Оценка эффективности управления цехом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Оперативная оценка эффективности управления цехом

1.1 Оценка ритмичности производства

1.2 Оценка качества выпускаемой продукции

1.3 Оценка потери рабочего времени по вине управленческих работников

1.4 Оценка исполнительности аппарата управления цехом

1.5 Оценка выполнения показателей премирования работников управления

1.6 Сводные данные оперативной оценки

2. Текущая оценка эффективности управления цехом

2.1 Оценка выполнения плана по основным экономическим показателям работы цеха

2.2. Анализ результатов текущей оценки

3. Комплексная оценка эффективности управления цехом

4. Общие выводы о состоянии эффективности управления цехом

Заключение

Список литературы

Введение

"Система управления" ? одно из ключевых понятий теории организации, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий во исполнение определённых целей. Система управления организации построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое уделяют ей руководители организаций и специалисты, с целью непрерывного совершенствования, развития как системы в целом, так и её отдельных составляющих. Очевидно, что изучение и совершенствование системы управления, как в рамках отдельной организации, так и государства, общества в целом способствует скорейшему достижению поставленных целей и задач.

Особенность современного управления на предприятии состоит в его направленности на обеспечение рационального ведения хозяйства на уровне фирмы в условиях дефицитности ресурсов, необходимость достижении высоких конечных результатов с минимальными затратами, оптимальной адаптации фирмы к новым рыночным условиям производства или предметов потребления, обеспечённости современной электронно-вычислительной технологии, степени вовлечения во внешнеэкономическую деятельность.

Целью любой организации является рост, развитие и максимизация ее экономических результатов. Для этого необходимо постоянное повышение эффективности управления. На качество управления организацией влияют множество как объективных, так и субъективных факторов. Одними из самых важных являются правильно построенная структура и разделение труда, наличие всех необходимых ресурсов, современные технологии. На эффективность управления влияет отношение персонала к работе, руководителю и организации. Большое значение имеют также качества и способности самого руководителя, его авторитет, способность найти с подчиненными общий язык и организовать рабочий процесс.

Целью данной курсовой работы является: расширение и закрепление теоретических знаний по менеджменту, направленных на углубленное изучение сущности эффективности управления, системы ее показателей, приобретение навыков анализа и оценки, а так же мероприятий по совершенствованию управления на примере механосборочного цеха.

Задачи: уяснить систему эффективности управления основным цехом машиностроительного предприятия, научиться производить необходимые расчеты, и уметь правильно и грамотно составлять выводы, а также разрабатывать предложения о путях повышения эффективности управления цехом.

Данная работа состоит таких разделов как:

1. Введение

2. Оперативная оценка эффективности управления цехом

3. Оценка ритмичности производства

4. Оценка качества выпускаемой продукции

5.Оценка потери рабочего времени по вине управленческих работников

6.Оценка исполнительности аппарата управления цехом

7. Оценка выполнения показателей премирования работников управления

8.Сводные данные оперативной оценки

9. Текущая оценка эффективности управления цехом

10. Оценка выполнения плана по основным экономическим показателям работы цеха

11.Анализ результатов текущей оценки

12. Комплексная оценка эффективности управления цехом

13. Общие выводы о состоянии эффективности управления цехом

1. Оперативная оценка эффективности управления цехом

1.1 Оценка ритмичности производства

Ритмичность производства обеспечивается выполнением многих функций управления, повышением организованности производства и труда. Она не в малой степени зависит от деятельности управленцев и руководства людьми в цехе, существенно влияет на его экономические результаты. Равномерный выпуск продукции данным основным цехом обеспечивает устойчивость работы следующих за ним по технической цепочке подразделений и предприятий в целом по выполнению своих договорных обязательств.

Ритмичность производства цеха характеризуется коэффициентом ритмичности выпуска готовой продукции , который определяется по формуле (1):

(1)

где П - план изготовления изделия по периодам времени;

У - фактическое количество изготовленных изделий принятых в зачет, при этом перевыполнение плана в том или ином периоде в зачет не принимается.

Показатель ритмичности за 1-ый квартал рассчитывается так:

по плану на 1-ый квартал надо было сделать в январе - 48, в феврале - 50, в марте - 53, итого за квартал - 151 изделий, фактически изготовлено - 16, 54 и 119, всего 189 изделий. Принимается в зачет 16, 50, 53, а всего - 119 изделий.

Кр=119/151=0,79

Коэффициент ритмичности за 1 квартал составляет 0,79.

Дальнейшие расчеты проводятся по аналогичной схеме и приведены в Таблице 1, а на Рисунке 1 показаны изменения коэффициента ритмичности в течение года.

Таблица 1 - Расчет коэффициента ритмичности

Месяц	План изготовления изделий, шт.	Фактически изготовлено, шт.	Принимается в зачет,шт.	Кр (гр 4/2)
1	2	3	4	5
1	48	16	16	0,33
2	50	54	50	1
3	53	119	53	1
Итого 1-йквартал	151	189	119	0,79
4	53	36	36	0,68
5	56	72	56	1
6	57	108	57	1
Итого 2-йквартал	166	216	149	0,90
7	57	58	57	1
8	60	72	60	1
9	63	63	63	1
Итого 3-й квартал	180	193	180	1
10	63	72	63	1
11	63	99	63	1
12	69	131	69	1
Итого 4-й квартал	195	302	195	1

Рисунок 1 - Изменение коэффициента ритмичности в течение года

Вывод: Из расчетов видно, что в целом предприятие работает ритмично. Так как показатель ритмичности на протяжении всего года, если рассматривать данные по квартально увеличивается с 0,79 в первом квартале 0,93 во втором и до 1 в третьем и четвертом.

1.2 Оценка качества выпускаемой продукции

Качество продукции в цехах машиностроительных заводов можно охарактеризовать коэффициентом сдачи продукции с первого предъявления , который характеризует результаты управления качеством со стороны мастеров, технологов и других специалистов. В таблице 2 можно увидеть расчеты коэффициента качества продукции, рассчитанные по формуле (2). Изменение коэффициента качества продукции в течение года мы можем проследить на рисунке 2.

где (2)

где С - количество продукции, сданной ОТК с первого предъявления;

Ф - количество продукции, предъявленной к приемке.

Таблица 2 - Расчет коэффициента качества продукции

Квартал	Предъявлено Ф, шт	Сдано с первого предъявления С, шт	Кк
1	189	90	0,48
2	216	120	0,55
3	193	95	0,49
4	302	126	0,42
Всего за год	900	431	0,48



Рисунок 2 - Изменение коэффициента качества продукции в течение года

Из расчетов видно, что показатель качества выпускаемой продукции находится на низком уровне и в динамике составляет от 0,42 до 0,55 .

Наименьший коэффициент в четвертом квартале составляет 0,42. Ухудшение качества продукции можно объяснить увеличением объема производства продукции, которую необходимо произвести за один и тот же промежуток времени, то есть квартал.

1.3 Оценка потери рабочего времени по вине управленческих работников

Сущность функционирования аппарата управления включает своевременное обеспечение управляемых подразделений и рабочих мест цеха необходимыми документами, материалами, транспортными средствами, заготовками, своевременное принятие решений, то есть максимальное сокращение потерь независимых от работника, а так же контроль за потерями времени возникающими по вине работников.

Несвоевременное выполнение управленческих функций вызывает потери рабочего времени на участках и рабочих местах, так же к потерям рабочего времени, возникшим по вине управленческих работников так же возможно отнести предоставление незапланированных отгулов, отпусков и т.д.

Коэффициент отсутствия потери рабочего времени по вине управленческих работников , определяется по формуле (3). Расчет коэффициента отсутствия потерь представлен в таблице 3. Изменение коэффициента отсутствия потерь в течение года, можно увидеть на рисунке 3.

(3)

где Тп - потери рабочего времени в цехе по вине его управленческих работников, ч;

Тф - фактически отработанное время в данном цехе, ч.

Таблица 3 - Расчет коэффициента отсутствия потерь

Квартал	Потери времени по вине управленцев, Тп, ч	Отработанное время Тф, ч	Коэффициент отсутствия потерь,
1	6750	88200	0,92
2	6660	108000	0,9
3	10080	90900	0,89
4	5310	117900	0,95
Всего за год	28800	405000	0,93

.

Рисунок 3 - Изменение коэффициента отсутствия потерь в течение года

Из расчетов видно, что коэффициент отсутствия потерь рабочего времени находится на достаточно высоком уровне. Годовой коэффициент составляет 0,93. Коэффициент отсутствия потерь во втором квартале имело значение 0,9, а в четвертом составило 0,95

1.4 Оценка исполнительности аппарата управления цехом

Исполнительность аппарата управления цехом характеризуется коэффициентом исполнительности который определяется сопоставлением времени отклонения фактического срока от планового исполнения документа. Известно, что документы бывают разными по значимости, и своевременность их выполнения по разному отражается на деятельности цеха. Поэтому в расчет вводятся коэффициенты весомости документов. Данный коэффициент определятся по формуле (4), исходные данные приведены в таблице (4).

=1-, (4)

где - время превышения фактического срока над плановым в днях;

-плановый (нормативный или установленный) срок в днях;

- коэффициент весомости документа.

Таблица 4 - Исходные данные для расчета

Квартал	Группы документов
	1	2	3
	Фактический срок, дней	Плановый срок, дней	К весомо сти	Фактический срок, дней	Плановый срок, дней	К весомости	Фактический срок, дней	Плановый срок, дней	К весомости
1	25	20	1,0	12	10	0,8	3	2	0,5
2	23	20	1,0	11	10	0,8	7	2	0,5
3	30	20	1,0	14	10	0,8	3	2	0,5
4	22	20	1,0	13	10	0,8	4	2	0,5
Итого:	100	80	1,0	50	40	0,8	17	8	0,5

Коэффициент весомости для исполнения приказов и распоряжений установлен:

директор завода =1; главный инженер = 0,8;

начальник цеха = 0,5

Сроки исполнения приказов и распоряжений установлены следующие:

директор завода =20 дней; главный инженер = 10 дней;

начальник цеха = 2 дня.

Фактическое время за 1 период составило 25,12 и 3 дня.

По аналогичной схеме рассчитываются показатели по трем оставшимся группам, данные расчетов приведены в таблицах 5,6,7,8.

Таблица 5 - Расчет коэффициента исполнительности аппарата управления цехом за 1 квартал

Группы документов	1 квартал
	Фактический срок (Итог данных)	Плановый срок	Отклонение	Коэффициент весомости	Отклонение с учетом Кв (гр4*5)	Кис (поформулев мет.)1- итог гр6/итог гр3
1	2	3	4	5	6	7
1	25	20	5	1,0	5	0,75
2	12	10	2	0,8	1,6	0,16
3	3	2	1	0,5	0,5	0,25
Итого	40	32	8	2,3	7,1	1,16

Таблица 6 - Расчет коэффициента исполнительности аппарата управления цехом за 2 квартал

Группы документов	2 квартал
	Фактический срок (Итог дпнных)	Плановый срок	Отклонение	Коэффициент весомости	Отклонение с учетом Кв (гр4*5)	Кис (поформулев мет.)1- итог гр6/итог гр3
1	2	3	4	5	6	7
1	23	20	3	1,0	3	0,85
2	11	10	1	0,8	0,8	0,92
3	7	2	5	0,5	2,5	-0,25
Итого	41	32	9	2,3	6,3	0,8

Таблица 7 - Расчет коэффициента исполнительности аппарата управления цехом за 3 квартал

Группы документов	3квартал
	Фактический срок (Итог данных)	Плановый срок	Отклонение	Коэффициент весомости	Отклонение с учетом Кв (гр4*5)	Кис (поформулев мет.)1- итог гр6/итог гр3
1	2	3	4	5	6	7
1	30	20	10	1,0	1	0,95
2	14	10	4	0,8	3,2	0,68
3	3	2	1	0,5	0,5	0,75
Итого	47	32	15	2,3	4,7	0,85

Таблица 8 - Расчет коэффициента исполнительности аппарата управления цехом за 4 квартал

Группы документов	4 квартал
	Фактический срок (Итог данных)	Плановый срок	Отклонение	Коэффициент весомости	Отклонение с учетом Кв (гр4*5)	Кис (поформулев мет.)1- итог гр6/итог гр3
1	2	3	4	5	6	7
1	22	20	2	1	2	0,9
2	13	10	3	0,8	2,4	0,76
3	4	2	2	0,5	1	0,5
Итого	39	32	7	2,3	5,4	0,83

Из расчетов видно, что коэффициент исполнительности аппарата управления находится на достаточно высоком уровне. Наименьшая величина коэффициента исполнительности аппарата управления в третьем квартале. Такое снижение оказало сильное влияние на качество выпускаемой продукции.

1.5 Оценка выполнения показателей премирования работников управления

управление продукция экономический качество

На машиностроительных предприятиях действует система премирования управленческих работников за основные результаты хозяйственной деятельности.

В соответствии с принципом обратных связей премия повышается за хорошие результаты труда и снижается за плохие. Поэтому сопоставление фактического процента полученных премий с его плановой величиной (по положению о премировании) дает оценку выполнения аппаратом своих обязанностей. определяется по формуле (5), расчеты по квартально приведены в таблице (9).

, где (5)

- фактический процент премии к окладам,

плановый процент премии.

Таблица 9 - Расчет выполнения показателей премирования работников управления

Квартал	Фактический % премии, Пф	Плановый % премии, Пп
1	45	46	1,02
2	45	49	1,09
3	45	44	0,98
4	45	57	1,27
Всего за год	180	196	1,09

Из расчетов видно, что коэффициент премирования находится на достаточно высоком уровне. Наибольшее значение коэффициента наблюдалось в четвертом квартале 1,27. Так же в результате анализа было выявлено, что коэффициент премирования увеличивается согласно увеличению коэффициента ритмичности. Но на размер премии должны влиять также, такие показатели, как: качество выпускаемой продукции, исполнительность аппарата управления.

1.6 Сводные данные оперативной оценки

Итоги данных по расчетам коэффициентов сводятся в одну сводную таблицу, и проводится расчет темпов изменения коэффициентов 2,3,4 кварталов по отношению к первому в процентах. Сводные данные оперативной оценки приведены в таблице 10.

Таблица 10 - Сводные данные оперативной оценки

Коэффициент оценки	Квартал	Темпы изменения в % к первому кварталу
	1	2	3	4	2кв	3кв	4кв
	0,79	0,90	1	1	114	131	131
	0,48	0,555	0,49	0,42	115	102	87,5
	0,92	0,94	0,91	0,92	102	99	100
	0,78	0,8	0,57	0,83	102	73	106
	1,02	1,09	0,98	1,27	107	96	125

Исходя из расчетов, проведенных в предыдущих разделах, была выявлена тенденция:

- увеличения коэффициента ритмичности производства;

- снижения коэффициента качества продукции;

- увеличения коэффициента премирования.

Такие коэффициенты как отсутствие потерь по вине работников, и исполнительности аппарата управления не имеют четкой тенденции.

Если рассматривать темпы изменения коэффициентов во втором, третьем, и четвертом кварталах по отношению к первому, то только у коэффициента ритмичности наблюдается стабильное увеличение показателей. Все остальные показатели не имеют динамики. Например, коэффициент исполнительности аппарата управления в третьем квартале по отношению к первому уменьшился на 27%. А коэффициент качества в четвертом квартале по отношению к первому снизился на 12,5%.

2. Текущая оценка эффективности управления цехом

2.1 Оценка выполнения плана по основным экономическим показателям работы цеха

Текущая оценка предназначена для определения влияния работы аппарата управления на результаты хозяйственной деятельности цеха.

Подробный и всесторонний анализ хозяйственной деятельности цеха осуществляется экономическими службами по широкому кругу плановых и отчетных показателей. Для оценки эффективности управления достаточно анализа выполнения плана по следующим основным показателям:

объем производства;

численность работающих;

выработка на одного работающего;

фонд оплаты труда;

средняя заработная плата;

экономия на снижении себестоимости продукции.

Выполнение плана по этим показателям характеризует коэффициент напряженности работы аппарата управления по повышению эффективности производства Кэ.

Для его определения рекомендует бальный метод, суть которого в следующем.

При перевыполнении плана по данному показателю присваивается 5 баллов, при выполнении 4 балла, при не выполнении 1 балл. Нужно учесть, что перевыполнение плана по численности рабочих, если оно опережает выполнение плана по объему производства, расценивают как недостаток, и в этом случае присваивается 1 балл. Аналогично рассчитываются показатели по заработной плате, если рост заработной платы превышает скорость роста выработки. Затем определяется средний фактический балл как средняя арифметическая величина. Сопоставление этого балла с нормативом хорошей работы, принимаемой за 4 балла, определяется коэффициентом напряженности работы аппарата управления цехом по повышению эффективности производства Кэ. Расчеты коэффициента напряженности работы аппарата управления цехом по повышению эффективность труда приведены в таблице 11.

Таблица 11 - Расчет коэффициента напряженности работы аппарата управления цехом по повышению эффективность труда

Показатели	Ед. изм.	План	Факт	% выполнения	Балл по показателю
Объем производства:	Кол-во изд.	692	643	0,93	1
Численность работающих	Чел.	180	216	1,2	1
Выработка на 1 работающего	Кол-во изд.	4	3	0,75	1
Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	1080	1317,6	1,22	1
Средняя заработная плата	Тыс. руб.	6000	6100	1,02	4
Экономия от снижения себестоимости	Тыс. руб.	4050	4662	1,15	5
ИТОГО					13
Средний фактический балл	Бф				2,2
Коэффициент напряженности работы аппарата управления по повышению эффективности производства	Кэ				0,55

2.2 Анализ результатов текущей оценки

Исходя из таблицы, видно, что:

- фактический объем производства уменьшился по сравнению с плановым на 7 %;

- численность работающих увеличилась на 20 %;

- выработка на 1 работающего уменьшилась на 15 %;

- фонд оплаты труда увеличился на 22%;

- экономия от снижения себестоимости тоже увеличилась на 15%. Но за счет невыполнения плана по объему выпуска, и выработке, коэффициент напряженности составляет 0,55.

3. Комплексная оценка эффективности управления цехом

Комплексная оценка осуществляется также по результатам работы за год. Она включает определение эффективности управляющей системы, а также определение комплексного коэффициента Кком, который характеризует результаты управления цехом в сводном, обобщенном виде.

Эффективность управляющей системы цеха характеризуется использованием ресурсов управления, рациональностью структуры, функций, отдачей затрат на управление.

Рациональность затрат на управление цехом определяется двумя способами:

-соотношение темпов изменения объема производства и темпов изменения затрат на управление Кз1;

- соотношение темпов изменения экономии от снижения себестоимости продукции и темпов изменения затрат на управление Кз2;

Затраты на управление Зу включают фонд зарплаты, премии работникам управления, отчисления на социальное страхование, амортизацию и обслуживание служебных помещений, средств оргтехники,

для того чтобы рассчитать темп роста затрат на управление заполним таблицу 12, данные рассчитываются по формуле (6).

Таблица 12 - Расчет затрат на управление

Показатели	Единицы измерения	План, П	Факт, Ф	% отклонения
Затраты на управление	Тыс. руб.	495	621	126

Кз1 = П/Зу, (6)

где П- процент выполнения плана по объему пр-ва;

Зу- процент выполнения плана по затратам на управление.

Кз2 = С/Зу, где (7)

С - процент выполнения плана по экономии от снижения себестоимости.

При эффективном управлении рост затрат на управление должен обеспечить более высокий рост экономических показателей, т.е. Кз1 и Кз2 должны быть больше единицы. Если они меньше единицы, то это говорит о недостаточной эффективности управляющей системы.

Для расчета заполняется таблица:

Таблица 13 - Расчет коэффициентов рациональности затрат на управление

Наименование показателя	Величина показателя
Объем производства	93
Экономия от снижении себестоимости	115
Затраты на управление	125
Соотношение темпов роста
Объем производства и затраты управления	0,81
Экономия от снижения себестоимости и затрат на управление	0,92

4. Общие выводы о состоянии эффективности управления цехом

В целом предприятие работает ритмично.

Показатель ритмичности на протяжении всего года если рассматривать итоги кварталов, то данные ритмичности растут от 0,79 до 1. Показатель качества выпускаемой продукции находится на низком уровне и в динамике составляет от 0,42 до 0,55.

Коэффициент отсутствия потерь рабочего времени находится на достаточно высоком уровне. Годовой коэффициент составляет 0,93.

Коэффициент исполнительности аппарата управления находится на достаточно высоком уровне. Наименьшая величина коэффициента исполнительности аппарата управления в третьем квартале. И составляет 0,57.

Коэффициент премирования находится на достаточно высоком уровне. Наибольшее значение коэффициента наблюдалось в четвертом квартале 1,27. Так же в результате анализа было выявлено, что коэффициент премирования увеличивается согласно увеличению коэффициента ритмичности.

Для достижения более эффективной работы цеха предприятию необходимо пересмотреть планы загрузки цеха, систему премирования и мотивации. Так как, было выявлено, что качество продукции ухудшается при большом объеме производства, и при этом коэффициент премирования увеличивается.

Заключение

В данной работе была рассмотрена эффективность управления цехом, на основании исходных данных были произведены расчеты.

Из расчетов видно, что в целом предприятие работает ритмично. Так как показатель ритмичности на протяжении всего года растет от 0,79 до 1. Если рассматривать динамику данного показателя по месяцам то, наименьший коэффициент ритмичности в январе и в апреле, составляют 0,33 и 0,68.

Из расчетов видно, что показатель качества выпускаемой продукции находится на низком уровне и в динамике составляет от 0,42 до 0,55 .

Наименьший коэффициент в четвертом квартале составляет 0,42. Ухудшение качества продукции можно объяснить увеличением объемов производства, то есть загруженностью работы.

Коэффициент отсутствия потерь рабочего времени находится на достаточно высоком уровне. Годовой коэффициент составляет 0,93. Наименьшее значение данного показателя наблюдалось в третьем квартале и равно 0,91. Наибольшее значение в четвертом квартале и составило 0,95.

Коэффициент исполнительности аппарата управления находится на достаточно высоком уровне. Наименьшая величина коэффициента исполнительности аппарата управления в третьем квартале. И составляет 0,57. Такое снижение оказало сильное влияние на качество выпускаемой продукции.

Коэффициент премирования находится на достаточно высоком уровне. Наибольшее значение коэффициента наблюдалось в четвертом квартале 1,27. Так же в результате анализа было выявлено, что коэффициент премирования увеличивается согласно увеличению коэффициента ритмичности. Но на размер премии должны влиять также, такие показатели, как: качество выпускаемой продукции, исполнительность аппарата управления.

Если рассматривать темпы изменения коэффициентов во втором, третьем, и четвертом кварталах по отношению к первому, то только у коэффициента ритмичности наблюдается стабильное увеличение покателей. Все остальные показатели не имеют динамики. Например коэффициент исполнительности аппарата управления в третьем квартале по отношению к первому уменьшился на 27%. А коэффициент качества в четвертом квартале по отношению к первому снизился на 12,5%.

Исходя их всего вышеизложенного, можно сказать, что предприятию необходимо пересмотреть планы загрузки цеха, систему премирования и мотивации. Так как, было выявлено, что качество продукции ухудшается при большом объеме производства, и при этом коэффициент премирования увеличивается.

Список использованной литературы

1. Богданова И.О., Сухарева А.Ю. Оценка эффективности управления цехом: Методические указания - Ростов-на-Дону - 2006.

2. Вихонский О.С. Практикум по менеджменту - М: Экономисть - 2009.

3. Герчиков И.П. Менеджмент: Учебник - М: Юнити - 2009.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. Практикум - М: Банки и биржи: Юнити - 2008.

5. Добротворный И.Л. Менеджмент: Учебник - М: Юнити - 2008.

6. Зиновьев В.В. Менеджмент. Учебное пособие - М:Дашков и К - 2008.

7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб пособие.- М.: Новое знание - 2009.

8. Кибанов А.Я. Основы менеджмента: Учеб. пособие - М:ИНФА-М, 2008.

9. Кнышова Е.Н. Менеджмент. - М: ИНФРА - 2008.

10. Кондрашов В.М. Менеджмент. Учебное пособие для вузов - М: Вузовский учебник - 2009.

11. Лиханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу менеджмент: Учебное пособие - М: Экономисть - 2008.

12. Машинцов М.М., Комаров М.А. Менеджмент - М: Юнити-Дана - 2009г

13. Поршнев А.Г., Разул М.Л. Тихомирова А.В. Менеджмент: теория и практика в России - М: ФБК-ПРЕСС - 2010.

14. Репина Е.А. Основы менеджмента - М: Дашков и к - 2009.

15. Юкаева В.С. Менеджмент: краткий курс: Учеб. пособие.- М.: «Дашков и Ко», 2008.

Размещено на Allbest.ru