Управленческий анализ деятельности хозяйствующего субъекта на примере ЗАО Мебельный центр "Благовещенский"

Анализ внешней и внутренней среды деятельности ЗАО Мебельный центр "Благовещенский". Оценка мебельного сегмента рынка в России. Анализ эффективности основных функций менеджмента на предприятии. SWOT-анализ, определение сильных и слабых сторон предприятия.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 29.03.2012
Размер файла 950,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Мурманский государственный технический университет»

Институт дополнительного профессионального образования (ЦСЭП)

Кафедра менеджмента, коммерции, маркетинга и рекламы

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему: «Управленческий анализ деятельности хозяйствующего субъекта на примере ЗАО Мебельный центр «Благовещенский»

Выполнил: слушатель гр. МНз 11 .

Иванов Виталий Николаевич

Руководитель:

Кузнецова Елена Сергеевна

Мурманск, 2011

ВВЕДЕНИЕ

Эффективно управлять организацией или ее подразделениями в современных условиях невозможно без глубокого понимания сущности и содержания менеджмента.

Что же собой представляет «менеджмент»? «Менеджмент» имеет достаточно широкое толкование - управление, влияние, искусство управления, способ управления и т.п. С лингвистической стороны, слово «менеджмент» образовано от menaqe (с франц. - домоводство; to menaqe с англ. - искусство объезжать лошадей). В той или иной мере понятие “менеджмент” отражает воздействие или влияние, но это достаточно узкое трактование. Менеджмент - сложное, емкое и многогранное явление, охватывающее:

умение человека добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей;

функции, виды деятельности, связанные с управлением людьми в организациях различных типов;

область человеческого знания, помогающая управлять;

определенную категорию людей (социальный строй), осуществляющих управление;

орган управления, административная единица.

Хотя понятие “менеджмент” и “управление” близки по значению, однако термин “управление” намного шире, поскольку применяется к различным видам человеческой деятельности, к сферам и органам управления.

Современный менеджмент - особая отрасль знаний и профессиональной подготовки предпринимателей, руководителей и специалистов во всех сферах деятельности. Без глубокого и систематизированного овладения менеджментом невозможно эффективно управлять предприятиями, организациями, объединениями.

Основной целью анализа управленческой деятельности является разработка и принятие обоснованных управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности предприятия.

Цель проекта: провести управленческий анализ закрытого акционерного общества Мебельный центр «Благовещенский», функционирующий в г. Калуга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Анализ среды организации.

1.1. Анализ макросреды.

1.2. Анализ ближайшего окружения.

1.3. Анализ внутренней среды организации.

2. Анализ эффективности основных функций менеджмента предприятия.

2.1. Анализ эффективности планирования.

2.2. Анализ эффективности организации

2.3. Анализ эффективности мотивации.

2.4. Анализ эффективности контроля.

Объектом исследования выбрано ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» в г. Калуге и на территории Калужской области.

Организация занимается торговлей мебелью, сопутствующими товарами и фурнитурой.

В качестве предмета исследования в проекте рассматриваются внешняя и внутренняя среда предприятия, а также процесс управления деятельностью предприятия.

Закрытое акционерное общество -- форма организации публичной компании; (общепринятое сокращение -- ЗАО) -- акционерное общество, акции которого распределяются только среди учредителей или заранее определенного круга лиц (в противоположность открытому).

Акционеры такого общества имеют преимущественное право на приобретение акций, продаваемых другими акционерами. Число участников закрытого акционерного общества ограничено законом. Как правило, закрытое акционерное общество не обязано публиковать отчётность для всеобщего сведения, если иное не установлено законом.

ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

управленческий анализ внутренняя среда

Закрытое акционерное общество Мебельный центр «Благовещенский» было основано в г. Калуга вначале 2003 г. Основной офис расположен по адресу: ул. Суворова, д. 116.

Основной деятельностью ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» является торговля мебелью: кухонными гарнитурами, детскими наборами и мягкой мебелью, а также сопутствующими товарами и фурнитурой.

В начале своей деятельности упор делался на торговлю офисной мебелью. Товар приобретался по договорам поставок с условиями отсрочки оплаты преимущественно у московских фирм-посредников. Анализируя положение дел и тенденции развития организации, можно сказать, что торговые точки не давали достаточного уровня рентабельности и отдачи на вложенный капитал. Рентабельность была порядка 15-20%, а накладные расходы высокими. Исходя из этого, в 2005 г. руководство фирмы приняло решение о расширении ассортимента и изменении сбытовой политики.

За один год работы процесс реализации управленческих решений позволил усилить маркетинговый отдел и направить усилия на изменения условий работы с поставщиками, появились свободные активы. Это дало возможность приобретать продукцию напрямую у производителей, минуя посреднические организации и повысить рентабельность продаж до 30-35%.

Позднее, с появлением на рынке крупных фирм, специализирующихся на производстве и реализации офисной мебели руководство ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» решило отказаться от реализации этого вида мебели и направить свою деятельность на удовлетворение потребительских запросов жителей региона.

Деятельность организации построена следующим образом: продукция закупается у производителей мебели и фурнитуры, доставляется до складского помещения и продается конечному потребителю через сеть торговых точек (один собственный магазин и две торговые площадки, арендованные в крупных торговых центрах). Мебель доставляется до торговой точки собственным автотранспортом, там разгружается и выставляется на продажу.

Доставка товара покупателям осуществляется транспортом фирмы-продавца на различных условиях в зависимости от географического положения покупателя. Для обеспечения бесперебойности данного направления фирма имеет парк автомобилей.

Для удобства и экономии времени покупателей в фирме имеется штат сборщиков мебели, которые производят сборку доставленной мебели бесплатно для покупателя.

Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса.

Соответствующим образом осуществляется рекламная компания. В техническом плане она представлена установкой на территории города и области рекламных щитов, баннеров, размещением рекламы на местном телевидении и радио.

РАЗДЕЛ 1. АНАЛИЗ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Среду любой организации принято рассматривать, как состоящую из двух сфер: внутреннюю и внешнюю. Внешняя среда, в свою очередь, подразделяется на микросреду (или непосредственное окружение) и макросреду (или среду прямого воздействия).

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно-сбытовой деятельности фирмы. Когда речь идет о внутренней среде фирмы, имеется в виду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности.

Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны у каждой фирмы. Обычно предприятие в процессе управления само определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты его деятельности в настоящий период и в будущей перспективе. Выводы проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы. Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде. В этой части анализа рассматриваются политико-правовые, технико-экономические, социокультурные, экологические и подобные факторы.

Изучение микросреды предполагает анализ тех составляющих внешнего окружения, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии, это: покупатели, поставщики, конкуренты, кредиторы, акционеры. Анализ внутренней среды направлен на определение потенциала организации и, как правило, проводится по следующим основным направлениям: маркетинг, производство, финансы, персонал, структура управления.

Внутрифирменное управление и управление фирмой как субъектом рынка -- две ступени в иерархии управления жестко связаны между собой. Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное, внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду. Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике -- прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя.

1.1 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

Один из основных “инструментов” менеджмента - системный подход - предписывает истоки проблем, возникающих в работе организации, искать в первую очередь за ее пределами, во внешней среде. И действительно, многие “внутренние” проблемы наших предприятий вызываются “внешними” причинами - несовершенством законодательства, противоречивостью макроэкономических процессов, ненадежностью партнеров, недоверчивостью клиентов, агрессивностью конкурентов. Значимость внешней среды для предприятия невозможно переоценить. Именно она “заставляет” искать свою “нишу” в рыночном пространстве, определяет стратегию и тактику, внутреннюю структуру предприятия, направления его развития.

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда зависит от внешних и внутренних факторов влияния.

Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: профсоюзы, правительство, экономические условия.

Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

§ факторы макросреды;

§ факторы ближайшего окружения фирмы.

Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то если на нее давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные.

Анализ внешней среды - процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей.

Рассматривая влияние внешней среды на организацию, следует иметь в виду, что воздействие отдельных ее составляющих неодинаково. Поэтому важно уметь выявить наиболее существенные факторы внешнего влияния и выработать эффективные способы реагирования на него.

1.1.1 Анализ макросреды

Наибольшее значение для ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» имеют следующие факторы макросреды:

§ экономическое состояние региона;

§ политико-правовой аспект;

§ социальное и культурное окружение;

§ научно-техническое и технологическое развитие общества.

Изучение экономического состояния позволяет понять действующие законы - темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.

Основными покупателями товаров ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» является население г. Калуги и Калужской области. Поэтому при изучении экономического состояния региона целесообразно рассматривать всю Калужскую область.

Структура экономики Калужской области в целом характерна для центрального района. Основной вклад в развитие экономики рассматриваемого региона вносят промышленный комплекс, агропромыщленный комплекс, связь, транспортная инфраструктура, образование, научный потенциал, добыча полезных ископаемых, строительство, внешнеэкономическая деятельность, инвестиционная деятельность.

Промышленный комплекс

Сегодня промышленный сектор экономики Калужской области производит более 30% валового регионального продукта, здесь работает третья часть населения, занятого в сфере экономической деятельности области. При отсутствии собственной сырьевой базы, значительное развитие в регионе получили машиностроение и металлообработка. Наряду с этим, основу промышленного потенциала области составляют предприятия целлюлозно-бумажного производства, промышленности строительных материалов и пищевой промышленности. Общее количество промышленных предприятий области более 2500. Основные виды выпускаемой в регионе продукции: транспортные средства, легковые и грузовые автомобили, автоэлектрооборудование и автокомпоненты, турбины, газотурбинные двигатели, сложное радиолокационное оборудование, телевизоры и бытовая радиоэлектроника, пищевая продукция, целлюлозно-бумажная продукция и картон, древесина и изделия из нее, строительные материалы, санитарно-техническая керамика, путевые машины и путевое оборудование, контрольно-кассовые аппараты и др.

Агропромышленный комплекс

В сельскохозяйственной сфере действуют 56 крупных и средних предприятий, около 2200 крестьянских фермерских хозяйств. Развитая пищевая промышленность базируется на мощной сырьевой базе - сельском хозяйстве. Основная специализация сельского хозяйства области - молочно-мясное скотоводство. Наряду с этим, выращивают зерновые, картофель, овощи, лён. Развито птицеводство.

Связь

Калужская область входит в десятку регионов России с наиболее развитой системой

телекоммуникаций. По уровню телефонизации область занимает второе место в Центральном федеральном округе (после г. Москвы).

Транспортная инфраструктура

По показателю плотности железных и автомобильных дорог Калужская область входит в двадцатку передовых регионов страны. Территорию пересекают две крупнейшие автомагистрали международного значения (Москва - Брест, Москва - Киев).

Современная сеть путей сообщения общего пользования включает в себя 872 км железных дорог. Общая протяженность автодорожной сети общего пользования в области составляет свыше 5,0 тыс.км, в том числе 0,8 тыс.км федеральных и 4,2 тыс.км областного значения. Доля дорог с твердым покрытием в сети общего пользования составляет в целом 98,6% от общей протяженности, в том числе 99,7% территориальных дорог.

Для судоходства используется участок реки Оки протяженностью 101 км.

Образование

В Калужской области осуществляют образовательную деятельность 27 высших учебных заведений (16 государственных и 11 негосударственных высших учебных вузов), 31 учреждение среднего профессионального образования, 405 общеобразовательных учреждений.

Научный потенциал

В Калужской области научными исследованиями и разработкам занимаются 39 организаций. Более 10 тыс. научных работников вносят большой вклад в достижения фундаментальной и прикладной науки. Инновационный потенциал первого Наукограда России г. Обнинска стал основой для создания технопарка «Обнинск» и новой муниципальной промышленной зоны - специализированного комплекса в области биотехнологий, фармацевтики, новых материалов как ключевого элемента инновационного университета и инфраструктуры поддержки высокотехнологичного бизнеса. Цель данного проекта - создать эффективную, действующую систему поддержки и продвижения наукоемких, инновационных проектов от момента зарождения научной идеи до организации серийного выпуска продукции, успешное развитие и реализация наукоемких инновационных проектов в области биотехнологий, фармацевтики, новых материалов.

Полезные ископаемые

В области разведано около 500 месторождений девятнадцати видов полезных ископаемых. К примеру, бурый уголь, составляет 36% от разведанных запасов в Подмосковном бассейне; огнеупорные и тугоплавкие глины составляют 61%, стекольные пески - 20%, фосфориты - 17%, трепел, - 10% от разведанных запасов в Центральном регионе России. Леса занимают 43 % территории области.

Строительство

В 2010 году в Калужской области действовало 1537 строительных организаций, объём строительных работ составил 2478,8 млн. рублей. В среднем в год вводится в эксплуатацию 162,7 тыс. кв. метров жилья.

Внешнеэкономическая деятельность

Внешнеторговые партнеры - компании более чем из 90 стран мира. Внешнеторговый оборот в 2010 году оценивается в 4,8 млрд. долларов США. Основными торговыми партнерами стали: Германия, Финляндия, Австрия, Япония, Китай, Нидерланды. Доля стран дальнего зарубежья в суммарном объёме внешнеторгового оборота области составила 93%.

Инвестиционная деятельность

15 сентября 2011 года Международная организация кредиторов (WOC) представила рейтинг инвестиционной привлекательности субъектов РФ. Калужская область заняла 1-е место.

Одним из ключевых решений в инвестиционной политике Правительства области стало создание специальных площадок («индустриальных парков») под размещение инвесторов, основной целью которых было снятие инфраструктурных ограничений при реализации инвестиционных проектов. Регион стал пионером в России по созданию наиболее благоприятных для инвесторов условий размещения производств и ведения бизнеса.

Калужская область в последние годы привлекла на свою территорию крупных иностранных инвесторов, размещающих свои производства в создаваемых индустриальных парках, которые представляют собой организованные для целей промышленной застройки площадки с развитой инфраструктурой, обеспеченные водоснабжением, газоснабжением, электроснабжением, подъездными путями и т. д., предназначенные для размещения нескольких производств.

Создание индустриальных парков на территории Калужской области основывается на принципах:

- предоставление инвестору налоговых льгот.

- подготовка качественной площадки.

- передача инвестору площадки с готовой инфраструктурой.

- содействие в оформлении прав собственности либо прав аренды на земельный участок.

- общая всесторонняя поддержка инвестора на протяжении всего времени реализации проекта.

В настоящее время на территории региона реализуется шесть проектов развития индустриальных парков (5 государственных один частный). Создается специализированный агропромышленный парк, где сосредотачивается производство новейших образцов сельскохозяйственной техники пяти европейских и трех российских компаний. Форсированная наступательная экономическая политика региона по привлечению инвестиций только за последние два года позволила привлечь около 20 партнеров с инвестиционным капиталом более 1,5 млрд. евро. Перспективы ближайшего позволят увеличить эту цифру до 2,5 млрд. евро.

То, что практически половина проектов реализуется иностранными компаниями, свидетельствует, прежде всего, о высокой инвестиционной активности региона, а также об умении создавать западным компаниям приемлемые и взаимовыгодные условия. Это также говорит о том, что в Калужской области планомерно формируется высокотехнологичная экономика не сырьевого характера.

Регион стал центром формирования крупнейшего российского автомобилестроительного кластера. На территории индустриального парка «Росва» в апреле 2010 года открылся автомобильный завод компаний «Peugeot Citroлn» и «Mitsubishi». Общая стоимость проекта свыше 300 млн. евро.

В рамках технопарка «Грабцево» реализуется проект концерна «Volkswagen» - первого предприятия компании, созданного в России. На заводе выпускаются автомобили марок «Volkswagen», «Skoda», «Audi». Общая стоимость проекта составляет свыше 700 млн. евро.

В в индустриальном парке «Калуга-Юг» запущен завод шведского концерна «Volvo», который является вторым по величине в мире производителем грузовых автомобилей под собственным брендом, а также под марками «Nissan» и «Renault». Предприятие выпускает 15 тысяч автомобилей в год. Общая стоимость проекта свыше 92 млн. евро.

Международные инвестиционные проекты также реализуются в инновационной сфере, фармацевтике, промышленности строительных материалов, лесопромышленном и агропромышленном комплексах, пищевой и перерабатывающей промышленности. Здесь активно участвуют такие западные компании, как «General Electric» (США), «Samsung» (Корея), «L'Oreal» (Франция), «KT&G» (Корея), «SABMiller» (ЮАР), «Hemofarm» (Сербия и Черногория), «Nestle Purina PetCare» (Швейцария).

Производство валового регионального продукта в области за пять лет выросло более чем в два раза. Объем и динамика ВРП Калужской области показаны на рис. 1.

Рисунок 1. Объем и динамика ВРП Калужской области

Агентство Fitch Ratings в 2009 году подтвердило национальный долгосрочный рейтинг региона на уровне «A+(rus)». Прогноз по всем долгосрочным рейтингам - «Стабильный».

Исходя из вышеприведенных данных, характеризующих экономическую компоненту макроокружения ЗАО МЦ «Благовещенский» можно сделать вывод, что в настоящее время состояние экономики в Калужской области, а также прогнозы по ее развитию, в целом благоприятно влияют на развитие организации.

Политическая стабильность государства является одним из ключевых факторов, позволяющих снизить риск развития предприятия в рамках принимаемых стратегических решений. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей организации особое значение. Один из них -- настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. В конечном итоге эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой.

Сюда же можно отнести законодательные факторы той страны, в которой действует предприятие: налоги; правовая защита предпринимательской деятельности (законодательство: антимонопольное, о недобросовестной рекламе, антидемпинговое и другие); защита прав потребителей; законодательство по безопасности и качеству товаров; законодательство по охране труда и технике безопасности; законодательство по охране окружающей среды и т.д.

Политико-правовая составляющая для компании Мебельный центр «Благовещенский» заключена в законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность в г. Калуге и Калужской области.

Государственная политика в сфере малого предпринимательства в Калужской области осуществляется в рамках полномочий органами как законодательной, так и исполнительной власти области. В регионе действует целевая программа «Государственная поддержка и развитие малого предпринимательства в Калужской области

Целью программы является создание условий для развития и устойчивой деятельности субъектов малого предпринимательства области, объединение усилий по поддержке и развитию малого бизнеса всех заинтересованных организаций и государственных учреждений Калужской области.

Основными задачами программы определены:

- оказание субъектам малого предпринимательства финансовой поддержки в реализации бизнес-проектов;

- формирование специализированных финансово-кредитных и инвестиционных институтов и механизмов;

- имущественная поддержка субъектов малого предпринимательства;

- формирование инфраструктуры, обеспечивающей консалтинговое сопровождение проектов малого предпринимательства,

- информационное и методическое обеспечение малого предпринимательства;

- развитие выставочно-ярмарочной деятельности субъектов малого предпринимательства, а также развитие системы подготовки кадров для предпринимательской деятельности;

- совершенствование нормативной правовой базы, способствующей созданию благоприятных условий для развития и устойчивой деятельности субъектов малого предпринимательства Калужской области;

- снижение административных барьеров и создание благоприятного климата во всех муниципальных образованиях для равномерного развития малого предпринимательства;

- освоение новых кредитно-инвестиционных механизмов, обеспечивающих доступ субъектов малого предпринимательства к финансовым, производственным и информационным ресурсам;

- формирование и развитие инфраструктуры государственной поддержки малого предпринимательства, создание на конкурсной основе в муниципальных образованиях области межмуниципальных структур по оказанию помощи предпринимателям;

- повышение эффективности информационного обеспечения субъектов малого предпринимательства;

- поддержка внешнеэкономической деятельности субъектов малого предпринимательства.

В последнее время большое внимание уделяется социокультурным факторам, воздействующим на эффективность функционирования предприятия. Причем они рассматриваются как на общенациональном, так и региональном уровнях, что обусловлено следующими обстоятельствами:

- усиление конкуренции между товаропроизводителями и, соответственно, дифференциация товаров по группам потребителей требуют более детального изучения последних.

- с другой стороны, инвестирование, направленное на расширение производства, создание новых предприятий и сервисных центров напрямую связано с социокультурными факторами, поскольку зависит от образовательного уровня населения, национальных особенностей, с точки зрения общественного разделения труда, и других факторов.

Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. К этим факторам относится и демографическое состояние общества. Важное значение имеют и отношения организации с местным населением, где она функционирует. В связи с этим выделяют также в качестве фактора социально-культурного окружения -- независимые средства массовой информации, которые могут формировать имидж фирмы и ее товаров и услуг.

Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющуюся результатом деятельности компании. От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями.

Можно привести следующие социальные факторы: глубина расслоения общества; уровень доходов; уровень безработицы; социальная защита; покупательная способность и др., а так же демографические факторы: изменение народонаселения (старение общества, снижение рождаемости); возрастной состав населения; миграция населения; род занятий; образование.

В Калужской области наблюдается склонность к уменьшению численности населения, а так же к его «старению». Кроме всего прочего, происходит сокращение количества семей. Для России характерна сильная расслоенность общества по уровню доходов и неоднородность распределения населения по территории страны. В последние годы наблюдается очень сильное увеличение потока миграции из сельской местности в города и из небольших городов в более крупные.

Характер изменения численности населения Калужской области показан на рис. 3, 4, 5.

Рисунок 2. Изменение численности населения Калужской области 11 Оценка численности постоянного населения на 1 января 2011г. и в среднем за 2010г. произведена с учетом предварительных итогов ВПН-2010, полученным согласно срокам, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2010 года № 896 «О подведении итогов Всероссийской переписи населения 2010 года».

Рисунок 3. Статистика естественного прироста (убыли) населения

Рисунок 4. Общие итоги миграции населения

ОСНОВНЫЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ УРОВНЯ ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ

2006 г.

2007 г.

2008 г.

2009 г.

2010 г.

Среднедушевые денежные доходы (в месяц), руб.

6994

9292

11756

13509

15280

Реальные располагаемые

денежные доходы, в % к предыдущему году

117,1

119,6

107,4

101,5

107,6

Среднемесячная номинальная

начисленная заработная плата

работающих в экономике, руб.

8593

10927

14085

15411

17682

Реальная начисленная заработная плата, в % к предыдущему году

110,0

115,7

111,1

96,0

107,8

Средний размер назначенных

пенсий, руб.

2817

3631

4486

6077

7564

Реальный размер назначенных пенсий, в % к предыдущему году

102,1

113,6

106,7

122,8

113,4

Численность населения с денежными доходами ниже величины прожиточного минимума:

тыс. человек

174,4

139,2

127,7

122,4

116,7

в % от общей численности населения

17,2

13,8

12,7

12,2

11,5

Анализ основных социально-экономических показателей показывает, что реальные располагаемые денежные доходы населения постоянно растут, что увеличивает возможности приобретения не только товаров первой необходимости, но и товаров, позволяющих перейти конкретному потребителю на более высокий социальный уровень - дорогая бытовая техника и мебель, автомобиль, квартира и т.п. Этому способствует также и активная банковская политика по кредитованию населения, наличие социальных программ (поддержка молодых семей, молодых специалистов и т.д.).

ОБЪЕМ И СТРУКТУРА ДЕНЕЖНЫХ ДОХОДОВ НАСЕЛЕНИЯ

2006 г.

2007 г.

2008 г.

2009 г.

2010 г.

Среднедушевые денежные доходы (в месяц), руб.

6994

9292

11756

13509

15280

Реальные располагаемые

денежные доходы, в % к предыдущему году

117,1

119,6

107,4

101,5

107,6

Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата работающих в экономике, руб.

8593

10927

14085

15411

17682

Средний размер назначенных пенсий, руб.

2817

3631

4486

6077

7564

Величина прожиточного

минимума (в среднем на душу населения): руб. в месяц 1)

3095

3456

4111

4589

5026

Численность населения с

денежными доходами ниже величины прожиточного минимума:

тыс. человек

174,4

139,2

127,7

122,4

116,7

в % от общей численности населения

17,2

13,8

12,7

12,2

11,5

СОСТАВ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ ДОХОДОВ НАСЕЛЕНИЯ в 2010 г.

I квартал

II квартал

III квартал

IV квартал

Денежные доходы - всего

100

100

100

100

в том числе:

доходы от предпринимательской деятельности

9,6

10,8

10,8

6,6

оплата труда

43,0

41,0

39,6

38,5

социальные выплаты

23,3

23,6

22,4

19,0

доходы от собственности

3,7

3,7

3,2

5,3

другие доходы

20,4

20,9

24,0

30,6

Денежные расходы и сбережения- всего

100

100

100

100

в том числе:

покупка товаров и оплата услуг

72,8

71,9

75,3

71,8

обязательные платежей и разнообразные взносы

10,0

10,0

10,4

10,9

прирост финансовых активов

19,2

22,1

16,9

28,7

из него: прирост, уменьшение (-) денег на руках у населения

2,0

4,0

2,6

11,4

Из вышеприведенных таблиц видно, сто более 70 % всего дохода население тратит на приобретение различного вида товаров и оплату услуг. Учитывая то, что реальные располагаемые денежные доходы населения постоянно растут, можно сделать вывод и о возрастании потребности в приобретении социальных благ. В связи с этим можно предположить, что объемы продажи мебели в будущем будут возрастать, что благоприятно скажется на развитии фирмы.

Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

Для Калужской области основным двигателем экономического роста является активизация внутренних резервов, развитие наукоемких технологий и инновационной деятельности. Научные исследования и инновационные разработки в области атомной энергетики, космической техники, материалов нового поколения, биотехнологии и фармацевтики, лазерной и оптоволоконной электроники, телемеханических устройств, радиооборудования и приборостроения создают надежную основу для развития наукоемких производств, выпуска современных видов продукции с использованием новейших технологий, находящих широкий спрос.

На протяжении нескольких лет в области растут внутренние затраты на исследования и разработки (в расчете на 100 тыс. населения), которые в абсолютном значении опережают показатели РФ. Рост внутренних затрат на исследования и разработки, несомненно, положительно влияет на развитие научного потенциала области.

По результатам оценки инновационного потенциала Калужской области экспертами национального рейтингового агентства «Эксперт РА» Калужская область находится на 2 месте как «регион с наибольшими предпосылками для инновационного развития». При этом доля инновационного потенциала в совокупном потенциале региона, по мнению экспертов, составила 22,6%, опередив Московскую область (22,1%).

Непосредственно развитие научно-технического прогресса в области производства влияет на деятельность ЗАО МЦ «Благовещенский» не оказывает, однако имеет очень важное значение для предприятия. Этот фактор напрямую оказывает воздействие на производителей продукции, которую реализует, в конечном итоге влияя на политику ценообразования.

1.1.2 Анализ ближайшего окружения

Конкуренты

В настоящее время на территории Калужской области, действует большое число организаций, занимающихся аналогичной торговлей мебелью. Среди них можно выделить:

- крупных конкурентов, занимающихся продажей различных видов мебели, как импортной, так и отечественной (такие как «MR DOORS», ОАО «Про Мебель»);

- фирмы, занимающиеся реализацией только одного вида продукции (например, фирма «Корина», занимающаяся продажей только кухонной мебели);

- магазины, реализующие продукцию только одного производителя (например, магазин «Мебельный центр», являющийся фирменным магазином мебельной фабрики "Янтарь");

- средние фирмы, как ЗАО МЦ «Благовещенский», имеющие разносторонние интересы на рынке;

- выставочные организации;

- фирмы, которые сами занимаются производством мебели, и сами ее реализуют; для таких фирм характерна работа на заказ и под размеры клиента с выездом мастеров на дом для производства замера помещений и в последующем установки мебели.

- мебельные интернет-магазины.

Кроме того, учитывая непосредственную близость г. Москвы, развитые дорожное и железнодорожное сообщение, на Калужском рынке мебели в последнее время прочно закрепились и столичные фирмы - гиганты (такие как МЦ «Гранд»), открывающие свои филиалы за пределами Москвы и Московской области.

Рассматриваемая компания ЗАО МЦ «Благовещенский» занимает на рынке серединное положение, т.е. она реализует продукцию по средним ценам и имеет не самый большой и не самый маленький объем реализации продукции.

В целом, мебельная отрасль находится в стадии зрелости. Это влечет за собой необходимость совершенствовать методы менеджмента. Все фирмы поддерживают средний уровень цен и конкурируют по таким параметрам как реклама, обслуживание, качество продукции, дополнительные услуги и т.п. В мебельной отрасли конкуренцию нельзя назвать жесткой, т.к. спрос на мебельную продукцию растет быстрыми темпами. Вместе с тем методы дополнительно стимулирования покупателей быстро копируются конкурентами, и приходится прилагать немало усилий для сохранения положения в отрасли.

Количество фирм, стремящихся в отрасль, до сих пор растет, т.к. отрасль привлекает большим уровнем прибыли, и растущим спросом на продукцию. Вновь пришедшие в отрасль фирмы предлагают продукцию по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом по отрасли, что нежелательно для компании рассматриваемой фирмы.

Для преодоления такой негативной ситуации, крупные «фирмы-лидеры» отрасли стремятся к объединению в концерны и им подобные организации с целью не допускать в отрасль дополнительных конкурентов. К преимуществам объединения можно отнести:

§ экономию средств при крупномасштабных поставках;

§ создание единой торговой марки и предпочтений покупателей к ней;

§ объединение капиталов для расширения в качественно новых направлениях.

Покупатели

Структуру потребительского рынка мебели в Калуге и области составляют в основном семьи, имеющие собственное жилье и стремящиеся приобрести добротную и надежную мебель. Их предпочтения представлены на рисунке 5, при этом:

§ 1/3 часть покупателей мебели - предпочитают продукцию импортного производства;

§ 2/3 покупателей мебели - приобретают мебель отечественного производства, ориентируясь на ее относительную дешевизну.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5. Пирамидальное представление рынка мебели

При этом более половины всех покупателей мебели предпочитают приобретать не гарнитуры целиком, а комплектовать набор по своему вкусу и в соответствии с площадью помещений. Объемы покупок таких комплектуемых наборов представлены на рисунке 6.

Рисунок 6. Объемы покупок мебели

Существенно, что мебельный сегмент рынка в России постоянно растет, особенно

доля мебели средней стоимости, что обусловлено:

- стабильным качеством мебели;

- особенностями структуры потребительского рынка;

- доступной ценой.

Поставщики

Влияние поставщиков обусловлено их сравнительно небольшим числом и невысоким уровнем конкуренции между ними.

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой конкурентной силой, могут поставить организацию в очень высокую зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал, с тем чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками. Конкурентная сила поставщика зависит от следующих факторов:

- уровень специализированности;

- величина стоимости для поставщика переключения на других клиентов;

- степень специализированности покупателя в приобретении определенных ресурсов;

- концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

- важность для поставщика объема продаж.

При изучении поставщиков материалов и комплектующих в первую очередь следует обращать внимание на следующие характеристики их деятельности:

- стоимость поставляемого товара;

- гарантия качества поставляемого товара;

- временной график поставки товаров;

- пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара.

ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» постоянно работает с несколькими поставщиками. Основные из них:

- АОЗТ «Медынская мебельная фабрика» - производство мебели для кухни;

- Московская мебельная компания "Парсан-Дизайн" - производство всех видов мебели;

- ЗАО «Калужская мебельная компания» - производство всех видов мебели на заказ по индивидуальным проектам;

- Московский импортер итальянской мебели «Фиеста» - поставки всех видов мебели из Италии.

Все эти компании работают рынке мебели уже более десяти лет и за это время они сумели добиться хороших результатов в своей деятельности, заработать авторитет надежных и постоянных партнеров, поставляющих на рынок только качественную мебель и по низким ценам.

Руководство ЗАО МЦ «Благовещенский» и в дальнейшем намерено осуществлять сотрудничество во своими поставщиками.

1.2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы внутри организации. Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Управленческий механизм ориентирован на достижение оптимального взаимодействия всех уровней управления и функциональных областей управления для наиболее эффективного достижения намеченных целей. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это миссия, цели, структура, задачи, технология и люди.

Миссия

Целевая функция планирования начинается с установления миссии организации, которая выражает философию и смысл существования организации.

Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в мебели на рынке Калужской области, обеспечить людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

Таким образом, миссию компании ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» можно сформулировать в виде девиза: «Мы поможем создать уют в каждом доме».

Цели

В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией.

Цели - конкретные, конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Гражданский кодекс РФ зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Цели разрабатываются руководством фирмы и доводятся до сведения управляющих всех уровней, которые в процессе координации совместной деятельности используют разнообразные средства и методы для их достижения.

Руководство ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» для осуществления миссии организации определило цели в четырех сферах:

1. Доходы организации

2. Работа с клиентами

3. Работа с сотрудниками

4. Социальная ответственность

Рассмотрим цели организации ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» в аспекте долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей. Поскольку цели, установленные организацией в сферах работы с клиентами, потребностей и благосостояния сотрудников, социальной ответственности, не могут быть количественно измерены, рассмотрим цели фирмы только в сфере её доходов.

1. Прибыльность

Долгосрочная цель: Рост прибыльности организации на 50% к 2013 г.

Среднесрочные цели: Увеличение прибыли до 30 млн. руб. в год к 2008 г.

Краткосрочные цели: Снижение издержек на 15% к 2005 г.

Увеличение прибыли от продажи мебели до 38 млн. руб. к 2006 г.

2. Рынки

Долгосрочная цель: Увеличение доли рынка до 30% к 2013 г.

Среднесрочные цели: Привлечение клиентов

Краткосрочные цели:

- Усиление рекламы

- Введение скидок постоянным клиентам

3. Эффективность

Долгосрочная цель: Увеличение эффективности труда на 30% к 2013г.

Среднесрочные цели: Увеличение кол-ва оказываемых услуг на 1 работника

Повышение квалификации рабочих и служащих

Краткосрочные цели: повышение уровня компьютеризации

4. Финансовые ресурсы

Долгосрочные цели: Достижение финансовой устойчивости организации

Среднесрочные цели: Достижение стабильной платежеспособности фирмы

Краткосрочные цели: Увеличение оборотного капитала фирмы на 20% к 2006г.

Таким образом, фирма ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» установила цели в различных сферах, способствующие достижению своей миссии.

Организационная структура

Организационная структура ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» представлена на рисунке 9.

Высшим органом управления в ЗАО Мебельный центр «Благовещенский» является Общее собрание акционеров общества. Исключительная компетенция Общего собрания установлена Законом (статья 48 Федерального закона от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ "Об акционерных обществах"). Общее собрание акционеров не вправе рассматривать и принимать решения по вопросам не отнесенным к его компетенции Законом.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества - директором, который подотчетен общему собранию участников общества и совету директоров (наблюдательному совету) общества.

Наблюдательный совет осуществляет общее руководство деятельностью фирмы, за исключением решения вопросов, отнесенных Законом к компетенции общего собрания акционеров. В обществе с числом акционеров -- владельцев голосующих акций менее пятидесяти устав общества может предусматривать, что функции наблюдательного совета осуществляет общее собрание акционеров.

Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью фирмы общим собранием акционеров избирается ревизионная ревизор. Ревизор не может одновременно являться членом совета наблюдательного совета, а также занимать иные должности в органах управления фирмы.

Проверку финансово-хозяйственной деятельности общества осуществляет аудитор (гражданин или аудиторская организация). Услуги аудитора фирме предоставляет аудиторская компания «Статус - Аудит» в соответствии с правовыми актами Российской Федерации на основании заключаемого договора. Общее собрание акционеров утверждает аудитора. Размер оплаты его услуг определяется наблюдательным советом общества.

Рисунок 9. Организационная структура ЗАО Мебельный центр «Благовещенский»

Приведенная структура управления персоналом относится к линейной структуре. Для нее характерно: четкое разделение труда и установление жестокой системы обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающих выполнение сотрудниками обязанностей и координаций различных задач; иерархичность уровней управления, при которых каждый нижестоящий подчиняется вышестоящему и контролируется им; четкое разделение труда, что приводит к появлению высококвалифицированных кадров в каждой области.

Технологии

Компания имеет высокую деловую активность. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост. За неполный текущий 2011год он составляет 32% от итогов 2008 года. Объем оборотных средств вырос на 60%.

Особое внимание при изучении коммерческой деятельности фирмы привлекли данные по закупочной стоимости продукции, ее динамика, организация складского хозяйства и методы формирования оптимального запаса на складах фирмы.

Так введение контроля издержек значительно сократило стоимость накладных расходов, что благоприятно отразилось на себестоимости продукции, а введение два года назад принципа «торговля с колес» позволило, одновременно с увеличением объема оборотных средств, сократить объемы товарных запасов на складах. Однако имеющиеся производственные мощности используются не полностью, что влечет перерасход средств на их содержание, но создает благоприятную ситуацию для роста компании.

Предприятие не ставит своей целью концентрацию своей деятельности на конкретном товаре или на определенной группе покупателей. Фирма имеет широкий ассортимент продукции, в который входят пять основных групп.

Маркетинговое подразделение фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг.

Действующая рекламная политика не всегда успешна, т.к. ориентирована большей частью на привлечение большего числа потенциальных покупателей в магазины фирмы, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

Люди

В компании ЗАО МЦ «Благовещенский» особое внимание уделено найму работников. Найм персонала происходит с помощью специализированного кадрового агентства, с которым заключен договор о долгосрочном сотрудничестве. По условиям данного договора кадровое агентство производит отбор, обучение и переквалификацию персонала компании.

В фирме существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по городу. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.

РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ

Планирование

Планирование как основная функция менеджмента представляет виды деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих единое направление усилий всех членов организации к достижению общих целей. Планирование как процесс управления включает разработку и реализацию средств воздействия: концепцию, прогноз, программу, план.

Тип планирования и акцент, который делает менеджер в процессе планирования, зависит от его положения в организационной иерархии фирмы, т.е. процесс планирования осуществляется соответственно уровням организации. Так, стратегическое планирование (высший уровень) - это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации.

На среднем уровне управления занимаются тактическим планированием, т.е. определяются промежуточные цели на пути достижения стратегических целей и задач. Тактическое планирование по своей сути сходно со стратегическим.

Планирование осуществляется и на нижнем уровне организации. Оно называется оперативным планированием.

На стратегическом уровне компания Мебельный центр «Благовещенский» планирует увеличение объема продаж и расширение ассортимента продаваемой мебели. Планируется развитие внешних связей, поиск новых поставщиков. В частности руководство компании планирует организовать поставки мебели для детских дошкольных учебных заведений (столы, стулья, кроватки, игровые комплексы и т.п.). При условии динамично растущего спроса возможно также открытие торговых залов в других районах города и торговых точек по области.

Исходя из стратегических планов руководства организации менеджеры среднего и низшего звена осуществляют тактическое и оперативное планирование деятельности организации. Основной задачей оперативного планирования является распределение работ в подразделениях фирмы. Основная задача распределения - обеспечение полного и четкого выполнения заданий и сохранение ритмичной работы подразделений и исполнителей.

Финансовое планирование реализуется через бюджет, который составляется на год. Бюджет формируется на основе прогноза обеспеченности заказами, что необходимо для достижения намеченных финансовых показателей.


Подобные документы

  • Характеристика и организационная форма предприятия "Элит-строй", анализ его внешней и внутренней среды. Оценка положения предприятия на рынке и анализ конкурентоспособности его продукции. Управленческое исследование сильных и слабых сторон организации.

    курсовая работа [44,1 K], добавлен 09.01.2010

  • Определение миссии и целей, анализ внешней среды организации. Стратегический и оперативный менеджмент. Анализ возможностей и угроз на примере компании "Центр Крепежных Изделий". Оценка эффективности маркетинговой стратегии. Анализ сильных и слабых сторон.

    курсовая работа [98,3 K], добавлен 18.12.2012

  • История разработки технологии и возможности SWOT-анализа. Технология проведения SWOT-анализа. Направления SWOT-анализа организации. Анализ внешней среды. Анализ внутренней среды. Количественный анализ.

    реферат [30,8 K], добавлен 17.04.2006

  • История разработки технологии и возможности SWOT-анализа. Технология проведения: анализ внешней, внутренней и конкурентной среды. Управленческое исследование сильных и слабых сторон организации. Диагностический анализ инновационной среды предприятия.

    реферат [34,9 K], добавлен 07.03.2011

  • Анализ возможностей и угроз внешней среды организации, ее основных сильных и слабых сторон. Общая характеристика исследуемого фитнес-клуба, построение матрицы SWOT, а также выявление проблем и разработка мероприятий по повышению эффективности работы.

    курсовая работа [1,3 M], добавлен 13.09.2014

  • Исследование и анализ основных факторов внешней и внутренней среды предприятия, определение его сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Разработка и обоснование мероприятий по организации дальнейшей деятельности предприятия на рынке услуг.

    курсовая работа [35,9 K], добавлен 01.12.2014

  • Теоретические основы разработки миссии, целей и стратегии организации. SWOT-анализ деятельности предприятия "Росторг". Анализ внешней, внутренней и конкурентной сред предприятия. Управленческое обследование сильных и слабых сторон предприятия "Росторг".

    курсовая работа [56,0 K], добавлен 21.06.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.