Влияние факторов среды на деятельность организации

Рассмотрение понятия внешней среды организации. Особенности применения матрицы SWOT для выявления сильных и слабых сторон предприятия и для оценки возможностей и угроз его развития. Проведение анализа внешней среды торговой фирмы на примере ООО "ДАВВА".

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 20.10.2011
Размер файла 222,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

ООО "ДАВВА" имеет филиал в Автозаводском районе г. Тольятти, расположенный по адресу: проспект Степана Разина, 8.

ООО "ДАВВА" поставляются следующие виды товаров:

1. Бумага и бумажная продукция.

2. Папки, системы архивации документов.

3. Письменные и чертежные принадлежности.

4. Офисные принадлежности.

5. Бизнес-аксессуары.

6. Демонстрационное оборудование.

7. Офисная техника

8. Фотоаппараты.

9. Компьютеры и компьютерные аксессуары.

10. Офисная мебель

11. Продукты питания

12. Бытовая техника

13. Хозяйственные товары для офиса.

Торговая площадь ООО "ДАВВА" составляет около 200 кв. метров.

Основными конкурентами ООО "ДАВВА" на рынке канцелярских товаров в г. Тольятти являются: "ОФИС-Премьер", "Дипломат", "Маркер".

Численность персонала на январь 2011 года составила 52 человека, среднемесячная зарплата 7530 рублей.

Среди партнеров организации - банки (такие как ФиаБанк, ВТБ24, Сбербанк), промышленные предприятия, муниципальные учреждения, строительные компании, ИП, типографии.

Основными потребителями услуг фирмы являются граждане, преимущественно со средним, невысоким доходом (школьники, студенты). А так же мелкий и средний бизнес, желающий приобрести канцелярские товары для работы в офисе.

Для оценки уровня финансового состояния организации был проведен финансовый анализ. Для удобства анализа целесообразно использовать так называемый уплотненный аналитический баланс-нетто, который формируется путем устранения влияния на итог баланса (валюту) и его структуру регулирующих статей.

Баланс-нетто ООО "ДАВВА" в динамике за два года представлен в Приложении 1.

На основе данных, приведённых в аналитическом балансе-нетто можно сделать следующие выводы:

1. за отчётный период времени активы предприятия возросли: в 2009 г. на 2706 тыс. руб., в 2010 г. на 1920 тыс. руб. Это произошло за счёт увеличения оборотных средств на 1761 тыс. руб. в 2009 г. и на 2151 тыс. руб. в 2010 г. соответственно;

2. в структуре совокупных активов преобладают оборотные активы, которые составляют 74% от общей суммы активов организации на начало 2009г., наблюдается тенденция к увеличению на 3,5% к концу 2010 г.;

3. в составе оборотных активов, при общем их росте, наблюдается тенденция снижения дебиторской задолженности на 2,2% в 2009 г., и неизменности в 2010 г. Эта тенденция положительно сказывается на финансовом состоянии предприятия и усиливает его устойчивость;

4. в 2009 г. наметилась тенденция к увеличению запасов организации на 7,4%, однако в 2010 г. произошло сокращение запасов на 3%;

5. пассивная часть характеризуется преобладанием удельного веса источников собственных средств (87,5% от общей суммы пассивной части баланса), их доля в общем объёме уменьшилась на 2,9% за отчетный период;

6. структура заёмных средств за отчётный период претерпела некоторые изменения. Так доля кредиторской задолженности в общем объёме увеличилась на 3,4% в 2009 г. и уменьшилась на 0,4% в 2010 г.

Как положительный момент в использовании заемных средств, можно отметить, неиспользование долгосрочных кредитов за рассматриваемый период.

Данные приложения 1 свидетельствуют о положительной динамике валюты баланса за последние 2 года, что свидетельствует о расширении финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Основные технико-экономические показатели работы ООО "ДАВВА" представлены в таблице Приложения 2.

По сравнению с 2008 г. в 2010 г. наблюдается увеличение выручки от продажи товаров на 41951 тыс. руб., однако чистая прибыль организации уменьшается на 693 тыс. руб. Это связано с увеличением коммерческих и прочих расходов. Следовательно, можно сделать вывод, что в 2008 г. организация более рационально использовала свои ресурсы. Данная таблица показывает, что есть предпосылки к отслеживанию тенденций к спаду деловой активности ООО "ДАВВА".

2.2 Анализ внешней среды ООО "ДАВВА"

Классификация поставщиков ООО "ДАВВА" представлена в таблице 5. Основными поставщиками компании являются предприятия - дилеры производителей канцелярских товаров. Большая доля оборота с поставщиками приходится на ООО "Омега", которая поставляет принадлежности для письма от различных производителей. По бумаге основная доля приходится на ООО "Арион" ("Снегурочка", "HP" и прочие).

Предприятия-поставщики, поставляющие готовую продукцию для ООО "ДАВВА", расположены в России. Всего число поставщиков компании "ДАВВА" составляет 32. Но наиболее крупными и постоянными являются 5 поставщиков, находящиеся в самарской и московской областях. Доставку продукции осуществляет сторонняя транспортно-экспедиционная организация. Данные поставщики работают на рынке канцелярских товаров достаточно давно, с ООО "ДАВВА" сотрудничают в течение последних 6 лет и зарекомендовали себя надежными партнерами.

Таблица 5

Главные поставщики ООО "ДАВВА"

Наименование контрагента

Наименование продукции

Оборот, тыс. руб. за 2010 г.

ООО "Омега"

Принадлежности для письма и творчества

9560

ООО "Арион"

Бумага

2780

ООО "Крайзер"

Канцелярские товары

3450

ООО "Комплект"

Открытки, товары для творчества, ранцы, товары для хранения канцелярских принадлежностей и прочее.

1200

ООО "Сильверхов"

Канцелярская продукция

6800

Проведем АВС-анализ клиентов ООО "ДАВВА" (таблица 6).

Таблица 6

АВС анализ клиентов ООО "ДАВВА"

Клиент

Оборот, тыс.руб., 2010 г.

Доля в обороте

Доля в обороте, Итог

Ранг

ИП Ибрагимова

33 000

23,1%

23,1%

A

Фиа-Банк

29 000

20,9%

44,0%

A

ИП Романова

27 666

20,2%

64,2%

A

ВТБ-24

20 000

16,1%

80,3%

A

ИП Перминова

50 000

8,1%

88,4%

B

ИП Изотова

9 000

5,4%

93,7%

B

"Алькор"

9 000

4,8%

98,6%

B

ИП Роговцева

5 000

0,8%

99,4%

C

ООО "Стэл"

2 000

0,6%

100,0%

C

Итого

214000

100,0%

Тезис о том, что "20% клиентов приносят 80% прибыли" известен всем. В некоторых случаях определить 20% важнейших клиентов довольно просто. Итоговый оборот взят по материалам бухгалтерского учета - оборотно-сальдовой ведомости по счету 62.1.

Таким образом, видно 20% клиентов приносящих основной доход компании. Это ИП Ибрагимова (доля в обороте 23,1 %), Фиа-Банк (20,9 %), ИП Романова (20,2 %) и банк ВТБ-24 (16,1 %). Поэтому работа с данными клиентами должна вестись на особом уровне.

Целесообразно оценить конкурентные преимущества ООО "ДАВВА" и сравнить их с предприятиями-конкурентами с помощью методики оценки конкурентных преимуществ предприятий сферы торговли (таблица 7).

Таблица 7

Конкурентные преимущества ООО "ДАВВА" и его конкурентов

Фактор

Удельный вес

"Офис-Премьер"

"Дипломат"

"ДАВВА"

"Маркер"

1

2

3

4

5

6

1. Качество обслуживания клиентов

0,2

1,2

1,4

1,6

2,0

2. Цена

0,2

1,2

1, 4

1,4

1,8

3. Состояние материально-технической базы

0,1

0,5

0,7

0,8

0,9

4.Месторасположение

0,1

0,5

0,7

0,7

0,7

5. Имидж

0,1

0,5

0,7

0,8

0,9

6. Маркетинг (реклама)

0,1

0,6

0,7

0,7

0,9

7.Квалифицированность персонала

0,1

0,7

0,8

0,8

0,8

8. Широкий спектр услуг

0,1

0,6

0,7

0,7

0,8

Итого:

1

5,8

7,1

7,5

8,8

Факторами оценки конкурентных преимуществ являются: качество обслуживания клиентов, цена, состояние материально-технической базы, месторасположение, имидж, маркетинг (реклама), квалифицированность персонала, широкий спектр предоставляемых услуг.

Определена весомость факторов конкурентного преимущества:

1. качество обслуживания клиентов - 0,2;

2. цена - 0,2;

3. состояние материально-технической базы - 0,1;

4. месторасположение - 0,1;

5. имидж - 0,1;

6. маркетинг (реклама) - 0,1;

7. квалифицированность персонала - 0,1;

8. широкий спектр услуг - 0,1.

Факторы конкурентного преимущества оценены по баллам: от 1 до 10.

Анализ конкурентов составлен на основании проводимого анализа в компании "ДАВВА".

Конкурентное преимущество в качестве обслуживания клиентов и широта ассортимента, а так же ценовая политика является основным в сфере продаж и в этой связи следует отметить, что вес этого преимущества у ООО "ДАВВА" значительный по сравнению с такими конкурентами как ООО "Офис-Премьер" и ООО "ДИПЛОМАТ", однако, он значительно меньше, чем у ООО "Маркер".

Состояние материально-технической базы ООО "ДАВВА" намного лучше, чем у ООО "ДИПЛОМАТ", и наравне с ООО "Офис-Премьер. Необходимо выделить хорошее состояние материально-технической базы ООО "Маркер".

Общий вес конкурентных преимуществ ООО "ДАВВА" составляет 7,5, тогда как у его конкурентов ООО "ДИПЛОМАТ" - 5,8, ООО "Офис-Премьер" - 7,1. Однако наибольший вес у ООО "Маркер" - 8,8.

Ценовой диапазон продаваемой продукции: средний - выше среднего.

Существует разветвленная система скидок для покупателей.

Постоянно проходят различные маркетинговые акции для покупателей. На торговых объектах введен стандарт качества обслуживания покупателей. Проводятся скрытые проверки персонала на соответствие требованиям стандарта.

На данный момент принята следующие направления развития компании: акцент делается, в первую очередь, на открытие новых магазинов большого формата (от 400 кв. м общей площадью и с площадью торгового зала от 200 кв.м.). Вторым направлением развития выбрано изменение продаваемого ассортимента. Идет процесс ориентирования на более требовательного клиента и предложение ему продукции известных европейских торговых марок.

На основе анализа внешней среды организации был проведен SWOT-анализ (Приложение 3), поскольку для достижения поставленных целей руководству магазина важно знать не только будущую нестабильность внешней среды, но и потенциальные возможности, а также слабые стороны.

Сильные и слабые стороны ООО "ДАВВА" приведены в таблице 8.

Таблица 8

Сильные и слабые стороны ООО "ДАВВА"

Сильные стороны

Слабые стороны

1

Достоверный мониторинг рынка

Сбои в снабжении

2

Отлаженная сбытовая сеть

Недостатки в рекламной политике

3

Средний уровень цен

Ассортимент предлагаемых продуктов не выделяет компанию из числа конкурентов

4

Высокий контроль качества

Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)

5

Высокая рентабельность

Не полная загруженность производственных мощностей

6

Рост оборотных средств

Ассортимент обновляется только в существующих группах товаров

7

Высокая квалификация персонала

Новые товары разрабатываются на базе уже существующих

8

Хорошая мотивация персонала

-

9

Достаточная известность

-

К сильным сторонам организации можно отнести: достоверный мониторинг рынка, отлаженная сбытовая сеть, средний уровень цен, высокий контроль качества, высокая рентабельность, рост оборотных средств, высокая квалификация персонала и мотивация, достаточная известность.

Для того чтобы успешно действовать во внешней среде, необходимо делать упор на сильную его сторону.

Для компании ООО "ДАВВА" после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка, увеличение ассортимента и добавление сопутствующих товаров и услуг. Так же следует иметь ввиду появление новых конкурентов, изменение вкусов потребителей.

Так же необходимо провести анализ влияния факторов внешней среды на организацию. Для этого был проведен PEST-анализ для ООО "ДАВВА".

Во всем многообразии факторов внешней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются. Это разделение важно с точки зрения прогнозирования, конъюнктурных исследований, стратегического и иного планирования, выдвижения целей.

Качественный и количественный анализ ООО "ДАВВА" представлен в таблицах Приложения 4 соответственно.

Оценка важности фактора для отрасли (Х): 3 - большое значение, 2 -умеренное значение, 1 - слабое значение

Оценка влияния на организацию (Y): 3 - сильное влияние, 2 - умеренное влияние, 1 - слабое влияние

Оценка направленности влияния (Z): +1 - позитивная направленность, -1 - негативная направленность

Анализ PEST-факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит довольно благоприятный характер.

Наибольшую угрозу для ООО "ДАВВА" представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики, со стороны которых нет каких-либо существенных угроз. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.

2.3 Анализ внутренней среды ООО "ДАВВА"

Характеристика внутренней среды организации не может обойтись без анализа такого показателя как структура управления предприятием.

Ниже, на рисунке 3 представлена организационная структура фирмы ООО "ДАВВА". Из рисунка видно, что на рассматриваемом предприятии используется линейно-функциональная структура управления. Ее также называют линейно-штабной. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы.

Опыт использования линейно-функциональной структуры управления в ООО "ДАВВА показал, что она наиболее эффективна, так как аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций. Именно в этой структуре управления посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом.

Во главе фирмы стоит генеральный директор. Он управляет всей организацией, и ему подчиняются все службы, входящие в состав фирмы.

Т.к. в состав фирмы входит несколько служб, генеральный директор имеет в своем подчинении несколько заместителей по различным вопросам:

1. заведующий складом;

2. администратор магазина (2 человека);

3. главный бухгалтер;

4. маркетолог.

Рис.3. Организационная структура управления ООО "ДАВВА"

ООО "ДАВВА" имеет вертикальное разделение труда, т.е. отделение работы по координации от непосредственного выполнения заданий. Сфера контроля организации узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей. В организации имеется 3 уровня управления.

Для анализа качества работы с персоналом и характеристики движения рабочей силы используется ряд показателей. Источником информации для проведения такой проверки служит форма статистической отчетности №1-труд "Отчет по труду и движению работников". Информация о движении работников за 2009-2010гг. представлена в Приложении 5.

При проведении анализа было установлено, что коэффициент замещения и коэффициент постоянства кадров за анализируемый период снизились. Отрицательное значение коэффициента замещения возникает, когда число уволенных превышает число вновь принятых. Следовательно, в организации не возмещаются вакантные места уволенных работников вновь нанятыми, что свидетельствует о недостаточной обеспеченности организации трудовыми ресурсами. Снижение коэффициента постоянства кадров свидетельствует о падении эффективности использования рабочей силы в производстве, поскольку вновь принятых работников необходимо доучивать, предоставлять им время на адаптацию к конкретным условиям работы на данном предприятии, а в связи с увольнением работников организация несет потери, связанные с ранее понесенными затратами на их обучение. Увеличились коэффициенты текучести кадров, по выбытию персонала и по приему персонала, что не очень хорошо для стабильности организации.

Благодаря анкете социологического опроса (Приложение 6) можно сделать некоторые выводы по работе с персоналом.

Половая структура персонала организации на 2010 г. следующая: женщины - 45 чел. (88%), мужчины - 7 чел. (12%).

Образовательная структура персонала рассматривается в таблице 9.

Из таблицы видно, что 58% сотрудников организации имеют высшее образование, 39% персонала средне специальное образование. Необходимо отметить, что высшее и средне специальное образование имеют в основном руководители и специалисты. Что является закономерным, т.к. уровень выполняемой работы предъявляет свои требования к качеству образования сотрудников. Работа управленческого персонала отличается, главным образом, сложностью, наличием ответственности в принятии решений, масштабами, и другими характеристиками.

Таблица 9

Образовательная структура персонала

Уровень образования

Кол-во, чел.

%

Высшее образование

31

60

Средне специальное образование

19

36

Среднее образование

2

4

Всего

52

100

Возрастная структура персонала: основной кадровый состав представлен работниками в возрасте от 20 до 30 лет (41%).

Отношения в коллективе, по мнению 65 % респондентов, дружеские. В связи с этим можно сделать вывод, что конфликтные ситуации возникают очень редко. В общем можно сделать вывод, что работники удовлетворены своей работой. Многие работники отметили, что в организации необходимо улучшить условия труда и повысить заработную плату.

По результатам опроса за последний год к работникам организации применялись следующие виды морального поощрения: похвалу и признание со стороны руководства получили 25% опрошенных, признание со стороны коллектива - 25%, повышение должности - 5%, у 30% опрошенных имелись другие виды поощрения, не поощрялись лишь 15% опрошенных.

Таким образом, в организации необходимо в большей степени внедрять социальные мотивы труда, то есть нематериальные блага в обмен на труд, которые будут направлены не на получение дохода, а на получение морального поощрения, признание не только коллективом, но и руководством, удовлетворение самолюбия, амбиций и т.д.

В условиях рыночной экономики основным средством обеспечения конкурентоспособности организации является высококвалифицированный персонал. Правильно сформированная кадровая политика должна обеспечить не только управление трудовым коллективом, но и заинтересовать персонал в развитии организации.

Проведенный опрос позволил сделать следующие выводы:

Большинство респондентов (55%) считает, что поощрение является наиболее эффективным видом воздействия; 20% - самостоятельность в работе; 15% - пример руководителя и лишь 10% наказание. Таким образом, руководству организации необходимо повысить свой авторитет для эффективности воздействия на работников коллектива.

Большая часть работников организации не заинтересована в процессе принятия решений, безынициативна, что, в свою очередь, влечет за собой слабое внедрение новшеств. Предложения наиболее активных и инициативных работников чаще всего не принимаются во внимание. Таким образом, руководство организации подавляет инициативу работников, а также психологически "убивает" желание работников искать новые методы улучшения рабочего процесса.

Подчиненные следуют указаниям, так как боятся понижения заработной платы и как крайняя мера быть уволенными. В основе этого лежит страх, который ограничивает инициативу, творчество и может даже вести к свертыванию работы. Следовательно, руководству организации необходимо применять не только принуждение, но и, как показал опрос, поощрение и предоставление работникам большей самостоятельности в работе, что приведет к большей заинтересованности и инициативности работников в труде.

Так же необходимо провести оценку производственного потенциала предприятия - таблица 9. Основным выводом из таблицы является тот, что компания имеет все шансы стать лидером на рынке, и основные факторы производственного потенциала говорят об этом.

Таблица 9

Оценка производственного потенциала ООО "ДАВВА"

Факторы потенциала

Характеристика

Широта и полнота ассортимента

Предлагает широчайший ассортимент

Тип и состояние основных фондов

Основные фонды предприятия обновляются, а новинки появляются достаточно часто

Контроль качества

Все услуги сертифицированы

Основные поставщики и их надежность

Поставщиками являются только проверенные фирмы - официальные и авторизированные компанией производителей

Организация обслуживания

Обслуживание посетителей происходит на высоком уровне

Состояние безопасности

Безопасность поддерживается службой охраны, нанятой при помощи аутсорсинга

Производительность

Производительность труда растет

Тем не менее, сфера услуг относится к той сфере деятельности, в которой инновационные технологии используются достаточно часто, и скорость в освоении инноваций является залогом успеха - таблица 10.

Из таблицы видно, что компания насколько это возможно старается внедрять инновации в деятельность, насколько это позволяют средства и возможности, но организация не имеет возможности самостоятельно вести разработки и приобретать высокотехнологическое оборудование.

Таблица 10

Оценка потенциала НИОКР организации

Факторы потенциала НИОКР

Характеристика

Уровень знания и опыта работников

Работники организации имеют достаточную квалификацию

Уровень технологической компетенции

Уровень технологической компетенции на должном уровне

Прогрессивность организации

Организация является прогрессивной - всегда следит за новинками рынка

Успехи и неудачи в области НИОКР

Компания не имеет возможности вести собственные разработки и приобретать высокотехнологичное оборудование

В принципе потенциал НИОКР для компании не так важен, как потенциал его персонала. Тем не менее, можно предположить, что со временем будут применяться инновационные методы обучения персонала. Персонал организации обязательно перед нововведением будет проходить тренинги и получать разрешение на использование данных технологий для предоставления услуг клиентам.

Определение стратегии для фирмы принципиально зависит от конкретной ситуации, в которой находится организация. Продаваемая организацией продукция является товаром широкого пользования, т. к. канцелярские принадлежности необходимы всегда. Обслуживая широкий круг потребителей, предприятие работает на различных сегментах рынка.

ООО "ДАВВА" выбирает стратегию низких издержек, оно стремится стать продавцом с низкими затратами.

Оно должно находить и использовать каждую возможность получения преимуществ в издержках. Как правило, эти преимущества получаются путем продажи стандартной продукции без добавленной стоимости, когда производится и реализуется товар широкого пользования и когда предприятие располагает сильными распределительными цепочками.

Предприятие, лидирующее в снижении издержек, стремясь сохранить свое положение, испытывает постоянное давление. Это означает, что оно должно:

1. делать инвестиции в современное торговое оборудование;

2. безжалостно заменять устаревшие средства;

3. следить за новинками на рынке.

В ассортименте товаров компании существует 7 наиболее популярных (продаваемых), анализ которых представляет интерес для организации.

Исходные данные рассчитаны и приведены в таблице 11 (удельный вес находится как отношение объема продаж определенного товара к общему объему реализации, умноженному на 100%).

Таблица 11

Динамика продаж ООО "ДАВВА"

№ п/п

Товар

Объем продаж, тыс. руб.

Удельный вес, %

2009 г.

2010 г.

2009 г.

2010 г.

1

Бумага и бумажная продукция

10293

8021

85

46,9

2

Офисная техника

124

36

1,02

0,21

3

Письменные и чертежные принадлежности

704

5523

5,8

32,3

4

Бизнес-аксессуары

156

609

1,29

3,5

5

Офисные принадлежности

369

1914

3,05

11,2

6

Папки, системы архивации документов

280

548

2,3

3,2

7

Демонстрационное оборудование

187

456

1,54

2,69

Сумма:

12113

17107

100

100

Как видно из таблицы, бумага и бумажная продукция является лидером продаж ООО "ДАВВА". ООО "ДАВВА" занимается продажей офисной бумаги с 1994 г. Не зря "ДАВВА" считает себя бумажно-канцелярской фирмой. Гордостью компании является "бумажное" направление: это 30 видов бумаги для оргтехники - "Снегурочка", "SvetoCopy", "Гознак" (Краснокамский), "Canon", "Data Copy" и другие. Однако объем продаж бумаги в 2010 г. значительно сократился (на 38,1%), зато письменные и чертежные принадлежности стали продаваться намного лучше (их объем продаж увеличился на 26,5%).

Объем продаж офисных принадлежностей в 2010 г. тоже увеличился, это связано с увеличением количества юридических лиц, сотрудничающих с ООО "ДАВВА", однако офисная техника не пользуется таким большим спросом у потребителей, скорее всего покупатели приобретают ее в специализированных магазинах. Следует иметь ввиду, что хорошая реклама магазина, а так же продаваемых товаров, будет способствовать увеличению продаж и притоку новых покупателей.

Выводы

ООО фирма "ДАВВА" была основана в 1994 году. Основным видом деятельности ООО "ДАВВА" является оптовая и розничная продажа канцелярских товаров в г. Тольятти. В настоящее время ООО "ДАВВА" уверенно и стабильно занимает около 30 % тольяттинского рынка канцелярских товаров.

В 2010 г. есть предпосылки к отслеживанию тенденций к спаду деловой активности ООО "ДАВВА".

Основными поставщиками компании являются предприятия - дилеры производителей канцелярских товаров. Большая доля оборота с поставщиками приходится на ООО "Омега", которая поставляет принадлежности для письма от различных производителей. По бумаге основная доля приходится на ООО "Арион".

20% клиентов приносящих основной доход компании - это ИП Ибрагимова (доля в обороте 23,1 %), Фиа-Банк (20,9 %), ИП Романова (20,2 %) и банк ВТБ-24 (16,1 %).

Общий вес конкурентных преимуществ ООО "ДАВВА" составляет 7,5, тогда как у его конкурентов ООО "ДИПЛОМАТ" - 5,8, ООО "Офис-Премьер" - 7,1. Однако наибольший вес у ООО "Маркер" - 8,8.

На рассматриваемом предприятии используется линейно-функциональная структура управления.

При проведении анализа персонала организации было установлено, что коэффициент замещения и коэффициент постоянства кадров за анализируемый период снизились. Увеличились коэффициенты текучести кадров, по выбытию персонала и по приему персонала.

Компания насколько это возможно старается внедрять инновации в деятельность, насколько это позволяют средства и возможности.

ООО "ДАВВА" выбирает стратегию низких издержек, оно стремится стать продавцом с низкими затратами.

3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ, ПРОИСХОДЯЩИМИ ВО ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЕ ООО "ДАВВА"

3.1 Повышение эффективности управления процессами, происходящими во внешней среде ООО "ДАВВА"

ООО "ДАВВА" использует для продвижения своих услуг активную ценовую стратегию, т.е. не придерживается пассивному следованию за лидером в ценах, а разрабатывает свою стратегию, учитывая собственные интересы.

На разные марки канцелярских товаров устанавливает цены, которые достаточно отделены друг от друга, чтобы клиенты видели качественные различия между моделями, иначе они будут рассматривать нижнее значение цены как самую подходящую для себя цену, исходя из того что "между товарами нет различий".

Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга:

1. создание образа престижности фирмы, ее услуг;

2. формирование образа инновационности для фирмы и ее услуг;

3. информирование о характеристиках товаров;

4. обоснование цены;

5. внедрение в сознание клиентов отличительных черт товаров представленной в магазине;

6. информирование о том, что магазин выгодно отличается от конкурентов.

ООО "ДАВВА" может использовать один вид или сочетание шести основных видов продвижения рис. 4.

Реклама - это эффективный способ коммуникаций с многочисленными покупателями из разных регионов.

ООО "ДАВВА" прибегают к такому средству стимулирования как дисконтные карточки.

Клиенты "ДАВВА" могут приобрести подарочный сертификат на любую сумму. Купив подарочный сертификат в ООО "ДАВВА", можно сделать уникальный подарок близким, друзьям и любимым.

Рис. 4. Виды продвижения

В комплекс средств по стимулированию реализации продукции "ДАВВА" также включает использование рекламных сувениров, в качестве таковых используются рекламные календари, с товарным знаком и реквизитами и выдаются клиентам бесплатно.

Кроме этого в магазине клиенты при необходимости имеют возможности получить квалифицированную консультацию, а также приобрести бесплатно буклет предприятия и различные рекламные материалы. Эти бесплатные рекламные материалы позволяют обеспечить ООО "ДАВВА" напоминание о себе.

В ООО "ДАВВА" в целях измерения эффективности проведенных мероприятий по стимулированию реализации услуг, применяются различные методы, в зависимости от выбранного средства стимулирования. Данному процессу в компании предают повышенное внимание.

Для успешной реализации продукции ООО "ДАВВА" можно посоветовать использовать рекламу в больших объемах. В первую очередь должна регулярно присутствовать реклама в средствах массовой информации (газеты, радио, телевидение).

С целью информирования покупателей о новых товарах и поддержания положительного имиджа ООО "ДАВВА" может выпускать брошюры, проспекты, листовки, в которых будут содержаться полезные советы, и рассказы о мировых новинках в этой области.

Так же ООО "ДАВВА" можно посоветовать устанавливать скидки лишь на некоторые товары, это позволит в свою очередь получить более высокие показатели реализации товаров, чем установление скидок на весь ассортимент товаров. Но все же не следует увлекаться скидками, так как в большинстве случаев после распродажи наступает период снижения реализации.

Можно порекомендовать "ДАВВА" провести акцию "День знаний", сопряженную с лотереей. В данном случае проведение акции позволит пригласить людей в "гости". И даже если некоторые посетители не станут сразу клиентами, все равно при необходимости они вспомнят о ООО "ДАВВА", когда встанет вопрос о приобретении канцелярских товаров для школьника или в офис.

Время от времени следует проводить образовательные мероприятия в форме консультаций, главная цель которых обеспечить информацией о товарах клиентов. Можно рассказать о том, как именно производится тот или иной товар, как его разрабатывают.

Благодаря отлично поставленной системе реализации услуг, ООО "ДАВВА" должно занимать прочное положение на рынке канцелярских товаров.

Предлагается так же использовать возможности сотовой связи для продвижения "ДАВВА".

PR-специалисты будут работать над созданием проекта электронного "ДАВВА". Это не просто сайт в Интернете. Это WAP-сайт. Ведь большинство будущих клиентов "ДАВВА" очень занятые люди. А сайт в мобильном телефоне не только поможет им выбрать необходимые товары, но и провести с пользой свое время. Целевой группой является аудитория, использующая современные мобильные телефоны и коммуникаторы, оператором которых является компания Мегафон.

Компания Мегафон и центр "ДАВВА" заключают договор, согласно которому на wap-странице Мегафон - стартовой странице, будет размещен баннер "ДАВВА", перейдя по которому, потребитель - абонент сети Мегафон, сможет узнать информацию о компании, проходящих акциях, услугах.

Так же на этой странице через мобильный телефон, потребитель сможет связаться с консультантом-специалистом "ДАВВА".

Конечно же, на wap-странице "ДАВВА" будет дана ссылка на официальный сайт компании в Интернете.

Результат - увеличение посещений сайта компании в Интернете, увеличение продаж.

Цели воздействия - повысить рейтинг "ДАВВА" в предоставлении услуг для населения.

Считаю необходимым создание wap-страницы как минимум на 6 месяцев для того, чтобы понять и определить эффективность данного мероприятия. Разработчиком wap-версии сайта "ДАВВА" будет является компания-разработчик официального сайта компании в сети Интернет.

В таблице 12 представлена смета затрат на данное мероприятие. Сайт должен постоянно обновляться, быть интересным для клиентов "ДАВВА". В связи с реализацией данного плана маркетинга предполагается, что объем посещений должен увеличится на 25%.

Реклама посредствам мобильной связи позволяет повысить объем посещений и покупок в "ДАВВА" в среднем на 23%. Таким образом, проведение PR мероприятий в среднем позволяет увеличить объем реализации товаров на 17- 30%.

Наиболее эффективной составляющей продвижения данного товара оказалась реклама, а именно реклама в целях расширения сбыта. Она реализуется различными средствами рекламы.

Фирма ООО "ДАВВА" использовала такие средства рекламы, как газеты, радио, печатная реклама, каталоги.

Таблица 12

Реклама (собственная wap-страница)

№ п/п

Сроки

Фирма-исполнитель, мероприятие

Бюджет рекламы, руб.

1

Март 2011 г.

Разработка wap-версии сайта "ДАВВА" - ООО "Интеллектуальные технологии"

23000

2

Апрель 2011 г.

Заключение договора с компанией Мегафон о размещении баннера на стартовой странице

15000

3

Май 2011 г.

Размещение баннера на стартовой странице Мегафон

15000

4

Июнь 2011 г.

Размещение баннера на стартовой странице Мегафон

13000

5

Июль 2011 г.

Размещение баннера на стартовой странице Мегафон

13000

6

Август 2011 г.

Размещение баннера на стартовой странице Мегафон

10000

7

Сентябрь 2011 г.

Размещение баннера на стартовой странице Мегафон

10000

Итого:

99000

План рекламных мероприятий и их стоимость представлены в таблице 13.

Таблица 13

План рекламных мероприятий

№ п/п

Наименование

Бюджет рекламы ООО "ДАВВА", руб.

1

Реклама на радио

45000

2

Реклама в транспорте

18000

3

Реклама в газетах

18000

4

Итого

81000

Следует рассмотреть подробнее план рекламных мероприятий:

1. Реклама на радио - стоимость 1 дня эфира составляет 1500 рублей, планируется запустить рекламу на радио сроком на один месяц. Таким образом, первоначально реклама на радио будет транслироваться в эфире 30 дней.

2. Реклама на транспорте. Стоимость размещения рекламы на выбранном транспорте (автобусах) составляет 2000 рублей в месяц. Таким образом, в городе будет ездить шесть автобусов с рекламой ООО "ДАВВА".

3. Реклама в журнале. Стоимость размещения рекламы в журнале "Я выбираю" составляет 4500 рублей в неделю, таким образом, в течение четырех недель информация о "ДАВВА" будет печататься в весьма популярной издании.

4. Реклама в журнале позволяет воздействовать на потенциального клиента определенной целевой аудитории, ведь специализированные журналы читают конкретные группы людей.

При ее изготовлении используется специальная мелованная бумага и качественная печать. Кроме визуального воздействия, такой вид рекламы влияет на воображение.

Планируется, что применение рекламных мероприятий увеличит продажи канцелярской продукции ООО "ДАВВА" на 15 - 20 %.

Представим в обобщенном виде бюджет маркетинга ООО "ДАВВА" (таблица 14).

Таблица 14

Бюджет маркетинга

Мероприятие

Бюджет (тыс. руб.)

Реклама на сайте

99000

Реклама на радио

45000

Реклама на транспорте

18000

Реклама в газетах и журналах

18000

Всего

180000

Таким образом, бюджет маркетинга за год составляет 180000 руб.

Необходимо рассчитать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий.

Экономический эффект от внедрения мероприятий - это разница межу планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного предлагаемыми мероприятиями, и расходами на эти мероприятия.

Э = (Пв - Зр) - Врп (1),

где Э - экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.;

Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Зр - затраты на реализацию мероприятий, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.

Пв = (Врп + (Врп * (Прв /100))) (2),

где Пв - планируемый показатель выручки от реализации после реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;

Врп - выручка от реализации за последний период, руб.;

Прв - планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной программы, %.

Планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной программы можно рассчитать с помощью прогнозов экспертов.

Экспертами выступали: директор ООО "ДАВВА", главный бухгалтер, администратор, менеджер по маркетингу, специалист по рекламе.

Возможный рост притока клиентов рассчитывается, основываясь на прогнозах экспертов, по формуле:

ВР = (3*ВРmax + 2*ВРmin)/5 (3),

где ВР - возможный приток клиентов.

Целесообразно рассмотрение притока юридических и физических лиц отдельно.

Возможный приток юридических лиц представлен в таблице 15.

Таблица 15

Возможный приток юридических лиц под воздействием рекламы

Значение

возможного

роста

Эксперты

5 чел.

8 чел.

10 чел.

15 чел.

20 чел.

1

+

2

+

3

+

4

+

5

+

Следовательно, возможный приток юридических лиц будет равен:

ВР = (3*20+2*8)/5 = 15 человек

Один корпоративный клиент в среднем приносит предприятию 50000 руб. Тогда увеличение объема реализации составит 15 клиентов * 50000 руб. = 750000 руб.

Теперь следует рассмотреть возможный приток физических лиц (таблица 16).

Таблица 16

Возможный приток физических лиц под воздействием рекламы

Значение

Возможного роста

Эксперты

100 чел.

200 чел.

300 чел.

400 чел.

500 чел.

1

+

2

+

3

+

4

+

5

+

Следовательно, ВР = (3*500+2*200)/5 = 380 человек

Одно физическое лицо в среднем приносит предприятию 550 руб. Тогда увеличение объема реализации составит 380 клиентов * 550 руб. = 209000 руб. Общий объем планируемой выручки составит 959000 руб. или 1,56%. Тогда Прв = 1,56%.

Планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием будет равен:

Пв = 61517000 + (61517000 * (1,56/100))) = 62476000 руб.

Экономический эффект от внедрения мероприятий равен:

Э = (62476000 - 180000) - 61517000 = 779000 руб.

Экономический эффект мероприятий может быть:

1. положительным - затраты на мероприятия меньше дополнительной прибыли;

2. отрицательным - затраты на мероприятия выше дополнительной прибыли;

3. нейтральным - затраты на мероприятия равны дополнительной прибыли.

Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от предлагаемых мероприятий положительный, так как затраты на мероприятия в 180000 рублей увеличили товарооборот на 779000 рублей.

Можно посчитать за какое время окупятся предложенные мероприятия, за счет вызванного ими прироста выручки (самоокупаемость).

В = Зр/Э (4),

где В - время окупаемости затрат за счет вызванного ими прироста выручки, годы;

Зр - затраты на реализацию мероприятий, руб.;

Э - экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.

Следовательно затраты на поддержание и внедрение маркетинговой стратегии очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.

Осуществляемые затраты окупятся примерно за два месяца.

Предложенные мероприятия помогут организации стимулировать спрос на продукцию, привлекут новых клиентов и позволят удержать постоянных покупателей, а также увеличат прибыль.

3.2 Повышение эффективности управления процессами, происходящими во внутренней среде ООО "ДАВВА"

В качестве мероприятий по совершенствованию внутренней среды организации ООО "ДАВВА" можно предложить внедрение автоматизированной системы управления персоналом.

Процесс внедрения новых информационных технологий в управлении кадрами включает в себя несколько этапов:

1. определение цели;

2. проведение экспресс-анализа;

3. выбор инструментов разработки системы;

4.выбор разработчика системы;

5. разработка технического задания;

6. разработка и внедрение системы;

7. обучение пользователей работы с системой.

В рамках данной работы организацию интересуют первые пять этапов процесса внедрения новых информационных технологий в управлении кадрами ООО "ДАВВА", так как этапы разработки и внедрения системы и обучение пользователей работы с системой являются следствием первых этапов.

1. Определение цели.

На сегодняшний день, в своей повседневной работе кадровая служба (бухгалтерия) ООО "ДАВВА" использует лишь стандартный программный пакет Microsoft Office, а именно программы Microsoft Word и Microsoft Excel для ведения документооборота.

В современных условиях, эти средства являются недостаточными для работы с персоналом, поэтому на сегодняшний день очень остро стоит вопрос автоматизации процесса управления персоналом.

Требуемое программное обеспечение предназначено для хранения, контроля, учета и анализа данных о сотрудниках компании и кандидатах на вакантные места.

Цели, критерии и ограничения создаваемой автоматизированной системы (АС):

1. обеспечение полной и достоверной информацией, необходимой для кадрового учета;

2. обеспечение точными данными по обучению персонала и сдаче экзаменов;

3. своевременное оформление всей первичной документации;

4. повышение надежности и безопасности обработки информации.

Функции и задачи создаваемой АС:

1. позволить сотруднику кадровой службы вносить данные о кандидатах;

2. выбирать по заданным параметрам всех подходящих для той или иной должности кандидатов;

3. хранить информацию о всех сотрудниках когда-либо работавших в компании и информацию о кандидатах;

4. отслеживать процесс и причины текучести кадров, считать процент текучести;

5. составление статистической отчетности для руководства организации;

6. учет затрат на персонал в различных аналитических разрезах: обучение, мотивация и т. д.;

7. планирование и учет проведения аттестаций;

8. ведение развернутого штатного расписания и работа со штатной расстановкой сотрудников;

9. планирование и учет мероприятий по оценке профессиональных и личностных характеристик персонала;

10. планирование и управление программами повышения квалификации, обучения и переподготовки персонала;

2. Проведение экспресс-анализа. Процесс оценки потенциала работника на входе получает упражнения, моделирующие ключевые моменты деятельности оцениваемого. В зависимости от результатов оценки сотрудник может быть отправлен на повышение квалификации. Данная оценка также помогает менеджеру составить план обучения и развития, а также методические пособия и инструкции.

Процесс квалификационных испытаний на входе имеет оценку независимого эксперта, а на выходе тоже, что и у предыдущего процесса, единственное отличие - результаты данного процесса влияют на оклад/премию сотрудника, при отрицательных результатах сотрудник может быть уволен. Процесс аттестации осуществляется на основании таких документов, как:

1. приказ о проведении аттестации;

2. бланк самооценки;

3. бланк предварительной оценки;

4. аттестационный лист;

5. лист оценки.

На выходе - те же документы.

При подборе кадров данные о сотрудниках и кандидатах поступают из справочников, когда процесс подбора завершен, стартует процесс отбора персонала, где на входе поступают результаты анализа, полученные на предыдущем этапе, а также рекомендации на кандидатов на вакантную должность.

Далее идет процесс найма, на выходе которого, приказ о приеме на работу, либо приказ о кадровом перемещении (в зависимости от того, какой вид найма использовался: внешний или внутренний). Эти данные фиксируются в соответствующих справочниках.

Процесс адаптации следует после найма сотрудника. Если на входе список нарушений, то происходит высвобождение сотрудника с соответствующим оформлением - приказ об увольнении, данный факт также фиксируется в справочнике. Процесс определения неудовлетворенных потребностей в кадрах осуществляется путем анализа штатного расписания, если таковая потребность имеет место, то происходит процесс разработки требований к идеальному для данного места работнику. Результатом данного процесса является должностная инструкция. После разработки требований необходимо определить источник найма: внешний либо внутренний.

Непосредственно сам процесс найма представляет собой документальное оформление отношений работодателя и работника, опираясь на ТЗ РФ. После того, как все документы оформлены, происходит адаптация сотрудника, когда осуществлялся внешний наем и вторичная - если имело место кадровое перемещение.

3. Выбор инструмента разработки АС.

Уже имеющееся в ООО "ДАВВА" программное обеспечение, позволяет практически без затрат автоматизировать процесс управления персоналом, используя типовую конфигурацию, входящую в состав программных продуктов системы "1С: Предприятие", которая может быть взята как образец для создания уникальной конфигурации, полностью ориентированной на особенности рассматриваемой организации.

Создание оригинальных конфигураций позволяет решать с помощью "1С: Предприятие" самые разнообразные задачи по автоматизации экономической деятельности.

Программные продукты системы "1С: Предприятие" содержат разнообразные средства для связи с другими программами и аппаратными средствами.

Конфигуратор, входящий в состав программных продуктов системы "1С: Предприятие", обеспечивает:

1. настройку системы на различные виды учета;

2. реализацию любой методологии учета;

3. организацию любых справочников и документов произвольной структуры;

4. настройку поведения и алгоритмов работы системы в различных ситуациях с помощью встроенного объектно-ориентированного языка;

5. широкие оформительские возможности создания печатных форм документов и отчетов с использованием различных шрифтов, рамок, цветов, рисунков;

6. возможность наглядного представления информации в виде диаграмм;

7. быстрое изменение конфигурации с помощью "конструкторов".

Создание оригинальных конфигураций позволяет решать с помощью "1С: Предприятие" самые разнообразные задачи по автоматизации экономической деятельности. Программные продукты системы "1С: Предприятие" содержат разнообразные средства для связи с другими программами и аппаратными средствами:

1. средства импорта и экспорта информации через текстовые файлы, файлы формата DBF и XML позволяют легко организовать обмен данными с любыми системами;

2. сохранение печатных форм в форматах Microsoft Excel и HTML (для этого необходимы MS Office Excel и Internet Explorer).

Таким образом, наиболее удобное и выгодное в финансовом плане решение - создание модуля на платформе 1С.

2.3. Выбор разработчика системы.

Существует два способа разработки АС:

1. использование внутренних ресурсов ООО "ДАВВА". В данной случае, имеется ввиду разработка системы путем введения штатного программиста.

2. использование услуг аутсорсинговой компании. В данном случае разработка системы ложится на плечи компании, которая профессионально занимается разработками программного обеспечения на базе "1С: Предприятие".

Для получения гарантированного результат следует использовать аутсорсинговую компанию. Так как, это связано с тем, что компания уже имеет опят по разработке разнообразных систем и знает все тонкости этого процесса. Введение в работу штатного программиста тоже не дает гарантированного результата.

При этом, затраты на сопровождения работы "1С: Предприятие" не будут прекращены, потому что помимо требуемой функции, эта системы используется и другими подразделениями учреждения. Поэтому, в качестве аутсорсинговой компании целесообразно использовать компанию, которая занимается поддержкой программы "1С: Предприятие".

В данном случае, главный бухгалтер будет назначен ответственным за реализацию данного проекта, и на него следует возложить обязанности по обеспечению аутсорсинговой компании всей необходимой информации.

5. Постановка технического задания.

Автоматизируемый объект - кадровая служба.

Система должна автоматизировать:

1. внесение данных по кандидатам;

2. хранение информации о сотрудниках;

4. предоставление данных о наличии кадрового резерва;

5. обеспечение менеджера по персоналу полной и достоверной информацией о состоянии вводимой и хранимой информации;

6. формирование статистической отчетности для руководства организации.

Уровень надежности программы должен соответствовать технологии программирования, предусматривающей: инспекцию исходных текстов программы; автономное тестирование модулей (методов) программы; тестирование сопряжении модулей (методов) программы; комплексное тестирование программы. АС должна быть оснащена системой защиты доступа для изменения информации. Ответственный за защиту информации - администратор, который:

1. осуществляет охрану объекта;

2. проводит регулярные проверки правильности работы программного обеспечения;

3. регулярно меняет пароли и делает их нестандартными;

4. устанавливает дисплеи так, чтобы исключить просмотр посторонними лицами;

5. использует криптографическое закрытие при передачи информации по линиям связи;

6. регистрирует все операции при работе с информацией.

Для бесперебойной работы система будет обслуживаться разработчиком. Требования к информационному обеспечению: информация в систему поступает путём наложения на нее кодировки. Требования к техническому обеспечению:

1. операционная система Windows 98/МЕ/2000/XP;

2. процессор Pentium II 450Мгц и выше;

3. оперативная память 128Мб;

4. место на диске не менее 60Мб.

Процесс управления персоналом состоит из таких ключевых моментов, как:

1. планирование кадрового состава и учет кадров;

2. анализ кадрового состава и его развитие и оценка.

Процесс определения неудовлетворенных потребностей в кадрах осуществляется путем анализа штатного расписания, если таковая потребность имеет место, то происходит процесс разработки требований к идеальному для данного места работнику. Результатом данного процесса является должностная инструкция.

После разработки требований необходимо определить источник найма: внешний либо внутренний. При подборе кадров данные о сотрудниках и кандидатах поступают из внешней среды в виде резюме и анкет, которые в свою очередь фиксируются в программе. Когда процесс подбора завершен, стартует процесс отбора персонала, где на входе поступают результаты анализа, полученные на предыдущем этапе, а также рекомендации на кандидатов на вакантную должность.

Непосредственно сам процесс найма представляет собой документально оформление отношений работодателя и работника, опираясь на ТК РФ. После того, как все документы оформлены, происходит адаптация сотрудника, когда осуществлялся внешний наем, и вторичная - если имело место кадровое перемещение.

Система состоит из четырех функциональных блоков - главное меню, которое в свою очередь содержит блоки Справочники, Документы и Отчеты.

Блок "Справочники" предназначен для автоматизации сбора и хранения данных о сотрудниках, торговых точках, учебных курсах, статьях затрат на персонал и т.д.

Блок "Документы" предназначен для автоматизации ввода групповых изменений в справочниках.

К примеру, документ "Проведение аттестации" отвечает за изменение в справочнике "Аттестация" таких параметров, как "дата аттестации" и "оклад" (при успешном прохождении аттестации, оклад увеличивается на определенную сумму).

Данный справочник является подчиненным для справочника "Сотрудники", таким образом, у сотрудников, внесенных в этот документ, изменятся вышеуказанные параметры. Точно так же работает и документ "Окончание стажировки" - изменяются поля "статус" и "оклад".

Блок "Отчеты" использует данные блоков "Справочники" и "Документы", предназначен для вывода результирующих данных.

Блок "Справочники" включает:

1. "Справочник сотрудников" - диалоговое окно, содержащее персональную информацию о сотруднике, дату приема на работу, дату окончания стажировки, оклад и дату увольнения;

2. "Справочник параметров листа оценки" - диалоговое окно, содержащее наименования параметров;

3. "Справочник анкет" - диалоговое окно, содержащее персональные данные о кандидатах на вакантные должности;

4. "Справочник статей затрат" - диалоговое окно, содержащее наименования статей затрат;

5. "Справочник должностей" - диалоговое окно, содержащее наименование должности;


Подобные документы

  • Методы анализа внешней среды организации. Характеристика ОАО "Ростелеком". Исследование её ключевых факторов успеха. Описание среды прямого и косвенного воздействия. Определение сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, исходящих из внешней среды.

    курсовая работа [56,0 K], добавлен 01.11.2013

  • Анализ возможностей и угроз внешней среды организации, ее основных сильных и слабых сторон. Общая характеристика исследуемого фитнес-клуба, построение матрицы SWOT, а также выявление проблем и разработка мероприятий по повышению эффективности работы.

    курсовая работа [1,3 M], добавлен 13.09.2014

  • Понятие и основные цели стратегического анализа внешней среды, ресурсов и конкурентных возможностей компании. Методология проведения SWOT-анализа - определения сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из внешней среды.

    презентация [102,3 K], добавлен 24.01.2012

  • Описание деятельности ООО "Боливар". Исследование маркетинговой среды предприятия. Составление общей SWOT-матрицы и матрицы возможностей и угроз. Анализ макросреды и внутрифирменной среды. Выявление сильных, слабых сторон, возможностей и угроз компании.

    практическая работа [61,9 K], добавлен 06.04.2010

  • Сущность целей организации, оценка и анализ внешней среды. Проведение SWOT-анализа, обследование сильных и слабых сторон, благоприятных возможностей и факторов угроз. Оценка конкурентного статуса фирмы по доле рынка и построение конкурентной карты.

    курсовая работа [112,7 K], добавлен 11.04.2012

  • Определение понятия, а также основных элементов внешней среды организации. Описание среды прямого и косвенного воздействия. Характеристика внешней среды организации методами SWOT-анализа, PEST–анализа, оценки профиля, анализа угроз и возможностей.

    реферат [215,7 K], добавлен 21.04.2015

  • Анализ внешней среды на основе данных предприятия ОАО "Казанский Хлебозавод №3". Понятие внешней среды фирмы. Составление профиля покупателя. Выявление слабых и сильных сторон конкурентов и построение на этой основе стратегии конкурентной борьбы.

    курсовая работа [48,6 K], добавлен 24.12.2010

  • Роль информации о внутренней среде фирмы для достижения поставленных целей. Метод экспертных оценок для выявления сильных и слабых сторон организации. Экономическая оценка факторов внутренней и внешней среды фирмы, иерархия управления и структура.

    контрольная работа [288,3 K], добавлен 17.10.2009

  • Понятие внешней среды организации и её структуры. Изучение факторов внешней среды торговой организации, их влияния на результаты деятельности на примере ОАО "Самарский хлебозавод №2". Экономические, правовые, технологические компоненты внешней среды.

    курсовая работа [50,6 K], добавлен 03.11.2010

  • Анализ внешней среды организации на примере ЗАО "Челябинский завод металлоконструкций". Основные проблемы, стоящие перед предприятием. Схема внешних связей компании с факторами микросреды. Особенности оценки возможностей и угроз при SWOT-анализе.

    курсовая работа [68,8 K], добавлен 28.10.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.