Некоторые коммивояжеры будут прилагать все усилия и без специальных наставлении со стороны руководства. Для них продажа является самым захватывающим занятием в мире. Они честолюбивы и инициативны. Однако большинству для работы с полной отдачей требуются и определенное поощрение, и определенные стимулы. Руководство способно влиять на моральное состояние и производительность труда коммивояжеров путем создания благоприятного климата в рамках организации, установления норм продаж, использования положительных стимулов.

Создание благоприятного климата в организации - это чувство, с которым коммивояжеры рассматривают свои возможности, свою ценностную значимость и вознаграждение за хорошую работу. Некоторые фирмы уделяют коммивояжерам очень мало внимания. Другие - наоборот, считают их главными действующими лицами и предоставляют неограниченные возможности для заработка и продвижения по службе. Отношение фирмы к своим коммивояжерам сказывается по принципу «как аукнется, так и откликнется».

Если их не ценят - и текучесть кадров велика, и результаты труда неважные. Если их ценят - и текучесть невысока, и показатели труда высокие.

Личное отношение к коммивояжеру со стороны его непосредственного начальника - важный показатель климата в организации. По-настоящему ценный управляющий службой сбыта поддерживает связь со своими продавцами с помощью переписки, телефонных звонков, личного посещения коммивояжеров в местах их работы, а также в ходе совещаний по подведению итогов в штаб - квартире фирмы. В разное время управляющий выступает по отношению к коммивояжеру, то, как начальник, то, как друг, то, как наставник, то, как исповедник.

Многие фирмы устанавливают для своих коммивояжеров нормы продаж с указанием, сколько и каких товаров они должны продать в течение года. От выполнения этих норм часто зависит и размер вознаграждения торгового агента.

Нормы продаж устанавливают в процессе разработки плана маркетинга на год. Первым делом фирма принимает решение, о практически достижимых, контрольных показателях сбыта. Этот прогноз становится основой для планирования производства, численности рабочей силы и финансовых потребностей. После этого руководство устанавливает нормы продаж по регионам и территориям, которые в сумме обычно превышают контрольный показатель в прогнозе сбыта. Делают это для того, чтобы побудить управляющих службами сбыта и коммивояжеров приложить максимально возможные усилия. И даже если нормы продаж окажутся невыполненными, фирма, возможно, все-таки сумеет достичь контрольных показателей прогноза сбыта [11, c. 157].

Использование положительных стимулов для поощрения усилий коммивояжеров фирмы прибегают к использованию ряда стимулов. Регулярно проводимые торговые совещания дают коммивояжерам возможность пообщаться друг с другом, отвлечься от текучки, встретиться и поговорить с «руководящей верхушкой фирмы», высказаться, почувствовать себя членами большого сообщества. Кроме того, фирмы устраивают конкурсы продавцов с целью побудить торговый персонал приложить дополнительные усилия сверх тех, на которые уже рассчитывают. Среди прочих приемов мотивирования - разного рода почести, награды и планы участия в прибылях.

Анализ хозяйственной деятельности фирмы играет важную роль в системе управления фирмой. Он призван определить:

- экономическую эффективность производственно-сбытовой деятельности фирмы, достижение поставленных целей;

- возможные направления развития этой деятельности на текущий и перспективный периоды с точки зрения обеспеченности необходимыми финансовыми, материальными и трудовыми ресурсами [13, c. 257].

Поскольку исходными пунктами управленческого цикла являются маркетинг и планирование, регулирование и контроль, то анализ хозяйственной деятельности направлен на обеспечение необходимой информацией, прежде всего этих функций.

Большую роль играет анализ информации в процессе текущей оперативной деятельности фирмы.

Анализ хозяйственной деятельности формирует информацию обратной связи в системе управления.

Экономический анализ является не только функцией, но и определенной системой мышления, требующей определенных научных подходов, разработки методов обработки информации, умения формулировать правильные выводы, давать рекомендации управленческому аппарату по повышению эффективности хозяйственной деятельности фирмы.

Экономический анализ ведется по следующим показателям:

- формирование прибыли от продаж;

- структура себестоимости выпускаемой и реализуемой продукции;

- характер и причины отклонения от стандартов цен на продукцию и стандартов затрат на ее производство и продажу;

- характер ответственности должностных лиц за соблюдение бюджетов по производственным, сбытовым и накладным расходам.

Эти данные и составляют основу разработки программ маркетинга по продукту и по производственному отделению.

Каждая фирма разрабатывает свою методику оценки показателей. Такая методика обычно приводится в приложении к финансовой отчетности. Вместе с тем международная практика в области учета и отчетности выработала некоторые унифицированные методы учета, которыми фирмы широко пользуются в целях сопоставимости отчетных данных и облегчения экономического анализа.

В частности, в международной практике широко используют следующие методы ведения учета и анализа, разработанные Комитетом по международным стандартам учета.

Метод учета дохода (или метод признания дохода) - определяет момент, когда поставщик приобретает право на получение дохода от поставки товара или предоставления услуг.

Признание дохода увеличивает активы и уменьшает пассивы с соответствующими результатами по статье «Собственный капитал». Признание дохода на стабильном и соответствующем базисе является основой формирования счета прибылей и убытков.

Метод учета по выполненному контракту предполагает, что доходы в отчете о прибылях и убытках отражаются только в том случае, когда контракт по реализации товаров и услуг полностью выполнен или выполнена его существенная часть.

Метод поэтапной сдачи работ предполагает, что доходы в отчете о прибылях и убытках отражаются в соответствии с долей законченной обработки продукции и оказанных услуг, на которые заключен контракт в отчетном периоде.

Метод оценки собственности предполагает, что первоначальные инвестиции учитываются по стоимости и записываются одной строкой в балансе инвестора. Инвестиции увеличиваются (уменьшаются) на пропорциональную долю прибыли (убытка) инвестора, объявленную фирмой. При получении инвестором дивиденда, сумма инвестиций сокращается на сумму полученного дивиденда.

Метод учета по себестоимости - инвестиции в другие компании отражаются по себестоимости. В отчете о прибылях доходы инвестора от инвестиций отражаются только в том объеме, в котором они действительно перечислены капитало-принимающей компанией от чистой прибыли, накопленной со дня приобретения этих инвестиций.

Метод оценки затрат в совместном предприятии используется, когда инвестор не оказывает существенного влияния на ход его деятельности. Затраты на начальные инвестиции отражаются в балансе статей «Инвестиции». Прибыли, полученные от; совместного предприятия, не отражаются на счетах инвестора, пока они не будут распределены как дивиденды. В балансе инвестиции показываются в первоначальной оценке. Когда дивиденд объявлен, инвестор рассматривает свою долю как текущий доход.

Метод пропорциональной консолидации предполагает, что инвестор консолидирует в своих финансовых отчетах свою пропорциональную долю в каждом виде активов, обязательств - в доходных и расходных статьях совместного предприятия.

Метод долевого участия - инвестиции первоначально отражаются по себестоимости, а затем их оценка корректируется в зависимости от изменений доли инвестора в чистых активах предприятия, акции которого приобретаются. Отчет о прибылях и убытках инвестора отражает долю инвестора в результатах деятельности фирмы, акции которой приобретаются. Показатели, используемые для экономического анализа зависимости от конкретных целей анализа классифицируют на показатели, характеризующие экономический потенция фирмы и показатели, характеризующие хозяйственную деятельность фирмы [14, c. 263].

Финансовый менеджмент - это вид профессиональной деятельности, направленный на управление финансово-хозяйственной деятельностью фирмы на основе современных методов [17, c. 267].

Финансовый менеджмент включает:

- разработку и реализацию финансовой политики фирмы с использованием различных финансовых инструментов;

- принятие решений по финансовым вопросам, их конкретизацию и выработку методов реализации;

- информационное обеспечение путем составления и анализа финансовой отчетности фирмы;

- оценку инвестиционных проектов и формирование портфеля инвестиций;

- оценку затрат на капитал;

- финансовое планирование, регулирование и контроль;

- организацию аппарата управления финансово-хозяйственной деятельностью фирмы.

Методы финансового менеджмента позволяют оценить:

- риск и выгодность различных способов вложения денег;

- эффективность работы фирмы;

- скорость оборачиваемости капитала и его производительность.

Цель финансового менеджмента - выработка и применение методов, средств и инструментов для достижения целей деятельности фирмы в целом или ее отдельных производственно-хозяйственных звеньев - центров прибыли.

Такими целями могут быть:

- максимизация прибыли;

- достижение устойчивой нормы прибыли в плановом периоде;

- увеличение доходов вкладчиков (или владельцев) фирмы;

- повышение курсовой стоимости акции фирмы.

Задачи финансового менеджмента:

- нахождение оптимального соотношения между краткосрочными и долгосрочными целями развития фирмы и принимаемыми решениями в краткосрочном и долгосрочном финансовом управлении;

- определение приоритетов и поиск компромиссов для оптимального сочетания интересов различных хозяйственных подразделений в принятии инвестиционных проектов и выборе источников их финансирования.

Основная задача финансового менеджмента - принятие решений по обеспечению наиболее эффективного движения финансовых ресурсов между фирмой и источниками ее финансирования как внешними, так и внутренними.

Поток финансовых ресурсов составляют денежные средства:

- полученные в результате финансово-хозяйственной деятельности фирмы;

- полученные на финансовых рынках посредством продажи акций, облигаций, получения кредитов;

- возвращенные субъектами финансового рынка в качестве платы за капитал в виде процентов и дивидендов;

- инвестированные и реинвестированные в развитие производственно-хозяйственной деятельности фирмы;

- направленные на уплату налоговых платежей [5, c. 57].

Показатели, используемые для анализа финансовой отчетности предприятия, включают: показатели эффективности хозяйственной деятельности фирмы (Operating Performance Ratios) и показатели финансового положения фирмы и ее платежеспособности (Financial Position Ratios)

Показатели эффективности хозяйственной деятельности фирмы в свою очередь включают показатели: прибыли, рентабельности реализации продукции, рентабельности активов рентабельности собственного и заемного капитала, доходности акционерного капитала.

Показатели прибыли (Profitability Ratios) включают:

- показатель подсчета валовой прибыли;

- коэффициент валовой прибыли;

- показатель подсчета чистой прибыли.

Показатель подсчета валовой прибыли (Gross Profit) представляет собой разность «чистых продаж» и «себестоимости реализованной продукции».

Коэффициент валовой прибыли (Gross Margin - Gjyn представляет собой отношение разности «чистых продаж» и «себестоимости реализованной продукции» к «чистым продажам»

Показатель подсчета чистой прибыли (Net Profit, Net Income). Чистая прибыль исчисляется после выплаты: налогов, дивидендов, процентов по облигациям, займам и кредитам, отчислений в пенсионные фонды.

Показатели рентабельности реализации продукции включают:

- коэффициент прибыльности продаж;

- коэффициент рентабельности продаж.

Коэффициент прибыльности продаж (Profit Margin Returnon Sales - ROS) представляет собой отношение прибыли (валовой, чистой или операционной) к стоимости реализованной продукции.

Коэффициент рентабельности продаж (Return on Sales - ROS) представляет собой отношение себестоимости проданной продукции в к величине чистых продаж.

Показатели рентабельности активов (Return on Assets - ROA) включают:

- коэффициент рентабельности активов;

-коэффициент рентабельности реального основного капитала (необоротных материальных активов).

Коэффициент рентабельности активов (ROA) может быть рассчитан как отношение чистой прибыли к величине активов

Коэффициент рентабельности реального основного капитала (Return on Fixed Assets) может быть рассчитана как отношение чистой прибыли к реальному основному капиталу

Показатели рентабельности собственного и заемного капитала включают:

- коэффициент рентабельности собственного капитала;

- коэффициент рентабельности инвестированного капитала.

Коэффициент рентабельности собственного капитала (Return on Equity - ROE) представляет собой отношение чистой прибыли к собственному капиталу

Коэффициент рентабельности инвестированного капитала представляет собой отношение чистой прибыли к сумме собственного и долгосрочного заемного капитала.

Показатели доходности акционерного капитала включают:

- коэффициент доходности капитала;

- прибыль на одну акцию;

- показатель отношения рыночной цены акции к доходу на одну акцию;

- коэффициент выплаты дивидендов;

- коэффициент покрытия дивидендов по облигациям.

Коэффициент доходности капитала представляет собой отношение чистого дохода акционеров к среднегодовой стоимости акционерного капитала.

Прибыль на одну акцию (Earning per Share - EPS) рассчитывается как отношение чистого дохода акционеров к среднему числу обращающихся акций.

Показатель отношения рыночной цены акции к доходу на одну акцию (Price to Earnings Ratio - P/E) представляет собой отношение цены акции к прибыли на одну акцию.

Коэффициент выплаты дивидендов (Payout Ratio - PR) рассчитывается как отношение дивидендов к чистой прибыли.

Коэффициент покрытия дивидендов по облигациям (Time Interest Earned, Interest Coverage) представляет собой отношение доходов до выплаты налогов к процентным платежам по облигациям.

Показатели финансового положения фирмы и ее платежеспособности (Financial Position Ratios) включают показатели:

- ликвидности;

- оборачиваемости средств;

- платежеспособности и устойчивости финансового положения фирмы.

Показатели ликвидности (Liquidity Ratio) включают:

- коэффициент текущей ликвидности;

- коэффициент срочной ликвидности;

- показатель поступления наличных денежных средств.

Коэффициент текущей ликвидности (Current Ratio), именуемый также коэффициентом покрытия или коэффициентом общей ликвидности, рассчитывается как отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам

Коэффициент срочной ликвидности (Quick Ratio, Quick Assets Ratio) представляет собой отношение суммы денежных средств, легко реализуемых ценных бумаг и чистой дебиторской задолженности к величине краткосрочных обязательств

Показатель поступления наличных денежных средств (Cash Flow) характеризует поступление кассовой и банковской наличности от текущих операций по объему, срокам и структуре.

Показатели оборачиваемости средств (Efficienty Ratios) включают коэффициенты оборачиваемости:

- активов;

- дебиторской задолженности;

- товарно-материальных запасов;

- кредиторской задолженности.

Коэффициенты оборачиваемости активов (Return on Assets -ROA) представляет собой отношение величины чистых продаж к среднегодовой стоимости активов

Коэффициенты оборачиваемости дебиторской задолженности (Receivable Turnover) показывает, насколько быстро фирма получает платежи по счетам дебиторов (сколько раз в среднем в год дебиторская задолженность превращалась в денежные средства) и может быть рассчитан как отношение чистых продаж к средней сумме дебиторской задолженности

Коэффициент оборачиваемости товарно - материальных запасов (Inventory Turnover) представляет собой отношение себестоимости реализованной продукции к среднегодовой стоимость товарно-материальных запасов и показывает эффективность использования оборотных активов и отражает скорость реализации товарно - материальных запасов

Коэффициенты оборачиваемости кредиторской задолженности (Accounts Payable Turnover, Payable Turnover) представляет собой отношение себестоимости реализованной продукции среднегодовой стоимости счетов к оплате и показывает, сколько требуется оборотов для оплаты выставленных фирме счетов и векселей

Показатели платежеспособности и устойчивости финансового положения фирмы (Solvency Ratios) включают коэффициенты:

- собственности;

- заемного капитала;

- финансовой зависимости;

- покрытия процента.

Коэффициент собственности (Equity Ratio) представляет собой отношение собственного капитала к общей сумме обязательств и собственного капитала.

Коэффициент заемного капитала (Debt Ratio) может быть рассчитан как отношение заемного капитала к общей сумме обязательств и собственного капитала.

Коэффициент финансовой зависимости (Financial Leverage, Debt to Equity, Debt Equity Ratio) рассчитывается как отношение заемного капитала к собственному.

Коэффициент покрытия процентов (Interest Coverage Ratio) представляет собой отношение прибыли до выплаты процентов и налогов к расходам по выплате процентов

Использование приведенных коэффициентов и показателей позволяет проанализировать как текущую хозяйственную деятельность организации, так и спрогнозировать перспективы ее развития, выработав необходимые рекомендации, регулировать и контролировать финансовую деятельность фирмы.

Подводя итог к первой главе нашего исследования можно сделать следующий вывод, что контроль является завершающей стадией, служит основанием для планирования, поскольку посредством контроля собирается информация обо всех показателях деятельности фирмы, использовании средств и состоянии объекта, вскрываются дополнительные резервы и возможности, определяются причины имеющихся недостатков в работе. Вся эта информация служит для дальнейшего прогнозирования. Более того, посредством контроля осуществляется проверка выполнения планов, их корректировка, выясняются причины их невыполнения.

1.3 ВИДЫ КОНТРОЛЯ

Контроль, осуществляемый до фактического начала работы, называется предварительным. 4, с.197. Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации. Целью такого контроля является определение оптимальности разработанных планов путем моделирования будущей деятельности. 5, с.97.

Контроль напоминает айсберг, большая часть которого, как известно, скрыта под водой. Некоторые наиболее важные виды контроля данной организации могут быть замаскированы среди других функций управления. Так, например, хотя планирование и создание организационных структур редко относят к процедуре контроля, они как таковые позволяют осуществлять предварительный контроль над деятельностью организации. Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ.

Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация (не создание, а именно реализация) определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии поведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, то их строгое соблюдений -- это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. Аналогично, если писать четкие должностные инструкции, эффективно доводить формулировки целей до подчиненных, набирать в административный аппарат управления квалифицированных людей, все это будет увеличивать вероятность того, что организационная структура будет работать так, как задумано. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях -- по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организациях за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. Для того чтобы убедиться, что принимаемые работники окажутся в состоянии выполнить порученные им обязанности, необходимо установить минимально допустимый уровень образования или стаж работы в данной области и проверить документы и рекомендации, представляемые нанимаемым. Существенно повысить вероятность привлечения и закрепления в составе организации компетентных работников можно также путем установления справедливых размеров выплат и компенсаций, проведения психологических тестов, а также при помощи многочисленных собеседований с работником в период перед его наймом. Во многих организациях предварительный контроль человеческих ресурсов продолжается и после их найма в ходе курса обучения. Обучение позволяет установить, что же дополнительно нужно добавить и руководящему составу, и рядовым исполнителям к уже имеющимся у них знаниям и навыкам, прежде чем приступать к фактическому исполнению своих обязанностей. Курс предварительного обучения повышает вероятность того, что нанятые работники будут трудиться эффективно.

Очевидно, что сделать высококачественную продукцию из плохого сырья невозможно. Поэтому промышленные фирмы устанавливают обязательный предварительный контроль используемых ими материальных ресурсов. Контроль осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. Один из способов предварительного контроля в этой области .состоит в выборе такого поставщика, который убедительно доказал свои возможности поставлять материалы, соответствующие техническим условиям. К методам предварительного контроля материальных ресурсов относится также обеспечение их запасов в организации на уровне, достаточном для того, чтобы избежать дефицита.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (текущий финансовый план -- Прим. научн. ред.), который позволяет также осуществить функцию планирования. Бюджет является механизмом предварительного контроля в том смысле, что он дает уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у нее будут. Бюджеты устанавливают также предельные значения затрат и не позволяют тем самым какому-либо отделу или организации в целом исчерпать свои наличные средства до конца.

Контроль, осуществляемый на стадии хозяйственного процесса, называется текущим контролем. 4, с. 197. Текущий контроль производится от начала деятельности до момента получения результата. Его цель - вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов. 5, с. 97

Как это собственно следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Если же позволить этим отклонениям развиться, они могут перерасти в серьезные трудности для всей организации.

Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы. Скорее он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль, таким образом, аппарату управления необходима обратная связь.

Простейшим примером обратной связи является сообщение начальника подчиненным о том, что их работа неудовлетворительна, если он видит, что они делают ошибки. Системы обратной связи позволяют руководству выявить множество непредвиденных проблем и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути к поставленным перед нею задачам.

Контроль при помощи систем обратной связи не является изобретением теории управления организациями. Такие системы -- одно из наиболее широко распространенных явлений природы. Все живые организмы для того чтобы выжить, используют системы контроля на базе обратной связи. Поддержание внутренней температуры тела на уровне 36,6°С достигается при помощи автоматической исключительно сложной системы контроля с обратной связью. Вы используете контроль с обратной связью, когда берете в руки какой-либо предмет. Ваши глаза видят этот предмет и посылают соответствующую информацию в мозг, а тот направляет команды мускулам дотянуться, взять и поднести этот предмет поближе. Когда руки направляются к этому предмету, глаза оценивают правильность выбранного направления, а мозг отдает мускулам соответствующие корректировочные команды. Если вы отключите системы обратной связи, закрыв глаза, то, если искомый предмет мал или быстро движется, велика вероятность, что ваши руки не сумеют захватить его из-за отсутствия контроля.

Все системы обратной связи (биологические или организационные) состоят из одних и тех же фундаментальных элементов (табл. 1.) и работают на одних и тех же принципах. 6, с.395-396. Примером типичной простой системы контроля с обратной связью может служить термостат и обогреватель, используемый для регулирования температуры жилого помещения. Задача этой системы, в которой вы являетесь элементом, задающим конкретную цель, состоит в поддержании температуры помещения на определенном уровне. Термометр термостата является датчиком, осуществляющим мониторинг и измерение внешнего фактора, т.е. температуры воздуха.

Если измерения показывают, что температура выше или ниже заданного уровня, специальный коммутационный механизм преобразует эту информацию в форму, позволяющую системе начать действовать, т.е. в данном случае в электрические импульсы, которые включают или выключают обогреватель. До той поры, пока температура воздуха остается ниже заданного уровня, термостат продолжает передавать обогревателю команду продолжать работать.

Когда датчик получает информацию о том, что температура достигла требуемого уровня, он посылает электрический импульс, отключающий нагреватель. Процесс этот повторяется всякий раз, когда температура падает ниже требуемого уровня. При этом термостат и обогреватель действуют в качестве системы контроля, корректирующей отклонения температуры воздуха в помещении от заданного уровня. При условии, что такая система работает нормально, она будет обеспечивать соблюдение условий комфортности в данном помещении.

Системе термостат-обогреватель присущ ряд ограничений, характерных для всех систем с обратной связью. Эффективность датчика определяется его точностью. Если термометр измеряет температуру воздуха не точно, то и температура помещения будет, соответственно, отличаться от требуемого уровня. Кроме того, эта система не может реагировать на изменения температуры быстрее, чем это позволяют возможности термометра, коммутационного механизма и обогревателя. Помимо этого, термостат рассчитан на работу только в определенных климатических условиях. Его функционирование базируется на предположении, что климатические воздействия будут всегда сводиться к тому, чтобы понизить температуру в помещении ниже требуемого уровня. Если погода начнет меняться более радикально, как это, например, происходит летом, то подобная система перестанет функционировать и обеспечивать заданное значение температуры, -- она просто не умеет понижать ее. Если вы хотите также предусмотреть и воздействие летней жары, вам понадобится устанавливать более сложную систему, которая может выбирать режим нагрева или охлаждения.

(Конечно, такая система будет стоить дороже, и использование более эффективного механизма может оказаться не по карману).6, с. 395

Системы контроля с обратной связью, используемые в управлении, во многом похожи на описанный выше термостат. И те и другие системы влияют на «входы», чтобы достичь требуемых характеристик на «выходе». «Входом» для организационных систем с обратной связью являются все виды ресурсов: материальных, финансовых и человеческих. «Выходом» таких систем являются товары или услуги. Но есть одно очень важное отличие. Система термостат -- обогреватель -- это замкнутая система контроля, т.е. она работает непрерывно и автоматически без внешнего вмешательства. Большинство организационных систем контроля с обратной связью относятся к открытым, или незамкнутым системам. Внешний для таких систем элемент -- руководитель-менеджер, регулярно воздействует на эту систему, внося изменения как в ее цели, так и в функционирование. В управлении необходимы системы именно открытого типа, поскольку на организацию оказывают воздействия очень много переменных величин.

Отклонения, на которые система должна реагировать, чтобы достичь своих целей, могут вызываться как внешними, так и внутренними факторами.

К числу внутренних факторов следует отнести проблемы, связанные с переменными величинами. Внешние факторы -- это все то, что воздействует на организацию из окружающей ее среды: конкуренция, принятие новых законов, изменения технологии, ухудшение общей экономической ситуации, изменения системы культурных ценностей и многое другое, что мы обсуждали ранее. Вполне допустимо рассматривать управление в основном как попытку обеспечить функционирование организации в качестве системы с эффективной обратной связью, т.е. как системы, обеспечивающей выходные характеристики на заданном уровне, несмотря на воздействие внешних и внутренних отклоняющих факторов. Однако, хорошее управление выходит далеко за рамки простого стремления обеспечить статус кво и адекватно реагировать на возникающие проблемы. Если организация не стремится адаптироваться и усовершенствовать свою деятельность, изначально заняв активную позицию, она вряд ли останется эффективной в долгосрочном плане.

Заключительный, или последующий, контроль осуществляется после того, как работа выполнена.4, с. 198.

Заключительный контроль осуществляется после выполнения какой-либо программы. Его цель - получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить за достигнутые результаты. 6, с.97

При текущем контроле используется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь требуемых целей и решить возникающие проблемы прежде, чем это потребует слишком больших затрат. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, по мнению профессора Уильяма Ньюмена, специализирующегося по вопросам управления, он имеет две важные функции.6, с.396-397. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результаты, руководство имеет возможность лучше оценить, насколько реалистичны были составленные им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, очевидно, что фактически достигнутую результативность надо измерять точно и объективно. По словам Ньюмена, измерять результативность и давать соответствующие вознаграждения необходимо «для того, чтобы сформулировать будущие ожидания о существовании тесной связи между фактическими результатами и вознаграждением». 6, с.397

2. Регулирование и контроль деятельности общества с ограниченной ответственностью «ЗПИ «Альтернатива»

2.1 Организационно-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЗПИ «Альтернатива»

Общество с ограниченной ответственностью «Завод пластмассовых изделий «Альтернатива» (ООО «ЗПИ «Альтернатива») (Далее Общество) является юридическим лицом - коммерческой организацией.

Общество создано в 1995 году постановлением правительства РБ и переименовано в ООО Опытный экспериментальный завод по производству геофизической аппаратуры "Альтернатива" и действует на основании Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью", иного действующего законодательства, настоящего Устава.

Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

Место нахождения предприятия: РБ, город Октябрьский, ул. 8 Марта, 9А.

Целью деятельности Общества является извлечение прибыли.

ООО ЗПИ "Альтернатива" - предприятие многопрофильное, с развитой инфраструктурой, с полным замкнутым циклом всех технологических процессов, необходимых для выпуска качественных изделий. Кроме производства, на свободных площадях открыт торговый комплекс "Нарышево", который по площадям и ассортименту предлагаемой продукции товаров для строительства, обустройства и ремонта дома является крупнейшим в западном регионе Башкортостана. Общая площадь торгово-складских помещений составляет более 25000 кв.м.

В составе имущества Общества выделяется резервный фонд, формируемый в размере 15 % от Уставного капитала путем ежегодного перечисления 5 % от чистой прибыли Общества до достижения фондом указанного размера.

Имущество, принадлежащее Обществу, учитывается на его балансе в соответствии с правилами бухгалтерского учета, установленными Федеральным законом "О бухгалтерском учете" и иными правовыми актами.

Общество вправе раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли, получаемой Обществом после уплаты налогов и других обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды, между участниками Общества или о направлении ее на формирования фондов Общества.

Решение об определении части прибыли Общества, распределяемой между его участниками, принимается общим собранием участников Общества.

Часть прибыли Общества, предназначенная для распределения между его участниками, распределяется пропорционально размерам их долей в уставном капитале Общества.

Органами управления Общества являются:

- Общее собрание участников Общества (общее собрание участников, Собрание);

- Генеральный директор;

Высшим органом Общества является Общее собрание участников Общества. Общее собрание участников может быть очередным или внеочередным.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется Генеральным директором - единоличным исполнительным органом Общества. Генеральный директор Общества подотчетен общему собранию участников.

Генеральный директор Общества избирается общим собранием участников на три года.

Генеральный директор Общества может быть избран также и не из числа его участников.

Договор между Обществом и лицом, осуществляющим функции Генерального директора, подписывается от имени Общества лицом, председательствовавшим на общем собрании участников, на котором избрано лицо, осуществляющее функции Генерального директора, или участником Общества, уполномоченным решением общего собрания участников.

Реорганизация Общества (слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование) осуществляется по единогласному решению всех его участников в порядке, установленном действующим законодательством.

Реорганизация Общества влечет за собой переход его прав и обязанностей к правопреемнику.

Ликвидация Общества влечет его прекращение без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам.

Общество может быть ликвидировано:

- по единогласному решению его участников;

- по решению суда по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации.

Участники Общества или орган, принявшие решение о ликвидации Общества, назначают ликвидационную комиссию (ликвидатора) и устанавливают порядок и сроки ликвидации в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и другими законами.

Ликвидация Общества считается завершенной, а Общество прекратившим свою деятельность, после внесения об этом записи в государственный реестр.

ООО Завод пластмассовых изделий "Альтернатива" можно назвать российским лидером производства продукции из пластмассы. Ассортимент регулярно обновляется. В последние несколько лет ООО "Альтернатива" является неизменным участником конкурса "Лучшие товары Башкортостана", а в 2007 году стало обладателем диплома "Сто лучших товаров России".

В 2009 году предприятие по итогам конкурса "Лучшие товары Башкортостана - 2009” вновь стало лауреатом и дипломантом в номинации "Промышленные товары для населения".

Постоянными покупателями предприятия являются более 1000 крупных и средних оптовых баз по всей России от Калининграда до Владивостока. Также есть партнёры в Белоруссии, Украине, Казахстане, Монголии.

На площадях завода расположен торговый комплекс "Нарышево", имеющий около 13 тыс. кв. м торговых площадей и около 12000 кв.м. складских помещений.

Основным направлением деятельности торгового комплекса "Нарышево" является розничная и оптовая торговля строительными и отделочными материалами. Регион, на который работает комплекс, большой.

Сочетание в товаре трех факторов - удобство, цена и качество, является основополагающим для современного покупателя. ООО Завод пластмассовых изделий "Альтернатива" в г. Октябрьском снабжает республику и страну изделиями хозяйственного обихода из пластмассы.

Эффективно применяется современное импортное оборудование. Основными поставщиками пресс-форм для изготовления изделий из пластмассы выступают предприятия из Турции (сотрудничество с которой осуществляется вот уже более десяти лет), Китая, Индии.

Осваиваются и новые направления в производстве. Помимо линейного и выдувного оборудования, налажена новая линия по выпуску двух видов шлангов, поливочного и гофрированного, применяемых как в быту, так и в промышленности. Расширена линия по выпуску пленки различной длины.

ООО ЗПИ "Альтернатива" ведет активную работу с деловыми партнерами из Казахстана, Белоруссии, Украины, Монголии, Польши. В плане дизайна изделий предприятие не только ориентируется на разработки итальянских дизайнеров, считающихся законодателями моды в этой области, но и внедряет свои собственные идеи.

Поставщиками завода “ЛЕПСЕ” по пластмассам, резине, проводам, кабельной продукции, продукции химической промышленности, магнитным материалам и другим являются заводы России и стран СНГ, а основными потребителями выступают по товарам народного потребления оптовые базы и магазины, по изделиям, предназначенным для авиационной промышленности.

Схема распространения товаров народного потребления следующая: завод осуществляет отгрузку региональным дилерам, которые доводят продукцию до потребителя, а также существует возможность покупки непосредственно с завода за наличный и безналичный расчет.

Используются следующие методы стимулирования продаж: снижение цен на продукцию при больших объемах 5-20 тонн контейнер 3% от стоимости; отгрузка продукции под реализацию 20 банковских дней; дилерская сеть.

Основными конкурентами завода являются по производству кухонной техники: АО “Авиаприбор” РФ Москва, “Алькор” фирма РФ Санкт-Петербург, “Белвар” белорусское ПО Минск, Завод экспериментального машиностроения РФ Московская область Калининград.

Усложняется система мотивации и стимулирования работников, прежде всего в связи с приемом на работу по краткосрочным контрактам, выдвижением различных предварительных условий (в т.ч. и испытательного срока), жесткой увязкой материального поощрения с получаемой прибылью и другими факторами.

Производственная структура предприятия является цеховой, так как существует 3 уровня:

1) аппарат заводоуправления, представленный следующими должностными лицами: генеральный директор, директор по производству и кадрам;

2) аппарат управления цехом, состоящий из начальника цеха , двух его заместителей, экономиста, технолога, конструктора, энергетика, механика, секретаря (табельщицы);

3) руководство участка в виде должностей старшего мастера и мастера участка.

2.2 Анализ фИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ООО «ЗПИ «Альтернатива»

В таблице 1 приведена динамика основных показателей по ООО «ЗПИ «Альтернатива».

Таблица 1

Динамика основных показателей по ООО ЗПИ «Альтернатива»

Наименование показателей	Ед. изм.	2007 г.	2008 г.	2009 г.
Объем реализованной продукции	тыс. руб.	228019	618716	1037415
Соотношение к прошлому году	%		271,3	167,7
Себестоимость	Тыс.руб	219168	546432	862411
Валовая прибыль	Тыс.руб	8851	72284	175004
Прибыль от продаж	Тыс.руб	8851	49352	131060
Прибыль до налогообложения	Тыс.руб	8496	44250	128196
Чистая прибыль	тыс. руб.	6431	34931	109033
Соотношение к прошлому году	%		543,1	312,1
Среднемесячная выработка	тыс. руб.	55,5	66,6	73,3
Соотношение к прошлому году	%		120	110,1
Среднесписочная численность	чел.	342	774	1180
Рентабельность продукции	%	4,0	9,0	15,2
Рентабельность продаж	%	3,9	8,0	12,6
Чистая рентабельность продаж	%	2,8	5,6	10,5
Среднемесячная заработная плата	руб.	9500	11160	12040
Соотношение к прошлому году	%		117,1	107,9

Источником являются данные годового отчета Общества.

Из таблицы видно, что чистая прибыль в 2009 году выросла в 3,1 раза, рост объема реализации составляет 167,7 %. Из года в год растет темп роста рентабельности продукции (15,2 % -2009 год, 9,0 % -2008 год), что свидетельствует об эффективной ценовой политике и качестве продукции.

Далее рассмотрим основные экономические показатели деятельности ООО ЗПИ «Альтернатива», приведенных в таблице 2.

Таблица 2

Основные экономические показатели деятельности

Тыс. руб.

№ п/п	Показатели	2009	2010	2011	Изменение (+, -)	Темп роста, %	Изменение (+, -)	Темп роста, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Выручка от продаж, тыс. руб.	1037415,00	1281251,00	1260732,00	243836,00	123,50	-20519,00	98,40
2	Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	862411,00	1018325,00	995778,00	155914,00	118,08	-22547,00	97,79
3	Чистая прибыль, тыс. руб.	109033,00	26200,00	21146,00	-82833,00	24,03	-5054,00	80,71
4	Среднесписочная численность персонала, чел.	1598,00	1687,00	1987,00	89,00	105,57	300,00	117,78
5	Материальные затраты, тыс. руб.	25087,00	104400,00	190343,00	79313,00	416,15	85943,00	182,32
6	Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	153651,50	264833,00	419245,50	111181,50	172,36	154412,50	158,31
7	Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	91065,50	233363,50	438984,00	142298,00	256,26	205620,50	188,11
8	Производительность труда, тыс. руб.	649,20	759,48	634,49	110,29	116,99	-124,99	83,54
9	Фондоотдача, руб.	6,75	4,84	3,01	-1,91	71,65	-1,83	62,16
10	Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, обороты	11,39	5,49	2,87	-5,90	48,20	-2,62	52,31
11	Средняя продолжительность одного оборота, дни	31,60	65,57	125,35	33,97	207,49	59,78	191,17
12	Затраты на 1 руб. продаж, руб.	0,83	0,80	0,80	-0,04	95,57	0,00	100,16

Анализ данных таблицы 2 показал, что в 2011 году выручка от продаж уменьшилась на 20519 тыс. руб., это произошло из-за увеличения себестоимости реализованной продукции на 22547 тыс. руб., также это повлияло на материальные затраты - она увеличилась на 85943 тыс. руб.

Увеличение себестоимости реализованной продукции в 2010 году повлияло на чистую прибыль - она уменьшилась на 5054 тыс. руб. и составила 21146 тыс.руб.

Уменьшение коэффициента оборачиваемости оборотных активов в 2011 году на 2,62 тыс. руб. также отрицательно повлияло на изменение фондоотдачи уменьшилась на 1,83тыс. руб. Производительность труда снизилась на 124,99 тыс. руб.

На протяжении анализируемого периода с 2009 по 2011 годы, себестоимость имела резкие колебания, благодаря следующим факторам:

- рост объемов производства и реализации продукции;

-рост рыночной стоимости закупаемых материалов и сырья, как основного элемента себестоимости. Данные факторы оказывали равнозначное влияние на размер себестоимости. Увеличение себестоимости повлияло на затраты на 1 рубль продаж уменьшилась на 0,03 тыс. руб.(рисунок 1)



Рисунок 1. Изменение затрат на 1 рубль продаж за 2009-2011 г.г.

Из-за увеличения среднегодовой стоимости основных фондов на 111181 тыс.руб., увеличилась среднегодовая стоимость оборотных средств. Также из-за увеличения среднегодовой стоимости оборотных активов увеличилась среднегодовая продолжительность одного оборота на 33,97 тыс. руб.

Анализ основных показателей деятельности компании в отчетном 2011 по сравнению с прошлым годом позволяет сделать вывод, что в отчетном периоде наблюдается некоторое снижение валовых технико-экономических показателей производственно хозяйственной деятельности компании.

Чтобы определить возможность и целесообразность применения в структуре внутреннего мониторинга показателей, проведем оценку деятельности ООО «ЗПИ «Альтернатива» с применением как традиционных финансовых коэффициентов, так и с использованием показателей, основанных на экономической добавленной стоимости, по следующим основным направлениям:

- анализ ликвидности и платежеспособности;

- анализ финансовой устойчивости;

- оценка деловой активности;

- анализ показателей рентабельности.

Для анализа финансового устойчивости предприятия ООО «ЗПИ «Альтернатива» рассмотрим следующие показатели и коэффициенты, приведённые ниже (таблица3).

Следующим этапом анализа финансовой состояния предприятия является анализ финансовой устойчивости предприятия представленный в таблице 3. Расчёт коэффициентов финансовой устойчивости рассмотрен в таблице 3 первой главы дипломной работы.

Таблица 3

Показатели финансовой устойчивости

Наименование	Рекомендуемые	2009	2010	2011	Изменения	Изменения
показателя	значения				2010-2009	2011-2010
1	2	3	4	5	6	7
Коэффициент капитализации	не выше 1,5	2,88	1,57	0,43	-1,32	-1,14
Коэффициент обеспечения собственными источниками финансирования	>0,5	-1,66	-0,69	-0,22	0,96	0,47
Коэффициент финансовой независимости	>0,4-0,6	0,26	0,39	0,33	0,13	-0,06
Коэффициент финансирования	>0,7	0,35	0,64	0,50	0,29	-0,14
Коэффициент финансовой устойчивости	>0,6	0,74	0,61	0,40	-0,13	-0,21

Как показывают данные таблицы 3, в 2010 году по сравнению с 2009 годом коэффициент капитализации снизился на 1,32 пункта и составил 1,57- это является отрицательным фактором, т.к. он выше нормативного (не выше 1,5) и показывает, сколько заёмных средств предприятие привлекает на 1 рубль вложенных в активы собственных средств.

Коэффициент обеспечения собственными источниками финансирования вырос на 0,96 пункта и составил -0,69; что является отрицательным фактором деятельности предприятия, т.к. он ниже нижней границы по нормативу (нижняя граница 0,1), этот коэффициент показывает какая часть оборотных активов финансируется за счёт собственных источников.

Коэффициент финансовой независимости увеличился на 0,13 пункта и составил 0,39; он практически соответствует нормативному значению (больше 0,4-0,6), но всё же мы видим, что он достаточно низок и говорит о том, что собственникам принадлежат 39% в стоимости имущества.

Этот вывод подтвердил и коэффициент финансирования, который увеличился на 0,29 пункта и составил 0,64; что ниже нормативного (больше 0,7).

В 2011 году по сравнению с 2010 годом коэффициент капитализации уменьшился на 1,14 пункта и составил 0,43. Это является отрицательным фактором, т.к. он не соответствует нормативному значению (не выше 1,5).

Он показывает, что заёмных средств предприятие привлекает меньше на рубль вложенных в активы собственных средств.

Коэффициент обеспечения собственными источниками финансирования увеличился на 0,47 пункта и составил -0,22; что является отрицательным фактором деятельности предприятия, т.к. он не достиг нижней границы по нормативу (нижняя граница 0,1).

Этот коэффициент показывает, какая часть оборотных активов финансируется за счёт собственных источников.

Коэффициент финансовой независимости уменьшился на 0,06 пункта и составил 0,33; он соответствует нормативному значению (больше 0,4-0,6), но всё же мы видим, что он достаточно низок и говорит о том, что собственникам принадлежат 33% в стоимости имущества (Рисунок 2)



Рисунок 2. Изменение коэффициента финансовой независимости за 2009-2011 г.г.

Этот вывод подтвердил и коэффициент финансирования, который снизился на 0,14 пункта и составил 0,50; что не соответствует нормативному значению (больше 0,7) и показывает, что 50% деятельности финансируется за счёт собственных средств. Это является положительным фактором деятельности предприятия.

Наиболее полная финансовая устойчивость предприятия может быть раскрыта на основе изучения равновесия между статьями актива и пассива баланса (таблица 4), [18, с. 68].

Таблица 4

Определение типа финансовой устойчивости предприятия

тыс. руб.

Показатель	2009	2010	2011	Изменения 2010-2009	Изменение 2011-2010
1	2	3	4	5	6
Собственный капитал	150520	310673	330247	160153	19574
Внеоборотные активы	255017	389440	451818	134423	62378
Собственные оборотные средства	-104497	-78767	-121571	25730	-42804
Долгосрочные пассивы	0	34250	71005	34250	36755
Долгосрочные источники формирования запасов	0	34250	71005	34250	36755
Краткосрочные кредиты и займы	0	73723	156377	73723	82654
Кредиторская задолжен- ность по товарным опера- циям производственного назначения	30501	247619	436861	217118	189242
Основные источники фор- мирования запасов	89957	323116	105811	233159	-217305
Общая величина запасов	25087	104400	190343	79313	85943
Излишек (+) / недостатк (-) СОС	-129584	-102626	-311914	26958	-209288
Излишек (+) / недостатк (-) ДИФЗ	34369	-102626	-240909	-136995	-138283
Излишек (+) / недостатк (-) ОИФЗ	64870	218716	-84532	153846	-303248
Тип финансовой устойчивости согласно классификации	(0;1;1)	(0;0;1)	(0;0;0)

Из таблицы 4 следует, что в 2009 году, 2010 году, в 2011 году предприятие находилась в различном финансовом положении.

Общая величина запасов в 2010 году по сравнению с 2009 годом увеличилась на 79313 тыс. руб. и составила 104400 тыс. руб.; в 2011 году по сравнению с 2010 годом увеличилась на 85943 тыс. руб. и составила 190343тыс. руб.

Рассмотрим показатели обеспеченности запасов источниками их формирования в динамике. Обеспеченность собственными оборотными средствами увеличилась.

С 2009 года по 2010 год их величина уменьшилась на 136995 тыс. руб. и составила -102626 тыс. руб. Это является отрицательным фактором с точки зрения финансовой устойчивости.

С 2010 года по 2011 год собственные оборотные средства, уменьшилась на 138283 тыс. руб. и составили 240909 тыс. руб., их недостаток увеличился.

Обеспеченность долгосрочными источниками формирования запасов аналогично ситуации с обеспеченность собственными оборотными средствами.

Обеспеченность предприятия основными источниками формирования запасов увеличились в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 34250 тыс. руб. и составила 34250 тыс. руб., но всё же он находится в излишке.

Это произошло из - за увеличения кредиторской задолженности по товарным операциям производственного назначения на 217118 тыс. руб. и составившее 247619 тыс. руб.