Классификация поставщиков ООО "ДАВВА" представлена в таблице 5. Основными поставщиками компании являются предприятия - дилеры производителей канцелярских товаров. Большая доля оборота с поставщиками приходится на ООО "Омега", которая поставляет принадлежности для письма от различных производителей. По бумаге основная доля приходится на ООО "Арион" ("Снегурочка", "HP" и прочие).

Предприятия-поставщики, поставляющие готовую продукцию для ООО "ДАВВА", расположены в России. Всего число поставщиков компании "ДАВВА" составляет 32. Но наиболее крупными и постоянными являются 5 поставщиков, находящиеся в самарской и московской областях. Доставку продукции осуществляет сторонняя транспортно-экспедиционная организация. Данные поставщики работают на рынке канцелярских товаров достаточно давно, с ООО "ДАВВА" сотрудничают в течение последних 6 лет и зарекомендовали себя надежными партнерами.

Таблица 5

Главные поставщики ООО "ДАВВА"

Проведем АВС-анализ клиентов ООО "ДАВВА" (таблица 6).

Таблица 6

АВС анализ клиентов ООО "ДАВВА"

Тезис о том, что "20% клиентов приносят 80% прибыли" известен всем. В некоторых случаях определить 20% важнейших клиентов довольно просто. Итоговый оборот взят по материалам бухгалтерского учета - оборотно-сальдовой ведомости по счету 62.1.

Таким образом, видно 20% клиентов приносящих основной доход компании. Это ИП Ибрагимова (доля в обороте 23,1 %), Фиа-Банк (20,9 %), ИП Романова (20,2 %) и банк ВТБ-24 (16,1 %). Поэтому работа с данными клиентами должна вестись на особом уровне.

Целесообразно оценить конкурентные преимущества ООО "ДАВВА" и сравнить их с предприятиями-конкурентами с помощью методики оценки конкурентных преимуществ предприятий сферы торговли (таблица 7).

Таблица 7

Конкурентные преимущества ООО "ДАВВА" и его конкурентов

Факторами оценки конкурентных преимуществ являются: качество обслуживания клиентов, цена, состояние материально-технической базы, месторасположение, имидж, маркетинг (реклама), квалифицированность персонала, широкий спектр предоставляемых услуг.

Определена весомость факторов конкурентного преимущества:

1. качество обслуживания клиентов - 0,2;

2. цена - 0,2;

3. состояние материально-технической базы - 0,1;

4. месторасположение - 0,1;

5. имидж - 0,1;

6. маркетинг (реклама) - 0,1;

7. квалифицированность персонала - 0,1;

8. широкий спектр услуг - 0,1.

Факторы конкурентного преимущества оценены по баллам: от 1 до 10.

Анализ конкурентов составлен на основании проводимого анализа в компании "ДАВВА".

Конкурентное преимущество в качестве обслуживания клиентов и широта ассортимента, а так же ценовая политика является основным в сфере продаж и в этой связи следует отметить, что вес этого преимущества у ООО "ДАВВА" значительный по сравнению с такими конкурентами как ООО "Офис-Премьер" и ООО "ДИПЛОМАТ", однако, он значительно меньше, чем у ООО "Маркер".

Состояние материально-технической базы ООО "ДАВВА" намного лучше, чем у ООО "ДИПЛОМАТ", и наравне с ООО "Офис-Премьер. Необходимо выделить хорошее состояние материально-технической базы ООО "Маркер".

Общий вес конкурентных преимуществ ООО "ДАВВА" составляет 7,5, тогда как у его конкурентов ООО "ДИПЛОМАТ" - 5,8, ООО "Офис-Премьер" - 7,1. Однако наибольший вес у ООО "Маркер" - 8,8.

Ценовой диапазон продаваемой продукции: средний - выше среднего.

Существует разветвленная система скидок для покупателей.

Постоянно проходят различные маркетинговые акции для покупателей. На торговых объектах введен стандарт качества обслуживания покупателей. Проводятся скрытые проверки персонала на соответствие требованиям стандарта.

На данный момент принята следующие направления развития компании: акцент делается, в первую очередь, на открытие новых магазинов большого формата (от 400 кв. м общей площадью и с площадью торгового зала от 200 кв.м.). Вторым направлением развития выбрано изменение продаваемого ассортимента. Идет процесс ориентирования на более требовательного клиента и предложение ему продукции известных европейских торговых марок.

На основе анализа внешней среды организации был проведен SWOT-анализ (Приложение 3), поскольку для достижения поставленных целей руководству магазина важно знать не только будущую нестабильность внешней среды, но и потенциальные возможности, а также слабые стороны.

Сильные и слабые стороны ООО "ДАВВА" приведены в таблице 8.

Таблица 8

Сильные и слабые стороны ООО "ДАВВА"

К сильным сторонам организации можно отнести: достоверный мониторинг рынка, отлаженная сбытовая сеть, средний уровень цен, высокий контроль качества, высокая рентабельность, рост оборотных средств, высокая квалификация персонала и мотивация, достаточная известность.

Для того чтобы успешно действовать во внешней среде, необходимо делать упор на сильную его сторону.

Для компании ООО "ДАВВА" после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка, увеличение ассортимента и добавление сопутствующих товаров и услуг. Так же следует иметь ввиду появление новых конкурентов, изменение вкусов потребителей.

Так же необходимо провести анализ влияния факторов внешней среды на организацию. Для этого был проведен PEST-анализ для ООО "ДАВВА".

Во всем многообразии факторов внешней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются. Это разделение важно с точки зрения прогнозирования, конъюнктурных исследований, стратегического и иного планирования, выдвижения целей.

Качественный и количественный анализ ООО "ДАВВА" представлен в таблицах Приложения 4 соответственно.

Оценка важности фактора для отрасли (Х): 3 - большое значение, 2 -умеренное значение, 1 - слабое значение

Оценка влияния на организацию (Y): 3 - сильное влияние, 2 - умеренное влияние, 1 - слабое влияние

Оценка направленности влияния (Z): +1 - позитивная направленность, -1 - негативная направленность

Анализ PEST-факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит довольно благоприятный характер.

Наибольшую угрозу для ООО "ДАВВА" представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики, со стороны которых нет каких-либо существенных угроз. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.

2.3 Анализ внутренней среды ООО "ДАВВА"

Выводы

ООО фирма "ДАВВА" была основана в 1994 году. Основным видом деятельности ООО "ДАВВА" является оптовая и розничная продажа канцелярских товаров в г. Тольятти. В настоящее время ООО "ДАВВА" уверенно и стабильно занимает около 30 % тольяттинского рынка канцелярских товаров.

В 2010 г. есть предпосылки к отслеживанию тенденций к спаду деловой активности ООО "ДАВВА".

Основными поставщиками компании являются предприятия - дилеры производителей канцелярских товаров. Большая доля оборота с поставщиками приходится на ООО "Омега", которая поставляет принадлежности для письма от различных производителей. По бумаге основная доля приходится на ООО "Арион".

20% клиентов приносящих основной доход компании - это ИП Ибрагимова (доля в обороте 23,1 %), Фиа-Банк (20,9 %), ИП Романова (20,2 %) и банк ВТБ-24 (16,1 %).

Общий вес конкурентных преимуществ ООО "ДАВВА" составляет 7,5, тогда как у его конкурентов ООО "ДИПЛОМАТ" - 5,8, ООО "Офис-Премьер" - 7,1. Однако наибольший вес у ООО "Маркер" - 8,8.

На рассматриваемом предприятии используется линейно-функциональная структура управления.

При проведении анализа персонала организации было установлено, что коэффициент замещения и коэффициент постоянства кадров за анализируемый период снизились. Увеличились коэффициенты текучести кадров, по выбытию персонала и по приему персонала.

Компания насколько это возможно старается внедрять инновации в деятельность, насколько это позволяют средства и возможности.

ООО "ДАВВА" выбирает стратегию низких издержек, оно стремится стать продавцом с низкими затратами.

3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ, ПРОИСХОДЯЩИМИ ВО ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЕ ООО "ДАВВА"

3.1 Повышение эффективности управления процессами, происходящими во внешней среде ООО "ДАВВА"

ООО "ДАВВА" использует для продвижения своих услуг активную ценовую стратегию, т.е. не придерживается пассивному следованию за лидером в ценах, а разрабатывает свою стратегию, учитывая собственные интересы.

На разные марки канцелярских товаров устанавливает цены, которые достаточно отделены друг от друга, чтобы клиенты видели качественные различия между моделями, иначе они будут рассматривать нижнее значение цены как самую подходящую для себя цену, исходя из того что "между товарами нет различий".

Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга:

1. создание образа престижности фирмы, ее услуг;

2. формирование образа инновационности для фирмы и ее услуг;

3. информирование о характеристиках товаров;

4. обоснование цены;

5. внедрение в сознание клиентов отличительных черт товаров представленной в магазине;

6. информирование о том, что магазин выгодно отличается от конкурентов.

ООО "ДАВВА" может использовать один вид или сочетание шести основных видов продвижения рис. 4.

Реклама - это эффективный способ коммуникаций с многочисленными покупателями из разных регионов.

ООО "ДАВВА" прибегают к такому средству стимулирования как дисконтные карточки.

Клиенты "ДАВВА" могут приобрести подарочный сертификат на любую сумму. Купив подарочный сертификат в ООО "ДАВВА", можно сделать уникальный подарок близким, друзьям и любимым.

Рис. 4. Виды продвижения

В комплекс средств по стимулированию реализации продукции "ДАВВА" также включает использование рекламных сувениров, в качестве таковых используются рекламные календари, с товарным знаком и реквизитами и выдаются клиентам бесплатно.

Кроме этого в магазине клиенты при необходимости имеют возможности получить квалифицированную консультацию, а также приобрести бесплатно буклет предприятия и различные рекламные материалы. Эти бесплатные рекламные материалы позволяют обеспечить ООО "ДАВВА" напоминание о себе.

В ООО "ДАВВА" в целях измерения эффективности проведенных мероприятий по стимулированию реализации услуг, применяются различные методы, в зависимости от выбранного средства стимулирования. Данному процессу в компании предают повышенное внимание.

Для успешной реализации продукции ООО "ДАВВА" можно посоветовать использовать рекламу в больших объемах. В первую очередь должна регулярно присутствовать реклама в средствах массовой информации (газеты, радио, телевидение).

С целью информирования покупателей о новых товарах и поддержания положительного имиджа ООО "ДАВВА" может выпускать брошюры, проспекты, листовки, в которых будут содержаться полезные советы, и рассказы о мировых новинках в этой области.

Так же ООО "ДАВВА" можно посоветовать устанавливать скидки лишь на некоторые товары, это позволит в свою очередь получить более высокие показатели реализации товаров, чем установление скидок на весь ассортимент товаров. Но все же не следует увлекаться скидками, так как в большинстве случаев после распродажи наступает период снижения реализации.

Можно порекомендовать "ДАВВА" провести акцию "День знаний", сопряженную с лотереей. В данном случае проведение акции позволит пригласить людей в "гости". И даже если некоторые посетители не станут сразу клиентами, все равно при необходимости они вспомнят о ООО "ДАВВА", когда встанет вопрос о приобретении канцелярских товаров для школьника или в офис.

Время от времени следует проводить образовательные мероприятия в форме консультаций, главная цель которых обеспечить информацией о товарах клиентов. Можно рассказать о том, как именно производится тот или иной товар, как его разрабатывают.

Благодаря отлично поставленной системе реализации услуг, ООО "ДАВВА" должно занимать прочное положение на рынке канцелярских товаров.

Предлагается так же использовать возможности сотовой связи для продвижения "ДАВВА".

PR-специалисты будут работать над созданием проекта электронного "ДАВВА". Это не просто сайт в Интернете. Это WAP-сайт. Ведь большинство будущих клиентов "ДАВВА" очень занятые люди. А сайт в мобильном телефоне не только поможет им выбрать необходимые товары, но и провести с пользой свое время. Целевой группой является аудитория, использующая современные мобильные телефоны и коммуникаторы, оператором которых является компания Мегафон.

Компания Мегафон и центр "ДАВВА" заключают договор, согласно которому на wap-странице Мегафон - стартовой странице, будет размещен баннер "ДАВВА", перейдя по которому, потребитель - абонент сети Мегафон, сможет узнать информацию о компании, проходящих акциях, услугах.

Так же на этой странице через мобильный телефон, потребитель сможет связаться с консультантом-специалистом "ДАВВА".

Конечно же, на wap-странице "ДАВВА" будет дана ссылка на официальный сайт компании в Интернете.

Результат - увеличение посещений сайта компании в Интернете, увеличение продаж.

Цели воздействия - повысить рейтинг "ДАВВА" в предоставлении услуг для населения.

Считаю необходимым создание wap-страницы как минимум на 6 месяцев для того, чтобы понять и определить эффективность данного мероприятия. Разработчиком wap-версии сайта "ДАВВА" будет является компания-разработчик официального сайта компании в сети Интернет.

В таблице 12 представлена смета затрат на данное мероприятие. Сайт должен постоянно обновляться, быть интересным для клиентов "ДАВВА". В связи с реализацией данного плана маркетинга предполагается, что объем посещений должен увеличится на 25%.

Реклама посредствам мобильной связи позволяет повысить объем посещений и покупок в "ДАВВА" в среднем на 23%. Таким образом, проведение PR мероприятий в среднем позволяет увеличить объем реализации товаров на 17- 30%.

Наиболее эффективной составляющей продвижения данного товара оказалась реклама, а именно реклама в целях расширения сбыта. Она реализуется различными средствами рекламы.

Фирма ООО "ДАВВА" использовала такие средства рекламы, как газеты, радио, печатная реклама, каталоги.

Таблица 12

Реклама (собственная wap-страница)

План рекламных мероприятий и их стоимость представлены в таблице 13.

Таблица 13

План рекламных мероприятий

Следует рассмотреть подробнее план рекламных мероприятий:

1. Реклама на радио - стоимость 1 дня эфира составляет 1500 рублей, планируется запустить рекламу на радио сроком на один месяц. Таким образом, первоначально реклама на радио будет транслироваться в эфире 30 дней.

2. Реклама на транспорте. Стоимость размещения рекламы на выбранном транспорте (автобусах) составляет 2000 рублей в месяц. Таким образом, в городе будет ездить шесть автобусов с рекламой ООО "ДАВВА".

3. Реклама в журнале. Стоимость размещения рекламы в журнале "Я выбираю" составляет 4500 рублей в неделю, таким образом, в течение четырех недель информация о "ДАВВА" будет печататься в весьма популярной издании.

4. Реклама в журнале позволяет воздействовать на потенциального клиента определенной целевой аудитории, ведь специализированные журналы читают конкретные группы людей.

При ее изготовлении используется специальная мелованная бумага и качественная печать. Кроме визуального воздействия, такой вид рекламы влияет на воображение.

Планируется, что применение рекламных мероприятий увеличит продажи канцелярской продукции ООО "ДАВВА" на 15 - 20 %.

Представим в обобщенном виде бюджет маркетинга ООО "ДАВВА" (таблица 14).

Таблица 14

Бюджет маркетинга

Таким образом, бюджет маркетинга за год составляет 180000 руб.

Необходимо рассчитать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий.

Экономический эффект от внедрения мероприятий - это разница межу планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного предлагаемыми мероприятиями, и расходами на эти мероприятия.

Э = (Пв - Зр) - Врп (1),

где Э - экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.;

Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Зр - затраты на реализацию мероприятий, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.

Пв = (Врп + (Врп * (Прв /100))) (2),

где Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.;

Прв - планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной программы, %.

Планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной программы можно рассчитать с помощью прогнозов экспертов.

Экспертами выступали: директор ООО "ДАВВА", главный бухгалтер, администратор, менеджер по маркетингу, специалист по рекламе.

Возможный рост притока клиентов рассчитывается, основываясь на прогнозах экспертов, по формуле:

ВР = (3*ВР_max + 2*ВР_min)/5 (3),

где ВР - возможный приток клиентов.

Целесообразно рассмотрение притока юридических и физических лиц отдельно.

Возможный приток юридических лиц представлен в таблице 15.

Таблица 15

Возможный приток юридических лиц под воздействием рекламы

Следовательно, возможный приток юридических лиц будет равен:

ВР = (3*20+2*8)/5 = 15 человек

Один корпоративный клиент в среднем приносит предприятию 50000 руб. Тогда увеличение объема реализации составит 15 клиентов * 50000 руб. = 750000 руб.

Теперь следует рассмотреть возможный приток физических лиц (таблица 16).

Таблица 16

Возможный приток физических лиц под воздействием рекламы

Следовательно, ВР = (3*500+2*200)/5 = 380 человек

Одно физическое лицо в среднем приносит предприятию 550 руб. Тогда увеличение объема реализации составит 380 клиентов * 550 руб. = 209000 руб. Общий объем планируемой выручки составит 959000 руб. или 1,56%. Тогда Прв = 1,56%.

Планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием будет равен:

Пв = 61517000 + (61517000 * (1,56/100))) = 62476000 руб.

Экономический эффект от внедрения мероприятий равен:

Э = (62476000 - 180000) - 61517000 = 779000 руб.

Экономический эффект мероприятий может быть:

1. положительным - затраты на мероприятия меньше дополнительной прибыли;

2. отрицательным - затраты на мероприятия выше дополнительной прибыли;

3. нейтральным - затраты на мероприятия равны дополнительной прибыли.

Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от предлагаемых мероприятий положительный, так как затраты на мероприятия в 180000 рублей увеличили товарооборот на 779000 рублей.

Можно посчитать за какое время окупятся предложенные мероприятия, за счет вызванного ими прироста выручки (самоокупаемость).

В = Зр/Э (4),

где В - время окупаемости затрат за счет вызванного ими прироста выручки, годы;

Зр - затраты на реализацию мероприятий, руб.;

Э - экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.

Следовательно затраты на поддержание и внедрение маркетинговой стратегии очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.

Осуществляемые затраты окупятся примерно за два месяца.

Предложенные мероприятия помогут организации стимулировать спрос на продукцию, привлекут новых клиентов и позволят удержать постоянных покупателей, а также увеличат прибыль.

3.2 Повышение эффективности управления процессами, происходящими во внутренней среде ООО "ДАВВА"

В качестве мероприятий по совершенствованию внутренней среды организации ООО "ДАВВА" можно предложить внедрение автоматизированной системы управления персоналом.

Процесс внедрения новых информационных технологий в управлении кадрами включает в себя несколько этапов:

1. определение цели;

2. проведение экспресс-анализа;

3. выбор инструментов разработки системы;

4.выбор разработчика системы;

5. разработка технического задания;

6. разработка и внедрение системы;

7. обучение пользователей работы с системой.

В рамках данной работы организацию интересуют первые пять этапов процесса внедрения новых информационных технологий в управлении кадрами ООО "ДАВВА", так как этапы разработки и внедрения системы и обучение пользователей работы с системой являются следствием первых этапов.

1. Определение цели.

На сегодняшний день, в своей повседневной работе кадровая служба (бухгалтерия) ООО "ДАВВА" использует лишь стандартный программный пакет Microsoft Office, а именно программы Microsoft Word и Microsoft Excel для ведения документооборота.

В современных условиях, эти средства являются недостаточными для работы с персоналом, поэтому на сегодняшний день очень остро стоит вопрос автоматизации процесса управления персоналом.

Требуемое программное обеспечение предназначено для хранения, контроля, учета и анализа данных о сотрудниках компании и кандидатах на вакантные места.

Цели, критерии и ограничения создаваемой автоматизированной системы (АС):

1. обеспечение полной и достоверной информацией, необходимой для кадрового учета;

2. обеспечение точными данными по обучению персонала и сдаче экзаменов;

3. своевременное оформление всей первичной документации;

4. повышение надежности и безопасности обработки информации.

Функции и задачи создаваемой АС:

1. позволить сотруднику кадровой службы вносить данные о кандидатах;

2. выбирать по заданным параметрам всех подходящих для той или иной должности кандидатов;

3. хранить информацию о всех сотрудниках когда-либо работавших в компании и информацию о кандидатах;

4. отслеживать процесс и причины текучести кадров, считать процент текучести;

5. составление статистической отчетности для руководства организации;

6. учет затрат на персонал в различных аналитических разрезах: обучение, мотивация и т. д.;

7. планирование и учет проведения аттестаций;

8. ведение развернутого штатного расписания и работа со штатной расстановкой сотрудников;

9. планирование и учет мероприятий по оценке профессиональных и личностных характеристик персонала;

10. планирование и управление программами повышения квалификации, обучения и переподготовки персонала;

2. Проведение экспресс-анализа. Процесс оценки потенциала работника на входе получает упражнения, моделирующие ключевые моменты деятельности оцениваемого. В зависимости от результатов оценки сотрудник может быть отправлен на повышение квалификации. Данная оценка также помогает менеджеру составить план обучения и развития, а также методические пособия и инструкции.

Процесс квалификационных испытаний на входе имеет оценку независимого эксперта, а на выходе тоже, что и у предыдущего процесса, единственное отличие - результаты данного процесса влияют на оклад/премию сотрудника, при отрицательных результатах сотрудник может быть уволен. Процесс аттестации осуществляется на основании таких документов, как:

1. приказ о проведении аттестации;

2. бланк самооценки;

3. бланк предварительной оценки;

4. аттестационный лист;

5. лист оценки.

На выходе - те же документы.

При подборе кадров данные о сотрудниках и кандидатах поступают из справочников, когда процесс подбора завершен, стартует процесс отбора персонала, где на входе поступают результаты анализа, полученные на предыдущем этапе, а также рекомендации на кандидатов на вакантную должность.

Далее идет процесс найма, на выходе которого, приказ о приеме на работу, либо приказ о кадровом перемещении (в зависимости от того, какой вид найма использовался: внешний или внутренний). Эти данные фиксируются в соответствующих справочниках.

Процесс адаптации следует после найма сотрудника. Если на входе список нарушений, то происходит высвобождение сотрудника с соответствующим оформлением - приказ об увольнении, данный факт также фиксируется в справочнике. Процесс определения неудовлетворенных потребностей в кадрах осуществляется путем анализа штатного расписания, если таковая потребность имеет место, то происходит процесс разработки требований к идеальному для данного места работнику. Результатом данного процесса является должностная инструкция. После разработки требований необходимо определить источник найма: внешний либо внутренний.

Непосредственно сам процесс найма представляет собой документальное оформление отношений работодателя и работника, опираясь на ТЗ РФ. После того, как все документы оформлены, происходит адаптация сотрудника, когда осуществлялся внешний наем и вторичная - если имело место кадровое перемещение.

3. Выбор инструмента разработки АС.

Уже имеющееся в ООО "ДАВВА" программное обеспечение, позволяет практически без затрат автоматизировать процесс управления персоналом, используя типовую конфигурацию, входящую в состав программных продуктов системы "1С: Предприятие", которая может быть взята как образец для создания уникальной конфигурации, полностью ориентированной на особенности рассматриваемой организации.

Создание оригинальных конфигураций позволяет решать с помощью "1С: Предприятие" самые разнообразные задачи по автоматизации экономической деятельности.

Программные продукты системы "1С: Предприятие" содержат разнообразные средства для связи с другими программами и аппаратными средствами.

Конфигуратор, входящий в состав программных продуктов системы "1С: Предприятие", обеспечивает:

1. настройку системы на различные виды учета;

2. реализацию любой методологии учета;

3. организацию любых справочников и документов произвольной структуры;

4. настройку поведения и алгоритмов работы системы в различных ситуациях с помощью встроенного объектно-ориентированного языка;

5. широкие оформительские возможности создания печатных форм документов и отчетов с использованием различных шрифтов, рамок, цветов, рисунков;

6. возможность наглядного представления информации в виде диаграмм;

7. быстрое изменение конфигурации с помощью "конструкторов".

Создание оригинальных конфигураций позволяет решать с помощью "1С: Предприятие" самые разнообразные задачи по автоматизации экономической деятельности. Программные продукты системы "1С: Предприятие" содержат разнообразные средства для связи с другими программами и аппаратными средствами:

1. средства импорта и экспорта информации через текстовые файлы, файлы формата DBF и XML позволяют легко организовать обмен данными с любыми системами;

2. сохранение печатных форм в форматах Microsoft Excel и HTML (для этого необходимы MS Office Excel и Internet Explorer).

Таким образом, наиболее удобное и выгодное в финансовом плане решение - создание модуля на платформе 1С.

2.3. Выбор разработчика системы.

Существует два способа разработки АС:

1. использование внутренних ресурсов ООО "ДАВВА". В данной случае, имеется ввиду разработка системы путем введения штатного программиста.

2. использование услуг аутсорсинговой компании. В данном случае разработка системы ложится на плечи компании, которая профессионально занимается разработками программного обеспечения на базе "1С: Предприятие".

Для получения гарантированного результат следует использовать аутсорсинговую компанию. Так как, это связано с тем, что компания уже имеет опят по разработке разнообразных систем и знает все тонкости этого процесса. Введение в работу штатного программиста тоже не дает гарантированного результата.

При этом, затраты на сопровождения работы "1С: Предприятие" не будут прекращены, потому что помимо требуемой функции, эта системы используется и другими подразделениями учреждения. Поэтому, в качестве аутсорсинговой компании целесообразно использовать компанию, которая занимается поддержкой программы "1С: Предприятие".

В данном случае, главный бухгалтер будет назначен ответственным за реализацию данного проекта, и на него следует возложить обязанности по обеспечению аутсорсинговой компании всей необходимой информации.

5. Постановка технического задания.

Автоматизируемый объект - кадровая служба.

Система должна автоматизировать:

1. внесение данных по кандидатам;

2. хранение информации о сотрудниках;

4. предоставление данных о наличии кадрового резерва;

5. обеспечение менеджера по персоналу полной и достоверной информацией о состоянии вводимой и хранимой информации;

6. формирование статистической отчетности для руководства организации.

Уровень надежности программы должен соответствовать технологии программирования, предусматривающей: инспекцию исходных текстов программы; автономное тестирование модулей (методов) программы; тестирование сопряжении модулей (методов) программы; комплексное тестирование программы. АС должна быть оснащена системой защиты доступа для изменения информации. Ответственный за защиту информации - администратор, который:

1. осуществляет охрану объекта;

2. проводит регулярные проверки правильности работы программного обеспечения;

3. регулярно меняет пароли и делает их нестандартными;

4. устанавливает дисплеи так, чтобы исключить просмотр посторонними лицами;

5. использует криптографическое закрытие при передачи информации по линиям связи;

6. регистрирует все операции при работе с информацией.

Для бесперебойной работы система будет обслуживаться разработчиком. Требования к информационному обеспечению: информация в систему поступает путём наложения на нее кодировки. Требования к техническому обеспечению:

1. операционная система Windows 98/МЕ/2000/XP;

2. процессор Pentium II 450Мгц и выше;

3. оперативная память 128Мб;

4. место на диске не менее 60Мб.

Процесс управления персоналом состоит из таких ключевых моментов, как:

1. планирование кадрового состава и учет кадров;

2. анализ кадрового состава и его развитие и оценка.

Процесс определения неудовлетворенных потребностей в кадрах осуществляется путем анализа штатного расписания, если таковая потребность имеет место, то происходит процесс разработки требований к идеальному для данного места работнику. Результатом данного процесса является должностная инструкция.

После разработки требований необходимо определить источник найма: внешний либо внутренний. При подборе кадров данные о сотрудниках и кандидатах поступают из внешней среды в виде резюме и анкет, которые в свою очередь фиксируются в программе. Когда процесс подбора завершен, стартует процесс отбора персонала, где на входе поступают результаты анализа, полученные на предыдущем этапе, а также рекомендации на кандидатов на вакантную должность.

Непосредственно сам процесс найма представляет собой документально оформление отношений работодателя и работника, опираясь на ТК РФ. После того, как все документы оформлены, происходит адаптация сотрудника, когда осуществлялся внешний наем, и вторичная - если имело место кадровое перемещение.

Система состоит из четырех функциональных блоков - главное меню, которое в свою очередь содержит блоки Справочники, Документы и Отчеты.

Блок "Справочники" предназначен для автоматизации сбора и хранения данных о сотрудниках, торговых точках, учебных курсах, статьях затрат на персонал и т.д.

Блок "Документы" предназначен для автоматизации ввода групповых изменений в справочниках.

К примеру, документ "Проведение аттестации" отвечает за изменение в справочнике "Аттестация" таких параметров, как "дата аттестации" и "оклад" (при успешном прохождении аттестации, оклад увеличивается на определенную сумму).

Данный справочник является подчиненным для справочника "Сотрудники", таким образом, у сотрудников, внесенных в этот документ, изменятся вышеуказанные параметры. Точно так же работает и документ "Окончание стажировки" - изменяются поля "статус" и "оклад".

Блок "Отчеты" использует данные блоков "Справочники" и "Документы", предназначен для вывода результирующих данных.

Блок "Справочники" включает:

1. "Справочник сотрудников" - диалоговое окно, содержащее персональную информацию о сотруднике, дату приема на работу, дату окончания стажировки, оклад и дату увольнения;

2. "Справочник параметров листа оценки" - диалоговое окно, содержащее наименования параметров;

3. "Справочник анкет" - диалоговое окно, содержащее персональные данные о кандидатах на вакантные должности;

4. "Справочник статей затрат" - диалоговое окно, содержащее наименования статей затрат;

5. "Справочник должностей" - диалоговое окно, содержащее наименование должности;