Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Роль логистического персонала на предприятии
• 1.1 Понятие логистического персонала и его задачи на современном предприятии
• 1.2 Требования, предъявляемые к логистическому персоналу на современном предприятии
• 1.3 Показатели и методы оценки эффективности логистического персонала
• 2. Эффективность логистического персонала в ООО "Суперстрой НТ"
• 2.1 Характеристика деятельности компании ООО "СуперСтрой НТ" и анализ деятельности логистического персонала в ней
• 2.2 Особенности оценки эффективности деятельности логистического персонала в компании ООО "СуперСтрой НТ"
• 2.2 Возможности "Управления эффективностью" в повышении эффективности деятельности логистического персонала на предприятии ООО "СуперСтрой НТ"
• Заключение
• Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования. Актуальность темы исследования заключается в том, что эффективность деятельности логистического персонала в современных организациях играет большую роль. Это обусловлено следующими причинами.

Во-первых, это связано с интегральным эффектом логистического менеджмента, который позволяет объединить усилия управляющего персонала фирмы и её структурных подразделений, логистических партнеров в сквозном управлении материальными и сопутствующими (информационными, сервисными, финансовыми) потоками в логистической цепи "закупки-производство-дистрибьюция-продажи".

Во-вторых, принципы и методы логистики направлены на получение оптимальных решений, в частности, минимизацию полных логистических издержек фирмы. Оптимальные логистические решения могут быть получены менеджментом фирмы по критерию минимума полных затрат и по ключевым факторам бизнеса таким как время выполнения логистических циклов (концепция "точно в срок") и качество потребительского сервиса (концепция "всеобщего управления качеством").

В-третьих, повышение организационно-экономической устойчивости фирмы реализуется межфункциональным и межорганизационным логистическим персоналом, позволяющим устранить конфликты между функциональными подразделениями фирмы и обеспечить интегрированное взаимодействие с логистическими партнерами по бизнесу.

В-четвёртых, в настоящее время логистический персонал в фирмах рассматривается как инструмент, позволяющий уменьшить общие затраты фирмы на традиционные функции закупок материальных ресурсов, управления запасами, транспортировки и грузопереработки продукции. Уменьшение общих логистических издержек фирмы достигается за счет увеличения конфликтов между персоналом логистики и других функциональных сфер бизнеса.

В-пятых, логистический персонал может обеспечивать эффективную координацию объемов закупок материальных ресурсов и производства готовой продукции с прогнозируемым маркетингом объемом продаж.

В-шестых, логистический персонал поддерживает системную устойчивость фирмы на рынке, сглаживая противоречия между маркетингом, производством, финансами и оптимизируя межфункциональные внутрифирменные решения.

В-седьмых, условием успешного развития предприятия является повышение профессионального уровня персонала - важнейшей составляющей трудового потенциала. В современных условиях работник должен обладать стратегическим мышлением, широкой эрудицией, высокой культурой, способностью адаптироваться к непрерывным изменениям внешней среды.

Объект исследования: деятельность логистического персонала на предприятии.

Предмет исследования: пути повышения эффективности деятельности логистического персонала в ООО "СуперСтрой НТ".

Цель исследования: определение путей повышения эффективности логистического персонала на предприятии ООО "СуперСтрой НТ".

Задачи:

1. Рассмотреть понятие, задачи логистического персонала и требования, предъявляемые к логистическому персоналу.

2. Раскрыть суть показателей и методов оценки эффективности логистического персонала.

3. Дать характеристику деятельности предприятия ООО "СуперСтрой НТ" и проанализировать деятельность логистического персонала в ней.

логистический персонал оценка показатель

4. Определить особенности оценки эффективности деятельности логистического персонала в ООО "СуперСтрой НТ".

5. Предложить рекомендации по повышению эффективности деятельности логистического персонала предприятия ООО "СуперСтрой НТ".

Методы исследования: традиционный анализ литературы по теме исследования, наблюдение, обобщения, синтез, дедукция, опрос.

Аналитический обзор использованной литературы. К числу основной специализированной литературы следует отнести учебник: "Логистика: персонал, практика", подготовленный Е.В. Панасенко. Книга основана на обширном практическом опыте российского директора по логистике. Особое внимание уделено логистическому персоналу, изложению опыта работы с логистическим персоналом, советам и рекомендациям по определению места персонала в компаниях.

В фундаментальной работе Елены Рудавиной и Вадима Екомасова "Большая книга директора по персоналу" изложен современный взгляд на то, каким должен быть успешный директор по персоналу, какими знаниями и навыками должен владеть, что для компании может сделать грамотный руководитель, а также какие методы можно использовать в работе с логистическим персоналом.

Учебное пособие "Экономика и социология труда", написанное В.В. Адамчуком, О.В. Ромашовым, М.Е. Сорокиной, освещает основные вопросы трудовых ресурсов и трудового потенциала, а также проблему повышения качества логистического персонала в организации и повышения эффективности логистического персонала.

Структура выпускной квалификационной работы. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и четырех приложений.

Введение обосновывает актуальность данной темы, отражает цели и задачи, поставленные в квалификационной работе, описывает объект и предмет исследования, методы, использованные для сбора и обработки информации, содержит обзор использованной литературы, краткий анализ структуры квалификационной работы.

В первой главе рассматривается роль логистического персонала на предприятии.

Вторая глава посвящена анализу деятельности логистического персонала в ООО "СуперСтрой НТ", в ходе проведения которого были выявлены недостатки, препятствующие дальнейшему развитию. На основе проведённого анализа представлены конкретные практические рекомендации по повышению эффективности логистического персонала на предприятии ООО "СуперСтрой НТ".

В Заключении подведены итоги дипломного исследования, а также кратко излагаются полученные автором выводы.

Практическая значимость исследования. Комплексное исследование факторов и возможностей, обуславливающих повышение эффективности логистического персонала применительно к предприятию розничной и оптовой торговли строительных материалов, позволило нам довести результаты исследования до конкретных рекомендаций, которые могут быть применены в деловой практике ООО "СуперСтрой НТ".

1. Роль логистического персонала на предприятии

1.1 Понятие логистического персонала и его задачи на современном предприятии

Логистический персонал - работники, которые управляют материальными потоками на уровне выполнения отдельных логистических операций определенного комплекса, которые обеспечивают эффективное и рациональное перемещение данного материального потока в конкретном временном интервале от исходной позиции к конечному месту потребления или к промежуточному месту дислокации [14,37].

Логист - специалист, занимающийся контролем и управлением движения товарных запасов, организацией рационального процесса продвижения товаров и услуг от поставщика к потребителю [35].

Основная задача логиста - координация работы всех отделов, а также получение и обработка информации, имеющей отношение к товарному потоку. В компетенцию специалистов по логистике входят снижение издержек на всех этапах реализации бизнес-процессов, координирование планов производства, продаж и закупок [15].

В сфере логистики работают не только менеджеры по логистике. Здесь трудятся люди разных специальностей и должностей - от рядовых диспетчеров и кладовщиков, выполняющих технические задания, до управленцев - руководителей отделов логистики и заведующих складскими комплексами. Также в логистике задействованы менеджеры ВЭД (внешнеэкономическая деятельность), таможенные брокеры.

К основным должностям, которые логист может занимать на предприятии, относятся:

- вице-президент;

- заместитель директора по логистике;

- руководитель интегрированной службы логистики;

- руководитель региональным распределительным центром;

- руководитель терминального комплекса;

- управляющий материальными потоками (продукцией);

- управляющий розничными сетями;

- интегральный менеджер по логистике;

- начальник отдела закупок, начальник отдела сбыта;

- начальник транспортного отдела;

- супервайзер по транспортировке грузов;

- аналитик по логистическому планированию;

- аналитик по операциям дистрибьюции (распределения продукции);

- начальник склада;

- супервайзер по складированию;

- начальник организации производства;

- кладовщик;

- экспедитор;

- менеджер по поставкам;

- менеджер по сбыту (по продажам);

- супервайзер по дистрибьюции;

- таможенный брокер;

- транспортный аналитик;

- дистрибьютор;

- оператор мультимодальной перевозки грузов [14].

Логистический персонал, занимающий выше перечисленные должности, можно разделить на три уровня:

- Высшее управленческое звено;

- Среднее управленческое звено;

- Низшее управленческое звено.

К персоналу высшего управленческого звена относятся: вице-президенты фирм по логистике, начальники отдела закупок, директора по логистике, начальники отдела сбыта, заместители директора по логистике, начальники департаментов, служб, супервайзеры по дистрибьюции, супервайзеры по транспортировке грузов, интегральные логистические менеджеры. Топ-менеджеры по логистике должны обладать стратегическим мышлением и соответствующей базой знаний, разрабатывать стратегический логистический план, формировать бюджет компании по логистике, координировать работу функциональных подразделений по логистическим параметрам, осуществлять контроль и мониторинг ключевых показателей выполнения стратегического и тактического плана логистики.

Среднее управленческое звено обычно составляют: руководители структурных подразделений службы логистики компании, руководители интегрированных служб логистики; управляющие материальными потоками, управляющие розничными сетями, руководители региональных распределительных центров, руководители терминального комплекса; (начальники транспортных подразделений, аналитики по логистическому планированию складских комплексов, транспортные аналитики, аналитики по операциям дистрибьюции, менеджеры по поставкам, группы управления товарными запасами, группы приема и обработки заказов, подразделения управления качеством логистического сервиса), логистические менеджеры среднего звена с большим опытом работы, координаторы логистических бизнес-процессов в закупках, производстве и дистрибьюции, аналитики, ведущие линейные логистические менеджеры.

Персонал логистического менеджмента среднего уровня должен хорошо разбираться в функциональных областях логистики, уметь ставить оптимизационные задачи и принимать рациональные решения по управлению логистическими ресурсами. В большинстве случаев они выступают в качестве аналитиков и координаторов логистического процесса в производстве, закупках, дистрибьюции, транспортировке, информационной поддержке, управлении товарными запасами, управлении сервисом.

Низшее управленческое звено фирмы - это функциональные логистические менеджеры оперативного уровня управления (работающие в транспортных подразделениях, на складе, в таможенной группе, информационном подразделении), инженеры-логистики, кладовщики, экспедиторы, дистрибьюторы, аналитики-статистики, таможенные брокеры, менеджеры по продажам, операторы мультимодальной перевозки грузов, вспомогательный персонал [29].

Специалистами высшего управленческого звена в сфере логистики являются:

- Начальник отдела сбыта;

- Начальник отдела закупок.

На начальника отдела сбыта возлагаются следующие функции:

- Руководство отделом сбыта;

- Организация подготовки и заключение договоров на поставку продукции потребителям;

- Учет выполненных работ, составление предусмотренной отчетности;

- Участие в организации мероприятий по рекламе продукции;

- Организация работы по повышению квалификации сотрудников отдела;

- Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных актов по охране труда [27].

На начальника отдела закупок возлагаются следующие функции:

- Обеспечивать максимальную конкурентоспособность цен и условий на приобретаемую продукцию;

- Организовывать и руководствоваться закупками по всему ассортименту товара, представленного компанией;

- Обеспечивать выполнения целевых показателей по марже, при сохранении конкурентоспособности выходных цен компании;

- Формировать ассортимент;

- Устанавливать объемы закупок;

- Принимать участие в ценообразовании [20].

Специалистами среднего управленческого звена в сфере логистики являются:

- Начальник транспортного отдела;

- Менеджер по закупкам.

В функционал начальника транспортного отдела входит:

- Координировать взаимодействие транспортного отдела с другими подразделениями предприятия в соответствии с разработанными и утвержденными технологическими системами;

- Контролировать правильность и своевременность исполнения поставленных задач сотрудниками отдела;

- Контролировать соблюдение сотрудниками отдела принятых схем документооборота, правил и сроков подготовки и сдачи документов в архив;

- Принимать участие в рассмотрении коммерческих и претенциозных вопросов, связанных с функциями транспортного отдела;

- Разрабатывать мероприятия, обеспечивающие выполнение утвержденных планов-графиков и смет;

- Контролировать своевременность решения всех вопросов, связанных с доставкой и последующим оформлением грузов;

- Контролировать организацию работы с подвижным и водительским составом, обеспечивать бесперебойную работу транспорта;

- Контролировать правильность и полноту ведения в отделе документации, связанной с выходом в рейсы подвижного и водительского состава;

- Разрабатывать и вносить предложения по совершенствованию схем оформления грузов;

- Своевременно составлять и подавать на согласование смету затрат по доставке и оформлению грузов в соответствии с действующим "Положением о планировании";

- Контролировать соблюдение норм расчетов по отделу, в соответствии с утвержденной сметой;

- Составлять и передавать в бухгалтерию необходимые отчеты;

- Контролировать своевременность сдачи отчетов в бухгалтерию сотрудниками отдела;

- Контролировать подготовку и заключение в установленном порядке договоров со сторонниками организации, связанных с выполнением основных функций и задач транспортного отдела и их выполнение [32].

В функционал менеджера по закупкам входит:

- Ведение активной базы поставщиков;

- Поиск новых и развитие отношений с имеющимися поставщиками: цены, условия работы и оплаты;

- Формирование, заключение, ведение и архивация всех контрактов и договоров;

- Разработка, внедрение и оптимизация схем поставки сырья и материалов;

- Оптимизация сроков, объемов и цен;

- Контроль и ведение сводного учета прихода, расхода и наличия сырья и материалов на складах компании;

- Сравнение плановых и фактических показателей;

- Управление запасами сырья и материалов;

- Составление и контроль выполнения бюджета закупок сырья и материалов;

- Формирование отчета по фактическому потреблению сырья и материалов на производстве [24].

Специалистами среди руководящего состава традиционно являются заведующие складом, руководители транспортного отдела, руководители отдела логистики.

Специалистами низшего звена в сфере логистики являются:

- Менеджер по транспортной логистике;

- Кладовщик;

- Комплектовщик.

В функционал менеджера по транспортной логистике как обеспечивающего подразделениями в торговых и производственных компаниях входит:

- Организация и контроль перевозки грузов;

- Взаимодействие с транспортными и транспортно-экспедиционными компаниями;

- Организация, корректировка и контроль выполнения работ по погрузке, выгрузке;

- Осуществление контроля за своевременностью прихода транспортных средств, продолжительностью погрузочно-разгрузочных работ;

- Составление транспортно-технологических маршрутов и схем доставки грузов;

- Оформление документов, связанных со страхованием грузов, товарно-транспортных и других сопроводительных документов на всех этапах транспортировки.

В функционал кладовщика входит:

- учет наличия на складе хранящихся материальных ценностей и ведение отчетной документации по их движению;

- приемка, хранение и отгрузка товаров;

- рациональное размещение товаров на складе с целью увеличения полезных площадей и ускорения доступа погрузчиков к месту нахождения товара;

- контроль за товародвижением и соблюдением документооборота;

- предпродажная подготовка товара;

- участие в проведении инвентаризации;

- обеспечение сохранности материальных ценностей;

- участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства;

- принятие мер по сокращению расходов на хранение товаров;

- внедрение современных средств ведения складского учета;

- контроль за состоянием помещений‚ наличием и исправностью складского оборудования [17].

В функционал комплектовщика входит:

- Обеспечение перемещения товаров к месту комплектования партии;

- Взвешивание, упаковка, заполнение упаковочных ярлыков, бирок и адреса получателя в соответствии с документами;

- Осуществление сверки наименования и количества отобранных товаров с наименованиями и количеством, указанными в документах;

- Отбор товаров на основании документов [11].

Для реализации перечисленных полномочий и функций логистического персонала компания должна сформировать определенную организационную структуру управления логистикой, под которой понимается совокупность элементов отделов логистики (должностей персонала и структурных подразделений с установившимися связями между ними).

Логистические отделы в зависимости от специализации компании могут рассматриваться в двух точек зрения:

1. Как обеспечивающие подразделения компании (back-office для производственных и торговых предприятий)

2. Как основное бизнес направление в деятельности компании, т.е. основная бизнес линия для компаний, оказывающих складские, транспортные, экспедиторские услуги, а также компаний, предоставляющих клиентам комплекс логистических услуг

В крупных торговых и производственно-торговых компаниях отделы логистики связанны с осуществлением логистических функций с самостоятельными структурными подразделениями, в которых каждый специалист отвечает за определенный участок работы. Например, каждый специалист отвечает за формирование маршрутных листов на доставку продукции или за автомобильные перевозки. Отделы существуют в качестве самостоятельных подразделений. В отделах (подразделениях) представлен весь спектр специалистов в области логистики, начиная с водителей и диспетчеров и заканчивая директорами по логистике.

В средних и небольших компаниях, где отсутствуют отдельные подразделения логистики, такие специалисты могут состоять в штате транспортного отдела или отдела складского хозяйства. При этом должностные обязанности логиста иногда совпадают с функциями менеджера по внешнеэкономической деятельности (ВЭД) или по таможенному оформлению. Специалисты по ВЭД занимаются ведением соответствующего документооборота компании, составляют и заключают контракты с зарубежными поставщиками и покупателями, отслеживают поставки, проводят переговоры, взаимодействуют с таможенными брокерами, транспортными компаниями, страховщиками. В небольших компаниях эти функции выполняются одним специалистом "Менеджером, специалистом по логистике и ВЭД" [19].

В малых компаниях специалисты по логистике выполняют довольно широкий круг обязанностей, составление и заключение контрактов с поставщиками, прием и отпуск товарно-материальных ценностей; ведение учета складских операций, организация доставки продукции потребителю [4,18].

Таким образом, логистический персонал - это работники, которые управляют материальными потоками на уровне выполнения отдельных логистических операций и их определенного комплекса, которые обеспечивают эффективное и рациональное перемещение материального потока в конкретном временном интервале от исходной позиции к конечному месту потребления либо к промежуточному месту дислокации. Основными логистическими должностями являются вице-президент, заместитель директора по логистике, руководитель интегрированной службы логистики, управляющий материальными потоками (продукцией), управляющий розничными сетями, интегральный менеджер по логистике, начальник отдела закупок, начальник отдела сбыта, начальник транспортного отдела, аналитик по логистическому планированию, аналитик по операциям дистрибьюции (распределения продукции), начальник склада, супервайзер по складированию, начальник организации производства, кладовщик, экспедитор, менеджер по поставкам, менеджер по сбыту (по продажам), таможенный брокер, оператор мультимодальной перевозки грузов.

Функционал специалистов по логистике зависит от размеров компании, направления ее деятельности, а также степени развития логистических систем в самой компании.

В зависимости от предприятия, логистика может быть организована по-разному, однако она представляет собой одно большое или несколько подразделений, даже значительно отдаленных друг от друга.

Отдел логистики состоит из нескольких подразделений или групп, каждая из которых, в зависимости от специфики работы, выполняет только ей присущие функции.

Главной задачей отдела логистики на любом предприятии является закупка необходимых ресурсов для организации бесперебойного и эффективного производства и обеспечения высокого обслуживания конечного потребителя.

1.2 Требования, предъявляемые к логистическому персоналу на современном предприятии

Логистический персонал должен обладать определёнными навыками и знаниями, поэтому к нему предъявляется ряд требований.

Рассмотрим типичный набор требований специалистов отдела логистики, относящиеся к высшему, среднему и низшему управленческому звену:

К Топ-менеджеру высшего управленческого звена предъявляются следующие требования:

- деловая хватка;

- навыки проведения реформ;

- понимание способностей сотрудников и демографической ситуации на рынке труда;

- опыт разработки программ направленных на изменение корпоративной культуры;

- наличие безупречной репутации;

- готовность быть советником первого руководителя и сотрудничать с советом директоров, вплоть до вопросов смены гендиректора;

- знание информационных технологий;

- понимание принципов оценки эффективности работы и оплаты труда;

- способность внушить организации уважение к работе службы по подбору и управлению персоналом [16].

Требования, предъявляющийся к начальнику транспортного отдела среднего управленческого звена:

- Основательные знания и опыт по технике снабжения и транспорту;

- Опыт в организации и осуществлении работ в области эксплуатации всех видов транспорта (автотранспорт, ЖД транспорт);

- Подготовка отчетов и статистики;

- Опыт по руководству и организации персонала;

- Знания и опыт по контролю транспортного бюджета и оперативных расписаний [12].

Менеджер по поставкам среднего звена должен:

- иметь высшее образование, желательно экономическое или техническое;

- свободно говорить и писать на английском языке

- хорошо ориентироваться в законодательстве различных стран и процедурах таможенного оформления;

- владеть компьютером на уровне продвинутого пользователя;

- быть инициативным, настойчивым и коммуникабельным.

Для менеджера ВЭД важны навыки оформления таможенных документов и ведения переговоров.

Также в обязанности менеджера по поставкам может входить:

- участие в международных выставках;

- поиск новых продуктов и поставщиков за рубежом [34].

Кладовщик низшего управленческого звена должен знать:

- нормы и правила ведения складского учета;

- номенклатуру и ассортимент хранящихся материальных ценностей, их свойства и назначение;

- правила учета, хранения, движения материальных товаров на складе, а также правила оформления сопроводительных документов на них;

- правила комплектования партий различных товаров по технологическим документам;

- способы предохранения вещей, продукции и сырья от порчи при разгрузке, погрузке и хранении на складе;

- правила проведения инвентаризаций;

- правила противопожарной безопасности по хранению товаров;

- специализированные компьютерные программы для складского учета.

Кладовщик должен уметь:

- уверенно владеть компьютером, использовать специализированные программные продукты по складскому учету;

- осуществлять подготовку необходимой документации;

- использовать в работе складскую технику и оборудование;

- производить штрих-кодирование, маркировку, выбраковку, упаковку [20].

Для успешной работы экспедитор низшего звена должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты РФ, относящиеся к транспортной и транспортно-экспедиционной деятельности;

- технологию и организацию транспортно-экспедиционного обслуживания;

- порядок заключения договоров, оформления товарно-сопроводительных, транспортно-экспедиционных платежных, страховых и претензионных документов;

- основы товароведения;

- правила перевозок на всех видах транспорта;

- компьютерные программы.

Экспедитор должен уметь:

- заполнять и проверять необходимую документацию на грузы;

- пользоваться персональным компьютером для подготовки документации;

- обеспечивать сохранность документов и грузов, проходящих через экспедицию;

- принимать грузы со складов в соответствии с сопроводительными документами;

- проверять целостность упаковки [17].

Обязательными требованиями к логисту является:

- Высшее образование;

- Владение ПК, знание офисных программ и 1С;

- Знание основ документооборота;

- Знание транспортного законодательства;

- Опыт работы по специальности или в смежных сферах;

Дополнительными требованиями к логисту являются:

1. Гражданство РФ;

2. Свободное владение иностранным языком (английским, немецким или французским);

3. Опыт работы в сфере ВЭД:

- знание нормативно-правовой базы ВЭД, законодательства в сфере международных перевозок;

- опыт работы с таможней;

- опыт работы с международными перевозчиками (ж/д, авиа);

- знание основ складского учета и систем контроля складских запасов.

Компании-работодатели обращают внимание на возраст претендента - он указывается в пределах 23-35 лет [34].

Среди личных качеств наиболее востребованы: технический склад ума, собранность, оперативность, ответственность, умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми, грамотная речь, способность планировать, организовывать работу и анализировать результат.

Уровень образования, должно быть высшее, преимущественно техническое или экономическое, плюс дополнительное образование в сфере логистики [22].

Кандидатам на руководящие позиции в сфере логистики необходим практический опыт по анализу и построению оптимальных моделей внешней, внутренней и складской логистики компании, они должны обладать аналитическими способностями, системным мышлением и уметь применять стратегический подход.

Для менеджеров по логистике опыт работы в отрасли желателен, но не всегда является обязательным. Кандидатам на такие должности необходимо иметь компьютерные навыки на уровне продвинутого пользователя, уметь работать с электронными базами данных и владеть современными средствами автоматизированного учета. Знание иностранного языка является одним из обязательных требований [9].

Жестких требований к профильному образованию в области логистики не предъявляется. Во-первых, это связано с тем, что очень мало российских вузов предоставляют такое обучение, а во-вторых, намного больше ценится непосредственный опыт в логистике. В этой сфере важно экономическое-менеджерское образование, для того, чтобы сотрудник понимал основные бизнес-процессы компании, умел рассчитывать оптимальные схемы доставки, складирования товаров [5,36].

Таким образом, каждый специалист отдела логистики имеет определённый набор требований и личных качеств, которыми должен соответствовать и обладать логистический персонал. Быть преуспевающим специалистом в области логистики помогут хорошие знания компьютера и соответствующих вычислительных пакетов, способность определять проблему с точки зрения системного подхода. Логисту чрезвычайно важно понимать процессы прогнозирования продаж и методы обработки статистических данных, понимать процесс управления запасами. Знание перевозок является полезными для менеджера. В дополнение к техническим навыкам по специальности очень важны знания системного анализа, финансов, экономики и маркетинга.

1.3 Показатели и методы оценки эффективности логистического персонала

Любая организация, внедряя логистику и формируя соответствующую её целям логистическую систему, прежде всего, стремится оценить её фактическую или потенциальную эффективность.

За время развития логистики в промышленно развитых странах сформировалась система показателей, в общем плане оценивающих её эффективность и результативность, к которым обычно относятся:

- общие логистические издержки;

- качество логистического сервиса;

- продолжительность логистических циклов;

- производительность;

- возврат на инвестиции в логистическую инфраструктуру.

Эти показатели можно назвать ключевыми или комплексными показателями эффективности логистической системы. Они лежат в основе отчетных форм компаний и систем показателей логистических планов разных уровней [2,8].

Ключевыми, комплексными показателями эффективности логистической системы называются основные измерители эффективности использования ресурсов в компании для сформированной логистической системы, в комплексе оценивающие результативность логистического менеджмента и являющиеся основой логистического планирования, учета и контроля.

Рассмотрим краткую характеристику комплексных показателей.

Общими логистическими издержками называются суммарные затраты, связанные с комплексом функционального логистического менеджмента и логистическим администрированием в логистической системе.

В составе общих логистических издержек можно выделить следующие основные группы затрат:

- затраты на выполнение логистических операций (операционные, эксплуатационные логистические издержки);

- ущербы от логистических рисков;

- затраты на логистическое администрирование.

Отчетные формы о выполнении логистического плана содержат показатели логистических издержек, сгруппированные по функциональным областям логистики, например издержки в материальном менеджменте, издержки на операции физического распределения и внутри этих областей по логистическим функциям.

Использование общих логистических издержек в качестве ключевого показателя ведёт к ряду трудностей, вызванных следующими основными причинами:

- неспособностью действующей системы бухгалтерского учета и статистической отчетности предприятий выделять многие составляющие логистических издержек;

- наличием в отечественном бизнесе "двойной" бухгалтерии, "черного нала", закрытостью финансовой информации для партнеров в логистической системе и даже между структурными подразделениями внутри компании;

- отсутствием методов расчета ущербов от логистических рисков. Понятие качества логистического сервиса базируется на стандартизированных терминах "услуга" и "сервис" [14].

Большинство логистических операций являются услугами, поэтому логистический сервис можно определить как процесс предоставления логистических услуг (в результате выполнения соответствующих операций) внутренним или внешним потребителям.

Посредники, действующие в логистической системе, являются в основном предприятиями сервиса, в которых услуги неразрывно связаны с продуктом, распределяемым продвигаемым и продаваемым на различных участках логистической сети. К таким звеньям относятся различные транспортные компании, экспедиторы, оптовые и розничные торговцы, склады, терминалы, таможенные брокеры, страховые компании. При этом стоимость логистических услуг может значительно превосходить затраты непосредственно на производство продукции [23].

Несмотря на важность логистического сервиса для реализации корпоративных стратегий, до сих пор отсутствуют эффективные способы оценки его качества, что объясняется рядом характеристик сервиса в сравнении с характеристиками продуктов. Такими особенностями являются:

1. Неосязаемость сервиса. Поставщикам сервиса сложно объяснить и дать спецификации видам сервиса, покупателям также трудно их оценить;

2. Покупатель зачастую принимает непосредственное участие в производстве услуг;

3. Услуги потребляются в тот момент, когда они производятся, т.е. услуги не складируются и не транспортируются;

4. Покупатель никогда не становится собственником, приобретая услуги;

5. Сервис - деятельность, и поэтому он не может быть тестирован прежде, чем покупатель его купит [14].

Указанные характеристики и особенности услуг играют важную роль в логистическом процессе. Очень важно учитывать тот факт, что качество сервиса в логистике проявляется в тот момент, когда встречаются поставщик сервиса и покупатель. Измерение качества сервиса при анализе логистической системы должно основываться на критериях, используемых покупателями логистических услуг для этих целей. Когда покупатель оценивает качество логистического сервиса, он сравнивает некоторые фактические значения "параметров измерения" качества с ожидаемыми им величинами этих параметров, и если эти ожидания совпадают, то качество признается удовлетворительным [23].

На наш взгляд, более подходит определение качества, как "степени несоответствия" между ожиданиями заказчиков и их восприятием. Таких критериев, как реальность, надежность, живой отклик, компетентность, вежливость, доверие, безопасность, коммуникабельность, понимание заказчика. Соответственно те компании, в которых клиент чувствует наиболее полное присутствие данных характеристик, он воспринимает компанию с "наивысшим качеством" [9].

Наиболее важные параметры измерения качества сервиса:

- осязаемость - физическая среда, в которой представлены: сервис, удобства, оргтехника, оборудование, вид персонала;

- надежность - исполнение "точно в срок", т.е., например, в физическом распределении доставка нужного товара в нужное время в необходимое место. Надежность информационных и финансовых процедур, сопровождающих физическое распределение;

- ответственность - желание помочь покупателю, гарантии выполнения сервиса;

- законченность - наличие требуемых навыков, компетентности, знаний;

- доступность - простота установления контактов с поставщиками сервиса, удобное для покупателя время оказания логистических услуг;

- безопасность - отсутствие опасности, риска, недоверия (например, сохранность груза при транспортировке);

- вежливость - поведение поставщика сервиса, корректность персонала;

- коммуникабельность - способность разговаривать на языке, понятном покупателю;

- взаимопонимание с покупателем - искренний интерес к покупателю, умение понять его требования.

Спецификация параметров качества логистического сервиса и выбор методов их оценки и контроля являются, наиболее сложными вопросами в логистическом администрировании [8].

Важнейшим комплексным показателем эффективности логистической системы является продолжительность полного логистического цикла - время исполнения заказа потребителя (покупателя). Использование этого показателя (или его отдельных составляющих) обусловлено требованиями корпоративной стратегии, если в качестве основного фактора повышения конкурентоспособности фирмы выбирает время.

Комплексный показатель, производительность (результативность) логистической системы - определяется объемами логистической работы (услуг), выполненными техническими средствами, технологическим оборудованием или персоналом, задействованными в логистической системе, в единицу времени, или удельными расходами ресурсов в логистической системе [37].

В большинстве зарубежных фирм, имеющих логистические службы, составляются специальные отчеты о логистической производительности, в которых отражается достаточно большое число показателей, например:

- число обработанных заказов в единицу времени;

- грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовместимости транспортных средств;

- отношение типа "вход-выход" для отражения динамики выпуска продукции и документооборота;

- отношение операционных логистических издержек на единицу инвестированного капитала;

- отношение логистических издержек на единицу производимой продукции;

- логистические издержки в дистрибуции на единицу объема продаж.

Если производительность измеряется объемом работы персонала или техники в единицу времени (или на удельные параметры технологического оборудования, транспортных средств), то результативность характеризуется в основном удельными расходами финансовых ресурсов в логистической системе [14,30].

Показателями эффективной деятельности логиста на предприятии являются:

1. Бесперебойное обеспечение наличия товаров установленного ассортимента с минимальными совокупными логистическими издержками;

2. Обеспечение наличия оптимального товарного запаса для поддержания определенного уровня логистического сервиса.

Основными показателями эффективности работы зам. директора по логистике на предприятии ООО "СуперСтрой НТ" являются:

1. Оценка издержек, связанных с исполнением логистических операций;

2. Оценка и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций;

3. Организация бесперебойного снабжения [6].

Необходимо учитывать показатели, по которым нужно оценить работу компании. Показатели первого типа, мониторинговые, своевременно сигнализируют об угрозе, предупреждают о потенциальной или реальной опасности. Показатели, относящиеся ко второму типу, аналитические, дают возможность точно определить, в чем заключается суть проблемы.

В России использование мониторинговых показателей связано с одной небольшой проблемой. Она заключается в поиске объективных сведений о положении компаний-конкурентов и о состоянии рынка.

Самый простой вариант сравнения компании с фирмами, которые являются ее прямыми конкурентами, заключается в сопоставлении производительности или оборота компании. Позиция организации в отрасли нередко определяется при помощи сравнения ее с другими компаниями по показателям производительности труда каждого сотрудника или прибыли, которую приносит каждый работник. При сравнении предприятия со всеми компаниями на рынке сопоставляются показатели добавленной стоимости. При этом в нашей стране сопоставление показателей разных компаний осложняется тем, что доступ к достоверной информации ограничен. Поэтому мониторинг состояния компании ведется на основе сравнения результатов, достигнутых полгода или год назад, с текущими достижениями.

Показатели, полученные при проведении мониторинга, сигнализируют о возникновении проблемы и помогают провести ее анализ. Например, уменьшение производительности не всегда означает, что сотрудники хуже выполняют свои обязанности. Причин может быть масса: оборудование стало чаще ломаться, закупочные цены повысились, сырье было поставлено с опозданием. Для выявления истинных предпосылок, которые вызвали спад производительности, необходимо провести системный анализ, рассмотреть все аспекты проблемы. Обычно в такой ситуации руководитель собирает своих заместителей (по оборудованию, кадрам) для того, чтобы обозначить наличие проблемы, выявить причины ее возникновения и найти пути решения [9].

Существует огромное разнообразие и количество показателей, которые не обязательно использовать все сразу. При использовании показателей для оценки эффективности логистической деятельности возникает проблема несогласованности разных показателей, которые могут давать разнонаправленные результаты.

Для решения этой проблемы надо помнить, что измерения показателей деятельности - это не окончательная задача. Измерения только предоставляют важную для менеджера информацию, на основании которой он должен сделать вывод о том, насколько логистический персонал хорошо решает поставленные перед ним задачи. Поэтому, необходимо выбирать показатели на основании целей и задач, которые поставила перед собой организация [31].

Методы оценки эффективности логистического персонала нужны для того, чтобы оценить логистический персонал и принять решения о необходимости обучения, развития и продвижения логистического персонала, а также для того, чтобы узнать о результатах и эффективности работы логистического персонала.

Управление по целям является одним из наиболее объективных способов показать, насколько эффективен сотрудник на своем рабочем месте.

Оценки эффективности специалиста на основании выполнения поставленных задач предполагает, что руководитель в начале периода формулирует для подчиненного 3-5 четко понятных, выполнимых задач. В обязательном порядке с подчиненным согласовываются цифровые показатели планов и обсуждаются возможные стратегии и тактики работы для достижения поставленных целей.

Немаловажной задачей "Управление по целям" является создание такой системы мотивации, при которой заработная плата в значительной степени (не менее, чем на 40%) будет зависеть от того насколько сотрудник справится с поставленными задачами.

Оценка осуществляется двумя способами:

1. Выплата фиксированных сумм за выполнение каждого из показателей эффективности. Процент перевыполнения, в этом случае, не имеет значения, недовыполнение показателя уменьшает премиальную часть пропорционально недовыполнению плана. При этом устанавливается минимальный показатель недовыполнения (чаще всего это 80-85%).

2. Для более наглядного понимания работником зависимости заработной платы от выполнения поставленных задач, а также для оценки эффективности выполнения плановых показателей, формируется матрица "Управление по целям" с указанием задач и цифровыми показателями. При этом получается усредненный коэффициент эффективности сотрудника [10].

Основными показателями эффективности для руководителя служит процент выполнения каждой из задач, а также общий показатель эффективности, рассчитываемый по формуле (1):

ПЭ=? УВ* (ПВ/100) (1)

В таблице 1 показана оценка сотрудника в зависимости от выполнения поставленных задач и рекомендации по эффективному использованию его навыков в дальнейшем.

Таблица 1

Оценка эффективности сотрудника [1, с.150]

Показатель эффективности, %	Оценка	Рекомендации
<50	Не соответствует занимаемой должности	Перевод на другую должность
50-60	Низкая эффективность	Дополнительное обучение, наставничество
60-80	Средняя эффективность	Наставничество
80-100	Эффективный сотрудник	Премирование
>100	Высокоэффективный сотрудник	Перевод на более высокую должность или в резерв на повышение.

Управление эффективностью (Performance Management) - объективная система оценки персонала, основанная на постановке и контроле показателей эффективности выполнения задач, которая считается усовершенствованной формой системы "Управление по целям", позволяющая руководству более полно оценить компетенции сотрудника, а последнему быть наиболее мотивированным на получение конечного результата

В системе "Управление эффективностью" работник оценивается не только по ключевым показателям эффективности, но и по уровню его компетенции. Преимуществом данной методики является то, что она направлена, как на повышение результативности работы, так и стимулирование развития профессиональных навыков, необходимых в работе. Кроме того она позволяет оценить эффективность деятельности персонала на определенных должностях.

Основными этапами "Управление эффективностью", являются:

- Разработка стандартов эффективности и ключевых показателей эффективности;

- Постановка задач на основе ключевых показателей эффективности;

- Оценка выполнения ключевых показателей эффективности;

- Оценка и моделирование компетенций.

Процесс введения системы "Управления эффективностью" начинается с разработки руководством предприятия ключевых показателей эффективности, которые формируются в соответствии с профессиональными требованиями к каждой должности на предприятии. Все ключевые показатели эффективности делятся на индивидуальные, зависящие только от работы конкретного человека и коллективные или командные, которые тесно связаны с работой всего подразделения [23].

На основании разработанных ключевых показателей эффективности, определяются стандарты эффективности для каждого работника, которые основаны на его способности выполнять требования, предъявляемые к нему руководством предприятия.

Важным аспектом в процессе планировании ключевых показателей эффективности является непосредственное участие сотрудника, который должен будет их выполнять.

Анализ выполнения ключевых показателей эффективности проводится, исходя из заполненной матрицы, состоящей из персональных результатов и результатов подразделения (таблица 2).

Таблица 2

Матрица ключевых показателей эффективности [21]

Ключевые показатели эффективности	Вес ключевых показателей эффективности	База	Норма	Цель	Факт	Частный результат
1	2	3	4	5	6	7
Отгрузка	0,2	8000	10000	12000	10000	100%
Приход денег	0,3	8000	10000	12000	10000	100%
Прирост клиентов	0,1	8	10	12	12	200%
Продажи товаров	0,2	3000	4000	5000	3900	90%
Прибыль	0,2	800	1000	1200	1000	100%
ИТОГ		108%

После оценки каждого ключевого показателя эффективности необходимо вывести общую результативность работника, которую отражает средневзвешенный числовой коэффициент, рассчитываемый по формуле (2):

Общий результат=? Частный результат * Вес / ? Веса (2)

На рисунке 1 показаны уровни эффективности работы по системе "Управление эффективностью" на базе ключевых показателей эффективностью.

Рисунок 1 - Уровни эффективности работы [3]

Система "Управление эффективностью", является не только объективным способом оценки компетентности персонала, но и эффективным мотивирующим фактором, который позволяет сотруднику участвовать в планировании и стремится к выполнению поставленных задач.

На основании объективных показателей составляют матрицу, определяющую эффективность использования персонала, в зависимости от способностей и перспектив развития каждого сотрудника предприятия [13].

Таким образом, ключевыми показателями эффективности логистической системы называются основные измерители эффективности использования ресурсов в компании для сформированной логистической системы, в комплексе оценивающие результативность логистического менеджмента и являющиеся основой логистического планирования, учета и контроля. Вышеизложенные характеристики сервиса и особенности услуг играют важную роль в логистическом процессе. Очень важно учитывать тот факт, что качество сервиса в логистике проявляется в тот момент, когда встречаются поставщик сервиса и покупатель. Измерение качества сервиса при анализе и проектировании логистической системы должно основываться на критериях, используемых покупателями логистических услуг для этих целей. Когда покупатель оценивает качество логистического сервиса, он сравнивает некоторые фактические значения "параметров измерения" качества с ожидаемыми им величинами этих параметров, и если эти ожидания совпадают, то качество признается удовлетворительным.

Методы оценки эффективности персонала, основанные на объективных цифровых показателях, являются важными индикаторами эффективности использования трудовых ресурсов предприятия. По результатам оценки производительности труда можно увеличить эффективность деятельности сотрудников, используя, как материальные, так и нематериальные рычаги.

2. Эффективность логистического персонала в ООО "Суперстрой НТ"

2.1 Характеристика деятельности компании ООО "СуперСтрой НТ" и анализ деятельности логистического персонала в ней

ООО "СуперСтрой" предприятие, которое занимается розничной и оптовой торговлей, продажей отделочных материалов, материалов и комплектующих для напольных покрытий, строительных клеевых составов, герметики, лака-красочных материалов, лаков, красок, крепежей.