Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу "Менеджмент"

а) всегда поднимаетесь по лестнице;

б) поднимаетесь по лестнице, за исключением тех случаев, когда у вас в руках тяжести;

в) иногда поднимаетесь по лестнице;

г) всегда пользуетесь лифтом;

По выходным вы:

а) по нескольку часов работаете по дому или в саду;

б) как правило, целый день проводите в движении, но в течение этого дня не занимаетесь никаким физическим трудом;

в) совершаете несколько коротких прогулок;

г) большую часть субботы и воскресенья читаете и смотрите телевизор.

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы:

а) - 4 балла;

б) - 3 балла;

в) - 2 балла;

г) - 1 балл.

18 и более баллов. Вы очень активны и вполне здоровы физически.

12 - 18 баллов. Вы в достаточной степени активны и придерживаетесь разумного подхода к вопросам сохранения физической формы.

8-12 баллов. Вам стоило бы больше заниматься физическими упражнениями.

7 и менее баллов. Вы ленивы и пассивны, физические упражнения вам необходимы.

ТЕСТ 18

на наличие признаков стресса

Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы:

1. Часто ли вам хочется плакать?

2. Грызете ли вы ногти, притоптываете ли ногой, крутите ли волосы?

3. Вы нерешительны?

4. Ощущаете ли вы, что вам не с кем поговорить?

5. Часто ли вы раздражаетесь и замыкаетесь в себе?

6. Едите ли вы, когда не испытываете голода?

7. Возникает ли у вас ощущение, что не можете справиться с чем-либо?

8. Возникает ли у вас чувство, что вы вот-вот «взорветесь», часто ли вы «впадаете в бешенство»?

9. Пьете ли вы, курите, чтобы успокоиться?

10. Страдаете ли вы бессонницей?

11. Вы постоянно пребываете в мрачном настроении и с подозрением относитесь к намерениям окружающих?

12. Вы водите машину на больших скоростях и часто рискуете?

13. Вы утратили энтузиазм и надежду на лучшее?

14. Вы утратили интерес к половой жизни?

Оценка результатов

Если вы ответили утвердительно на пять и более вопросов, то ваши нервы находятся на пределе, и вам нужно предпринять какие-то шаги с тем, чтобы исправить это положение. Возможно, вам даже следовало бы обратиться к врачу.

ТЕСТ 19

на угрозу заболевания сердечно-сосудистой системы

В 60-х гг. американские ученые Мейер Фридман и Рэй Роуз- наман разработали метод классификации личности, согласно которому темперамент связан е состоянием здоровья. Напористый, всегда готовый твердо отстаивать свою точку зрения человек относится к типу А. Вероятность того, что он заболеет сердечным недугом в 2 раза больше, нежели у более пассивной личности типа Б. Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы:

1. Возникает ли у вас непреодолимое желание спорить?

2. Легко ли вы впадаете в состояние гнева, раздражения, нетерпения?

3. Ведете ли вы себя агрессивно над людьми, встречающимися на вашем пути?

4. Вы с трудом выносите стояние в очередях?

5. Разговариваете ли вы громко?

6. Быть может, вы не только перебиваете людей, когда они говорят, но и заканчиваете за них фразы, а порой даже те или иные истории, которые они рассказывают?

7. Вы курите?

Оценка результатов

Если вы ответили «да» на более чем половину вопросов, то вы относитесь к типу А.

Если вы хотите сохранить хорошее состояние здоровья, вам нужно научиться успокаиваться.

ТЕСТ 20

на подверженность стрессу

В каждой из приведенных ниже шести групп ответов надо выбрать те, которые соответствуют вашему характеру.

1. а) в работе, в отношениях с представителями противопо

ложного пола, в спортивных или азартных играх вы не боитесь соперничества и проявляете агрессивность;

б) если в игре вы теряете несколько очков и если представитель (представительница) противоположного пола не реагирует должным образом на самые первые ваши знаки внимания, то вы сдаетесь и «выходите из игры»;

в) вы избегаете какой бы то ни было конфронтации.

2. а) вы честолюбивы и хотите многого достичь;

б) вы сидите и ждете «у моря погоды»;

в) вы ищете предлог увильнуть от работы.

3. а) вы любите работать быстро, и часто вам не терпится

поскорее закончить дело;

б) вы надеетесь, что кто-то будет вас «подстегивать»;

в) когда вы вечером приходите домой, то думаете о том, что сегодня было на работе.

4. а) вы разговариваете слишком быстро и слишком громко.

В беседе вы высказываетесь чересчур категорично и перебиваете других;

б) когда вам отвечают «нет», вы реагируете спокойно;

в) вам с трудом удается выражать ваши чувства и тревоги.

5. а) вам часто становится скучно;

б) вам нравится ничего не делать;

в) вы действуете в соответствии с желаниями других людей, а не со своими собственными.

6. а) вы быстро ходите, едите и пьете;

б) если вы забыли что-то сделать, вас это не беспокоит;

в) вы сдерживаете свои чувства.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

а) - 6 баллов;

б) - 4 балла;

в) - 2 балла.

24 - 36 баллов. Вы в высшей степени подвержены стрессу, у вас даже могут появиться симптомы болезней, вызванных стрессом, таких, как сердечная недостаточность, язвенная болезнь, болезни кишечника. С вами, должно быть, очень трудно ужиться. Самое главное для вас сейчас - научиться успокаиваться, это нужно и вам, и вашей жене (мужу), и детям.

18 - 24 балла. Вы человек спокойный и не подверженный стрессу. Если вы набрали ненамного больше 18 баллов, то вам можно посоветовать быть терпимее к окружающим. Это позволит вам добиться большего.

12 - 18 баллов. Ваша бездеятельность тоже может стать причиной стресса. Вы, наверное, очень раздражаете ею ближних. Побольше уверенности в себе! Вам стоит составить перечень своих положительных качеств и совершенствовать каждое из них.

ТЕСТ 21

на душевное состояние

I. Захлестывают ли вас эмоции?

А - никогда;

Б - редко;

В - иногда;

Г - часто.

2. Пытаетесь ли вы избегать неловких ситуаций и людей, при общении с которыми вы испытываете дискомфорт?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

3. Спрашиваете ли вы одобрения ваших поступков у всех знакомых?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

4. Обладаете ли вы способностью посмотреть на себя со стороны?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

5. Боитесь ли вы оставаться в одиночестве? А - никогда;

Б - редко; В - иногда; Г - часто.

6. Не возникает ли у вас ощущение, что вы больше не контролируете ход вашей жизни?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

7. Не считаете ли вы, что ощущение подавленности - признак слабости?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

8. Не считаете ли вы, что стопроцентно хорошие взаимоотношения в принципе невозможны?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

9. Не возникает ли у вас чувство изолированности от окружающего мира?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

10. Бывает ли так, что вы себе не нравитесь? А - никогда;

Б - редко; В - иногда; Г - часто.

11. Впадаете ли вы в депрессию? А - никогда;

Б - редко; В - иногда; Г - часто.

12. Бывает ли у вас такое чувство, что вы уже никому ничего не можете дать?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

13. Не кажется ли вам, что ваши знакомые не очень хорошо о вас отзываются?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

14. Избегаете ли вы контактов с людьми? А - никогда;

Б - редко; В - иногда; Г - часто.

15. Испытываете ли вы недовольство самим собой и затаиваете ли вы злобу?

А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

А - 1 балл;

Б - 2 балла;

В - 3 балла;

Г - 4 балла.

20 и менее баллов. Вы - человек рациональный, но вам, возможно, не хватает некоторой оригинальности и блеска.

20 - 30 баллов. Вы человек здоровый и уравновешенный, но возможно, негибкий.

30 - 45 баллов. Вы страдаете от сомнений и неудовлетворенности жизнью. Смиритесь с тем, что совершенных людей на свете нет, и старайтесь показать себя с лучшей стороны.

45 - 60 баллов. Вы слишком близко принимаете все к сердцу. Наступил момент, когда вам следует полностью пересмотреть ваш образ жизни.



ТЕСТ 22

на эффективность диеты

1. Как часто в течение одного дня вы питаетесь?

а) три раза и более;

б) два раза;

в) один раз.

2. Часто ли вы завтракаете?

а) всегда;

б) раз в неделю;

в) редко.

3. Из чего состоит ваш завтрак?

а) из овсяной каши и какого-нибудь напитка;

б) из жареной пищи;

в) из одного только напитка.

4. Часто ли в течение дня вы перекусываете в промежутках между завтраком, обедом и ужином?

а) никогда;

б) один-два раза;

в) три раза и больше.

5. Как часто вы едите свежие фрукты и овощи, салаты?

а) три раза в день;

б) один-два раза в день;

в) меньше чем три-четыре раза в неделю.

6. Как часто вы едите жареную пищу?

а) раз в неделю;

б) три-четыре раза в неделю;

в) почти каждый день.

7. Как часто вы едите торты с кремом или шоколадом?

а) раз в неделю;

б) от одного до четырех раз в неделю;

в) почти каждый день.

8. Что вы намазываете на хлеб?

а) маргарин;

б) масло вместе с маргарином;

в) только масло.

9. Сколько раз в неделю вы едите рыбу?

а) больше одного раза;

б) один-два раза;

в) один раз и реже.

10. Как часто вы едите хлеб и хлебобулочные изделия?

а) по меньшей мере раз в день;

б) от трех до шести раз в неделю;

в) меньше трех раз в неделю.

11. Прежде чем вы приступите к приготовлению мясного блюда, вы:

а) убираете весь жир;

б) убираете часть жира;

в) оставляете весь жир.

2. Сколько чашек чая или кофе вы выпиваете в течение одного дня?

а) одну-две;

б) от трех до пяти;

в) шесть и более.

13. Сколько раз в день вы употребляете алкогольные напитки?

а) от двух до четырех рюмок;

б) менее двух рюмок;

в) более четырех рюмок.

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы:

а) - 2 балла;

б) - 1 балл;

в) - 0 баллов.

23 - 26 баллов. Отличная диета.

18 - 23 балла. Хорошая диета.

13 - 18 баллов. Диету надо улучшить.

0-13 баллов. Диета нуждается в существенном улучшении. Есть опасность для здоровья.

ТЕСТ 23

на умение отдыхать

Дайте ответы «да» иди «нет» на следующие вопросы:

1. Кажутся ли вам выходные слишком короткими?

2. Бывает ли так, что вам нечем себя занять?

3. Беседуя с друзьями, останавливаетесь ли вы потому, что вам вдруг стало скучно?

4. Когда вы с друзьями, кто генератор всех идей - вы?

5. Знаете ли вы четыре разновидности настольных игр?

6. Любите ли вы бродить без цели?

7. Любите ли вы читать?

8. Коллекционируете ли вы что-нибудь?

9. Ведете ли вы дневник?

10. Любите ли вы решать кроссворды?

11. Считаете ли вы дождь в выходной день катастрофой?

12. Если вы ждете кого-нибудь или чего-нибудь, можете ли вы себя занять, чтобы не нервничать?

Оценка результатов

Ответ «да» на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12 означает 1 балл, на вопросы 2, 3, 11-0 баллов.

Ответ «нет» на вопросы 2, 3, 11 означает 1 балл, на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12-0 баллов.

8 и более баллов. С вами, судя по всему, не соскучишься, Проблемы досуга для вас просто не существует, и отдыхать вы можете где угодно и с кем угодно.

4-8 баллов. У вас, как и у большинства, бывают плохие дни, когда ничего не ладится, ничто не забавляет и не развлекает. Вам будет полезно иметь в запасе какое-нибудь развлечение, которое поможет в любой ситуации исправить Ваше настроение.

4 и менее балла. Похоже, что вас ничего не интересует. Попробуйте понаблюдать за теми, кто всегда чем-то занят, и очень может быть, что вы научитесь ценить и заполнять свое время.

ТЕСТ 24

на готовность работать в иностранной компании

Отметьте высказывания, с которыми вы согласились.

1. Круг моих служебных обязанностей непрерывно меняется от года к году.

2. У меня много знакомых вне рабочего коллектива.

3. Я люблю командировки, если они не слишком часты.

4. Я хорошо выполняю поручения, связанные с поездками в сторонние организации.

5. В незнакомой компании я чувствую себя свободно.

6. Большинство коллег по работе для меня не более чем сослуживцы.

7. Мне уже случалось менять место работы.

8. Я не всю жизнь работаю по этой специальности.

9. У меня много контактов с коллегами из других организаций.

10. В той иди иной степени я постоянно интересуюсь вариантами другой работы.

11. Мне не случалось работать на одном месте более двух лет.

12. Всякий производственный коллектив рано иди поздно начинает вызывать во мне раздражение.

13. Меня огорчает, если люди, с которыми я работаю, знают о моих слабостях.

14. Я люблю «начинать новую жизнь».

15. Я не склонен терпеть оскорбительное отношение начальства.

Оценка результатов

За ответы «да» начислить следующее количество баллов: в вопросах 11, 12-8 баллов; в вопросе 8-6 баллов; в вопросах 7, 10, 13-5 баллов; в вопросах 3, 4, 5, 14, 15-4 балла; в вопросах 2, 9 - 3 балла; в вопросах 1,6-2 балла.

17 и менее баллов. Ваша преданность предприятию сделала вас чересчур уязвимым. Если руководство понимает это, то оно может ставить вам любые условия и вы будете вынуждены согласиться. Подумайте, действительно ли для вас так важна именно эта работа? Может, стоит поискать другое место, просто чтобы чувствовать себя увереннее? Может, стоит заняться самообразованием и повышением своей квалификации?

18-30 баллов. Поменять работу для вас трудно, но возможно. Если вас не устраивает ваше нынешнее положение, то для того чтобы его улучшить, от вас потребуются серьезные усилия. Можно порекомендовать повышение квалификации, поиски новых контактов.

31 - 45 баллов. Вы нормально вписываетесь в рабочий коллектив и активно постигаете непростую науку производственных отношений. За годы работы вы обзаводитесь полезными связями и ценной информацией о ключевых персонах в организации. Однако при необходимости вы можете расстаться с этим багажом и начать все сначала.

46 - 60 баллов. Вам больше подошел бы статус «свободного художника», поскольку длительная, зависимость от команды, в особенности от руководителей, вам в тягость. Хотя вы способны работать долгое время на одном месте, но наше беспокойное время, требующее от каждого максимальной подвижности, для вас скорее благо, чем несчастье.

61 и более баллов. У вас проблемы с производственными отношениями. Возможно, вы требуете от коллег слишком многого или не можете подчиниться законам субординации. В любом случае есть смысл поработать над самодисциплиной. Современная жизнь требует от каждого определенных навыков социальной адаптации, и нет ничего унизительного в том, чтобы им подчиняться.

ТЕСТ 25

на этику бизнеса

1. Скорее всего работники фирмы не сообщают руководству о своих ошибках и упущениях

2. Бывает, что менеджер должен в интересах фирмы нарушить условия контрактов, в частности, не соблюдать правила безопасности

3. Не всегда следует соблюдать точность отчетности в расходах, достаточно приблизительных цифр

4. Иногда можно утаить не самую приятную информацию от начальства

5. Надо действовать так, как приказывает руководитель, хотя у вас есть сомнения в правильности его действий

6. В случае необходимости в рабочее время можно заняться и собственными делами

7. Иногда нужно задержать работника, чтобы проверить его деловые возможности

8. Клиенту фирмы можно дать доверительную информацию, если это приносит определенные выгоды мне

9. Можно пользоваться служебной линией связи для решения собственных вопросов, если эта линия свободна

10. Менеджер ориентируется наконечную цель, поэтому для ее достижения все средства хороши

11. Если для заключения контракта нужен хороший банкет, нужно сделать хороший банкет

12. Без нарушения существующих инструкций жить невозможно

Лайте отпет	Абсолютно согласен	В основном согласен	Не согласен	Совершенно не согласен
1	2	3	4	5
13. Fxjim кассир дает сдачу не полностью - это терпимо 14. Иногда можно использовать копировальную машину компании в собственных целях 15. Можно унести домой с работы кое-что из канцелярских принадлежностей (бумага. лента для ниш. машинки и т. д.), принадлежащих компании, ведь я работаю- в этой компании

Оценка результатов

Ответы соответствуют: абсолютно согласен - 0 баллов; в основном согласен - 1 балл; не согласен - 2 балла;

совершенно не согласен - 3 балла. 5 баллов. Как бы «не упасть в пропасть». 6-10 баллов. Необходимо ваше моральное совершенствование.

11 - 15 баллов. Средний этический уровень.

16 - 26 баллов. Вполне приемлемо.

26 - 35 баллов. У вас высокий уровень этики.

36 и более баллов. Этика ваша - выше всяких похвал.

ТЕСТ 26

на умение правильно и своевременно реагировать на новшества

1. Считаете ли вы, что прогресс создает больше проблем, чем разрешает? А - да; Б - нет; В - иногда.

2. На ваш взгляд, жизнь в прошлых столетиях, несмотря на отсутствие многих удобств, имела свои преимущества?

А - да; Б - нет; В - когда как.

3. Человек, по вашему мнению, никогда не создаст ничего более совершенного, чем он сам?

А - да; Б - нет; В - возможно.

4. Вы согласны с тем, что изменяющийся мир изменяет человека?

А - да; Б - нет; В - возможно.

5. Сообщения о новых технических достижениях вас раздражают, особенно если вы их не понимаете?

А - да; Б - нет; В - когда как.

6. Вам представляется, что все описания жизни в будущем основаны на фантазиях их авторов?

А - да; Б - нет; В - когда как.

7. Уверены ли вы, что развитие цивилизации ведет к полному разрыву с природой?

А - да; Б - нет; В - возможно.

8. Любите ли вы читать и читаете фантастическую литературу?

А - да; Б - нет; В - когда как.

9. Переноситесь ли вы мысленно в другие времена и представляете, что было бы с вами, если бы вы жили в прошлом?

А - да; Б - нет; В - редко.

10. Считаете ли вы себя современным человеком? А - да;

Б - нет; В - когда как.

11. Считаете ли вы, что техника, облегчая жизнь, делает нас заложниками цивилизации?

А - да; Б - нет; В - возможно.

12. Любите ли вы фантазировать о том, как мы могли бы жить через сто лет?

А - да; Б - нет; В - иногда.

13. Вы убеждены в том, что со временем наука сможет разрешить все проблемы человека?

А - да; Б - нет; В - возможно.

14. Думаете ли вы, что только некоторые люди созданы для творческой работы?

А - да; Б - нет; В - возможно.

15. Хотели бы вы иметь дома (уже имеете) персональный компьютер?

А - да; Б - нет; В - возможно.

16. На ваш взгляд, развитие науки и техники действительно изменяет вас и ваше отношение к людям?

А - да; Б - нет; В - возможно.

17. Несмотря на высокий ритм жизни, узнаете ли вы во время что-нибудь новое?

А - да; Б - нет; В - когда как.

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы:

Вопрос Ответ	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17
Л	1	2	1	5	3	3	5	5	2	5	3	7	7	3	7	5	5
Б	4	4	6	4	5	5	3	3	7	3	5	3	3	5	3	3	3
В	3	3	4	4	4	4	4	4	4	4	4	5	5	4	5	4	4

84 и более балла. Похоже, что вы действительно идете впереди прогресса - сначала вы, а потом - прогресс... Вы человек завтрашнего дня, но все же не забывайте, что живете вы сегодня.

Старайтесь больше радоваться повседневным чудесам, а не ждать чудес будущих, и не забывайте, что все чудеса науки и техники создаются людьми и для людей.

70 - 83 балла. Вам не грозит шок от столкновения с будущим. Вам нравятся современные технические «игрушки», для каждой новинки найдется место в вашей жизни. Вы готовы к любым новшествам, но и не возлагайте на них чрезмерных надежд.

61 - 79 баллов. Вы ничего не имели бы против того, чтобы мир оставался таким, каков он есть, и не заставлял бы нас постоянно переучиваться, применительно к новым чудесам. Но уж раз что-то новое появляется, вы готовы потратить усилия на то, чтобы научиться с этим управляться.

60 и менее баллов. Вас не радуют перемены в жизни. Бесконечные новшества вас пугают. Увереннее вы чувствуете себя там, где можно опереться на традиции и нормы, освященные поколениями.

Вы бы предпочли, чтобы наши дети жили бы так же, как живем мы и как жили наши отцы. Однако признайте, что развитие цивилизации, хорошо оно или плохо, очень мало зависит от чьей-то воли. Так что лучше постараться найти в нем свои плюсы.

Одним из качеств профессионального менеджера является способность сформировать устойчивый, положительный имидж как отдельной личности, так и компании. Ярче всего это качество обнаруживается при создании рекламного сообщения.

Реклама способна принести как потрясающий успех, так и провал.

Некоторые принципы создания эффективной рекламы таковы:

Для того чтобы рекламу заметили, требуется идея, и не простая, а хорошая, добротная идея. Не будет этого и реклама останется незамеченной, не сработает.

Текст рекламы важен, но еще важнее обоснование, аргументация.

Хорошими аргументами в рекламе могут стать актуальность, качество товара, цена, быстрая поставка, безопасность в эксплуатации.

У потребителя, только что познакомившегося с рекламой, возникает вопрос: «Сколько это будет стоить?». Если возможно, надо указать в рекламе стоимость товара.

Не преувеличивать, не захваливать товар - потребитель всегда скептически настроен и может не среагировать на рекламу.

Реклама должна быть связана с действующими законами, а также согласовываться с хорошими обычаями, быть честной, достоверной, правдивой. Необходимо, чтобы реклама проводилась специалистами с чувством социальной ответственности, не противоречила высоким нравственным принципам, которые должны соблюдаться при конкуренции между предпринимателями.

Рекламу следует осуществлять так, чтобы не подорвать доверие, которое испытывает к ней общественность.

Основные правила, рекомендации, ограничения

Хорошие традиции

Реклама не должна содержать ничего, будь то слово или фотография, что могло бы идти вразрез с тем, что, по общему мнению, считается требованием хороших традиций.

Честность

Реклама не должна:

* злоупотреблять доверием потребителя и искать выгоду в его неопытности или недостатке знаний;

• без серьезной причины играть на чувствах страха или ужаса;

• апеллировать к «слепому чувству» или суеверию;

• содержать то, что могло бы привести к философии насилия или поощрять ее.

Достоверность

В рекламе не следует:

• ни текстом и ни иллюстрацией, ни прямо и ни косвенно (с помощью намеков, умалчиваний, неясных формулировок или преувеличенных требований) вводить потребителя в заблуждение в отношении, например:

а) свойств предполагаемого товара, его качества, состава и способа производства, времени его изготовления, применимости и области использования, количества, а также коммерческого или географического происхождения;

б) стоимости товара и общей цены, которую уплачивает покупатель;

в) других условий продажи (рассрочки, кредита);

г) способа поставки, обмена или возврата, ремонта и эксплуатации;

д) гарантийных условий;

е) государственного контроля и гарантийного знака, официальной отмены или наличии моделей, призывов или дипломатов.

• злоупотреблять результатами исследований или цитатами из технической и научной литературы; использовать статистические данные так, чтобы они приобретали большее значение, чем они имеют на самом деле; злоупотреблять и научными терминами; пользоваться таким способом выражения, который дает ложное впечатление о научности и недостаточно научной терминологии.

Сравнения

Реклама, содержащая сравнения, должна быть составлена таким образом, чтобы:

• сравнения не вводили в заблуждение и не противоречили хорошоим традициям в конкуренции между предпринимателями;

• различные элементы, входящие в сравнения, основывались на подтвержденных фактах;

• отбор элементов проводился по справедливости.

Свидетельства

• реклама не должна содержать свидетельства и рекомендации или отсылать к ним, если они не подлинны или основаны на собственносм опыте издателя;

• устаревшие или несовременные по любой другой причине свидетельства и рекомендации нельзя использовать в рекламе.

Дискриминация

Реклама не имеет права прямо или косвенно дискредитировать фирму или товар, проявляя к ним пренебрежительное отношение, подвергая лжи и т. п.

Защита неприкосновенности

В рекламе нельзя без особого разрешения изображать определенных людей или ссылаться на них, будь это частные лица или официальные представители. Кроме того, нельзя без особого разрешения изображать частный дом или ссылаться на него таким образом, чтобы создавалось впечатление личной рекламы со стороны владельца.

Паразитирование за счет доброго имени

Реклама не должна использовать:

• непричастные имена, фирмы или сокращения, принадлежащие другим предпринимателям, организациям или институтам;

• надлежащим образом хорошую репутацию, связанную с именем или символом другой фирмы, в том числе и в ущерб им.

Копирование рекламы

• копирование рекламы (например, в тексте, штампах, музыке или звуковых эффектах) не следует нацеливать на то, чтобы дезориентировать или запугать предпринимателя;

• если лицо, дающее объявления и действующее в нескольких странах, разрабатывает рынок для определенного товара в одной из них, то другой предприниматель не имеет права копировать его рекламу в других странах, где он действует, при условии, что копирование само по себе неуместно и создает препятствия в рекламировании для лица, дающего объявления в этих же странах.

Отличительные характеристики рекламы

• реклама должна быть легко узнаваема - это относится ко всей рекламе, независимо от ее формы и использованного средства рекламы;

• если в публикации содержатся новости и другие редакционные материалы, то ее нужно построить так, чтобы было ясно: речь идет о рекламе.

Аспект безопасности

В рекламу не должны входить иллюстрации или описания деятельности, опасной для общества, или ситуации, противоречащие нормальным мерам предосторожности, если только эти описания и иллюстрации не приводятся в педагогических целях или для защиты общественной точки зрения.

Реклама для детей и молодежи

Реклама не должна:

• использовать доверчивость ребенка или недостаточную опытность молодежи, а затем злоупотреблять чувством лояльности;

• содержать то, что может привести к физическим травмам или вредно воздействовать на детей психически или морально.

Задание

Создайте рекламные сообщения для следующих товаров:

• одноразовой посуды и бумажных салфеток;

• отечественных шариковых ручек;

• эксклюзивных музыкальных центров;

• пищевых продуктов для диабетиков;

• курсов английкого языка;

• отечественной зубной пасты;

• стальной посуды.

Вопросы

1. Какие нарушения в рекламной практике можно найти с помощью рассмотренных аспектов?

2. Приведите по три примера удачной и неудачной с точки зрения потребителя рекламы? Обоснуйте ответ.

3. Приведите три примера удачной, но неэффективной с точки зрения заказчика рекламы. Обоснуйте ответ.

Поворот нашей страны от социалистического хозяйства к экономике рыночно-предпринимательского типа вызвал необходимость разработки новой системы управления. Осуществляемая в стране экономическая реформа направлена на обеспечение интеграции хозяйства Российской Федерации в мировую экономику. При этом необходимо соблюдать два важных условия: во- первых, реформа должна основываться на принципах и механизмах, господствующих в мировом экономическом сообществе; во- вторых, при проведении реформы обязателен учет особенностей предшествующего развития и современного состояния экономики страны.

Российская Федерация как самостоятельное государство взяла четкий курс на проведение рыночных преобразований. Это предопределило необходимость формирования новой управленческой системы, которая должна выражать объективные потребности экономики и общества; она должна выявить ключевые положения, использование которых поможет ускорить переход к рынку и осуществить его с наименьшими потерями для общества.

Для этого нужны люди, имеющие знания и навыки управленческой работы, приобретению их будет способствовать и данный сборник.

ЧАЙНВОРЛ

РЕШИТЕ ЧАЙНВОРЛ

1										2									3
11					12						13
			19								20
	18	26			27							28							4
						33				34							21
										37								14
10			32		М	Е	н	Е	д	Ж	М	Е	Н	Т
		25				36									35
							31				30					29
			24									23				22
	17					16										15			5
9				8						7				6

1. Предположение, рассматриваемое менеджером как истинное.

2. Система управления, при которой одному лицу принадлежит неограниченная власть.

3. Средство человеческого общения в коллективе.

4. Несогласие между несколькими людьми или группами.

5. Комплект мероприятий по достижению цели компании.

6. Часть заработной платы сотрудника.

7. Единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых логично связана с другими.

8. Полная мобилизация сотрудников для выполнения срочной работы.

9. Призыв к действию в краткой форме.

10. Два и более сотрудника, которые взаимодействуют друг с другом.

11. Метод исследования, состоящий в дифференциации целого на составные части.

12. Предписанная работа, которую следует выполнить в определенный период времени.

13. Форма управлейия подчиненными.

14. Общность интересов коллектива.

15. Процесс выбора лучшего из возможных вариантов решения проблемы.

16. Фамилия всемирно известного менеджера.

17. Владелец ценных бумаг, дающих право на получение определенного дохода из прибыли фирмы.

18. Уровень неопределенности в предсказании результата.

19. Сотрудник, распространяющий в коллективе заведомо ложную информацию.

20. Совокупность людей, объединенных общей работой.

21. Вариант наказания менеджером своего подчиненного.

22. Сфера товарного обмена.

23. Однородная группа людей.

24. Работа, деятельность.

25. Бизнесмен, предприниматель.

26. Совокупность взаимосвязанных работ или процессов.

27. Краткость и четкость выражения мыслей.

28. Явление, характеризующее исключительное право деятельности.

29. Фамилия одного из трех известных американских авторов книги «Основы менеджмента».

30. Малозаметный оттенок в интонации собеседника на деловых переговорах.

31. Часть рынка, где работает компания.

32. Выдающиеся качества человека, одаренность.

33. Система ставок оплаты труда персонала фирмы.

34. Соблюдение внешней формы в ущерб содержанию.

35. Служебная записка по какому-либо вопросу.

36. Махинатор, мошенник.

37. Выразитель чьих-то мыслей или идей.

РЕБУС

Заполните соответствующими словами пустые клетки

1
2
3
4
5
6
7
8

1. Лицо, имеющее в силу своего служебного или семейного положения доступ к конфиденциальной информации фирмы.

2. Поручение одного лица банку перевести определенную сумму в пользу другого лица.

3. Затраты труда.

4. Часть общей суммы чистой прибыли компании.

5. Беседа менеджера по заранее намеченному плану с лицом или группой лиц (деловых людей, корреспондентов) в рамках «Паблик-рилейшнз».

6. Несогласие между людьми (группами) в коллективе.

7. Юридическое (физическое) лицо, которое зарегистрировано или постоянно проживает в данной стране.

8. Совокупность методов целесообразного проведения работы.

КРОССВОРД

Решите кроссворд «Менеджмент»

		1		2		3		4		5
	1
		2
6		7		8				9		10		11
3
		4
		12		13				14		15
	5

По горизонтали

1. Вид на будущее.

2. Система организации и управления производственно-сбытовой деятельностью компании с учетом происходящих на рынке процессов.

3. Составление документа о перспективах развития, как правило, на длительное время.

4. Новая техника, технология, система управления.

5. Согласование, сочетание (например, каких-либо действий).

По вертикали

1. Отражение расходов, средств в соответствующих документах.

2. Денежная единица ряда стран Латинской Америки.

3. Деятельность по дифференциации потенциальных потребителей в соответствии с качественной структурой их спроса.

4. Условие сделки, в соответствии с которым ее участники делят пополам прибыли и убытки.

5. Поле, сфера деятельности менеджера.

6. Удачное решение проблемы.

7. Условие доставки товара «Франко-борт».

8. Своеобразная реакция организма человека на резкое нарушение общепринятых норм поведения.

9. Сокращенное название менеджера высшего звена.

10. Аббревиатура одного из важнейших показателей макроэкономики.

11. Окружающие человека или организацию материальные и духовные условия существования и деятельности.

12. Один из вариантов изменения показателей деятельности фирмы.

13. Надпись на документе, определяющая особый порядок пользования им.

14. Финансовая компания.

15. Предъявление каких-либо документов для отметки.

ОТВЕТЫ к чайнворлу, ребусу, кроссворлу

Чайнворд

1. Перспектива. 2. Автократия. 3. Язык. 4. Конфликт. 5. Тактика. 6. Аванс. 7. Система. 8. Аврал. 9. Лозунг. 10. Группа. 11. Анализ. 12. Задание. 13. Единоначалие. 14. Единство. 15. Оптимизация. 16. Якокка. 17. Акционер. 18. Риск. 19. Клеветник. 20. Коллектив. 21. Выговор. 22. Рынок. 23. Контингент. 24. Труд. 25. Делец. 26. Цикл. 27. Лаконизм. 28. Монополизм. 29. Мескон. 30. Нюанс. 31. Сегмент. 32. Талант. 33. Тариф. 34. Формализм. 35. Меморандум. 36. Манипулятор. 37. Рупор.

Ребус

I. Инсайдер. 2. Трансфер. 3. Издержки. 4. Дивиденд. 5. Интервью. 6. Конфликт. 7. Резидент. 8. Методика.

Кроссворд

По горизонтали

1. Перспектива. 2. Маркетинг. 3. Прогнозирование. 4. Инновация. 5. Координация.

По вертикали

1. Счет. 2. Песо. 3. Сегментирование. 4. Мета. 5. Нива. 6. Успех. 7. Фоб. 8. Шок. 9. Топ. 10. ВНП. 11. Среда. 12. Рост. 13. Гриф. 14. Банк. 15. Виза.



Литература

Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. Вирсма X. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: Инфра-М,

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Изд-во МГУ, 1995.

Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 1995. Гупалов В. К. Управление рабочим временем. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1998.

Деловое планирование: Учеб. пособие / Под ред. В. М. Попова. - М.: Финансы и статистика, 1998.

Дизель П. М., Раньян У. М.-К. Поведение человека в организации. - М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1993.

Искусство управления приватизированным предприятием: В 7-ми книгах. (Серия издана на русском и английском языках). - М.: Дело, 1996.

Мескон М. X., Альберт М., Худоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.

Молл Е. Г. Менеджмент: организационное поведение. - М.: Финансы и статистика, 1998.

Стратегическое планирование./ Под ред. Э. А. Уткина - М.: Экмос.

Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Киба- нова. - М.: Инфра-М, 1997.

Уткин Э. А. Менеджмент. - М.: Зерцало, 1998. Уткин Э. А. Антикризисное управление. - М.: Экмос, 1997. Уткин Э. А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 1997. Уткин Э. А., Морозова Г. И. и др. Инновационный менеджмент. - М.: Акалис, 1996.

Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Интел- синтез, 1997.



Производственное издание

Уткин Эдуард Андреевич Драчева Елена Леоновна Кочеткова Александра Игоревна Юлнков Лев Иванович

СБОРНИК СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ, ДЕЛОВЫХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИГР, ТЕСТОВ, КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ, ВОПРОСОВ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ ПО КУРСУ «МЕНЕДЖМЕНТ»

Заведующая редакцией Н. Ф. Карпычева Ведущий редактор Л. В. Тимошенкова Младший редактор Г. В. Серебрякова Художественный редактор Ю. И. Артюхов Технические редакторы И. В. Белюсенко, И. В. Завгородняя Корректоры Н. П. Сперанская, Т. М. Васильева Обложка художника М. Л. Урановой

ИБ № 3862

Лицензия JIP № 010156 от 29.01.97

Подписано в печать 03.09.2001. Формат 60х88'/)6. Гарнитура «Тайме». Печать офсетная

Усл. п. л. 11,76. Уч.-изд. л. 10,62 ТЪраж 5000 экз. Заказ 2733. «С» 185

Издательство «Финансы и статистика» 101000, Москва, ул. Покровка, 7 Телефон (095) 925-35-02, факс (095) 925-09-57

E-mail: mail@finstat.ru http://www.finstat.ru

ГУП «Великолукская городская типография» Комитета по средствам массовой информации и связям с общественностью администрации Псковской области, 182100, Великие Луки, ул. Полиграфистов, 78/12 Тел./факс: (811-53) 3-62-95 E-mail: VTL@MART.RU

Размещено на Allbest.ru