Характеристика и анализ функции "мотивация" в менеджменте
Управление персоналом: кадровая политика, социально-психологические аспекты; роль, сущность функции мотивации; содержательные и процессуальные теории. Методы стимулирования и мотивации в туристической фирме ООО "Топ-тур", анализ действующей системы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.09.2011 |
| Размер файла | 145,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Общество действует в соответствии с законодательством Республики Беларусь, Уставом, учредительным договором.
Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде.
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, товарный знак и другие средства индивидуализации. Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.
Турфирма «Топ-тур» имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.
Основными направлениями деятельности фирмы являются:
- осуществление туристической деятельности как внутри Республики Беларусь, так и за рубежом;
- организация и обеспечение визовой поддержки;
- организация индивидуальных и групповых туров;
- организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;
- обеспечение проживания туристов, бронирование гостиничных номеров;
- организация туров, для обучения и профессиональной деятельности;
- экскурсионные программы;
- отдых на море и озерах;
- активный отдых;
- лечение за рубежом и в Белоруссии;
- детский и молодежный отдых.
Такие виды туристских услуг, как, например, отдых на море, активный отдых, морские круизы являются сезонными, т.е. спрос на них возрастает в зависимости от времени года. Поэтому прибыль не является постоянной. Что касается лечения за рубежом и в Белоруссии, обучения за рубежом, экскурсионных программ, продажи авиабилетов, то эти услуги не сезонные и являются основными источниками дохода.
Компания ООО «Топ-тур» успешно работает на рынке туристских услуг, завоевала репутацию надёжной фирмы, в которую клиенты могут обратиться за турами различных категорий, с уверенностью в том, что предстоящее путешествие станет незабываемым и не будет омрачено неприятными сюрпризами. Компания организует туры по Чехии, Италии, Испании, Польше, Словакии, Турции, Тунису, Черногории, Болгарии, Израилю, Греции и другим странам.
Постоянно следя за развитием рынка туристских услуг, фирма разрабатывает туры, которые пользуются наибольшей популярностью у туристов. При этом ООО «Топ-тур» тщательно изучает каждый маршрут, осматривает каждый отель, подбирает транспорт, знакомится с гидами, отрабатывает технологию работы с зарубежными партнёрами до мельчайших деталей.
Стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой прибавляются доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаются всевозможные скидки. Как правило, базовая цена включает: перелёт экономическим классом (туда и обратно), питание на борту и провоз багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку.
Главный принцип работы компании - уважение к клиенту, чуткое отношение к его желаниям, предпочтениям и индивидуальным особенностям.
Работники ООО «Топ-тур» тщательно продумали систему скидок, бонусов и специальных тарифов, которые предоставляются любому желающему в зависимости от тура. Необходимо отметить, что ООО «Топ-тур» имеет список постоянных клиентов. Это объясняется очень внимательным отношением персонала компании, как к потенциальным, так и к постоянным клиентам.
Очень важным моментом в деятельности ООО «Топ-тур» является удержание своих позиций на рынке туристских товаров и услуг, поддержание своей конкурентоспособности.
Для изучения основных показателей деятельности ООО «Топ-тур» необходимо произвести анализ объема реализации туристических услуг.
Основными задачами анализа объема реализации услуг являются:
- анализ динамики показателей объема реализации услуг;
- анализ структуры объема реализации услуг. [11, с. 256]
Первым этапом анализа является анализ динамики показателей объема реализации услуг. Для этого рассчитаем показатели абсолютного прироста, темпа роста и прироста. Результаты расчетов приведены в таблице 2.1. [1, c.25]
Таблица 2.1
Динамика основных показателей объема реализации услуг ООО «Топ-тур» за 2009, 2010 года
|
Показатели |
2009г. |
2010г. |
Абсолютный прирост, (тыс. руб.) |
Темп роста, (%) |
Темп прироста, (%) |
|
|
1. Объем реализации услуг всего, тыс. руб. |
391 920 |
527 545 |
135 625 |
134,6 |
34,6 |
|
|
2. Число обслуженных туристов, чел. |
224 |
287 |
63 |
128,1 |
28,1 |
|
|
3. Средняя цена 1 тура, тыс. руб. |
2 705 |
2870 |
165 |
106,1 |
6,1 |
Источник: Данные ООО «Топ-тур»
Примечание: Собственная разработка
По результатам расчетов можно сделать следующие выводы:
? объем реализации услуг увеличился на 34,6% - 135 625 тыс. руб.;
? численность обслуженных клиентов возросла на 28,1 % - 63 чел.;
? средняя цена каждого тура увеличилась на 6,1% - 165 тыс. руб.
Таким образом, можно говорить о тенденции увеличения объемов реализации услуг, что положительно сказывается на увеличении эффективности деятельности всего предприятия.
На втором этапе анализируется структура объема реализации продукции методом сравнения двух периодов. Результаты расчетов приведены в таблице 1 (Приложение А). [13, c.315]
По результатам расчетов можно сделать следующие выводы: значительно возросли продажи путевок в Турцию, Словакию, Израиль, Тунис и другие страны, продажи путевок в Италию, Черногорию снизились. Кроме того, следует отметить общий рост цен на большинство путевок. В 2010 году увеличились продажи более дорогих туров. При этом общий объем оказания услуг в 2010 году на 34,6% больше, чем в 2008 году.
Проанализируем численность туристов - клиентов турфирмы «Топ-тур» по нескольким параметрам:
? по странам;
? по продолжительности поездки;
? по месяцам совершения поездки. [25, с. 187]
Результаты анализа приведены в таблице 2 (Приложение Б).
Исходя из данных табл. 2 можно сделать следующие выводы:
? наибольшим спросом пользуются путевки продолжительностью 9-12 дней;
? наиболее популярные месяцы для отдыха - июнь, июль и август;
? самым популярным местом для отдыха является Турция.
На данном предприятии - как и на всех предприятиях туристической индустрии - проявляются сезонные колебания. Туристическая активность возрастает в летний период. Это вызвано тем, что лето - период отпусков.
Далее произведем анализ показателей уровня обслуживания населения.
Турфирма «Топ-тур» осуществляет работу по следующим направлениям: Испания, Италия, Турция, Болгария, Израиль, Греция, Польша, Словакия, Тунис, Черногория, Чехия.
Но следует отметить, что разрабатываются и новые направления, такие как Великобритания, Германия, Франция и другие страны.
Анализ показателей уровня обслуживания населения в турфирме предусматривает изучение:
1. внедрения новых видов услуг;
2. качества оказываемых услуг.
Анализ внедрения новых видов услуг выполняется на основе расчета коэффициента освоения новых видов услуг. Он определяется как отношение стоимости услуг, оказанных в данном периоде времени впервые, к стоимости общего количества услуг, оказанных данной турфирмой в соответствующем периоде. Результаты расчетов приведены в таблице 3 (Приложение В). [2, с. 47]
По результатам расчетов можно сделать следующий вывод: в 2010 году произошел рост освоения новых видов услуг. Таким образом, можно говорить о тенденции увеличения обновления ассортимента услуг.
Анализ качества оказываемых услуг предусматривает изучение динамики изменения удельного веса стоимости услуг, по которым есть жалобы клиентов, в общем объеме услуг. Анализ качества оказываемых услуг выполняется на основе расчета коэффициента рекламаций. Он определяется как отношение стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, к стоимости общего количества услуг, оказанных данным предприятием в соответствующем периоде. Результаты расчетов приведены в таблице 4 (Приложение В). [17, с. 84]
По результатам расчетов можно сделать следующий вывод: в 2010 году произошло снижение удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов. Таким образом, можно говорить о тенденции сокращения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов.
Необходимо произвести анализ себестоимости услуг ООО «Топ-тур».
Себестоимость услуг - важнейший показатель экономической эффективности деятельности. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности организации, финансовое состояние субъекта хозяйствования. [27, с. 156]
Полная себестоимость услуг по данным «Отчета о прибылях и убытках» ООО «Топ-тур» составила:
в 2009 году - 285 200 тыс. руб.;
в 2010 году - 360 170 тыс. руб.
Следовательно, прирост себестоимости в 2010 году по сравнению с 2009 годом составил 74 970 тысяч рублей.
Анализируя выручку от реализации услуг можно сделать вывод: по сравнению с 2009 г. выручка в 2010 г. увеличилась на 135 625 тысяч рублей.
При этом число обслуженных туристов составило:
в 2009 году - 224 человека;
в 2010 году - 287 человек.
Рассчитаем затраты на рубль реализованных услуг. Затраты на рубль реализованных услуг (УЗ) - важный обобщающий показатель, характеризующий уровень себестоимости услуг в целом по организации. Исчисляется показатель отношением общей суммы затрат на реализацию услуг к стоимости реализованных услуг. При его уровне ниже единицы реализация услуг является рентабельной, при уровне выше единицы - убыточной. [15, с. 117]
В 2009 году: УЗ = 285 200 / 391 920 = 0,728
В 2010 году: УЗ = 360 170 / 527 545 = 0,683
По результатам расчетов можно сделать следующие выводы: в 2010 году рентабельность реализации услуг снизилась по сравнению с 2009 годом, но осталась рентабельной в обоих случаях.
На ООО «Топ-тур» работает 8 человек. На предприятии применяется линейная организационная структура управления. (Рис.2.1.)
Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется, когда выполняемые работы однотипны, а люди - не дифференцируются. Данная структура максимально обеспечивает принципы единоначалия в управлении. Она является оптимальным вариантом для небольшой компании.
Структура кадров данной туристской фирмы подразделяется на несколько групп:
- отдел управления, в состав которого входит директор;
- отдел туризма, состоящий из: заместителя директора и четырех менеджеров;
- бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер и бухгалтер.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок 2.1. Организационная структура управления ООО «Топ-тур». Источник: Данные ООО «Топ-тур»
Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и так далее.
Трудовые и управленческие решения в ООО «Топ-тур» базируются на следующих принципах:
1. добросовестности, честности и порядочности в отношениях между сотрудниками, в отношениях между сотрудниками и самим предприятием, в отношениях между фирмой и третьими лицами;
2. подбора кадров исходя из уровня подготовки претендентов и их профессиональной пригодности для выполнения соответствующих функций;
3. материальной ответственности сотрудников в обществе;
4. специализация трудовых, управленческих (административных) функций в соответствии с основными направлениями деятельности Общества;
5. поддержания здоровой трудовой атмосферы в коллективе;
6. сочетания единоличности и коллегиальности в решении вопросов хозяйственной и административной деятельности Общества;
7. соблюдение иерархии в принятии управленческих решений.
С учётом действующего законодательства и в соответствии с Уставом ООО «Топ-тур» самостоятельно формирует свою структуру, штатное расписание, определяет формы, систему и размеры оплаты труда, а также другие виды доходов работников.
Режим труда и отдыха работников фирмы, их социальное и пенсионное страхование и обеспечение, вопросы отпуска и иные вопросы, связанные с трудовыми отношениями, регулируются законодательством Республики Беларусь и действующими в ООО «Топ-тур» правилами.
2.2 Анализ действующей системы мотивации в ООО “Топ-тур”
Рассмотрим систему мотивацию, действующую в ООО «Топ-тур».
При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.
Необходимая компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество услуг, определяется в должностных и рабочих инструкциях.
Для каждого отдела ООО «Топ-тур» были прописаны свои должностные обязанности. Такого рода документ был разработан для следующих должностей:
1. должностные обязанности директора ООО «Топ-тур»:
- руководить в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
- организовывать работу и взаимодействие между менеджерами;
- решать все вопросы по финансированию и развитию фирмы;
- контролировать получение услуг, отраженных в договоре;
- визировать договора с клиентами, с фирмами - операторами, фирмами - агентами, а также все бухгалтерские документы и нести ответственность (наряду с главным бухгалтером) за их достоверность и выполнение и т.д.
2. должностные обязанности заместителя директора ООО «Топ-тур»:
- подчиняться директору фирмы и нести ответственность за работу отдела туризма;
- осуществляет общее руководство работы менеджеров, распределяет нагрузку среди менеджеров;
- координирует и контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров по направлениям;
- изучает предложения туроператоров, спрос турагентов и особенности туристского продукта по всем направлениям. Обязан знать особенности оформления туров, правила и формальности, действующие в странах пребывания туристов и т.д.
3. должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма ООО «Топ-тур» заключаются в следующем:
- подчиняться непосредственно начальнику отдела и руководителю, и выполнять их поручения и распоряжения;
- рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату;
- предоставление клиентам информации о турах, странах, условиях договора на туристическое обслуживание, условиях страхования;
- оформление заявки на тур и договора на туристическое обслуживание, приходного кассового ордера, прием оплаты и передача оплаты в кассу в случае платежа наличными;
- обработка заказов: бронирование авиабилетов (железнодорожных билетов), деловая переписка с зарубежным партнером по вопросам размещения, наземного и экскурсионного обслуживания, проката автомобиля и т.д.;
- оформление страхового полиса;
- оформление документов для подачи в иностранные посольства (консульства) с целью получения туристической визы, проверка правильности визы при получении;
- поддержание контакта с клиентом с целью информирования о ходе реализации его заказа;
- для индивидуальных туров: предложение альтернативных вариантов тура и согласование стоимости тура с клиентом.
- при имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Целью подготовки кадров является обеспечение предприятия квалифицированными кадрами и осуществления их обучения.
Подбор персонала и мотивирование его на эффективную и результативную работу являлась одним из важнейших звеньев работы. Сущность функции мотивации заключается в том, чтобы персонал предприятия выполнял работу в соответствии с его правами и обязанностями и принятыми управленческими решениями.
Потребности можно удовлетворять вознаграждением, дав человеку то, что он считает для себя ценным.
«Внутреннее» вознаграждение человек получает от работы, ощущая значимость своего труда, испытывая чувство к определенному коллективу, удовлетворение от общения, от дружеских отношений с коллегами.
«Внешнее» вознаграждение - продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа.
Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадий: сознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения от его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения, удовлетворение потребности.
Для управления трудом на основе мотивации необходимы такие предпосылки, как выявление склонностей и интересов работника с учетом его персональных и профессиональных способностей, определение мотивационных возможностей и альтернатив в коллективе и для конкретного лица. Необходимо полнее использовать личные цели участников трудового процесса и цели организации.
Никакие установленные извне цели не вызывают заинтересованности человека в активизации своих усилий до тех пор, пока они не превратятся в его «внутреннюю» цель и далее в его «внутренний» план действия. Поэтому для конечного успеха большое значение имеет совпадение целей работника и предприятия.
Для решения этой задачи необходимо создание механизма мотивации повышения эффективности труда. Под этим подразумевается совокупность методов и приемов воздействия на работников со стороны системы управления предприятия, побуждающих их к определенному поведению в процессе труда для достижения целей организации, основанной на необходимости удовлетворения личных потребностей.
В туристической деятельности, как и в любом виде деятельности, человеческий фактор является важнейшим элементом деятельности предприятия, обеспечивающим его успешное функционирование. Грамотная мотивация персонала, правильный отбор кадров и их распределение внутри предприятия и есть основы кадровой политики.
При разработке стратегии управления персоналом руководство турфирмы «Топ-тур» ориентируется, прежде всего, на развитие чувства индивидуальной ответственности и повышение квалификации работников. Также уделяется внимание вопросам поддержания корпоративной культуры и сплоченности коллектива.
Сотрудникам фирмы «Топ-тур» предоставляется возможность обучения как непосредственно на рабочем месте (на предприятии), так и вне предприятия с частичной или полной оплатой за счет организации.
За девятнадцать лет в ООО « Топ-тур » сформировался сплоченный коллектив и благоприятный психологический климат. Одним из мотивирующих факторов персонала турфирмы является оплата труда.
Базовая ставка у каждого подразделения разная. Зарплата включает переменную часть, зависящую от конкретных результатов труда. В зависимости от того, в каком отделе трудится человек, различают и форму его мотивации, так, например, менеджеры, продающие непосредственно туры напрямую зависят от материальных денежных стимулов, так как, чем больше туров они смогли продать, тем выше будет их материальное вознаграждение.
В ООО «Топ-тур» применяются следующие формы и системы оплаты труда:
1. Повременная -- оплата за отработанное время, но не календарное, а нормативное, которое предусматривается тарифной системой. Повременщику начисляется установленный оклад с учетом фактически отработанного времени. Размеры окладов представлены в штатном расписании предприятия (Приложение Г). Повременная оплата труда применяется для оплаты труда работников отдела управления и бухгалтерии.
На рассматриваемом предприятии в рамках повременной формы оплаты труда применяется повременно-премиальная система оплаты труда, то есть сочетание простой повременной оплаты труда с премией, выплачиваемой за количественные и качественные достижения в работе.
2. Система оклад + процент от продаж. При продаже путевок и туров, менеджеры получают не только оклад, но и процент от продажи турпродукта, что стимулирует их лучшую и более эффективную работу. Но в этом есть и недостаток, так как заработная плата становится привязанной к потребительскому спросу на туристические услуги, роль играет сезонные изменения спроса и колебания предпочтений в зависимости от внешних факторов.
В настоящий момент размер процента от продажи туристической услуги составил 5% от суммы проданных путевок.
В качестве материального стимулирования за высокий процент реализации туристских путевок выплачивается единовременное пособие в виде премии.
В период летнего туристского сезона работникам (менеджерам по продаже турпутевок) выплачивались премии в размере 7% с продаж в сверхурочное время, а также надбавки к зарплате за напряженные условия труда.
По окончании каждого месяца изучается книга отзывов клиентов фирмы, и выдаются премии сотрудникам за отмеченные в ней отзывы-благодарности.
Цель доплаты - стимулирование закрепления на предприятии постоянных работников, чей профессиональный и квалификационный уровень соответствует требованиям предприятия. Категория персонала, на которой распространяется доплата: все группы категории постоянных работников предприятия.
За нарушения корпоративных правил и трудовой дисциплины (распорядка) налагаются штрафы в размере, определенном внутренними документами фирмы. В отчетный период были зарегистрированы взыскания в виде штрафов за опоздания и неявки на работу по неуважительным причинам, а также штраф за искажение информации при работе с клиентами.
Материальная помощь сотрудникам ООО "Топ-тур" оказывается в следующих случаях:
? смерти родных по крови или браку;
? смерти сотрудника (материальная помощь выплачивается родственникам сотрудника);
? несчастный случай.
Материальная помощь рассчитывается с учетом личного вклада сотрудника, добросовестного отношения к исполнению своих обязанностей, стажа работы в организации и при наличии соответствующих документов (справки из больницы, свидетельства о смерти), заявления с визой начальника структурного подразделения.
Размер материальной помощи сотрудникам выплачивается в размере одного оклада сотрудника или одной тарифной ставки, при несчастном случае сумма определяется индивидуально директором фирмы.
Единовременные денежные поощрения работникам в виде денежных поощрений к юбилейным датам. Размер денежного вознаграждения зависит от стажа работы в организации.
Материальная помощь и денежное вознаграждение выплачивается при наличии денежных средств в организации. Затраты на выплату материальной помощи и денежного вознаграждения относятся за счет прибыли.
Предоставляются материальные неденежные (натуральные) стимулы: право приобретения туристических услуг со скидкой, безлимитный доступ к интернету и др.
Предоставляется свободное время с сохранением средней заработной платы в следующих случаях:
вступление в брак - 3 дня;
рождение ребенка - 3 дня;
на похороны близких родственников - 3 дня;
для возобновления учебного года родителям, имеющим детей младшего школьного возраста (1-4 классы) - 1 день.
Представляется праздничные выходные дни в порядке установленным государством (исключение составляет производственная необходимость-работа в праздничные дни оплачивается согласно должностного оклада, представляются отгулы); Представляются выходные дни по болезни, которые оплачиваются согласно больничного листа; Представляется бесплатная оплата за курсы повышения квалификации по основным и смежным специальностям (в целях развития и повышения профессиональных способностей персонала).
Материальное и нематериальное стимулирование создает предпосылки для успешного выполнения своих обязанностей, которые предполагают не только высокую отдачу своих профессиональных знаний, но и высокую культуру труда. Культура труда заключается в правильной организации своего рабочего места. В фирме созданы все предпосылки для нормального функционирования производственной деятельности сотрудников: просторный офис, функциональная мебель, средства электронной коммуникации (компьютер, принтер), телефон, факс, нормативное и информационное обеспечение.
Условия труда, выступают не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться и следствием определенной производительности труда и его эффективности. Культура труда на туристской фирме «Жар-птица» зависит не только от управляющего фирмы, но и самого персонала.
Важным принципом стимулирования является уважение, доверие, искреннее отношение к ним руководства. Признание со стороны руководства и коллег повышает удовлетворение каждого сотрудника в отдельности от хорошо выполненной работы, от пребывания на фирме, от контактов с ними тех, кто их окружает в повседневной деловой обстановке.
Признание позволяет сотруднику поверить в надежность и стабильность положения фирмы, получить удовлетворение от своего статуса, от положение в коллективе.. Знание социально-психологических аспектов управления позволяют заинтересовать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего личного статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что позволяет влиять на положительный имидж фирмы, на повышение её конкурентоспособности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей фирмы, повышение её прибыльности.
В компании «Топ-тур» система мотивации пересматривается ежегодно. При разработке каждой новой программы учитываются недоработки, ошибки, пробелы прошлой, новые цели и задачи, изменения внутренней и внешней среды. Любая разработка преследует определенные цели. Система стимулирования компании направлена на:
- стимулирование персонала к наилучшим результатам по достижении целей бизнес-плана в соответствии со стратегией компании;
- повышение личной и командной результативности работников;
- установление непосредственной зависимости оплаты труда и иных льгот сотрудников от достижения ими конкретных результатов в соответствии с утвержденными планами работ.
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФУНКЦИИ «МОТИВАЦИЯ» НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ТОП-ТУР»
Изучив данный вопрос, у меня возникли следующие предложения по совершенствованию мотивации на туристической фирме «Топ-тур»:
1. Необходимо расширить такое средство мотивации как внутрифирменные льготы. ООО «Топ-тур» можно ввести следующие льготы работникам для повышения эффективности труда:
? оплата фирмой медицинских услуг;
? страхование на случай длительной потери трудоспособности;
? полная или частичная оплата расходов на проезд работника к месту работы и обратно;
? предоставление своим работникам беспроцентных ссуд или ссуд с низким уровнем процента;
? консультирование по юридическим, финансовым и другим проблемам;
? питание во время работы и другие расходы.
2. Для улучшения низкой трудовой культуры самих работников предлагаю в качестве эксперимента внедрить на предприятии «Топ-тур» один из японских методов управления производительностью, такой как повышение культуры производства.
Для этого турфирме «Топ-тур» необходимо ввести следующие принципы организации рабочего места для работников:
? ликвидировать ненужные предметы на рабочих местах;
? правильно располагать и хранить нужные предметы;
? постоянно поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте;
? постоянная готовность рабочего места к проведению работы;
? усвоить дисциплину и соблюдать перечисленные принципы.
Состояние рабочего места необходимо оценивать ежедневно на соответствие его содержания указанным правилам. Для мотивации сотрудников данной организации в постоянном поддержании в хорошем состоянии своего места необходимо ввести премирование в размере 10% от оклада. Применение такой системы позволяет повысить уровень культуры производства и способствует росту производительности труда.
3. В рамках улучшения моральной мотивации работников ООО «Топ-тур» можно ввести какие-либо почетные звания, обладание которыми бы очень ценилось работниками именно этой организации. Например, присвоение звания «Лучший работник месяца», «Лучший работник года», ввести приз «покупательских симпатий», исходя из данных книги отзывов и предложений, а также проведения опросов посетителей магазинов. Все это закрепить какими-либо символическими подарками от фирмы либо грамотами.
Следует обратить внимание на поддержание корпоративного духа, на совместное проведение праздников, мероприятий, совместные поездки для отдыха в свободное от работы время.
4. Для повышения работоспособности работников и увеличения мотивации их к труду ООО «Топ-тур» необходимо следить за обеспечением их хорошим качеством условий труда.
Положительный психологический настрой на трудовую деятельность создают условия труда. Когда условия труда достаточно хорошие, работники не акцентируют на этом свое внимание, если они плохие - это резко снижает мотивацию, т.е. внимание работников переключается на этот фактор.
Чтобы сделать рабочее место интересным следует:
? развесить на видных местах картины;
? рабочие место с хорошим естественным и искусственным освещением;
? разрешать сотрудникам класть рядом с собой личные вещи;
? держать в рабочих помещениях живые растения;
? использовать для отделки стен не только белый или стандартный для деловых помещений зеленый цвет.
Многочисленные исследования показали, что цвета влияют на настроение человека; правильное сочетание цвета позволяет создать атмосферу, благоприятную для концентрации внимания, усвоения информации и запоминания. Чтобы использовать цвет в офисе, можно найти различные декоративные элементы или же просто выкрасить стены.
Восприятие цветов зависит от освещения. Люминесцентные лампы усиливают холодные тона, в частности, синий, приглушает теплые, скажем красный. Дневной свет и лампы накаливания создают противоположный эффект - приглушают холодные тона и подчеркивают теплые. В тесных рабочих помещениях следует использовать цвета слабой интенсивности (т.е. насыщенности цвета).
Эргономические приспособления заметно снижают усталость во время работы: подставка для ног, уменьшающая нагрузку на поясницу; подголовники для тех, кому приходится часами вести деловые переговоры по телефону; подушки на стулья, поддерживающие поясницу.
Однообразный характер большинства выполняемых за компьютером операций - нажимание клавиш и щелканье мышью - может вызвать сильный дискомфорт.
Серьезную проблему представляет и утомляющее глаза излучение монитора. Имеется множество приспособлений для облегчения работы за компьютером, в частности к таковым относятся: упор для запястья; эргономичная клавиатура; эргономичная форма мыши; сенсорная панель; выдвижная подставка для клавиатуры.
Создав хорошие условия труда, руководство турфирмы будет мотивировать его к активной деятельности.
5. Предлагаю ООО «Топ-тур» мотивировать своих сотрудников с помощью подарков. Но следует учитывать тот факт, что они должны соответствовать случаю.
Поводов для вручения подарков может быть множество. Хорошим стимулом будет подарок, приуроченный к окончанию работы или преследующий какую-то определенную цель. Особую радость может вызвать подарок просто так.
Подарок уместен в случаях:
? день рождения сотрудника;
? годовщина его работы в компании;
? уход работника в отпуск;
? достижение командой какой-либо цели или выполнения очередного этапа работы над проектом;
? каждый раз, когда клиент выражает удовлетворение работой одного из ваших сотрудников;
? когда сотрудник делает сверх положенного, чтобы помочь коллеге и другие поводы.
Необходимо учесть следующие советы и предостережения, связанные с подарками:
? следует избегать дарить подарки только одному сотруднику, причем не связанные с результатом работы;
? подарки не должны надоедать;
? подарок не должен предусматривать никаких ответных обязательств;
? подарки с сексуальным подтекстом или демонстрирующие плохой вкус могут создать для вас проблемы;
? не переусердствуйте;
? проявите творчество.
Перечень предполагаемых подарков: любое угощение, в том числе пирожные, конфеты, фрукты, шоколад; компьютерные аксессуары: коврики для мыши, заставки для экранов и упоры для запястья; настольные игрушки, блокноты; необычные визитные карточки или подставки для ручек; билеты культурные мероприятия; компакт-диски, книги, видеокассеты.
Существует множество видов мотивации своих сотрудников. Очень важным моментом является хорошее знание каждого сотрудника и умение правильно использовать мотивацию для достижения целей предприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Незаметный для неопытного глаза процесс потери интереса работника к труду приносит такие ощутимые результаты, как текучесть кадров, руководитель вдруг обнаруживает, что ему приходится вникать во все детали любого дела, выполняемого подчиненными, которые, в свою очередь, не проявляют ни малейшей инициативы. Эффективность организации падает.
Чтобы не допустить потерю потенциальных прибылей, менеджер должен добиться максимальной отдачи от своих подчиненных. Для эффективного управления таким дорогим ресурсом как люди менеджеру необходимо выделить определенные параметры работы, поручаемой подчиненным, изменяя которые он может воздействовать на психологические состояния исполнителей, тем самым мотивируя либо демотивируя их. Грамотно спроектированная работа должна создавать внутреннюю мотивацию, ощущение личного вклада в оказанную услугу. Человек - существо социальное, а значит чувство сопричастности способно вызвать в нем глубокое психологическое удовлетворение, оно так же позволяет осознать себя как личность.
Следует отметить, что мотивирование - это процесс воздействия на человека для побуждения его к конкретным действиям посредством побуждения в нем определенных мотивов, а стимулирование - это дополнительная мотивация работника на конкретный временной отрезок или вид работы.
К методам мотивирования эффективного трудового поведения относятся: материальное поощрение; организационные методы; морально-психологические. Обычно в практике управления, одновременно применяют различные методы и их комбинации. Чтобы более эффективно управлять мотивацией нужно использовать в управлении предприятием все три группы методов.
В данной работе были изучены теоретические и практические основы функции «Мотивация», были внесены предложения по улучшению мотивационного процесса на туристическом предприятии ООО « Топ-Тур».
В туристической деятельности, как и в любом виде деятельности, человеческий фактор является важнейшим элементом деятельности предприятия, обеспечивающим его успешное функционирование. Грамотная мотивация персонала, правильный отбор кадров и их распределение внутри предприятия и есть основы кадровой политики.
Подобные документы
Теоретические аспекты мотивации - функции управления организацией. Сущность мотивации в системе управления. Теории мотивации: содержательные, процессуальные. Методы стимулирования и мотивации на предприятии. Анализ системы мотивации на ООО "Строитель".
дипломная работа [139,9 K], добавлен 11.07.2008Понятие и аспекты мотивации. Анализ теорий мотивации. Содержательные теории мотивации. Процессуальные теории мотивации. Современные теории мотивации. Экономические мотивы деятельности людей. Неэкономические способы мотивации.
курсовая работа [155,5 K], добавлен 07.06.2007Теории мотивации: содержательные и процессуальные. Методы мотивации: экономические, социально-психологические, организационно-распорядительные методы мотивации. Основные пути повышения механизма эффективной мотивации персонала в фирме "Балтмоторс".
курсовая работа [81,7 K], добавлен 01.04.2008Содержательные и процессуальные теории мотивации, изучение потребностей человека. Мотивация и стимулирование труда на практике, их сущность и значение. Психологические основы внутрифирменного общения. Демократические подходы к управлению персоналом.
контрольная работа [31,5 K], добавлен 30.03.2009Сущность и процессуальные теории мотивации труда как функции управления. Исследование и анализ действующей практики мотивации труда сотрудников. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса материального и нематериального стимулирования.
курсовая работа [947,0 K], добавлен 16.02.2014Анализ современных теорий мотивации персонала. Содержательные теории мотивации: А. Маслоу, Дэвида Мак-Клеланда, Ф. Герцберга, Альдерфера. Процессуальные теории мотивации. Анализ системы мотивации персонала организации на примере ООО "Регион-дизайн".
дипломная работа [115,4 K], добавлен 13.01.2011Первоначальные, содержательные и процессуальные теории мотивации и их характеристика. Анализ построения современной системы мотивации в России и рекомендации по ее совершенствованию. Влияние менталитета в России на методы стимулирования персонала.
курсовая работа [1019,8 K], добавлен 02.11.2010Содержательные и процессуальные теории мотивации. Экономические, административные и социально-психологические факторы мотивации труда. Система методов управления. Зарубежный и отечественный опыт создания материальных и моральных стимулов к труду.
курсовая работа [54,8 K], добавлен 27.03.2011Теоретические аспекты мотивации как функции управления организацией. Содержательные и процессуальные теории стимулирования труда. Группы потребностей по Герцбергу. Основные типы ожидания по В. Вруму. Общие сведения об ОАО "Тула-Лада", система мотивации.
курсовая работа [41,4 K], добавлен 26.03.2013Значение мотивационных процессов в деятельности организации. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Анализ системы мотивации на предприятии. Организация мотивации труда. Рекомендации по совершенствованию и развитию мотивационной деятельности.
курсовая работа [315,5 K], добавлен 04.01.2015
