Модель менеджменту послуг на прикладі підприємства "Редакція щорічника "Україна дипломатична"
Відомості про підприємство "Редакція щорічника "Україна дипломатична". Система управління організації у сфері послуг. Методи управління змінами на підприємстві: організаційний та соціально-психологічний аспекти. Система основних показників діяльності.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | отчет по практике |
Язык | украинский |
Дата добавления | 17.01.2014 |
Размер файла | 112,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
План
- Вступ
- 1. Загальні відомості про підприємство "Редакція щорічника "Україна дипломатична" (Видання історичного клубу "Планета")
- 2. Система управління організації у сфері послуг
- 2.1 Роль сфери послуг в економічній системі країни
- 2.2 Методи управління змінами на підприємстві: організаційний аспект, соціально психологічний аспект
- 2.3 Вивчення системи основних показників діяльності підприємства
- 3. Охорона праці на підприємстві "Редакція щорічника "Україна дипломатична"
- Висновки
- Список використаної літератури
Вступ
У підготовці кадрів вищої кваліфікації важливе місце посідає практика. Вона є суттєвою складовою навчального процесу, проводиться з метою закріплення і поглиблення теоретичних знань, набуття практичних навичок у межах майбутньої спеціальності чи спеціалізації, досвіду самостійної роботи. Якщо практика є важливим чинником підготовки будь-якого фахівця, то для майбутнього менеджера, вона в силу специфіки цієї професії має особливе значення.
На підприємства-бази практики покладаються такі функції:
- надання студенту у відповідності з програмою місця практики, яке забезпечує високу ефективність її проходження;
- дотримання погодженого з вузом календарного графіка проходження практики;
- створення умов для одержання студентом за час практики необхідних знань із спеціальності;
- створення умов для проведення наукових досліджень;
- надання студентам-практикантам можливості користування наявною літературою та документами, що мають відношення до питань практики;
- контроль за дотриманням студентами-практикантами правил внутрішнього трудового розпорядку, встановленого для співробітників даної фірми.
Загальне керівництво практикою студентів на підприємстві покладається на начальника відділу або його заступника.
Безпосереднє керівництво практикою здійснює висококваліфікований спеціаліст підрозділу.
Мета виробничої практики полягає в закріпленні теоретичних знань, набутті навичок практичної роботи щодо оволодіння методикою управління персоналом організації.
1. Загальні відомості про підприємство "Редакція щорічника "Україна дипломатична" (Видання історичного клубу "Планета")
У видавничому секторі станом на 2013 рік працює три особи у штаті на постійній основі (Андрійчук Інна, завідувач видавничого сектора, Місюра Ольга, фахівець, Жукова Ольга, фахівець). П'ять осіб працює за трудовими угодами - Анатолій Васильович Денисенко, головний редактор видань "Україна дипломатична", "Пам'ять століть", "Історичний календар", видань серії "Бібліотеки наукового щорічника "Україна дипломатична", кандидат історичних наук, голова Міжнародного історичного клубу "Планета", заслужений журналіст України; Василь Дмитрович Туркевич, заступник головного редактора, член Національної спілки письменників України, заслужений діяч мистецтв України; Володимир Анатолійович Денисенко, заступник головного редактора, головний редактор наукового теологічного щорічника "Духовні студії", доктор історичних наук, член Національної спілки журналістів України; Віра Юхимівна Карпенко, коректор; Дмитро Грязов, верстальник.
У 2011 році ІВЦ "Планета" підготував до друку 6 номерів журналу "Пам'ять століть"; науково-історичний щорічник "Історичний календар"; науковий щорічник "Україна дипломатична" (це вагомий видавничий проект, реалізація якого стала можливою завдяки об'єднаним зусиллям засновників щорічника - Міністерства закордонних справ України, Дипломатичної академії, Генеральної дирекції з обслуговування іноземних представництв та історичного клубу "Планета". До того ж творцями цього незвичайного часопису є такі відомі діячі науки і культури, як Микола Кулінич, Борис Гуменюк, Анатолій Денисенко, Василь Туркевич та ін.); видання серії Бібліотека наукового щорічника "Україна дипломатична": "Людина планети" (біографічне есе про Геннадія Удовенка українською мовою, 1000 примірників), "Постпред України Іван Грищенко" (1000 примірників). Також видавничий сектор ГДІП підготував до друку видання довідникового типу "Дипломатичний корпус", настінний повнокольоровий календар формату А4.
У 2012 році ГДІП та ІВЦ "Планета" підготували до друку та видали у Державному видавництві "Преса України" Державного управління справами науковий щорічник "Україна дипломатична" (книга на 1088 сторінок, двомовна, 1000 примірників), 6 номерів науково-популярного та літературного журналу "Пам'ять століть", 3-4 номер якого - повнокольорове видання, присвячене святкуванню 20-річчя ГДІП (324 сторінки, 500 примірників), видання серії Бібліотека наукового щорічника "Україна дипломатична": "Духовна дипломатія" (300 примірників), "Пізнаємо Україну. 20 років ГДІП" (1000 примірників), науково-теологічний журнал "Духовні студії", науковий історичний щорічник "Історичний календар".
Спільно з Державним управлінням справами Генеральна дирекція у 2013 році підготувала і видала довідник "Дипломатичний корпус" (виготовлювач - Державне видавництво "Преса України" Державного управління справами). П'ять номерів науково-популярного та літературного журналу "Пам'ять століть".
В серії "Бібліотека наукового щорічника "Україна дипломатична" підготовлено 7 випуск і відповідно видано книгу "Лідер двох епох. Азербайджансько-українські відносини через призму життя і діяльності Гейдара Алієва" (видання Інформаційно-видавничого центру "Планета", віддруковано в Державному видавництві "Преса України" Державного управління справами).
Також в серії "Бібліотека наукового щорічника "Україна дипломатична" видано книгу англійською мовою "Людина планети. Біографічне есе про Геннадія Удовенка" (видання Інформаційно-видавничого центру "Планета", віддруковано в Державному видавництві "Преса України" Державного управління справами).
У січні 2013 року видавничим сектором ГДІП підготовлено та видано настінний календар "Україна очима дипломатів" (формат А2, 14 аркушів, повнокольоровий, 1000 примірників), віддруковано у Державному видавництві "Преса України" Державного управління справами.
Протягом травня 2013 року у Державному видавництві "Преса України" Державного управління справами віддруковано кольорові фірмові бланки (3000 примірників). У видавництві "Пріоритети" Державного управління справами фірмові конверти двокольорові (3000 примірників), фірмові конверти повнокольорові (3000 примірників), також віддруковано 300 примірників бібліографічного покажчика наукових праць Анатолія Максимовича Зленка.
Окрім того, протягом зазначених років Генеральна дирекція з обслуговування іноземних представництв друкує у Державному видавництві "Преса України" Державного управління справами фірмові блокноти різних розмірів та типів.
Сьогодні ІВЦ "Планета" здав до друку 100 номер науково-популярного журналу "Пам'ять століть" (352 сторінки), 15 випуск наукового щорічника "Історичний календар" (256 сторінок). Йде редакторська та перекладацька підготовка матеріалів для верстки 15 випуску наукового щорічника "Україна дипломатична". Наразі співробітники видавничого сектору готують до друку бібліографічні покажчики Володимира Ялового, Анатолія Денисенка та Василя Туркевича.
2. Система управління організації у сфері послуг
Необхідно зауважити, що "управління" як поняття є значно ширшою категорією ніж поняття "менеджмент", так як застосовується у різних сферах людської діяльності (наприклад, управління автомобілем, управління регіоном, управління в біосистемах тощо). Поняття менеджменту застосовується лише до управління соціально-економічними процесами на рівні підприємства, діючого в ринкових умовах господарювання, з метою отримати прибуток, незалежно від характеру діяльності.
Можна виділити декілька узагальнених підходів до визначення поняття менеджменту.
Менеджмент як інтеграційний процес - за допомогою якого професійно підготовлені спеціалісти формують організації і управляють ними через встановлення цілей і розробку способів їх досягнення.
Менеджмент як функції управління - здійснюючи які, менеджери забезпечують і умови для ефективної праці зайнятих в організації працівників, і одержання результатів, що відповідають цілям.
Менеджмент як люди, що управляють організацією - це певна соціальна категорія професійно підготовлених управляючих - менеджерів, робота яких полягає в організації і керівництві зусиллями всього персоналу для досягнення цілей.
Менеджмент як органи або апарат управління - це особа або група осіб, що утворили специфічний орган або апарат управління, що відповідає за вивчення, аналіз і формулювання цілей, і ініціює відповідні дії в інтересах організації.
Менеджмент як наука - це самостійна галузь знань, що має свій предмет, свої специфічні проблеми, методи і способи вирішення.
Менеджмент як мистецтво - це вміння досягати поставлених цілей, спрямовуючи працю, інтелект і поведінку людей, які працюють в організації.
Отже, найбільш лаконічним можна вважати визначення: "Менеджмент - це управління підприємством з метою отримання прибутку".
Отже, сутність сервісного менеджменту можна представити виходячи з наступних концептуальних положень.
По-перше, необхідно усвідомити, що використання традиційних принципів менеджменту, заснованих на спеціалізації та поділі праці, є недостатнім для забезпечення ефективного менеджменту у сфері послуг. Сервісний менеджмент повинен базуватися на принципово іншій основі: робота в команді, міжфункціональне співробітництво, міжорганізаційне партнерство й довгострокова перспектива - є головними цінностями, властивими цьому напрямку науки.
По-друге, - орієнтація на клієнта. Це означає, що останній перебуває в центрі уваги підприємства, яке повинно прагнути якнайкраще зрозуміти тенденцію розвитку системи клієнтських переваг. З іншого боку, підприємство у певній мірі може впливати на поведінку споживача і споживчий ринок.
Фокусування на клієнті в дослідженні послуг зробило вирішальний вплив на загальний підхід до управління якістю і стало центральним аспектом програм тотального управління якістю (TQM). Отже, по-третє, сутність сервісного менеджменту визначає орієнтація на якість, яка також має вирішальне значення для менеджменту послуг.
Модель менеджменту послуг (Додаток 1) починається з вибору сегмента ринку і далі, рухаючись проти годинникової стрілки, приводить до понять "концепція обслуговування", "система надання послуг" і "політика підприємства". Політика в даному випадку розглядається як інформаційний інструмент, за допомогою якого керівництво будує взаємостосунки з оточуючим середовищем, зокрема споживачами і постачальниками ресурсів та власними працівниками. Політика підприємства впливає на його положення на ринку та ефективність функціонування.
менеджмент сфера послуга показник
Усі складові моделі поєднанні місією сервісного підприємства, яка відображає його культуру і філософію, що мають першочергову важливість для контролю, підтримки і розвитку процесу виробництва та надання послуг, що приносять користь замовникам. Поряд з концепцією обслуговування та організацією системи надання послуг, культура і філософія підприємства є найважливішими факторами довгострокової ефективності. Саме на їхній основі формуються цінності і моральний дух компанії, що забезпечують її життєздатність і успіх.
2.1 Роль сфери послуг в економічній системі країни
Сфера послуг представляє собою сукупність галузей, підгалузей і видів діяльності, функціональне призначення яких у системі суспільного виробництва виражається у виробництві й реалізації послуг і духовних благ для населення.
Слід зазначити, що в умовах постіндустріального суспільства такі особливості сфери послуг, як високий динамізм, територіальна сегментація й локальний характер, висока швидкість обороту капіталу внаслідок короткого виробничого циклу, їхня висока чутливість до ринкової кон'юнктури у зв'язку з неможливістю транспортувати й складування послуги, у процесі надання послуг відбувається особистий контакт виробника і споживача, індивідуальність і нестандартність надаваних послуг, висока диференціація продукту в одній галузі, невідповідність інформації у виробника і споживача.
Таким чином, сфера послуг визначається такими основними чинниками:
економічними (зміна доходів населення, рівень цін, інфляція);
науково-технічними;
психологічними (суспільна думка, споживчі переваги, сприйнятливість споживачів до реклами);
соціально-демографічними (динаміка народжуваності і смертності, міграції населення) та іншими.
Функції сфери послуг можна розділити на економічні та соціальні:
Економічні функції:
o обслуговування процесу виробництва матеріальних благ;
o відтворення робочої сили;
o створення додаткових матеріальних благ.
Соціальні функції:
o задоволення потреб населення в різних видах обслуговування;
o забезпечення зниження витрат і поліпшення умов праці в домашніх господарствах;
o реалізація вільного часу;
o забезпечення безпеки й нормального функціонування держави, охорони громадського порядку.
Під економічними функціями сфери послуг розуміється діяльність, спрямована на створення додаткових благ у формі матеріальних послуг, а також діяльність, що обслуговує процес матеріального виробництва і сприяє тим самим зростанню економічного потенціалу суспільства.
Першою економічною функцією є обслуговування процесу виробництва матеріальних благ. Передбачається надання різних послуг сфері матеріального виробництва, що має потребу в послугах транспорту й зв'язку, правових консультаціях або послугах технічного обслуговування устаткування.
Друга функція, що відноситься до економічних це - відтворення робочої сили - здійснюється за допомогою послуг, що надаються населенню. До них відносяться послуги освітніх і просвітних закладів і т.д.
До третьої функції відносять створення додаткових матеріальних благ шляхом виробництва на замовлення предметів тривалого користування або відновлення раніше втрачених ними споживчих властивостей. Цю функцію виконують підприємства побутового обслуговування.
Соціальні функції сфери послуг включають, по-перше, задоволення потреб населення в різних видах обслуговування. По-друге, група соціальних функцій забезпечує зниження витрат і поліпшення умов праці в домашніх господарствах завдяки діяльності організацій житлово-комунального й побутового обслуговування.
Раціональне використання вільного часу, реалізується за допомогою послуг культурно-видовищних установ і визначає третю соціальну функцію сфери послуг.
Четверта соціальна функція відноситься до суспільства в цілому і полягає в забезпеченні безпеки і нормального функціонування держави, охороні громадського порядку.
Залежно від того, у чому саме проявляються послуги, сферу обслуговування найчастіше умовно ділять на два підсектори:
виробництво матеріальних послуг (транспорт, торгівля, житло-побутове обслуговування та інше.);
виробництво нематеріальних послуг (управління, діяльність армії й органів безпеки, освіта, охорона здоров'я, наука, мистецтво, шоу-бізнес, соціальне обслуговування, маркетинг, аудит, кредитування, страхування
Також в якості причин, що пояснюють швидкий розвиток сфери послуг, можна виділити такі:
перетікання працюючих із виробничої сфери в сферу послуг;
автоматизація сільського господарства, що сприяє вивільненню робочої сили для сектора послуг;
зростання доходів на душу населення;
розширення міжнародної торгівлі;
розширення спектру послуг, що супроводжують виробництво.
У зв'язку з переходом економіки України до ринкових методів господарювання сфера послуг стає, мабуть, єдиним сектором економіки, що в умовах структурної кризи нарощує обсяги виробництва. Це пояснюється тим, що багато послуг, які раніше надавалися споживачам безкоштовно або за символічну плату (тобто фінансувалися з бюджету), переважно стали платними. Це освіта, охорона здоров'я, спортивні послуги, послуги радіо, телебачення тощо. Крім скорочення державного фінансування, сама трансформація економіки викликала до життя появу багатьох нових видів послуг (фінансово-кредитних і консалтингових, аудиторських, брокерських, трастових та інших). У результаті цього посилилася конкуренція між підприємствами сфери послуг. Ринок послуг став привабливим для підприємців тому, що деякі види послуг практично не потребують значного стартового капіталу. Це, з одного боку, дозволяє сподіватися на швидке відтворення вкладень, що важливо в умовах інфляції. З іншого боку, розвиток сервісних підприємств створює необхідні умови для використання праці висококваліфікованих працівників, які опинилися під загрозою безробіття.
2.2 Методи управління змінами на підприємстві: організаційний аспект, соціально психологічний аспект
Вивчення системи основних показників діяльності підприємства та методів їх планування.
Методи управління змінами: організаційний аспект. (Додаток 2)
Проектні методи управління змінами. У швидко мінливій, турбулентної навколишньому середовищу сучасні організації змушені безперервно трансформуватися. Найчастіше ці зміни здійснюються реактивно, що нерідко веде до втрати конкурентних переваг, а іноді і до загибелі організацій. Проактивне (випереджаюче) здійснення змін вимагає знання основних закономірностей цього процесу, джерел опору організаційним змінам і методів їх подолання.
Управління проектами - ретельно спланована і організована система заходів, спрямованих на вирішення певної задачі (наприклад, будівництво будинку або створення нової комп'ютерної системи). Управління будь-яким проектом передбачає розробку плану проекту з обов'язковим визначенням цілей і описом способів досягнення цих цілей. Іншими словами, розробник проекту повинен заздалегідь вирішити, як, в які терміни і з залученням яких грошових, людських та інших ресурсів досягти цілей проекту. Це означає, що поряд з планом йому потрібно створити систему заходів, що забезпечують контроль за його виконанням. У ході здійснення проекту важливо не "вибиватися" з графіка на ділянках робіт, що лежать на "критичному шляху" і зв'язують найбільш проблемні ланки плану, від яких залежить своєчасне виконання проекту в цілому. Іншими словами, план має виконуватися згідно з планом.
Метода реінжинірингу бізнес-процесів. У 1993 р. американські фахівці з менеджменту М. Хаммер і Дж. Чампі в основних рисах сформулювали концепцію реінжинірингу бізнесу. На їхню думку, господарський реінжиніринг - це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування підприємства та його найважливіших процесів. Результатом є різке (на порядок) поліпшення найважливіших кількісно вимірюваних показників витрат, якості, обслуговування і термінів. Відповідно до цієї концепції мова повинна йти про глибинну реорганізації підприємства по всьому ланцюжку створення вартості. Радикальної реорганізації також підлягає процес задоволення потреб клієнта.
Важливою передумовою досягнення таких амбітних цілей є орієнтація на виробничий процес і клієнта, а також творче використання новітньої інформаційної технології на робочому місці компетентних співробітників. Нові рішення повинні свідомо проводитися в життя недемократичним шляхом. Керівництво зосереджується в руках небагатьох осіб, які наділяються всією необхідною легітимною владою, щоб енергійно і за короткий термін провести намічені зміни.
Реінжиніринг бізнес-процесів визначається як: "Фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення істотних поліпшень у таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування та оперативність"
Методи організаційного розвитку. Дане визначення вже намічає основні нормативні положення організаційного розвитку. Зміни повинні здійснюватися членами організації. Внутріфірмові і зовнішні консультанти (так звані агенти змін) можуть виступати в якості допоміжної сили, але не як основні виконавці змін. Це виражається в постулаті "опора на власні сили" (без залежності від експертів), а також "люди, яких торкається змінами, стають їх учасниками". Тим самим організаційний розвиток може сприяти демократизації праці. Зайві ієрархічні щаблі повинні ліквідуватися, а владні відносини зводитися до рівня партнерства з упором на взаємну довіру
Розширена концепція організаційного розвитку включає як структурний, так і кадровий аспект. У рамках структурного підходу робиться спроба за допомогою змін в організаційному регулюванні (наприклад, організаційних планів, описів окремих рольових функцій) створити сприятливі рамкові умови для досягнення цілей організаційного розвитку.
Кадровий підхід полягає у проведенні заходів щодо підвищення кваліфікації співробітників (розвитку персоналу) і стимулювання їхньої готовності до прийняття і здійснення змін. Безсумнівно, ціль організаційного розвитку (економічна та соціальна ефективність) повинна спиратися на комбінацію обох підходів.
Методи управління змінами: соціально-психологічний аспект. (Додаток 3)
Значення людських ресурсів для успішності впровадження змін та роль служби управління персоналом в інноваційному менеджменті. Реформи в організації, пов'язані зі зміною системи управління, практично завжди якщо не ініціюються, то проводяться за безпосередньої участі власників бізнесу (будь то реформи, що проводяться за допомогою зовнішніх консультантів, які зміни, що проводяться самостійно). Дуже важливо, щоб служба управління персоналом в особі її директора мала відповідний статус, що дозволяє їй стояти біля витоків організаційних змін, а не просто обслуговувати цей процес. Очевидно, що можна уникнути більшості проблем, заздалегідь консультуючи ініціаторів змін при виборі тих чи інших підходів.
Таким чином, служба управління персоналом виступає, з одного боку, як консультант власника і команди топ-менеджерів, а з іншого боку, допомагає найбільш оптимальним чином втілити в життя наявні плани, тобто виконує сервісну роль. Поряд із зазначеними функціями служба управління персоналом при проведенні організаційних змін виконує роль фасилітатора і каталізатора.
Методи подолання опору змінам і залучення персоналу в зміни. Безконфліктне впровадження змін в умовах співробітництва всього колективу є скоріше винятком, ніж правилом. Занадто по-різному оцінюються зміни з боку вищого керівництва підприємства (для нього це нові шанси) і з боку його співробітників (для них зміни загрожують небезпекою).
Під опором змінам розуміються будь-які вчинки працівників, спрямовані на протидію здійснення змін в організації, їх дискредитацію.
Носіями опору є співробітники, які бояться не змін, вони бояться бути зміненими. Тому вони прагнуть перешкодити змінам, щоб не потрапити в нову, не зовсім зрозумілу їм структуру, в якій доведеться багато чого робити не так, як вони звикли, і займатися не тим, чим займалися раніше
Методи зміни організаційної культури
Організаційна культура є одним з напрямків проведення організаційних змін в рамках реалізації стратегії підприємства. У цілому, реалізація стратегіїповинна проходити в наступних напрямках:
1. зміни в структурі підприємства;
2. зміни в технології;
3. зміни в випускаються товари;
4. зміни в культурі.
Організаційна культура не є обов'язковим об'єктом організаційних змін у тому сенсі, що зміна організаційної культури представляє дуже складну, а часом і нездійсненне завдання. Тому на стадії визначення стратегії необхідно максимально враховувати те, які труднощі зі зміною організаційної культури можуть виникнути при виконанні стратегії, і намагатися вибрати таку стратегію, яка не вимагає здійснення свідомо нездійсненних дій щодо зміни організаційної культури.
2.3 Вивчення системи основних показників діяльності підприємства
Редакції щорічника " Україна дипломатична"та методів їх планування. Аналіз робочого дня керівник.
Результат діяльності Редакції щорічника "Україна дипломатична" визначається за допомогою цілого ряду економічних показників, а саме:
величина отриманого прибутку (збиток);
рентабельність послуг;
точка беззбитковості;
обсяг наданих послуг;
економія тих або інших ресурсів;
загальна економія від зниження собівартості послуг;
продуктивність праці.
Прибуток - це абсолютна величина, це сума на яку доходи перевищують пов'язані з ним витрати. Це сума яку підприємство може витратити за визначений період часу, зберігаючи при цьому вартість власного майна, яка є на початку визначеного періоду. Прибуток розглядають також як частину доходу підприємства, отриманого на вкладений капітал, що характеризує його винагороду за ризик підприємницької діяльності. Це економічна категорія, що виражає кінцевий фінансовий результат підприємницької діяльності.
Рентабельність послуг - це відносний показник, який визначається як відношення між прибутком підприємства та собівартістю послуг.
Точка беззбитковості - розраховується за даними обліку постійних та змінних витрат з урахуванням цінової політики підприємства:
Тб = Пв / (Ц - Зв), де
Тб - точка беззбитковості;
Пв - постійні витрати;
Ц - ціна;
Зв - змінні витрати.
Аналіз фінансових результатів Редакції щорічника "Україна дипломатична" проводиться з використанням внутрішніх та зовнішніх джерел інформації. Інформація, яка використовується для аналізу фінансового стану підприємства, за доступністю можна поділити на відкриту та закриту (таємну). Інформація, яка міститься у бухгалтерській звітності, виходить за межі підприємства, а отже є відкритою. Це є дані балансу, звіт про фінансові результати, звіт про рух грошових коштів, звіт про власний капітал, дані статистичної звітності тощо.
Закритою інформацією є розроблені плани та прогнозні показники, норми, нормативи, тарифи та ліміти.
На основі аналізу звітних даних визначаються основні тенденції формування і використання фінансових ресурсів підприємства, причини змін, що сталися, сильні та слабкі сторони підприємства та резерви поліпшення фінансового стану у перспективі.
Окрім аналізу проводиться також планування показників господарської діяльності.
Фінансовий план - це план формування, розподілу і використання фінансових ресурсів.
За тривалістю дії розрізняють перспективні фінансові плани на період більше року, поточні на один рік та оперативні.
Існують такі види фінансових планів:
1) баланс доходів та видатків - це поточний балансовий план складається на рік з розбивкою поквартально.
2) платіжний календар - це оперативний фінансовий план, мета його складання спрогнозувати фінансовий стан підприємства на певну дату;
3) бізнес-план - це план реалізації проекту або угоди;
4) кошториси доходів і видатків.
Схема звіту про рух грошових коштів у розрізі видів діяльності компанії. Підвищення ефективності використання робочого часу - це дуже важливе завдання, яке стоїть перед кожним працівником. Ефективність використання робочого часу приводить до ефективності функціонування всього підприємства. Для аналізу ефективності використання робочого часу керівником, розробимо фотографію робочого дня. Це один з основних методів вивчення затрат робочого часу протягом зміни або за короткий період, шляхом безперервного спостереження. Визначення індексів: ПЗ - це підготовчо-заключна робота; ОРМ - це обслуговування робочого місця; ОП - це оперативна робота; ОТЛ - це відпочинок і особисті потреби; ПОТ - це втрати по організаційно-технічних причинах НТД - це порушення трудової дисципліни. (Додаток 4)
Спостережний лист робочого дня керівника Редакції щорічника "Україна дипломатична"
№ |
Що спостерігалося |
Поточний час |
Тривалість |
Індекс |
|
1 |
Прихід на робоче місце |
9.00 |
|||
2 |
Підготовка робочого місця |
9.05 |
5 |
ОРМ |
|
3 |
Планування діяльності на день, обговорення з секретарем |
9.20 |
15 |
ПЗ |
|
4 |
Перевірка електронної почти |
9.25 |
5 |
ПЗ |
|
5 |
Оперативна нарада з начальниками відділів з поточних питань |
9.50 |
25 |
ОП |
|
6 |
Робота з документами по страхуванню вантажів |
10.10 |
20 |
ОП |
|
7 |
Зустріч з клієнтами |
10.45 |
35 |
ОП |
|
8 |
Бесіда з працівниками |
10.55 |
10 |
ОП |
|
9 |
Непередбачене відключення електроенергії |
11.07 |
12 |
ПОТ |
|
10 |
Телефона розмова з менеджером фірми-споживача |
11.24 |
17 |
ОП |
|
11 |
Сторонні розмови |
11.28 |
4 |
НТД |
|
12 |
Перевірка виконання договорів постачальниками |
12.00 |
32 |
ОП |
|
13 |
Відхід по особистим надобостям |
12.06 |
6 |
ОТЛ |
|
14 |
Передача документації секретарю |
12.10 |
4 |
ОП |
|
15 |
Нарада з менеджерами |
13.00 |
50 |
ОП |
|
16 |
Обід |
14.00 |
|||
17 |
Ведення телефонних переговорів з клієнтами |
14.20 |
20 |
ОП |
|
18 |
Збої в роботі локальної мережі |
14.25 |
5 |
ПОТ |
|
19 |
Сторонні розмови по телефону |
14.40 |
15 |
НТД |
|
20 |
Відхід по особистим потребам |
14.45 |
5 |
ОТЛ |
|
21 |
Нарада з контрагентами |
15.25 |
40 |
ОП |
|
22 |
Проведення усних консультацій зі співробітниками |
16.10 |
45 |
ОП |
|
23 |
Сторонні розмови |
16.30 |
20 |
НТД |
|
24 |
Робота з документами |
17.00 |
30 |
ОП |
|
25 |
Відхід по особистим потребам |
17.10 |
10 |
ОТЛ |
|
26 |
Розмова з головним бухгалтером |
17.30 |
20 |
ОП |
|
27 |
Аналіз результатів роботи за день |
17.40 |
10 |
ПЗ |
|
28 |
Збирання робочого місця |
17.55 |
15 |
ОРМ |
|
29 |
Відхід з роботи |
18.00 |
5 |
ПЗ |
|
ВСЬОГО |
480 МИН. |
На підставі проведеної фотографії робочого часу керівника складається зведена таблиця однойменних витрат робочого часу
Зведення одноіменних витрат робочого часу керівника Редакції щорічника " Україна дипломатична"
Найменування категорій, витрат і втрат робочого часу |
Час за спостереженнями ФРД, хв |
Сумарний час по одноймен-них витрат |
Середній час за одноймен-ною витрат |
Витрати часу за нормати-вами, хв. |
|||||||
Підготовчо-заключна робота |
15 |
5 |
10 |
5 |
35 |
8,75 |
20 |
||||
Обслуговування робочого місця |
5 |
15 |
20 |
10 |
15 |
||||||
Оперативна робота |
25 |
20 |
35 |
10 |
17 |
32 |
4 |
348 |
27,5 |
420 |
|
50 |
20 |
40 |
45 |
30 |
20 |
||||||
Відпочинок та особисті потреби |
6 |
5 |
10 |
21 |
7 |
25 |
|||||
Втрати з організаційно-технічних причин |
12 |
5 |
17 |
8,5 |
- |
||||||
Порушення трудової дисципліни |
4 |
15 |
20 |
39 |
13 |
- |
Баланс робочого часу керівника Редакції щорічника " Україна дипломатична"
Найменування категорій, витрат і втрат робочого часу |
Індекс |
Продовження |
||
Хвилини |
% |
|||
Підготовчо-заключна робота |
ПЗ |
35 |
7,3 |
|
Оперативна робота |
ОП |
348 |
72,5 |
|
Обслуговування робочого місця |
ОРМ |
20 |
4,2 |
|
Відпочинок та особисті потреби |
ОТЛ |
21 |
4,4 |
|
Втрати з організаційно-технічних причин |
ПОТ |
17 |
3,5 |
|
Порушення трудової дисципліни |
НТД |
39 |
8,1 |
|
Всього |
480 |
100 |
За даними таблиці можна сказати, що оперативна робота керівника Редакції щорічника " Україна дипломатична"становить 72,5% або 348 хв. часу зміни, решта часу 132 хв. або 27,5% припадає на непродуктивні витрати робочого часу. Це непогані показники, але для більш продуктивної праці необхідно прийняти заходи для зменшення непродуктивного використання часу. Зіставлення фактичного балансу робочого часу з нормативним балансом (таблиця 1) дозволяє виявити відхилення фактичних витрат від нормативних. Величини нормативних витрат робочого часу і за всіма критеріями витрат часу утворюють так званий нормальний баланс робочого часу.
Таблиця 1
Зіставлення фактичного і нормативного балансу робочого часу
Індекс витрат |
Витрати часу (мін.) |
Відхилення (мін.) |
|||
Фактичний |
Нормативний |
Недолік |
Надлишок |
||
ПЗ |
35 |
20 |
15 |
||
ОП |
348 |
420 |
72 |
||
ОРМ |
20 |
15 |
5 |
||
ОТЛ |
21 |
25 |
4 |
||
ПОТ |
17 |
- |
|||
НТД |
39 |
- |
|||
Всього |
480 |
480 |
-194 |
85 |
Загалом, по даній таблиці можна сказати, що фактичний баланс відрізняється від планового: ПЗ на 15 хв. перевищив нормативний час, ОРМ на 5 хв. більше використано, недолік ОП склав 72 хв.
Дані таблиці дозволяють визначити наступні показники використання фонду робочого часу:
1. Коефіцієнт використання змінного часу:
Квик. = *100% (1.1)
Квик. = 35+348+20+21/480 = 88,3%
2. Коефіцієнт втрат робочого часу з організаційно-технічних причин:
Кпот = (1.2)
Кпот = 17/480*100% = 3,6%
3. Коефіцієнт втрат робочого часу у зв'язку з порушеннями трудової дисципліни:
Кнтд = * 100% (1.3)
Кнтд = 39/480*100 = 8,1%
4. Перевірка отриманих результатів здійснюється за формулою:
Кисп. + Кпот + Кнтд = 100% (1.4)
88,3% + 3,6% + 8,1% = 100%
5. Коефіцієнт можливого підвищення продуктивності праці за рахунок усунення витрат часу:
Квпп= * 100% (1.5)
Квпп= 39-21+17/348* 100% = 10,06%
З розрахунків зрозуміло, що 88,3% змінного часу використовується ефективно, а втрати робочого часу становлять 3,6% і 8,1% часу зміни.
Таким чином, втрати робочого часу фіксуються в таких витратах як ОТЛ (час нерегламентованого відпочинку й особистих потреб), НТД (порушення трудової дисципліни) і ПЗ (підготовчо-заключна робота).
Напрямок поліпшення використання робочого часу:
оснащення робочого місця всім необхідним і його раціональне розміщення;
удосконалювання прийомів і методів праці;
комплексне обґрунтування необхідних витрат праці;
створення сприятливих умов праці й збереження здоров'я працюючого;
використання робітників відповідно до їхніх здатностей і кваліфікацією.
3. Охорона праці на підприємстві "Редакція щорічника "Україна дипломатична"
Охорона праці - це система правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних і лікувально-профілактичних заходів та засобів, спрямованих на збереження життя, здоров'я і працездатності людини у процесі трудової діяльності
Умови праці на робочому місці, безпека технологічних процесів, машин, механізмів, устаткування та інших засобів виробництва, стан засобів колективного та індивідуального захисту, що використовуються працівником, а також санітарно-побутові умови повинні відповідати вимогам нормативних актів про охорону праці.
Основоположним законодавчим документом у галузі охорони праці є Закон України "Про охорону праці”. Цей Закон визначає основні положення щодо реалізації конституційного права працівників на охорону їх життя і здоров'я у процесі трудової діяльності, на належні, безпечні і здорові умови праці, регулює за участю відповідних органів державної влади відносини між роботодавцем і працівником з питань безпеки, гігієни праці та виробничого середовища і встановлює єдиний порядок організації охорони праці в Україні.
Вимоги щодо охорони праці регламентуються також Державними стандартами України з питань охорони праці, Будівельними нормами та правилами, Санітарними нормами, Правилами улаштування електроустановок.
Окрім Закону України "Про охорону праці". Немаловажними є закони "Про загальнообов'язкове державне соціальне страхування від нещасного випадку та професійного захворювання", "Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення", "Про об'єкти підвищеної небезпеки", "Про пожежну безпеку", а також Конвенція о безпеці та гігієні труда, правила пожежної безпеки, Правила безпечної експлуатації електроустаткування споживачів, Правила безпечної роботи з інструментами та приладами, Правила охорони праці під час експлуатації електронно-обчислювальних машин. Правила дорожнього руху.
На підприємстві є журнали та документи по охороні праці, такі як журнал реєстрації інструктажів із питань охорони праці, журнал реєстрації інструктажів із питань пожежної безпеки, журнал реєстрації інструкцій з питань охорони праці, журнал обліку видачі інструкцій з питань охорони праці, журнал реєстрації потерпілих від нещасних випадків, журнал обліку професійних захворювань, журнал реєстрації аварій, протоколи перевірки знань із питань охорони праці. Велика увага приділяється: Акт про нещасні випадки на виробництві форма Н-1, Акт розслідування нещасних випадків на виробництві форма Н-5, Акт розслідування професійних захворювань форма П-4.
Обов'язки роботодавця щодо створення безпечних і нешкідливих умов праці. Власник зобов'язаний створити в кожному структурному підрозділі і на робочому місці умови праці відповідно до вимог нормативних актів, а також забезпечити додержання прав працівників, гарантованих законодавством про охорону праці.
В Редакції щорічника " Україна дипломатична" створюються безпечні і нешкідливі умови праці. Забезпечення цих умов покладається на власника. До роботи допускаються особи, які пройшли навчання за професією, вступний та первинний інструктажі, перевірку знань з охорони праці та пожежної безпеки. В подальшому вони проходять повторний інструктаж один раз на 6 місяців. А періодичні медичні огляди 1 раз на 2 роки.
Витрати на охорону праці в Редакції щорічника " Україна дипломатична" становлять 0,5% від суми реалізації продукції. Спостерігається позитивна тенденція щорічного зростання витрат на охорону праці у зв'язку з приростом реалізації продукції. Завдяки цьому керівництво може забезпечити своїм працівникам належні умови праці.
Умови праці на робочому місці, безпека технологічних процесів, машин, механізмів, устаткування та інших засобів виробництва, стан засобів колективного та індивідуального захисту, що використовуються працівником, а також санітарно-побутові умови повинні відповідати вимогам нормативних актів про охорону праці.
Разом з тим на працівників також покладаються певні обов'язки:
знати і виконувати вимоги нормативних актів про охорону праці, правила поводження з машинами, механізмами, устаткуванням, користуватися засобами колективного та індивідуального захисту;
додержуватися зобов'язань щодо охорони праці, передбачених колективним договором (угодою, трудовим договором) та правилами внутрішнього трудового розпорядку підприємства, установи, організації;
проходити у встановленому порядку попередні та періодичні медичні огляди;
співпрацювати з власником або уповноваженим ним органом у справі організації безпечних і нешкідливих умов праці, особисто вживати посильних заходів щодо усунення будь-якої виробничої ситуації, яка створює загрозу його життю чи здоров'ю або людей, які його оточують, і навколишньому природному середовищу, повідомляти про небезпеку свого безпосереднього керівника або іншу посадову особу.
Директор постійно проводить контроль за додержанням працівниками вимог нормативних актів про охорону праці.
Згідно із Законом України "Про охорону праці" за порушення законодавчих та інших нормативних актів про охорону праці (розділ VIII) встановлені різні види відповідальності: дисциплінарна, адміністративна, матеріальна, кримінальна. Передбачена відповідальність як підприємств, так і самих працівників.
Дисциплінарна відповідальність регулюється Кодексом законів про працю і передбачає такі види покарання, як догана та звільнення.
Адміністративна відповідальність - це відповідальність посадових осіб і працівників перед органами державного нагляду, що полягає у застосуванні до них штрафних санкцій. Умови притягнення до адміністративної відповідальності передбачені Кодексом України про адміністративні правопорушення. Ст.41 КУпАП передбачає, що порушення вимог законодавчих та інших нормативних актів з охорони праці тягне за собою накладення штрафу на винних осіб у таких розмірах: на працівників - від 2 до 5 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян; на посадових осіб підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, а також на громадян - власників підприємств або уповноважених ними осіб - від 5 до 10 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
Законом України "Про охорону праці" та Положенням про порядок накладання штрафів на підприємства, установи та організації за порушення нормативних актів про охорону праці встановлено відповідальність підприємств у вигляді штрафу за: порушення актів законодавства, правил, норм, інструкцій про охорону праці, які є обов'язковими для виконання; невиконання розпоряджень посадових осіб органів державного нагляду за охороною праці з безпеки, гігієни праці та виробничого середовища.
Максимальний розмір штрафу, що накладається на підприємство, не може перевищувати 2 % місячного фонду зарплати.
Підприємство також сплачує штраф за кожний нещасний випадок на виробництві та професійне захворювання, що сталися з його вини.
Шляхи порушення вимог законодавчих актів про охорону праці можуть бути різними. Порушення може виявитися в непроведенні відповідного інструктажу, відсутності або несправності спеціальних засобів для безпечної роботи механізмів, обладнання, засобів індивідуального захисту (маски, захисних окулярів, спеціального одягу), в неналежній перевірці працівниками знання техніки безпеки і т. ін.
Редакція щорічника " Україна дипломатична" не залучалось до відповідальності за невиконання вимог з охорони праці.
Порядок розслідування нещасних випадків на виробництві.
Роботодавець, одержавши повідомлення про нещасний випадок, крім випадків із смертельним наслідком та групових: повідомляє про нещасний випадок відповідний робочий орган виконавчої дирекції Фонду за формою, що встановлюється цим Фондом, якщо потерпілий є працівником іншого підприємства, - це підприємство, у разі нещасного випадку, що стався внаслідок пожежі, - відповідні органи державної пожежної охорони, а в разі виявлення гострого професійного захворювання (отруєння) - відповідні установи (заклади) державної санітарно-епідеміологічної служби; організує його розслідування і утворює комісію з розслідування. Комісія з розслідування зобов'язана протягом трьох діб: обстежити місце нещасного випадку, опитати свідків і осіб, які причетні до нього, та одержати пояснення потерпілого, якщо це можливо; визначити відповідність умов і безпеки праці вимогам нормативно-правових актів про охорону праці; з'ясувати обставини і причини, що призвели до нещасного випадку, визначити, пов'язаний чи не пов'язаний цей випадок з виробництвом визначити осіб, які допустили порушення нормативно-правових актів про охорону праці, а також розробити заходи щодо запобігання подібним нещасним випадкам; скласти акт розслідування нещасного випадку за формою Н-5 у двох примірниках, а також акт за формою Н-1 або акт за формою НТ про потерпілого у шести примірниках і передати його на затвердження роботодавцю; у випадках виникнення гострих професійних захворювань (отруєнь) крім акта за формою Н-1 складається також карта обліку професійного захворювання (отруєння) за формою П-5. Нещасні випадки, про які складаються акти за формою Н-1 або НТ, беруться на облік і реєструються роботодавцем у спеціальному журналі.
Власник зобов'язаний відшкодувати працівникові шкоду, заподіяну йому каліцтвом або іншими ушкодженнями здоров'я, пов'язаними з виконанням трудових обов'язків у повному розмірі втраченого заробітку відповідно до законодавства, а також сплатити потерпілому (членам сім'ї та утриманцям потерпілого) одноразову допомогу. При цьому пенсії та інші доходи, одержувані працівником, не враховуються.
Розмір одноразової допомоги встановлюється колективним договором (угодою, трудовим договором). Якщо відповідно до медичного висновку у потерпілого встановлено стійку втрату працездатності, ця допомога повинна бути не менше суми, визначеної з розрахунку середньомісячного заробітку потерпілого за кожен процент втрати ним професійної працездатності.
У разі смерті потерпілого розмір одноразової допомоги повинен бути не менше п'ятирічного заробітку працівника на його сім'ю, крім того, не менше річного заробітку на кожного утриманця потерпілого, а також на його дитину, яка народилася після його смерті.
Якщо нещасний випадок трапився внаслідок невиконання потерпілим вимог нормативних актів про охорону праці, розмір одноразової допомоги може бути зменшено в порядку, що визначається трудовим колективом за поданням власника та профспілкового комітету підприємства, але не більш як на п'ятдесят відсотків. Факт наявності вини потерпілого встановлюється комісією по розслідуванню нещасного випадку.
Власник відшкодовує потерпілому витрати на лікування (в тому числі санаторно-курортне), протезування, придбання транспортних засобів, по догляду за ним та інші види медичної і соціальної допомоги відповідно до медичного висновку, що видається у встановленому порядку; надає інвалідам праці, включаючи непрацюючих на підприємстві, допомогу у вирішенні соціально-побутових питань за їх рахунок, а при можливості - за рахунок підприємства.
Відшкодування моральної шкоди. Відшкодування моральної шкоди проводиться власником, якщо небезпечні або шкідливі умови праці призвели до моральної травми потерпілого, порушення його нормальних життєвих зв'язків, вимагають від нього додаткових зусиль для організації свого життя. Порядок відшкодування моральної шкоди визначається законодавством. Моральна шкода компенсується шляхом виплати одноразової грошової допомоги або в іншій матеріальній формі. При цьому власник забезпечує професійну реабілітацію потерпілого.
Основним законодавчим документом, що регламентує вимоги щодо пожежної безпеки є Закон України "Про пожежну безпеку”. Цей Закон визначає загальні правові, економічні та соціальні основи забезпечення пожежної безпеки на території України, регулює відносини державних органів, юридичних і фізичних осіб у цій галузі незалежно від виду їх діяльності та форм власності.
В Редакції щорічника " Україна дипломатична" опрацьована загально об'єктова інструкція про заходи пожежної безпеки та інструкції для всіх вибухопожежонебезпечних та пожежонебезпечних приміщень (складів, офісів). Ці інструкції вивчаються під час проведення протипожежних інструктажів проходження пожежно-технічного мінімуму, а також у системі виробничого навчання і вивішуються на видних місцях.
Працівники підприємств, зобов'язані: дотримуватися вимог пожежної безпеки; не допускати дій, які можуть призвести до виникнення пожежі; знати й дотримуватися усіх вимог нормативних актів пожежної безпеки та цієї Інструкції; користуватися тільки справними інструментами, приладами, обладнанням, дотримуватися інструкцій з їх експлуатації; виконувати вказівки керівників та відповідальних за пожежну безпеку; після закінчення роботи прибирати робочі місця від горючих відходів, знеструмлювати електроспоживачі, які за умовами виробництва не повинні працювати в неробочий час; уміти застосовувати наявні засоби пожежогасіння, знати порядок дій у разі виникнення пожежі.
Керівник підприємства контролює виконання усіма працівниками вимог цієї Інструкції; проводить інструктажі з питань пожежної безпеки; періодично перевіряє стан пожежної безпеки на об'єкті; слідкує за утриманням у справному стані засобів пожежегасіння та шляхів евакуації.
Вимоги до пожежної безпеки на підприємстві:
1. До всіх будівель і споруд слід забезпечити вільний доступ.
2. Протипожежні розриви між будинками, спорудами, відкритими майданчиками для зберігання матеріалів, устаткування тощо повинні відповідати вимогам будівельних норм.
3. Сміття та відходи необхідно регулярно вивозити у спеціально відведені для цього місця.
4. Забороняється зменшувати нормативну ширину проїздів.
5. На території на видних місцях повинні бути розміщені таблички із зазначенням на них порядку виклику пожежної охорони, знаки із зазначенням місць установлення первинних засобів пожежегасіння.
6. Меблі й обладнання слід розміщати так, щоб забезпечувався вільний евакуаційний прохід до виходу з приміщення. Навпроти дверного прорізу необхідно залишати прохід, який повинен дорівнювати ширині дверей, але не менше 1,0 м.
7. За наявності в приміщенні лише одного евакуаційного виходу дозволяється перебувати в ньому не більше 50 осіб.
8. Евакуаційні шляхи (проходи, коридори, вестибюлі, сходові марші тощо) й виходи слід постійно утримувати вільними, нічим не захаращувати.
9. Усі працівники зобов'язані вміти користуватися вогнегасниками та внутрішніми пожежними кранами.
10. Стан вогнезахисної обробки слід перевіряти не рідше одного разу на рік зі складанням акта перевірки.
11. Зберігання різних речовин і матеріалів у складських приміщеннях повинно здійснюватися з урахуванням їхніх пожежонебезпечних фізико-хімічних властивостей і сумісності
12. У складських приміщеннях матеріали необхідно зберігати на стелажах або укладати в штабелі, залишаючи між ними проходи завширшки не менше 1,0 м. Відстань між стінами та штабелями повинна становити не менше 0,8 м.
У разі виявлення пожежі (ознак горіння) кожен працівник зобов'язаний негайно повідомити про це пожежно-рятувальну службу за телефоном "101", вказати при цьому точну адресу, кількість поверхів, місце виникнення пожежі, наявність людей, а також своє прізвище; вжити (по можливості) заходів щодо евакуації людей і матеріальних цінностей, гасіння пожежі з використанням наявних вогнегасників та інших засобів пожежегасіння; повідомити про пожежу керівника. Після прибуття на пожежу пожежних підрозділів забезпечити безперешкодний доступ їх до місця виникнення пожежі. Якщо є потерпілі, необхідно подати першу (долікарську) допомогу, викликати лікаря або вжити заходів щодо транспортування їх у найближчий медичний заклад.
Висновки
Під час проходження практики було досліджено систему менеджменту підприємства. Ми проаналізували умови, в яких діє організація, розглянули фактори зовнішньої та внутрішньої дії. З допомогою результатів запропонували стратегію, яка відповідає місії фірми та яка зможе скоріше реалізувати поставлені цілі. Фірма почала надавати нові послуги, були вирішені проблеми організації, приведені шляхи поліпшення роботи персоналу через запропоновані методи мотивації.
Було вирішено, що організаційна структура є ефективною. На підприємстві охорона праці, техніка безпеки і безпосередньо сама робота підприємства ведеться чітко і досконало, але так як підприємство досить молоде, існують, звичайно, й деякі недоліки.
Необхідно більшу увагу приділити професіоналізму працівників. Та їх мотивації. Адже було виявлено, що діє дужа багато конкурентів, тому робота даного підприємства повинна бути бездоганною, щоб утримати клієнтів та замучити нових. Доцільно застосувати наступні заходи мотивації:
Доплачувати премії до заробітної плати при підвищенні обсягу реалізації в порівнянні з попереднім періодом, при цьому потрібно стимулювати працівника протягом усього часу;
Присуджувати бали, певну кількість яких можна обміняти на коштовні подарунки;.
Надання кращім робітникам додаткової оплаченої відпустки;
Туристичні поїздки для робітників, що домоглися більших успіхів у роботі.
Різноманітне моральне стимулювання;
Вище описані заходи приведуть до підвищення мотивації співробітників в процесі роботи з клієнтами.
Також дуже важливо проводити рекламні заходи щодо поширення інформації про підприємство та його продукцію.
Подобные документы
Загальний соціально-психологічний характер колективу в сучасній організації. Аналіз процесу запровадження та реалізація змін на підприємстві. Оцінка діяльності системи менеджменту. Формування ефективного лідерства в умовах структурних змін в економіці.
курсовая работа [192,7 K], добавлен 12.04.2017Характеристика внутрішнього та зовнішнього середовища ВАТ "Полтавський ГЗК". Опис існуючих проблем менеджменту та оцінка їх впливу на результати діяльності організації. Система заходів щодо впровадження автоматизованої системи управління на підприємстві.
курсовая работа [4,4 M], добавлен 09.11.2013Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства. Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв'язку. Аналіз управління якістю послуг на прикладі надання послуг інтернет зв'язку інтернет-провайдера Рeople.net, та шляхи його вдосконалення.
дипломная работа [745,6 K], добавлен 21.08.2010Аналіз мотивації як суб’єкту управління на підприємстві. Розвиток мотиваційних теорій. Кодекс законів України про працю. Вивчення основних видів мотивації та їх практичне дослідження на підприємстві, методи вдосконалення системи управління персоналом.
курсовая работа [133,3 K], добавлен 12.04.2012Організаційна структура системи менеджменту підприємства на прикладі ТОВ "Маревен Фуд Україна". Номенклатура та асортимент продукції. Аналіз середовища функціонування підприємства. Характеристика сильних та слабких сторін. Загальні можливості та загрози.
курсовая работа [117,8 K], добавлен 04.06.2015Персонал як об’єкт управління. Принципи управління персоналом. Аналіз основних техніко-економічних показників діяльності підприємства. Характеристика персоналу як найважливішого й найбільш цінного ресурсу організації. Аналіз системи мотивації персоналу.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 03.08.2013Проектування послуг та вибір процесу обслуговування: сутність та методи надання послуг, проектування сервісних організацій. Критерії, методи та процес розміщення виробничих об'єктів. Управління трудовими ресурсами в системі операційного менеджменту.
реферат [46,2 K], добавлен 19.01.2010Поняття й сутність менеджменту на підприємстві, його місце в системі управління. Загальна характеристика соціально-психологічних методів управління на прикладі ВАТ "Луцьк-Фудз". Особливості використання даних методів в роботі старшого менеджера фірми.
курсовая работа [47,8 K], добавлен 13.10.2012Сутність якості продукції, основні методи і механізми організації системи управління якістю на підприємстві, значення такої системи для успішної діяльності організації. Аналіз впливу рівня управління якістю продукції на ефективність діяльності ТОВ "МТК".
курсовая работа [266,0 K], добавлен 22.01.2010Сутність та види ризиків, способи їх оцінки. Еволюція, загальна схема та методи ризик-менеджменту. Аналіз фінансово-економічних показників діяльності підприємства. Дослідження ризиків, мінімізація їх впливу шляхом підвищення ефективності управління.
дипломная работа [903,1 K], добавлен 19.11.2013