Менеджмент туристичної фірми "Меридіан"

Ріст. Стратегія зростання здійснюється шляхом щорічного значного підвищення рівня короткострокових і довгострокових цілей над рівнем показників попереднього року.

Стратегія зростання є другою найбільш часто вибирається альтернативою. Вона застосовується в динамічно розвинутих галузях з швидко змінюються. Її можуть дотримуватися керівники, котрі прагнуть до диверсифікованості своїх фірм, щоб залишити ринки, які перебувають в стагнації. У нестійкою галузі відсутність росту може означати банкрутство. У статичної галузі відсутність росту чи невдача диверсифікації можуть призвести до атрофії ринків і відсутності прибутків. Історично наше суспільство розглядало зростання як благотворний явище. Багато акціонери розглядають зростання, особливо короткостроковий, як безпосередній приріст добробуту. На жаль багато фірм воліють короткострокове зростання, отримуючи натомість довгострокове розорення.

Зростання може бути внутрішнім і зовнішнім. Внутрішній зростання може відбутися шляхом розширення асортименту товарів. Зовнішній зростання може здійснюватися в суміжних галузях у формі вертикального або горизонтального росту.

Скорочення. Альтернативою, яку найрідше вибирають керівники і яку часто називають стратегією останнього засобу є стратегія скорочення. Рівень переслідуваних цілей встановлюється нижче досягнутого в минулому. Фактично для багатьох фірм скорочення може означати здоровий шлях раціоналізації і переорієнтації операцій. В рамках альтернативи скорочення може бути кілька варіантів:

Ліквідація. Найбільш радикальним варіантом скорочення є повна розпродаж матеріальних запасів і активів організації. Відсікання зайвого. Часто фірми вважають вигідним відокремити від себе деякі підрозділи або види діяльності.

Скорочення і переорієнтація. При застійній економіці багато фірм вважають за необхідне скоротити частину своєї діяльності в спробі збільшити прибуток.

До стратегіям скорочення вдаються найчастіше тоді, коли показники діяльності компанії продовжують погіршуватися, при економічному спаді чи просто для порятунку організації.

Поєднання. Ця стратегія являє собою поєднання будь-який з трьох згаданих стратегій: обмеженого зростання, зростання і скорочення. Вибір стратегії фірми здійснюється керівництвом на основі аналізу ключових факторів, що характеризують стан фірми, з урахуванням результатів аналізу портфеля замовлень, а також характеру і сутності реалізованих стратегій. [8, c. 73-75]

РОЗДIЛ III. ПЛАНУВАННЯ ЯК НАПРЯМОК РОЗВИТКУ ФIРМИ

3.1 План розвитку підприємства "Меридіан"

1. Розміщення інформації про свої пропозиції в Інтернеті у вигляді банера.

"Меридіан", використовуючи можливість додаткового залучення клієнтів, розміщує інформацію про себе в Інтернеті. "Меридіан" планує використовувати даний напрямок реклами у вигляді розміщення інформації про свої пропозиції в Інтернеті у вигляді банера, що розміщується на сторінці веб-видавця і має гіперпосилання на сайт фірми-рекламодавця, а також планується підключення до банерної мережі.

При використанні банерних мереж туристична фірма ТОВ "Меридіан" отримає можливість керування показами за такими параметрами як географія користувача, тематика сайтів для показів, час показів і деяких інших залежно від механізму й політики баннерной мережі. Варіюючи ці настроювання у туристичної фірми з'явиться можливість максимально збільшити ефективність рекламної кампанії і заощадити чимало коштів, тому що Банерообмінні мережі є самим малобюджетним інструментом інтернет-маркетингу для просування на ринку.

2. Створення власного web-сайту в Інтернеті з внесенням заявки по он-лайн на придбання туристичних турів.

Інтернет-реклама - це комплекс послуг, спрямованих як на активне залучення аудиторії на сайт (з метою продажу, ознайомлення, просування і т.д.), так і на формування позитивного іміджу компанії. Крокуючи в ногу з часом, будь-яка організація, якщо вона зацікавлена ??у своїх клієнтів, повинна мати власний сайт в Інтернеті. Такий сайт може виконувати безліч функцій, найпоширеніша з яких - просування фірми на ринку. Web-сайт міститиме відомості про сферу діяльності фірми, її основні досягнення, історії створення, місцезнаходження, асортимент запропонованих товарів, а також прайс-листи та відгуки споживачів. На такому сайті буде інсталювати спеціалізоване програмне забезпечення, що дозволяє оформляти он-лайн замовлення покупців відповідно до виставлених прайс-листами.

Web-сайт - це не тільки візитка фірми, але й тонкий маркетинговий інструмент, що дозволяє з'ясовувати інтереси цільової аудиторії, зміцнювати імідж фірми, просувати торговельну марку, залучати потенційних клієнтів і партнерів. Сайт компанії буде використовуватися для реклами, отримання загального уявлення про фірму, розпізнавання бренда, забезпечення зв'язків з широкою публікою, офіційних повідомлень для друку, прямого збуту, підтримки замовника і технічної допомоги. Ключами до успіху в перерахованих напрямках є вдало розроблений сайт і ефективні маркетингові заходи.

Розробка нового туристичного напрямку - освітній туризм. При розробці нового туристичного напрямку "Меридіан" працюватиме як турагент, тобто матиме можливість на надання тільки одного виду послуг - укладення угод купівлі-продажу від свого імені, але за рахунок туроператора. Турагент від початку до кінця виконання своїх зобов'язань буде розпоряджається туристськими путівками, але не буде їх власником, а також надаватиме послуги туроператору за винагороду.

Розмір комісійної винагороди буде встановлено у вигляді відсотків від ціни угоди, укладеної "Меридіан".

4. Розробка ще одного туристичного напрямку - шуб-тури. Зараз, як і кілька років тому цей вид туризму залишається привабливим для великої кількості споживачів. Фірма буде працювати як турагент і отримувати комісійні винагороди.

Шуб-тури бувають двох видів:

1) шуб-тур до зобов'язання. Подібні шуб-тури обходяться зовсім недорого, але при цьому ви зобов'язуєтесь зробити покупку. Звичайно, існує певний ризик, що, вирушивши в шуб-тур із зобов'язанням, ви не знайдете саме ту шубу, про яку мріяли, і доведеться зупинитися на менш підходящому варіанті. Але насправді ризик мінімальний, адже Греція шуб-тур до якої користується великою популярністю, пропонує величезний вибір хутряних виробів на будь-який смак.

2) шуб-тур без зобов'язання. Якщо в пропозиції зазначено "шуб-тур без зобов'язання", вам потрібно буде заплатити за путівку трохи дорожче, але покупка буде залежати тільки від вашого бажання. Цей варіант підходить тим, хто збирається в шоп-тури до Греції, але з різних причин не впевнений, чи буде купувати шубу.

Головна перевага, укладену в простих словах "Греція шуб тур". А полягає воно в тому, що ціни на шуби в Греції на 40-50% нижче, ніж можна знайти у нас. При цьому якість товару буде бездоганним.

3.2 Сприяння iнновацiй на розвиток підприємства "Меридіан"

Туризм виявився одним з секторів економіки, де сучасні комп'ютерні технології почали приносити більший прибуток. Це системи бронювання і резервування готелів, авіаквитків, квитків на інші транспортні засоби, круїзи і т.д. Сьогодні такі найбільші системи, як Аmаdeus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo і інші мають свої представництва в Internet. Крім того, Internet-технології дозволяють туристським фірмам заощаджувати колосальні кошти за рахунок скорочення витрат на міжнародні телефонні розмови і розсилку факсів. туристичний планування інновація

Розглянемо ситуацію в туристській компанії "Меридіан", чия початкова комп'ютерна система управління ввійшла в дію приблизно шість роки тому. У цій компанії комп'ютер тепер відіграє важливу роль в управлінні.

Деякі з вирішуваних завдань:

* Об'єднання прогнозів обсягів продажів всієї агентської мережі. Дані прогнозів поєднуються по областях місцезнаходження агентств, маршрутам і т.д. Вони співвідносяться з результатами минулих років, щоб встановити загальні тенденції для кожного напрямку діяльності. Вище керівництво фірми використовує цей аналіз у щорічному обговоренні бюджету.

* Планування щоквартальних нормативів для кожного офісу компанії. Ці плани коректуються щомісяця за допомогою звірення даних про обсяги продажів і звітів про кількість нереалізованих турів.

* Створення сукупних звітів про продуктивність роботи. Крім забезпечення детальною інформацією щодо заробітної плати аналізується зміст роботи кожного співробітника - це неоціненна допомога в плануванні виробництва.

Вище керівництво визнає заслуги комп'ютера в управлінні робочим потоком. Економія стала значною, оскільки знизився річний рівень витрат на оплату роботи в результаті використання комп'ютерів.

Можна сформувати деякі принципи, яким компанія повинна відповідати, щоб успішніше застосовувати комп'ютери. Але все одно завжди будуть присутні фактори, які можуть бути оцінені тільки при розгляді індивідуальної ситуації. Отже, потрібно формувати спільні принципи тільки тоді, якщо наслідки їх використання відомі керівництву.

До трьох основних принципів роботи з комп'ютерами можна віднести: принцип високих очікувань, принцип набору професійних кадрів, принцип участі вищого керівництва.

Принцип високих очікувань. Як правило, в компаніях, які вдало застосовують комп'ютерні проекти, вище керівництво розподілило основні функції комп'ютеризації між керівниками середньої ланки, персонально відповідальними за досягнення позитивних економічних результатів. Принцип набору професійних кадрів. Існує декілька організаційних підходів. Деякі керівники набирають в штат звичайних фахівців. Інші - впроваджують комп'ютерні технології самих авторів цих технологій, які працюють за контрактом.

Компанія повинна обережно ставитися до вибору менеджера, який очолить відділ комп'ютеризації та візьме на себе відповідальність за реалізацію планів розвитку. Ефективність його діяльності найбільше залежатиме від його професійної кваліфікації.

Принцип участі вищого керівництва. Існують стандартні критерії відповідальності для керівника компанії за досягнення позитивних результатів під час планування, яке ґрунтується на комп'ютерній підтримці.

Він повинен:

* схвалити цілі, систему та пріоритети комп'ютеризації;

* бути готовим до досягнення цих цілей;

* розподілити відповідальність між керівниками середньої ланки і проконтролювати виконання ними своїх функцій;

* усвідомити необхідність докладного вивчення та ретельного планування комп'ютерних проектів;

* розуміти, що досягнення запланованих результатів залежить в першу чергу від нього.

Найкращим застосуванням комп'ютерів в обслуговуванні систем управлінської інформації є їх використання в якості допомоги виробничому менеджменту. Корисність комп'ютерів для стратегічного менеджменту знаходиться під питанням. І ще більш сумнівним є корисність використання їх у процесі управлінського контролю.

"Меридіан" у своїй роботі використовує комп'ютерні програми з метою полегшення роботи менеджерам з продажу. У програми вже введені такі документи, як лист бронювання, договір із клієнтом, ціни по готелям, тому робота з клієнтом здійснюється швидко і ефективно. Листування зі своїми зарубіжними діловими партнерами і турагентами фірма здійснює за допомогою E-mail, що дає значну економію коштів, ніж листування факсом. Стратегічний рівень управління представлений генеральним директором фірми, який розробляє його стратегію; намічає основні цілі; визначає політику; оцінює можливості і ризик, який підстерігає фірму в майбутньому; вивчає та аналізує зовнішню поточну інформацію. Таким чином, комп'ютерні програми в основному використовуються операційним менеджментом: менеджерами з продажу, бухгалтерами, туроператорами. Фірма "Меридіан" спочатку зіткнулася з труднощами в організаційному плані при введенні сучасних технологій. Більша найбільше проблем довелося вирішувати саме в процесі переорієнтації персоналу на роботу в нових умовах і за новими правилами. Але вже незабаром проявилися позитивні моменти у використанні цих технологій: збільшення кількості клієнтів, час обслуговування кожного з них скоротилася, покращилася можливість невеликої кількості співробітників швидко і ефективно обслуговувати виросло число туристів. Єдина база даних дозволила персоналу практично цілком перейти на спілкування по електронній пошті.

Завдяки правильній стратегії в області реклами, можна збільшити кількість щоденних звернень клієнтів, хоча створення інформаційної структури вимагає від фірми значних вкладень. У результаті підвищення ефективності роботи та збільшення кількості клієнтів ці витрати досить швидко окупляться. Необхідно розвивати бізнес інтенсивним шляхом: вкладати гроші в інформаційну структуру, брати від неї по максимуму і витрачати менше часу на "паперову роботу", виліт факсів, зайві телефонні дзвінки.

Таким чином, в даний час інформаційні технології дають широкі можливості по введенню систем більш ефективного розвитку бізнесу, менеджерам просто необхідно використовувати їх як трамплін в XXI ст.

ВИСНОВКИ

Планування є важливим елементом корпоративного планового процесу. Процес планування є спробою уявити собі картину майбутнього, комплексно враховує всі обставини і особливості, важливі для ринку збуту. Цей процес передбачає знання теперішнього стану справ і тенденцій розвитку, які допомагають передбачати майбутнє, а також оволодіння методикою, що дозволяє змоделювати перехід цього положення в майбутнє прогнозоване стан.

Планування - це визначення основних напрямів і пропорцій розвитку виробництва з урахуванням матеріальних джерел його забезпечення і попиту ринку. Сутність планування проявляється в конкретизації завдань, засобів їх досягнення, термінів і послідовності реалізації, виявленні матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, необхідних для вирішення поставлених завдань.

Планування передбачає:

? маркетинговий аналіз (аналіз відповідності нових видів діяльності вимогам ринку і конкуренції);

? техніко-економічний аналіз (аналіз відповідності нових видів діяльності спеціалізації підприємства, його організації і технології);

? фінансовий аналіз (аналіз економічної ефективності нових видів діяльності).

Рівень якості планування визначається такими найважливішими умовами:

? компетентністю керівництва фірми на всіх рівнях управління;

? кваліфікацією фахівців, що працюють в функціональних підрозділах;

? наявністю інформаційної бази та забезпеченістю комп'ютерною технікою.

Планування передбачає:

? обґрунтований вибір цілей;

? визначення політики;

? розробку комплексу заходів і заходів (образи дій);

? методи досягнення цілей;

? забезпечення основи для ухвалення подальших довгострокових рішень.

Планування - це початковий етап управління, проте воно є не єдиний акт, а процес, що триває до завершення планованого комплексу операцій. Планування спрямоване на оптимальне використання можливостей фірми, у тому числі якнайкраще використання всіх видів ресурсів і запобігання помилкових дій, забезпечення фінансової стійкості і більш високої рентабельності капіталу, ніж у конкурентів.

Кожен менеджер (незалежно від своїх функціональних інтересів) повинен бути знайомий з механізмом і сенсом виконання та контролю фінансових планів, принаймні, настільки, наскільки це стосується його діяльності. Залежно від спрямованості і характеру розв'язуваних задач розрізняють планування по часу: стратегічне або перспективне; поточне чи середньострокове.

СПИСОК ВИКОРИСТАННИХ ДЖЕРЕЛ

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. - Москва, 2001 - c. 11-12;

2. Ананьев М.А. Экономика и география международного туризма. - Москва, 1975 - c. 89-90;

3. Балабанов И. Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. - Москва, 2000 - c. 66-70;

4. Бейдик О. О. Словник-довідник з географії туризму, рекреології та рекреаційної географії. - К.: Палітра, 2005 - с. 56;

5. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - Москва - Санкт-Петербург: Герда, 2000 - с. 12;

6. Гаврилишин І.П. Туризм України: проблеми і перспективи. -К., 2001 - с. 45-47;

7. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. -Москва, 2003 - с. 62-63;

8. Державна програма розвитку туризму в Україні до 2010 року. -Київ, 2002 - с. 73-75;

9. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск, 2001 - с. 49-50;

10. Євдокименко В.К. Регіональна політика розвитку туризму. -Чернівці: Прут, 2008 - с. 152-154;

11. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. -Москва, 2000 - с. 71-73;

12. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Минск: Новое знание, 2001 - с. 25-29; туристичний планування інновація

13. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. - Москва: Финансы и статистика, 2000 - с. 176-180;

14. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. - С.-Петербург, 2007 - с. 21-26;

ДОДАТОК

Додаток 1. Аналіз внутрішнього середовища фірми "Меридіан"

Размещено на Allbest.ru