Миссия компании:

Мы стремимся стать лидерами в области продаж строительно-отделочных материалов, декора, товаров для дома, дачи и сада.

Организационная структура "СуперСтрой НТ" образуется в результате взаимоподчиняемых подразделений в виде иерархической лестницы.

Во главе каждого подразделения находится вышестоящий руководитель, наделённый всеми полномочиями по всем функциям управления. Сам руководитель подчиняется вышестоящему директору. Предприятие "СуперСтрой НТ" имеет линейно-функциональную организационную структуру, при которой чётко выражено разделение труда и специализация. Линейно-функциональная структура на предприятии обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений.

Директор организует всю работу предприятия и несёт полную ответственность за его состояние и хозяйственную деятельность перед трудовым коллективом и учредителями общества.

Руководители функциональных подразделений осуществляют влияние на производственные подразделения формально.

Функциональные службы на предприятии "СуперСтрой НТ" осуществляют всю техническую подготовку производства; подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством процессом производства.

Отдел снабжения на предприятии занимается обеспечением бесперебойных поставок основного ассортимента товаров на склад предприятия, организует связи с поставщиками строительных материалов.

Отдел реализации организует реализацию товаров, обеспечивает связи с покупателями, и проводит всестороннюю работу с ними, организует продвижение товаров на рынок, обеспечивает доставку приобретённых товаров на склад и доставку товаров со склада покупателям.

Главной задачей организационной структуры компании "СуперСтрой НТ" является: целесообразное распределение задач среди сотрудников и направление их усилий для достижения основных целей. Количество работников в ООО "СуперСтрой НТ" по адресу: г. Нижний Тагил, ул. Юности, 12Г, составляет около 40 человек, из которых к логистическому персоналу можно отнести заместителя директора по логистике и кладовщика, что составляет 5% от всего штата магазина.

Основными задачами логистического персонала на предприятии ООО "СуперСтрой НТ" являются организация и координация грузоперевозок, управление складскими запасами и составление заказов, а также обеспечение наличия оптимального товарного запаса для поддержания заданного уровня логистического сервиса.

До 2015 года на предприятии в штате были такие должности, как заместитель директора по логистике, логист, кладовщик. С 2015 года произошли изменения штатных единиц, в связи с чем, на предприятии сохранилась должности заместителя директора по логистике и кладовщика, а должность логиста была упразднена. Предприятие решает логистические вопросы с помощью логистов из головного офиса в Москве.

На предприятии ООО "СуперСтрой" отсутствует отдел логистики, однако есть логистический персонал, относящийся к высшему и низшему управленческим звеньям.

На сегодняшний день к основным должностям, которые занимает логистический персонал на предприятии ООО "СуперСтрой НТ", относятся:

заместитель директора по логистике;

кладовщик.

В ООО "СуперСтрой НТ" заместитель директора по логистике это человек, имеющий высшее профессиональное образование и опыт работы в области логистики и в сфере закупки 2 года.

Заместитель директора по логистике в ООО "СуперСтрой НТ" разрабатывает планы закупок, составляет логистические прогнозы и планы и анализирует планы производства и отчёты по их выполнению.

В ООО "СуперСтрой НТ заместитель директора по логистике для выполнения своего функционала обладает знаниями принципов прогнозирования и планирования в логистике, основ маркетинга и организации производства, методов и порядков планирования запасов и управления ими, конъюнктуру рынка и методов изучения спроса на продукцию, принципов распределения продукции на предприятии, порядком разработки бизнес-планов, договоров, соглашений, контрактов, логистических информационных систем и их функции, оформления транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации. От заместителя директора по логистике на предприятии "СуперСтрой НТ" требуются знания федеральных законов и иных нормативных правовых актов, регламентирующих осуществление коммерческой деятельности компании.

Заместитель директора по логистике на предприятии "СуперСтрой НТ" оценивается по нескольким показателям:

- Коэффициенту наполнения (коэффициент определяется как количество дней в периоде, когда остаток товара был больше средней продажи на общее кол-во дней в периоде);

- Выполнения плана магазина по товарообороту.

В "СуперСтрой НТ" кладовщик это человек, имеющий среднее профессиональное образование и опыт работы в аналогичной должности 0,5 года.

Кладовщик на предприятии "СуперСтрой НТ" обладает знаниями организации погрузочно-разгрузочных работ и определяет вид, размер, марку, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей.

От кладовщика требуются знания нормативных и методических материалов по вопросам организации складского хозяйства и знания стандартов и технических условий на хранение товарно-материальных ценностей, которые проверяются в ходе тестирования каждый квартал.

Для анализа деятельности логистического персонала ООО "СуперСтрой НТ", расположенного по адресу: ул. Юности 12Г, нами были отобраны такие параметры измерения качества сервиса, как: осязаемость, надёжность, безопасность, уровень квалификации логистического персонала.

В соответствии с отобранными параметрами рассмотрим работу заместителя директора по логистике и кладовщика на предприятии "СуперСтрой НТ".

Осязаемость деятельности заместителя директора по логистике проявляется, прежде всего, в том, что она осуществляется на рабочем месте в отдельном кабинете, оборудованном офисной техникой, персональным компьютером.

Надёжность заместителя директора по логистике оценивается безотказностью выполнения принятого заказа по времени, количеству и качеству.

Заместитель директора по логистике составляет список всевозможных видов риска, а затем изучает последствия этих рисков на уровне подсистемы логистического сервиса.

Заместитель директора по логистике вежлив с поставщиками, обеспечивает доверие поставщика к предприятию.

Анализируя деятельность кладовщика в соответствии с отобранными параметрами, можно отметить, что рабочее место кладовщика, оборудовано персональным компьютером и оргтехникой, находится на складе в отдельном кабинете.

Надёжность кладовщика определяется, как количество отказов по каждому виду номенклатуры продукции в связи с неэффективностью выполнения заказа.

У кладовщика случается порча товара в процессе хранения (признаками порчи при хранении могут быть температура, влажность), порча товара при погрузке и разгрузке товара.

Кладовщик на предприятии ООО "СуперСтрой НТ" старается найти взаимопонимание с покупателями и поставщиками. Кладовщику постоянно нужно общаться с клиентами.

Логистический персонал может указывать альтернативные способы доставки товаров покупателям и рассчитывать затраты обслуживания: размеры запасов, требования по обработке заказов. Он делает все это, но не может устанавливать фактические стандарты обслуживания покупателей. Это работа менеджмента фирмы, а также отдела продаж, которые определяют уровень качества потребительского сервиса.

Рассмотрим такой важный показатель, как полный логистический цикл на примере предприятия ООО "СуперСтрой НТ" в виде таблицы.

В таблице 3 представлены данные полученные в результате наблюдения за работой при подготовке заказа, передаче заказа, выполнения заказа и доставки продукции.

Таблица 3

Логистический цикл на примере предприятия ООО "СуперСтрой НТ" Составлено автором по: [9].

Наименование вида работ	Продолжительность времени на предприятии	Норма времени
1	2	3
Составление заказа	1 час	30 мин
Передача заказа поставщику	30 мин	1 час
Выполнение заказа поставщиком	10 час	4 часа
Доставка продукции	3 часа	1-2 часа

Из данной таблицы, мы видим, что существуют отклонения от нормы времени по таким видам работ, как составление заказа, выполнение заказа поставщиком и доставка продукции. На наш взгляд, необходимо оптимизировать выполнение данных видов работ для эффективности логистического цикла.

Анализируя деятельности логистического персонала в ООО "СуперСтрой НТ", мы провели опрос среди покупателей магазина. Цель опроса - выявить степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Собранная информация позволяет сделать выводы о качестве работы логистического персонала данного магазина.

В опросе учувствовали 20 клиентов в возрасте от 35 до 50 лет. Клиентам предлагалось ответить на 10 вопросов, текст которых представлен в приложении 1.

Ответы на первый вопрос показывают, что для 80% покупателей важным при посещении магазина "СуперСтрой НТ" является обученный персонал и ценовая политика магазина. Только для 20% опрошенных важным является удобное месторасположение магазина.

Рассматривая качества персонала магазина "СуперСтрой НТ", большинство опрошенных положительно оценило грамотную речь (90% опрошенных), обаяние и вежливость (60% опрошенных) сотрудников магазина. Однако такие качества, как внимательное обращение (70% опрошенных) и готовность помочь с выбором товара (90% опрошенных), оцениваются клиентами негативно. Только 30% опрошенных нашли обращение персонала к клиентам внимательным и 10 % отметили, что им была предложена помощь в выборе товара (приложение 2).

Отвечая на третий вопрос, подавляющее большинство опрошенных (90%) хотело бы изменить уровень профессиональной компетентности персонала.

Вопросы 4 и 9 предлагали оценить качество продукции, представленной в магазине "СуперСтрой НТ".80% считают качество продукции в магазине средним и только 20 % оценивают его как высокое. В сравнении с продукцией других строительных магазинов качество продукции магазина "СуперСтрой НТ" не отличается (80% покупателей), а иногда даже превосходит (20% покупателей) (приложение 3).

Опрошенным было предложено оценить не только качество продукции, но и качество оказываемых услуг. 50% опрошенных ответили, что качество оказанных услуг среднее и 50% - качество оказанных услуг низкое.

Вопрос 6 предлагал клиентам оценить своевременность оказания услуг магазином "СуперСтрой НТ". Ответы показывают, что половина опрошенных в целом удовлетворена своевременностью и оценивает данный параметр выше среднего. Однако, другая половина опрошенных, оценивая своевременность оказания услуг ниже среднего, остается неудовлетворенной.

Оперативность рассмотрения замечаний или претензий клиентов по качеству оказания услуг оценивается большинством опрошенных (90 %) на среднем и выше среднего уровне. При этом 10% опрошенных оценивают данный показатель на 4 балла, что можно соотнести с уровнем чуть ниже среднего.

Качество отгрузки и транспортировки продукции магазином "СуперСтрой НТ" признается на высоком уровне 20% опрошенных, на среднем уровне - 50% и на уровне ниже среднего - 30 % (приложение 4)

В десятом вопросе мы узнали у опрошенных, доступна ли им информация о продукции и услугах в магазине "СуперСтрой НТ", 100% опрошенных отметили, что для них доступная информация о продуктах и услугах.

В целом опрос показывает, что для покупателя важно, чтобы в магазине работал обученный персонал, готовый внимательно выслушать запрос покупателя и квалифицированно помочь с выбором товара. Персонал ООО "СуперСтрой НТ", расположенного по адресу: ул. Юности 12Г, в большинстве случаев оказывает услуги на низком уровне, отличается не внимательностью и не отзывчивостью. С точки зрения покупателей персоналу требуется изменить уровень профессиональной компетентности.

Таким образом, компания ООО "СуперСтрой НТ" является магазином самообслуживания, основным видом деятельности является оптовая и розничная торговля, продажа отделочных материалов, материалов и комплектующих для напольных покрытий. В штате компании есть логистический персонал, который составляет 5% от всего штата магазина. Цель их работы обеспечить эффективность предприятия. С 2015 года на предприятии существуют должности заместитель директора по логистике и кладовщик, которые мы относим к логистическому персоналу.

Проанализировав деятельность логистического персонала в ООО "СуперСтрой НТ", мы выяснили, что на предприятии к логистическому персоналу предъявляются достаточно высокие требования, в соответствии с которыми разработаны функциональные обязанности заместителя директора по логистике и кладовщика.

Также мы рассмотрели работу заместителя директора по логистике и кладовщика в соответствии с такими параметрами измерения качества сервиса, как осязаемость, надёжность, безопасность, уровень квалификации логистического персонала.

Исходя из проведенного опроса среди покупателей магазина "СуперСтрой НТ", можно сделать вывод о том, что в ООО "СуперСтрой НТ", расположенном по адресу: ул. Юности 12Г, есть необходимость в повышении уровня профессиональной компетентности персонала, включая и логистический персонал.

2.2 Особенности оценки эффективности деятельности логистического персонала в компании ООО "СуперСтрой НТ"

Для оценки эффективности деятельности персонала, в том числе и логистического, на предприятии "СуперСтрой НТ" используется система управления по целям, которая позволяет систематизировать процесс управления за счет определения целей и формирования общего видения целей.

Рассмотрим, как применяется система управления по целям для оценки эффективности специалистов на предприятии "СуперСтрой НТ".

Цель применения системы управления: клиентоориентированность, направленная на удовлетворение требований потребителей к предоставлению продукции высокого качества, нужного ассортимента.

Руководитель подразделения в начале периода формулирует для каждого подчиненного от 1 до 5 четко понятных, выполнимых задач. Количество поставленных задач зависит от занимаемой сотрудником должности и выполняемого функционала. Далее устанавливаются цифровые показатели планов и согласуются с подчиненными.

Данная система предполагает, что руководитель обсуждает с подчиненными возможные стратегию и тактику работы для достижения поставленных целей. Однако, в "СуперСтрой НТ" ограничиваются согласованием цифровых показателей плана с подчиненными, предоставляя им самостоятельность в выборе стратегии и тактики работы.

В "СуперСтрой НТ" создана система мотивации, при которой заработная плата на 30% зависит от того, насколько сотрудник справился с поставленными задачами.

Чтобы отследить степень выполнения поставленных задач, в компании для каждого сотрудника заполняется таблица, в которой перечисляются поставленные для сотрудника цели, указывается вес, то есть значимость цели для предприятия. Также определяется дата выполнения целей. В "СуперСтрой НТ" отчетным периодом является квартал, поэтому дата выполнения целей выставляется раз в квартал. Кроме того, в таблицу заносятся такие показатели, как выполнение и результат. Выполнение - это показатель, отражающий долю запланированной работы, исполненной сотрудником (%). Результат - это показатель, определяющий вклад сотрудника в выполнение целей, имеющих ту или иную значимость, то есть вес, для компании. Данный показатель тем выше, чем более значимую для компании цель выполнил сотрудник. Рассчитывается результат по формуле (3).

Результат = % (3)

В таблице 4 приведены цели, вес, выполнение и результат работы кладовщика за квартал.

Таблица 4

Оценка эффективности выполнения поставленных целей кладовщиком Составлено автором по: [32].

Основные цели	Вес	Выполнение	Результат
Снижение брака продукции на 5%	40	50%	20%
Уменьшение количества претензий	30	60%	18%
Своевременность закрытия приходных накладных	20	90%	18%
Отсутствие долгосрочных несоответствий	10	100%	10%
100%	Выполнение	66%

Из таблицы видно, что такая цель, как "снижение брака продукции на 5%", имеет для компании наибольший вес. Поэтому результат выше даже при выполнении данной цели на 50%. При этом выполнение цели "отсутствие долгосрочных несоответствий" на 100% при ее наименьшем весе в компании дает меньший результат.

Показатель "результат" позволяет руководителю компании "СуперСтрой НТ" оценить степень достижения целей определенным сотрудником. Полученная оценка интегрируется с оценкой деятельности подразделения, которая, в свою очередь, соотносится с оценкой работы компании. Это дает возможность руководителю отследить, на сколько премия сотрудника в (%) зависит от выполнения личных целей и от достижения целей компании в (%).

Зависимость премии от целей позволяет стимулировать персонал не только на выполнение целей своего собственного подразделения, но и целей компании, страхует компанию от ситуации, когда отдельные сотрудники выполняют цели на 100% или перевыполняют, а у компании не хватает финансовых ресурсов, чтобы выплатить данные премии (в случае невыполнения целей компанией).

В ООО "СуперСтрой НТ" премию определяют по категориям, разделяя персонал на 3 группы:

А - управленческий персонал (руководители);

Б - обеспечивающий персонал (приносящие прибыль);

С - поддерживающий персонал.

В зависимости от группы устанавливается процент премирования, например: для группы А - 50% от оклада; Б - 30% от оклада; С - 20% от оклада. Выполнение показателей в компании ООО "СуперСтрой НТ" гарантирует сотрудникам получение премии. Процент перевыполнения не имеет значения, и размер премии не увеличивается. Недовыполнение показателя уменьшает премиальную часть пропорционально недовыполнению плана. При этом в компании устанавливается максимальный показатель недовыполнения - 80%.

Следует отметить, в компании, использующей систему управления по целям, сложно оценивать качество выполнения работ. Поставленная цель может быть выполнена и даже перевыполнена, и сотрудник может рассчитывать на премию, однако, качество выполнения может быть низким. Следовательно, данная система в компании "СуперСтрой НТ" наряду с преимуществом в оценке результативности имеет недостаток в оценке качества выполнения целей и не способствует совершенствованию обслуживания, не мотивируя сотрудников на повышение своей квалификации.

Таким образом, на предприятии "СуперСтрой НТ" для оценки эффективности деятельности персонала используется система управления по целям. Данная система предполагает оценку эффективности выполнения поставленных целей с учетом их веса, выполнения и результата. Она позволяет систематизировать процесс управления за счет определения целей, формирования общего видения целей и мотивации сотрудником через премирование в зависимости от результата - процента выполнения поставленных целей. Однако она не дает возможности оценивать качество выполнения работ и уровень квалификации сотрудников.

2.2 Возможности "Управления эффективностью" в повышении эффективности деятельности логистического персонала на предприятии ООО "СуперСтрой НТ"

Из вышесказанного, следует отметить, что система "Управления по целям" не является эффективным мотивирующим фактором, который бы позволял сотруднику участвовать в планировании и стремиться к выполнению поставленных задач, а также повышать свой уровень квалификации, так как с помощью данной системы нельзя оценить качество выполнения работ и уровень квалификации сотрудников.

В рамках данного исследования мы рассматриваем возможность использования такого метода оценки эффективности деятельности, как "Управление эффективностью". Данная система, на наш взгляд, позволяет более полно оценить компетенции сотрудников на только по ключевым показателям эффективности, но и по уровню компетенции.

Процесс введение системы "Управления эффективностью" начинается с определения ключевых показателей эффективности. Нами были отобраны ключевые показатели эффективности для кладовщика в соответствии с его профессиональными требованиями на предприятии "СуперСтрой НТ".

К ключевым показателям эффективности кладовщика на предприятии "СуперСтрой НТ" мы относим:

- отгрузку товара;

- скорость приёмки товаров;

- количество принятого товара;

- количество претензий к качеству товара;

- своевременность закрытия приходных накладных.

На основе отобранных показателей нами была составлена матрица для оценки эффективности деятельности кладовщика, в которую включены вес ключевых показателей эффективности, база, норма, цель, факт и частный результат.

Bec ключевых показателей эффективности - коэффициент важности показатели. В зависимости от приоритетности задач цифровое выражение равняется 0-1, при этом сумма всех показателей не должна превышать 1.

База - минимально возможное цифровое выражение ключевых показателей эффективности.

Норма - среднее цифровое выражение ключевых показателей эффективности.

Цель - сверхплановый уровень (если по факту получается превышение цели более чем на 50%, то погрешности в планировании).

Частный результат - относительный показатель, указывающий на эффективность работы по каждому ключевому показателю эффективности, рассчитывается по формуле (4):

(4)

Если фактический уровень показателя ниже нормы, то частный результат по нему - это оценка от 0% до 100%. Если же фактический уровень превосходит норму, то частный результат выше 100%.

100 - балльная шкала, используемая для оценки качественных ключевых показателей эффективности, представлена на рисунке 2. Опираясь на нее, можно более точно установить оценку качественных ключевых показателей эффективности. При этом, оценка соответствующая разным уровням шкалы, должна быть однозначной, чтобы сотрудник понимал, каких именно результатов от него ожидают.

Рисунок 2 - Оценка показателей эффективности [24]

Матрица оценки эффективности деятельности кладовщика, представленная в таблице 5, содержит данные за прошлый месяц текущего года.

Таблица 5

Матрица оценки эффективности деятельности кладовщика¹ Составлено автором по: [30].

Ключевые показатели эффективности	Вес ключевых показателей эффективнос-ти	База	Норма	Цель	Факт	Частный результат (%)
1	2	3	4	5	6	7
Отгрузка товара (ед.)	0,2	1000	1200	1500	1200	100
Скорость приёмки товаров (ед. /час)	0,2	60	30	60	30	100
Количество принятого товара (ед.)	0,3	1000	1200	1500	1200	100
Количество претензий к качеству товара (шт.)	0,2	30	50	30	50	100
Своевременность закрытия приходных накладных (%)	0,15	40	50	80	40	100
ИТОГ (%)						104

Частный результат показывает, что норма выполнена кладовщиком полностью.

Средневзвешенный числовой коэффициент отражает общую результативность данного сотрудника с учетом важности и фактических значений всех его ключевых показателей эффективности. Коэффициент больше 100%, значит результативность кладовщика высокая.

В дальнейшем средневзвешенный числовой коэффициент можно использовать для ранжирования и премирования работников компании.

Таким образом, система "Управления эффективностью" помогает совместить интересы компании и сотрудника. Компания лучше контролирует основные показатели своей деятельности, добивается более правильной постановки целей перед сотрудниками.

Базовые требования к сотрудникам и результаты их труда, оформленные в виде ключевых показателей эффективности и компетенций, позволяют легко оценивать эффективность сотрудников. Каждому сотруднику становятся известны цели его деятельности по ключевым показателям эффективности и нормы выполнения, что позволяет фокусировать его внимание в первую очередь на решении тех задач, которые ведут к достижению цели.

Система "Управления эффективностью" обладает рядом преимуществ. Во-первых, она оказывает прямое воздействие на сотрудников и стимулирует их работать эффективнее. Во-вторых, она помогает нацелить людей на выполнение тех задач, которые являются для компании ключевыми. В-третьих, система управления эффективностью меняет идеологию управления в сторону управления результатами, а не процессами.

Заключение

Эффективность деятельности логистического персонала в современных организациях играет большую роль. Условием успешного развития предприятия является повышение профессионального уровня персонала. В современных условиях работник должен обладать стратегическим мышлением, широкой эрудицией, высокой культурой, способностью адаптироваться к непрерывным изменениям внешней среды.

В теоретической части данного исследования мы раскрыли понятие логистического персонала. Это работники, которые управляют материальными потоками на уровне выполнения отдельных логистических операций и их определенного комплекса, которые обеспечивают эффективное и рациональное перемещение материального потока в конкретном временном интервале от исходной позиции к конечному месту потребления либо к промежуточному месту дислокации. Функционал специалистов по логистике зависит от размеров компании, направления ее деятельности, а также степени развития логистических систем в самой компании.

В данной работе также были рассмотрены требования, предъявляемые к логистическому персоналу, и личные качества, которыми должен обладать логистический персонал. Быть преуспевающим специалистом в области логистики помогут хорошие знания компьютера и соответствующих вычислительных пакетов, способность определять проблему с точки зрения системного подхода. Логисту чрезвычайно важно понимать процессы прогнозирования продаж и методы обработки статистических данных, понимать процесс управления запасами. Знание перевозок является полезными для менеджера. В дополнение к техническим навыкам по специальности очень важны знания системного анализа, финансов, экономики и маркетинга.

Кроме того, чтобы определить пути повышения эффективности деятельности персонала, в теоретической части исследования мы рассмотрели показатели и методы оценки эффективности логистического персонала. Такие системы, как "Управление по целям" и "Управление эффективностью" основываются на объективных цифровых показателях и являются важными индикаторами эффективности использования персонала предприятия.

Практическая часть исследования опирается на данные, полученные во время производственной практики в специализированном строительном магазине "СуперСтрой-НТ", расположенном по ул. Юности, 12Г. Мы отметили, что компания ООО "СуперСтрой НТ" является магазином самообслуживания, основным видом деятельности является оптовая и розничная торговля, продажа отделочных материалов, материалов и комплектующих для напольных покрытий. В штате компании есть логистический персонал, который составляет 5% от всего штата магазина. Цель их работы обеспечить эффективность предприятия. С 2015 года на предприятии существуют должности заместитель директора по логистике и кладовщик, которые мы относим к логистическому персоналу.

Проанализировав деятельность логистического персонала в ООО "СуперСтрой НТ", мы выяснили, что на предприятии к логистическому персоналу предъявляются достаточно высокие требования, в соответствии с которыми разработаны функциональные обязанности заместителя директора по логистике и кладовщика.

Также мы рассмотрели работу заместителя директора по логистике и кладовщика в соответствии с такими параметрами измерения качества сервиса, как осязаемость, надёжность, безопасность, уровень квалификации логистического персонала.

Исходя из проведенного опроса среди покупателей магазина "СуперСтрой НТ", можно сделать вывод о том, что в ООО "СуперСтрой НТ", расположенном по адресу: ул. Юности 12Г, есть необходимость в повышении уровня профессиональной компетентности персонала, включая и логистический персонал.

Рассматривая особенности оценки эффективности деятельности логистического персонала в ООО "СуперСтрой НТ", мы отметили, что на предприятии используется система "Управление по целям". Данная система предполагает оценку эффективности выполнения поставленных целей с учетом их веса, выполнения и результата. Она позволяет систематизировать процесс управления за счет определения целей, формирования общего видения целей и мотивации сотрудником через премирование в зависимости от результата - процента выполнения поставленных целей. Однако она не дает возможности оценивать качество выполнения работ и уровень квалификации сотрудников

В качестве рекомендации в данном исследовании предлагается применить систему "Управление эффективностью", которая позволяет легко оценивать эффективность сотрудников по ключевым показателям эффективности. Каждому сотруднику становятся известны цели его деятельности по ключевым показателям эффективности и нормы выполнения, что позволяет фокусировать его внимание в первую очередь на решении тех задач, которые ведут к достижению цели.

Система "Управления эффективностью" обладает рядом преимуществ. Во-первых, она оказывает прямое воздействие на сотрудников и стимулирует их работать эффективнее. Во-вторых, она помогает нацелить людей на выполнение тех задач, которые являются для компании ключевыми. В-третьих, система управления эффективностью меняет идеологию управления в сторону управления результатами, а не процессами.

Таким образом, задачи решены, и поставленная цель исследования достигнута.

Список литературы

1. Абакумов В.В. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов. - СПбГУ ИТМО, 2007. - 286 с.

2. Алесинская Т. В Основы логистики [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2009. - 79 с.

3. Базаров Т. Ю Управление персоналом [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений.2-е изд., доп. и перераб. - М: ЮНИТИ, 202. - 380 с.

4. Гаджинский А. М Логистика [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений. 9-е изд., доп. и перераб. - М: Издательство - торговая корпорация, 2004. - 602 с.

5. Григорьев М. Н, Уваров С. А Логистика [Текст]: учебное пособие для студентов, 2006. - 463 с.

6. Работа с должностной инструкцией предприятия ООО "СуперСтрой НТ": Логист, зам директор по логистике, кладовщик

7. Семёнов В. М Эффективность логистических систем [Текст]: // Маркетинг. - 2000. - С.107-144.

8. Третьяк С. Н Коммерческая деятельность [Текст]: учебное пособие для студентов высших заведений, 2000, - 125 с.

9. Уотерс Д. Управление цепью поставок [Текст]: пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 503с.

10. Агентство эффективности [Электронный ресурс]: Управление ключевыми показателями по целям. - Режим доступа: http://www.ft-group.ru

11. АПРАЙТ [Электронный ресурс]: Рынок труда в сфере логистики. - Режим доступа: http://aprait.ru

12. Вокабуляр [Электронный ресурс]: Должностные инструкции. - Режим доступа: http://www.vocabul.ru

13. ВОЛГАСОФТ [Электронный ресурс]: Управление эффективностью. - Режим доступа: http://www.m-bo.ru

14. Всё о логистике [Электронный ресурс]: Логист. - Режим доступа: http://logisticstime.com

15. Генеральный Директор - персональный журнал руководителя: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gd.ru

16. Деловой журнал "Время Бизнеса" [Электронный ресурс]: Требования и качества топ-менеджера. - Режим доступа: http://www.camcomp.com

17. Департамент труда и занятости населения: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://prof. labor.ru

18. Информационно-аналитический сервис "Зарплаты России" [Электронный ресурс]: Рынок труда в сфере логистики. - Режим доступа: http://roszarplata.ru

19. Информационный портал для специалистов по кадрам и управлению персоналом [Электронный ресурс]: Специалисты отдела логистики на рынке труда. - Режим доступа: http://www.pro-personal.ru

20. Кадровое агентство уникальных специалистов [Электронный ресурс]: Должностные инструкции. - Режим доступа: http://www.kaus-group.ru

21. Клуб продаж [Электронный ресурс]: Оплата труда на основе ключевых показателей эффективности. - Режим доступа: http://www.prodaznik.ru

22. Консультации по таможенным вопросам: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://puchkov.net

23. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс]: Эффективность логистики. - Режим доступа: http://www.cfin.ru

24. Логистика [Электронный ресурс]: Обязанности и требования. - Режим доступа: http://www.fill2001. narod.ru

25. Логистическая Система [Электронный ресурс]: Комплексные показатели эффективности логистики. - Режим доступа: http://www.logsystems.ru

26. Логистический портал Лобанов-логист: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.lobanov-logist.ru

27. Московский Энергетический Институт: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://kp-mpei.ru

28. Наука и образование [Электронный ресурс]: Оценка ключевых показателей эффективности. - Режим доступа: http://technomag. bmstu.ru

29. Национальный союз кадровиков [Электронный ресурс]: Специалисты отдела логистики на рынке труда. - Режим доступа: http://www.kadrovik.ru

30. Система логистики [Электронный ресурс]: Функции логистического персонала. - Режим доступа: http://www.onlinelogistika.ru

31. Склад законов: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://6pl.ru

32. Технологии корпоративного управления [Электронный ресурс]: Ключевые показатели эффективности логистики. - Режим доступа: http://iteam.ru

33. Центр дистанционного образования "Элитариум 2.0" [Электронный ресурс]: Логистика. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru

34. Центр профориентаций "Решение": [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://enjoy-job.ru

35. Центр профориентации Эльмиры Давыдовой ПрофГид [Электронный ресурс]: Логистик. - Режим доступа: http://www.profguide.ru

36. Центр тестирования и развития гуманитарных технологий: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.proforientator.ru

37. Электронная библиотека [Электронный ресурс]: Экономика предприятия. - Режим доступа: http://bibliotekar.ru

Размещено на Allbest.ru