Совершенствование информационного обеспечения управления предприятием

Основные характеристики:

· Оптимизация размещения товарных запасов и использования складских площадей

· Размещение новой продукции, первичное планирование схемы работы нового склада или перепланировка уже имеющихся складов

· Переразмещение товаров на основании разных моделей оптимизации

· Изменение критериев размещения по мере изменения параметров товаров, расположения ячеек, типа используемого оборудования

· Поддержание максимальной скорости зоны отбора товаров

· Графическое представление всего склада и схемы размещения товаров в виде понятной цветной схемы

Площадь Вашего склада - и то, как Вы ее используете - может являться одним из наиболее капиталоёмких аспектов деятельности склада. Оптимизировав размещение товара, Вы сможете повысить коэффициент полезного использования площадей, а это - самый простой способ сокращения издержек.

Оптимизация зоны отбора товаров

Независимо от того, изменяете ли Вы существующее размещение товаров, либо начинаете “с нуля”, Вы сами устанавливаете критерии. Вы можете:

· Ранжировать товары по критериям скорости, размеров, формы и веса товара

· Группировать схожие товары для сокращения времени перемещения

· Создавать профили стеллажей для медленно потребляемого товара с целью увеличения плотности хранения

· Регулировать стратегию размещения для сезонных товаров и периодов низких продаж

· Хранить ходовой товар рядом с зоной отгрузки с целью сокращения времени отбора и отгрузки

Поскольку номенклатура товара и спрос естественным образом изменяются с течением времени, оптимизация размещения требует как первоначального планирования, так и непрерывного мониторинга для обеспечения оптимального размещения в постоянно изменяющейся среде.

Как только зона отбора достигает максимальной эффективности, функция автоматического пополнения зоны отбора поддерживает ее в данном состоянии. Результат - Вы повышаете скорость и сокращаете издержки.

Сокращая количество "узких мест", пополняя товарные запасы более эргономично, поддерживая постоянную рабочую нагрузку во всех зонах, сотрудники могут выполнять свои задачи намного эффективнее.

Решение "Управление биллингом" (Billing Solution) позволяет на основании данных о выполненных операциях рассчитать стоимость услуг для клиентов и выставить им счета. Данное решение даёт возможность проконтролировать все погрузочно-разгрузочные работы, операции по хранению запасов, выполнению заказов и транспортировке по каждой единице и/или клиенту, а затем рассчитать стоимость услуг на основании введенных тарифов

Выставление счетов и анализ издержек по каждому клиенту в отдельности: ведь каждый клиент уникален

Ввиду того, что конкуренция на рынке услуг ответственного хранения растет, клиенты предъявляют большие требования к поставщикам логистических услуг (3PL-операторам). Помимо управления товарными запасами и выполнения заказов в интересах своих клиентов, 3PL-операторы должны быть способны эффективно отслеживать все операции клиента и выставлять им счёта за услуги, как можно более прозрачные с точки зрения объема оказанных услуг.

Каждый клиент может иметь свой набор оплачиваемых услуг: решение «Billing Solution» позволяет определять различные тарифы, соответствующие конкретным клиентам

Приложение поддерживает нескольких языков, валют и единиц измерения, которые могут быть разными в зависимости от склада, товара или клиента. Усовершенствованная система определения издержек и учета договоров позволит Вам повысить точность в расчетах и достигнуть исключительного уровня сервиса.

Сложные и нестандартные задачи управления договорами теперь будут решаться в рабочем порядке. Вы можете установить фиксированную либо многоуровневую ставку, а также устанавливать минимальные и максимальные принимаемые в расчет количества. При изменении условий работы с клиентом, Вы можете заранее определить новые тарифы, и, таким образом, всё окажется готово на момент начала нового расчётного периода.

Проверка и анализ для обеспечения непрерывного контроля и увеличения прибыли

Функции архивирования и проверки позволяют Вам анализировать и вносить изменения в счета за текущий период, а также создавать предварительные счета на будущие периоды, с тем, чтобы планировать доходы. Таким образом, Вы - и Ваши клиенты - застрахованы от неожиданностей.

Вы также можете анализировать затраты по операциям, связанным с деятельностью склада. Это позволит Вам сопоставить доходы и затраты связанные с конкретным клиентом, с тем чтобы учесть эти затраты при перезаключении договора.

3.3 Определение экономического эффекта от внедрения внесенных предложений

Для определения показателей экономической эффективности применения IPCC произведем расчет необходимых затрат и ожидаемых доходов, а затем критериев эффективности инвестиционных проектов. По источникам доходов коммерческие структуры можно разделить на два типа компаний - торговые и информационно-справочные, для которых различия в структуре доходов оказывают влияние и на факторы экономической эффективности внедрения IPCC.

Капитальные затраты на проект практически полностью определяются стоимостью программного обеспечения и дополнительного оборудования.

Что касается эксплуатационных затрат, то они в основном складываются из зарплаты операторов, амортизационных отчислений, и единого социального налога. Наибольший вес из этих составляющих приходится на зарплату трех операторов - на начальном этапе внедрения проекта такое количество операторов новой информационной системы представляется достаточным, в дальнейшем это количество может варьироваться в зависимости от изменения масштабов их деятельности, которая рассчитана исходя из средней ставки заработной платы операторов в России, составляющей порядка 200 долл. в месяц. Значительное место в структуре затрат занимают амортизационные отчисления, рассчитанные линейным методом, исходя из стоимости оборудования и нормы амортизации. В целом эксплуатационные расходы достигнут 15,8 тыс. долл. в год.

При расчете ожидаемых доходов мы будем учитывать доходы от роста реализации и от экономии расходов. Что касается доходов от реализации, то рассмотрим такие из них как дополнительные продажи и предоставление коммерческой информации. В зависимости от рода деятельности компании количество дополнительных продаж при применении системы может различаться на порядки.

Рис. 3.4 - Структура эксплуатационных затрат, %

Действительно, одна компания может иметь всего несколько дополнительных продаж и получить от них доход, который другая достигнет, продав нескольких тысяч изделий. Для целей нашего расчета предположим, что доход от реализации за счет дополнительных продаж вырастет примерно на 4500 долл. в месяц. Дополнительные продажи в основном обусловливаются улучшением постановки управленческого учета, более обоснованными потоками поставок товаров, которые обеспечат как отсутствие затоваривания складов, снижение возможностей порчи и естественной убыли продуктов, так и отсутствие дефицита пользующихся высоким спросом товаров. Кроме того, внедрение системы позволит контролировать общую ситуацию на предприятии, во всех его подразделениях. Появляется возможность получения платных справок о наличии продуктов в других отделениях, об их загруженности, о возможности предварительного заказа места в другом отделении. Стоимость одной платной справки примем равной 10 руб. (примерно 33 цента), а среднее их число за день - 25. При этих допущениях доход от реализации составит немногим менее 57 тыс. долл.

Рис. 3.5 - Структура доходов

Далее обратимся к доходам от экономии ресурсов. Поскольку речь идет о компании, деятельность которой связана с производством и реализацией товаров или услуг, то для продвижения своей продукции ей, естественно, требуется знать свои позиции на рынке, запросы потребителей, объем рынка, его структуру и другие данные для выработки маркетинговой стратегии. Очевидно, для получения этих данных компания нуждается в проведении маркетинговых исследований, наиболее трудоемким этапом которых является сбор информации, например, методом опроса, который компания может произвести своими силами, имея в распоряжении контакт-центр. В расчете экономия на проведении маркетингового исследования рассчитывается из средней стоимости исследования, представляющего собой опрос с помощью анкетирования без дальнейшего анализа результатов.

Организация получает возможность сократить свои расходы и за счет проведения своими силами некоторых видов рекламных компаний. В целом за счет этих двух ресурсов компания может сэкономить примерно 10 тыс. долл. Доход может быть увеличен и за счет предоставления услуг аутсорсинга.

Рассчитав доходы и расходы, можем оценить прибыль и эффективность такого инвестиционного проекта. Методы оценки эффективности инвестиций, используемые в российской практике, можно разделить на две группы: простые (статические) и методы дисконтирования. Рассмотрим сначала основные показатели статистических методов -срок окупаемости и простая норма прибыли. Первый показатель определяется из «движения денежных средств» (или Cash Flow). Производя расчеты, будем считать, что все капиталовложения компания сделала за счет собственных средств, не используя кредиты и привлечение дополнительного акционерного каптала. Принимая доходы и расходы в течение 2 лет постоянными, получим срок окупаемости в 15,1 месяцев, а простую норму прибыли (доля затрат, возмещаемых из прибыли в течение одного интервала планирования) в первый год реализации проекта - 54%.

Полученные расчетные оценки уже позволяют оценить эффективность проекта как достаточно высокую. Однако сами они являются достаточно грубыми и обладают существенными недостатками, например не учитывают ценность будущих поступлений, сильно зависят от величины чистой прибыли, а рассчитанная норма прибыли является средней за весь период. (В нашем случае последний недостаток не столь актуален, так как прибыль практически неизменна на протяжении всего проекта.)

Чтобы оценить инвестиционную привлекательность проекта, произведем его оценку, используя методы дисконтирования, которые являются классическими при определении экономической эффективности с учетом стоимости самих денег и, в первую очередь их "инвестиционной стоимости". Ведь доллар сегодня не равен доллару через год, хотя бы, потому что кредитор попросит вас вернуть долг с процентами, а, положив деньги в банк, вы получите свой процент.

Для учета этого фактора, определим эффективность проекта на основе чистой текущей стоимости

().

Поскольку срок окупаемости проекта не превышает 3 года, для определения нормы дисконта используем среднерыночную ставку валютных депозитов, приняв норму дисконта 9,17 %. Показатели эффективности проекта по методу чистой текущей стоимости (NPV) представлены в приведенной ниже таблице, из которой можно также определить срок окупаемости с учетом дисконтирования, который приближается к 3 годам.

В заключении оценим внутреннюю норму доходности (IRR), которую иногда называют стоимостью дисконтированных потоков денежных средств. Она представляет собой ту ставку дисконта, при которой чистая текущая стоимость проекта равна нулю, то есть когда текущие стоимости суммарных исходящих и поступающих потоков денежных средств равны. Для нашего проекта IRR составит 357%.

Проведенная оценка экономической эффективности внедрения проекта, учитывающего современные потребности всех групп потребителей, дает представление о предполагаемых затратах и доходах, рентабельности и сроках окупаемости подобных проектов.

Заключение

Успешное развитие современного бизнеса немыслимо без активного применения новейших информационных технологий. Успешность ведения бизнеса определяется квалификацией предпринимателя, знанием запросов потребителей и пониманием ситуации на рынке. Предприниматель активно работает с информацией. Он отбирает из множества потоков информации то, что соответствует его целям и способствует разработке или реализации предпринимательской идеи. Знания предпринимателя превращаются в информационные сообщения, которые организуют производственные и торговые процессы, а также управляют бизнесом в целом.

Предприниматель перемещает экономические ресурсы из области низкой производительности и доходов в область более высокой производительности и прибыльности. Именно поэтому предприниматели, следуя за изменениями деловой среды или предвосхищая их, меняют сферы своей активности. Интуиция и знания предпринимателя ведут его в новые, неизведанные области, где появляется возможность создать продукты для удовлетворения новых потребностей покупателей.

Современная информатика в принципе обеспечила доступ потребителей к научным знаниям, накопленным во всем мире. Объединение сетей и построение глобальной информационной системы привело к созданию принципиально новой предпринимательской среды, появлению возможности объявить о своем бизнесе миру и включиться в мировое разделение труда. В этой принципиально новой предпринимательской среде происходит постепенное слияние компьютерных сетей информации с рекламой, телевидением, кино, телефонными и видеопереговорами, средствами электронных развлечений. Звук (речь), текст и разнообразные чертежи и изображения мгновенно передаются по всему миру, в том числе и по индивидуальному заказу. Основное назначение информатики, использующей в качестве программно-технической основы планетарный телематический комплекс, предоставить предпринимателю возможность «конструировать» требуемую информационную продукцию в соответствии с индивидуальным вкусом.

Современная информационная технология отличается чем, что в ней широко используются электронные способы получения; хранения и распространения информации посредством информационно-коммуникационных общественных сетей. В новой информационной технологии громадный объем информации становится мгновенно доступным в любое время и в любой точке планеты. Информационная технология -- это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности.

В современной экономике предприятие понимается как совокупность информационных, человеческих и технологических ресурсов и методов их взаимодействия, организованных для достижения стратегических целей. В автоматизированной информационной технологии (АИТ) предприятия все экономические факторы и ресурсы выступают в единой информационной форме -- в виде данных. Это позволяет рассматривать, например, процесс принятия решения как информационную технологию получения, осмысления и преобразования данных. Автоматизированная информационная технология дает возможность легко манипулировать многократно укрупненными данными, не вдаваясь в подробности, с тем чтобы корректировать стратегическую линию. И в то же время и так же легко АИТ позволяет обрабатывать детальную первичную информацию для решения тактических вопросов.

Автоматизированная информационная технология предлагает динамичный инструмент, при помощи которого можно передавать сообщения и анализировать данные для оперативного синтеза результатов за счет использования различных научных подходов. При этом в автоматизированной информационной системе (АИС), построенной на АИТ, более точно, чем в традиционном документообороте, отражается действительное состояние предпринимательской организации, полнее объясняются факты, обеспечиваются условия возможной взаимозаменяемости ресурсов, вырабатываются достаточно надежные альтернативные варианты решений, позволяющие предпринимателю принимать обоснованные управленческие решения. Конечно, даже самая лучшая АИС не дает абсолютных гарантий успеха, но существенно повышает его вероятность.

Современное делопроизводство предусматривает применение компьютера в управленческой деятельности для хранения, поиска и отображения информации, позволяя свести к минимуму или исключить полностью применение бумажных носителей. Электронный офис предполагает организацию работы групп пользователей над совместным решением сложных распределенных задач в электронных компьютерных сетях с помощью средств вычислительной техники. В настоящее время существует большое число концепций построения электронного офиса, в частности фирм Microsoft, Borland, Lotus. Все чаще обращаются к понятию workflow -- стратегии обеспечения управления прикладными программами, необходимыми для прохождения потока работ в электронном офисе.

Основная задача управления -- координация деятельности подразделений для наиболее эффективного их использования в решении стратегических, тактических и текущих задач предприятия. Этому служит высокий профессионализм сотрудников, широкая информационная поддержка анализа состояния и тенденций развития, компетентность в принятии стратегических и тактических решений, планирование и координация деятельности подразделений для достижения общих целей, проведение организационных и текущих мероприятий по поддержанию бизнеса, организация контроля и развития коллектива и каждого отдельного работника. Цель разработки и внедрения систем поддержки принятия решений (СППР) -- информационная поддержка оперативных возможностей и создание благоприятных условий для высшего руководства и ведущих специалистов для принятия обоснованных решений, соответствующих миссии предприятия, а также его стратегическим и тактическим целям.

Как известно, мало собрать информацию и организовать ее хранение, важно уметь пользоваться ею. На базе одной и той же информации могут делаться различные, не исключено, что и противоположные выводы. Информационные хранилища строятся с учетом предметной ориентации данных. Данные в информационном хранилище структурируются за счет использования метаданных в зависимости от уровня агрегирования. Основными потенциальными пользователями информационных хранилищ являются среднее и высшее звенья управления, системные аналитики. Зачастую это неординарно мыслящие люди, многие из которых достаточно эрудированы в области компьютерных технологий и современных аналитических методов. Только небольшая часть их аналитических потребностей может быть предварительно сформулирована, регламентирована и документирована. Поэтому особое место в их работе отводится вопросам анализа, в том числе математической поддержке подготовки принятия решения.

Информационная технология -- это ключевой фактор, определяющий объем и род информации, которую компания может собрать, обработать и проанализировать. В то же время выбор информации, необходимой для подготовки и принятия решения, -- задача не специалиста по вычислительной технике, а лица (или лиц), которое пользуется этой информацией. Чтобы решить, где граница информации, имеющей решающее значение для стратегических и оперативных решений, предприятию следует расширить информационную сеть на основе современного оборудования и технологии, а не пытаться сэкономить на этом, рискуя упустить ценную информацию.

Таким образом, успехи, достигнутые в развития средств прикладной информатики, открывают возможности построения информационно-насыщенных рабочих мест и электронных офисов с совершенно новой основой творчества, когда единицей «общения» становится не страница книги, лист бумаги или чертежа, а активный информационный экран. Экранно-динамическое интерактивное моделирование внутри киберпространства раскрывает информационную картину объектов или процессов в их взаимосвязи и усиливает творческие возможности человека.

Общество с ограниченной ответственностью «Арт Стиль Март Мебел Руссланд» создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом РФ №14-ФЗ от 08.02.98 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью» и иными законодательными актами РФ.

Основными направлениями деятельности является:

- продажа алюминиевого профиля и комплектующих для торгового оборудования;

- продажа торговой мебели на основе алюминиевого профиля;

- продажа выставочных стендов.

Во всех анализируемых годах деятельность предприятия не стабильна. Проанализировав данные, приведенные в таблице 2.1, можно сделать следующие выводы: при росте объема произведенной и реализованной продукции росте балансовой и чистой прибыли ,также произошел и рост затрат на производство и реализацию товаров. Кредиторская задолженность в каждом отрезке анализируемого периода почти в два раза больше дебиторской задолженности. Причем основную сумму предприятие задолжало поставщикам, это связано с тем, что многие поставщики, с которыми у ООО «Арт Стиль Март Мебел Руссланд» длительные деловые отношения, часто предоставляют товары в долг или оплаченные на половину. С основной массой поставщиков ООО «Арт Стиль Март Мебел Руссланд» рассчитывается по безналичной форме и к моменту составления отчетности по оплате с поставщиками за товар деньги не были еще перечислены на их (поставщиков) счет.

Состояние предприятия характеризуется недостатком реального собственного капитала, собственных оборотных средств, основных и долгосрочных источников формирования запасов, которые имеют отрицательное значение.

Данное предприятие имеет необходимый потенциал и возможности для своего развития. Прежде всего, необходимо оценить ресурсы, необходимые для реализации стратегии развития и возможности их привлечения. Крайне необходимо регулярно проводить анализ финансового состояния предприятием, что повысит стабильность его деятельности. Необходимо повысить качество управления предприятием, что даст возможности для дальнейшего его развития. Основное направление совершенствования видится в совершенствовании информационного обеспечения деятельности предприятия.

Основные проблемы, выявленные в процессе анализа, выглядят так:

1. Отсутствует необходимое количество обслуживающего персонала и техники, способные обслужить клиентов во время «пиковой» нагрузки (что объясняется избыточностью во время низкой загрузки при их большой стоимости).

В свою очередь причины этого:

- отсутствует регламент процессов по доставкам и перевозкам со стороны компании, что вызывает «пиковые» нагрузки, но простое увеличение техники и персонала, способные обрабатывать подобные «пики» противоречит одному из условий оптимизации - минимизации издержек компании.

- отсутствует деление склада зоны разгрузки, приемки, основного хранения, комплектации заказа и отгрузки, следовательно, с точки зрения клиента функции погрузки сложны и выполняются медленно.

2. Склад не является открытой информационной системой, как следствие - нет связи между основными подразделениями компании, участвующих в формировании материальных потоков. В итоге клиент выполняет много лишних функций, кроме потери времени в очереди.

Поэтому наиболее важным фактором, определившим всю концепцию оптимизации, стала проблема «выравнивания» товарных потоков во времени, остальные возможные направления оптимизации проявляются как следствие данного фактора.

3. Моделирование потоков и построение схем процессов «TO-BE».

Исходя из описанных факторов, реорганизация складского хозяйства была также ориентирована в нескольких направлениях.

Регламентирование бизнес-процессов. Так как к данному этапу уже доступен список бизнес-процессов и известны средне статистические нагрузки, приходящиеся на каждый процесс, то путем варьирования допустимых интервалов времени каждого процесса можно получать теоретический график общей загрузки. Моделирование осуществлялось средствами программы, написанной специалистами технической службы. В итоге численного моделирования были найдены оптимальные допустимые интервалы времени для каждого процесса, при которых минимизировался «пик» графика общей загрузки.

Организация получает возможность сократить свои расходы и за счет проведения своими силами некоторых видов рекламных компаний. В целом за счет этих двух ресурсов компания может сэкономить примерно 10 тыс. долл. Доход может быть увеличен и за счет предоставления услуг аутсорсинга.

Полученные расчетные оценки уже позволяют оценить эффективность проекта как достаточно высокую. Однако сами они являются достаточно грубыми и обладают существенными недостатками, например не учитывают ценность будущих поступлений, сильно зависят от величины чистой прибыли, а рассчитанная норма прибыли является средней за весь период. (В нашем случае последний недостаток не столь актуален, так как прибыль практически неизменна на протяжении всего проекта.)

Проведенная оценка экономической эффективности внедрения проекта, учитывающего современные потребности всех групп потребителей, дает представление о предполагаемых затратах и доходах, рентабельности и сроках окупаемости подобных проектов.

Список использованной литературы

1. Абрамов С.А. Экономическое обоснование автоматизации обработки информации. М.: 1974

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Под ред. Титаренко. М.: 1998

3. Акинин П.В. и др. Эффект АСУ. Ставрополь 1986

4. Ананькина Е. А., Данилочкин С. В., Данилочкина Н. Г. и др. "Контроллинг как инструмент управления предприятием" - М.: Аудит, изд. "ЮНИТИ", 1998.

5. Антонюк. Информационные системы в управлении. М.: 1986

6. Афанасьев С. В., Ярошенко В. Н. Эффективность информационного обеспечения управления. - М.: Экономика, 1987.

7. Баззел Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. - М.: Экономика, 1993.

8. Благодатских В.А. Экономика, разработка и использование программного обеспечения. М.: 1995

9. Борисова Р. А., Перчик В. Ф., Фридман Б. А. Информационное обеспечение управленческих решений за рубежом. - К.: УкрНИИНТИ, 1974.

10. Введение в информационный бизнес. Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. Москва, Финансы и статистика, 1996

11. Верма П.К. Сети связи ЭВМ. Оценка эффективности функционирования. М.: 1992

12. Вершинин О.Е. Компьютер для менеджера: учебное пособие. М.: 1990

13. Гаузнер Н. Теория “информационного общества” и реальности капитализма. // Мировая экономика и международные отношения. №10, 1985.

14. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

15. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. М.: Наука, 1987. 552 с.

16. Звешинский С.М. Эффективность системы информационного обеспечения. Львов: 1987

17. Зурковски П. Информационный бизнес: взгляд изнутри. // Мировая экономика и международные отношения. №8, 1990.

18. Ивлев В., Каменнова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия // Открытые системы, 1996, №2.

19. Информационные системы в экономике: учебник М.: 1996

20. Костогрызов А.И., Петухов А.В., Щербина А.М. Основы оценки, обеспечения и повышения качества выходной информации в АСУ организационного типа. М.: Изд. “Вооружение. Политика. Конверсия”, 1994. 278с.

21. Кучма В.Р., Бабрищева-Пушкина Н.Д. Работоспособность и функциональное состояние организма лиц, работающих с автоматическими и обучающими системами на ПЭВМ. //Мед. труда и пром. экология. 1995, №4, с 17.

22. Левин Р. и др. Практическое введение в технологию искусственного интеллекта. М.:1990

23. Методы анализа и синтеза структур управляющих систем. Под ред. Волика. М.: 1988

24. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: учебник для вузов. М.: 1993

25. Модин А.А. Основы разработки и развития АСУ. М.: Наука. 1981

26. Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология - миллионные прибыли: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1990.

27. Принятие интеллектуальных решений в диалоге с компьютером. М.: 1990

28. Русинов Ф., Журавлев А. Конкурентоспособность: образование, информационный потенциал, принятие управленческих решений. // Консультант директора, №2(14), январь 1996.

29. Рынок и антимонопольное законодательство России / Под ред. Ю.И.Бурлинова, Д.Б.Горохова, Н.И.Клейн. - М., 1992.

30. Селезнёв М.Л. Информационные вычислительные системы и их эффективность М.: 1986

31. Скрипкин К.Г. Финансовая информатика: учебное пособие. М.: 1997

32. Советский энциклопедический словарь / Гл. Ред. А.М.Прохоров. - 3-е изд. - М.: Советская энциклопедия, 1985.

33. Стассман Поль А. Информация в век электроники: (Проблемы управления): Пер. с англ. с сокр. / науч. ред. и авт. предисл. Б.З. Мильнер. - М.: Экономика, 1987 - 240 с.

34. Степанова, Соболев. Экономическое обоснование создания и внедрения АСУ. М.: 1990

35. Фалмер Р. М. Энциклопедия современного управления, т. 4 М.: Финансы и статистика, 1992.