Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО 9000:2000

- при росте объемов чистых валовых доходов от реализации продукции в 2010 году относительно 2008 года на +69,4%, объем себестоимости продукции в 2010 году относительно 2008 года возрос на +74,7%, а, соответственно, объем валовой прибыли от реализации 2010/2008 возрос только на +48,6% и объем чистой прибыли после налогообложения 2010/2008 уменьшился на 30,8%, что не соответствует «золотому правилу» интенсивного развития экономики предприятия.

Анализ графиков показателей ликвидности, финансовой стойкости, деловой активности и рентабельности деятельности, приведенных на рис. 2.9 - 2.10 показывает, что в ООО «Петербургская обойная компания» есть следующие проблемы деятельности:

- показатель абсолютной (немедленной) ликвидности, который обеспечивается объемом наличных денег в кассе и на расчетном счету, в 2,0 раза ниже уровня стойкой ликвидности предприятия, т.е. предприятие имеет проблемы с текущей платежеспособностью;

- рентабельность собственного уставного капитала предприятия по чистой прибыли после налогообложения с уровня 49,9% в 2008 году постепенно упала до уровня 18,2% при рыночной доходности капитала в 2010 году 22,0-24,0% годовых (по рыночной доходности безрисковых государственных облигаций), что делает предприятие инвестиционно непривлекательным для привлечения дополнительного капитала в уставный фонд предприятия.



Рис. 2.9. Динамика показателей ликвидности ООО «Петербургская обойная компания» в 2008-2010 гг.

Рис. 2.10. Динамика показателей рентабельности деятельности ООО «Петербургская обойная компания» в 2008-2010 гг.

Основными покупателями экспортной готовой продукции - обоев в ООО «Петербургская обойная компания» в 2008-2010 годах были: «Краски» (Молдова, г. Тирасполь), ООО «Новик» (г. Минск, Беларусь), Рагимов Ризван Ниязи (г. Гянджа, Азербайджан), ООО «VERSAL МКО» (Республика Узбекистан, г. Ташкент), ТОО «GAMMAHOLDING» (Казахстан), ООО «Интерстройсервис и К» (Казахстан), ООО «ПТК» (Беларусь), Султанов Камил Саттар Огли (Азербайджан), ПП «AIK TALISMAN» (Узбекистан), Компания «OTaiba Center for Smport & Export» (Египет), ТОО «SINN» (Казахстан), ООО «Десятка - строй» (Белоруссия), Фирма ТЧУП «Будринок» (Белоруссия), ООО «Ега - 2007» (Грузия).

На рис. 2.11 приведенная структура объемов внутренних и экспортных операций реализации обоев в разрезе стран в ООО «Петербургская обойная компания» в 2010 году.

Как показывает анализ графиков, приведенных на рис. 2.11:

1. Удельный вес реализации обоев по странам распределенная в 2010 году как:

- Российская Федерация - 72,8%; - Казахстан - 6,29%;

- Беларусь - 5,46%; - Азербайджан - 5,46%.

Суммарная доля экспорта обоев ООО «Петербургская обойная компания» в страны СНГ в 2009 году составляет 17,1%.

2. Удельный вес пробного экспорта обоев у страны Азии и Африки в 2010 году представляет минимально незначительные доли:

- Египет - 0,29%; - Кипр - 0,02%; - Ливия - 0,03%; Монголия - 0,25%.

3. Удельный вес пробного экспорта обоев у страны Европы в 2010 году также представляет минимально незначительные доли:

- Италия - 0,01%; - Германия - 0,11%; - Польша - 0,02%.

ООО «Петербургская обойная компания» осуществляет импорт сырья для производства обоев, основных средств и материалов для собственного производства виниловой пасты на территории России.

2.2 Показатели качества продукции и методы их оценки на предприятии

Продукция обойной фабрики «Элизиум» завоевала широкую популярность не только в России, но и за ее пределами. Специалисты предприятия пристально следят за новыми тенденциями в дизайне интерьера, разрабатывают образцы новых композиций и цветовых решений. Благодаря их работе, продукция обойной фабрики «Элизиум» легко конкурирует с аналогичной продукцией западных производителей, не уступая им по актуальности дизайна и стиля.

Основными качественными показателями обоев ООО «Петербургская обойная компания» ТМ «Элизиум» являются:

- лидирующие позиции на отечественном рынке обоев со вспененным виниловым покрытием, разнообразие расцветки, текстуры и рисунков которых разрешает воплотить любые дизайнерские идеи и оформить интерьер, который отвечает требованиям всех категорий потребителей;

- виниловые и акриловые обои - обои, на бумажную основу которых нанесен слой виниловой или акриловой пены (в виниловых слой пены над бумагой поднимается на 3-4 мм, в акриловых - на 1, 5-2 мм).

- высокая светостойкость (стойкость от «обесцвечивания»);

- высокая механическая прочность;

- высокая степень адгезии при взаимодействии с обойными клеями, которая обеспечивает надежную и долговечную эксплуатацию обоев на стенах;

- многообразие цветовой гаммы (одноцветные и узоры);

- вариации текстуры поверхности - плотные с рельефным рисунком, с выдавленным мелким рисунком, с глубоким рисунком;

- распределение по плотности - легкие и тяжелые обои;

- возможность комбинирования нескольких видов обоев в одном интерьере;

- выпуск обоев разной степени водостойкости - обычные, водостойкие и моющиеся;

- наличие в ассортиментах обоев повышенной влагостойкости, которые можно не только протирать, но и чистить с использованием моющих средств.

Согласно «Положению о технологических контрольных картах внедрения и обеспечение функционирования системы менеджмента качества в ООО «Петербургская обойная компания»» функциональные задачи подразделений предприятия по обеспечению качества разделены по этапам жизненного цикла проектирования и производства продукции - обоев в ООО «Петербургская обойная компания»:

1. Этап «Маркетинг и изучения рынка»

Основные функции системы менеджмента качества:

- участие в анализе данных конъюнктуры и цен на продукцию, которая проводится подразделениями маркетинга и рекламы;

- участие в подготовке программы работ по проектированию, разработке, производству и продвижению на рынке продукции;

- определение текущих и перспективных нужд в производстве продукции для разных рынков;

- определение и уточнение требований потребителей по техническим характеристикам, номенклатуре, объемам, стоимости и другим условиями потребительского спроса;

2. Этап «Проектирование и разработка продукции»

Основные функции системы менеджмента качества:

- анализ требований заказчиков к параметрам продукции, которая предназначена для освоения и производства;

- согласование с разработчиком требований к продукции и номенклатуре показателей ее качества, которые устанавливают при оценивании качества и сертификации продукции;

- согласование с заказчиком и разработчиком требований и критериев приема и отбраковки продукции;

- согласование с заказчиком и разработчиком объектов и методов контроля и испытаний продукции, выполнение измерений;

3. Этап «Планирование и разработка процессов»

Основные функции системы менеджмента качества:

- анализ имеющегося уровня организации работ по обеспечению качества продукции в производстве и его соответствия требованиям сертификации продукции и системы качества;

- формирование состава мероприятий по усовершенствованию уровня организации работ по обеспечение качества продукции;

- выбор, разработка и внедрение прогрессивных технологических процессов и операций;

- оснащение производства необходимым оборудованием, технологической оснасткой и инструментом, контрольно-измерительными приборами, средствами механизации и автоматизации, оргтехникой, а также монтажным и обслуживающим оборудованием;

- аттестация системы контроля и испытаний;

4. Этап «Закупка - импорт оборудования, сырья и материалов»

Основные функции системы менеджмента качества:

- выбор приемлемых поставщиков (субподрядчиков);

- контроль и оценка системы качества у поставщика (субподрядчика);

- разработка соглашений (условий договора) по качеству продукции, которая поставляется (закупается);

- планирование и организация работ по входному контролю продукции, которая поступает от поставщика (субподрядчика), а также организация взаимодействий с поставщиками (субподрядчиками) по качеству продукции;

- регистрация и оценивание данных о качестве купленной продукции, ведение претенциозной работы;

- анализ данных по претензиям к поставщикам (субподрядчикам) относительно выполнения договорных обязательств по техническим характеристикам, условиям контроля и испытаний, упаковки и маркировки изделий;

5. Этап «Производство»

Основные функции системы менеджмента качества:

- контроль состояния соблюдения требований нормативной документации;

- выполнение технического контроля, испытаний, технической диагностики на разных стадиях производства продукции, в т.ч. использование статистических методов контроля;

- систематическая проверка (контроль) состояния, обеспечение точности и стабильности технологических процессов, соблюдение технологической дисциплины;

- оценивание качества изготовления продукции;

- контроль несоответствующей продукции, организация и проведение выбраковывания, изоляции и утилизации продукции ненадлежащего качества, сбережение выпущенной продукции до завершения процедур контроля и испытаний;

- аттестация производства, технологических процессов и рабочих мест, подготовка к сертификации системы качества;

- аттестация оборудования, оснащения, инструментов, деталей и сборочных единиц собственного изготовления;

- организация и обеспечение функционирования системы учета и оценивания расходов на обеспечение качества продукции;

- внедрение и анализ эффективности функционирования экономических методов управление качеством при производстве продукции;

- информирование руководства и подразделений о качестве продукции и состояния работ по обеспечению качества.

6. Этап «Входные и выходные контрольные проверки»

Основные функции системы менеджмента качества:

- входной контроль, испытания и контроль качества сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, деталей, сборочных единиц в процессах их хранения и транспортировки;

- контроль параметров оборудования, оснащения, инструментов, устройств, систем энергообеспечения, систем транспортировки и производственной среды;

- контроль и испытания готовой продукции (по установленным параметрам), регистрация результатов (оформление протоколов);

- идентификация статуса продукции по результатам контроля и испытаний;

- разработка предложений по обеспечению и повышению качества продукции.

7. Этап «Упаковка и складирование»

Основные функции системы менеджмента качества:

- проведение мероприятий по обеспечению качества во время транспортировки, погрузочно-разгрузочных работ и складирования продукции;

- проверка комплектности и упаковки технической и товаросопроводительной документации.

8. Этап «Сбыт и продажа»

Основные функции системы менеджмента качества:

- контроль за выполнением технических условий отправки продукции (по необходимости);

- контроль за выполнением технических условий получения продукции;

9. Этап «Эксплуатация»

Основные функции системы менеджмента качества:

- подготовка предложений по обеспечению и улучшению качества продукции на основе полученных данных на этапах проектирования, изготовления и эксплуатации продукции.

2.3 Оценка уровня управления качеством продукции на предприятии

Для оценки уровня управления качеством продукции на предприятии ООО «Петербургская обойная компания» в дипломном исследовании проведен детальный анализ документированности технологических процессов производства обоев и наличия процедур контроля качества в процессе изготовления обоев.

Как показал анализ документации в ООО «Петербургская обойная компания» обои ТМ «Элизиум» выпускаются в соответствии с требованиями специальных технологических инструкций к иностранному оборудованию и иностранному сырью, которые документированы в разработанном на предприятии документе - технических условиях ТУ РФ 21. 25517922-004-2003 «Обои производства ООО «Петербургская обойная компания»».

ТУ РФ 21.25517922-004-2003 «Обои производства ООО «Петербургская обойная компания»» разработан согласно требованиям стандартов серии ISO9000 и обуславливает функционирование технологических систем контроля качества согласно международным стандартам.

Сертификация всего обойного производства ООО «Петербургская обойная компания» на соответствие стандартам ISO - 9001,9004 на современном этапе сдерживается подготовкой к выпуску ТУ РФ «Пластизоль производства ООО «Петербургская обойная компания»», поскольку в России отсутствовало соответствующее производство и требования к контролю качества входного сырья и выходного химического продукта, который делает невозможным сертификацию производства по ИСО - 9001, 9004.

Сегодня технологический процесс изготовления пластизолов в ООО «Петербургская обойная компания» ведется по стандартам СССР для химических производств в соответствии со СП №1042-73 «Санитарные правила организации технологических процессов и гигиеничные требования к производственному оборудованию» ГОСТ 12.1. 005-88, ГОСТ 12.4. 011-89.

3. Обоснование экономической целесообразности повышение качества продукции

3.1 Сущность и процедуры сертификации продукции и систем управления качеством

Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям:

- работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата;

- работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным.

Сертификация системы качества гарантирует, что:

- компания хорошо организована;

- хорошо распределены обязанности, методики, процедуры;

- существуют оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу компании;

- имеются средства контроля, поддерживающиеся в рабочем состоянии и хорошо отлаженные;

- имеется профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно.

Обычно время подготовки к сертификации определяют в один-два года. На практике время подготовки к сертификации - категория индивидуальная для каждого предприятия и зависит от множества факторов, основными из которых являются:

- уровень управления качеством на предприятии к началу подготовки к сертификации (состояние производственной системы, традиции в области управления качеством, уровень подготовки персонала, уровень взаимопонимания в отношениях с партнерами и т.д.)

- отношение руководства организации к вопросу управления качеством

- наличие аттестованных специалистов по сертификации систем качества.

Для обеспечения успешной подготовки и проведения сертификации организации зависит от выполнения целого ряда требований, важнейшими из которых являются:

1. Принятие высшим руководством организации обязательства решительно добиваться соответствия стандартам ИСО серии 9000 при достижении целей, поставленных организацией, распределяя соответствующим образом необходимые ресурсы и подготовленный персонал.

2. Учреждение Руководящего совета, в функции которого будет входить создание всеобъемлющей программы развертывания ИСО 9000 в организации и обеспечение ее выполнения с надлежащим распределением ресурсов.

3. Обучение Руководящего совета ИСО 9000. Все члены Руководящего совета должны понимать требования ИСО в деталях.

4. Выбор и оценка сертификационного агентства. Это требование связано с нахождением регистратора, т.е. уполномоченного для сертификации на соответствие ИСО 9000 и занесения в регистр. На возможность занесения в регистр следует обратить особое внимание, т.к. сейчас во многих странах существует широкая сеть сертификационных агентств, которые занимаются другими видами сертификации, без занесения в регистр.

5. Установление ответственности за качество. После учреждения и обучения Руководящий совет четко распределяет ответственность за качество и соответствующие процессы в организации.

6. Создание структуры процедур. В каждой организации должна быть модель (структура), показывающая функциональные взаимосвязи между подразделениями.

7. Определение стандарта документации. Руководящий совет должен определить все документы, требуемые стандартом ИСО 9000, и внести в них соответствующую ясность для исполнителей.

8. Подготовка всех сотрудников организации в области ИСО 9000. Каждый сотрудник должен понимать смысл и требования стандартов ИСО 9000, так как в подготовке и проведении сертификации требуется участие всех сотрудников.

9. Подготовка группы внутреннего аудита. Члены группы подбираются из числа сотрудников и обучаются вопросам проведения внутреннего аудита.

В соответствии с идеологией стандартов ИСО серии 9000 можно выделить четыре направления деятельности в области качества, посредством которых система качества воздействует на процесс формирования качества продукции и услуг на различных этапах их жизненного цикла: планирование; управление; обеспечение; улучшение.

Планирование качества включает в себя деятельность по установлению целей и требований к качеству и применению элементов системы качества. Планирование качества продукции и услуг охватывает идентификацию, классификацию и оценку качества, установление целей и нормирование требований к качеству продукции или процессов. Планирование качества процессов охватывает подготовку программы качества, выработку предложений по улучшению качества, подготовку применения системы качества, включая составление стандартных графиков ее ввода в действие и применения.

Управление качеством включает в себя методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. В состав процедур управления качеством входят контроль качества, разработка и реализация мер по корректировке процессов. Основное назначение управления качеством в организации - выявлять каждое отклонение от установленных требований к качеству продукции и услуг, применять решения по дальнейшему использованию продукции, имеющей отклонения или дефекты, не допускать появления повторных отклонений или дефектов за счет своевременной разработки и реализации корректирующих мер.

Обеспечение качества включает в себя все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания и подтверждения достаточной уверенности в том, что продукт, процесс или услуга удовлетворяют установленным требованиям к качеству.

Различают внутреннее обеспечение качества (деятельность по созданию уверенности в выполнении требований к качеству продукции или услуг у руководства организации) и внешнее обеспечение качества (деятельность по созданию такой уверенности у потребителя или других лиц, например, экспертов-аудиторов систем качества, государственных инспекторов по качеству и т.д.).

В состав процедур по обеспечению качества входят внутренние проверки системы качества и другие предупреждающие действия, предусмотренные стандартами ИСО серии 9000 или разработанные по инициативе самой организации исходя из специфики продукции и производственных процессов.

Улучшение качества включает в себя все мероприятия, осуществляемые в организации в целях повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения прибыли организации и выгоды потребителей.

3.2 Влияние факторов качества на конкурентоспособность продукции предприятия на рынках СНГ и Европы

Говоря о европейских нормах качества, следует отметить, что на территории Европейского Союза не допускается распространение обоев, которые содержат разные токсичные и опасные для человеческого организма вещества. Среди них винилхлорид, хлоруглероды, фторуглероды. Также образцовые обои не должны выделять разные летучие соединения. Обычно в этом случае имеют ввиду ароматичные углеводы. Производство отделочных материалов не должно основываться на применении легко воспламеняемых и сильно летучих растворителей, различных размягчителей и пластификаторов.

Обои, которые претендуют на высокий уровень качества, должны содержать формальдегид в строго ограниченных количествах, а процесс стабилизации виниловых полимеров должен обходиться без применения тяжелых металлов, например, свинца или кадмия. Только обои, которые в полной мере отвечают всему спектру так называемых общеевропейских требований RAL, которые касаются экологичности продукции, можно применять в самых разных помещениях, от офиса до детской.

Именно ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» впервые в России начала производство обоев со вспененным виниловым покрытием (ТМ «Элизиум») и является признанным лидером в данном сегменте российского рынка. При этом ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» успешно конкурирует с 4-мя другими большими отечественными производителями виниловых обоев и с 10-ю торговыми марками, которые пришли в страну из-за границы. Удельный вес экспорта ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» в общей сумме экспорта виниловых обоев из России составляет 45%.

Продукция ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» проходит тестирование в независимой европейской лаборатории Международной ассоциации производителей обоев I.G.I на предмет подтверждения соответствия обоев» Элизиум " европейским стандартам качества, экологичности и безопасности для присвоения им символики (логотипа) I.G.I и экоэмблемы.

Европейский уровень качества обоев ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» обеспечивается жестким контролем качества на всех стадиях технологического процесса: от получения сырья до упаковки готовой продукции.

Поскольку на 60% качество обоев определяется качеством исходного сырья, необходимо остановиться на этом важном моменте. Была сделана ставка на применение только высококачественной сырьевой базы.

Основными поставщиками сырья и материалов для ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» являются наибольшие мировые лидеры из Финляндии, Бельгии, Германии. Аналогов по качеству обойной основы в России нет.

Гарантии безопасности использования обоев ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» обеспечиваются систематическим санитарно-эпидемиологическим контролем за продукцией и входящим в ее состав сырьем. Контроль осуществляет региональная санэпидстанция г. Санкт-Петербурга.

ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» предоставляет своим торгующим организациям ежегодно обновляемый пакет документов, в который входят:

1. Сертификат соответствия на обои производства ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» (подтверждение того, что продукция на территории России сертифицирована - добровольная сертификация).

2. Гигиеничный сертификат на продукцию (подтверждение безопасности обоев ТМ «Элизиум» при использовании, которое свидетельствует о том, что при нормальных условиях эксплуатации не выделяются вредные для человека вещества).

3. Протокол периодических исследований продукции лабораторией областной СЭС.

4. Радиационный паспорт на обои ТМ «Элизиум».

5. Протоколы пожарных испытаний.

Из указанного перечня обязательными документами являются Гигиеничные выводы и Радиационный Паспорт.

Наличие других документов в России носит добровольный характер. Это связано с тем, что обои, согласно законодательству России, не подлежат обязательной сертификации ни в сфере соответствия обязательным требованиям, ни в области пожарной безопасности.

Конкурентоспособность продукции предприятия ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» на рынках СНГ и Европы обеспечивается внедрением при производстве и эксплуатации обоев европейских и СНГ норм стандартов к качеству обоев. При этом одним из важнейших факторов является гармонизация стандартов СНГ и Евростандартов, что позволяет экспортировать обои как у страны СНГ, так и в европейские страны с общепринятыми сертификатами качества и безопасности обоев.

Важнейшими стандартами Европейского Союза по качеству обоев являются 2 стандарта:

- стандарт ЕС EN 233:1999 «Обои в рулонах. Требования к бумажным, виниловым и пластиковым обоям»;

- стандарт ЕС EN 12956:1999 «Обои для стен в рулонах. Определение размеров, прямолинейности, пористости и их способности к мытью».

Соответственно, экспорт обоев ООО «Петербургская обойная компания» в страны СНГ не имел никаких препятствий по сертификации качества и соответствия характеристик обоев требованиям внутренних стандартов СНГ.

В тот же время в дипломном исследовании проанализирован уровень гармонизации межгосударственных стандартов СНГ в области требований к техническим параметрам и качеству обоев с требованиями евростандартов для выявления необходимости проведения дополнительных мероприятий по стандартизации производства обоев, предназначенных для экспорта в Европу.

Так, межгосударственный стандарт 30834-2002 разработан для применения европейского стандарта ЕN 235-89 «Обои в рулонах. Определения и символы» в экономике Российской Федерации, Украины и других государств СНГ. ГОСТ 6810-2002 (гармонизован с евростандартом EN 233-89) «Межгосударственный стандарт - Обои. Технические условия (Wallpaper. Specifications), Дата введения 2003-09-01, распространяется на бумажные, виниловые и текстильные обои на бумажной основе, а также обои на основе нетканых композиционных материалов, предназначенные для оклеивания стен и потолков жилых и общественных домов.

Заключение

Качество продукции - это оценка потребителем степени соответствия её свойств индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.

Для оценки уровня качества продукции используют набор показателей качества, который позволяет оценить существенные для потребителя свойства продукции по некоторому заданному критерию. Свойство является особенностью продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении, без оценивания важности этого свойства для потребителя (например, технический уровень продукции).

Для обеспечения высокого качества продукции с низкими издержками в крупномасштабном производстве не достаточно контроля качества, необходимо создание в организации системы менеджмента качества.

ISO 9000 - это серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM) Принято считать, что при разработке 1й версии стандартов ISO серии 9000 ТК 176 руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом стандартов BSI.

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась:

- 1 версия была подготовлена в 1987 году.

- 2 версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987.

- 3 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена.

- 4 версия стандарта вышла разобщенно - в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.

- Выход 5 версии стандартов планируется на 2012 год.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации:

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя

3. Вовлечение работников

4. Процессный подход - желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000, основными из которых являются:

- ГОСТ Р ИСО 9000-2008 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

- ГОСТ Р ИСО 9001-2008 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

- ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;

- ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

В дипломном проекте исследован уровень качества продукции, достигнутый системой управления качеством в ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»», которое является современным предприятием по выпуску высококачественных виниловых обоев под торговой маркой «Элизиум».

Для оценки современного уровня управления качеством продукции на предприятии ООО «Петербургская обойная фабрика» в дипломном исследовании проведен детальный анализ документированости технологических процессов производства обоев и наличия процедур контроля качества в процессе изготовления обоев.

Конкурентоспособность продукции предприятия ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» на рынках СНГ и Европы обеспечивается внедрением при производстве и эксплуатации обоев европейских и СНГ норм стандартов к качеству обоев. При этом одним из важнейших факторов является гармонизация стандартов СНГ и Евростандартов, что позволяет экспортировать обои как у страны СНГ, так и в европейские страны с общепринятыми сертификатами качества и безопасности обоев.

Важнейшими стандартами Европейского Союза по качеству обоев являются 2 стандарта:

- стандарт ЕС EN 233:1999 «Обои в рулонах. Требования к бумажным, виниловым и пластиковым обоям»;

- стандарт ЕС EN 12956:1999 «Обои для стен в рулонах. Определение размеров, прямолинейности, пористости и их способности к мытью»;

Выпуск обоев в 2008-2010 гг. ООО «Петербургская обойная фабрика «Элизиум»» проводился согласно межгосударственным стандартам России, Украины и других стран СНГ, которые гармонизованы с требованиями євростандарта EN 235-89:

1. ГОСТ 30834-2002 (гармонизованный с євростандартом ЕN 235-89) - «Межгосударственный стандарт. Обои. Определение и графические символы (Wallpaper. Definitions and graphical symbols) // Дата введения 2003-09-01;

2. ГОСТ 6810-2002 (гармонизованный с євростандартом EN 233-89) «Межгосударственный стандарт - Обои. Технические условия (Wallpaper. Specifications) // Дата введения 2003-09-01.

Соответственно, экспорт обоев ООО «Петербургская обойная компания» в страны СНГ не имел никаких препятствий по сертификации качества и соответствия характеристик обоев требованиям внутренних стандартов СНГ.

Для повышения качества обоев в экспортном варианте продукции согласно требованиям Европейского Союза для ООО «Петербургская обойная фабрика» необходимо приобретение дополнительного оборудования лаборатории по контролю за качеством самостоятельно изготовляемой виниловой пасты для выпуска виниловых обоев.

Как показывают результаты расчетов эффективности предложенного инвестиционного проекта приобретения и внедрения дополнительного контрольного оборудования для сертификации качества обоев согласно евростандартам, показатели дисконтированной «пренумерандо» (т.е. приведенные к моменту времени t=0) эффективности вложения в проект кредитно-облигационной инвестиции в размере 32,0 млн. руб. достигают следующих уровней:

- Чистая дисконтированная прибыль проекта ЧДД (или NPV) составляет 71,35 млн. руб., т.е. инвестиция, вложенная в исследуемый проект, за 5 лет генерирует поток доходов, который позволяет возвратить инвесторам (банку - кредитору и собственникам облигаций) их инвестицию, уплатить проценты за пользование инвестицией, и еще дополнительно получить значительную прибыль для предприятия;

- Владельцы предприятия в качестве дивидендов (25% от ежегодной суммы чистой прибыли проекта) за 5 лет получат 19,0 млн. руб. только от эксплуатации проекта;

- Дисконтированный коэффициент эффективности инвестиции для предприятия ДКЕІ составляет 223,0%, а дисконтированный коэффициент дохода инвестора банка в виде уплаченных предприятием процентов за пользование кредитом составляет 39,2%. Таким образом инвестиционный проект является высокоприбыльным не только для предприятия, но и для инвестора;

- дисконтированный срок окупаемости инвестиции ДСО =2,23 лет, т.е. меньше расчетного срока проекта 5 лет;

- внутренняя рентабельность проекта составляет ВНД = 84,4% годовых и намного выше расчетной нормы дисконтирования 28% годовых.

Таким образом, проект является экономически выгодным для всех участников.

Практическая ценность полученных результатов дипломного исследования состоит в обосновании эффективности бизнес-плана повышения качества выпуска обоев до уровня сертификации производства по евростандартам ISO - 9000,9001,9004, что позволит беспрепятственно поставлять выпускаемые виниловые обои на рынок Европейского Союза и, соответственно, значительно увеличить прибыльность предприятия на фоне низкой покупательной способности отечественных покупателей в России.

Размещено на Allbest.ru