Анализ условий труда персонала страховой компании

«JSC «Rosgosstrakh».

Место нахождения Общества и его почтовый адрес:

119991, Российская Федерация, Москва-17, ГСП-1, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3.

Общество создано без ограничения срока его действия.

Миссия Росгосстраха - защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.

Миссия Росгосстраха определяет главные принципы работы:

ответственность и честность;

нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;

обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;

соблюдение деловой этики;

комплексное и качественное обслуживание клиентов;

предоставление широкого спектра страховых услуг;

повышение уровня страховой культуры в стране;

современные методы управления;

интенсивное внедрение новейших информационных технологий;

формирование новых каналов продаж;

создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

Цель Росгосстраха: стать абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании.

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и арбитражном суде.

При осуществлении своей деятельности Общество обязано руководствоваться законодательством РФ.

Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законодательством РФ.

Общество приобретает права и обязанности как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в установленном законодательством РФ порядке.

Общество вправе открывать расчетные и иные счета в банковских учреждениях Российской Федерации и других стран в соответствии с законодательством РФ.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) и указание на место нахождения Общества.

Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также регистрируемый в установленном порядке товарный знак (знак обслуживания) и другие средства визуальной идентификации.

Уставный капитал Общества (далее именуется Уставный капитал) составляет 649 066 560 (шестьсот сорок девять миллионов шестьдесят шесть тысяч пятьсот шестьдесят) рублей, разделенный на 16 226 664 000 (шестнадцать миллиардов двести двадцать шесть миллионов шестьсот шестьдесят четыре тысячи) обыкновенных акций, номинальной стоимостью 4,0 (четыре) копейки каждая. Все акции Общества являются именными.

Общество вправе дополнительно разместить 12 830 002 000 (двенадцать миллиардов восемьсот тридцать миллионов две тысячи) обыкновенных именных акций (объявленные акции) номинальной стоимостью 4,0 (четыре) копейки каждая. Права, предоставляемые объявленными акциями, идентичны правам, предоставляемым обыкновенными именными акциями Общества в соответствии с Уставом и Федеральным законом «Об акционерных обществах» (далее именуется Закон).

Основной целью Общества является осуществление всех видов страхования и перестрахования и получение прибыли.

Основными видами деятельности Общества являются: 1) страхование;

перестрахование;

инвестирование и иное размещение средств Общества, включая страховые резервы;

защита государственной тайны.

Общество осуществляет добровольное страхование, обязательное страхование и обязательное государственное страхование в соответствии с законодательством РФ и разрешением (лицензией), получаемым в установленном законодательством РФ порядке.

Общество вправе осуществлять любые другие виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ и соответствующие характеру страховой деятельности или необходимые для осуществления этой деятельности, в том числе:

определять порядок проведения, условия и виды страхования, а также самостоятельно устанавливать тарифные ставки;

заключать договоры по всем видам имущественного, личного страхования и страхование ответственности, а также договоры перестрахования с российскими и иностранными юридическими и физическими лицами и производить по ним расчеты как в рублях, так и в иностранной валюте;

проводить обязательное государственное страхование в соответствии с законодательством РФ;

создавать страховые резервы в соответствии с законодательством РФ;

проводить предупредительные и профилактические мероприятия по застрахованным объектам и формировать соответствующие резервы;

исполнять функции оценщика страховых рисков;

издавать инструкции, правила и рекомендации по вопросам своей деятельности;

выступать участником внешнеэкономических связей, осуществлять страховые и перестраховочные операции, связанные с внешнеэкономической деятельностью в порядке, установленном законодательством РФ;

утверждать правила и условия страхования, а также размеры страховых премий и агентского вознаграждения;

получать кредиты, вносить депозиты, выдавать гарантии;

11)вступать в национальные, иностранные и международные страховые союзы, ассоциации и объединения;

12) осуществлять инвестиции в Российской Федерации в промышленность, сельское хозяйство, транспорт и непроизводственные отрасли;

13)строить, приобретать, отчуждать, сдавать в аренду и арендовать движимое и недвижимое имущество;

14)быть учредителем и/или участником другого предприятия любой организационно-правовой формы;

15)создавать на территории Российской Федерации и других государств филиалы, представительства, действующие на основании утверждаемых Обществом Уставов и Положений. Данные подразделения наделяются основными и оборотными средствами за счет имущества Общества;

16)создавать дочерние общества и давать обязательные для них указания;

17)выпускать акции, облигации и другие ценные бумаги, порядок и условия выпуска которых определяются законодательством РФ;

18)открывать расчетные и иные счета в любых финансово-кредитных учреждениях и производить через них все кассовые и кредитно-расчетные операции в рублях и иностранной валюте по безналичному расчету, наличными деньгами и иными платежными средствами. Формы расчетов определяются Обществом в соответствии с законодательством РФ;

19)осуществлять функции управляющей компании;

20)совершать как в Российской Федерации, так и за границей сделки с учреждениями, организациями, предприятиями и иными лицами в соответствии с законодательством РФ;

21)проводить работы, связанные с использованием сведений, составляющих государственную тайну.

История создания.

Российская государственная страховая компания имеет богатую историю и многолетний опыт работы. Образованная в феврале 1992г., она стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921г. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем Росгосстраха.

В условиях перехода к новой экономической политике (НЭП) 6 октября 1921 года Совет народных комиссаров РСФСР принимает декрет "О государственном имущественном страховании". С этого дня начинается история Российской государственной страховой организации.

Для проведения страховых операций в составе Наркомфина учреждается главное управление государственного страхования. Формируется территориальная сеть Госстраха.

В 1922 году постановлением Правительства Госстраху предоставляется право проведения добровольного страхования жизни, от несчастных случаев, государственного окладного страхования крестьянских хозяйств от пожаров.

В 1925 году создается главное управление государственного страхования СССР, которое со всеми его органами (республиканскими, краевыми, областными и др.) составляет единую союзно-республиканскую систему Госстраха.

В 1934 г. увеличивается число объектов обязательного страхования, повышается страховое обеспечение. В 1936 г. создается сеть страховых агентов. В финансировании мероприятий по ветеринарному обслуживанию колхозов, по борьбе с пожарами значительную долю составляют отчисления от страховых платежей.

Проведение налоговой реформы 1930-1931 гг. вызывает необоснованное изменение государственной страховой политики. В начале 1931 года резко ограничивается сфера страхования государственного имущества (сохраняется лишь страхование имущества предприятий и организаций местного подчинения, но на явно абсурдных условиях - без взимания страховых платежей). Ликвидируется взаимное кооперативное страхование, добровольное (сверхокладное) страхование крестьянского имущества. Запрещается заключение договоров долгосрочного страхования жизни. Подвергся разгрому и страховой аппарат: страховые органы на местах подлежали ликвидации, страхование возложено на финансовые органы.

В период Великой Отечественной войны средства государственного страхования используются на военные нужды. За 1941-1944 гг. Госстрах СССР передает в государственный бюджет в порядке приобретения облигаций госзаймов и в порядке отчислений от прибыли свыше 5,8 млрд. рублей.

Экономическое значение государственного страхования возрастает после проведения в декабре 1947 г. денежной реформы. В условиях повышения роли денег в народном хозяйстве, дальнейшего укрепления советского рубля и снижения розничных цен материальная помощь населению по линии государственного страхования становится более эффективной.

С 1966 г. по инициативе Росгосстраха внедряется опыт заключения договоров личного страхования с уплатой взносов по безналичным расчетам. На эту форму оплаты переведены все страховые органы страны. В результате достигнуты очень высокие темпы роста, в структуре страхового портфеля возрастает удельный вес взносов по добровольному страхованию населения, особенно по страхованию жизни.

В 60-70-е годы вводится: страхование детей, страхование к бракосочетанию, новые правила страхования домашнего имущества и транспортных средств.

В конце 80-х годов Госстрах вводит в обиход новые виды страхования: авто-комби, страхование школьников, страхование антиквариата и изделий из драгоценных металлов и камней, страхование имущества арендных и фермерских хозяйств.

С 1 января 1989 года для усиления воздействия экономических стимулов на улучшение результатов работы страховые органы были переведены на хозрасчет на уровне областного звена.

В 1991 году начинают осуществляться мероприятия по децентрализации единой государственной страховой компании. В соответствии с решением Коллегии Министерства финансов РСФСР от 27.02.91 г. бывшие управления Госстраха РСФСР в АССР, краях и областях преобразованы в самостоятельные юридические лица - государственные страховые фирмы. В России начинают возникать многочисленные частные страховые компании. Как правило, их возглавляют бывшие специалисты Союз- и Росгосстраха.

В 1992 году решением Правительства правопреемником Госстраха РСФСР становится Российская государственная страховая компания (Постановление Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1992 года №76). От имени государства учредителем выступает Госкомимущество России - держатель 100% акций компании. За ОАО "Росгосстрах" сохранен статус учредителя дочерних страховых обществ.

В 1997 году государственные страховые фирмы преобразованы в ДСАО - дочерние страховые общества ОАО "Росгосстрах" в целях восстановления управляемости компанией.

Совет директоров ОАО "Росгосстрах" разрабатывает и утверждает Концепцию развития системы на 2000-2005 гг. Начата организационная, финансовая и информационная консолидация компании.

Восстановлен рост объема страховой премии, собственных средств, чистых активов, инвестиционного дохода и иных важнейших показателей.

14 августа 2001 г. в страховых организациях системы Росгосстраха начинается прием заявлений граждан по выплатам предварительной компенсации по договорам, заключенным до 1 января 1992 г.

Начинается поэтапная приватизация компании, в результате которой 49% акций ОАО "Росгосстраха" приобретает консорциум частных инвесторов во главе с ведущей отечественной инвестиционной компанией "Тройка Диалог".

22 марта 2002 г. Варданян Рубен Карленович назначен Генеральным директором Открытого акционерного общества "Российская государственная страховая компания" (ОАО "Росгосстрах").

8 августа 2002 года 48 крупнейших страховых компаний страны, в том числе Росгосстрах, учреждают Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Это - общероссийское профессиональное объединение, основанное на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

17 сентября 2002 года Совет директоров ОАО "Росгосстрах" утверждает бюджет развития компании до 2005 года. Бюджет развития основывается на стратегии развития компании до 2007 года и определяет основные направления инвестиций. Программа развития предусматривает инвестиции в размере 162 млн. долларов.

1 октября 2002 г. руководство компании "Росгосстрах" принимает решение об изменении организационно-правовой формы десяти дочерних обществ (САО) и увеличении их уставных капиталов. Данное решение связано с предстоящим вступлением в силу 1 июля 2003 года Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Реорганизация проходит путем преобразования открытых акционерных обществ (ОАО) в общества с ограниченной ответственностью (ООО).

Формируются 7 межрегиональных компаний по принципу федеральных округов и три региональные монокомпании.

В декабре 2002 г. решением Совета директоров ОАО "Росгосстрах" создан Общественный Совет.

Все 10 межрегиональных и региональных центров РГС наряду с ОАО "Росгосстрах" становятся членами Российского союза страховщиков, а затем получают лицензии Минфина РФ на право проведения ОСАГО.

18 июня 2003 года РФФИ объявляет итоги открытого аукциона по приватизации части госпакета акций ОАО "Росгосстрах" в размере 26% минус одна акция. Победителем аукциона становится компания "Тройка Инвест", представляющая интересы консорциума инвесторов, возглавляемого "Тройкой Диалог". В результате консорциум становится владельцем 75% минус одна акция ОАО "Росгосстрах" при сохранении блокирующего пакета у государства.

1 июля 2003 года вступает в силу Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".

К октябрю завершен первый этап структурной реорганизации Росгосстраха. Группа компаний "Росгосстрах" становится вертикально интегрированным холдингом, который включает ОАО "Росгосстрах", три крупных региональных компании и семь организованных по принципу построения федеральных округов межрегиональных страховых компаний. В их составе отныне работают 76 республиканских, краевых и областных филиалов и свыше 2300 агентств и страховых отделов.

В 2003 году Росгосстрах подтверждает свои лидирующие позиции на рынке классического страхования жизни, становится безусловным лидером по обязательному страхованию автогражданской ответственности (более 50 процентов рынка) и по темпам технологического развития на страховом рынке России.

Росгосстрах становится самым узнаваемым брендом из российских страховых компаний.

Организационная структура.

Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО «СК "РГС-Жизнь"», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию.

В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».

Росгосстрах - единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

В июле 2003 года после поэтапной приватизации пакет в 75 процентов минус одна акция ОАО "Росгосстрах" приобрели отечественные инвесторы.

Государство по-прежнему сохраняет блокирующий пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как системообразующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны.

Органы управления

Общее собрание акционеров

Общее собрание акционеров является высшим органом управления Общества. Вопросы, отнесенные к компетенции Общего собрания, не передаются им на решение Совету директоров и исполнительным органам Общества.

В целях обеспечения соблюдения интересов Российской Федерации при управлении акциями Общества в Обществе действует институт представителя Российской Федерации для голосования на Общем собрании акционеров находящимися в федеральной собственности акциями Общества, введенный Распоряжением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года № 509-р и закрепленный Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2003 года № 44. Деятельность Общего собрания регулируется Федеральным законом «Об акционерных обществах», Уставом Общества и Положением о порядке подготовки, созыва и проведения Общего собрания акционеров ОАО «Росгосстрах», разработанным с учетом рекомендаций Кодекса корпоративного поведения, Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг (в настоящее время - Федеральная служба по финансовым рынкам) и утвержденным решением Общего собрания акционеров Общества. Указанное Положение определяет статус, компетенцию Общего собрания акционеров, порядок созыва, проведения Общего собрания и оформления его решений. Действие Положения распространяется на годовые и внеочередные Общие собрания, проводимые как в форме собрания (совместного присутствия акционеров), так и в форме заочного голосования.

Права акционеров, в том числе на участие в управлении Обществом и в прибыли Общества, а также на доступ к информации об Обществе, дополнительно закреплены в утвержденных Советом директоров внутренних документах Общества - Кодексе корпоративного поведения и Положении об информационной политике.

Совет директоров.

Наряду с Общим собранием акционеров, составной частью системы органов управления Общества является Совет директоров, ежегодно избираемый решением годового Общего собрания акционеров.

Совет директоров, являясь коллегиальным органом управления, осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением вопросов, отнесенных Уставом к компетенции Общего собрания акционеров и не переданных ему решением Общего собрания акционеров. Совет директоров формируется и действует в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах», Уставом Общества и внутренними документами Общества - Положением о Совете директоров, утвержденным решением Общего собрания акционеров, и Регламентом заседаний Совета директоров, утвержденным решением Совета.

Положение о Совете директоров определяет статус и компетенцию Совета, устанавливает порядок его формирования и деятельности, права и обязанности Директоров, а также определяет порядок выборов и деятельности Председателя Совета директоров, назначения и деятельности секретаря Совета директоров.

Регламент заседаний Совета директоров определяет порядок подготовки, созыва и проведения заседаний Совета, обязанности Председателя и секретаря Совета директоров по организации подготовки, созыва и проведения заседаний Совета, а также требования к форме и порядку ведения, составления, учета и хранения протоколов и иных документов Совета директоров.

В Кодексе корпоративного поведения ОАО «Росгосстрах» закреплены подходы Общества к формированию Совета директоров, необходимость совершенствования порядка деятельности Совета, а также стремление Общества к формированию дееспособного института независимых Директоров.

Основные виды деятельности.

Основными видами деятельности Росгосстраха являются:

Страхование;

Перестрахование;

Инвестирование и иное размещение средств компании, включая страховые резервы;

Защита государственной тайны.

60% из всей деятельности организации занимает страхование

Рисунок 1 - Основные виды деятельности ОАО «Росгосстрах»

Таблица 3 - Виды страховых услуг, которые предлагает Росгосстрах

По страхованию физических лиц	По страхованию юридических лиц
Медицинское страхование	Социальная защита персонала предприятий
Страхование имущества	Страхование имущества
Страхование жизни	РОСГОССТРАХ-БИЗНЕС
Социальное страхование	Страхование жизни
Страхование от несчастных случаев	Страхование от несчастных случаев
Автострахование	Страхование автотранспорта
Ипотечное страхование	Транспортное страхование
Страхование в туризме	Страхование морских и речных судов
Титульное страхование	Страхование яхт и катеров
Страхование яхт и катеров	Страхование ответственности
Специальное предложение для держателей карт American Express	Страхование сельскохозяйственных рисков
Специальные страховые программы	Титульное страхование
Страхование животных

В нижеприведенных таблицах представлены основные экономические показатели характеризующие деятельность организации.

Таблица 4 - Экономические показатели ОАО «РОСГОССТРАХ» за 2007г., в т.р.

Актив	Код строки	На начало отчетного периода	На конец отчетного периода
1	2	3	4
Активы Нематериальные активы	110	718	2497
Инвестиции	120	6172162	5339615
Финансовые вложения в дочерние, зависимые общества	130	4561925	2968570
Иные инвестиции	140	1610237	2371045
Доля перестраховщиков в страховых резервах	160	2841910	2854358
Дебиторская задолж. по операциям страхования, сострахования	170	716550	587420
Дебиторская задолженность по операциям перестрахования	180	672653	414069
Прочая дебиторская задолженность	190	29298	13815
Прочая дебиторская задолженность	200	100746	592167
Основные средства	210	22934	22886
Незавершенное строительство	220	549	1007
Отложенные налоговые активы	230	1735	61548
Запасы	240	13442	16734
НДС	250	8594	6190
Денежные средства	260	407693	1080192
Иные активы	270	55	55
Итого по разделу I	290	10989039	10992553
БАЛАНС	300	10989039	10992553
ПАССИВ
II. Капитал и резервы Уставный капитал	410	649067	649067
Добавочный капитал	420	168931	167939
Резервный капитал	430	25810	26095
Нераспределенная прибыль	470	120391	(238165)
Итого по разделу II	490	964199	604936
Страховые резервы Резервы по страхованию жизни	510	91	114
Резерв незаработанной премии	520	2097613	1880016
Резервы убытков	530	2994592	4151105
Другие страховые резервы	540	153479	216435
Итого по разделу III	590	5245775	6247670
IV. Обязательства	610
Долгосрочные займы и кредиты	615	265631	169353
Отложенные налоговые обязательства	620	1634	7288
Краткосрочные займы и кредиты	625	440581	674641
Кредиторская задолженность по операциям страхования	630	9644	47710
Кредиторская задолженность по операциям перестрахования	640	1000641	562028
Прочая кредиторская задолженность	650	3038796	2651211
Доходы будущих периодов	665	2	2
Резервы предупредительных мероприятий	675	22136	27714
Итого по разделу IV	690	4779065	4139947
БАЛАНС	700	10989039	10992553

Проанализировав финансово-хозяйственную деятельность компании, можно сказать, что в 2007 году выросли показатели, характеризующие масштабы деятельности страховой компании. Величина активов компании составила на конец года 2497 тысяч рублей, увеличившись на 1779 миллиона рублей или на 28,8%. Балансовая прибыль за отчетный год составила 10992553 тысяч рублей.

Таблица 5 - Показатели страховой деятельности системы Росгосстраха

Страховая деятельность	2000 год	2001 год	2002 год	2003 год	2004 год	2005 год	2006 год	2007 год
Страховые взносы, млн.руб	3171	3891	5306	7310,4	20780	32679	36493	44270
Темп роста, %	115	123	136	138	284	157	112	121
Страховые выплаты, млн. руб.	1288	1337	1963	2723	4502	13167	16842	21695
Уровень выплат, %	41	34	37	37	22	40	46	49

Как видим из таблицы 2 страховая деятельность за прошедшие годы возроса. Темп роста по страховым взносам вырос.

Таблица 6 - Показатели страховой деятельности системы Росгосстраха

Финансовая деятельность	2000 год	2001 год	2002 год	2003 год	2004 год	2005 год	2006 год	2007 год
Страховые резервы, млн.руб.	1467	1919	2565	3701	16292	26096	31338	40548
Собственный капитал, млн.руб.	513	701	755	2496	6738	14943	15495	13128
Активы, млн. руб.	2440	3247	4194	9212	30124	49333	58126	66586

Деятельность Росгосстраха с каждым годом растет, увеличиваются страховые резервы и собственный капитал.

Страховые сборы Группы компаний «Росгосстрах» составили в минувшем году 52,2 млрд рублей. «Впервые российскому страховщику удалось преодолеть планку в 2 млрд долларов собранной премии, хотя еще несколько лет назад цифра 1 млрд долларов поражала воображение», - отмечает по этому поводу ведущая деловая газета «Ведомости». Стоит отметить, что предыдущий рекорд - 1 млрд долларов - также принадлежал Росгосстраху.

Таблица 7 - Премия крупнейших страховых групп России, 2007 г., млрд. руб.

Группа	Премия, всего	Премия (без ОМС)	Премия по ОМС	Доля рынка (без ОМС), %	Доля рынка (с учетом ОМС), %
1	2	3	4	5	6
Росгосстрах	61,359	52,252	9,107	10,9	8,0
Allianz*	58,169	28,768	29,401	6,0	7,6
СОГАЗ	56,894	36,642	20,252	7,6	7,5
МАКС	48,050	8,637	39,413	1,8	6,3
Ингосстрах	43,884	36,302	7,581	7,6	5,7
РЕСО	37,278	31,965	5,313	6,7	4,9
КапиталЪ	29,783	10,122	19,661	2,1	3,9
Столичная Страховая Группа	27,639	12,183	15,456	2,5	3,6
ВСК	18,038	17,987	0,051	3,8	2,4
Уралсиб	17,543	9,854	7,689	2,1	2,3
Спасские ворота	15,725	5,722	10,003	1,2	2,1
Югория	15,331	7,088	8,243	1,5	2,0
Согласие	12,160	11,047	1,113	2,3	1,6
Альфа-страхование	10,856	10,856	0,000	2,3	1,4
Россия	9,089	9,089	0,000	1,9	1,2
Топ-15	461,797	288,514	173,283	60,2	60,5
Всего	763,615	479,266	284,349	100,0	100,0

Концентрация рынка неуклонно повышается: около четверти национальной премии (185,7 млрд рублей) пришлось на первую пятерку лидеров рынка -- компании «Росгосстраха», «СОГАЗА», «Ингосстраха», «РЕСО-гарантии» и «РОСНО».

Рисунок 2 - Основные конкуренты ОАО «Росгосстрах»

Как видим, что доля рынка (без ОМС) компании РОСГОССТРАХ значительно выше доли рынка основных конкурентов.

На территории Челябинской области работает Филиал ООО «РГС - Урал» - Управление по Челябинской области, который входит в группу компаний Росгосстрах. В его составе на сегодняшний день: Управление, 1 агентство, 28 страховых отделов и 43 офиса продаж.

Одной из приоритетных задач компании является повышение качества клиентского обслуживания. Открытие новых офисов, введение новых продуктов, повышение уровня сервиса - все это призвано улучшить качество страховых услуг. В 2007 году произошло открытие нескольких дополнительных офисов продаж как в г. Челябинске так и в некоторых городах Челябинской области.

На сегодняшний день клиентами Челябинского филиала являются крупные предприятия и организации области. В их числе ОАО «Челябинский электрометаллургический комбинат», ОАО «Челябинский Электровозоремонтный завод» филиал ОАО РЖД, ОАО «Агрофирма Ариант», ООО «Центр пищевой индустрии - Ариант», Группа строительных предприятий «Стройком», ООО «Массив-Техсервис», ОАО «Челябинская региональная газораспределительная компания» и др.

Рассмотрим текущее состояние компании «РГС - Урал» Управление по Челябинской области и его перспективы на пять лет в страховой отрасли.

Анализ макроокружения или STEP (СТЭП) - анализ. Макроокружение создает общие условия существования компании. В большинстве случаев макроокружение не имеет специфического характера применительно к отдельно взятому субъекту хозяйствования, оно оказывает общее влияние на все субъекты. Тем не менее, степень влияния макроокружения на различные организации неодинакова, что обусловлено спецификой бизнеса, в котором действует организация, внутренним потенциалом организации.

Для этого выделим факторы, оказывающие основное влияние на компанию, которые относятся к разным группам (социальные, технологические, экономические и политические). Затем каждый из факторов оценим, то есть дополним качественными и количественными характеристиками.

если влияние фактора очень слабое;

слабое;

существенное;

значительное;

максимальное;

Колонка «Все факторы в %» является распределение 100% на каждый фактор соответственно оценкам экспертов. Колонка «Важность фактора» считается умножением балльной оценки на все факторы в долях, также учитывается знак влияния (таблица 8).

Таблица 8 - STEP анализ СК «РОСГОССТРАХ»

Факторы	Знак влияния	Качественная оценка	Бальная оценка	Весовой коэффиц	важность
1	2	3	4	5	6
Политические:
Упрощение порядка лицензирования видов страхования	+	Существенно	3	0,04	+0,6
Разработка новых контактов и договоров, связанных с постановление правительства об обязательном страховании (например, медицинское), где обговаривают права и обязанности сторон	+	существенно	3	0,03	+0,09
Соблюдение правил охраны труда работников страховой сферы	+	Существенно	3	0,03	+0,09
Защита прав клиентов государственными органами РФ	+	Значимо	4	0,09	+0,36
Повышение налоговой ставки	-	Существенно	3	0,04	-0,6
Социальные:
Стремление клиентов соответствовать международным требованиям в области страхования	+	Слабое	1	0,01	+0,01
Ориентация потребителя на компанию - лидера	-	Значимо	4	0,07	-0,28
Влияние компаний отрасли на выбор клиента	+	Существенно	3	-0,03	+0,09
Экономические:
Захват рынка группами страховых компаний	+	Существенно	3	0,04	+0,12
Стоимость первоначальных вложений при создании страхового дела	-	Существенно	3	0,04	-0,12
Окупаемость рекламного проекта страховой компании	+	Существенно	4	0,125	+0,5
Экономическая целесообразность разработки новых видов страхования не имеющих товаров - заменителей	+	Значимо	4	0,07	+0,28
Инфляция	-	Существенно	3	0,06	-0,18
Технологические:
Информация об услугах представляемых конкурентами	+	Существенно	3	0,05	+0,15
Приобретение нового оборудования конкурентами	-	Значимо	4	0,125	-0,5
Внедрение новых методов страхования («Just-in-time»)	+	Значимо	4	0,08	+0,32
Обновление алгоритма работы с клиентами	+	Существенно	3	0,04	+0,12

Таким образом, можно сделать вывод о том, что развитие СК «РОСГОССТРАХ» зависит от экономических факторов, это обусловлено деятельностью организации, но не малое влияние оказывает политические и социальные факторы.

Важность политических факторов - 0,54

Важность социальных факторов - 0,18

Важность экономических факторов - 0,66

Важность технологических факторов -0,09

Сумма важности всех факторов = +1,47

Удобным инструментом для оценки внутренней среды организации, является разработанная Бостонской консультативной группой (БКГ) матрица. Размер по вертикали в этой матрице задается показателем уровнем роста рынка, а размер по горизонтали - соотношением доли рынка, принадлежащей ее ведущему конкуренту. Это соотношение должно определять сравнительные конкурентные позиции в будущем. Матрица БКГ позволяет компании:

классифицировать каждое из направлений по его доле на рынке относительно основных конкурентов и темпам годового роста в отрасли;

определить, какое из направлений компания занимает ведущие позиции по сравнению с конкурентами, какова динамика его рынков;

произвести предварительное распределение стратегических финансовых ресурсов между направлениями.

Матрица предлагает следующую классификацию типов - "Звезды", "Дойные коровы", "Кошки", "Собаки" - и предполагает соответствующие стратегии для каждого из них.

"Звезды" занимают лидирующее положение в быстро развивающейся отрасли. Они приносят значительные прибыли, но одновременно требуют значительных объемов ресурсов для финансирования продолжающегося роста, а также жесткого контроля над этими ресурсами со стороны руководства. К такому виду страхования можно отнести ипотечное страхование, страхование жизни, имущественное страхование, титульное страхование.

Стратегия "звезды" направлена на увеличение или поддержание доли на рынке. Основная задача компании заключается в поддержании отличительных особенностей своих услуг при растущей конкуренции. По мере замедления темпов развития "звезда" превращается в "дойную корову".

"Дойная корова" занимает лидирующее положение в относительно стабильной или сокращающейся отрасли. Поскольку сбыт относительно стабилен без каких-либо дополнительных затрат, то это направление приносит прибыли больше, чем требуется для поддержания его доли на рынке.

Стратегия "дойной коровы" направлена на длительное поддержание существующего положения и оказание финансовой поддержки развивающимся. В эту категорию попадают страхование от несчастных случаев, автострахование.

"Кошки" имеет слабое воздействие на рынок в развивающейся отрасли из-за малой его доли. Для нее характерны слабая поддержка покупателями и неясные конкурентные преимущества. Ведущее положение на рынке занимают конкуренты. К такому виду относятся: социальное страхование, страхование в туризме, социальные страховые программы.

"Собаки" представляют собой направления с ограниченным объемом сбыта в сложившейся или сокращающейся отрасли. За длительное время пребывания на рынке они существенно уступают конкурентам по всем показателям (доле рынка, величине и структуре издержек, образу товара и т.п.). Это оказание услуг в виде медицинское страхование.

Стратегия "Собаки" заключается в ослаблении усилий на рынке или ликвидации (продаже). В настоящее время эта категория значительно сокращена и в скором времени от нее, скорее всего, откажутся.

Как видим, компания находится на подъеме, новые виды страхования позволяют ей перейти из позиции «Дойные коровы» в позицию «Звезды» (рис. 3)

108

Рисунок 3 - Матрица БКГ для СК «Росгосстрах»

Таким образом, матрица БКГ показала, что основные направления работы компании достаточно перспективны и могут приносить прибыль.

Компании необходимо добиваться увеличения направлений в категории «Звезды». Возможно, это связано с поиском новых направлений в страховании, которые вскоре могу занять лидирующие позиции на рынке.

Ситуационный, или «SWOT (СВОТ) - анализ» (первые буквы английских слов: strengths -- сильные стороны, weaknesses -- слабые стороны, opportunities -- возможности и threats -- опасности, угрозы), может осуществляться как для организации в целом, так и для отдельных видов бизнеса. Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга. Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации.

Внутренняя среда имеет несколько составляющих, и каждая из них включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Внутренняя среда включает маркетинговую, финансовую, производственную и кадрово-организационную составляющие, каждая из которых имеет свою структуру.

Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое планирование, имея объектом изучения внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе.

После выявления сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей устанавливается цепочка связей между ними, которая в дальнейшем может быть использована для формулирования стратегий организации.

Для установления связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид. Слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации.

Проведем SWOT - анализ (таблица 9).



Таблица 9 Матрица SWOT - анализа

S - сильные стороны:	W - слабые стороны:
Высококвалифицированные специалисты службы управления персоналом. Возможность обучения, переобучения и повышения квалификации персонала. Руководство компании - сплоченный и высококвалифицированный коллектив. Широкая известность компании в сфере страховых услуг. Наработанная клиентская база Четкая регламентация обязан. сотрудников.	Конфликтность и напряженность среди работников предприятия. Нехватка квалифицированных специалистов из-за ухода к конкурентам опытных менеджеров среднего звена. Снижение производительности труда из-за неблагоприятных условий труда.
O - возможности: Увеличение потребностей людей в различных услугах страхования. Появление на рынке новых видов страхования (страхования жизни). Рост доходов потенциальных клиентов. Политика государства направлена на развитие страхования (ОСАГО). Регулярное проведение форумов по вопросам страхования.	T - угрозы: Высокая конкуренция не рынке страхования. Значительная зависимость от интересов и пожеланий клиентов. Изменение законодательства в области обязательной сертификации и лицензирования.

В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «сила и возможности», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации, для того чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «слабость и возможность», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «сила и угрозы», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «слабость и угрозы», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшие над ней угрозы.

Источником возникновения возможностей и угроз могут быть клиенты, конкуренты, изменение факторов внешней среды -- например, законодательной базы, политики в области страхования.

Анализ конкуренции в отрасли с помощью модели Портера. М. Портер разработал подход, позволяющий, основываясь на результатах анализа текущего состояния отрасли, в которой строится бизнес организации, определить основу ее будущего состояния. Таких основ, по его мнению, может быть только три: лидерство в отрасли по критерию экономии на издержках; лидерство в отрасли, благодаря уникальности производимой продукции; лидерство в отрасли, благодаря концентрации усилий на обслуживании узких специфических сегментов рынка. Привлекательность и прибыльность отрасли зависят от ее структуры, которая, по М. Портеру, определяется пятью силами или факторами конкуренции. (рис. 4)

Рисунок 4 - Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли

1. Соперничество среди конкурирующих предприятий (отраслевая конкуренция).

2. Угроза появления новых конкурентов.

3. Конкуренция со стороны товаров, являющихся заменителями.

4. Экономические возможности и торговые способности поставщиков.

5. Экономические возможности и торговые способности покупателей.

Чем сильнее воздействие перечисленных факторов, тем более ограниченными становятся возможности каждого предприятия для установления высоких цен; и получения прибыли. Сильная конкуренция приводит к снижению прибыльности отрасли.

Поэтому главная задача предприятия -- выбор стратегии, которая бы обеспечила защиту от действия конкурентных сил и (или) дала возможность использовать их в своих целях. Из пяти факторов конкуренции в отрасли доминирует, как правило, один фактор, который и становится решающим при разработке конкурентной стратегии предприятия.

Рассмотрим влияние основных сил конкуренции на деятельность РОСГОССТРАХа.

1. Соперничество между существующими компаниями. Основными конкурентами по набору персонала аналогичного профиля на рынке Челябинска являются наиболее крупные страховые компании: "ЮЖУРАЛАСКО", "Росно", "Ингосстрах". Все эти компании применяют аналогичный подход к подбору и найму персонала, отличающийся формальностью и бессистемностью. Влияние с их стороны довольно значительное, что повышает уровень конкуренции на рынке рабочей силы.

2. Угроза появления новых конкурентов в отрасли вероятна, но незначительна из-за высокого организационного барьера вхождения в отрасль.

3.Товары-заменители. Обострить конкуренцию может появление товаров, эффективно удовлетворяющих те же потребности, но несколько иным способом. В нашем случае угроза товаров-конкурентов отсутствует.

4.Экономические возможности поставщиков. Поставщиками квалифицированного персонала являются вузы. Влияние поставщиков велико, т.к. качество подготовки будущих работников постоянно снижается. Уровень зависимости можно определить как средний.

5. Экономические возможности покупателей определяются их способностью навязывать продавцам условия сделки. Покупателями являются страховые агенты. Уровень зависимости можно оценить как средний.

Таким образом, наибольшую проблему предприятию могут создать основные конкуренты в отрасли, товары - заменители и покупатели. Однако все эти проблемы оценены по степени влияния как средние. Для повышения конкурентоспособности РОСГОССТРАХу необходимо разработать методики аттестации, которые позволяли бы повышать эффективность работы каждого страхового агента в отдельности и организации в целом.

Основными конкурентами компании Филиал ООО «РГС-Урал» «Управление по Челябинской области» на страховом рынке города Челябинска являются: «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «ЮЖУРАЛАСКО».

2.2 Кадровый аудит

Проведём анализ обеспеченности страховой компании Росгосстрах - Урал трудовыми ресурсами, что подразумевает также количественную и качественную характеристику трудовых ресурсов, состав и структуру работающих. Источники для анализа - статистическая отчетность по труду, отчет о движении рабочей силы, рабочих мест, отчет о количестве работников в аппарате управления и оплате их труда, данные табельного учета и отдела кадров.

Таблица 10 - Качественный состав персонала

№ п/п	Показатели	Количественная характеристика
		Количество, чел.	Процент %
1	Всего работающих	1100	100
2	Мужчины среди работающих	43	3,9
3	Женщины среди работающих	1057	96,1
4	Работники пенсионного возраста	109	9,9
5	Работники с высшим образованием	648	58,9
6	Работники со средним образованием	321	29,2
7	Работники с незаконченным высшим образованием	131	11,9
8	Управленческий персонал	350	32
9	Страховые агенты	700	63,63
10	Вспомогательный персонал	50	4,5

Из таблицы 10 мы видим, что 96,1% от общего числа работающих занимают женщины, а так же более 50% - это работники с высшим образование.

Успех работы филиала обеспечивают работники, занятые на нем. Формирование, развитие и использование трудового потенциала работника и коллектива все в большей мере должны строиться на плановой основе. В этой связи возрастает роль кадрового планирования предприятия. В филиале ООО «РГС-Урал» разработана новая концепция кадровой политики, изложенная в «Программе совершенствования работы с кадрами» и коллективном договоре.

По состоянию на 01.01.2008г. численность работников Филиала ООО «РГС - Урал» Управление по Челябинской области составляет 1100 человека.

В организации работают:

в возрасте до 30 лет - 307 человека, или 27,9% от численности работников организации (на 01.01.2007г. - 298 человек или 26,7%)

в возрасте до 40 лет - 201 человек, или 18,3% (на 01.01.2007г. - 193 человек или 17,3%)

в возрасте до 50 лет - 188 человек, или 17,1% (на 01.01.2007г. - 196 человек или 17,5%)

в возрасте до 60 лет - 295 человек, или 26,8% (на 01.01.2007г. - 302 человека или 26,7%)

в пенсионном возрасте (старше 60 лет) - 109 человек, или 9,9% (на 01.01.2007г. - 131 человек или 11,8%)

Средний возраст работников организации, как и на 01.01.2008 года составляет 41 год.

Качественный состав работников организации по образованию распределился следующим образом. По состоянию на 01.01.2008 года в Росгосстрахе работают:

с высшим образованием - 648 человек, или 58,9% от общей фактической численности работников организации (на 01.01.2007г. - 524 человек, или 46,8%)

со средним профессиональным образованием - 321 человек, или 29,2% от общей фактической численности работников организации (на 01.01.2006г. - 363 человек, или 32,4%).

По состоянию на 01.01.2008 год в Страховой компании Филиал ООО «РГС-Урал» «Управление по Челябинской области» работают: 700 страховых агентов, 350 менеджеров, 50 человек вспомогательного персонала.

Угрозу для деятельности организации имеет недостаток текучесть кадров среди молодежи. Но в то же время, индивидуальный подход к работнику, дает возможность выявить наиболее перспективных и квалифицированных работников, тем самым спланировать карьеру работнику на предприятии и обеспечить преемственность кадров.

По состоянию на 01.01.2008 года Филиале обучаются по заочной форме обучения:

в высших учебных заведения - 59 человек (на 01.01.2008 года обучалось 34 человека).

Несмотря на увеличение числа работников обучающихся по заочной форме обучения актуальным остается вопрос низкого процента из числа обучающихся лиц, учащихся в учебных заведения страхового профиля.

Одной из слабых сторон ООО «РГС - Урал» Управление по Челябинской области является текучесть кадров.

В течение 2007 года в организацию было принято 64 человека, при этом уволено 73 человек, коэффициент текучести кадров составил 5,1%. За аналогичный период 2006 года данный показатель равнялся 4,97% (принято 68 человек, уволено 52 человека). Коэффициент текучести кадров увеличился на 0,13%.

Причинами увольнения служат:

Собственное желание работника - 65 человек (89% от числа уволенных) из них в связи с:

- неудовлетворительными условиями труда - 52 человека (71,2%);

- неудовлетворенность заработной платой - 9 человек (12,3%);

- другие причины (переезд, состояние здоровья) - 4 человека (5,5%)

2. Грубые нарушения трудовой дисциплины - 1 человек (1,4% от числа уволенных).

3. Другие причины, не влияющие на текучесть кадров - 7 человек (9,6% от числа уволенных).

Анализ кадровой политики ОАО «РОСГОССТРАХ».

В системе Росгосстраха поощряется непрерывный поиск как опытных, так и молодых, амбициозных и талантливых кандидатов, способных дать новый импульс развитию общества вне зависимости от наличия соответствующих вакансий в штатном расписании.

Существует несколько причин для такого подхода:

выбор высококвалифицированных и талантливых профессионалов на российском рынке страховых услуг довольно узок;

молодые энергичные кандидаты - это приток свежих сил, повышение конкурентоспособности и усиление здоровой внутренней конкуренции в системе, будущее Росгосстраха;

непрерывное интервьюирование дает региональным обществам и филиалам возможность познакомиться с профессионалами на российском рынке страховых услуг, получить от них ценную информацию и укрепить мнение о системе Росгосстраха как о стабильной, сильной и растущей.

Позиционирование Росгосстраха на страховом рынке как системы, которая постоянно привлекает талантливых специалистов и заботится об их социально-психологической и профессиональной адаптации, является дополнительным маркетинговым инструментом. Все региональные общества системы Росгосстраха должны прилагать максимум усилий для того, чтобы и люди, начинающие свою карьеру, и профессионалы считали Росгосстрах одним из лучших работодателей России.

Чтобы получить более полную оценку удовлетворенности персонала необходимо провести анкетный опрос сотрудников. Анкетный опрос заключается в ответах на вопросы с присвоением сотрудникам компании балльных оценок (в данном случае была выбрана 10 балльная система) по каждому опросу и степени значимости данного показателя (весовое значение) для конкретного сотрудника (таблица 11).

От - 2,5 до - 5 баллов - Отрицательное значение характеризуемого фактора (совершенно неудовлетворен; плана работы на следующий месяц у меня нет; хотелось бы сменить работу; не мог бы найти на что повлиять; система оплаты не устраивает и т.д.);

От - 1 до - 2,5 баллов - близко к отрицательному значению (скорее не удовлетворен, чем удовлетворен; можно было бы сменить работу; от меня практически ничего не зависит; система оплаты хуже, чем в других компаниях);

От 1,5 до - 1 баллов - Нейтральное значение (скорее не удовлетворен, чем удовлетворен; если будет хорошее предложение, возможно, сменю работу; не все зависит от меня; система оплаты примерно такая же, как и везде, затрудняюсь ответить);

От 1,5 до 3 баллов - Близкое к положительному значению (удовлетворенность близкая к полной; эта работа мне подходит; от меня зависит многое; система оплаты меня устраивает);

От 3 до 5 баллов - Положительное значение характеризуемого фактора (эту работу я менять не буду; все зависит от меня; система оплаты мне полностью подходит).

Весовые значения измерялись от 0 - данный фактор не предствляет для меня никакого значения; 1 - степень значимости данного фактора для меня составляет 50%; 2 - значимость данного показателя для меня равна (или приближается) 100%.

Таблица 11- Анкета для проведения оценки удовлетворенности персонала

Вопрос/оценка	Оценка удовлетворенности, в баллах (М)	Вес (G)	(M*G)
	-5	-2,5	1	2,5	5
1	2	3	4	5	6	7	8
Устраивает ли Вас данный график работы
Удобно ли выбрано время перерыва на обед
Хорошо ли спланирована работа в Вашем отделе
Подходит ли Вам начало рабочего дня
Удовлетворены ли Вы качеством обратной связи
Есть ли у Вас в настоящее время возможность повлиять на планирование Вашей работы
Своевременно ли Вы получаете информацию о качестве выполненной работы
Всеми ли необходимыми средствами Вы располагаете для успешного выполнения работы
Эффективная ли организация рабочего процесса существует в компании
Интересуется ли ваш руководитель Вашими профессиональными знаниями
Устраивает ли Вас сверхурочная работа
Полностью ли используются в работе все Ваши навыки и знания
Подходит ли Вам данный стиль руководства
Нравиться ли Вам ездить в командировки
Выполнимы ли цели, стоящие перед компанией
Удовлетворены ли Вы взаимоотношениями в коллективе
Хотели бы Вы работать в другой компании
В ясной и понятной ли форме ставятся задачи со стороны руководства
Важно ли для Вас получение дополнительного профессионального образования
Есть ли у Вас план-график работ на следующий месяц
Хотели бы Вы обучать своих коллег в свободное время тому, что знаете и умеете делать хорошо
Определите, насколько приемлемыми для Вас являются цели компании
Важно ли для Вас иметь в компании программу негосударственного пенсионного страхования
Важно ли для вас иметь в компании оплачиваемый отпуск
Устраивает ли Вас существующая система поощрения
Важно ли для Вас иметь в компании оплачиваемый больничный лист
Соответствует ли Вашим потребностям техническое обеспечение рабочего места
Программное обеспечение рабочего места позволяет ли эффективно выполнять Ваши функции
Достижимыми ли Вы считаете цели компании
Придя на работу, Вы всегда знаете, чем будете заниматься в течение дня
Соответствует ли Ваш заработок качеству и количеству Вашего труда
Удовлетворяют ли Вас взаимоотношения с Вашим руководителем
Как Вы оцениваете степень признания вашей личной деятельности
Полностью ли реализуются Ваши творческие возможности
Знаете ли Вы основные цели компании
Результат	35

Разработанная анкета имеет цель получение информации от сотрудников об основах системы управления, работе, их ожиданиях, взаимоотношениях, технологиях работы, системе обучения и других аспектах, влияющих на мотивацию и, прежде всего, удовлетворение своей работой.

Обработка полученной информации производилась при помощи табличного процессора MS Excel. Процедура обработки заключается в сопоставлении двух таблиц: таблица с весовыми коэффициентами, т.е. степенью значимости данных показателей для конкретного сотрудника и таблицы с оценкой удовлетворенности данными показателями по каждому сотруднику отдельно. Следующим шагом является определение степени удовлетворенности или неудовлетворенности каждого сотрудника.