеристик воздуха по метеорологическим условиям и по загрязнениям предусмотрены следующие мероприятия:

· общеобменная механическая вентиляция с кондиционированием воздуха;

· центральное водяное отопление и т.д.

Освещение помещения.

Предполагаем, что в помещении совместно с рассматриваемым работником будет одновременно работать 1 человек. Тогда, согласно санитарных норм [35] помещение должно иметь: длину 6 м, ширину 4 м, высоту 3,5 м.

В светлое время суток требуемое освещение обеспечивается естественным светом, проходящим через окна. Для темного времени суток предусмотрено искусственное электрическое освещение. Ввиду того, что потолок и стены помещения имеют высокую отражающую способность, согласно [34] расчет выполняем методом коэффициента использования светового потока.

Для освещения принимаем люминесцентные лампы ЛД.

Светильники крепим к потолку. Тогда высота их подвеса h_р будет равна:

h_р = Н-0,7, м, (5.2)

где Н- высота помещения, м;

0,7- расположение условной рабочей поверхности над уровнем пола.

h_р = 3,5-0,7=2,8м.

Для фактических условий при высоте подвеса h_р = 2,8 м для помещения, согласно [34], наиболее рациональным по КПД и отвечающим ПУЭ по пожарной опасности является светильник типа ОД. Количество ламп в светильнике 2, мощность каждой 40 Вт, световой поток 1 лампы 1960 лм, коэффициент оптимального расположения светильников .

Принимается расположение светильников в помещении рядами. Ряды располагаем параллельно стенам вдоль продольной оси помещения. Расстояние между рядами светильников l определяется:

(5.3)

.

Принимается .

Расстояние между рядом и каждой стеной принимается .

Число рядов:

(5.4)

где В - расстояние между стенами помещения, вдоль которых расположены ряды светильников (т.е. ширина помещения), м.

.

Общее число светильников:

(5.5)

где Е_Н - нормируемая освещенность [35];

S - площадь пола освещаемого помещения, м²;

К - коэффициент запаса, равен 1,5, выбирается по [35];

n - количество ламп в светильнике;

F_л - световой поток одной лампы, лм;

z - коэффициент неравномерности освещения, принимается 1,1 [34];

- коэффициент использования светового потока. Для его определения вначале рассчитывают индекс помещения i:

(5.6)

.

Коэффициенты отражения света от стен, потолка и стен, которые соответственно равны рn = 0,7 р_с = 0,5

По индексу помещения и коэффициентам отражения определяется

Тогда:

Принимается

Количество светильников в ряду:

(5.7)

.

Длина светильников в ряду:

(5.8)

где а - длина светильника, мм.

Разработка инструкции по охране труда для маркетолога.

1. Общие требования охраны труда

1.1. Настоящая инструкция предусматривает воздействие опасных и вредных производственных факторов. Маркетолога может привести к травме неосторожная работа с приспособлениями.

1.2. К работе допускаются лица, прошедшие инструктаж по охране труда и имеющие 1 группу по электробезопасности.

1.3. В процессе выполнения работы маркетолог должен соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, использовать средства индивидуальной защиты, другие предохранительные приспособления в соответствии с действующими нормами их выдачи.

1.4. Маркетолог обязан соблюдать инструкцию по пожарной безопасности, способствовать предотвращению пожаров.

1.5. Маркетолог должен знать и соблюдать правила личной гигиены, проходить профилактическое медицинское обследование в установленном порядке.

1.6. Маркетолог несёт персональную ответственность за нарушение требований настоящей инструкции. Лица, допустившие невыполнение или нарушение инструкций по охране руда, подвергаются дисциплинарному взысканию в соответствии с правилами внутреннего распорядка и, при необходимости, внеочередной проверке знаний вопросов охраны труда.

2. Требования охраны труда перед началом работы

2.1. Маркетолог обязан подготовить своё рабочее место к безопасной работе, привести его в надлежащее санитарное состояние.

2.2. Перед началом работы должен проверить исправность оборудования, компьютера, электрических розеток, освещения и других приспособлений.

2.3. На рабочем месте не должны находиться посторонние предметы.

3. Требования охраны труда во время работы

3.1. Во время работы маркетолог должен быть внимательным, не допускать спешки и выполнять работу с учётом использования безопасных методов.

3.2. При использовании электронных устройств нужно руководствоваться правилами (инструкциями), изложенными в технических паспортах, прилагаемых к аппаратам. Маркетолог не должен пользоваться оборудованием без предварительного обучения работе с ним.

3.3. Перед использованием лестниц-стремянок необходимо предварительно проверить их исправность. Запрещается применять случайные подставки (ящики, стулья и т.д.). Лестницы-стремянки должны иметь на тетивах резиновые башмаки.

3.4. Маркетолог должен постоянно поддерживать своё рабочее место в надлежащем санитарном состоянии.

4. Требования охраны труда в аварийных ситуациях

4.1. Маркетолог, как очевидец несчастного случая, немедленно должен известить руководителя, сохранить до расследования обстановку на рабочем месте и состояние оборудования таким, каким оно было в момент происшествия, если это не угрожает жизни и здоровью окружающих и не приведёт к аварии.

4.2. В случае возникновения пожара маркетолог должен принять меры по ограничению его распространения (отключить электроприборы и аппараты и воспользоваться огнетушителями), созданию условий для его тушения, обеспечению безопасности людей и сохранению материальных ценностей.

4.3. В случае аварийных ситуаций маркетолог должен принять меры к эвакуации материальных ценностей в соответствии с планом эвакуации на случай пожара или других стихийных бедствий.

5. Требования охраны труда по окончании работы

5.1. Маркетолог должен отключить все приборы и аппараты, кроме холодильника, в том числе кассовый аппарат.

5.2. В конце рабочего дня он должен тщательно вымыть руки и выполнить все требования личной гигиены сотрудников.

5.3. В случае выявления в процессе работы недостатков эксплуатации или неисправности аппаратов, приборов и оборудования, маркетолог должен известить об этом главного бухгалтера и администрацию.

5.5 Пожарная безопасность.

Возможные причины пожара во время работы маркетолога в помещении:

возгорание электропроводки в результате короткого замыкания, возгорание компьютерной техники и других бытовых электроприборов, возгорания, вызванные человеческим фактором.

Мероприятия, снижающие риск возникновения пожаров.

1. Электроустановки и бытовые электроприборы в помещениях по окончании рабочего времени должны быть обесточены (вилки должны быть вынуты из розеток). Под напряжением должны оставаться дежурное освещение и пожарная сигнализация.

2. При эксплуатации электроприборов не разрешается:

· использовать электроприборы в условиях, не соответствующих требованиям инструкций изготовителей, или имеющие неисправности, которые в соответствии с инструкцией по эксплуатации могут привести к пожару, а также эксплуатировать электропровода и кабели с поврежденной или потерявшей защитные свойства изоляцией;

· пользоваться поврежденными розетками или другими электроустановочными изделиями;

· обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать светильники со снятыми колпаками (рассеивателями), предусмотренными конструкцией светильника;

· пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами, не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара;

· применять нестандартные (самодельные) электронагревательные приборы, использовать некалиброванные плавкие вставки или другие самодельные аппараты защиты от перегрузки и короткого замыкания;

· размещать (складировать) у электрощитов, горючие (в том числе легковоспламеняющиеся) вещества и материалы;

· использовать электронагревательные приборы при отсутствии или неисправности терморегуляторов, предусмотренных конструкцией.

3. Замер сопротивления изоляции токоведущих частей силового и осветительного оборудования помещения следует проводить с периодичностью не реже одного раза в три года, результаты замера оформлять соответствующим актом (протоколом).

По фактическим условиям в помещении можно сделать вывод, что возможно возникновение пожара класса А. В соответствии с ОНТП 24-86 помещение по пожароопасности относится к категории Д.

В качестве первичных средств тушения пожаров принимаются переносные огнетушители, являющиеся более приемлемыми по сравнению с передвижными для рассматриваемых условий.

В соответствии с рекомендациями по оснащению помещений переносными огнетушителями, для помещения категории Д и класса пожара А, необходимо установить пенные (водные) огнетушители емкостью 10л.и порошковые огнетушители.

Необходимое количество каждого вида огнетушителей:

(5.9)

где - площадь помещения, м²;

- предельно защищаемая площадь, м²;

- количество огнетушителей на предельно занимаемую площадь.

Для пенных (водных) огнетушителей:

Для порошковых огнетушителей:

Принимается: количество пенных (водных) огнетушителей n₁=1; количество порошковых огнетушителей n₂=1.



Заключение

Одним из основных направлений развития современной экономики за последние двадцать лет является стремительно развивающаяся сфера услуг.

Торговая сфера занимает доминирующее значение в экономике всех стран.

Анализ и оценка западного опыта показывают, что торговые фирмы в практической работе всё более активно используют маркетинговые методы и приёмы.

Товарная политика фирмы включает:

· ассортиментную политику;

· инновационную политику;

· политику управления качеством и конкурентоспособностью;

· политику окружения товара

Центром товарной политики есть поиск оптимальной структуры товарного ассортимента.

В настоящее время украинским предприятиям следует активизировать инновационную деятельность.

Мы живём в период, который называется веком качества. Представляет интерес контроль качества германской фирмы «Adanl Opel A. R», которая на первое место ставит значимость требований потребителя на качество продукции.

Управлять конкурентоспособностью - это значит обеспечивать оптимальное сочетание качества, цены и обслуживания.

Наиболее гибким и эффективным инструментом товарной политики является упаковка. В ближайшее время роль бренда в Украине в стимулировании продаж возрастёт, так как бренд - образ марки товара, выделенный среди конкурирующих продуктов.

Украинским предприятиям следует также развивать сервисные услуги и увеличивать сроки гарантии.

Произведён анализ производственно- хозяйственной деятельности ООО «Савсервис».

Исследуемый объект относится к малым сбытовым предприятиям, головная фирма которого находится в городе Киеве. Специализация ООО «Савсервис» - бытовая химия. Основным поставщиком товаров данного предприятия является американская компания «P&G» - один из лидеров мирового рынка потребительских товаров. Она имеет филиалы в 140 странах и работает в четырёх направлениях:

· косметические средства;

· товары по уходу за домом;

· детские товары и товары для семьи;

· товары по уходу за здоровьем.

ООО «Савсервис» постоянно расширяет ассортимент продаваемых товаров. К сожалению, это в основном, импортная продукция.

В Мариупольском регионе у ООО «Савсервис» имеется много конкурентов. Однако по совокупности критериев (качество, ассортимент, место расположения и другие) предприятия является конкурентоспособным. Хотя ООО «Савсервис» работает третий год, однако его финансовое состояние является устойчивым, финансовые показатели являются положительными.

Несмотря на большие затраты, рекламная деятельность исследуемого предщприятия является эффективной бдогодаря помощи компании “P&G”.

Узким местом в работе ООО “Савсервис” является отсутствие склада реализуемых товаров, которое приводить к задержке в выполнении заявок.

В проектной части магимтерской работы произведён расчёт полезной складской площади ООО “Савсервис” методами теории массового обслуживания. Имеется два варианта: построить или взять в аренду склад или организовать магазин - склад.

Для определения эффективности производственной деятельности основного конкурента следует использовать многоугольник сравнительных характеристик конкурентоспособности фирм.

Конкурентное преимущество ООО “Савсервис” формируется в результате внедрения одной из конкурентных стратегий: лидерства по затратам, стратегии дифференциации, оптимальных затрат и фокусирования.

Для выявления сильных и слабых конкурентных позиций целесообразно разрабатывать карту конкурентных позиций на рынке продаж потребительских товаров в Мариупольском регионе.

Для увеличения объёма продаж целесообразно применять метод АВС, отсрочку платежей, консигнацию(применение бренд-зоны) и выдачу неликвидов торговым предприятиям для возможной продажи.

Успех ООО “Савсервис” напрямую зависит от эффек5тивности работы его сотрудников. Поэтому актуальна проблема непрерывного обучения персонала. Весьма эффективны активные методы обучения: тренинги, программированное обучение, ротация, наставничество, разбор хозяйственных ситуаций, деловые и ролевые игры, групповые обсуждения. В организации следует создать климат, благоприятствующий обучению персонала. Установлено, что самым эффективным методом обучения являются тренинги, которые развивают управленческие и коммерческие навыки.

Внедрение предложенных мероприятий повысит конкурентоспособность ООО “Савсервис” и будет способствовать расширению его рыночной доли в Мариупольском регионе.



Список литературы

1. Шлапак Н.С., Серкутан Т.В. Основи менеджменту. Підручник. Маріуполь, ПДТУ, 2011,- 347 с.

2. Маркетинг для магістрів. Навч. посібник/ За зач. ред.. д.е.н., проф. М.М. Ермошенко, доц.. С.А. Ерохіна.- Том 1.- К.: Національна Академія управління, 2007,- 604 с.

3. Маркетинг для магістрів. Навч. посібник/ За зач. ред.. д.е.н., проф. М.М. Ермошенко, доц.. С.А. Ерохіна.- в 2-х томах- Том 2.- К.: Національна Академія управління, 2007,- 544 с.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европейское издание- М.:СПб.: Издательский дом “Вильямс”, 2001-944 с.

5. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие// Вопросы статистики. 1998, № 10, с. 16-18

6. Чепенков А. Маркетинг услуг// Маркетинг. 2004, №1, с. 13-19

7. бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 1998,№2(5), с. 106-112.

8. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. - СП.: Питер, 1999,- 201 с.

9. Чепенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта.//Маркетинг.- 1998, №3, с. 117-125

10. Кузнецов Э.А. Экономика// Учебное пособие- М.: Одиссей, 2003, - 350 с.

11. Демидова Л. Глобализация экономики услуг:динамика и основные тенденции // Проблемы теории и практики управления. 2005, №5, с. 45-54.

12. Стаханов В.П., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Учебное пособие.-М.: Экспортное бюро, 2001.-160 с.

13. Пащук О.В. Маркетинг послуг. Стратегічний підхід.- К.: 2005, - 558 с.

14. Анн Х., Башев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е издание./ Под общ. ред. Г.Л. Башева.- СПб.: Питер, 2005,-736 с.

15. Хейвуд Д. Аутсоринг: в поисках конкурентных преимуществ.- М.: Издательский дом “Вильямс”, 2002, 273 с.

16. Тотальное управление качеством. Практ. руководство. 4.2/ В.Н. Нуджин, Г.Г. Кадамцева и др.- Иваново, 2000

17. Эллвуд А. Основы брендинга: 100 приёмов повышения ценности товарной марки./ Пер. с англ. Т. Новиковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002,201 с.

18. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. Пер. с венг. - М.: Прогресс.-2006,303 с.

19. Управление затратами/Хамидулина Г.Р.- М.: Экономика, 2008, 290 с.

20. Ассортимент икачество/ Т.Ю. Коновалова,- М.: ЮНИТИ, 2007, 193 с.

21. Мельник М.М. Экономико-математические методы и модели в планировании и управлении МТС. - М.: высш. шк. 1990.- 321 с.

22. Закон Украины «О Гражданской обороне», 1999г.

23. 3акон Украины «О защите населения и территории от чрезвычайных ситуаций техногенного и природного характера», 2000г.

24. Злобинский В.В. «Охрана труда в металургии», 1998г.

25. Демиденко Г.П. «Защита объектов народного хозяйства от ОМП». Справочник. Киев. 1989г.

26. Шоботов В.М. «Гражданская оборона». Киев, 2004г.

27. Шоботов В.М. «Оценка обстановки при ЧС», учебное пособие, ПГТУ. 2000г.

28. Шоботов В.М. Учебное пособие «Действия производственного персонала и населения в ЧС». ПГТУ. 1999г.

29. Шам Н.П., Елистратова Н.Ю. Методические указания по разработке раздела «Охрана труда в дипломных проектах» студентов специальностей: Педагог - экономист; Педагог - строитель; Социальные работы; Музыковедение; Перевод английского языка; Русско-украинский перевод; Учет и аудит; Финансы; Банковское дело; Маркетинг. Мариуполь.: ПГТУ. 2006.

30. Охрана труда в машиностроении. Под ред. Е.Я. Юдина, С.В. Белова. - М.: Машиностроение, 1983.

31. ГОСТ 12.1.005-88 ССБТ «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочий зоны». - М.: Издательство стандартов, 1988.

32. ДСН 3.3.6.037-99 «Санитарные нормы производственного шума, ультразвука и инфразвука». - Киев, 1999.

33. Справочник проектировщика. Защита от шума. Под ред. ЕЛ. Юдина. - М.: Стройиздат, 1974.

34. Кноринг Г.М. Справочная книга по проектированию электрического освещения. - Л.: Энергия, 1976.

35. СНиП II г- 4-79. Естественное и искусственное освещение. - М.: Стройиздат, 1980.

Размещено на Allbest.ru