Управление качеством в сфере образовательных услуг

Основные задачи отдела:

- разработка предложений по внедрению современных методов и инструментов обеспечения качества в университете;

- планирование и выполнение мероприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) совместно с другими подразделениями университета;

- информационно-аналитическое обеспечение образовательной, научной и управленческой деятельности университета;

- содействие работе Совета по качеству университета.

Основные функции отдела

- формирование СМК университета;

- организация, разработка и подготовка проектов нормативных документов, соответствующих требованиям и рекомендациям стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000;

- организация и проведение исследований удовлетворенности заинтересованных сторон качеством обучения в университете и изучение их требований и потребностей;

- организация и проведение самооценки деятельности факультетов университета;

- совершенствование системы мониторинга качества обучения студентов;

- организация обучения персонала университета по вопросам качества образования;

- организация и проведение внутренних аудитов СМК университета;

- организация сертификации СМК университета;

- организация проведения внешних аудитов СМК университета;

- координация деятельности университета в сфере информационного обмена;

- подготовка информационно-аналитических материалов по поручению ректора и проректоров;

- организация сбора и накопления информации для анализа основных сфер деятельности университета, ее систематизация;

- установление и поддержание партнерских отношений с организациями по вопросам управления качеством[20].

В период с 30.05 - 03.06.2011 г. будет проведено 4 аудита

Управление по воспитательной и социальной работе (аудитор Терентьев А.А.);

- Отдел по воспитательной работе (аудитор Жиздюк А.А.);

- Отдел по социальной работе (аудитор Трыкова Т.А.);

- Отдел информации и связи с общественностью (аудитор Баринова О.В.).

согласно приказу № 924 - ОД от 21.07.2010г. «О внесении в состав действующей документации системы менеджмента качества» утверждены:

- стандарт организации СО 9.003-00 «Общие требования к построению, содержанию, оформлению, согласованию «Положения о структурном подразделении» и «Должностной инструкции»;

Все положения и должностные инструкции, разрабатываемые во всех структурных подразделениях университета обязательно должны проходить согласование в отделе менеджмента качества.

- правило СО 3.014 «Порядок издания учебно-методической литературы», входящий в состав СО 3.018 «Сборник правил».

22.12.2010 г. был проведен Совет по качеству, на котором постановили:

1. Утвердить отчет руководства «Анализ СМК высшим руководством»;

2. Начальнику отдела менеджмента качества Суржанской И.Ю. результаты инспекционного аудита довести до сведений руководителей всех структурных подразделений университета;

3. Главному аудитору, начальнику УОКО Акчурину С.В. проконтролировать устранение всех несоответствий, выявленных при инспекционном аудите ФГОУ ВПО «Саратовский ГАУ» за 2009-2010 уч. год и предоставить анализ данных на Совет по качеству»;

4. Начальнику отдела менеджмента качества Суржанской И.Ю. подготовить приказ об организации курсов повышения квалификации по системе менеджмента качества, рассчитать смету расходов.

С 1 апреля 2010 года регистрация форм по системе менеджмента качества в структурных подразделениях осуществляется на местах, представителем в области качества в электронном журнале.

Совет по качеству федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Саратовский государственный аграрный университет им. Н.И. Вавилова» создан на основании приказа ректора университета № 2265 - ОД от 01.12.2008 года в соответствии с решением Ученого Совета университета по представлению проректора по учебной работе. Совет является коллегиальным руководящим органом, координирующим деятельность в рамках системы менеджмента качества образовательной деятельности, направленную на повышение качества подготовки специалистов университета, постоянное совершенствование образовательного процесса.

Деятельность Совета осуществляется в соответствии с Уставом, миссией университета, политикой в области качества и положением. В своей деятельности Совет подотчетен ректору университета.

Декларация ректора ФГОУ ВПО «Саратовский ГАУ» о политике и целях в области качества.

Миссия Университета заключается в активном влиянии на социально-экономическое развитие агропромышленного комплекса региона и страны путем повышения качества научного и образовательного процессов и решения главной задачи - подготовки нового поколения специалистов и ученых, отвечающих по уровню своих личных и профессиональных качеств новым социально-экономическим, политическим, культурным условиям и способных обеспечить инновационное развитие российской аграрной науки и экономики, улучшение социально-экономического состояния сельских территорий страны.

Саратовский государственный аграрный университет имени Н.И. Вавилова является базовым ВУЗом по подготовке специалистов для агропромышленного комплекса в Поволжском регионе.

ВУЗ играет важную роль в формировании российского образовательного пространства, реализации национальной программы в области высшего профессионального образования, выполнении отраслевых научно-технических проектов и разработке наукоемких технологий для нужд сельского хозяйства.

Традиции высшего профессионального образования в сочетании с самыми современными методами учебного и научно-исследовательского процесса ставят университет в один ряд с самыми известными и авторитетными ВУЗами России. Богатый жизненный опыт и профессионализм профессорско-преподавательского состава в сочетании с энергией и целеустремленностью молодых ученых формируют особую атмосферу духовности и интеллекта нашего университета.

Каждый выпускник университета должен быть уверен в собственной конкурентоспособности и востребованность своих профессиональных знаний современным обществом. Для этого недостаточно только знаний и навыков, а нужны также готовность к полной самоотдаче на выбранном жизненном пути и глубокое понимание законов реальной жизни.

В наступившем веке менеджмент качества является основой любой деятельности и одним из факторов достижения успеха. Развитие системы менеджмента качества в ФГОУ ВПО «Саратовский ГАУ» должно быть направлено на всеобщий менеджмент организации. На этом необходимо строить всю учебно-воспитательную и научную деятельность. Только в этом случае качество высшего профессионального образования, полученного в ВУЗе, будет гарантией жизненного и профессионального успеха выпускников и залогом дальнейшего процветания университета.

Для достижения обозначенной цели в Саратовском государственном аграрном университете имени Н.И. Вавилова создана, функционирует и непрерывно совершенствуется система менеджмента качества образования, соответствующая требованиям международных стандартов ИСО 9000 и принципам менеджмента качества:

- ориентация на потребителя в лице работодателей и студентов;

- лидерство руководителя;

- вовлечение сотрудников и студентов;

- процессный подход;

- системный подход;

- постоянное улучшение всех элементов учебно-воспитательной и научной деятельности;

- принятие решений, основанных на фактах;

- взаимовыгодные отношения с внешними заинтересованными сторонами.

Руководитель университета, принимает на себя обязательства по реализации политики в области качества и постоянному улучшению результативности и эффективности системы менеджмента качества в Саратовском государственном аграрном университете имени Н.И. Вавилова.

Стратегические цели ФГОУ ВПО «Саратовский ГАУ» в области качества на установлены с учётом интеграционных процессов, действующих в мировом образовательном пространстве в рамках реализации Болонской декларации, с учётом Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы.

Основываясь на международных, национальных и отраслевых целях в области качества высшего профессионального образования, а также на результатах анализа, представленных в п. 4, в ФГОУ ВПО «Саратовский ГАУ» установлены следующие цели в области качества:

- создание университета будущего, где применяются новые формы образовательной, научной и инновационной деятельности;

- формирование эффективной системы управления качеством образования на основе создания системы внутреннего контроля; привлечение к мониторингу качества работодателей; активное участие в российских конкурсах по оценке систем качества образовательной деятельности;

- формирование и развитие системы подготовки специалистов для современного АПК на основе реализации компетентностного подхода в образовательных программах и интеграции с агробизнесом; подготовка элитных кадров, восприимчивых ко всему новому, владеющих стратегиями самостоятельного поиска и навыками работы в команде, обладающих чувством ответственности и стремлением к созиданию;

- совершенствование научной деятельности в направлении создания конкурентоспособных проектов инновационного развития АПК;

- взаимовыгодное сотрудничество с представителями государственных органов и работодателей с целью практического внедрения научных разработок сотрудников университета;

- развитие воспитательной среды в университете, построенной на институте студенческого самоуправления и комплексе молодежных культурно-образовательных проектов;

- реализация деловых программ по установлению тесного взаимодействия между бизнесом и ВУЗом;

- развитие инфраструктуры университета через усиление материально-технической базы и автоматизацию процесса обучения.

Достижение этих целей даст университету возможность выйти на мировой уровень качества образования.

Создание в ВУЗе эффективной системы менеджмента качества и комплексной системы непрерывного обучения студентов в области качества позволит существенно повысить уровень подготовки квалифицированных специалистов и их конкурентоспособность на рынке труда.

Система менеджмента качества - это быть может, последняя надежда на сохранение и развитие ВУЗовских традиций и обеспечение будущего страны «интеллектуальным потенциалом», но при условии адекватной оплаты труда профессоров, преподавателей и сотрудников ВУЗов, которые должны постоянно совершенствовать свои виды и аспекты деятельности.

Заключение

Успешное функционирование современного ВУЗа на сегодняшний день невозможно без создания эффективной системы менеджмента, имеющей своей целью повысить качественные показатели всех видов его деятельности - учебно-организационной, учебно-методической, научно-исследовательской и воспитательной. Продемонстрировать стабильность высокого качества образования высшему учебному заведению позволяет внедрение СМК. Но «механическое» внедрение СМК не гарантирует автоматического улучшения деятельности ВУЗа. Более того, в отличие от промышленных предприятий, разработка и внедрение СМК в ВУЗе отличаются большей сложностью и продолжительностью.

Повышение качества образования является необходимым условием формирования единого мирового образовательного пространства, превращения его в созидательный процесс - повышение научного уровня образования, более оперативное введение в него научных достижений; создание принципиально новых, эффективных педагогических технологий и методик образования.

Проблема качества образования не имеет окончательного решения. На каждом этапе развития образования, которое определяется тенденциями социально-экономического развития страны, появляются новые условия, возможности и потребности. Изменяются критерии качества, обостряется проблема управления качеством и снова возникает необходимость исследовать и решать эту проблему.

Качество образования находиться в постоянной динамике. Нет предела его повышению. Поэтому сегодня очень важно прогнозировать возможное изменение качества, исследовать причины и характер этого изменения. Но не существует пока еще методик такого прогнозирования, хотя в современных идеях управления качеством посылки к прогнозированию уже имеются. Они включают предвидение изменения результата образования - от квалификации к компетенциям и далее к человеческому капиталу, изменение цели и общественного статуса образования.

В первой главе были рассмотрены главные факторы качества образования, цели и потенциал образования, а также внешние и внутренние. Эти факторы находиться в теснейшей взаимосвязи, дополняют друг друга. Только системное их использование позволяет обеспечить позитивную динамику качества, которая зависит от управления образованием.

Во второй главе мы рассматриваем практический опыт нескольких учебных заведений внедрения системы менеджмента качества, что дает ВУЗу сертифицированная система менеджмента качества, какие гарантии и конкурентные преимущества. СМК может быть отправной точкой в совершенствовании деятельности ВУЗа.

Подводя итог можно сказать, что сегодня чаще всего говорят об обеспечении качества образования, реже об управлении качеством. Но обеспечивать и управлять не одно и то же. По-видимому, в дальнейшем будет укрепляться мнение, что главным является управление качеством, т.е. сознательное и своевременное его изменение в определенном направлении. Но это предполагает построение системы механизмов и технологий управления качеством. Сегодня делаются лишь первые шаги к такому комплексному решению данной проблемы. Будущее рождается сегодня. Движение в будущее зависит от его видения и понимания.

Список использованной литературы

1. Алексеенко В. Социально - философский смысл категории «Система управления качеством образовательной деятельности ВУЗов» / Виктор Алексеенко // Власть. - 2008. -№8-С. 53-56.

2. Андреев А. Знания или компетенции? / А. Андреев // Высшее образование в России. - 2009. -№2. -С. 24-29.

3. Анискин Ю. П. Планирование и контроллинг: учебное пособие / Ю. П. Анискин, А. М. Павлова. М.: Омега-Л, 2007 - 243с.

4. Артемьева М.Н. Все о качестве / М.Н. Артемьева // Важные вопросы в СМК. 2007. -№1 (46). -С. 12-17.

5. Архипова Н. И. Совершенствование организационных структур управления как фактор стратегического развития ВУЗа на современном этапе / Н. И. Архипова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - №1- С. 82-88.

6. Белый Е. М. Использование концепции стратегического менеджмента в управлении государственным ВУЗом / Е. М. Белый // Менеджмента в России и за рубежом. - 2007. - №3 - С. 22-31.

7. Бухарова Г. Д. Системы образования: учебное пособие / Г. Д. Бухарова, О. Н. Арефьев, Л. Д. Старикова. - Ростов н/Д.: Феникс, 2008. - 475с. (Высшее

образование).

8. Басовский Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, Протасьев В. Б. - М.: ИНФРА-М, 2006.-212с.

9. Болотов В. А. Становление общероссийской системы оценки качества образования / В. А. Болотов // Вестник образования России.- 2007. -№14-С. 46-53.

10. Байденко В. И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, Российский Новый Университет, 2002. - 128 с.

11. Болотов В. А. Система оценки качества российского образования / В. А.

Болотов // Педагогика. -2009. -№1.-С. 22-31.

12. Васильев Ю. С. Экономика и организация управления ВУЗом.

Учебник/ под ред. Глухова В. В. Изд. 3-е. изд-во «Лань», 2004 - 608с.

13. Власов М. В. Оптимизация процессов управления новыми знаниями / М. В.Власов, Е. В. Попов // Менеджмента в России и за рубежом. - 2007.-№4.

с. 44-48.

14. Востриков А. С. Система менеджмента качества в техническом ВУЗе. Информационно-справочный портал поддержки систем управления

качеством. [Электронный ресурс]. URL: http://www.umj.ru (дата обращения

16.10.2010).

15. Грушанская Е. Система оценки качества образования - региональный подход / Е. Грушанская // Народное образование. - 2008. -№8- С. 80-84.

16. Горемыко М. Комплексный проект модернизации образования в Саратовской области: региональные особенности реализации / М. Горемыко // Народное образование. - 2008. -№6.- С. 34-41

17. Гордин В. Э., Менеджмент в сфере услуг: учебник / В. Э. Гордин, Сущинская М. Д. СПб.: Изд., дом «Бизнес-пресса», 2007. - 271с.

18. Гузеев В. А. Какая модернизация нужна системе повышения квалификации в образовании / В. Гузеев //Народное образование. -2009. -№6.С. 71-78.

19. Горбашко Е. А. Управление качеством: учебное пособие / Е. А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2008. - 384.: ил. - (Серия «учебное пособие»)

20. Дружкина А. В. Отдел менеджмента качества. Система менеджмента качества [Электронный ресурс]. URL: http://www.sgau.ru

(дата обращения 29.09.2010).

21. Жигунова Н. М. Отечественные разработки. Разное: качество жизни, совершенствование систем, мотивация персонала и.т.д./ Н. М. Жигунова//

Все о качестве. -2008г. - №3 (54),-С. 3-10.

22. Зимняя И. А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования / И. А. Зимняя // Высшее образование сегодня. - 2009.- № 5.- С. 12-16.

23. Зенкин С. В. Информационно - образовательная сфера как фактор повышения качества образования / С. В. Зенкина // педагогика. - 2008.- №6. С. 22-28.

24. Заборова Е. Н. Студенты об имидже государственных и не государственныхВУЗов / Е. Н. Заборова // Социологические исследования. - 2008. -№2(238).- С. 93-97.

25. Ильенкова С. Д. Управление качеством: учебник для ВУЗов/ С. Д.

Ильенковой. -2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 334с.

26. Колесова Е. Д. Педагогические технологии управления качеством

профессионального образования: учебное пособие для студентов высших

учебных заведений. - М.: Изд. Центр «Академия», 2008. - 336с. ил.

27. Коноплев С. П. Управление качеством: учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 252с. - (Высшее образование).

28. Коноплев С. П. Управление качеством: учебное пособие / С. П.

Коноплев. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 252с. - (Высшее образование).

29. Коротков Э. М. Управление качеством образования: учебное пособие для ВУЗов./ Э. М. Коротков М.: Академический Проект: Мир, 2006. - 320с.

30. Карпенко М. П. Эволюция управления качеством и задачами его реализации в современном российском высшем образовании / М. П. Карпенко // Инновации в образовании. - 2010. - №2.- с.21-36.

31. Кашлачева Т.С. Европейское качество высшего образования: как мы его

понимаем / Т.С. Кашлачева // Социально - гуманитарные знания. - 2007-

№4. - С. 167-177.

32. Ковалева Н. Экономика образования России / Н. Ковалева // Народное образование. - 2007. - №10 -С. 26.-35.

33. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: учебное пособие / К. Лавлок. -4-е изд., пер с англ. М.: Изд. Дом «Вильямс», 2008. - 312с.

34. Лебедева М. И. Мировая экономика и международные отношения / М.

И. Лебедева // Образовательная сфера: тенденции развития, политика образующая функция высшего образования в современном мире. - 2008. - №10 октября С. 69-76.

35. Мигихильян В. П. Отечественные разработки. Функционирование СМК и ее результативность. / В. П. Мигихильян // Все о качестве. 2008г.- №2 (53),-

С. 23-28.

36. Мазур И. И. Управление качеством: учебное пособие для студентов ВУЗов /И. И. Мазур. -4-е изд., стер. - Москва: Омега-Л, 2007. - 400с.: ил, табл.

37. Махнева С. Что определяет имидж ВУЗа / С. Махнева // Человек и труд. -

2008. - №10.- С. 39-40,

38. Миляева Л. Обучение в ВУЗе - качество и доступность / Лариса Миляева //

Человек и труд. - 2008. - №6.- С. 34-37.

39. Новиков А. Качество образования: система внутренней и внешних оценок/А.Новиков//Народное образование. - 2007. - №4. -С. 147-155.

40. Кузьминова Д. В Государственные образовательные стандарты высшего

профессионального образования: перспективы развития / Я. И.

Кузьминова, Д. В. Пузанкова, И. Б. Федорова, В. Д. Шадрикова. М.:

ИНФРА-М, 2004. - 234с.

41. Огвоздин В. Ю.Управление качеством: Основы теории и практики: учебное пособие. -4-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2002. - 160с.

42. Разумова Е. Россия и Европа: образовательные системы сквозь призму

стандартизации / Е. Разумова // Народное образование. - 2009. - №8. - С. 9-

16.

43. Сиротина М. А. Управление формированием имиджа ВУЗа и продажами

образовательных услуг / М. А. Сиротина // Менеджмент в России и

за рубежом. - 2009. - №5. - С. 116-122.

44. Сластенин В. А. Педагогика: учебное пособие / В. А. Сластенин. -3-е изд.,

стереотип. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 576.

45. Семенова И. С. Региональное управление образованием: тенденции и направления развития / И. С.Семенова //Социально-гуманитарные знания. - 2009. - №1.С. 239-245.

46. Созинов В. Организация управления в университете (новая парадигма). / В. Созинов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - №2 - С. 110-117.

47. Фоменко С. Мониторинг как способ управления качеством образования / С. Фоменко // Народное образование. - 2008. - №4-С. 110-120.

48. Федоров В. А. Педагогические технологии управления качеством профессионального образования / учебное пособие для студентов высших учебных заведений / В. А. Федоров Е. Д. Колесова - М.: Изд., центр «Академия», 2008. - 208с.

49. Харин В.Ф. Формирование системы менеджмента качества ВУЗа. Сертификация. Журнал. - 2008. - №1 - [Электронный ресурс]. URL:

http://www.mesi.ru (дата обращения 20.02.2011).

50. Швандара В. А. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для ВУЗов / В. А. Швандара, В. П. Панов, - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 487с.

51. Эфендиев А. Г. Маркетинговая активность ВУЗа на рынке услуг и рынке труда / А. Г. Эфендиев // Российский экономический журнал. - 2008. - №8- С. 80-90.

Размещено на Allbest.ru