Совершенствование системы управления качеством в агентстве недвижимости ООО "Текстильная 10"

3. Процессы жизненного цикла.

ООО «Текстильная 10» - организация, совершающая все виды сделок с недвижимостью, можно выделить следующие этапы совершения сделки с недвижимостью:

1. определение стоимости недвижимости клиента;

2. проведение рекламной кампании - поиск покупателя (продавца);

3. просмотр вариантов и торг по цене;

4. подготовка необходимого пакета документов (различные документы в зависимости от конкретного варианта сделки).

5. проверка документов на подлинность и правильность оформления;

6. составление и подписание договора;

7. государственная регистрация сделки (в порядке, установленном действующим законодательством);

8. передача (получение) всей суммы денег;

9. подписание акта приема-передачи недвижимости.

4. Измерение, анализ и улучшение.

Для измерения результативности оказанных услуг должны проводиться опросы клиентов, анкетирование, анализ жалоб и предложений, собранных дежурным представителем организации, анализ количества совершенных сделок и ведение статистики.

Согласно модели СМК ООО «Текстильная 10» указанной на рисунке 6, можно выделить процессы, указанные на рисунке 7.

Рисунок 7. Схема процесса.

Управление качеством взаимосвязано с бизнес-процессами. Правильно управляя, бизнес-процессом, можно в разы повысить качество предоставляемых услуг.

На рисунке приведена схема бизнес-процесса ООО «Текстильная 10».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 8. Бизнес-процесс предоставления услуг ООО «Северо-Запад-Псков»

Бизнес-процесс -- это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.

Данная схема подробно и наглядно позволяет рассмотреть процесс оказания услуг клиентам.

3.4 Обоснование эффективности внедрения предложенной модели системы обеспечения качества в А/Н «Текстильная 10»

В предыдущем пункте была предложена модель системы управления качеством (СМК). При создании СМК следует учитывать затраты связанные с ее внедрением.

Разработка и внедрение данной системы менеджмента качества соответствующей ГОСТ Р ИСО 9001-2011 дает агентству следующие возможности:

· повышение конкурентоспособности компании;

· улучшение качества работ и услуг;

· рационализацию бизнес-процессов;

· оптимизацию процессов управления;

· появление у руководителя инструмента оценки и анализа деятельности компании в разрезе процессов;

· повышение имиджа компании;

· более прозрачную работу организации;

· возможность снижения цены на продукцию или увеличения прибыльности;

· снижение нерационально используемого времени;

· повышение мотивации персонала.

Различные виды затрат на качество, как правило, относятся к следующим категориям: затраты на предотвращение ошибок; затраты на оценку качества; убытки.

· Затраты на предотвращение ошибок представляют собой инвестиции, направленные на то, чтобы не допустить несоответствия качества выпускаемой продукции и услуг необходимым техническим характеристикам или потребительским требованиям. В данном случае это затраты на разработку документов по совершенствованию системы менеджмента качества и приобретение новой техники.

· Затраты на оценку качества - это средства, направленные на то, чтобы не допустить появления у потребителя некачественной продукции или услуг.

· Потери от брака (несоответствий) представляют собой убытки, которые несет организация из-за того, что она не смогла выполнить нормативные требования по качеству или требования потребителей. В нашем случае такими потерями будут являться некачественно заключенные сделки.

Главная идея анализа затрат на качество заключается в том, что относительно небольшие вложения в деятельность по предупреждению производства некачественной продукции и услуг приводят к значительным сокращениям потерь от брака. Затраты на оценку качества также существенно сокращаются по мере того, как инвестиции в качество улучшают потребительские свойства продукции и услуг.

Подсчитав стоимость создания СМК для ООО «Текстильная 10», выявим основные затраты:

1. политика в области качества и отчетность разрабатываются непосредственно главным директором, и затрат не требуют;

2. примерная стоимость разработки стандарта для агентства составит - 150 000 руб. (с учетом налогов);

3. примерная стоимость разработки должностной инструкции для риэлторов составит - 5000 руб. (с учетом налогов);

4. Стоимость покупки нового оборудования, а именно пяти компьютеров составит: 28 000 х 5 = 140 000 руб.

Таким образом, сумма единовременных затрат - 295 000 рублей, сумма ежемесячных затрат - 25 000 рублей.

Исходя из расчетов, можно сделать вывод, что создание такой СМК окупится уже за год.

Учитывая возможности, которые данная система менеджмента качества предоставит ООО «Текстильная 10» и покрытие затрат на её создание в течение года, можно сделать вывод, что внедрение данной СМК будет являться эффективным для данной организации.

Заключение

В курсовой работе было рассмотрено совершенствование системы управления качеством в ООО А/Н «Текстильная 10», находящееся в городе Пскове.

Была проанализирована существующая система управления качеством в организации: контроль работы риэлторов проводится с помощью наблюдений генерального директора, проверка документов проводится юристом. Модели СМК и документов по качеству не выявлено.

В ходе данного анализа выявлены следующие проблемы в области качества:

1. в агентстве не разработана политика в области качества;

2. отсутствует постоянный график работы;

3. плохое обеспечение интернет-ресурсами, в агентстве имеются всего три рабочих компьютера,

Поэтому в третьей главе была разработана политика в области качества, система менеджмента качества и предложены следующие документы по качеству:

· стандарт риэлтерской деятельности ООО «Текстильная 10»;

· должностная инструкция агента по недвижимости (см. прил.);

Эффективность внедрения системы обеспечения качества имеет положительный эффект. Затраты на создание СМК являются инвестициями в будущее развитие организации. Предполагается, что повысив качество предоставляемых услуг, организация обеспечит себе устойчивое функционирование и улучшит свой имидж.

Список литературы

1. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»;

2. Международный стандарт ИСО 9000:2000;

3. В.В. Окрепилов. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. "Издательство "Экономика", 1998;

4. Никифоров А.Д. Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.

5. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. N 471-ст

6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М. ИНФРА- М, 2005.

7. Должностная инструкция- стоимость

8. Разработка стандарта-стоимость

Размещено на Allbest.ru